幼师口语沟通技巧期末测试

幼师口语沟通技巧期末测试
幼师口语沟通技巧期末测试

2014-2015学年第一学期

《幼师口语沟通技巧》期中测试

班级:___________ 姓名:_________ 分数:_____________

一、阅读材料,回答问题。

材料一:

强强听到老师让军军把做好的汽车模型拿给大家看看,同时又告诉大家别忘了带易拉罐。结果强强回家却让妈妈给他买一个汽车模型,还说是老师说的。

中班的小勇总爱偷偷的摆弄黑板上五颜六色的磁铁和粉笔,有的时候他喜欢他就拿走,而教师询问他时又不承认。

回答问题:

1、分析强强出现这种行为的原因。(20分)

2、请给小勇的老师出谋策划,帮助小勇纠正这种行为。(20分)

一节美术课上,我让孩子们画"好吃的水果",很多孩子都在画自己喜欢的水果,发现有位幼儿画的东西不太像哪一种水果,是一个方方正正的东西,所以我便问他:"宝贝,你画的是什么啊?",宝贝说:"我画的是苹果",我又耐心询问幼儿:"苹果是圆形的,你为什么画成方形的呢?"幼儿回答说:"我在家看见爸爸把苹果放到桌上,不小心苹果就滚到地上摔坏了。我想苹果是方形的,该多好呀!"

回答问题:

3、如果你是老师,面对幼儿把苹果画成方形的情况,你会对幼儿说什么?

(20分)

4、说说你这样回答幼儿的原因。(20分)

刚开学不久的一天中午,正是睡午觉的时间,孩子们都在自己的小床上安静地熟睡着,一张张香甜的小脸都沉浸在美梦之中。突然,狂风大作,电闪雷鸣。所有的小朋友都这轰隆隆的雷声吓醒了,但谁也没有其他异常的表现,有的幼儿翻了翻身子就又睡着了。唯有崔博翱小朋友,吓得捂着被子哭了起来!对于雷声,他表现出了一种异乎其他幼儿的恐惧。

还有一件事,发生在玉米收获的季节。我们睡眠室的窗外正好有一大片玉米地。玉米收完之后的一天中午时分,农民把秸秆一把火全给烧了。窗外的火越烧越大,大部分小朋友都兴奋得不得了,不停地跑来告诉老师着火了。唯独崔博翱是一个例外,他哭了,一个人悄悄地哭了。一问原因,他竟然担心窗外的火烧过来,烧着他。

5、对于以上两件幼儿恐惧事件,如何安慰幼儿,教师应该怎么做?(分步

骤写,共20分)

材料四:幼儿的年龄特点决定了他们喜欢生动的、有趣的、活泼的语言。教师可以通过先扬后抑、榜样激励、代币强化等方法让自己所说的话令幼儿易于接受,多用拟人化、比喻化的说法。

6、请分别举两个例子说明什么是描述性语言,什么是评价性语言。(20分)

7、论述题:说说幼儿教师在与幼儿接触中,在语气语调上还需要注意哪些问题。(30)

期末口语考试题.doc

Optional Topics for Oral English Test 13.12 1.On Culture 1) What do you know about the American symbols? Give us some examples. The main sign of the United States of America's Statue of Liberty, Bobbi doll, uncle Sam,American Gothic and the Buffalo Nickel.For first one,the Statue of Liberty is France in 1876 presented to the United States 100 years of independence. Liberty Island Statue of Liberty is located in the United Statesnear the city of New York in the American state of New York, is an importanttourist attractions in the United States of America.For Uncle Sam,It was used to refer to the "American" or "the government of the United States," was created by artist James Montgomery Flagg, is one of the top five American symbol. Americans also "Uncle Sam" honest, hard-working, as well as the spirit of patriotism and national pride and their total quality.And"American Gothic" is a 1930 painting by Grant Wood.He asked his 62 year old dentist and his 30 year old sister as the charactermodels, and let them put on the nineteenth Century Vitoria times. Although in thetwo people are standing in a block, but in fact these two characters are done in different occasions. the Buffalo Nickel,is in 1911 the famous American artist James Earl Fraser design, 1913-1938 years into a coin production.The United States coins depict traditional main is a towering figure in the United States government, most of which is the famous presidents. 2) Give us at least 3 symbols of Chinese culture. 1:Beijing courtyard is the court house from the East, West, South, North surroundedthe house Wai together form. It is the main architectural form generations living in the oldpeople in Beijing.The typical characteristics of exterior courtyard rules, midline symmetry, and the usage is extremely flexible 2:Hanfu, also known as Chinese dressed, Han Chinese traditional dress, also known as the Chinese clothing, clothing

沟通技巧期末考试

2009年秋季期末考试(B)卷 课程:《沟通技巧》班级:学号:姓名:题号一二三四五六七八总分分数 命题者: XXXX 评卷者: 一、填空题(每题1分,共20分) 1、五个有效沟通的原则_____________、_____________、_____________、 _____________、_____________。 2、人际沟通的特征有_____________、_____________、_____________。 3、聆听的三层次:最初级是_________、用“耳”,中级是_________、用“_________”, 最高级是_________、用“________________”。 4、谈判的技巧包括:__ ___、___ __、___ __、___ __、__ ___、 __ ___、__ ___。 二、选择题(单选每题2分,共12分) 1、关于客户沟通中语言信息的重要性,正确的是: A、文字语言<语音语调语言<身体语言 B、语音语调语言<文字语言<身体语言 C、语音语调语言<身体语言<文字语言

D、身体语言<文字语言<语音语调语言 2、下面哪个因素对沟通效果的影响最大? A、语言信息 B、声音信息 C、视觉信息 D、对方的身份信息 3、下面哪个距离是社交距离 A、0-0.5m B、0.5-1.2m C、1.2-3.5m D、3.5m以上 4、沟通结束以后一定要_____。 A. 双方感觉十分愉快 B. 一方说服另一方 C. 形成一个共同的协议 D. 约定下次沟通的时间 5、聆听的步骤第一个步骤是 A. 寒喧问候 B. 提出问题 C. 准备聆听 D. 身体前倾 6、没有( ),就没有形成一次完整的沟通。 A. 面谈 B. 反馈 C. 评价 D. 批评 三、判断题(判断为“对”和“错”,每题2分,共20分) 1、眼睛看到的是信息,耳朵听到的更多的是对方传递的思想和情感。() 2、沟通中的发送要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体内容、发 送对象以及在什么场合中发送等几个方面。() 3、听比说更重要,听是更重要的沟通技巧。() 4、态度是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。()

实验三沟通技能心理素质训练-学生

实验三沟通技能心理素质训练 一、教学目的 ?了解认知自我的意义,根据自我认知的各个方面分析自我 ?了解认知沟通对象在沟通过程中的意义 ?学会了解他人的方法,尝试使用恰当的沟通方式 ?理解人际沟通的10种心理障碍 ?了解良好的第一印象有哪些部分组成 一、教学重点 ?正确认识自我和沟通对象 ?理解自己沟通心理方面的现状 ?学会从气质、品质、风度、形象、声音等方面提高个人修养 理解1 认知自我 ?假如一个人是正确的,他的世界也就会是正确的 ?如果一个人想改变他的世界,首先他应该改变自己。如果他是正确的,他的世界也会是正确的。 ?你想知道自己是一个怎样的人吗? ?自己是像别人评价的那样的人吗? ?你懂得如何控制和调节自己的情绪,顺利地走向成功吗? ?一切的幸福和快乐来源于自我而非外界 一、认知自我的意义 ?认知自我是对自己的需要、兴趣、能力、个性、行为以及心理状态的全面认知。 物质自我 精神自我——“不识庐山真面目……” 社会自我——“镜中我” 自我认知是交际认知的基础 ?自视过高 ?自视过低 ?正确估量自己 人贵有自知之明

严于解剖自己 “兼听则明,偏听则暗” 二、自我认知的主要内容 1.气质 2.性格 3.价值观 4.兴趣 5.态度 6.情绪 7.沟通类型 1.气质 气质的产生 气质的分类 ?多血质 ?粘液质 ?胆汁质 ?抑郁质 2.性格 性格的形成 性格的分类 ?敏感型 ?情感型 ?思考型 ?想象型 性格与气质 ?气质是性格的基点,因气质的多种多样的特征而形成各种各样的性格 ?性格的表现:喜怒哀乐、思考问题、判断问题、创造能力、爱管闲事、漠不关心、随和、开朗、优越感、自卑感、自信、细心、粗心、敏感、迟钝、神经质、忍耐力、见异思迁 ?气质的表现:老实、粗暴、活泼、有精力、好奇心、脾气大、胆小、胆大、痛快、沮丧、不稳重、麻利、文静 实务练习1 讨论: 人们喜欢的性格 是否能够被别人喜欢,关键在于做人 ?处事大方,不斤斤计较,付出而不求回报 ?性格开朗、直爽,富于幽默感,情绪稳定 ?能够协调各种关系,有独立性、主动性 ?富于想象力和创造力

人际关系与沟通技巧复习题

《人际关系与沟通技巧》期末考试复习题2009.4.25 一、填空题 1、沟通的构成要素包括、、、 、及等。 2、人际沟通的特征有、、、 等。 3、人际沟通在护理工作中的作用有、、等。 4、护患关系的基本模式有、、等。 5、新型护患关系的特点有、、、等。 6、护士应具备的一般语言修养为、、、 与。 7、护士在与患者家属沟通中的角色作用有、、 、、等五个方面。 8、沟通的特点主要 有、、、、、、等。 9、信息失真主要表现为、、三个方面。 10、现代护士的角色功能主要包括、、、、 、、等七个方面。 11、护士非语言沟通的基本要求为、、与。

12、微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的一种表情,它具 有、和、、等功能。 13、非语言沟通的主要特点有、、、 与。 14、护患关系中非技术性关系包括、、与等几个方面。 填空题参考答案 1、信息背景;信息发出者;信息;信道;信息接受者;反馈。 2、积极互动;符号共识;目的明确;情景制约。 3、连接作用;精神作用;调节作用。 4、主动—被动模式;指导—合作模式;共同参与模式。 5、内容多元化;利益经济化;服务社会化;责任法律化。 6、礼貌性;真诚性;规范性;逻辑性;简洁性。 7、热情接待者;主动介绍者;耐心解答者;热心帮助者;护理指导者。 8、社会性;互动性;实用性;动态性;关系性;习得性;不可逆性。 9、添加;省略;改变。 10、照顾者;计划者;管理者;教育者;协调者;代言者;研究者。 11、尊重患者;适度得体;敏捷稳重;因人而异。 12、传情达意;改善关系;优化形象;促进沟通。 13、真实性;多义性;相似性;组合性;心理性。 14、道德关系;利益关系;法律关系;价值关系。 二、名词解释 1、人际沟通:指人们运用语言或非语言符号系统进行信息交流沟通的过程。 2、第一印象:是指人与人之间初次接触后留下的对客体感性迹象或形象,又称初次印象。

《幼儿教师口语》教学大纲

《幼儿教师口语》教学大纲 “教师口语”教学大纲 一、课程性质 “教师口语”是师范专科学校各专业的公共必修课,是研究教师口语运用规律的一门应用语言学科。本课程在语言学、教育学、心理学等理论指导下逐步培养工作的口语运用能力。 二、教学目的 教育学生热爱祖国语言,认真学习、积极贯彻国家语言文字工作方针政策,增强语言规范意识;能运用标准或比较标准的普通话进行口语交际;初步掌握运用教育教学的基本技能。 三、教学任务 本课程教学由普通话训练、一般口语交际训练和教师职业口语训练三部分内容的组成,普通话是教师的职业语言,是教师口语的前提,贯穿本课程的始终;一般口语交际是社会人际交往中基本的口头言语活动,是教师职业口语训练的基础;职业口语是用标准或比较标准的普通话表达的,符合教育、教学要求的专业用语,通过教学和专业训练,培养学生从事育、教学职业基本技能力。 四、教学内容 本课程总学时为128学时,具体分配见各章节。 幼师三年制<教师口语>课程教学大纲 一、课程的性质 “教程口语”是研究教师口语运用规律的一门应用语言学科。是在理 论指导下培养学生在教育、教学中口语运用能力的实践性很强的课程~本 课程是培养师范类各专业学生教师职业技能的必修课。

二、目的和任务 教育学生热爱祖国语言~认真学习、积极贯彻国家语言文字方针政策~ 增强语言规范意识,能用标准或比较标准的普通话进行口语交际,初步掌 握运用教师职业语言进行教育教学的基本技能~并能对小学生及小朋友的 口语进行指导~以利于提高全民族的语言素质。 三、课程内容和教学要求 1.课程内容 本课程由普通话训练、一般口语交际训练和教师职业口语训练三部分 构成。普通话是教师的职业语言,普通话训练是前提~贯穿本课程的始终。 一般口语交际是社会人际交往中基本的口头语言活动~是适应现代社会发 展需要的重要能力,一般口语交际是普通话训练的继续和深化是教师职业 口语训练的基础。教师职业口语是用标准或比较标准的普通话表达的~符 合教育教学要求的专业用语~是师范院校学生首要的基本技能,教师职业口语训练是一般口语训练的提高和扩展。 ,.教学要求 普通话训练:了解新时期国家语言文字工作的方针、政策、任务~认识推广普通话是我国宪法规定的语言文字基本政策~明确普通话是合格教师必须掌握的职业语言,使方言区的学生了解、掌握普通话的语音系统~通过训练~基本能够运用比较标准的普通话进行交际~为从事教育、教学打好语言基础。 一般口语训练:了解口语交际及其在现代化建设中的重要作用~提高学习的积极性,掌握一般口语表达技能~养成养成良好的说话习惯~做到清晰、准确、流畅、得体~有一定的应变能力~语态自然、大方。

大学英语口语考试试题-10个口语话题(期末)

Topics for Oral test 1. Which great leader do you admire most? What qualities did/does he/she have? bill gates 2. Which do you cherish more, your friendship with a good friend or your romantic relationship? obviously, friend is easy to make, but lover is kind of hard to seek for. Since relationship between friends might be not that close compared to romantic relationship, I will probably take it serious and cherish this sweet relationship. Also, I believe that my friends will support me and our relationship won’t be tense and freezing because of this. As the Chinese saying goes, once you got a boyfriend or a girlfriend, you may leave your friends out of your mind. I partly agree this, and when I fall in love, especially at the very beginning, I think I will cherish it more than friendship. 3. What factors would you consider first if you were to find a job (even a part-time job)? I will first consider whether this company and the offered position is high potential. I think high potential is a quality that is vital for the company’s future development and its personnel’s self improvement. Every one need a room to promote and realize one’s self-value. Another factor I concern is—its location. I’d like to work and live in big cities because big cities offer so many opportunities and a higher salary while small cities can’t. 4. Whom do you usually turn to when in trouble, vour parents or your friends? They know me better than anyone else and their vision is wide, their thoughts are mature.

《有效沟通技巧》期末考试答案

?《有效沟通技巧》期末考试(20) 一、单选题(题数:30,共60.0分) 1 在沟通交往中感情用事,跟着感觉走的交往形式是()的表现。 2.0分 ?A、 阳光社交 ? ?B、 黑色社交 ? ?C、 灰色社交 ? ?D、 红色社交 ? 我的答案:C 2 关于身体气味,说法不正确的是()。 2.0分 ?A、 身体气味是可以传递信息的 ? ?B、 身体气味可以影响人的情绪状态

? ?C、 身体气味可以带给人们情感的体验 ? ?D、 身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式 ? 我的答案:D 3 ()说“见贤思齐焉,见不贤而内自省也”。 2.0分 ?A、 老子 ? ?B、 孔子 ? ?C、 孙子 ? ?D、 孟子 ? 我的答案:B 4 关于听和倾听的区别,下列说法正确的是()。 2.0分 ?A、

听是主动的接受 ? ?B、 听需要更强的专注力 ? ?C、 倾听是心理上的投入 ? ?D、 倾听是一个生理过程 ? 我的答案:C 5 沟通能力在现代社会被称为宝贵的()。 2.0分 ?A、 高学历 ? ?B、 判断力 ? ?C、 软实力 ? ?D、 控制力 ? 我的答案:C

6 研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等()种情感。 2.0分 ?A、 六 ? ?B、 七 ? ?C、 八 ? ?D、 九 ? 我的答案:C 7 下列因素造成沟通障碍的是()。 2.0分 ?A、 地域偏见 ? ?B、 设置条件 ? ?C、 拖延时间

? ?D、 以上都是 ? 我的答案:D 8 为了在倾听中理解说话人的真实意思,可以()。 2.0分 ?A、 有选择地倾听 ? ?B、 提问来印证自己的理解 ? ?C、 发表个人见解 ? ?D、 不断称赞对方 ? 我的答案:B 9 倾听的好处包括()。 2.0分 ?A、 学习知识 ? ?B、

幼儿教育学课程教学大纲

幼儿教育学课程教学大纲 第一部分大纲说明 一、课程性质与任务 《幼儿教育学》是学前教育专业学生的必修专业基础课之一,是一门理论性、实践性并重的基础理论课程,偏重于研究学前儿童教育的宏观指导理论及其一般教育活动规律等问题,并在完成学前教育专业培养目标中起着核心作用。 本课程教学两条线并举,既突出理论性的学习,又加强实践性活动,旨在帮助学生理解、掌握和运用《幼儿教育学》的基础知识和基本理论,形成科学的幼儿教育观,提高幼儿园保教工作所必需的基本技能和技巧,以获得幼儿园教育教学工作所必需的综合应用能力,形成从事幼儿园教师职业所必备的综合素质,更好地适应我国幼儿园教育改革对新时代幼儿教师的职业要求。 二、课程教学目标 1、热爱幼儿,热爱幼儿教育事业,具有献身幼教事业的理想和精神,有良好的心理品质,有较强的人际交往能力和团队合作精神。 2、了解我国幼儿教育改革的背景、理念与特征,了解幼儿教育的产生和发展的基本历史,了解本课程的研究方向、任务和体系,掌握幼儿教育学中的基本概念、基础知识和基本理论,初步形成现代学前教育的新观念,形成科学的教师观、儿童发展观、教育观、环境观、课程观、教育评价观。 3、能初步学会运用现代幼儿教育思想、教育理念和教育技术探

讨幼儿园教育工作的特点、一般规律、方法;运用教育教学基本理论分析和评价幼儿园教育教学行为;具有在教学、游戏、日常生活等各种情境中观察分析幼儿身心发展状况的技能;掌握与幼儿、家长沟通的技能;能利用各种教育资源设置相关活动的环境;初步具备幼儿园教学、游戏、生活、娱乐、节日等活动的设计和组织的能力。 4、能根据幼儿园教育目标和幼儿发展的特点初步制订班级各类教育计划和课程计划;能够根据幼儿园教育与教学的目标和内容,选择和运用恰当的教学组织形式、指导方式和教学方法;能够运用所学幼儿教育理论,正确认识和分析实际工作中的各种教育现象和教育问题;能够运用科学的评价指标对幼儿园课程方案、幼儿的发展、幼儿教师的各项工作做出恰当的评价,并形成全新的学前教育理论素养。 5、了解幼儿园教育现状以及当前教改的热点、新经验、新趋势,激发学习的好奇心和求知欲,自我激励,培养职业素养,树立专业理想。 第二部分大纲内容 一、教学内容和要求 (一)学习目的和要求 1、理解并掌握幼儿教育学的研究对象和任务,学习幼儿教育学的作用和任务。 2、会运用理论联系实际的方法学习幼儿教育学。 (二)教学内容 1、理解概念:什么是幼儿教育学、为什么要学习幼儿教育学

幼师口语沟通技巧期末测试

2014-2015学年第一学期 《幼师口语沟通技巧》期中测试 班级:___________ 姓名:_________ 分数:_____________ 一、阅读材料,回答问题。 材料一: 强强听到老师让军军把做好的汽车模型拿给大家看看,同时又告诉大家别忘了带易拉罐。结果强强回家却让妈妈给他买一个汽车模型,还说是老师说的。 中班的小勇总爱偷偷的摆弄黑板上五颜六色的磁铁和粉笔,有的时候他喜欢他就拿走,而教师询问他时又不承认。 回答问题: 1、分析强强出现这种行为的原因。(20分) 2、请给小勇的老师出谋策划,帮助小勇纠正这种行为。(20分)

一节美术课上,我让孩子们画"好吃的水果",很多孩子都在画自己喜欢的水果,发现有位幼儿画的东西不太像哪一种水果,是一个方方正正的东西,所以我便问他:"宝贝,你画的是什么啊?",宝贝说:"我画的是苹果",我又耐心询问幼儿:"苹果是圆形的,你为什么画成方形的呢?"幼儿回答说:"我在家看见爸爸把苹果放到桌上,不小心苹果就滚到地上摔坏了。我想苹果是方形的,该多好呀!" 回答问题: 3、如果你是老师,面对幼儿把苹果画成方形的情况,你会对幼儿说什么? (20分) 4、说说你这样回答幼儿的原因。(20分)

刚开学不久的一天中午,正是睡午觉的时间,孩子们都在自己的小床上安静地熟睡着,一张张香甜的小脸都沉浸在美梦之中。突然,狂风大作,电闪雷鸣。所有的小朋友都这轰隆隆的雷声吓醒了,但谁也没有其他异常的表现,有的幼儿翻了翻身子就又睡着了。唯有崔博翱小朋友,吓得捂着被子哭了起来!对于雷声,他表现出了一种异乎其他幼儿的恐惧。 还有一件事,发生在玉米收获的季节。我们睡眠室的窗外正好有一大片玉米地。玉米收完之后的一天中午时分,农民把秸秆一把火全给烧了。窗外的火越烧越大,大部分小朋友都兴奋得不得了,不停地跑来告诉老师着火了。唯独崔博翱是一个例外,他哭了,一个人悄悄地哭了。一问原因,他竟然担心窗外的火烧过来,烧着他。 5、对于以上两件幼儿恐惧事件,如何安慰幼儿,教师应该怎么做?(分步 骤写,共20分)

招聘话术与沟通技巧培训

招聘话术与沟通技巧培训 一、如何提高招聘话术技巧? 外呼有求职意向的客户是我们主要的招聘渠道之一,向他们推荐主招企业。但接电话的人,我们暂时还不能确定他是否合适我们的主招企业,当我们介绍企业的时候,对方会对我们提出什么样的问题? 我们该如何解答才能获得求职者的信任?如何提高电话沟通技巧? 1、表述清晰 在电话里,介绍企业或表述一定要简短清晰,突出重点内容。让对方在最短的时间,很轻松地理解你的话。有意向的求职者,一般对外部的事物是有选择的,而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间内判断出来。所以怎样在众多的招聘电话中脱颖而出,给求职者留下较深的印象就显得尤为重要,如果你拖泥带水,表述不清,会给对方造成思维不条理的感觉,他们就会从心理上产生排斥心理,会给进一步的沟通带来障碍。在拿起电话拨号前,养成简单整理一下思维的习惯,说什么,怎样说,要做到心中有数。 2、准备工作 在与求职者通话时,要有充分的心理准备,要从与求职者交朋友的角度出发,保持心态平和,既考虑到对方可能做出意向较强的回应,也要考虑到对方可能出现的冷淡。这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来,虽未谋面,对方也会感到你的自信和坦然,从而留下好的印象。 当你外呼时,你应调整好自己的思路,对企业知识有充分了解,有一套打电话的模式,不同问题应该怎么回答,如新员工刚开始对业务不是很自信,外呼时可以把我企业的简章打开,一边看着简章一边与求职者沟通;内呼也是一样,我们文员往往会有两部以上的电话,当你电话响起时,你应该尽快集中自己的精神,暂时放下手头正在做的事情,以便你的大脑能够清晰的处理电话带来的信息及问题,然后迅速地拿电话,最好在三声之内接听。若长时间无人接电话,对方会挂断电话,或兴趣会降低,让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,就算你马上回过去,也会给他留下不好的印象,会容易让你失去一次较好的机会。即便电话离自己很远,听到电话铃声后,如附近没有其他人,我们应该用最快的速度拿起听筒,这样的态度和习惯是员工都应拥有和养成的。 3、转入正题 通常我们讲要把求职者当做朋友来看待,但是在讲电话过程中,最好不要过多的去聊工作以外的事情,适可而止即可把握好度,因为时间很宝贵,别人可能没是听你乱扯。应迅速进入正题,加速业务进展,根据自己业务知识,匹配求职者的需求。 4、发现与提问 学会发现问题及向求职者提问也很重要。无论是内呼还是外呼,在通话结束前,我们要对求职者的关键信息有所了解,不能电话结束后自己才想起来还有那些关键性问题没问,这些问题往往会影响结果与导向。也要学会站在对方的角度去思考和看待问题,你是为求职者解决需求与问题来的,而不是为挖人家钱来的。 5、随时记录 无论是外呼和内呼,要养成随时记下你所听到的信息的习惯。如故你没做好准备,而不得不请求对方重复时,这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话;并且,你一天要打那么多电话,你是没有办法记住每个客户说过的话,人的记忆力总是有限的,所以,才会有句老话叫:好记性不如烂笔头。做好纪录也方便你以后进行在次跟进情况。 6、挂电话前需要注意的

小学一年级上册语文期末口语测试题

小学一年级上册语文期末口语测试题_口试题 一、朗读课文(任抽以下一篇课文)读错处个成绩 《爷爷和小树》《雨点儿》《一次比一次有进步》《借生日》 二、背诵课文(任抽以下一篇课文)读错处个成绩 《阳光》《四季》《小小的船》《自己去吧》 三、认读测试(四抽一:具体内容见附件)错处成绩 四、口语表达测试题(三抽一) 1.在学校里,哪件事最让你高兴?说说为什么? 2.在家里,你最喜欢干什么?为什么? 3.仔细看图,说说图的意思,把事情说明白。 附件(认读) 1 、我家的小花园 在我家的阳台上,爸爸为我造了一座小花园。不过,在这座花园里,你看不到几十米高的大树,也见不到绿色的小草。在我们的花园里,只有十几花。可不要小看这十几花,它们在每一天,都会带给我们许多快乐!就说冬天吧,红红的梅花开了,满屋子都是花香,直香到心里。在这样的地方生,能不美吗?春天、夏天、秋天,和冬天不,很多花都开了,什么春花呀,桃花呀,花色、花香不一样,可花都是一样的美丽,一样地让人快乐。 在我家的花园里,一年四季都有鲜花。小朋友,你就不想到我家来看一看、玩一玩吗? 2、新房子 一天,小猫、小熊、小山羊还有小猴子,一起在森林里玩。他们看见小狗正在造房子。 小猫说:“朋友们,我们也来造一间房子怎么样?” “好啊!”小山羊说,“我要把房子造在草地上。这样,我一出门就能吃到青青的草。” 小猫说:“不好,不好。我要把房子造在小河边。这样,会有好多小鱼在河里着我呢!” 小熊说:“我可是要住在山洞里的,要不我们就在这里一个洞吧!” 小猴子听了,跳起来,说:“那怎么。我看,还是住在树上最好,那多自在呀!” 房子到造在哪儿呢? 3、我的好朋友 最近,爸爸给我带来了一个好朋友。他,个子不高,方方的头,大大的。坐在那里安安静静的,很少说话。他的本可大了! 每天,只要我一回家,他就成了我最好的朋友和老师。我们一起读书、画画、玩游……我这个朋友可神了,没有他不会的。做起来又对又快,告诉他的从来不会。他还能让我不出家门,知道我想知道的一。 怎么样,我的好朋友不吧!小朋友,你们知道他是谁吗? 4、年 年就要到了。平平坐在窗前,望着天上闪闪的星星,着新年娃娃的到来。不一会儿,远远的天空升起了一朵彩云,彩云越来越近,来是一条金色的小船。船头上小黄猫和小黑狗正大声告诉大家:年到了!小船很快到了平平面前。他看见船里有许多小动物。嘴巴的小鸭子、长尾巴的小松鼠、会骑车的小猴,还有一个漂亮的娃娃。她就是新年娃娃。平平高兴得跳起来。他和新年娃娃一起,小朋友们问好,大家新年快乐! 夜深了,平平在新年的声中睡着了,睡得那么香。早晨,他发现床头放着一个漂亮的新年娃

《有效沟通技巧》期末考试

《有效沟通技巧》期末考试(20) 一、单选题(题数:30,共 60.0 分) 1 人际沟通要实现的目的不包括()。 (2.0分) A、 学习知识 B、 建立关系 C、 发挥影响 D、 控制他人 我的答案:D 2下列不属于身体姿势的是()。(2.0分) A、 手势 B、 表演 C、 眼势 D、 下意识动作 我的答案:C 3大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是()公分。(2.0分)A、 0—50 B、 50—70 C、 50—120 D、 120—360 我的答案:C 4 为了在倾听中理解说话人的真实意思,可以()。 (2.0分) A、

有选择地倾听 B、 提问来印证自己的理解 C、 发表个人见解 D、 不断称赞对方 我的答案:B 5最早提出空间关系学的是()人类学家爱德华·霍尔。(2.0分) A、 英国 B、 法国 C、 美国 D、 德国 我的答案:C 6在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。()(2.0分) A、 正确 B、 错误 我的答案:B 7在沟通漏斗中提到,一个人虽然心里想的是100%,但用语言说出来的只有()。(2.0分) A、 50% B、 60% C、 70% D、 80% 我的答案:D 8关于听和倾听的区别,下列说法正确的是()。(2.0分) A、 听是主动的接受 B、 听需要更强的专注力

C、 倾听是心理上的投入 D、 倾听是一个生理过程 我的答案:C 9关于身体气味,说法不正确的是()。(2.0分)A、 身体气味是可以传递信息的 B、 身体气味可以影响人的情绪状态 C、 身体气味可以带给人们情感的体验 D、 身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式我的答案:D 10 下列属于管理、控制表情的手段是()。 (2.0分) A、 强化 B、 压抑 C、 掩饰 D、 以上都是 我的答案:D 11下列因素造成沟通障碍的是()。(2.0分) A、 地域偏见 B、 设置条件 C、 拖延时间 D、 以上都是 我的答案:D 12 ()是指不礼貌的限定沟通对象接受的信息。 (2.0分) A、

客户心理与沟通技巧(教案设计)王敏主编

客户服务与沟通技巧 (教案) 教学班级:16级电商班 任课教师:徐婷婷(经营管理系)教学时间:2017年秋季学期 云南省贸易经济学校

客户心理与沟通技巧 王敏主编 前言 近年来,呼叫中心在我国作为一个新兴产业正以每年20%左右的速度增长,并随着产业的发展逐渐走向成熟。呼叫服务已经成为政府、企业、社会共同需要的新型服务模式。随着呼叫中心产业的发展,该领域需要更多的符合呼叫中心素质要求的人员加入到呼叫服务人员队伍中来。 项目一客户心理 不同的客户有不同的性格,适合用不同的方式与之沟通。成功的坐席员是一个伟大的心理学家。因为客户服务的结果就是坐席员与客户心灵碰撞与交锋结果。客户认同的不仅仅是你的产品或服务,更是你的人和你的心。 任务一客户心理的重要性 一、客户的心理与服务沟通的重要关系 五种类型的需求:说出来的需求、真正的需求、没说出来的需求、满足后令人愉悦的需求、秘密需求 四种需要:被关心、被倾听、服务人员专业化、迅速反应 客户心理与沟通技巧 二、客户的感性激发 女性消费者身上,感性和理性时的选择都会有所不同,通常感性时在购物上的支出是理性时购物的三倍之多。要注意细节,把握好顾客的思维状态,拿出针对性策略,通过巧妙的方法和真情的投入促使顾客产生积极的感性。这是最值得我们商家投入去做的,积极的感性,往往来自于真诚的细节打动。 任务二与客户达成沟通共识 一、客户眼里的服务沟通 二、客户为什么选择你 三、与客户达成共识的决定性因素:寻找、除此筛选、达成共同点、成交 四、客户做决策心路历程:留意注视、感到兴趣、喜欢阶段、产生欲望、比较权衡、信任、

决定行动、满足 五、客户的心理期望和管理 任务三在沟通过程中把握客户需求 一、沟通中如何把握客户需求 二、客户的心理诉求 1、面子心理; 2、从众心理; 3、权威心理; 4、占便宜心理; 5、朝三暮四心理或者叫后悔心理; 6、价位心理; 7、炫耀心理; 8、草根心理; 9、攀比心理;10、懒人心理; 客户心理与沟通技巧 三、沟通中客户的行为类型与心理 四、针对不同行为类型客户的沟通方法 唠叨型、和气型、骄傲型、刁钻型、吹毛求疵型、暴躁型、完全拒绝型、杀价型 思考题: 1、如何有效激发客户的感性需求? 2、简要介绍下沟通服务在客服工作中的重要性。 3、为什么企业要进行客户期望管理? 4、举例阐述如何在沟通中把握客户需求。 5、结合客户的行为心理类型谈谈你自己属于什么类型,在客户服务中如何服务好这类客户。客户心理与沟通技巧 项目二沟通概述 呼叫中心的主要使命就是沟通,通过沟通完成信息的收集、整理、发布等过程。坐席代表在整个呼叫中心应该是最具有沟通能力的一个岗位,坐席代表的沟通能力直接决定了客户对公司服务质量和个人工作效率的认可,所以具备高效沟通能力是一名坐席代表最基本的素质。 任务一沟通的内涵 一、坐席代表需要有效而良好的沟通 1、职业工作需要沟通能力 2、社会活动需要沟通能力 3、沟通也是个人身心健康的保证 二、沟通的基本内容 1、定义:沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。 2、目标:职业工作关系的对方理解我的意图;取得对方的支持;保持良好关系;相互理解、相互支持、相互信赖。 3、过程:发信者将信息通过多种渠道传送给收信者,收信者会给发信者一定的反馈,因此说沟通是双向互动的过程。 三、沟通的具体内涵 1、沟通不是只说给别人听 2、沟通不是只听别人说 3、沟通“通”彼此之“理” 任务二沟通的原则、特点及沟通的类型 一、沟通的原则

期末口语考试题目

1.What part does money play in happiness? .Money is not everying,but without money,everying is nothing.sometime,钱起着重要作用2.Do you believe that the ordinary person is happy or unhappy? Why? 谈谈你的幸福经历吧? Happiness in everyone's eyes are different,Someone who have a lot of friends, will be happy,but Someone who have a lot of friends, will be happy too, .happiness is a state of mind.As long as one thinks he is content and satisfied,he is happy.(你们说得都对,每个人都有不同的观点。一些富有的人,他们认为他们是幸福的;一些有很多朋友的人,他们也感到很开心。幸福是一种感觉,只要人认为他是充实和满足的,他就是幸福的) 你有哪些不快乐的经历 不开心的事情就是这些年一直没有成为党员I have not become Party members for a long time,which is the most make me sad 3.In your opinion, what is the most important characteristic (for example, honesty, intelligence, and a sense of humor) that a person can have to be successful in life? Use specific reasons and examples from your experience to explain your answer. Faith without doubt …,.anyone who want to succsee,to a great degree,depend on ambition 4.Do you think it’s necessary for a person to have ambition? Why or why not? Ambition without doubt …,.anyone who want to succsee,to a great degree,depend on ambition 5.Hardship is always a bad thing. Do you agree or disagree? And why?

幼儿教师口语教学大纲11.4

成都广播电视中等专业学校 课程教学大纲 (修订草稿) 课程名称:教师口语 课程类别:专业核心课 制定时间:2015年10月14日 成都电中教学教务科制

《教师口语》教学大纲 【课程编号】160100 【课程类别】专业核心课程 【学时/学分】72学时/4学分【实践学时】6学时 【适用专业】学前教育专业 一、课程定位与教学目标 课程定位:教师口语是研究教师口语运用规律的一门应用学科,是在理论指导下培养师范生在教育、教学过程中运用口语能力的实践性很强的课程,是师范类各专业学生教师职业技能的必修课。这门课程的开设,对提高未来教师的口语表达水平,乃至提高全民族的口语素质都具有十分重要的意义。 教学目标:培养学生能用标准或比较标准的普通话进行口语交际,初步掌握运用教师职业语言进行教育的基本技能。 后续课程:《普通话》

二、教学内容与学时安排(一)课时分配

(二) 各章节基本内容及要求 绪论:幼儿教师口语的课程性质及主要内容教学目的与要求: 1:了解幼儿教师口语这么课程的性质。 2:掌握幼儿教师口语研究的主要内容。 3:基本掌握幼儿教师口语的含义是什么。 教学重点或难点 教学重点:让学生了解教师口语的重要性。 教学难点:预设语言与应变语言的结合处理。 教学时数:6 教学内容: 0.1幼儿教师口语课程的性质 0..2幼儿教师口语研究的主要内容 0.3幼儿教师口语的含义 0.4形成幼儿教师口语的要素 0.5 幼儿教师口语的特征 0.6学习幼儿教师口语课程的重要意义

0.7学习幼儿教师口语的方法 考核要求: 1.结合见习中的案例,谈谈幼儿教师口语的特征。 2.根据教材内容,试从形成幼儿教师口语要素的角度,分析教师运用教师 口语的情况。 第一章:普通话概述 教学目的与要求: 1:了解普通话与方言的区别。 2:掌握规范语言的特点,发音原理及普通话语音系统。 3:认识普通话等级测试的重要性病明确测试的内容与标准。 4:让学生了解普通话测试的内容及方法。 教学难点:了解发音的原理 教学时数:6 教学内容: 1.1普通话与普通话规范语音 1.1.1普通话与方言 1.1.2普通话规范语音 1.2普通话水平测试 1.2.1普通话水平测试的性质、目的 1.2.2普通话水平测试的等级标准及要求 1.2.3普通话水平测试的内容、范围和评分标准 1.2.4普通话水平测试应试技巧 考核要求: 了解:了解普通话水平测试的方法。 掌握:学前幼儿教师普通话水平。 第二章:普通话语音训练 教学目的与要求: 1:了解普通话音节的结合。 2:基本掌握普通话的声母、韵母的发音部位、发音方法和方言辩证。了解声调的正确发音和方音辩证,清楚音节的拼读和语流的变化规律。并且能按照规律进行拼合。 3:掌握常用汉字的正确读音。 教学重点或难点: 教学重点:了解声调的正确发音和方音辩证,清楚音节的拼读和语流的变化规律。并且能按照规律进行拼合。 教学难点:掌握常用汉字的正确读音。 教学时数:8 教学内容:

沟通技巧期末试卷

《沟通技巧礼仪》期末试卷 班级姓名 说明:客观题共60道题目,其中单选题30 个(每题 1 分),判断题 20 个(每题 1 分),多选题 10 个(每题2分),共计 70 分。案例分析共 30分。 一、单选题: 1.是我国流传至今的第一部礼仪专著。 A. 《礼记》 B.《道德经》 C.《周礼》 D. 《论语》 2.语速适中,说话速度不要太快或太慢,一般情况下,语速保持在/分钟比较合适。 A.260 字~ 280 字 B.220 字~ 240 字 C.120 字~ 140 字 D.300 字~ 320 字 3.女性在职场上有一种裙子最好不要穿,那就是。 A. 筒裙 B.黑色的皮短裙 C.旗袍 D.一步裙 4.为了营造舒适温馨的寝室氛围,寝室室友之间的相处不应该。 A. 高声接听电话 B.遵守作息制度 C. 尊重室友隐私 D.保持寝室卫生 5.职场上男士的发型要做到“三个不”,即,侧不掩耳,背不及领。 A. 不卷发 B.不染颜色 C.前不覆额 D.不留奇异发型 6.乘自动扶梯时应靠站立,让出另一侧通道,方便有急事的人通过。 A.右 B.中间 C.随便 D. 左 7.礼仪的实质就是一个字——。 A. “礼” B.“敬” C.“让” D.“谦” 8.若注视对方的时间占全部时间的左右,表示友好;表示重视的比重为2/3 左右;若注视对方的时间不到相处时间的1/4,则表示轻视。 A.3/4 B.1/3 C.3/5 D.1/2 9.如果去医院探望糖尿病人,可以送、花粉等补品。 A. 蜂王浆 B.巧克力 C.蛋糕 D.蜂蜜 10.在公务活动场合,上司为男性,下属为女性,那么握手的次序应该是。 A. 女士先伸手 B.男士先伸手 C.双方均可先伸手 D. 双方随意伸手 11.握手时有一些禁忌,其中不包括。 A. 不要用左手同他人相握 B. 不要用双手与人握手 C.不要隔着人和别人握手 D. 不要跨门槛握手 12.在递送名片时,正确的做法是。 A.用左手递名片 B.在用餐时发名片 C.用手指夹着递送名片 D.按照次序递送名片 13.当主人亲自驾驶轿车时,一般前排座为上,后排座为下,以右为上,以左为下,最尊贵 的座位是副驾驶座,如果是专职司机驾驶时,最尊贵的座位是。 A.司机后方的座位 B.所有的位置都可以 C.副驾驶后的座位 D.副驾驶

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