员工关系处理优化培训课件ppt
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员工关系管理培训课件ppt
金世纪人力资源部
虚心方为管,莫管闲事
我们所选择的角色
• 一、你不一定是鸿鹄，但必须能体会鸿鹄之志。 • 只有您正确地判您的下属与上司的志向
• 二、你一定不是狼，但必须具备狼的合作精神。 • 在您的团队中，您是头狼，您应该具备敏锐的嗅觉，独立工作的能
力，卓越的指挥能力，处理团队中不和谐的声音，让每一个成员各司 其职而互相关联。
金世纪人力资源部
虚心方为管,莫管闲事
员工关系需要面对的问题
• 一、内部沟通管理 • 二、员工纪律管理 • 三、员工冲突管理 • 四、员工情感管理
金世纪人力资源部
虚心方为管,莫管闲事 内部沟通管理
金世纪人力资源部
虚心方为管,莫管闲事
• 案例： • • 起因： • 美国的一家医院，在1999年之前，该医院的员工及病患都有很多不
虚心方为管,莫管闲事
员工关系
引子：员工关系是企业与员工的关系。研究的是企业及企业管理者运用 什么样的方法与手段来缓和劳资关系，促进员工拥有快乐的工作环境 和心态，通过努力工作来实现企业和个人双重目标的方法。
金世纪人力资源部
虚心方为管,莫管闲事
员工与老板的境遇
• 一家公司的老板这样形容他跟员工的关系：老板就像司
二、员工纪律管理
• 1. 纪律处分的程序 员工关系管理的一个重要的相关职能是员工的纪律管理,当员工触犯了 公司纪律时,公司的有关部门就要遵照一定的程序对其实话处罚。在实 施处罚时首先需要明确设置纪律处分程序的两个要点：
• 第一，在进行处分前一定要向员工明确什么样的情况下会被处罚； • 第二，处分时要将完全不归咎于员工、不由员工控制的责任提取出来。
• 三、你不必要做到一呼百应，但是只少可以做一位让十几个听众能专 心地听你演说的演讲者。
员工关系管理PPT培训课件-63页
第 14 页
04 各种风险规避
LOGO 正文 . 第二章
01 员工关系管理概述
02 ERM 的误区及原则
第二节 员工关系管理的原则
03 员工关系管理分类阐述
3、职能部门负责人和人力资源部门是员工关系管理的首要责任人。
在企业员工关系管理系统中，职能部门负责人和人力资源部门 处于连接企业和员工的中心环节。他们相互支持和配合，通过 各种方式，一方面协调企业利益和员工需求之间的矛盾，提高 组织的活力和产出效率；另一方面他们通过协调员工之间的关 系，提高组织的凝聚力，从而保证企业目标的实现。因此，职 能部门负责人和人力资源部门是员工关系管理的关键，是实施 员工关系管理的首要责任人，他们的工作方式和效果，是企业 员工关系管理水平和效果的直接体现。
第 15 页
04 各种风险规避
LOGO 正文 . 第二章
01 员工关系管理概述
02 ERM 的误区及则
第二节 员工关系管理的原则
03 员工关系管理分类阐述
4、心理契约是员工关系管理的核心部分。
上个世纪70年代，美国心理学家施恩提出了心理契约的 概念。虽然心理契约不是有形的，但却发挥着有形契约的 作用。企业清楚地了解每个员工的需求和发展愿望，并尽 量予以满足；而员工也为企业的发展全力奉献，因为他们 相信企业能满足他们的需求与愿望。
第 12 页
04 各种风险规避
LOGO 正文 . 第二章
01 员工关系管理概述
02 ERM 的误区及原则
第二节 员工关系管理的原则
03 员工关系管理分类阐述
1、员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。
企业所有利益相关者的利益都是通过企业共同愿景的实现 来达成的。因此，员工关系管理的起点是让员工认同企业 的愿景。没有共同的愿景，缺乏共同的信念，就没有利益 相关的前提。但凡优秀的企业，都是通过确立共同的愿景， 整合各类资源，当然包括人力资源，牵引整个组织不断发 展和壮大，牵引成员通过组织目标的实现，实现个体的目 标。
员工关系处理优化培训课件(PPT 51张)
未来导向问题范例
• 你希望未来达成的结果是什么？ • 下一步你准备如何行动呢？ • 你的目标达成以后，会是怎样啊？
• 如果你持续这样行动，三个月之后会有什么不同？
• 如果这个决定最终被证明是有价值的，那么一年后你将会体验到的最 重要的价值的是什么？
• 当你退休的时候，你会怎样看待这个阶段的变化呢？你会告诉现在的
• 每年只唱一次。
• 允许大家穿着短裤和休闲装上班。
Herbert D. Kelleher
• 骑哈雷摩托上班。 • 是朋友，不仅是老板。
积极性反馈的要领
练习
You Are GREAT !
亲爱的：
（签名）
发展性反馈的要领
Behaviour 行为
他做了哪些事或说了哪些话？ 指出对象是具体的行动，而不是人。
打开潘朵拉的话匣子
赞美要具体
感谢要大声
想法要倾听 信息要透明 反馈要及时
分享要坦诚 名字要牢记
过渡页
模块一
模块二
员工关系
模块三
处理优化策略
雇主品牌
沟通三字经
员工代，要沟通；填代沟，填真空；说真话，说人话；
讲平等，讲尊重；会上讲，会后聊；有活力，有魅力； 多鼓励，多引导；开言路，开思路；重倾听，重缓冲；
决 策 是 快 速 的
工 作 是 流 动 的
观 念 是 多 元 的
品 牌 是 内 外 的
“新常态”下的员工关系管理
和谐员工管理
信，请深深 信！
爱，请深深 爱！
THANKS！
用实力演绎生命梦想
用魅力谱写人生佳话
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员工关系管理培训ppt课件(模板)
员工关系管理的重要性
有助于提升员工满意度和忠诚度，增强企业凝聚力和竞争力，促进 企业长期稳定发展。
员工关系管理的主要内容
包括员工沟通与协调、员工参与管理、员工关怀与福利、员工纪律 与冲突处理等方面。
学员心得体会分享
学员A
通过本次培训，我深刻认识到员 工关系管理对企业的重要性，也 学到了很多实用的管理技巧和方 法，对今后的工作有很大的帮助
冲突处理策略及方法
协商和调解
通过协商和调解的方式，促进 双方达成共识和妥协。
第三方介入
在必要时引入第三方进行调解 或仲裁，以确保公正和客观。
制定规则
制定明确的团队规则和工作流 程，减少冲突发生的可能性。
培训和教育
通过培训和教育提高员工的沟 通技巧和冲突处理能力，增强
团队协作意识。
员工激励与关怀
03
提升员工满意度和忠诚度
了解员工需求
优化薪酬福利
通过定期调查和沟通，了解员工的真实需 求和期望，为制定针对性措施提供依据。
根据市场情况和员工需求，调整薪酬福利 体系，提高员工获得感和满意度。
强化激励机制
加强企业文化建设
综合运用物质激励和精神激励手段，激发 员工的工作积极性和创造力。
培育独特的企业文化，让员工认同企业价 值观和发展目标，提高员工忠诚度。
05
织
团队发展阶段及特点
01
形成期
成员相互认识，建立初步信任，明 确团队目标。
规范期
团队内部达成共识，形成稳定规范 和流程。
03
02
震荡期
成员间出现冲突，对任务分配和职 责产生分歧。
成熟期
团队高效运作，成员间默契配合， 共同解决问题。
04
有助于提升员工满意度和忠诚度，增强企业凝聚力和竞争力，促进 企业长期稳定发展。
员工关系管理的主要内容
包括员工沟通与协调、员工参与管理、员工关怀与福利、员工纪律 与冲突处理等方面。
学员心得体会分享
学员A
通过本次培训，我深刻认识到员 工关系管理对企业的重要性，也 学到了很多实用的管理技巧和方 法，对今后的工作有很大的帮助
冲突处理策略及方法
协商和调解
通过协商和调解的方式，促进 双方达成共识和妥协。
第三方介入
在必要时引入第三方进行调解 或仲裁，以确保公正和客观。
制定规则
制定明确的团队规则和工作流 程，减少冲突发生的可能性。
培训和教育
通过培训和教育提高员工的沟 通技巧和冲突处理能力，增强
团队协作意识。
员工激励与关怀
03
提升员工满意度和忠诚度
了解员工需求
优化薪酬福利
通过定期调查和沟通，了解员工的真实需 求和期望，为制定针对性措施提供依据。
根据市场情况和员工需求，调整薪酬福利 体系，提高员工获得感和满意度。
强化激励机制
加强企业文化建设
综合运用物质激励和精神激励手段，激发 员工的工作积极性和创造力。
培育独特的企业文化，让员工认同企业价 值观和发展目标，提高员工忠诚度。
05
织
团队发展阶段及特点
01
形成期
成员相互认识，建立初步信任，明 确团队目标。
规范期
团队内部达成共识，形成稳定规范 和流程。
03
02
震荡期
成员间出现冲突，对任务分配和职 责产生分歧。
成熟期
团队高效运作，成员间默契配合， 共同解决问题。
04
员工关系及员工处理技巧.ppt课件
奖罚不分明，员工易抵触！
常怀感恩之心的人不维护 （HR人员要善于鼓动！） 管理人员个人形象建立和维护（处事的公平、公正、合情合理） HR人员个人形象的建立 HR人员在员工处理问题上的定位和位置（裁判员、法官？） 平时员工沟通工作的重要性和作用 －沟通渠道和回复 亲情牌： －记住员工名字、叫出他们的名字 －抓住员工的家人情结！适当时候表达对他们家人的关心（记住 他们家里发生的一些 事情并表示关注） －小恩小惠总有意想不到的效果！ － 显示你的关怀 给员工予尊重！ 改变对员工的称呼！提倡称呼“员工”、“师傅”、“兄弟姐妹”。不提倡称呼“外 来工”、“农民工”….，倡导平等关系。 言行一致，让员工感觉你的诚意！
*
建立奖罚分明的机制：80/20原则 － 多奖少罚 － 重奖轻罚 － 不是不罚 对表现好的员工不给予奖励，就是对表现好的员工的处罚；对表现不好的员工不处罚，反过来就是对表现不好的员工的奖励！ 关注、发掘员工的亮点，哪怕是很微不足道的一件小事！ 创建你独特的奖励项目。 奖励员工并不意味一定花钱！ 平时多关心，凡事好商量 创造员工感恩公司、主管的机会
虽然痛苦，总得面对！
*
员工谈话辅导、改进员工行动计划制定的技巧
员工事实、故事的收集及陈述 运用STAR 制定具体行动计划（时间、可衡量和跟踪的行动） 确定下一次回顾跟踪时间 员工确认知晓辅导内容 员工签名承诺 如果没有达到要求，将会导致什么结果 如果有其他证人更佳 存档！
*
问题员工处理技巧： 1、冷处理技巧 2、放假反思的办法 3、员工互相介绍的好处 4、通过员工亲戚（朋友）关系处理的技巧 5、如何平息员工怒气的办法 6、仔细聆听，给员工足够的表达计划 7、公正调查的原则、证据的判断 8、“慢”字诀 － 有些问题可以缓缓处理 9、气场：让多几个人参加到问题员工的处理上 10、“故意搞大”法（制造紧张气氛！） …….??
常怀感恩之心的人不维护 （HR人员要善于鼓动！） 管理人员个人形象建立和维护（处事的公平、公正、合情合理） HR人员个人形象的建立 HR人员在员工处理问题上的定位和位置（裁判员、法官？） 平时员工沟通工作的重要性和作用 －沟通渠道和回复 亲情牌： －记住员工名字、叫出他们的名字 －抓住员工的家人情结！适当时候表达对他们家人的关心（记住 他们家里发生的一些 事情并表示关注） －小恩小惠总有意想不到的效果！ － 显示你的关怀 给员工予尊重！ 改变对员工的称呼！提倡称呼“员工”、“师傅”、“兄弟姐妹”。不提倡称呼“外 来工”、“农民工”….，倡导平等关系。 言行一致，让员工感觉你的诚意！
*
建立奖罚分明的机制：80/20原则 － 多奖少罚 － 重奖轻罚 － 不是不罚 对表现好的员工不给予奖励，就是对表现好的员工的处罚；对表现不好的员工不处罚，反过来就是对表现不好的员工的奖励！ 关注、发掘员工的亮点，哪怕是很微不足道的一件小事！ 创建你独特的奖励项目。 奖励员工并不意味一定花钱！ 平时多关心，凡事好商量 创造员工感恩公司、主管的机会
虽然痛苦，总得面对！
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员工谈话辅导、改进员工行动计划制定的技巧
员工事实、故事的收集及陈述 运用STAR 制定具体行动计划（时间、可衡量和跟踪的行动） 确定下一次回顾跟踪时间 员工确认知晓辅导内容 员工签名承诺 如果没有达到要求，将会导致什么结果 如果有其他证人更佳 存档！
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问题员工处理技巧： 1、冷处理技巧 2、放假反思的办法 3、员工互相介绍的好处 4、通过员工亲戚（朋友）关系处理的技巧 5、如何平息员工怒气的办法 6、仔细聆听，给员工足够的表达计划 7、公正调查的原则、证据的判断 8、“慢”字诀 － 有些问题可以缓缓处理 9、气场：让多几个人参加到问题员工的处理上 10、“故意搞大”法（制造紧张气氛！） …….??
(培训课件)员工关系管理PPT课件
危机处理和预防
学习有效的危机处理方法，预防员工关系问题的发生，及时采取措施解决潜 在的危机和纠纷。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ立有效的反馈机制
了解如何建立有益的反馈和沟通机制，促进信息流动，提高员工参与感，增强组织的透明度和互信。
探索如何建立积极的工作环境，激发员工的潜力和动力，促进团队协作，从 而提高生产力和组织发展。
应对常见员工问题的策略
提供有效的策略和技巧，帮助解决员工在工作中常遇到的问题，提高人际关 系，增强工作满意度。
维护员工满意度和连续性
探讨如何满足员工的需求和期望，提高员工满意度，减少员工流失率，打造 稳定的人力资源队伍。
员工关系管理
员工关系管理是组织中维护员工与公司之间良好互动的重要方面。
公司员工关系管理概述
深入探讨员工关系管理的核心概念、原则和方法，以确保员工与公司之间的 有效合作与沟通。
员工管理的意义和目的
了解员工管理对组织和员工的重要性，明确管理的目标和影响，提高组织效 益和员工满意度。
构建积极、健康的员工关系
员工管理员工关系管理讲解超详细ppt课件
解、员工帮助热线以及婚姻家庭关系等采用率较低。 5. 在长期激励方面，企业手段有限，股票等长期激励利用不够。总的来说，企业福利主要体现在企业班车和工作餐等两
方面。甚至许多企业只提供国家规定的五险一金，少数企业保险都不能给缴。
LOGTROANSITION PAGE
过 渡 页第 8 8页
• 员工关系管理的误区 • 员工关系管理的原则
LOGO 正文 . 第二章
01 员工关系管理概述
02 ERM 的误区及原则
第一节 员工关系管理的误区
03 员工关系管理分类阐述
4、员工需求的实现程度不高，作为员工关系管理核心的心理契约总体失效。
目前企业对于合同、协议等契约比较重视，却普遍忽视了 心理契约，企业没有清楚地了解每个员工的需求和发展愿 望，并尽量予以满足；也没有对员工的需求进行适当的引 导，导致员工需求期望的实现程度不高；老板和员工心理 定位差距较大，双方的满意度都较低。
从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理， 这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从 而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。其主 要职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系， 引导建立积极向上的工作环境。
员工关系管理是企业设置较晚，功能相对不统一的人力资源管理职能模块，尽管它包含 的工作最琐碎且不易呈现价值，但却是构建组织人力资源框架的重要组成部分。
LOGO 正文 . 第一章
01 员工关系管理概述
02 员工关系管理的误区及原则
第二节 员工关系管理的目的、重要性
03 员工关系管理分类阐述
第6 页
04 各种风险规避
员工关系在不同时期、不同的企业有其不同的特点，但劳资双方在利益上的对立与统一关系是永恒存在的。
方面。甚至许多企业只提供国家规定的五险一金，少数企业保险都不能给缴。
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过 渡 页第 8 8页
• 员工关系管理的误区 • 员工关系管理的原则
LOGO 正文 . 第二章
01 员工关系管理概述
02 ERM 的误区及原则
第一节 员工关系管理的误区
03 员工关系管理分类阐述
4、员工需求的实现程度不高，作为员工关系管理核心的心理契约总体失效。
目前企业对于合同、协议等契约比较重视，却普遍忽视了 心理契约，企业没有清楚地了解每个员工的需求和发展愿 望，并尽量予以满足；也没有对员工的需求进行适当的引 导，导致员工需求期望的实现程度不高；老板和员工心理 定位差距较大，双方的满意度都较低。
从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理， 这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从 而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。其主 要职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系， 引导建立积极向上的工作环境。
员工关系管理是企业设置较晚，功能相对不统一的人力资源管理职能模块，尽管它包含 的工作最琐碎且不易呈现价值，但却是构建组织人力资源框架的重要组成部分。
LOGO 正文 . 第一章
01 员工关系管理概述
02 员工关系管理的误区及原则
第二节 员工关系管理的目的、重要性
03 员工关系管理分类阐述
第6 页
04 各种风险规避
员工关系在不同时期、不同的企业有其不同的特点，但劳资双方在利益上的对立与统一关系是永恒存在的。
员工关系培训ppt课件
情绪障碍
情绪波动可能影响沟通效 果，需控制情绪，保持冷 静。
信息不对称
由于知识储备、经验等方 面的差异，可能导致信息 接收和理解的不对称。
沟通技巧的提升
倾听技巧 学会倾听，理解对方的观点和需
求，给予充分回应。
表达技巧
清晰、有条理地表达自己的观点， 使用适当的语气和措辞。
非语言沟通
注意肢体语言、面部表情等非语言 信息的传递，保持适当的肢体接触 和眼神交流。
失败员工关系案例
案例名称 案例简介 案例分析
启示
某互联网公司的员工关系危机
某互联网公司因内部管理不善，导致员工关系紧张，影响了企 业的稳定发展。
公司内部缺乏有效的沟通机制，管理层与员工之间存在较大的 隔阂，同时激励机制不完善，导致员工工作积极性下降。
企业应建立良好的沟通机制，加强管理层与员工之间的互动， 同时完善激励机制，提高员工的工作满意度和归属感。
预防劳动纠纷
通过有效的员工关系管理，预防和解决劳动纠纷，维护企业的稳定 和员工的权益。
员工关系管理的原则
公平公正
尊重与理解
在员工关系管理中，应遵循公平公正的原 则，对待员工一视同仁，不偏袒、不歧视 。
在员工关系管理中，应尊重员工的权益和 人格，理解员工的需要和诉求，促进员工 的参与和发展。
有效沟通
等方面。
员工关系管理是指企业通过一系 列政策和措施，协调员工与企业 之间的关系，以实现企业战略目
标的过程。
良好的员工关系可以提高员工的 满意度、忠诚度和工作积极性， 进而提高企业的绩效和竞争力。
员工关系的重要性
增强员工归属感
促进企业可持续发展
良好的员工关系可以增强员工的归属 感和忠诚度，使员工更加积极地为企 业做出贡献。
员工关系管理培训PPT
某公司团队成员间沟通不畅，导致项目进度受阻。通过加强团队沟通和协作，最终成功完成项目。
案例三：某公司解决员工冲突的案例
总结词
员工冲突处理不当
详细描述
某公司员工之间发生冲突，公司 未及时采取有效措施解决，导致 冲突升级。最终通过调解和协商 ，成功解决冲突。
THANKS
感谢观看
有效沟通
有效沟通是指企业应建立良好的沟通 机制，及时、准确地传递信息，解决 问题和消除误解。
有效沟通可以增强员工之间的信任和 合作，提高团队的凝聚力和执行力。
以人为本
以人为本是指企业应关注员工的成长和发展，尊重员工的 权益和需求，提供良好的工作环境和职业发展机会。
以人为本可以激发员工的创造力和潜力，提高员工的满意 度和归属感。
建立危机应对机制
建立危机应对机制，对突发事件进行快速、有效的处理，降低对 企业和员工的影响。
提高员工关系管理的效果
定期评估和改进
定期对员工关系管理进行评估和改进，发现存在的问题和不足，及 时进行调整和改进。
强化企业文化建设
强化企业文化建设，提高员工的认同感和归属感，增强企业的凝聚 力和竞争力。
建立有效的激励机制
营造积极的工作氛围
营造积极向上、团结协作的工作氛围，鼓励员工积极参与团队活动 ，提高团队凝聚力和合作效率。
应对员工关系管理中的风险
预防和处理劳动纠纷
建立健全的劳动纠纷预防和处理机制，及时发现和解决劳动纠纷 ，维护企业和员工的合法权益。
保障员工权益
严格遵守劳动法律法规，保障员工的合法权益，如工资、福利、 休息休假等。
提高企业的整体绩效和竞争力
03
通过有效的员工关系管理，提高企业的整体绩效和竞争力，实
案例三：某公司解决员工冲突的案例
总结词
员工冲突处理不当
详细描述
某公司员工之间发生冲突，公司 未及时采取有效措施解决，导致 冲突升级。最终通过调解和协商 ，成功解决冲突。
THANKS
感谢观看
有效沟通
有效沟通是指企业应建立良好的沟通 机制，及时、准确地传递信息，解决 问题和消除误解。
有效沟通可以增强员工之间的信任和 合作，提高团队的凝聚力和执行力。
以人为本
以人为本是指企业应关注员工的成长和发展，尊重员工的 权益和需求，提供良好的工作环境和职业发展机会。
以人为本可以激发员工的创造力和潜力，提高员工的满意 度和归属感。
建立危机应对机制
建立危机应对机制，对突发事件进行快速、有效的处理，降低对 企业和员工的影响。
提高员工关系管理的效果
定期评估和改进
定期对员工关系管理进行评估和改进，发现存在的问题和不足，及 时进行调整和改进。
强化企业文化建设
强化企业文化建设，提高员工的认同感和归属感，增强企业的凝聚 力和竞争力。
建立有效的激励机制
营造积极的工作氛围
营造积极向上、团结协作的工作氛围，鼓励员工积极参与团队活动 ，提高团队凝聚力和合作效率。
应对员工关系管理中的风险
预防和处理劳动纠纷
建立健全的劳动纠纷预防和处理机制，及时发现和解决劳动纠纷 ，维护企业和员工的合法权益。
保障员工权益
严格遵守劳动法律法规，保障员工的合法权益，如工资、福利、 休息休假等。
提高企业的整体绩效和竞争力
03
通过有效的员工关系管理，提高企业的整体绩效和竞争力，实
员工的关系管理培训17页PPT
07
离职沟通
沟通目的：本着善待离职者原则，对于主动离 职员工，通过离职面谈了解员工离职的真实原因 以便改进管理；对于被动离职员工，通过离职面 谈提供职业发展建议，不让其带着怨恨走；诚恳 的希望离职员工留下联系方式，以便跟踪管理。
06
定期考核沟通
可以结合员工绩效管理进行。
08 离职后的沟通管理：
管理对象：属于中高级管理人员、关键技术人员或 具有发展潜力的员工、生产一线骨干岗位员工，并且 不是因人品、工作失职等原因主动离职，同时是属于 企业希望其“吃回头草”的离职员工。
6
员工关系管理的目标
(一)协调和改善内部人际关系
企业的总目标能否实现，关键在于企业与个人目标是否一致，企业内部各类员工的人际关系是
否融洽，员工关系管理就是要畅通企业内部信息交流渠道，消除误会和隔阂，联络感情，在企业内
部形成相互交流、相互配合、相互支持、相互协作的人际关系，而这种人际关系一旦形成，标志着
8
员工成长沟通管理的具体内容与类别浅析
01 入司前沟通
重点对企业基本情况、企业文化、企业目标、 企业经营理念、所竞聘岗位工作性质、工作职责、 工作内容、加入公司后可能遇到的工作困难等情 况进行客观如实介绍，达到“以企业理念凝聚人、 以事业机会吸引人、以专业化和职业化要求选拔 人”之目的。
03 试用期间沟通
创造了一种良好的企业心理气氛，成为提高工作效率，推动企业发展的强大动力。
(二)树立员工的价值
企业的价值观念是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标淮，是调整企业
员工行为和人际关系的持久动力，它是企业精神的表现。企业的价值观念是经过长期的培养逐步形
成的。因此，通过员工关系管理，逐步地精心培育全体员工认同的价值观念，从而影响企业的经营
员工关系管理培训课程PPT课件
跟员工沟通说你理解他的震惊。如果员工不反 对，立即跟员工沟通下一步的做法
问员工此时是否有什么具体问题。如果没有， 告诉员工下一步公司可以提供的帮助是什么
典藏PPT
25、辞退中员工可能出现的反应和相应对策
反应和相应对策5
反应5
哭哭啼啼
感觉5
忧愁、悲伤、焦虑
相应对策5
提供纸巾让员工哭够了再说 避免说出诸如“哭什么，这有什么大不了的” 之
12、沟通的冰山模式
话题
5%-20%工作层面
80%-95%关系层面
主工作层面——说出的内容 事实信息 个人关系层面——如何说 过程和感觉
典藏PPT
13、沟通的漏斗
你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20%
典藏PPT
14、高效沟通的原则和宝典
◆高效沟通的“7C”原则
典藏PPT
员工关系管理
典藏PPT
员工管理的目的
持续成长
真正利润的增加 忠诚的客户
市值的增加 员工的投入和敬业
员工进入
评估能力素质
高效的管理者 放到合适位置
典藏PPT
2、员工关系管理包含要素
劳动关系管理 法律问题及投诉 员工的活动和协调 心理咨询服务 员工的冲突管理 员工的内部沟通 晋升 岗位轮换
的求借方法会议
4 阻止对方宣泄，建议双方冷静下 9 换话题（如要求帮助解决你自己
来后再谈
的问题）
5 认为双方都有错误，指出两者各 10 当双方争执时，表达不愉快的情
自存在的问题
绪（如暗示这样会破坏员工的团
结）
典藏PPT
23、解聘与相关的援助
• 辞退员工的程序
问员工此时是否有什么具体问题。如果没有， 告诉员工下一步公司可以提供的帮助是什么
典藏PPT
25、辞退中员工可能出现的反应和相应对策
反应和相应对策5
反应5
哭哭啼啼
感觉5
忧愁、悲伤、焦虑
相应对策5
提供纸巾让员工哭够了再说 避免说出诸如“哭什么，这有什么大不了的” 之
12、沟通的冰山模式
话题
5%-20%工作层面
80%-95%关系层面
主工作层面——说出的内容 事实信息 个人关系层面——如何说 过程和感觉
典藏PPT
13、沟通的漏斗
你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20%
典藏PPT
14、高效沟通的原则和宝典
◆高效沟通的“7C”原则
典藏PPT
员工关系管理
典藏PPT
员工管理的目的
持续成长
真正利润的增加 忠诚的客户
市值的增加 员工的投入和敬业
员工进入
评估能力素质
高效的管理者 放到合适位置
典藏PPT
2、员工关系管理包含要素
劳动关系管理 法律问题及投诉 员工的活动和协调 心理咨询服务 员工的冲突管理 员工的内部沟通 晋升 岗位轮换
的求借方法会议
4 阻止对方宣泄，建议双方冷静下 9 换话题（如要求帮助解决你自己
来后再谈
的问题）
5 认为双方都有错误，指出两者各 10 当双方争执时，表达不愉快的情
自存在的问题
绪（如暗示这样会破坏员工的团
结）
典藏PPT
23、解聘与相关的援助
• 辞退员工的程序
员工关系管理培训ppt课件
未来发展趋势预测
个性化员工关系管理
未来，企业将更加注重员工个性化需求，通过定制化的员 工关系管理方案，提高员工满意度和忠诚度。
数字化员工关系管理
随着数字化技术的发展，企业将借助大数据、人工智能等 技术手段，实现员工关系管理的数字化、智能化，提高管 理效率和准确性。
员工心理健康管理
未来，企业将更加重视员工心理健康问题，通过建立完善 的心理健康管理机制，帮助员工缓解工作压力、增强心理 韧性。
注重预防员工关系的紧张和冲 突，通过制定和实施相关政策 和措施，避免问题的发生。
公正处理
在处理员工关系问题时，要遵 循公正、公平、公开的原则， 确保处理结果的合理性和可接
受性。
员工沟通与冲突处
02
理
有效沟通技巧
01
02
03
倾听技巧
积极倾听员工意见，理解 员工情感和需求。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自 己的观点，避免模糊不清 或含糊其辞。
促进企业目标的实现
通过激发员工的创造力和创新精神，提高企业的生产力和效率，实 现企业的长期发展目标。
员工关系管理原则
尊重员工
尊重员工的人格和尊严，关注 员工的情感和感受，建立平等
、公正、开放的工作环境。
双向沟通
建立有效的双向沟通机制，鼓 励员工表达自己的想法和意见 ，及时了解员工的需求和期望 。
预防为主
处理流程
劳动纠纷处理流程包括协商、调解、仲裁和诉讼四个步骤。双方应首先通过协商和调解解决争议，如无法达成一 致，可申请仲裁或提起诉讼。
注意事项
在处理劳动纠纷时，企业应保持冷静、理性对待，充分尊重员工的合法权益；同时，要保留好相关证据材料，以 便在仲裁或诉讼中维护自身权益。此外，企业还应加强对相关法律法规的学习和了解，避免因不熟悉法律而引发 不必要的纠纷。
员工关系管理PPT(PPT42页)
上的要求。
17
通过沟通，促进和协调的员工关系
几种不同的沟通形式
与
员 工
扶持型
指导型
的
沟 通
委托型
命令型
程
度
高
中
低
职工的工作经验和工作积极性
18
与员工沟通中的注意点
陈述简明扼要 注意积极倾听 明确怎样鼓励员工 共同探讨，融洽感情 有效授权 重视非正式渠道沟通
19
有效沟通案例
请你考虑在以下2个简单案例中，你通常 采取怎样的行动，如何与员工沟通。
15
有效沟通——员工关系的润滑油
沟通交流是企业管理活动的主要活动 ☆ 小组讨论 - 沟通交流的重要性
16
有效沟通是保证企业正常运行、 处理员工关系的必需
企业内部的变化多种：产品、技术、服 务。
市场外部的需求。 管理者按法规应向内部员工解释政策、
规范和工作程序。 沟通以满足员工工作上、心理上和物质
4) 发展核心价值，融入组织理念。
13
企业的共同景愿
企业雇主与员工共同塑造远大景象 企业经营的价值观和核心思想 给企业每位成员的使命和追求的目标 小组讨论: 企业的愿景和使命介绍
14
员工参与 “以人为本”的全员管理
职工参加董事会 工会员工自治小组 集体谈判 鼓励建议与意见 员工股份制 利润分享制
11
包含的内容：
远景 价值观 使命 目标
12
构建共同愿景基本形式
1) 从个人愿景到共同愿景 构筑在个人愿景之上，又高于它，利益一致 性。
2) 把握方向，塑造未来图像 使员工明白企业的未来，并有个人愿景在其 中闪光。
3) 使命宣言与使命感 一种神圣使命感、自豪感，有一种努力工作 ，积极创造的欲望。
17
通过沟通，促进和协调的员工关系
几种不同的沟通形式
与
员 工
扶持型
指导型
的
沟 通
委托型
命令型
程
度
高
中
低
职工的工作经验和工作积极性
18
与员工沟通中的注意点
陈述简明扼要 注意积极倾听 明确怎样鼓励员工 共同探讨，融洽感情 有效授权 重视非正式渠道沟通
19
有效沟通案例
请你考虑在以下2个简单案例中，你通常 采取怎样的行动，如何与员工沟通。
15
有效沟通——员工关系的润滑油
沟通交流是企业管理活动的主要活动 ☆ 小组讨论 - 沟通交流的重要性
16
有效沟通是保证企业正常运行、 处理员工关系的必需
企业内部的变化多种：产品、技术、服 务。
市场外部的需求。 管理者按法规应向内部员工解释政策、
规范和工作程序。 沟通以满足员工工作上、心理上和物质
4) 发展核心价值，融入组织理念。
13
企业的共同景愿
企业雇主与员工共同塑造远大景象 企业经营的价值观和核心思想 给企业每位成员的使命和追求的目标 小组讨论: 企业的愿景和使命介绍
14
员工参与 “以人为本”的全员管理
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11
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远景 价值观 使命 目标
12
构建共同愿景基本形式
1) 从个人愿景到共同愿景 构筑在个人愿景之上，又高于它，利益一致 性。
2) 把握方向，塑造未来图像 使员工明白企业的未来，并有个人愿景在其 中闪光。
3) 使命宣言与使命感 一种神圣使命感、自豪感，有一种努力工作 ，积极创造的欲望。
员工关系培训完整ppt课件
企业应积极培育健康向上的企 业文化，倡导团结协作、互助 互爱的精神，增强员工的归属 感和凝聚力，形成良好的工作 氛围。
THANK YOU
感谢聆听
• 劳动争议的诉讼：当事人对仲裁裁决不服的，可以自收到仲裁裁决书之日起十 五日内向人民法院提起诉讼。一方当事人在法定期限内不起诉又不履行仲裁裁 决的，另一方当事人可以申请人民法院强制执行。
06
总结与展望
本次培训总结回顾
培训目标达成
本次培训旨在提高员工对关系管理的认识和技能，通过讲解、案例分析、互动讨论等方式 ，使员工掌握了有效沟通技巧、冲突处理方法、团队建设策略等，达到了预期目标。
企业文化能够影响员工的工作态度、价值观念和行为方式，进而对员工关系产生积极或消极的影响。
如何打造良好的企业文化以促进员工关系
01
02
03
04
05
明确企业价值观
建立良好的沟通 机制
关注员工福利和 关爱
强化团队建设与 协作
营造积极向上的 工作氛围
企业需要明确自身的价值 观，并以此为基础构建企 业文化，让员工有共同的 价值追求。
员工关系培训完整ppt课件
汇报人:
2023-12-21
目
CONTENCT
录
• 员工关系概述 • 员工沟通与冲突管理 • 员工激励与福利制度 • 企业文化建设与员工关系 • 法律法规与员工关系 • 总结与展望
01
员工关系概述
员工关系的定义与重要性
员工关系定义
员工关系是指企业与员工之间、员工与员工之间在劳动过程中所 形成的一种社会关系。
加强员工沟通与交流
企业应建立有效的沟通渠道， 鼓励员工之间、员工与领导之 间进行充分沟通和交流，及时 了解员工需求和意见，促进信 息的畅通和问题的解决。
THANK YOU
感谢聆听
• 劳动争议的诉讼：当事人对仲裁裁决不服的，可以自收到仲裁裁决书之日起十 五日内向人民法院提起诉讼。一方当事人在法定期限内不起诉又不履行仲裁裁 决的，另一方当事人可以申请人民法院强制执行。
06
总结与展望
本次培训总结回顾
培训目标达成
本次培训旨在提高员工对关系管理的认识和技能，通过讲解、案例分析、互动讨论等方式 ，使员工掌握了有效沟通技巧、冲突处理方法、团队建设策略等，达到了预期目标。
企业文化能够影响员工的工作态度、价值观念和行为方式，进而对员工关系产生积极或消极的影响。
如何打造良好的企业文化以促进员工关系
01
02
03
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明确企业价值观
建立良好的沟通 机制
关注员工福利和 关爱
强化团队建设与 协作
营造积极向上的 工作氛围
企业需要明确自身的价值 观，并以此为基础构建企 业文化，让员工有共同的 价值追求。
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2023-12-21
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CONTENCT
录
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01
员工关系概述
员工关系的定义与重要性
员工关系定义
员工关系是指企业与员工之间、员工与员工之间在劳动过程中所 形成的一种社会关系。
加强员工沟通与交流
企业应建立有效的沟通渠道， 鼓励员工之间、员工与领导之 间进行充分沟通和交流，及时 了解员工需求和意见，促进信 息的畅通和问题的解决。
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下面的汇报好吗？
董事长好！刘经理来电话说系统出现突发状况，4点钟他无法 参加会议了。小张说他晚一点开会没关系，明天再开也可以，但 最好别11：30之前开。可是会议室明天已经被别人预订了，但星 期五是空着的。王总的秘书说，王总明天需要很晚才能从外地出 差回来。我建议把会议的时间定在星期五的10点比较合适，您看 行吗？
你什么呢？
如何型问题范例
• 为了达成这个目标，你将如何去做呢？ • 你将如何应对目前的挑战？ • 如何拿到你想要的结果？ • 你如何开始第一步？ • 如果***会给你一个建议的话，会如何做呢？ • 如果***足够的话，你会如何做呢？ • 你的下属/领导/客户会如何看待这个情况呢？
练习
我真的要好好思考一下，是否应该继续留在这个公司里。 前不久进行的管理培训中，讲师叫我想象一下10年之后我自己的形象， 我真的感到了茫然。 我真的要把时间耗费在自己都不怎么喜欢的工作上吗？ 其实，我是想趁早给自己选择另外一条路，但又缺乏自信。
疑惑型
平和型
腹区 脑区 心区
完美型 助人型
成就型
理智型
自我型
和谐员工关系的好处
提升企业管理效率 提升企业自主品牌
赢得人才、留住人才 预防和降低用工风险 降低企业用工成本
经典人力资源管理的关键：人岗匹配
“五好”企业
1.收入好 2.前途好 3.机遇好 4.心情好 5.氛围好
过渡页
模块一
处理优化技能 模块二 员工关系 模块三
反官僚主义
健康劳资关系
把话说透，把爱给足
目录页
处理优化认知
模块一
处理优化技能 模块二 员工关系 模块三 处理优化策略
过渡页
处理优化认知
模块一
模块二 员工关系 模块三
这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代…………
4 成 熟
3期
蜕变 期
1 2成长
创业期
期
企业发展阶段
优秀是一种习惯！
领袖型 活跃型
员工关系处理优化培训课件ppt
员工关系 处理优化
员工关系处理优化培训课件ppt
课堂公约
快乐学习
放开心态
认真学习
慎打手机
我国员工关系管理哲学智慧……
一、体力型劳动者的管理智慧 二、知识型劳动者的管理智慧
近期全国总工会下发文件《关于加强基层工会经费收支管理的通知》
员工关系其实：简单可依赖……
有效知识技能
未来导向问题范例
• 你希望未来达成的结果是什么？ • 下一步你准备如何行动呢？ • 你的目标达成以后，会是怎样啊？ • 如果你持续这样行动，三个月之后会有什么不同？ • 如果这个决定最终被证明是有价值的，那么一年后你将会体验到的最
重要的价值的是什么？ • 当你退休的时候，你会怎样看待这个阶段的变化呢？你会告诉现在的
有力提问
启发思考的技术
有力提问的3个特点
封闭式 过去导向 为什么
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
开放式 未来导向 如何型
开放式问题范例
• 元芳，你怎么看？ • 你的目标是什么？ • 如何实现你的目标？ • 你的挑战/资源有哪些？ • 还有哪些方法呢？（还有呢？） • 可能的方法是什么？ • 最好的/最重要的是什么？ • 何时/何地/何人开始行动？
特殊群体管理技巧
核心员工管理——留住
互联网难民
1、重视辞职离职事件。 2、处理好人才的跳槽和制约问题。 3、建立有效的绩效考核制度问题。 4、处理好人才的内部提拔和外部引进问题。 5、采取多种激励措施稳定人才。 6、以“鼓励冒尖”的原则稳定员工队伍。 7、尊重员工意见。
女职工管理——保护
• 平等就业，同工同酬 • 禁止安排重体力活和有毒有害作业 • “四期”女工特殊保护
互联网移民
新生代员工管理——关注
• 安排工作时赋予意义，讲为什么 • 安排工作时指导他们，帮助提高 • 安排工作时适度授权，放手小空间 • 包容他们“一心多用”
互联网原住民
没有统一型号、指尖上的一代、“我喜欢、我想要”、自我意识觉醒
打开潘朵拉的话匣子
赞美要具体 感谢要大声 想法要倾听 信息要透明 反馈要及时 分享要坦诚 名字要牢记
写出5个有力提问
有效反馈
付诸行动的技术
积极性反馈和发展性反馈
积极性反馈 是指增强被指导者自信心的赞扬和认可。 发展性反馈 是指具体指出被指导者需要改善的地方。
Herbert D. Kelleher
• 能够记住每位员工的名字。 • 在感恩节帮助搬运行李。 • 能够给每个人一个 kiss (我们指的是每个人)。 • 能够倾听。 • 运营世界上唯一的一家盈利的大型航空公司。 • 在节日晚会上唱歌。 • 每年只唱一次。 • 允许大家穿着短裤和休闲装上班。 • 骑哈雷摩托上班。 • 是朋友，不仅是老板。
案例:下属的报告里有错误
连这样简单的事情都做不好吗？ 有这么多的错别字，眼睛是干什么用的？ 下不为例，明白了吗！
(B)我发现 报告书里有5处打字错误。 ( I ) 这些错误会降低报告内容的可信度
，也影响了你的工作绩效。 (D) 下次提交报告之前，请多核对一遍
，确保文字100%准确。
宠辱不惊，看庭前花开花落； 去留无意，望天空云卷云舒。
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与时俱进的激励
过渡页
模块一
模块二 员工关系 模块三 处理优化策略
雇主品牌Βιβλιοθήκη 沟通三字经员工关系处理优化培训课件ppt优秀课 件精品 课件培 训课件 培训教 材
员工代，要沟通；填代沟，填真空；说真话，说人话； 讲平等，讲尊重；会上讲，会后聊；有活力，有魅力； 多鼓励，多引导；开言路，开思路；重倾听，重缓冲； 促社交，促表达；沟为标，通为本；可期待，员工代。
积极性反馈的要领
练习
You Are GREAT !
亲爱的：
（签名）
发展性反馈的要领
Behaviour 行为
▪他做了哪些事或说了哪些话？ ▪指出对象是具体的行动，而不是人。
Impact 影响
▪ 那些行动/话导致了什么样的 结果/影响？
Desired behaviour 期待的结果
• 具体表达对今后的期待的行为/结果
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你什么呢？
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平和型
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1.收入好 2.前途好 3.机遇好 4.心情好 5.氛围好
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期
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重要的价值的是什么？ • 当你退休的时候，你会怎样看待这个阶段的变化呢？你会告诉现在的
有力提问
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1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
开放式 未来导向 如何型
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• 元芳，你怎么看？ • 你的目标是什么？ • 如何实现你的目标？ • 你的挑战/资源有哪些？ • 还有哪些方法呢？（还有呢？） • 可能的方法是什么？ • 最好的/最重要的是什么？ • 何时/何地/何人开始行动？
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1、重视辞职离职事件。 2、处理好人才的跳槽和制约问题。 3、建立有效的绩效考核制度问题。 4、处理好人才的内部提拔和外部引进问题。 5、采取多种激励措施稳定人才。 6、以“鼓励冒尖”的原则稳定员工队伍。 7、尊重员工意见。
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• 平等就业，同工同酬 • 禁止安排重体力活和有毒有害作业 • “四期”女工特殊保护
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新生代员工管理——关注
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打开潘朵拉的话匣子
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积极性反馈 是指增强被指导者自信心的赞扬和认可。 发展性反馈 是指具体指出被指导者需要改善的地方。
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• 能够记住每位员工的名字。 • 在感恩节帮助搬运行李。 • 能够给每个人一个 kiss (我们指的是每个人)。 • 能够倾听。 • 运营世界上唯一的一家盈利的大型航空公司。 • 在节日晚会上唱歌。 • 每年只唱一次。 • 允许大家穿着短裤和休闲装上班。 • 骑哈雷摩托上班。 • 是朋友，不仅是老板。
案例:下属的报告里有错误
连这样简单的事情都做不好吗？ 有这么多的错别字，眼睛是干什么用的？ 下不为例，明白了吗！
(B)我发现 报告书里有5处打字错误。 ( I ) 这些错误会降低报告内容的可信度
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宠辱不惊，看庭前花开花落； 去留无意，望天空云卷云舒。
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模块二 员工关系 模块三 处理优化策略
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发展性反馈的要领
Behaviour 行为
▪他做了哪些事或说了哪些话？ ▪指出对象是具体的行动，而不是人。
Impact 影响
▪ 那些行动/话导致了什么样的 结果/影响？
Desired behaviour 期待的结果
• 具体表达对今后的期待的行为/结果