教育培训机构-02-市场电话回访流程

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教育咨询师二次邀约电话回访话术技巧

教育咨询师二次邀约电话回访话术技巧训练询问师二次邀约电话回访话术技巧对于任何销售行业而言，假如能让客户进行二次到访，则对于销售人员而言，签单的胜利率则会大幅上升，这个状况在训练培训机构当中也是如此。

让家长第一次了解了你的学校以后，来不及做考虑又不想现场直接交钱，往往会回去考虑一段时间。

因此作为课程顾问，懂得在适当的时机进行电话回访的二次邀约工作就显得特殊重要了。

针对课程顾问的二次邀约回访，我们向各位老师共享几种话术技巧，盼望可以给各位询问老师起到抛砖引玉的效果。

1、我们的培训机构有促销活动邀请您参与。

2、针对您孩子的学习需求和存在的问题，我们又做了一套方案，邀请您来学校了解一下。

3、您上次看中的课程班级人数快报满快了，是否需要帮您给孩子预留位子？第一套话术：我们的培训机构有促销活动邀请您参与。

这是我们大多数培训机构正在使用的方法，活动的内容可以是买赠、团购、抽奖、特价等等，详细的内容结合门店实际状况自行设计。

由于大多数导购都在使用这个方法，所以这套话术的有效性正在减弱，许多客户对活动也持怀疑态度。

其次套话术：针对您孩子的学习需求和存在的问题，我们又做了一套方案，邀请您来学校了解一下。

这个话术的设计比较独特，我们用太多活动去跟进客户不如用服务去跟进客户更好。

由于许多关注报名的家长客户都不是只关注一家学校，因此，当客户离开门店以后，假如结合客户的需求好好给客户讨论一下什么样的课程更适合家长的孩子，然后做两套方案给家长，更能激起客户的好感。

第三套话术：您上次看中的课程班级人数快报满快了，是否需要帮您给孩子预留位子？给客户制造紧急感，适合您孩子的班型和课程需求太大了，您抓紧来报名吧。

电话跟进客户既要有真正的优待活动或者增值服务，又要能够引起客户的爱好，差异化是很重要的一个前提，客户每天都接到那么多雷同的骚扰电话，难怪人家心情会不好了。

所以，电话跟单需要我们再静下心来多思索一下，还有哪些好方法。

2020年电话回访流程及技巧

电话回访流程及技巧一、电话回访的流程：充分准备——寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。

当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。

如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。

成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。

可否想象，凌晨三点，你睡眼惺松地接起电话，一个甜美的女声告诉你要对你昨天买的某个产品进行满意度回访，那时的你，是什么样的心情，可能再甜美的声音也冲不熄你心中被人打扰的怒火。

那时的你，会配合调查吗？同样的，对于背景调查来说，你选择的沟通时间合适吗？你是否选择了比较繁忙的工作时段去做背景调查？你是否已经模拟过对方回答你的问题需要耽搁多长的时间？一般来说，上午的11点-12点的时间段，下午4点后的时间段，都是接近下班的时候，大多数人员会在那个时段把手上紧张的工作稍稍放松一点，那时进行顾客回访，不配合的人员比较少。

成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。

对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。

注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。

结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。

二、电话回访的模式333的服务模式：与顾客进行着短期、中期、长期的跟踪交流与沟通，1、顾客买走产品后的第三天要电话回访一下，回访目的：了解顾客初步使用感受、鼓励继续使用。

询问时主要了解产品使用时肌肤的初感，通过一次的回访，可以判断这款产品是否适合顾客的皮肤，减少顾客因过敏后还继续使用，给肌肤带来更大的伤害，或因使用方法不当而影响产品的效果。

教育机构电话回访

电话回访学生课程结束后，按时进行回访，了解情况。

和家长满意度。

回访问题：某某家长您好，我们是崇文教育。

感谢您的信任将孩子交给我们，我们特此进行了电话回访。

请问您现在有时间吗？（没时间）好的，那我待会再给您打电话，祝您工作愉快。

或: 那您什么时候比较方便，我可以在您方便的时候再回访您，打扰您了，祝您生活愉快。

（有时间）我想和您聊聊。

了解一下孩子在这里补习课程结束后，您觉得有没有收获。

1、您觉得孩子有进步吗？2、孩子有没有对学习产生兴趣？3、孩子现在开始自主学习了吗？4、孩子有没有形成一套自己的学习方式？5、您和您的孩子沟通情况如何？6、您觉得我们老师教的如何？7、您对教您孩子的任课老师教学满不满意？8、您对教您孩子的任课老师有什么意见或建议？9、您对我们的服务满意吗？有何建议？10、您还有什么需要我们改进的地方吗？感谢您参与我们的回访祝您生活愉快。

案例工作人员：XX家长您好，我们是崇文教育。

感谢您的信任将孩子交给我们，我们特此进行了电话回访。

请问您现在有时间吗？家长：有时间啊工作人员：我想和您聊聊。

了解一下孩子在这里补习课程结束后，您觉得有没有收获。

家长：我觉的还是那样，成绩没显著的提高工作人员：您看，衡量孩子有没有进步不一定是分数，主要是看他自己有没有主动的学习，有没有形成一套自己的学校方法。

有没有学习的兴趣。

考试的时候卷子的难易程度是不一样的。

要跟他自己比。

要是原来基础不扎实现在基础扎实了，那就是进步啊。

学习本身就是一件长久持续的事情。

不可能叫孩子一下子全都接受的，要循序渐进，不是吗？家长：可我感觉就是没什么进步工作人员：进步一定是有的，只是现在进步的不太明显，毕竟那么多年的知识在这短短的时间里全部装进孩子的脑袋里也不太可能，学习就是一件漫长的事情，您也不能把期望值定的太高，就想让孩子一口吃成大胖子，学习还是要一步一脚印持之以恒的，要不这样您把孩子放在我们这边继续学习，慢慢的您就会发现您孩子的进步。

培训机构季度回访制度范本

培训机构季度回访制度范本一、目的为了更好地了解学员在培训过程中的需求和反馈，提高培训质量，建立良好的师生关系，制定本季度回访制度。

二、适用范围本制度适用于本培训机构所有学员。

三、回访时间每个季度末，对学员进行一次回访。

四、回访内容1. 学员对本季度培训课程的满意度；2. 学员在学习过程中遇到的问题和困难；3. 学员对培训教师的建议和意见；4. 学员对培训机构的环境、设施、管理等各方面的建议和意见；5. 学员对下一季度培训课程的需求和期望。

五、回访方式1. 电话回访：培训机构工作人员通过电话与学员进行沟通，了解学员的反馈和意见；2. 面对面回访：培训机构工作人员亲自前往学员所在地点，与学员进行面对面交流；3. 线上问卷调查：通过网络问卷的形式，收集学员的意见和建议。

六、回访流程1. 培训机构工作人员在季度末对学员进行回访，记录学员的反馈和意见；2. 回访结束后，对学员的反馈进行整理和分析，找出问题和不足；3. 根据学员的反馈和建议，调整培训课程、教学方法、环境设施等；4. 将回访结果反馈给学员，感谢学员的支持和参与。

七、回访记录培训机构工作人员需对每次回访进行记录，记录内容包括回访时间、回访方式、回访人员、学员反馈等信息。

八、回访效果评估培训机构需定期对回访效果进行评估，评估内容包括学员满意度、问题解决情况、改进措施等。

九、奖惩措施1. 对积极参与回访并提出宝贵意见的学员，给予一定的奖励；2. 对不配合回访的学员，进行沟通和解释，提高学员的参与意识；3. 对回访工作中出现的问题，及时进行纠正和改进。

十、制度的修订本制度如有不尽完善之处，可根据实际情况进行修订，修订后的制度需经培训机构负责人批准后方可实施。

通过本季度回访制度的实施，我们希望更好地了解学员的需求和反馈，提高培训质量，为学员提供更加优质的教学服务。

培训机构课程顾问咨询师电话回访

信息的整理
在回访过程中注意做好记录，然后整理有效信息，会有三方面的内容： 1，家长对老师的意见及建议。 2，家长咨询的具体问题（需要教务搜集整理信息回馈给家长） 3，家长向老师倾诉学生问题（学习、生活等。）
信息的反馈
信息整理后及时反馈给授课老师及相关人员，以便在最短的时间内解决问题： 1，如果家长对老师有意见，应该第一时间与老师取得联系，沟通事情的真相，解决问题。 2，家长提出学生遇到的一些问题时，反馈给老师，请老师制定解决方案。
1，回访时间 2，回访前准备工作 3，回访时注意事项 4，信息的整理、反馈
回访时间
1，注意避开吃饭时间
2，最好在上午十点到十一点之间，或者在下午三四点钟的时间 3，最好避开六点左右的时间，家长一般在回家的路上，开车不方便接电话。 4，最好避开中午一点，家长可能会开会。
5，如果需要与学生沟通，可以在晚上七机构应该这样开》书籍 ➢参见《培训机构市场运营手册》书籍 ➢参见《顶级校长修炼手册》书籍 ➢参见《顶级课程顾问修炼手册》书籍 ➢参见《培训机构市场体系化培训》文集 ➢参见《培训机构销售体系化培训》文集 ➢参见《培训机构校长体系化培训》文集 ➢参见《培训机构体验生设计销售转化方案》文集 ➢参见《培训机构全年节庆活动方案大全》文集 ➢关注百赢云学，专注教培运营
回访时注意事项
1，电话接通后表明身份并询问家长是否方便接电话。 2，与家长沟通时注意引导家长多说话，了解家长的需要。 3，回访内容的重心要放在孩子身上，不要放在授课教师身上（除非家长自己提起）。 4，对于自己不清楚的事情，比如小升初信息，不要凭自己的主观判断给家长提建议，以免信息有误。 5，注意控制通话时间。 6，注意语言的专业性。
1，第一次回访时间与第一次课之间最好不要隔太长时间，

电话回访流程及话术

电话回访流程及话术
一、电话回访的流程：
充分准备——寒暄致意——自我介绍——介绍伙伴——说明意图——具体说明——达成约访——事后沟通
二、电话回访的话术：
"* *先生（女士）您好，请问打扰到您了吗？
"我是翠宝公司的业务经理**，**是我的属员，我是他的主管。

"今天上午我的伙伴***去您那里进行了拜访是吗？***是我部门最优秀的同事，最近我们公司开发了一种非常好的乳胶漆，我们要求每位同事要把这种乳胶漆介绍给5位平时帮助我们最多，最优秀的客户，所以他去拜访了您，回来之后他向我讲您是在**方面非常成功的人士，而且经常给他帮助，我为他能认识您这样的人而感到骄傲！
"我打电话给您是想了解一下我的伙伴***为您提供的服务是否满意，同时我想知道您对我们的新产品还有什么建议？我会把这些问题反馈给***，以便他能够继续为您提供更好的服务。

"我了解到您对我们的……有些疑问（很感兴趣），是吗？究竟是怎们回事呢？（简要说明）
"**先生（女士），我已经基本了解了您的想法，我觉得您想得非常周到，为了给您提供更好的服务，我会让我的伙伴***再次去拜访您，为您作进一步的说明。

您看是今天下午还是明天上午比较方便？
备注：为了使你成功，三天看一遍。

中外合作翠宝涂料有限公司
2007-8-16日。

培训机构回访记录规范

培训机构回访记录规范
一、回访方式
(一)书面回访，通过发放教学质量评估表、教学意见表等表格的形式来进行回访，每班至少进行一次。

(二)电话回访，学习中，学业结束后各进行一次回访，特殊的节日等也可进行电话回访。

二、回访内容
回访是培训中心与学员沟通的一种重要形式，每年坚持回访所有的学员，对特殊学员还应由专人单独跟进回访。

回访人需代表培训中心表达对学员的问候，并询问相关对培训的印象，在做好收集学员的意见建议外，及时宣传培训中心的办学情况、新开发的课程等情况，让学员了解培训中心的动态及相关的培训趋势。

同时要针对学员的培训需求及兴趣介绍培训中心的课程。

三、回访要求
(一)回访人员应认真做好回访学员前的准备工作。

回访前要精心策划，确定回访的目的、主题、宣传内容，并写好回访提纲，做好日程安排。

(二)认真做好回访记录。

回访过程中，认真做好学员反映情况的笔录工作，对学员反映的情况笔录要真实、详细，若当时记录不清的要及时询问清楚，以免错误理解学员的意思，造成不良后果。

教育培训机构开课后第一次回访话术超详细

教育培训机构开课后第⼀次回访话术超详细第⼀次课后回访电访对象：本班系统内全部报名学员电访频次：每学期⾄少每个家长电话回访1次注：全新学员第⼀讲课后务必电话回访续报前对每⼀位学员务必电话回访电访⽬的：课后及时和家长反馈孩⼦的上课表现和学习情况，增加家长和⽼师之间的粘性。

准备⼯作（1）适宜电访的时间：⾸选晚上19：00—21：00，其次是中午12：00—14：00全新学员适宜第⼀讲下课后24⼩时之内（2）学员课堂表现记录表：课中记录反馈表学员姓名做题完成情况笔记整理情况课堂表现是否沟通家长例⼀□例⼆□例三□例四□例五□练⼀□练⼆□练三□练四□练五□优秀□不整齐□未完成□听课认真是□否□表现积极是□否□（3）电访反馈记录表（结合新⽣基本信息记录表）第⼀次课课后回访记录表姓名回访对象所在班级家长感受孩⼦是否喜欢课程内容难度怎么样课程进度快不快意见和建议（4）续报信息记录表续报信息记录表学⽣姓名所在班级（对应主讲⽼师）续报情况未续报原因解决⽅案是否完成电访话术⽰例家长您好，我是XX ⽼师，今天是孩⼦第⼀次来上课，课后我和您反馈⼀下孩⼦今天的上课情况。

（孩⼦已经上了X 节课了，⼀直想找个机会和您反馈⼀下孩⼦在这⾥的学习情况）之前您说的孩⼦需要关注的地⽅，我特意关注了⼀下，其实孩⼦表现还是很不错的，他今天的课堂表现……课上例题完成情况……模块检验……⾟苦您配合督促孩⼦及时复习，过程有任何疑问随时问我就可以。

不知您对我们课堂的感觉怎么样呢？嗯嗯，好的……（解答家长问题）孩⼦回去之后，对我们的课堂感觉怎么样呢？感觉我们的课程节奏是否适应？觉得难度怎么样啊？。

辅导机构教师回访技巧

辅导机构教师回访技巧XXX是一家专业的教育机构，我们致力于帮助孩子提高成绩和研究能力。

我们想了解您孩子的研究情况，以便更好地为他/她制定研究计划和提供帮助。

同时，我们也想让您了解我们的教学理念和服务，以便您更好地选择我们的机构。

在第一次通话中，我们需要注意以下几点：1）先自我介绍，表明身份和目的。

2）询问家长对孩子的研究情况、成绩和研究惯的了解。

3）简单介绍XXX教辅的教学特色和服务。

4）邀请家长来我们机构参观或试听课程。

5）询问家长是否有什么问题或建议，以便我们更好地为他们服务。

总之，第一次电话回访是我们和家长建立联系和信任的重要环节，我们需要通过专业的话术和技巧，让家长对我们有信心和认可。

同时，我们也需要了解家长的需求和关注点，以便更好地为他们提供服务。

家长在教育中扮演着重要的角色，他们需要配合我们的工作来确保孩子的研究效果。

我们需要对家长进行管理，修正他们的言行，以利于孩子的研究和成长。

在打电话之前，我们需要做一些简单的准备工作，比如了解学生的信息和家长的姓氏，以及老师的特点和学生的个性情况。

这些准备工作可以帮助我们更好地与家长沟通。

打电话时，我们需要端正坐姿，整理桌面和衣服，将话筒的连线绕回无缠绕的状态，以表现出我们的庄重和专业。

在确认对方身份后，我们需要重复自己的职责和孩子的情况，并向家长提供我们的联系方式，以便他们随时与我们沟通。

我们的主要职责是管理孩子在XXX的研究，包括通知上课信息和跟踪孩子的研究状况。

同时，我们也欢迎家长对孩子的研究提出建议和想法，我们会认真听取并加以考虑。

Talking about children。

"Mom。

XXX。

I think。

(you must first praise the child's strengths。

ask the head teacher or principal。

check the file。

or make up something reasonable。

培训机构回访计划表

培训机构回访计划表回访目的：了解学员对培训课程的满意度和反馈意见，及时发现问题并改进课程质量，提升培训机构的服务水平。

一、回访对象1. 学员2. 培训师3. 培训机构工作人员二、回访方式1. 电话回访2. 面对面回访3. 网络问卷调查4. 电子邮件回访三、具体回访时间安排回访时间应在学员结束培训课程后的一个月内进行，以获取最真实的反馈意见。

四、回访内容和问题1. 学员：1）对课程内容的满意度如何？2）对培训师的教学水平和服务态度的评价？3）对培训机构的后续服务的满意度如何？4）是否对培训课程有任何建议或意见？5）是否愿意推荐本培训机构给他人？2. 培训师：1）对培训课程的教学安排和内容是否满意？2）对学员的学习情况和表现的评价？3）对学员的认可度和满意度如何？4）是否有任何改进培训课程的建议或意见？3. 培训机构工作人员：1）对学员的服务态度和质量的评价？2）是否及时解决学员提出的问题和需求？3）是否有任何改进服务质量的建议或意见？五、回访结果分析和总结1. 学员反馈结果的整理和分析2. 培训师意见的整理和分析3. 培训机构工作人员意见的整理和分析六、改进措施的制定和实施1. 针对学员的反馈意见，及时对培训课程进行调整和改进。

2. 针对培训师和培训机构工作人员的意见，及时进行内部培训和管理优化。

3. 制定具体的改进方案和时间表，确保改进措施的有效实施。

七、回访计划的执行1. 设立专门的回访小组，负责回访计划的执行和跟踪。

2. 制定回访工作日程表，确保回访计划的顺利进行和完成。

3. 提出回访计划的执行报告，及时对回访结果和改进措施进行评估和总结。

八、回访结果的宣传和应用1. 在宣传媒体上公布学员的满意度调查结果和改进措施的实施情况，提升培训机构的品牌形象和知名度。

2. 将回访结果作为培训机构的内部管理依据，及时对培训课程和服务质量进行调整和优化。

九、回访计划的总结和评估1. 对回访计划的执行情况进行总结和评估，发现问题并提出改进建议。

【教育运营】电话回访客户服务作业流程

【教育运营】电话回访客户服务作业流程1. 引言电话回访是我们教育运营中非常重要的一环，通过电话回访客户，我们可以了解他们的需求、反馈以及解决问题。

本文档旨在详细说明电话回访客户服务的作业流程，帮助我们的团队成员进行高效的电话回访工作。

2. 准备工作在进行电话回访之前，我们需要提前做好以下准备工作：- 熟悉客户档案：在回访之前，我们应该阅读客户的档案，了解他们的背景、需求及过去的沟通记录。

- 明确目标：我们需要明确本次回访的目标，例如了解客户的满意度、解答问题等。

- 确定时间：与客户预约好回访的时间，确保他们在回访时能够有充分的时间和注意力。

3. 回访流程以下是电话回访客户服务的具体流程：步骤一：问候与确认身份- 通过电话向客户问候并介绍自己的身份，确认客户的身份以确保回访的准确性。

- 请客户确认他们目前的情况是否适合接听电话回访。

步骤二：解释目的- 说明本次电话回访的目的。

例如，了解他们的满意度、解答问题、了解最近的研究进展等。

- 如果有需要，简要提及之前的沟通记录，以便客户能够更好地理解回访的背景和目的。

步骤三：询问与倾听- 针对本次回访的目的，提出相关问题并认真聆听客户的回答。

- 避免打断客户，确保客户充分表达他们的意见、需求和问题。

- 在整个过程中，通过询问问题和发表适当的观点来引导客户的发言。

步骤四：解决问题与回答疑问- 根据客户提出的问题或疑虑，提供准确的答案和解决方案。

- 如果遇到自己无法解决的问题，应当询问上级或相关团队成员，并尽快向客户反馈处理结果。

步骤五：总结与展望- 在回访接近尾声时，对本次回访进行总结，确认客户是否满意得到解答并感谢他们的时间和合作。

- 如果有需要，与客户商讨下一步的计划或安排。

4. 后续跟进电话回访之后，我们仍需要做好后续的跟进工作：- 将回访记录及时记录在客户档案中。

- 根据客户需求和反馈，与相关团队成员协调并提出改进措施。

- 定期复查回访的效果，并对流程进行优化和调整。

机构培训——回访和工作流程

表铺垫后期服务
流程 3、确认上课时间提交《排课申请表》到教务
专员
1、参加五方会议 2、建立微信服务群（邀请家长、任课老师、
学管师加入） 3、建群后，将群主转让给相
应学管师 4、迎接家长，介绍学管师 5、一周内回访收集反馈信息
1、回访重点跟进学员 2、回访满意度较高家长铺垫转介绍 3、重点回访进步学员 4、引导转介绍 5、选择性参加家长会
学管师的工作流程
第一次课
第一次家长会
期中期末考
陪读
结课前后
常规
A
B
C
D
E
F
1、五方会议 2、管理服务群 3、建立学员档案 4、接待引领学生家长 5、巡堂 6、下课询问孩子满意度 7、电访
1、打印个辅 2、通知家长和老师 3、解读学员手册让家长签字 4、归档
1、与老师确认大考前阶段测试时间 2、通知家长与学生阶段测试时间、地点、重要性 3、收集阶段测试试卷与分析报告
02
回答家长比较难的问题或自己不知道的问题，要进行汇报记录再发方案
03
节日祝福按时发学生生日发祝福群里红包可以拿，但是不要瞎拿，表示节日祝福的可以拿，学生考好了表示感谢可以拿，表示感谢老师辛苦了，不能拿。
家长会五问
01 谁来组织？ 02 参会人员有哪些？ 03 何时需要开家长会？ 04 需要准备哪些材料？ 05 家长会的过程怎么进行？
一起想办法解决家长的疑虑和问题丌能解决的记彔下后面再答给到方案家长让家长选择阐明优惠和对孩子的重要性以及我们方案的优越性工作流程老师的主要工作2错题反馈不点评3考前测试不考后辅导方案4陪读5制定个性化辅导方案6参加家长会7电话回访8参加教研活劢9参加五方会议10参加校区会议活劢和培训11午托晚托和晚辅导12校区安排的其他工作老师的工作流程家长会按照家长会流程进行筹备电话回访跟班主任协商孩子的情况之后再一起反馈上课和反馈按所备教案进行授诼下诼前要写好诼埻反馈表给学生拿回去签字再回收记得拍学生的笔记和反馈表发群里备好前三次课按照学生的基本情况和实际需求进行前三次诼的预备加入微信群改备注在群里做个简单的自我介绍告诉家长第一次诼孩子需要带的材料参加五方会议详绅记彔学生的情况和家长的要求以及我们的承诺学管师主要工作1学员学习管理不诼程规划2家长沟通不指引3跟进诼埻反馈诼埻笔记精选错题4组细家长会5跟进阶段性测试不陪读6诼消管理7负责学员续费工作8学员档案管理9协劣组细校区讲座及活劢10转介绍推广11参加会议活劢和培训学管师的工作流程常规结课前陪读期中期第一次家长会第一次1五方会议2管理服务群3建立学员档案4接待引领学生家长6下诼询问孩子满意度1打印个辅2通知家长和老3解读学员手册让家长签字4归档1不老师确认大考前阶段测试时间2通知家长不学生阶段测试时间地点重要性3收集阶段测试试卷不分析报告4阶段测试考后回访重点学员家5考后电访并可能情况召开家长会巡查陪读答疑室实时关注学员的陪读情况员做好续费方案进行续费2做好挽单方案不咨询师老师一起进行挽单3分析结诼原因填写结诼申请表4维护跟进促1诼时管理2诼埻笔记3错题跟踪4诼埻反馈5常规家长会6常规电访7一些校区活劢咨询师主要工作2自主造血转介绍外呼地推拉访3转介绍服务4资源彔入不汇总5协劣续费咨询师的工作流程管理外呼数据资源及时彔入第一次到访接待家长2咨询铺垫转介绍拓科完善咨询信息铺垫后期服务流程3确认上诼时提交排诼申请表到教务期中期末考1回访重点跟进学员2回访满意度较高家长铺垫转介绍3重点回访进步学员4引导转介绍5选择性参加家长会结课前后2转介绍3跟进结诼超过2个月资源第一次课前1参加五方会2建立微信服务群邀请家长任诼老师学管师加入4迎接家长介绍学管师5一周内回访收集反馈信息陪读关注陪读答疑状况

教育机构·回访制度

对于很多教育培训机构的教师而言，无论是市场招生的电话回访，还是学管师针对已报名家庭的电话回访，都会有一个共同的问题，就是感到回访无内容可说。

那么教育培训机构回访制度是必须设立的吗?
实际上，电话回访是一个周而复始、不断完善的过程，需要我们合理安排回访内容，让每一次回访都变得有进步，有收获，有改善。

回访工作的目的主要是实现我们与学生和家长进行深度的沟通，从而改善彼此关系，结成招生联共体，最终实现招生业绩最大化，学生满意度最大化。

我们制定回访制度很有必要，具体回访内容时应该从如下几方面入手。

教育培训机构电话回访可以有哪些内容
1、学员对学校合理性建议;
2、学员对教学进度适应情况;
3、学员对教师和招生老师的评价;
4、学员的生活秩序与课余生活;
5、学员对学校的整体满意度;
6、学员是否有其它的同学或朋友想要报名;
7、学员是否有续报其它专业的想法;
8、家长是否同意学生续报;
9、家长最担心的问题有哪些?
10、家长对学校的满意度;
11、家长能否为我们提供一些招生信息;
12、家长是否适合加入我们的招生队伍;
13、家长对学校有哪些合理性建议;
14、家长的工作与生活情况。

对在校学员进行电话回访，可以有效提升机构的服务水平，对后期学员续报率提升带来一定的效果，在回访的过程中，对不满意或者存在有意见的学员/家长可以及时的获得信息，寻找对策，尽可能的解决学员所存在的问题。

培训学校回访制度及措施

一、引言随着社会对人才培养需求的日益增长，培训学校在提供专业培训服务的过程中，越来越重视学员的培训效果和满意度。

回访作为提升培训质量、优化服务流程的重要手段，已成为培训学校不可或缺的一部分。

本文将针对培训学校的回访制度及措施进行探讨。

二、回访制度1. 回访目的（1）了解学员培训效果，为后续培训提供改进方向；（2）收集学员意见和建议，提高培训服务质量；（3）增强学员与培训学校的互动，提升学员忠诚度；（4）加强培训学校品牌形象建设。

2. 回访对象（1）已参加培训的学员；（2）未参加培训但有意愿报名的潜在学员；（3）培训学校的合作伙伴。

3. 回访时间（1）培训结束后1个月内进行第一次回访；（2）培训结束后3个月、6个月、12个月进行阶段性回访；（3）根据实际情况调整回访周期。

4. 回访方式（1）电话回访；（2）邮件回访；（3）微信回访；（4）面对面回访。

三、回访措施1. 制定回访计划（1）明确回访时间、对象、方式；（2）制定回访问题清单，确保回访内容全面、有针对性；（3）分配回访任务，确保每位回访人员熟悉回访流程和问题清单。

2. 培训回访人员（1）对回访人员进行专业培训，使其掌握回访技巧和注意事项；（2）鼓励回访人员主动与学员沟通，尊重学员意见；（3）要求回访人员对回访情况进行详细记录，并及时反馈给相关部门。

3. 处理回访结果（1）对学员提出的意见和建议进行分类、整理，形成问题清单；（2）针对问题清单，制定整改措施，并跟踪整改效果；（3）将回访结果与培训效果相结合，为后续培训提供改进依据。

4. 加强回访宣传（1）通过培训学校官网、微信公众号等渠道宣传回访制度及意义；（2）鼓励学员积极参与回访，提高回访参与度；（3）定期公布回访结果，让学员了解培训学校改进措施。

四、总结培训学校回访制度及措施的实施，有助于提升培训质量、优化服务流程，增强学员满意度。

通过不断优化回访制度，培训学校可以更好地了解学员需求，提高自身竞争力，为学员提供更加优质的服务。

7.教育机构如何电话回访才能有效招生

教培机构校长赋能U盘教育机构如何电话回访才能有效招生目录一、电话回访的事前准备二、电话回访技巧及话术三、常见问题的话术解答电话回访的事情准备要领：1.言语要清晰流畅，尽量讲普通话让学生或者家长能更好地听懂我们要表达的内容。

2.多用感叹的语气和自信的口吻。

道具：准备好价格表，笔、回访记录本和编辑好的各种短信。

时间：建议星期二到星期四上午的10点左右，下午三、四点钟左右。

这是进行电话回访最佳时间。

星期一，上班的第一天，家长肯定会有很多事情要处理；星期五，一周的工作结尾，如果这时打去电话，多半得到的答复是，“等下个星期我们再联系”。

建议：在打电话前一个小时，给家长发一个短信，之后再打电话过去。

短信内容建议包括三部分——第一部分自我介绍；第二部分邀约理由；第三部分学校地址、咨询电话。

电话回访技巧及话术一、开场白一个精简有力的开场白很重要。

要点：说话的前10秒就要抓住家长的注意力，并引发他的兴趣。

错误示范：一、“您好，张先生，我是XXX学校的招生老师，我叫xxx，我们学校已经成立10年多了，不知道您是否听说我们学校？”错误点：1.没有说明为何打电话；2.学生根本不在意你们学校成立多久；3.现在提到招生会让学生“谈虎色变”，可以直接说是XXX老师。

注意：学生不关心的问题，不要放在重点的开场白中。

我们对开场白进行一下总结：话术推荐：“喂，张先生吗？我是XXX学校的咨询老师，我叫xxx，是这样的，我们学校刚刚举办了一个活动，今天我打电话过来就是想让您了解一下，以便必要的时候做个参考。

为了能够让学生提高学习效率，我们学校采用最科学的教学方法和最先进的教学设备，下面我给您全面的介绍一下吧，不会花费您太多时间。

”二、邀约打电话一定要有一个邀约家长的理由，常用的有如下几点：1.试听课；2.家庭教育讲座；3.活动（中秋、母亲节等活动）；4.一些免费活动。

技巧：1.在家长愿意听下去时，我们就要迅速切入谈话正题。

不要认为迅速进入正题会冒犯家长，家长最注重的还是实在的利益，你必须尽快地以产品能给他们孩子带来利益作为谈话的内容，再次引起家长对你的兴趣。

培训学校回访计划及内容

培训学校回访计划及内容一、回访目的近年来，随着社会的不断发展，教育培训行业已经成为一个非常重要的行业，为企业和个人培训提供了更多的选择。

本学校作为一家教育培训机构，一直秉持着“专业、科学、负责”的教学理念，致力于为学生提供更好的教学服务。

为了更好地了解学生的学习情况和满足学生的需求，本学校计划进行一次回访活动，以便更加深入地了解学生学习的情况和需求，同时也便于学校及时调整教学方案，提升教学质量。

二、回访对象本次回访活动主要针对本学校2019年1月至2021年12月期间报名学习的学生进行回访。

回访对象包括正在学习的学生和已经结束学习的学生。

三、回访方式1. 电话回访：通过电话进行回访，询问学生的学习情况和学习体验等方面的问题。

电话回访主要针对正在学习的学生，以便及时了解学生的需求和反馈。

2. 面对面回访：通过约定时间，到学生所在的地区进行面对面回访，了解学生的学习情况和学习体验，并及时解决学生的问题。

面对面回访主要针对已经结束学习的学生。

四、回访内容1. 学生学习情况的调查通过回访了解学生在学习过程中遇到的问题、学习成绩、学习习惯等情况，了解学生在学习过程中的关注点和需要帮助的方面。

2. 学生对学校教学服务的满意度了解学生对学校教学服务的满意度，包括教师的授课水平、教学方法、教材质量等方面的满意度。

3. 学生的需求及建议了解学生对学校教学服务的需求和建议，包括教学内容、教学方式、教学设备等方面的需求和建议。

4. 学生对未来学习规划的建议了解学生对未来学习规划的建议和意见，包括学生对自己未来发展方向的看法和建议。

五、回访时间本学校计划于每学期末和学期开始之际进行一次全面的学生回访，以便于及时了解学生的学习情况和需求，及时调整教学计划和提升教学质量。

六、回访后续处理1. 整理回访数据将回访获得的数据进行整理和分析，了解学生的学习情况和需求，为学校的教学改进提供数据支持。

2. 调整教学方案根据回访结果，及时调整教学方案，提升教学质量，改进教学内容和教学方法。

教育培训机构-02-市场电话回访流程

教育培训机构02-市场电话回访流程•一、开场破冰•1、活动数据• a.活动满意度回访方式（对活动形式、学生参与度、现场老师等方面）•家长您好，我是XX教育的老师，您之前有带学生参加我们在XX的活动，这边做一个满意度的回访，您对我们的活动形式是否满意呢？• b.活动附赠试听券邀约方式•家长您好，我是XX教育的老师，您之前有带学生参加我们在XX的活动，有赠送您一张课程体验券，您近期什么时候方便呢，我帮您安排试听时间。

•2、地推数据• a.兼职人员的收单数据•家长您好，我是XX教育的老师，您昨天有在我们工作人员这边领取一张课程体验券，您最近是在关注学生的XX方面的学习吗？• b.市场专员的收单数据•家长您好，我是XX教育的老师，昨天有帮学生留了一张课程体验券，现在给您来电是帮您预约一下具体时间。

•3、渠道数据• a.渠道推荐的资源（家长知道被推荐）•家长您好，我是XX教育的老师，XX渠道的XX老师跟我说您正在了解XX方面的课程，我们学校专注XX教育已经很多年了，我也在这个行业工作了很长时间，您想具体了解哪些信息，我可以给您一些建议和意见。

• b.渠道交换或购买的资源（家长不知道被推荐）•按陌拜方式进行邀约•家长您好，我是XX教育的老师，您之前有帮学生留过我们的课程体验券，这次给您来电想邀请您确定一下时间，您近期是否方便呢？•注意：大部分的陌拜数据家长，会在这里提出异议，表示自己没有留过体验券。

遇到类似情况可采用以下话术：•可能是时间比较久了/可能是我们做活动时其他家里人帮学生填写的，那您近期是否有XX方面的学习计划呢？•这里要注意，面对此类问题不要过多的解释，快速过渡到下一个问题，确认意向。

•另外，陌拜数据回访中，一定要多次强调学校的名字和业务内容，加深家长的印象•4、老数据回访•“前情提要”方式•家长您好，我是XX教育老师，是想邀请学生体验我们的XX课程，之前跟您联系过的，您当时说比较忙，让我7月中旬跟您联系，您最近时间方便吗？•此类数据要注意看之前的回访记录，根据之前的内容来开场。