质量管理体系高级培训班教程
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QMຫໍສະໝຸດ Baidu e)都包括持续改进,促进组织达到“持续的顾客
满意”的目的 f)都强调与其他管理体系标准的相容性
精品课件
1.3 GB/T19001和19004的关系 （续）
GB/T19001和19004的区别
19001
19004
范围 产品质量的目标 组织业绩改进的目标
顾客满意
所有相关方都满意
关注QMS有效性 还特别关注改进组织的总体 业绩和效率
GB/T19004:2000 《质量管理体系 业绩改进指南》
• 以八项质量管理原则为基础
• 反映了质量管理体系的内涵，为使用者提供业 绩改进指南
• 提供了超出ISO9001要求的指南和建议，不用 于认证或合同的目的，也不是ISO9001的实施 指南
• 也应用了以过程为基础QMS模式。鼓励组织在
建立、实施和改进QMS及提高有效性和效率时，
• 范围明确了本标准原则上适用于其他领域的审 核。给出了足够的应用空间
精品课件
2000版质量管理体系的特点
1）以八项质量管理原则为基础; 2）通用性强; 3）适度简化; 4）突出了质量管理体系的有效性; 5）GB/T19001和GB/T19004 “协调成
对”。
精品课件
1.3 GB/T19001和19004的 关系
• 取代了94版的8402和9000-1 • 提出八项质量管理原则 • 表述了建立和运行QMS应遵循的12方面
的质量管理体系基础知识 • 给出了有关质量的词条（10部分，80个
术语） • 附录中，用概念图表达了各术语的关系
精品课件
GB/T19001:2000 《质量管理体系 要求》
• 取代了94版的ISO9001，ISO9002，ISO9003
• 1990年TC176决定进行修改。分两阶段 • 第一阶段1994年完成。提出ISO9000族标
准 • 到1999年陆续发布了94版的22项标准和2
项技术报告 • 第二阶段2000年完成第二次修改 • 2000年12月15日ISO/TC176发布
精品课件
1.1 QMS 标准的产生和发展（续）
3.2000版ISO 9000 族标准构成 a)核心标准 b)支持性标准 c)技术报告 d)小册子
对于已经是管理者代表或准备担当这一角色的 学员,增强其技巧和效率 使所有的学员更好的理解质量管理者代表在追 求质量和业绩改进中所起的作用 了解组织建立QMS的基本步骤及编制QMS文件 的基本方法
精品课件
0.2日程安排（详见课程表） 0.3学习要求
积极参与培训全过程；
不迟到、不早退、不缺勤，上课时应关闭手机、BP 机；
• 用于审核和第三方认证的唯一标准
• 要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规 模和提供不同产品的组织
• 可根据不同需要删减（考虑合理性）
• 名称变化：
a. “质量体系”变化为“质量管理体系”：意味 着QMS是组织质量体系的组成部分
b. 不再用“质量保证”：反映本标准规定的QMS 要求除了产品质量保精证品课件外，还旨在增强顾客满
性质 要求
指南和建议
用途 认证审核依据 合同和法规引用 组织内部使用
用于提高组织的QMS的有效 性和效率
开发改进组织业绩的潜能
精品课件
1.4 与其他管理体系的相容性
• n 与GB/T24001—1996、 GB/T28001-2001相互趋进
质量管理体系 高级培训班教程
精品课件
课程介绍
0.1课程目标
明确建立、实施、保持和持续改进QMS的目的及作用；
理解GB/T19000标准； 理解GB/T19001标准； 理解审核的基本原则； 确定ISO9001:2000标准中质量管理者代表的作用
根据经验确认担当质量管理者代表时通常会遇到的问题
精品课件
采用过程方法，通过满足相关方要求来增强相
关方的满意
精品课件
GB/T19011:2002 《质量和（或）环境管理体系审核指南》
• 遵循“不同的MS可以有共同管理和审核的要 求”
• 合并了94版ISO10011-1，-2，-3；取代了96 版的14010，14011，14012
• 适用于所有需要实施质量和（或）EMS内部 和外部审核的或管理审核方案的所有组织
• 1986年ISO/TC176完成第一个标准： ISO8402
• 1987年发布5项：
（1）ISO9000
（2）ISO9001
（3）ISO9002
（4）ISO9003
（5）ISO9004
精品课件
1.1 QMS 标准的产生和发展（续）
2.ISO 9000 族标准 ISO 9000 族标准定义：由ISO /TC176技术 委员会制定的所有国际标准。
• GB/T19001和19004是一对协调一致的 QMS标准
• 两项标准相互补充 • 两项标准一起使用收益更大 • 也可单独使用
精品课件
1.3 GB/T19001和19004的关系 （续）
GB/T19001和19004的共同点:
a)结构相似 b)以八项质量管理原则为基础 c)应用相同的QMS基础和术语 d)均采用内部审核和管理评审的方法评价
精品课件
1.2 2000版ISO族核心标准
1.GB/T19000:2000《质量管理体系基础 和术语》
2.GB/T19001:2000《质量管理体系要求》 3.GB/T19004:2000《质量管理体系业绩
改进指南》 4.GB/T19011:2003《质量和(或)环境审
核指南》
精品课件
GB/T19000:2000 《质量管理体系 基础和术语》
不从事与培训无关的活动；
不得录音或录像；
不得携带与学习无关的物品进入教室；
遵守培训和考试纪律；
课堂内禁止吸烟。
精品课件
0.4课程考核 连续评价为A、B级，
·内容 -学习态度、作风 -出勤、守时情况 -个人素质、技能，语言表述能力 ·等级 -A、Ｂ、C三级(80-100分为A级，60-79分为B级) -60分以下为不合格 凡连续评价成绩中出现C级的学员，连续评价成绩为
不合格
精品课件
第一章概论
➢第一节 QMS 标准的产生和发展
➢第二节 2000版GB/T19000族核 心标准
➢第三节 GB/T19001和19004的关 系
➢第四节 GB/T19001与其他管理体
系的相容性
精品课件
1.1 QMS 标准的产生的发展
1.ISO 9000系列标准
• ISO于1979成立了TC176负责制定QMS标准
满意”的目的 f)都强调与其他管理体系标准的相容性
精品课件
1.3 GB/T19001和19004的关系 （续）
GB/T19001和19004的区别
19001
19004
范围 产品质量的目标 组织业绩改进的目标
顾客满意
所有相关方都满意
关注QMS有效性 还特别关注改进组织的总体 业绩和效率
GB/T19004:2000 《质量管理体系 业绩改进指南》
• 以八项质量管理原则为基础
• 反映了质量管理体系的内涵，为使用者提供业 绩改进指南
• 提供了超出ISO9001要求的指南和建议，不用 于认证或合同的目的，也不是ISO9001的实施 指南
• 也应用了以过程为基础QMS模式。鼓励组织在
建立、实施和改进QMS及提高有效性和效率时，
• 范围明确了本标准原则上适用于其他领域的审 核。给出了足够的应用空间
精品课件
2000版质量管理体系的特点
1）以八项质量管理原则为基础; 2）通用性强; 3）适度简化; 4）突出了质量管理体系的有效性; 5）GB/T19001和GB/T19004 “协调成
对”。
精品课件
1.3 GB/T19001和19004的 关系
• 取代了94版的8402和9000-1 • 提出八项质量管理原则 • 表述了建立和运行QMS应遵循的12方面
的质量管理体系基础知识 • 给出了有关质量的词条（10部分，80个
术语） • 附录中，用概念图表达了各术语的关系
精品课件
GB/T19001:2000 《质量管理体系 要求》
• 取代了94版的ISO9001，ISO9002，ISO9003
• 1990年TC176决定进行修改。分两阶段 • 第一阶段1994年完成。提出ISO9000族标
准 • 到1999年陆续发布了94版的22项标准和2
项技术报告 • 第二阶段2000年完成第二次修改 • 2000年12月15日ISO/TC176发布
精品课件
1.1 QMS 标准的产生和发展（续）
3.2000版ISO 9000 族标准构成 a)核心标准 b)支持性标准 c)技术报告 d)小册子
对于已经是管理者代表或准备担当这一角色的 学员,增强其技巧和效率 使所有的学员更好的理解质量管理者代表在追 求质量和业绩改进中所起的作用 了解组织建立QMS的基本步骤及编制QMS文件 的基本方法
精品课件
0.2日程安排（详见课程表） 0.3学习要求
积极参与培训全过程；
不迟到、不早退、不缺勤，上课时应关闭手机、BP 机；
• 用于审核和第三方认证的唯一标准
• 要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规 模和提供不同产品的组织
• 可根据不同需要删减（考虑合理性）
• 名称变化：
a. “质量体系”变化为“质量管理体系”：意味 着QMS是组织质量体系的组成部分
b. 不再用“质量保证”：反映本标准规定的QMS 要求除了产品质量保精证品课件外，还旨在增强顾客满
性质 要求
指南和建议
用途 认证审核依据 合同和法规引用 组织内部使用
用于提高组织的QMS的有效 性和效率
开发改进组织业绩的潜能
精品课件
1.4 与其他管理体系的相容性
• n 与GB/T24001—1996、 GB/T28001-2001相互趋进
质量管理体系 高级培训班教程
精品课件
课程介绍
0.1课程目标
明确建立、实施、保持和持续改进QMS的目的及作用；
理解GB/T19000标准； 理解GB/T19001标准； 理解审核的基本原则； 确定ISO9001:2000标准中质量管理者代表的作用
根据经验确认担当质量管理者代表时通常会遇到的问题
精品课件
采用过程方法，通过满足相关方要求来增强相
关方的满意
精品课件
GB/T19011:2002 《质量和（或）环境管理体系审核指南》
• 遵循“不同的MS可以有共同管理和审核的要 求”
• 合并了94版ISO10011-1，-2，-3；取代了96 版的14010，14011，14012
• 适用于所有需要实施质量和（或）EMS内部 和外部审核的或管理审核方案的所有组织
• 1986年ISO/TC176完成第一个标准： ISO8402
• 1987年发布5项：
（1）ISO9000
（2）ISO9001
（3）ISO9002
（4）ISO9003
（5）ISO9004
精品课件
1.1 QMS 标准的产生和发展（续）
2.ISO 9000 族标准 ISO 9000 族标准定义：由ISO /TC176技术 委员会制定的所有国际标准。
• GB/T19001和19004是一对协调一致的 QMS标准
• 两项标准相互补充 • 两项标准一起使用收益更大 • 也可单独使用
精品课件
1.3 GB/T19001和19004的关系 （续）
GB/T19001和19004的共同点:
a)结构相似 b)以八项质量管理原则为基础 c)应用相同的QMS基础和术语 d)均采用内部审核和管理评审的方法评价
精品课件
1.2 2000版ISO族核心标准
1.GB/T19000:2000《质量管理体系基础 和术语》
2.GB/T19001:2000《质量管理体系要求》 3.GB/T19004:2000《质量管理体系业绩
改进指南》 4.GB/T19011:2003《质量和(或)环境审
核指南》
精品课件
GB/T19000:2000 《质量管理体系 基础和术语》
不从事与培训无关的活动；
不得录音或录像；
不得携带与学习无关的物品进入教室；
遵守培训和考试纪律；
课堂内禁止吸烟。
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0.4课程考核 连续评价为A、B级，
·内容 -学习态度、作风 -出勤、守时情况 -个人素质、技能，语言表述能力 ·等级 -A、Ｂ、C三级(80-100分为A级，60-79分为B级) -60分以下为不合格 凡连续评价成绩中出现C级的学员，连续评价成绩为
不合格
精品课件
第一章概论
➢第一节 QMS 标准的产生和发展
➢第二节 2000版GB/T19000族核 心标准
➢第三节 GB/T19001和19004的关 系
➢第四节 GB/T19001与其他管理体
系的相容性
精品课件
1.1 QMS 标准的产生的发展
1.ISO 9000系列标准
• ISO于1979成立了TC176负责制定QMS标准