门诊护士礼仪规范ppt课件
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• 仪表礼仪的基本原则：随时间、地点、场合变 化。
护士的仪表礼仪(2)
• 护士的发型：戴护士燕帽时，不能长发披肩， 如果是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领 ，前不过眉；短发也不要超过耳下３厘米，否 则也要盘起或戴网罩。燕帽要戴正戴稳，发夹 固定于帽后，不得显露于帽的正面，最好用白 色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不 要佩戴夸张的头饰。
护士的仪表礼仪(3)
• 护士的工作妆：护士作为职业女性 ，追求自然清雅的化妆效果。宜化 淡妆，妆色要健康、明朗、端庄， 不可妖艳。
护士的仪表礼仪(4)
• 护士的着装：按照相应的护士岗位，着装不同 的护士服。服装要清洁、平整、无油渍、无尘 污，扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的 衣扣，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。毛衣的领子 不得高出护士服的领子；裙子的长度，不要超 出护士裙服；下肢穿连裤肉色长袜。
护士的仪态礼仪(5)
• 同时，微笑服务可使服务对象的需求得到最大 的满足，患者有基本生活需求，同时也要求得 到精神上、心理上的满足。而我们服务质量的 高低归根到底要以服务对象需求得到的满足程 度为根本评判依据。如：著名的希尔顿集团
• 当我们区别一个人的情绪的时候，我们不会忙着先看 他的腰身四肢，也不是急于先看他的穿衣打扮，而是 先看脸。看人先看脸，见脸如见心，面部表情实在是 写在脸上的心思。脸面是人的内心外观，是最重要的 体态语言。因为，在我们的人体上没有那一个部位比 脸更富有表情达意的作用。
护士的仪态礼仪(3)
• 眼神：眼神也称目光。在人与人沟通中，眼神是最清 楚、最正确的信号。护士在与服务对象交流时，不要 斜视、扫视、窥视，因为他们表示轻浮，或表示鄙夷 。让患者产生被瞧不起而受辱的感觉。最好将目光落 在对方眼以下、领部以上的区域，不要聚焦于对方脸 上的某个部位。俯视表示爱护、宽容的语义；正视表 示尊重、理性、平等的语义，交流时应多采用俯视和 正视。
ห้องสมุดไป่ตู้
• 总之，眼睛往往自然地流露出内心的 情感，但也不是不可以经过训练学习 ，提高礼仪修养就能完全掌握的，为 让眼睛正确地表达自己，以求好的效 果，当然也要学会观察别人的眼神， 从对方目光的真实态度中，调整自己 的交往方式。
护士的仪态礼仪(4)
• 微笑：微笑是一种特殊的语言“情绪 语言”，是人际交往中最富有吸引力 的面部表情。微笑服务更是优质服务 的重要内容。对新住院的患者报以微 笑，可以消除患者的紧张感和陌生感 ，被亲切感和信任感所代替。
• 护士礼仪是时代的产物
• 长期的护理实践告诉我们，作为一名 好护士，首先要有崇高的品德，这是 基础；其次要有精湛的护理技术。但 是仅有这两条还很不够，还需要有重 要的一条就是要有服务艺术，才能更 好地为患者服务。
• 这就要求必须掌握护士礼仪
南丁格尔视护理为“艺术”
• 曾指出：“人是各种各样的由于社会、职 业、地位、民族、信仰、生活习惯、文化 程度的不同，所患疾病与病情也不同，要 使千差万别的人都达到治疗和康复所需要 的状态，本身就是一项最精细的艺术。”
门诊护士礼仪规范
随着医学、护理模式的转变，医 疗和护理不仅仅局限于生物学的 范畴。护士的形象以及言谈举止 ，音容笑貌。都可能对服务对象 产生直接或间接的影响，从而影 响护理效果。
美是人人追求和向往的，护理工作 者面对的是身心被疾病折磨的患 者，他们更需要美的抚慰，灿烂 的笑容会抚平他们受伤的心灵， 轻轻的问候会减轻他们伤口的疼 痛……
护士礼仪研究的内容
• 护士的仪表礼仪 • 护士的仪态礼仪 • 护士的语言交流礼仪 • 护士行为礼仪
护士的仪表礼仪(1)
• 仪表是护患交往中最先摄入对方视野的信息， 是形成最初印象的因素，是由语言和非语言的 途径获得的，且以非语言为主。
• “以貌取人”是不可取的，但却是存在的，并 且相当普遍，而且根深蒂固。
护士礼仪的含义
• 护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护 理交往艺术的学问。护士礼仪除具有礼仪 的基本特征以外，还具有护士专业的文化 特性。
是塑造护理交往形象美的学问是个人形 象与团队形象的塑造
• 护士形象是护士在与服务对象相互接触的过程中形成 的,护士良好的形象,不仅使医院给各类公众留下深刻的 印象,同时也是决定医院整体形象的关键因素之一;还 影响着社会对护士职业的评价；影响到护士在社会中 的地位。
礼仪与现代生活
• 在现代生活中，礼仪与每一个人都有关系。生 命不同时期所熟悉的礼仪不同。
• 例如：婴儿期，开始对子女进行家庭礼仪的教 化过程；青少年主要在家庭和学校里接受教育 ，进行尊老爱幼，尊师守纪，文明礼貌，与周 围的人保持友善的关系的教育过程；参加工作 后进行公共礼仪与职业礼仪的教育。
• 不同的角色亦有不同的礼仪要求。
• 护士礼仪有助于护理交往活动的审美化，形成美的职 业形象和美的职业风气，建立良好的人际关系，护士 在实施礼仪的过程中，也在潜移默化地影响护士自身 的气质、情操、心理、性格、意识、理念，塑造白衣 天使的灵魂。
护士礼仪遵循“以人为本” “关爱生命”的原则
• 从表面上看，护士礼仪只是一种职业的行为， 但实际上，却具有非常丰富的文化内涵，是行 为人的全部文化修养的外在体现。关爱每一位 患者，让每一位患者满意。例如：礼仪的差异 性；韩国患者住院的禁忌；阿拉伯地区的患者 的特殊礼仪要求等。
• 赤脚是不礼貌的
护士的仪态礼仪(1)
是指护理活动中的护士表情、姿势、和 动作和界域，是护士礼仪中的重要组 成部分。它作为护士的一种无声语言 通过传递一定的信息，成为在护理活 动中的重要沟通方式之一。
护士的仪态礼仪(2)
• 表情：人的表情是一种无声的“体态语言”，人的喜 、怒、忧、思、悲、恐、惊都可以通过表情表现出来 。如:眼神、微笑等。
• 护士礼仪学正是这门艺术的具体展现。
礼的起源
• 中国素有“礼仪之邦”的美称
• 礼的起源可追溯到远古社会的原始宗教祭祀活动。礼的 最初含义就是供神的仪式。
• 最早记载中国古代礼制的著名典籍有三部：《周礼》、 《仪礼》、《礼记》，统称“三礼”。其中《周礼》偏 重于记载典章制度；仪礼》侧重于规定人们的行为规范 ；《礼记》则带有阐述性，主要是对古礼的诸多分支作 出具体说明。从而共同组成了中国传统礼制的全部总和 。
护士的仪表礼仪(2)
• 护士的发型：戴护士燕帽时，不能长发披肩， 如果是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领 ，前不过眉；短发也不要超过耳下３厘米，否 则也要盘起或戴网罩。燕帽要戴正戴稳，发夹 固定于帽后，不得显露于帽的正面，最好用白 色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不 要佩戴夸张的头饰。
护士的仪表礼仪(3)
• 护士的工作妆：护士作为职业女性 ，追求自然清雅的化妆效果。宜化 淡妆，妆色要健康、明朗、端庄， 不可妖艳。
护士的仪表礼仪(4)
• 护士的着装：按照相应的护士岗位，着装不同 的护士服。服装要清洁、平整、无油渍、无尘 污，扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的 衣扣，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。毛衣的领子 不得高出护士服的领子；裙子的长度，不要超 出护士裙服；下肢穿连裤肉色长袜。
护士的仪态礼仪(5)
• 同时，微笑服务可使服务对象的需求得到最大 的满足，患者有基本生活需求，同时也要求得 到精神上、心理上的满足。而我们服务质量的 高低归根到底要以服务对象需求得到的满足程 度为根本评判依据。如：著名的希尔顿集团
• 当我们区别一个人的情绪的时候，我们不会忙着先看 他的腰身四肢，也不是急于先看他的穿衣打扮，而是 先看脸。看人先看脸，见脸如见心，面部表情实在是 写在脸上的心思。脸面是人的内心外观，是最重要的 体态语言。因为，在我们的人体上没有那一个部位比 脸更富有表情达意的作用。
护士的仪态礼仪(3)
• 眼神：眼神也称目光。在人与人沟通中，眼神是最清 楚、最正确的信号。护士在与服务对象交流时，不要 斜视、扫视、窥视，因为他们表示轻浮，或表示鄙夷 。让患者产生被瞧不起而受辱的感觉。最好将目光落 在对方眼以下、领部以上的区域，不要聚焦于对方脸 上的某个部位。俯视表示爱护、宽容的语义；正视表 示尊重、理性、平等的语义，交流时应多采用俯视和 正视。
ห้องสมุดไป่ตู้
• 总之，眼睛往往自然地流露出内心的 情感，但也不是不可以经过训练学习 ，提高礼仪修养就能完全掌握的，为 让眼睛正确地表达自己，以求好的效 果，当然也要学会观察别人的眼神， 从对方目光的真实态度中，调整自己 的交往方式。
护士的仪态礼仪(4)
• 微笑：微笑是一种特殊的语言“情绪 语言”，是人际交往中最富有吸引力 的面部表情。微笑服务更是优质服务 的重要内容。对新住院的患者报以微 笑，可以消除患者的紧张感和陌生感 ，被亲切感和信任感所代替。
• 护士礼仪是时代的产物
• 长期的护理实践告诉我们，作为一名 好护士，首先要有崇高的品德，这是 基础；其次要有精湛的护理技术。但 是仅有这两条还很不够，还需要有重 要的一条就是要有服务艺术，才能更 好地为患者服务。
• 这就要求必须掌握护士礼仪
南丁格尔视护理为“艺术”
• 曾指出：“人是各种各样的由于社会、职 业、地位、民族、信仰、生活习惯、文化 程度的不同，所患疾病与病情也不同，要 使千差万别的人都达到治疗和康复所需要 的状态，本身就是一项最精细的艺术。”
门诊护士礼仪规范
随着医学、护理模式的转变，医 疗和护理不仅仅局限于生物学的 范畴。护士的形象以及言谈举止 ，音容笑貌。都可能对服务对象 产生直接或间接的影响，从而影 响护理效果。
美是人人追求和向往的，护理工作 者面对的是身心被疾病折磨的患 者，他们更需要美的抚慰，灿烂 的笑容会抚平他们受伤的心灵， 轻轻的问候会减轻他们伤口的疼 痛……
护士礼仪研究的内容
• 护士的仪表礼仪 • 护士的仪态礼仪 • 护士的语言交流礼仪 • 护士行为礼仪
护士的仪表礼仪(1)
• 仪表是护患交往中最先摄入对方视野的信息， 是形成最初印象的因素，是由语言和非语言的 途径获得的，且以非语言为主。
• “以貌取人”是不可取的，但却是存在的，并 且相当普遍，而且根深蒂固。
护士礼仪的含义
• 护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护 理交往艺术的学问。护士礼仪除具有礼仪 的基本特征以外，还具有护士专业的文化 特性。
是塑造护理交往形象美的学问是个人形 象与团队形象的塑造
• 护士形象是护士在与服务对象相互接触的过程中形成 的,护士良好的形象,不仅使医院给各类公众留下深刻的 印象,同时也是决定医院整体形象的关键因素之一;还 影响着社会对护士职业的评价；影响到护士在社会中 的地位。
礼仪与现代生活
• 在现代生活中，礼仪与每一个人都有关系。生 命不同时期所熟悉的礼仪不同。
• 例如：婴儿期，开始对子女进行家庭礼仪的教 化过程；青少年主要在家庭和学校里接受教育 ，进行尊老爱幼，尊师守纪，文明礼貌，与周 围的人保持友善的关系的教育过程；参加工作 后进行公共礼仪与职业礼仪的教育。
• 不同的角色亦有不同的礼仪要求。
• 护士礼仪有助于护理交往活动的审美化，形成美的职 业形象和美的职业风气，建立良好的人际关系，护士 在实施礼仪的过程中，也在潜移默化地影响护士自身 的气质、情操、心理、性格、意识、理念，塑造白衣 天使的灵魂。
护士礼仪遵循“以人为本” “关爱生命”的原则
• 从表面上看，护士礼仪只是一种职业的行为， 但实际上，却具有非常丰富的文化内涵，是行 为人的全部文化修养的外在体现。关爱每一位 患者，让每一位患者满意。例如：礼仪的差异 性；韩国患者住院的禁忌；阿拉伯地区的患者 的特殊礼仪要求等。
• 赤脚是不礼貌的
护士的仪态礼仪(1)
是指护理活动中的护士表情、姿势、和 动作和界域，是护士礼仪中的重要组 成部分。它作为护士的一种无声语言 通过传递一定的信息，成为在护理活 动中的重要沟通方式之一。
护士的仪态礼仪(2)
• 表情：人的表情是一种无声的“体态语言”，人的喜 、怒、忧、思、悲、恐、惊都可以通过表情表现出来 。如:眼神、微笑等。
• 护士礼仪学正是这门艺术的具体展现。
礼的起源
• 中国素有“礼仪之邦”的美称
• 礼的起源可追溯到远古社会的原始宗教祭祀活动。礼的 最初含义就是供神的仪式。
• 最早记载中国古代礼制的著名典籍有三部：《周礼》、 《仪礼》、《礼记》，统称“三礼”。其中《周礼》偏 重于记载典章制度；仪礼》侧重于规定人们的行为规范 ；《礼记》则带有阐述性，主要是对古礼的诸多分支作 出具体说明。从而共同组成了中国传统礼制的全部总和 。