门诊输液室输液患者细节护理的效果

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注重细节提高护理质量

注重细节提高护理质量

医疗行为 , 不断 完善 自我 , 加强 自我保 护
医疗 纠 纷 是 指 发 生 在 医 疗 卫 生 、 防 预
意识 , 增加 危机感 与 风险意识 , 最大 限度
避 免 医疗 纠纷 的发 生 。
保健 、 医学美容等具有合法 资质的医疗企
事业 法人或 机 构 中 , 方 ( 一 或多 方 ) 当事
医疗 纠纷 的 防范 措 施 建立健全各项规章制度及诊疗 常规 , 严 格 按 照 诊 疗 常规 进 行 医疗 操 作 。 树 立 医疗 安 全意 识 , 法 行 医 。严 格 依
生理过 程 , 要求 绝对 安 全 。在就 医过 程
中 , 旦 感 觉 不 满 意 , 即想 到 自 己 的 权 一 立 益 是 否 受 到侵 害 并 投 诉 , 医生 则认 为 产 而
护理服务工作质 量的高低 , 从点滴 小 事 中体现 , 要从细小方面培养 自已的服务 意识 , 高 对 细节 重 要 性 的认 识 J 提 。护 理工作直接关 系到医疗 质量的高低 , 直接
落实细节 , 强化 制度 考核 每年 进行 三基三严理论考试考核 , 根
一 — —
3 6 中国 社 区 医师 ・ 9 医学 专业 2 1 0 2年第 4 期 ( 4 总 第3 1 ) 第1 卷 0期
产 科 医疗 纠 纷 的 防 范
院 工 作 存 在 过 失 , 院 应 该 承 担 所 有 责 医 帕 提 古 力 ・ 布都 热 合 曼 阿
迪 丽 努 尔 ・ 尔逊 吐 88 0 0新 疆 和 田地 区 人 民 医 院 4 40
内处理 , 误治疗 和抢 救时机 , 致患 者 延 导
任 。②产妇及家属期 望值 高 , 对产科 风险
人认 为另一方 ( 多方 ) 或 当事 人 在 提 供 医

医院输液室个人工作总结

医院输液室个人工作总结

医院输液室个人工作总结在医院输液室工作的日子里,我深刻体会到了工作的重要性以及对患者生命的责任。

在这个岗位上,我不仅要具备熟练的技术操作能力,还要有爱心和耐心,细心照顾每一位需要输液的患者。

在这里,我所做的工作总结如下:首先,我认真负责地完成每一位患者的输液工作。

我会按照医生的嘱咐,精确地配置药物和液体,保证输液的准时和正确,确保患者安全。

其次,我注重与患者的沟通和关爱。

每次输液,我都会耐心地与患者交流,了解他们的感受和需求,帮助他们减轻心理压力,增强治疗信心。

另外,我还强调团队合作。

与同事一起,我会相互配合,互相照应,共同完成输液室的工作,确保患者得到全面的护理。

最后,我会及时更新医疗知识和技术,不断提高自己的专业水平。

我会利用业余时间参加各种学术培训和讲座,了解最新的医疗进展,提高自己的技术水平。

总的来说,我的工作就是为了给患者带来更好的治疗体验。

我会不断努力,提高自己的技术水平,继续为每一位患者提供更好的服务。

希望我的工作能帮助更多的人,让他们在医院输液室得到更好的治疗和关怀。

医院输液室是医院中一个十分重要的部门,是医院的重要组成部分之一。

在这个岗位上,我所做的工作不仅仅是简单的输液操作,更是以爱心和责任感对患者生命负责,因而我深感工作的使命重大,责任重大。

在这个工作岗位上,我首先要拥有扎实的专业知识和丰富的临床经验。

我要熟悉各种输液操作规范和标准,了解各种药物的配制方法和使用规范,做到严格按照医嘱完成输液操作。

除此之外,我还需要了解各种疾病对输液的要求,熟悉并了解各类医疗设备的使用方法,确保输液工作的安全、规范和精准。

其次,在进行输液操作时,我必须认真细致、仔细观察,确保输液操作的安全性和有效性,避免不必要的交叉感染,维护患者的安全。

我会耐心倾听患者的需求和诉求,为他们提供温暖和关怀,帮助他们缓解焦虑和紧张,增强治疗信心。

另外,作为输液室的一员,我重视团队合作。

我与同事之间相互配合,互相照应,协作完成输液工作。

有效的输液室健康教育

有效的输液室健康教育

有效的输液室健康教育发表时间:2016-01-29T14:36:19.037Z 来源:《医师在线》2015年10月第21期供稿作者:包章丽[导读] 宁德市医院急诊科输液室是医院的一个重要窗口,由于门诊输液室是疾病观察、治疗的重要场所,人群集中。

包章丽宁德市医院急诊科 352100摘要目的通过实施全程健康教育促进护理质量的提高,减轻病人的痛苦。

方法通过营造温馨的输液环境,宣传专业健康教育知识,及时了解患者生理及心理的需,提高护士的输液技术水平。

结论护患通过实施全程健康教育,护士主动耐心地对病人进行系统化、个性化的健康教育,促进沟通,增加了病人对护士的信任感,提高了病人对护理工作的满意度,有效促进了护理质量的提高。

关键词输液室健康教育Objective purpose Through the implementation of the whole health education to promote the improvement of nursing quality, reduce the patient's pain. Methods through creating a warm infusion environment, propaganda of health education professional knowledge, timely understanding of the patient's physiological and psychological needs, and improving the level of nurse infusion technology. Conclusion By implementing health education all the nurses and patients ,nurses active patiently for patients with systematic and individualized health education, which promotes the communication ,increases the trust of patients to the nurse, improves the satisfaction of patients to nursing work, and effectively promotes the improvement of nursing quality. Keywords transfusion room health education. Key words Transfusion room Health education输液室是医院的一个重要窗口,由于门诊输液室是疾病观察、治疗的重要场所,人群集中,流动性大,输液室病人的健康宣教较为薄弱。

门诊输液室出科小结

门诊输液室出科小结

门诊输液室出科小结门诊输液室出科小结篇一:门诊输液室出科小结门诊输液室出科小结1、门诊输液室出科小结两周的输液室实习很快结束了。

在老师的精心带教下,我熟悉和掌握了各种输液的操作规程和技巧,特别是刚开始管子里总是会贴着小气泡,老师教我让水慢点下来就会好很多,等等。

这些都是很实用的技巧。

老师很留意的给我创造机会练习,在输液室我还打了几个肌肉针。

在输液室学到了很多。

输液室是一个和外界广泛交流的地方,在这里我也学会了怎么样和病人及家属沟通,掌握了一定得沟通技巧。

耐心的听他们的问题,给出合理解释,可以避免很多不必要的纷争。

先信任病人,他们不是存心想找我们的麻烦,输液室很忙,我们的心情有时也会很激动,这样遇到病人不合理的要求时不容易控制自己的情绪。

这样就要求我们时时刻刻保持平静的心态,事情一件一件处理,忙而不乱。

这样病人也会更加信任我们的工作。

很感动的是有病人送兰花给我)鼓励我再扎一针)夸我打针不疼)每一次感动我都铭记。

护理就是要细心耐心,可是我一忙起来就不是很容易能做到,老师教我一定要忙而不乱,经过两周的实习,我觉得我渐渐的融入这种工作状态了。

在输液室忙起来我感到特充实,每天都在练习)进步。

越来越爱这身白大褂了~2、门诊输液室出科小结我在输液室实习期间,严格遵守输液室的各项规章制度,严格无菌操作,尊敬老师。

在老师的精心带教下,熟悉和掌握了各种输液的操作规程和技巧,学会了什么样的输液,什么病的输液方法等。

输液室是一个和外界广泛交流的地方,在这里我也学会了怎么样和病人及家属沟通,掌握了一定得沟通技巧。

我在实习期间工作认真积极主动,得到了老师和病人及家属的好评,顺利完成了实习任务。

3、门诊输液室出科小结来北京实习已经将近一个月了,这一个月的时间我感觉自己从一个校园中的小树苗长成了一株茁壮的大树。

以前在学校所学的是以理论为主,虽然知识点记得很清楚,但实际动手能力确很差,来到这里以后才发现,原来要学的东西那么多,我懂得的东西那么少啊! 我走的第一个临床科室时门诊输液室,这个科的主要工作就是静脉输液,刚好能把输液技术好好练一练,第一次静脉穿刺虽然很紧张,但是还算比较成功,穿刺后我的带教老师给我指出了恨过不当之处以及违反无菌操作的地方。

门诊输液日常管理制度

门诊输液日常管理制度

门诊输液日常管理制度一、引言门诊输液是医院门诊部门常见的治疗手段,通过静脉输液的方式给予患者药物和营养物质,以帮助恢复患者的健康。

由于门诊输液需要专业的护士来进行操作,因此门诊输液管理制度的建立和执行显得尤为重要。

本文旨在建立门诊输液日常管理制度,规范门诊输液操作流程,确保患者的安全和治疗效果。

二、门诊输液操作流程1. 门诊输液医嘱的审核(1)接受门诊医生的输液医嘱后,护士应当仔细审核医嘱内容,确认患者的基本信息和输液方法等是否符合要求。

(2)对于每位患者的输液医嘱,护士应当及时录入到系统中,并保留好书面记录备查。

2. 输液前患者的评估(1)护士在进行门诊输液前,应当对患者进行评估,包括患者的身体状况、病史、过敏史等,以确保输液的安全性。

(2)对于存在高危因素的患者,护士应当及时报告医生,看是否需要调整输液方案或进行特殊处理。

3. 输液设备的准备(1)护士在准备输液设备时,应当先检查输液管、针头、输液瓶等设备是否完好,避免使用损坏的设备。

(2)进行输液前,护士应当确保输液管的通畅性,避免出现气泡或堵塞等情况。

4. 输液操作的规范(1)护士在进行门诊输液时,应当遵循“五查五正确”的原则,即查明患者、查清药物、查看药物、查验输液器具、查对用药,确保输液操作正确无误。

(2)注射药物前,护士应当先进行雾化处理或涂抹麻醉剂,减轻患者的疼痛感。

5. 输液后的监测(1)护士在输液过程中应当对患者的生命体征进行不间断监测,包括体温、脉搏、呼吸等指标,及时发现异常情况。

(2)输液结束后,护士应当对患者进行评估,检查输液部位是否出现红肿等情况,确保输液的安全性。

6. 输液记录的完善(1)护士在进行门诊输液时,应当及时记录输液的时间、剂量、次数等信息,并将记录整理保存在患者的病历中。

(2)对于早晚班交接班期间的输液情况,护士应当及时交接记录,避免信息遗漏或错误。

三、门诊输液管理制度的执行1. 护士的培训与考核(1)医院应当定期组织门诊输液操作的培训课程,包括输液操作技能的培训、安全知识的普及等,提高护士的专业水平。

细节护理在门诊注射室肌肉注射患儿中的应用研究

细节护理在门诊注射室肌肉注射患儿中的应用研究

细节护理在门诊注射室肌肉注射患儿中的应用研究发布时间:2021-07-01T11:08:12.803Z 来源:《中国医学人文》2021年12期作者:竺琳[导读] 实施细节护理的门诊给肌肉注射患儿中能达到什么效果,目的是提高护理质量。

竺琳浙江省杭州市拱墅区拱宸桥街道社区卫生服务中心 310015摘要:实施细节护理的门诊给肌肉注射患儿中能达到什么效果,目的是提高护理质量。

方法:选取2018年9月至11月在常规护理基础上实施细节护理的142例肌肉注射患儿为观察组。

以2019年1月至3月实施常规护理的155例肌肉注射患儿为对照组,比较两组患者的投诉发生率、患者及家属满意度。

结果:观察组患者的护理纠纷发生率明显低于对照(P<O.05),患者及家属对护理服务满意度高于对照组(P<0.05)。

结论:以患者为中心,为患者提供良好的、人性化的一种护理方式,包括对患者生理、心里、文化、社会等,是一种全面、综合的护理,这种以现代护理观为指导的模式称为细节护理。

应用细节护理模式的门诊注射室在给肌肉注射患儿诊治时,所有护理人员重视每一个细节,护理动作有序进行,对有可能出现的风险做到预见性的规避,有效的降低医疗事故、护理投诉率,提高病人和家属对护理工作的满意度,从而提升护理质量。

在临床推广有着重要的意义。

关键词:门诊注射室;肌肉注射;细节护理;患儿由于患儿年龄较低,特点是哭闹、不配合注射工作,不能把自己的感觉或病情表达清楚,在肌肉注射时家长的配合尤为重要,,为使让患儿及家属积极配合,肌肉注射药物安全、有效的进入患儿体内,减少护理投诉的发生,提高护理质量,我院注射室从2019年1月开始在给患儿肌肉注射过程应用细节护理,取得良好效果。

现报告如下。

1资料与方法1.1资料我院门诊注射室2018年9月至11月实施一般性常规护理的155例肌肉注射患儿为对照组,年龄1个月至14岁平均(5.2±3.5)岁,其中女88例,男67例;2019年1月至3月实施细节护理的142例肌肉注射患儿为观察组,年龄1月至13岁,平均(4.6±3.2)岁,其中女80例,女62例。

临床路径和常规路径对急诊输液患者护理的效果观察

临床路径和常规路径对急诊输液患者护理的效果观察

1 . 3 疗 效 判 断 :完 成疗 程 后 ,给 予 1 ~2 个 月 随访 ,选择 焦 虑 自
评 表 、抑郁 自评 量平 价患 者治 疗前 后 的心理状 态 与护 理效 果 。护
因此 ,在 急 诊 输 液 时 ,需 加 强 临床 护 理 ,注 意 输 液前 、输
液 时 、输 液后 等各 环节 的细节 护 理 ,以确 保药 品 、用具安 全 ,操 作合 理 ,确保 患者 输液 安全 。在 本组 试验 中 ,研 究 组患 者给 予临
心理 状态与护 理效果 。结果 : 研 究组 S A S 、S D S 评 分均 明显优 于对照 组 ,研究组 护理效果 明显优于对 照组 ,两组 对 比差异有 统计学意 义 ( P
< 0 . 0 5 ) 。结论:针对普通输液患者,实施临床路径护理,可降低护理风险,防止m现不稳定心理 , 值得临床推广。
时 间有 关 ,部 分用 具 、药 品在 输 液 过 程 中可 能 导 致热 源 污 染 ; ② 操 作不 当 :由于 护理人 员未 根 据规定 执行 操作 ,反 复使 用 注射 器 ,或者 未对 注射 器进 行消毒 ,消毒 小认 真 ;③ 个体 差异 :患者 的个体 营养状况 较差 ,导致输液反 应 ,特 别是年老 、体虚 患者 。
生 进行 沟通 【 2 ] 。
3 讨论 表2两组治疗后的疗效对 比 ( 例) 组别 例数
研 究 组 1 0 0
对 照 组 1 0 0
.组治疗 后比较 ,①J P < 0 . 0 5
为8 0 %,研 究组护 理效 果 明显优 于对 照 组 ,两组 对 比 ,差异有 统
理 效果 标 准 :显 效 :结束 疗程 后 ,实现 输液 目的 ,输 液患 者 的病 情 恢 复 至 正 常 ,其 他 监 测指 标 检 测 显 示正 常 ;有效 :结 束 疗 程 后 ,基 本 实现输 液 目的 ,输液 患者 的病 情恢 复至 基本 正常 ,其 他 监 测 指标 检测显 示 基本正 常 ;无效 :结束疗 程后 ,患 者病 情无 变 化 ,未 达 到输液 目的[ 3 】 。 1 . 4 统 计 学 分 析 :本 次 研 究 患 者 的 临 床 资 料 与 数据 全部 采 用 S P S S 1 8 . 0 统 计 学软 件进 行 处理 分析 ,计 量 资料 采 用t 检验 ,治 疗 前 后采 用 ) ( 检 验 ,以P<O . 0 5 为 差异有 统计 学 意义 。

门诊输液室护士工作流程

门诊输液室护士工作流程

门诊输液室护士工作流程门诊输液室护士是门诊部的核心力量之一,他们负责为患者进行输液治疗、观察患者的生命体征、监测输液过程,保障患者的安全和舒适度。

门诊输液室护士的工作流程包括患者接诊、输液准备、输液执行、护理观察等环节,下面将详细介绍门诊输液室护士的工作流程。

一、患者接诊1. 患者来门诊输液室前,通常需要在门诊部挂号登记,接待护士根据患者挂号单预约输液时间,安排输液室接待护士领导患者就坐。

2. 护士根据患者挂号单信息核对患者个人基本信息、诊断记录、医嘱内容等,进行初步了解患者情况。

3. 护士与患者交流,获取患者输液前的相关病史、过敏史、用药史,以及患者的主诉和需求,进行积极的沟通和交流,了解患者的心理状态和信任度。

4. 护士对患者进行全面体格检查,包括量体温、量血压、观察皮肤黏膜等,判断患者是否适宜进行输液治疗。

5. 患者与护士交流后,护士会向患者解释输液治疗的详细步骤、注意事项和输液室规章制度,让患者了解输液过程,提高患者治疗的参与性。

二、输液准备1. 输液室护士根据医嘱和医生的要求,选择合适的输液器材、输液液体和输液速度,准备输液需要的器材和药品。

2. 护士按照规程规定,检查输液管、针头、输液器、输液袋等器材是否过期、完整,防止使用过期或破损的器材造成感染或意外发生。

3. 护士按照医生的医嘱,从药房领取患者所需的输液液体,仔细核对输液液体的名称、规格、数量等信息,以确保患者接受正确的治疗。

4. 护士准备好所需的医疗器械和药品后,对输液间进行清洁消毒,擦拭输液椅、输液架、台面等物品,保持输液间的整洁和卫生。

5. 护士将准备好的输液器材和输液液体整理放置在指定的位置,方便后续使用,准备好待命。

三、输液执行1. 患者到达输液间后,由接待护士领导患者就座,协助患者脱去外衣,外套,及饰物。

2. 输液室护士再次核对患者的个人基本信息、输液医嘱、药物过敏史等信息,并核对输液器材和输液液体,确认无误后,向患者解释输液治疗的过程,获得患者的同意和配合。

门诊输液室操作流程

门诊输液室操作流程

门诊输液室操作流程1. 患者接待与登记在门诊输液室接待患者前,接待员应主动向患者询问姓名、病情及就诊目的,并记录相关信息。

接待员应提供友好的服务态度,使患者感到舒适和放心。

2. 查验医嘱与病历接待员在接待患者后,应查验由医生开具的输液医嘱和患者病历,确保医嘱的准确和患者的正确身份。

3. 准备输液设备和药品根据医嘱,护理人员应准备相应的输液设备和药品。

包括输液器、针头、敷贴、注射器等。

护士应检查输液设备和药品的完整性与有效性。

4. 晨会和消毒操作护理人员在开始工作前,应进行晨会,了解当天的工作安排和患者情况。

同时,在操作输液前,应进行手部消毒,并按规定的消毒程序对输液器和相关设备进行消毒处理。

5. 输液准备护理人员在准备输液前,应将输液设备与药品摆放整齐,确保操作的方便和高效。

同时,护士应检查输液器中的药液及其剂量,确保与医嘱一致。

6. 输液操作护理人员应根据医嘱和患者的病情,正确掌握输液操作的要点。

包括将针头插入患者的静脉通道,通过输液器调节滴速和输液时间,并定时观察患者的输液情况和病情变化。

7. 输液观察与记录护理人员在输液过程中,应密切观察患者的输液反应和病情变化。

同时,护士要做好详细的记录,包括输液量、输液速度、患者的病情变化等。

8. 输液结束与处理当输液完成后,护理人员应将输液器中的药液用空瓶装回,并将相关的输液设备进行清洗和消毒处理。

同时,护士应通知患者输液结束并提醒注意事项。

9. 文书记录护理人员应及时将患者的输液信息和病情变化记录在病历中,并在相关表格上填写相关信息,确保输液操作的准确性和可追溯性。

10. 清洁与整理护理人员应及时清洁和整理输液室的工作区域和设备,将废弃物进行分类和妥善处理。

以上为门诊输液室操作流程的简要描述,具体操作细节和注意事项应根据医院内部规章制度和相应的法律法规进行操作。

门诊输液工作总结

门诊输液工作总结

门诊输液工作总结
门诊输液是医院门诊部的一项重要工作,它为患者提供了方便快捷的治疗服务。

在门诊输液工作中,医护人员需要做好各项准备工作,保证输液过程的安全和顺利进行。

首先,门诊输液工作需要医护人员做好患者的评估工作。

在进行输液前,医护
人员需要对患者的病情进行评估,了解患者的病史、过敏史以及其他相关信息,确保输液的安全进行。

其次,门诊输液工作需要医护人员做好输液设备的准备工作。

医护人员需要检
查输液器、输液管、针头等输液设备,确保设备的完好无损,避免因设备问题导致输液过程中出现意外情况。

再次,门诊输液工作需要医护人员做好输液药物的准备工作。

医护人员需要核
对患者的输液医嘱,准确配制输液药物,避免因药物配制错误导致患者发生不良反应。

最后,门诊输液工作需要医护人员做好输液过程的监测工作。

在输液过程中,
医护人员需要密切观察患者的输液反应,及时处理输液过程中出现的问题,确保输液过程的安全和顺利进行。

总的来说,门诊输液工作需要医护人员做好患者评估、设备准备、药物配制和
输液监测等工作,确保输液过程的安全和顺利进行。

只有做好这些工作,才能为患者提供高质量的输液服务,帮助患者尽快康复。

细节护理在急诊输液室中的应用

细节护理在急诊输液室中的应用

第37卷11362013年第11期黑龙江医学H E l L O N G JI A N G M E D I C A L J O U R N A LV01.37.N o.11N O V.2013细节护理在急诊输液室中的应用黄琼(广西北流市人民医院急诊科,广西北流537400)摘要:日的探讨细节护理在急诊输液室中的应用效果。

方法调查300名在急诊输液室中输液的病人及家属对护理细节服务的真情感受。

结果所调查的病人及家属均能感受到护理细节的人文关怀,对急诊输液室护理服务满意。

结论护理细节能体现更为优质的护理服务,可以提高患者及家属的满意度。

关键词:细节护理;急诊输液室;优质护理dol:10.3969/j.i ss n.1004—5775.2013.11.057学科分类代码:320.71中图分类号:R473文献标识码:B细节护理是指每一个细小的护理环节,虽环节细微,却是保障护理安全,提高服务质量与病人满意度,提升护理形象的先决条件。

现将细节护理在我院急诊输液室中的实践报告如下。

1资料将我院2013—01~2013—04间的300名急诊输液病人或家属作为调查对象,其中男性180名,女性120名。

调查其对我院急诊输液室护理服务的满意度。

2细节护理2.1注射室穿刺在注射室护士为患者穿刺时用轻松笑谈式的语言与患者进行交流,在约3m i n的注射过程可以了解病人的过敏史、病情、治疗天数及对本科室的护理满意度情况。

fl,J L由于血管细小、好动、不合作,家长要求高,这大大增加了穿刺的难度。

护士在给患儿穿刺时要沉着、细心、自信、从容、不能慌乱…,穿刺成功后用硬纸板3段固定穿刺部位。

一次穿刺不成功,解释道歉后找层级高的护士补救穿刺,尽量避免护患负面情绪影响。

穿刺固定后护士应向患者或家属交代注意事项。

2.2普通头皮针固定方法采用单独包装的一次性3~5条输液贴固定,第1贴贴法有讲究,只需贴头皮针翼宽度的2/3~3/4f i l l可,而不用整针翼贴满甚至超过整针翼的宽度,特别是对一些有坡度(如小孩足背或接近关节部位斜形生长的手背血管),按需垫上去竹签的棉签头。

门诊输液的观察和护理

门诊输液的观察和护理

与医生、护士和其他医护人员 密切配合,共同保障患者的健
康和安全。
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汇报人:
给予患者心理支持和安慰
建立信任关系:与患者建立良好的沟通,了解其需求和担忧,给予关心和支持。
提供心理疏导:在输液过程中,关注患者的情绪变化,及时给予安慰和鼓励。
解释输液过程:向患者解释输液的目的、药物作用和注意事项,让其了解输液过程, 减轻紧张情绪。
创造舒适环境:保持输液室安静、整洁、温馨,为患者提供舒适的输液环境。
观察输液部位是否 有红肿、疼痛、渗 出等情况,及时处 理。
观察患者是否有呼 吸困难、心悸等过 敏反应症状,及时 处理并通知医生。
观察输液管的情况
观察输液管是 否通畅,有无 堵塞、扭曲、 打折等现象。
注意观察输液 管滴速是否适 中,过快或过 慢都需要及时
调整。
观察输液管连 接处是否紧密, 防止漏液和空
关注患者的舒适度
提供舒适的输液环境,保持室内空气清新、安静、温暖。 关注患者的体位舒适度,根据患者的病情和需求,协助其采取合适的体位。 关注患者的心理舒适度,与患者进行沟通,了解其需求和担忧,给予适当的心理支持和安慰。
关注患者的生理舒适度,注意观察患者有无不适反应,如疼痛、肿胀、麻木等,及时处理并调整输液速度和体位。
PART TWO
门诊输液的护理
保持输液环境的卫生和整洁
定期清洁地面、桌面和椅子,确保无尘、无污渍 每天更换床单、枕套和毛巾,保持清洁卫生 定期消毒空气,减少空气中的细菌和病毒含量 保持门窗关闭,避免外界污染
保证输液的安全和有效性
严格遵守无菌操作规程,防止感染。 确认药物和剂量,避免用药错误。 观察输液过程中的反应,及时处理不良反应。 注意保护血管,减轻患者痛苦。

医院门诊输液室护理工作制度

医院门诊输液室护理工作制度

医院门诊输液室护理工作制度1. 背景介绍随着医疗技术的进步和患者就医需求的增加,门诊输液室成为医院日常工作中不可或缺的一环。

为了保证医院门诊输液室护理工作的质量和效率,制定一套科学、规范的护理工作制度是必要的。

2. 目的和适用范围本制度的目的是为了规范门诊输液室护理工作流程,提高护理质量和患者满意度。

适用于医院门诊输液室的护理人员。

3. 工作岗位及职责3.1 护理主管•负责门诊输液室的日常工作组织和管理;•确保护理操作符合相关规范和要求;•指导和培训新员工;•协调解决门诊输液室护理工作中的问题。

3.2 输液护士•负责患者输液操作,确保操作规范和安全;•监测患者输液反应和治疗效果;•协助医生进行输液相关处理;•维护输液设备的清洁和消毒。

3.3 护士助理•协助输液护士准备输液设备和药物;•确保输液设备的正确拆卸和清洁;•协助患者就座和解答常见问题;•协助维护输液室的清洁和整洁。

4. 工作流程4.1 接诊和登记•患者到达门诊输液室后,由护士助理进行接待和登记,核对患者身份信息,并向患者告知相关注意事项。

4.2 输液准备•输液护士根据医嘱准备输液设备和药物,并核对药物的名称、剂量和使用方法。

•输液护士在操作前进行手卫生,并佩戴口罩和手套。

4.3 输液操作•输液护士为患者进行穿刺操作,确保穿刺点的清洁和无菌。

•输液护士将输液设备与患者血管连接,开始输液。

•输液护士定期观察患者输液反应,记录相关信息。

4.4 输液结束•输液护士在输液结束后,按照规定将输液设备拆卸并标记废弃物品。

•输液护士进行手卫生,并对输液过程进行总结记录。

4.5 安全措施•输液护士在操作前后进行手卫生,并佩戴口罩和手套,确保操作无菌。

•输液护士定期检查输液设备的完整性和安全性,并保持设备的清洁和消毒。

5. 质量控制5.1 内部质量控制•每位输液护士在操作前,应完成内部培训,并对操作流程和注意事项进行自我评估。

•主管护士对输液护士的操作进行定期检查和评估,发现问题及时纠正和指导。

医院输液工作总结

医院输液工作总结

医院输液工作总结
在医院工作的护士和医生们每天都要面对大量的输液工作。

输液是治疗疾病和
维持患者生命的重要环节,因此输液工作的质量和效率直接关系到患者的治疗效果和安全。

在长期的工作实践中,我总结了一些关于医院输液工作的经验和技巧。

首先,正确的输液操作是至关重要的。

在给患者进行输液时,我们必须严格按
照医嘱的要求和规范操作,确保输液的药物种类、剂量和速度都符合医生的要求。

同时,我们还要注意输液设备的清洁和消毒,以防止交叉感染的发生。

其次,我们需要关注患者的输液反应。

有些患者对输液会出现过敏反应或不良
反应,因此在进行输液前我们需要对患者的过敏史和病史进行仔细的了解,以便及时处理可能出现的问题。

此外,输液工作中的护理技巧也是非常重要的。

我们需要熟练掌握静脉穿刺和
输液技术,确保输液的安全和舒适。

在输液过程中,我们还要密切观察患者的情况,及时发现并处理可能出现的问题。

最后,团队合作也是医院输液工作中不可或缺的一环。

在繁忙的工作环境中,
护士、医生和其他医护人员需要密切配合,共同完成输液工作。

只有良好的团队合作,才能保证输液工作的高效和安全。

总的来说,医院输液工作是一项重要的护理工作,需要我们具备丰富的专业知
识和技能。

通过不断的学习和实践,我们可以不断提高自己的输液能力,为患者提供更加优质的护理服务。

希望我们每个人都能在输液工作中不断进步,为患者的健康贡献自己的力量。

2024年急诊科优质护理服务工作总结模版(2篇)

2024年急诊科优质护理服务工作总结模版(2篇)

2024年急诊科优质护理服务工作总结模版一、工作概况经过2023年一年的努力,急诊科的护理服务质量有了明显的提升。

我们着重改善了患者就诊的体验,提高了护理人员的专业水平,加强了团队协作,取得了显著成效。

二、患者就诊体验改善1. 面向患者的服务理念落地我们坚持以患者为中心,倡导人文关怀和人性化服务。

所有护理人员都积极主动地从患者的角度思考问题,尽可能地满足患者的需求。

通过定期召开小组讨论会,搜集患者反馈意见,并及时改进和优化服务。

2. 加强沟通与交流我们重视与患者的沟通和交流,尤其是在患者入院初期,通过与患者亲切的交谈,了解患者的病情和需求,消除患者的顾虑。

同时,定期组织座谈会,邀请患者及家属参加,听取他们的意见和建议,提高我们的服务质量。

3. 简化就诊流程为了减少患者的等待时间和繁琐的流程,我们优化了急诊科的就诊流程。

例如,增加了急诊护士的数量,缩短了患者候诊时间,提高了就诊效率。

三、提高护理人员专业水平1. 继续学习和培训我们鼓励护理人员持续学习和提升专业水平。

每年定期组织内部学习交流活动和专家讲座,使护理人员紧跟学术前沿,了解最新的护理理论和实践经验。

同时,鼓励护理人员积极参加各类学术会议和培训班,开展科研项目,提高自身的科研能力。

2. 强化护理技能培训我们注重对护理技术的培训和提升。

每年组织护理技能竞赛,以鼓励和激励护理人员提高自身的护理技能水平。

同时,加强对新进护士的培训,确保他们能够胜任急诊科的工作。

3. 注重护理质量评估我们通过定期的护理质量评估,了解并改进工作中存在的不足之处。

每个护理人员都需要参与到质量评估中,发现问题并提出改进意见。

这有助于提高护理人员的综合素质和工作水平。

四、强化团队协作1. 加强团队培训我们定期组织团队培训,提高团队成员之间的相互理解和协作能力。

通过团队建设活动,使团队成员更好地融入团队,增强团队凝聚力和向心力。

2. 建立良好的工作氛围我们注重营造一个和谐的工作氛围,通过定期举办庆功活动和集体旅游等方式,增强团队成员的凝聚力和归属感。

急诊输液的常见问题分析及护理对策

急诊输液的常见问题分析及护理对策

宜 , 生 洁 净 , 识 醒 目 , 设 规 范 , 置 可 自行 调 节 的输 液 卫 标 陈 安
椅, 为患者提供一个舒适 、 人性化 的就诊环境 ; ②将 急诊 输液
室 分 为 儿 童 、 人 、 染 病 3个 部 分 , 病 室 安 装 隔 帘 . 用 成 传 各 专 拖 布 、 布 清 洁 , 日开 窗 通 风 , 抹 每 定期 消 毒 , 供 一 次 性 纸 杯 、 提 卫 生 纸 、 便 袋 、 盂 等 , 者 挂 号 自动 分 诊 。 照 功 能 不 同 方 痰 患 按
2 对 策
患 者 病 情 复 杂 、 化快 、 刻 都 有 生命 危 险 , 变 时 稍有 不慎 就 会
导致 无 可 换 回 的损 失 , 成 医 疗 护理 差 错 和 医 疗 纠 纷 。因 此 , 酿 针 对 急诊 输 液 过 程 中存 在 的 问题 进 行 有 针 对 性 的护 理 。 强 加 急 诊 输 液 质 量 管 理 是 确 保 患 者 在 最 短 时 间 得 到 最 有 效 救 治
门诊 输 液 治 疗 。 诊 科 是 医 院抢 救 患 者 生 命 的 最前 线 , 急 、 急 是 危 、 症 患 者 最 集 中 、 种最 多 、 救 和 管 理 任 务 最 重 的 科 室 重 病 抢
[1 2

浊或变色 , 引起护理差错 。 护士穿刺操作方法不熟练 , ② 准备
不 充 分 或 选 择 血 管 不 当 , 能一 针 见 血 , 刺 过 浅 或 过 深 , 不 穿 造 成 皮 下 肿胀 、 痛 。 疼
中 国现 代 医药 杂 志 2 1 0 0年 4月第 1 第 4期 MM C p 0 0 o 2 o 2卷 J ,A r2 1,V l1,N . 4

门诊儿科输液中的细节护理

门诊儿科输液中的细节护理
升。
关键 词 :儿科 ;门诊 ;静脉输液 ;细节护理 中图分类 号 :R4 7 3 .6 9  ̄ . i s s n . 1 6 7 1 . 3 1 4 1 . 2 0 1 4 . 0 3 . 2 1 0
O 引言
静 脉输液 是为 患儿实 施综合 性 治疗 的重 要手段 ,也 是 临 床使 用频 率最 高 的给药途 径之 一 … ,静 脉输 液是对 每一 位护 士来 讲 都 是 最 基本 的最 熟悉 的护 理 操作 之 一 。尤 其是 门急 诊 工 作 的护 士 应该 掌 握 静 脉操 作 技 术 的要 领 ,提 高穿 刺 成 功 率 。静 脉 输液 具 有 给 药快 、起效 快 等 特 点 ,在 门急 诊 患 儿 中 ,静 脉 输液 是控 制病 情 以及 抢救 生命 的 必要 手段 。 。 门 诊 儿科 输 液 患 儿 流量 大 ,护 理 人 员 工作 量 大 ,儿 童处 于生 长发 育 过程 中,患病 和住 院会 使 患儿 产生 焦虑 和恐 惧 心理 , 心 理 护理 可 给 予 患儿 和 家 长在 心 理 上 的帮 助 和支 持 ,并 且 直 接影 响 着 治疗 和护 理 效果 。 为提 高 医 院 的公 共 卫生 服 务 水平 ,满 足 门诊 儿 科 护理 质 量 及 护理 安 全 ,对 输 液患 儿 采
清 晰 度 ,一 般采 用 酒 精 消毒 ,消毒 医 用棉 签 ,已配 好 的药 液一 瓶 , 输液 管接一 般 的针 头或 留置针头 , 透 明胶贴 膜一 张 , 医用 输液贴 4— 5条 ,长胶布 ( 可绕 头 围一 周 )1条 。 工作 人员 准备 : 穿刺 的护士要 充满信 心 ,要 有沉着 、冷 静 的调 整 好 自己 的心 态 。A , J L 头 皮 静脉 穿 刺成 功 与 技术 水 平 紧 密 相 连 ,但 也 受 心 理 因素 、周 围 环境 的影 响和 干 扰 , 必要 时可请 患儿 家属避 开 。 患 儿 的准 备 : 选 择 患儿 的血 管 ,头部 穿 刺 时需 要备 皮 , 以穿刺 进针 点为 圆心 ,剔 头发 区为 2 . 5 e m半径 的圆 ,血 管充 分暴 露 。 协助 患 儿 取 平 卧位 ,协 助 者将 患 儿 头部 按 压 、按 住膝关 节 、肩 和 四肢不 让患儿 身体扭 动 ,固定牢靠 。 光线 的准备 : 穿刺 时光 线明亮 以及照射 的角 度会影 响穿 刺 的成 功 率 ,光 线太 强 或 太 暗都 不 利 于静 脉 穿刺 ,最理 想 的光线 是 明亮 光线 。 、 1 . 2 . 1 . 3 操作 程序 选 择 合适 的静 脉 : 穿 刺时 一般 首选 择 患儿 的头 皮静 脉 , 因头皮 静脉具 有血 管丰 富 ,血管呈 网状 分布 ,表 浅明显 ,血 液 回流 路 径较 多 的 特 点 ,因此 只 有 向心 进 针就 可 以,静 脉 回 流快 。手 背 和脚 背 静 脉 虽 然较 粗 直 ,血 液 回流 丰 富 ,穿 刺 成 功 率 较大 ,由于 在 活 动 的范 围 大 因此 不宜 护 理 ,手 背 和脚背 ,脚踝 关节 的大 隐静 脉为备 用选 择穿刺 点 】 。 进 针方 法 : 操 作者应 密切评 估患儿 血管 情况 。根据血管 的位 置 ,决 定 进针 的角 度 与方 向。头 部额 正 中静脉 及 额浅 静 脉 和 耳后 静 脉 ,一 般 为进 针 角 度 为 5 。 一1 5 。 的方 向而 耳 后静 脉 为 1 5 。 ~3 0 。 的进针 方 向 ; 手 背 和上 臂静 脉一般

门诊注射室静脉输液患者满意度分析

门诊注射室静脉输液患者满意度分析

门诊注射室静脉输液患者满意度分析摘要:静脉输液是一种非常常规的治疗方式,分析门诊注射室静脉输液患者的满意度,并且针对目前存在的问题提出针对性的改进措施,可以大大提高患者就诊的满意度。

针对影响因素进行整改护理措施后,不仅提高了患者对护理人员的满意度,更加愿意积极配合和理解护理人员的工作,同时也促进了医院服务质量提升,降低了护患之间的纠纷率。

因此,本文分析门诊注射室静脉输液患者的满意度,具有重要的现实意义。

关键词:门诊注射室;静脉输液;满意度1.研究意义门诊是医院患者人数最多的一个部门,每天接诊的患者人数数量多,且每一位患者病情各不相同。

门诊输液室治疗,是门诊部分常规的治疗方式。

门诊注射室静脉输液的患者满意度,一定程度上影响了医院的整体口碑与形象。

如果患者对于门诊输液室的满意度高,则有助于提高医院的形象。

门诊工作的护理人员,不仅要有扎实的专业素养,同时也应当在门诊工作中服务质量,为患者的身体康复与心理建设提供帮助。

1.提高门诊注射室患者满意度的具体措施2.1 改善注射室环境门诊由于每天有大量不同病情的患者就诊,患者数量多、陪同的家属多、疾病类型也多,造成注射室环境不好,嘈杂等,给患者带来不好的体验。

另外,由于人员多和病情复杂,如果消毒不到位,也特别容易造成注射室内病患之间的交叉感染,造成患者身体与心理负担。

为了改善注射室的环境,一方面可以控制人流量,注射室内非必要拒绝陪同家属或者限制陪同家属数量。

另一方面,可以在墙面贴友情提示,让注射室人员不要大声喧哗。

改善注射室环境,最为重要的一点,就是要注意做到有效消毒,勤清洁卫生,保持整洁、良好的注射室环境,可以给患者带来良好的第一印象,也可以间接安抚患者情绪。

此外,细节处理也非常必要,比如在注射室提供热水,提供一些健康教育宣传内的办刊杂志,可以让患者在静脉注射时转移注意力。

在儿科静脉注射区域,可以通过多媒体工具,播放一些有趣的动画视频,可以缓解患儿的不安和紧张情绪。

门诊输液室个人总结

门诊输液室个人总结

门诊输液室个人总结引言门诊输液室是医院中非常重要的一个部门,承担着为患者提供输液治疗的任务。

在过去的一段时间里,我有幸在门诊输液室中工作,积累了一些宝贵的经验。

通过这次工作,我深刻认识到门诊输液室在医疗体系中的重要性,并不断提高自己的专业水平。

现将这段经历进行总结,以供今后参考和进一步改进。

工作内容及难点作为门诊输液室工作人员,我们主要承担两个方面的工作:输液操作和患者护理。

在输液操作方面,我们需要严格按照医嘱,准确计算药物剂量,并合理配制药物。

在配制过程中,要注意药物的适应症和禁忌症,以免给患者带来不必要的风险。

此外,还要注意药物的储存和保管,确保输液过程的安全性。

在输液过程中,我们需要掌握相关的操作技巧,如穿刺、连接输液器等,以确保输液的顺利进行。

在患者护理方面,我们要保证患者的安全和舒适。

首先,在接诊患者时,我们要详细了解患者的病史和过敏史,并及时沟通和协调医务人员之间的信息,确保对患者的护理符合医嘱和规定。

其次,在输液过程中,我们要密切观察患者的生命体征,并及时处理可能出现的意外情况,如输液过程中出现过敏反应等。

最后,在输液结束后,我们需要对患者进行观察和记录,及时了解患者的治疗效果和不良反应。

工作中的体会及收获在这段时间里,我对门诊输液室的工作有了更深入的了解和认识。

首先,我意识到了门诊输液室在医院中的重要性。

虽然它在医疗体系中的地位比不上手术室和重症监护室,但它承担着治疗和疾病控制的重要任务。

合理规划和运作门诊输液室,不仅可以提高医院医疗效率,还能改善患者的就医体验。

其次,我深刻认识到专业知识的重要性。

作为门诊输液室的工作人员,需要掌握药物学、输液学、动静脉穿刺、护理知识等多个学科的知识。

只有掌握扎实的专业知识,才能够正确和安全地开展工作。

此外,我还学会了团队合作和沟通。

在门诊输液室中,往往需要与医生、护士、药剂师等多个部门的人员合作。

在与他们的合作过程中,我学会了倾听和沟通,尊重和理解他们的观点和意见,协调好各方的利益,以确保工作的顺利进行。

输液室护士工作总结范文

输液室护士工作总结范文

输液室护士工作总结范文在繁忙而充实的输液室工作中,我作为护士,始终秉持着对患者负责、对工作敬业的态度,努力为患者提供优质的护理服务。

以下是我对过去一段时间工作的总结与反思。

一、患者护理与监测在患者护理与监测方面,我始终保持高度的警惕和责任心。

针对每一位输液的患者,我认真核对药物信息、输液速度和时间,确保患者的安全。

在输液过程中,我密切观察患者的反应,及时发现并处理任何异常情况。

同时,我也注重与患者的沟通,了解他们的需求和感受,努力为他们创造一个舒适、安心的治疗环境。

二、药物管理与使用药物的管理与使用是输液室工作的重要组成部分。

我严格按照药品管理制度的要求,对药品进行分类存放、定期检查和有效期管理。

在药品使用过程中,我严格按照医生的处方和药物说明书进行配制和使用,确保药物的准确性和安全性。

此外,我还积极参与药品不良反应的监测和报告工作,为保障患者用药安全贡献自己的力量。

三、设备维护与检查设备的正常运行是保障输液工作顺利进行的基础。

我定期对输液设备进行检查和维护,确保设备的准确性和可靠性。

在设备出现故障时,我及时联系维修人员进行处理,确保设备的及时修复和更换。

此外,我还积极参与设备的采购和验收工作,为保障设备的质量和安全把关。

四、环境卫生与消毒环境卫生与消毒是输液室工作的重中之重。

我严格遵守卫生消毒制度,定期对输液室进行清洁和消毒。

同时,我也注重个人卫生和防护措施的实施,确保自己和患者的健康安全。

在环境卫生方面,我积极与清洁人员沟通协作,共同维护输液室的整洁和卫生。

五、团队协作与沟通团队协作是输液室工作顺利进行的关键。

我积极与医生、同事和患者进行沟通协作,共同完成治疗任务。

在团队协作中,我注重倾听他人的意见和建议,尊重他人的工作成果,努力营造和谐的工作氛围。

同时,我也积极参与团队建设和培训活动,提升团队的整体素质和工作效率。

六、个人成长与学习作为一名护士,我深知自己的职责和使命。

因此,我注重个人成长和学习。

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门诊输液室输液患者细节护理的效果
发表时间:2017-03-17T16:09:09.323Z 来源:《医师在线》2016年12月上第23期作者:范俊霞[导读] 探讨对门诊输液室实施细节护理的必要性。

甘肃省白银市会宁县人民医院甘肃白银会宁 730799
摘要:目的探讨对门诊输液室实施细节护理的必要性。

方法选取我院2016年1月~2016年6月期间输液室188名患者随机分为观察组和对照组,每组94名。

对照组给予常规护理,观察组在常规护理的基础上实施细节护理,通过调查问卷,比较两组的满意度及投诉情况。

结果两组患者的调查问卷结果。

观察组的满意度明显高于对照组,同时观察组被投诉率明显低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。

结论在输液室工作的护理服务理念的细节,从点滴做起,构建和谐的医患关系,提高医疗服务质量起到了积极的作用。

关键词:门诊输液室;输液;细节护理
现阶段,随着患者对医院需求的不断提高及医院市场之间的激烈竞争,护理工作无缺陷及病区服务达到患者高度满意显得越来越重要。

“优质护理服务示范工程”的目的是坚持“以病人为中心”,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

细节决定成败,重细节服务,就是注重护理质量, 它可以反映护理服务的质量,可以有效地避免由于护理缺陷、差错、事故而引发的护理纠纷。

1 资料与方法
1.1一般资料
从2016年1月~2016年6月患者在我院输液室门诊随机抽取188例作为对照组和观察组,对照组94例,男54例,女40例,年龄14~80岁,平均年龄(48.63±13.56)岁;观察组94例,男56例,女38例,年龄16~76岁,平均年龄(45.33±12.16)岁。

排除标准:①儿童和老年患者;②伴抑郁调查不匹配,伴随着剧烈的疼痛和精神障碍等特殊群体;③不完全填写问卷,判断其有效性。

在性别的一般信息,两组无显著差异,年龄、文化程度、疾病类型的差异(P>0.05)。

1.2方法对照组给予传统的输液护理,观察组给予护理服务措施的细节,对护理服务内容具体如下: 1.
2.1加强对护士各岗工作流程的细化,每位病人输液要经过收药、配药和输液三名护士查对,输液完毕巡视护士拔针,既分工明确,又相互配合,确保输液安全。

(1)收药查对岗安排专职护士负责收药,核对治疗单上病人姓名、药名等及药房所发药物,针对门诊特殊性,我科将“三查七对”中对床号改为对输液号。

备一式二份号牌,一份号牌交给病人,另一份和药品一起放入药筐中。

由于专人负责,严格把关,不仅纠正了相关人员的失误还缩短了病人排队等候时间。

(2)配液岗配液护士再次核对治疗单、药品和输液号,写瓶签签名,注明配液时间,配完液的空药瓶仍放回原来的药筐中,再次查对无误后将配好的液体按顺序依次放在治疗车上。

由于配液室三面均为玻璃窗,护士的配药操作过程病人都能一目了然,透明度高,通过病人的“监督”,也避免了病人对护士操作产生不必要的担心。

(3)输液治疗岗输液护士查对病人时,不应直接称呼病人姓名,应用反问法,查对治疗单,核对液体和病人手中的号牌,将治疗单给病人或家属确认后,方可签单输液。

切记必须挂治疗单,每输一组液体在治疗单注明该瓶液体的药名、剂量、接上瓶时间,签名。

(4)巡视岗为加强巡视和观察力度,减少陪护。

安排巡视护士负责换拔液体签单和观察病人。

为明确职责,巡视护士左臂戴红袖章,病人在大厅一眼就能看到。

为便于重点观察某些特殊药物,用醒目的红色圆牌牌挂于需慢滴和有特殊要求的药液旁。

1.2.2加强护理细节质量管理,为病人提供安全、快捷、优质的服务
(1)加强对护士护理差错安全防范教育,每周召开全科护士安全例会,围绕如何有效保护病人和工作人员的生命安全,分析有哪些不安全因素及产生的原因,及时整改纠正。

正确执行医嘱是护理安全管理的一个重要环节,门诊输液环境噪杂,病人多,更应注意查对。

实行配药、注射、换瓶签名负责制,护士在收药、配药、注射前后必须严格查对,无误后执行并签名。

加强护理差错的防范,做到“警钟长鸣”。

(2)针对病人在输液过程中自己更换座位,又忘记将未输完液体带走,易引起漏输或输错液体这一安全隐患,在输液前告知病人输液的瓶数,挂治疗单,同时请病人在输液过程中不要自己更换座位及随意调节滴数。

输液时应做好相关记录,并向其交待注意事项,如不可擅自调滴速等,防止因输液速度不当引起不良后果。

(3)针对护士的性格特点,个性化调配和管理护理人员。

在输液高峰季节和高峰时段,护士长采取弹性排班,动态调整为原则,合理调配护士人数,避免病人多,排长队引起的忙乱现象和护士精神疲劳,致使工作注意力松散或判断失误而出现护理缺陷或差错。

(4)作为护理人员,精通护理基础理论和专业知识,熟练掌握各种操作治疗和仪器设备的使用,专业技术操作精益求精,只有不断学习充实和更新知识,才能提高技术水平,保障护理安全,防止差错事故,为病人提供高质量的护理服务。

要重视业务技术培训,因为护理人员如果技术水平低、经验不足、协作能力不强,违反技术操作规程等,都会导致操作失误或操作错误,都可能对患者的安全构成威胁。

(5)规范过敏药物的安全使用。

对过敏药物注射前必须询问病人有无过敏史及有无做皮试,告诉病人次日输液时间24h以内,否则须重做皮试。

输液过程严密观察病情变化,备好急救药品及器材。

抗生素应现用现配。

使用新药前,详细阅读药物使用说明,注意配伍禁忌。

(6)严格遵守各项操作规程是护理人员必须遵循的,护士操作的一举一动直接关系到病人的生命和健康,而临床护理行为大多是个人独自进行,因此要求护士具备高尚的敬业精神,做到审慎和慎独,才能有效减少失误、感染和纠纷的发生。

(7)坚持 “以患者为中心”理念,更新护理观念。

护理人员要有高度的同情心和责任感,态度要和蔼可亲,使自己在患者和家属心目中树立良好的印象。

护理人员热情的笑容,慈善的目光,温暖的双手和端庄稳重的仪表,容易让患者及家属产生信任感、安全感和亲切感,消除患者的焦虑、恐惧心理。

护理人员要主动与患者和家属沟通,了解患者的病情、需求,经常表扬鼓励、抚慰患者,帮助他们解除紧张和陌生的心理,争取在短时间内建立感情。

1.3评价方法,主要内容包括:服务态度、输液室、巡逻的环境,护理人员及时满足患者的需求。

以无记名投票调查,每个患者发放调查问卷,由患者或者伴随着家庭成员完成。

收集统计两组患者满意度评分和患者的投诉。

1.4统计方法分析采用SPSS 19.0统计软件对收集的数据、满意度评分,两组患者的投诉进行两独立样本测试相比,P<0.05,差异有统计学意义。

2 结果
两组患者的调查问卷结果。

观察组的满意度明显高于对照组,同时观察组被投诉率明显低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。

讨论
输液室护患冲突主要集中在护患沟通不充分,患者在输液过程中出现不适,不及时治疗,护士疲于应付,加上患者或家属去看医生,因为长时间产生焦虑、不安在医疗过程中产生一定的争议。

在当今社会,科学技术的逐渐发展,人文主义的思想,人们的思想观念有了翻天覆地的变化,传统的护理已经不再适合当今社会,繁忙工作的护士不主动观察导致护患纠纷。

我们已经实施了一系列细致的服务,以人为本,方便服务患者,建立人性化的服务理念,提高患者满意度,防止投诉的发生,构建和谐的医患关系,提高医疗服务质量的积极作用。

参考文献:
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[3]张金梅,杨丽梅.入院接诊中的人性化护理.护理管理杂志, 2004,4(1):34-35.
[4]朱桂兰,王伟,侯凤枝.实施细节服务在门诊护理管理中的实施体会. 中国实用医药,2011, 6(9):254-255. [5]黄叶莉.“优质护理服务示范工程”的探索与实践.解放军护理杂志,2010,27(8B):1208-1209. [6]覃朝莲. 做好细节管理—丰富优质护理服务示范工程内涵. 护理实践与研究,2012, 9(1):25-26.。

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