供热入户维修服务相关规定

阳泉市热力公司

入户维修服务相关规定

各供热服务站：

为提升供热服务质量、规范维修服务行为，结合我市供热实际情况，特将用户产权（管理）范围维修服务事宜明确如下：

一、非居民用户原则上以合同约定或该单位供热系统入口阀门井为界，其内部采暖系统由用户自行维修；有产权单位负责维修或物业服务完善的居民用户，用户产权范围内采暖系统由产权单位或物业负责维修。

二、无产权单位负责且物业服务不完善的居民用户，楼内公共设施的供热故障，纳入供热服务站维修范围，并承担应急处置情况下的管件和设施等维修材料；对室内供热设施故障的应急处理，供热服务站应尽可能提供维修服务或技术协助，不得收取人工费用，价值较低的管件、耗材（如：管箍、弯头、对丝、管卡、油仁垫、麻等）可免费为用户提供，材料成本计入各站维修费用，价值较高的维修材料由用户自行购买，任何人不得私自向用户售卖各种维修材料。

三、入户维修应首先与热用户签订《供热入户维修服务协议》，明确双方产权界限及责任范围，然后再行维修处置。对于存在私接乱改、窃热放水行为的用户，应明确整改或恢复原状的

时限要求，对方拒绝执行的可不予维修；对于存在历年欠费的用户，应商定清缴事宜，未履约的可拒绝提供维修服务。

四、因服务不当引发用户投诉的，按考核方案进行扣罚；发生私自售卖维修材料行为的，参照考核方案一次扣罚当事人200元，并追究供热服务站的管理责任。

阳泉市热力公司

2016年11月15日