家具公司组织架构及各部门职责

一、基本组织架构

直接下级：成品仓主管助理、成品仓管员

岗位工作描述：

按公司制度做好仓库的各项管理工作；根据发货单组织备货员完成备货工作；做好仓储帐目管理

及时掌握动态数据，出入库日清日结，每月定期盘点。

组织架构及各部门职责

业务部 工程项目部 业务 组织架 客服部（含跟单、售后、物 流计划组）— 设计组 采购 —► 1 、 客服跟里

组

成品仓品 注・ 管 :亠 •

♦生产

计

划

市场策划 丄专卖店设计 *市场督导 饰品组 办公室 总经理（陈立） 财务室 生产部 木工组 封边组 董事长 • T 田 总经 三理 总经办 1 业务（ 李霞） 销售部经理

岗位职责：

I.成品仓全面工作规划与监督执行。

2 .根据销售单情况制订次日工作任务计划并监督执行。

3.成品仓人事管理、安全培训、成品仓各项工作检查总结与仓管工作绩效考核。

4 .处理同其它部门需沟通的各项事务及上级交办的各项任务。

5.负责同其它部门进行工作协调、信息沟通。

6•负责本部门各项工作督导执行及分析和上报。

7.成品入库、出库、储存管理工作督导执行。

&对成品库管理与提货、发运业务单元的工作承担全面管理、领导责任。

9.指导仓库主管与仓管员做好仓库管理工作，做到出、入库准确高效，日清日结。保证货物的安全与记录的正确清晰。

10.做好动态性库存安全定额，及时预报库存情况。

II.负责日常管理工作，协助物流部经理完成对下属员工的考核工作。

3、成品仓主管

直接上级：成品仓主管

直接下级：所属搬运工

岗位工作描述：

负责成品仓的日常仓库管理工作；负责日常货品的收发结存管理控制；负责仓库账户与财务部相关的对账结算；

岗位职责：

1.入库、出库帐务管理。

2•库位合理调整、提货及6S管理。

3•同本部门各仓管进行紧密配合、沟通并完成本职工作。

4.完成主管助理交办的各项工作任务。

5.负责出入库帐物准确性。

6•成品入库、出库、储存管理工作执行。

7.按公司制度做好仓库的各项管理工作。成品入、出库的记录准确及时。对出入库单据、成品严格审验。

8.做好仓储帐目管理，及时掌握动态数据，每日反馈达到或低于安全库存量的成品品种及实际数量。

9.做好仓库的日常管理，杜绝仓储损耗和任何严重事故，对储存货品负责。

10.出入库日清日结，每月定期盘点。根据流量情况及时向储运主管提出储存结构与数量的调整建议。

4、售后服务主管

直接上级：客户服务部经理

岗位工作描述：

负责处理消费者投诉、加盟商投诉的协调与督导工作；特殊投诉事件的调查、谈判、处理、落实和跟踪；拟订改进措

汇总客户反馈意见和建议，并做出分析报告施；对VIP客户进行定期或不定期的电话回访。

岗位职责：

1 .根据公司实际情况，组织建立完善客户服务管理制度；

2•受理客户投诉，并对投诉的问题进行登记、定性分类，定期向上级书面报告；

3.会同相关部门分析、研究、解决客户投的问题，并及时向客户反馈信息；

4•将产品的问题及时反馈相关部门进行改进；

5.接待客户日常来访、来电、来函等咨询的服务，为营销活动提供后勤服务；

6•协助跟单员的订单、特订、补件、退货等工作；

7•编制售后服务相关管理制度，并组织实施，确保产品售后管理质量；

&定期向质量部门提供数据，产品质量信息，为解决问题提供建议；

9•督促及时解决处理客户提出的问题；

10.建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及信息反馈），负责客户资料的收集、

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统计、分析;

5、跟单组长：

直接上级：客户服务部经理

直接下级：跟单员

岗位工作描述：

对跟单人员的日常督导、考核工作；配合完成销售部的销售任务；及时有效的跟踪新店发货的工作。

岗位职责：

1.客户订单和订货合约的审核工作；

2 .对跟单人员日常工作的考核、执行、督导工作。

3.对新建店工作的跟进与监督。

4.对跟单人员的岗前、岗中的工作培训。

5.对定制产品的收费标准的审核。

6.订单的业务进行分工协同，订单输入与分单、发货开单、各业务环节彼此衔接、监控。

6、客户跟单：

直接上级：

岗位工作描述：

跟单员是指在企业销售过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务的全过程工作。

岗位职责：

1•做好本区域客户订单、订货合约的跟踪及审核，及时反馈客户订单中的详细情况；

2•准时保证发货，并及时解决发货过程中出现的问题；

3•准确无误的回收货款，及时核对汇款单的正确性，并负责与财务落实到帐情况；

4•协助区域经理解决客户问题，努力提高自己的业务能力；

5•及时掌握库存、生产计划、随时答复客户的询问；

6 •协助区域经理处理本区域客户的订货、发货、退货、特订等相关工作；

7•协助客户解决售后服务中的问题，协助客户退货冲帐；

&协助客户传达公司的销售政策、公司的企业文化；

9.协助对新建店的发货跟踪，确保新店的完整性。

10.订单业务员包含输单、订货复核、开具发货单、分单处理、跟单以及验证发货凭证等工作。

7、物流计划专员

直接上级：客户服务部经理

岗位工作描述：

掌握相关生产周期、批量、订单量和订单完成率等数据；确保产销的平衡。

岗位职责：

1•在线生产产品进度跟踪及数据管理。

2.系统生产指令单及采购指令单审核及核准。

3.月、周投产分析表、欠货表、投产令、库存表、销售统计表编制。

4.完成上级交办的各项工作任务。

5•负责在线产品进度与数据的准确性。

6•负责各类表格的数据准确性。