中国移动彩铃营销脚本示例

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集团彩铃电话营销案例

[集团彩铃电话营销案例一]业务经理；您好，陈总。

我是移动公司集团业务部的小张。

打扰您了，跟您拜个晚年，我先代表移动公司感谢您对我们工作的支持，祝您身体健康，生意兴隆。

陈总；谢谢。

什么事呢?业务经理；因为您是我们全球通【移动公司】的老客户，现在有个新春集团彩铃优惠通知老客户的。

【给客户一个理由，非常重要。

在日常工作中要有意识地给客户设定理由】陈总；集团彩铃、什么来的、业务经理；刚才我打您的手机，有在播放个人彩铃。

对吧、陈总；是啊业务经理；集团彩铃和个人彩铃是一样的，就是您的客户拨打您和同事的时侯可以听到介绍我们公司这边的彩铃。

比如说‘‘欢迎您致电**公司。

本公获得**容誉，经营**产品等等。

体现咱们企业的形象，让我们的市场人员更加让人信任。

很多公司现在都有了集团彩铃。

嗯、请问咱们公司移动的用户大概有多少?陈总；10多个吧。

业务经理；陈总对移动确实很支持。

你如果10个号码起，我这边帮您申请一个内部优惠吧。

陈总；什么优惠，业务经理；您准备好彩铃的说辞，我帮您申请减免掉250元的彩铃制作费；第二个优惠，预存彩铃功能费1000送500元，按这个优惠，你的彩铃可以用30个月；两条彩铃只收一个费用。

由于这个优惠幅度非常大，所以只限于在这本月才有，请问您下午在公司吗、我过去办理和收集号码和办理手续。

[集团彩铃电话营销案例二]两个电话案例的对比：A:小陈：你好，陈总。

我是移动公司这边的业务经理小陈。

陈总：什么事？小陈：是这样的，中国移动现在推出一项叫“集团彩铃”的业务，可以帮助我们企业宣传形象。

现在预存1000送500呢…陈总：不好意思，我们不需要（嘭的一下把电话挂了）点评：首先，开场白没有给客户一个心理建设，也没有给客户一个充分的理由，再次，直接地推荐业务，可能导致客户反感，最次，在客户并没有认同产品的情况下，就将优惠全盘推出，完全失去了主动权。

B:小赵：您好,陈总。

打扰了，我是移动公司这边的业务经理小赵。

陈总现在方便接听电话吗？陈总：什么事？小赵：嗯，谢谢陈总。

《动感彩铃》商业策划书

一、《动感彩铃》总体描述彩铃业务是中国移动近期推出的一项"移动梦网”新业务，用户开通这项业务后，对方在拨打该用户手机等待接通的时候，听到的就不再是”嘟..。

...嘟.。

..。

."的回铃音,而是该用户所设置的音乐或音效等。

彩铃业务可以让用户充分展现独特个性和品位，为简单的通信过程增添乐趣。

用户可以通过互联网、手机上网或互动语音流程方式进行彩铃业务的开通、注销、彩铃试听和功能设置,其中的功能设置包括单个主叫号码、主叫号码组、时间段、具体日期等，用户可以根据个人爱好进行灵活设置。

彩铃业务人性化的设计理念和丰富的业务应用极大方便了移动用户之间的交流，能够充分满足用户个性化的需求.针对彩铃业务自身独特的新颖性和时尚性，其细分市场应该定位于年轻的移动用户,包括学生群体，时尚青年和白领人士。

二、《动感彩铃》核心特色只听爱听的——古典、流行、民歌,音乐、人声、笑话,尽情更换只给他（她)听的——给不同的人设定不同的彩铃( 只在这时听--在不同的时间听到不同的彩铃（只给他这时听-—特别的时间给特别的人，听特别的彩铃(三、彩铃分类广播电台特色彩铃：主持人的祝福、节目片花下载、节目中主持人经典对话，广播电台节目的介绍个性彩铃:文字原创，趣味调侃，幽默搞笑、影视对白或歌曲的另类演绎；流行歌曲：华语金曲,港台流行,欧美金曲，影视金曲,卡通动漫，流金岁月; 经典音乐：轻松音乐，民乐,中外名曲，古典音乐; 多彩音效：自然之声，奇幻铃音，生活色彩的铃声; 节日彩铃:圣诞专区,元旦专区,春节专区，情人节专区；四、《动感彩铃》节目流程节目主要分为4个主要板块，依照下列蓝色字体显示。

在节目制作和主持过程中，不一定必须遵循这个顺序。

1。

彩铃问答节目优势主持人介绍如何使用动感彩铃和有关彩铃的小常识,并且回答听众的短信提问。

该部分内容主要是为了给广大听众提供了解彩铃的机会,增加对彩铃的认知度。

具体内容可以由我公司协助广播电台的编辑和主持人提供。

中国移动彩铃营销脚本示例

结束语
不管客户最终是否决定要购买，都需要真诚地感谢对方，有个完美的结尾。
电话经理：好的，非常高兴能够与您有一个愉快的通话。祝您工作顺利，生活愉快，再见！
涉及业务规定的FAQ
1、业务开通的时间是在什么时候？取消的方式有哪几种？
答：彩铃将于11月开通，开通后会有短信通知。可通过拨打12530、10086、或到营业厅、登陆网站进行取消。
3、铃音如何下载？及收费？
答：铃音下载可通过拨打12530或登录彩铃网站，下载后需自行设置。拨打12530按本地基本通话费收取；下载铃音0-3元/每首。
4、现在开通即加入彩铃一族俱乐部，年底前每月有精彩铃音相赠。
营销成功标准
客户同意开通包月彩铃。
业务资费及相关要求
资费：月功费5元；11月开通还可以在次月15号前一次性获赠10元话费。（若客户只开通1个月，次月赠送5元。）
扣帐方式：功能费先扣取，并于次月15号前一次性获赠相应话费。
其它：优惠期截止到12月31日，元月开始每月按功能费5元收取；拨打12530或下载铃音的费用另行收取。
4、固定IP及商务IP电话可以开通彩铃吗？
答：可以。
5、彩铃业务现在有何优惠？
答：现移动公司有推出彩铃新业务充值卡，您可到各移动营业厅购买，面值50元/张，充值后可使用一年彩铃，不仅可以享受买十送二的优惠，还可以获赠福娃手机链或价值10元的礼品一份。
6、怎么查询赠送的话费？
答：赠送话费会有短信通知，也可拨打10086查询优惠话费。
客户正在用餐：对不起，那我就不打扰您了，您看一个小时后打给您可以吗？……谢谢，祝您用餐愉快，再见。
客户正在开车：对不起，那我就不打扰您了，您看一个小时后打给您可以吗？……谢谢，祝您安全驾驶，再见。

彩铃销售方案

一、市场分析随着智能手机的普及和移动互联网的发展，彩铃已成为手机用户日常生活中不可或缺的一部分。

消费者对于个性化、时尚、娱乐性的需求日益增长，彩铃市场潜力巨大。

本方案旨在通过市场调研、产品定位、销售策略等多方面手段，提升彩铃产品的市场占有率。

二、产品定位1. 目标客户群：主要针对18-35岁的年轻人群，这一群体对新鲜事物接受度高，对个性化和娱乐性彩铃需求强烈。

2. 产品特点：以流行音乐、热门影视剧主题曲、方言彩铃、搞笑彩铃等为主，满足不同消费者的个性化需求。

3. 品质保证：与知名音乐人、影视作品合作，确保彩铃音质和内容质量。

三、销售策略1. 渠道拓展：- 线上渠道：通过官方网站、手机APP、社交媒体平台等线上渠道进行销售，实现24小时不间断销售。

- 线下渠道：与手机运营商、手机卖场、电子产品连锁店等合作，设立彩铃专柜，方便消费者购买。

- 校园推广：与高校合作，举办校园歌手大赛、彩铃创意大赛等活动，吸引年轻消费者关注。

2. 促销活动：- 限时优惠：定期推出限时折扣、买赠活动，吸引消费者购买。

- 积分兑换：设立积分制度，消费者购买彩铃可获得积分，积分可兑换优惠券、周边产品等。

- 联合促销：与手机运营商、手机品牌等合作，推出捆绑销售套餐，提升销售量。

3. 品牌合作：- 与知名品牌合作，推出联名彩铃，如电影、电视剧、游戏等，增加彩铃的吸引力。

- 与音乐平台、视频平台等合作，推出彩铃推荐、排行榜等活动，提升彩铃的曝光度。

四、售后服务1. 售后服务体系：设立客服热线、在线客服等渠道，及时解决消费者在购买和使用彩铃过程中遇到的问题。

2. 退换货政策：提供7天无理由退换货服务，保障消费者权益。

3. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解消费者需求，不断优化产品和服务。

五、执行计划1. 市场调研：对目标市场进行深入调研，了解消费者需求和市场动态。

2. 产品研发：根据市场调研结果，开发符合消费者需求的彩铃产品。

移动通信公司炫铃校园推广策划书

移动通信公司炫铃校园推广策划书一、项目背景随着移动通信市场的不断发展，移动通信公司为了吸引更多的年轻用户，提升市场影响力，决定在校园内推广炫铃业务。

校园是年轻人群体聚集的地方，拥有庞大的潜在用户群体，因此在校园进行炫铃推广不仅可以增加产品的曝光率，还能够有效提高市场份额。

二、推广目标1. 提高品牌知名度：通过校园推广活动，让更多的学生了解并记住移动通信公司的品牌。

2. 增加用户数量：吸引更多的年轻用户使用移动通信公司的炫铃业务，提升市场份额。

3. 加强用户粘性：将用户从其他移动通信公司转移到移动通信公司，并保持长期稳定的合作关系。

三、推广策略1. 校园宣传大使计划：招募热爱校园文化的大学生作为校园宣传大使，负责在校园内宣传移动通信公司的炫铃业务。

校园宣传大使将在各大高校设置宣传摊位，向学生介绍炫铃的功能及其吸引人的特点，并提供注册和使用的指导。

2. 校园演出活动：与高校合作，举办校园炫铃演出活动。

在每个演出活动中，邀请知名歌手或乐队来校园进行表演，并与学生共同分享他们的炫铃故事。

通过演出活动，吸引更多的学生参与并体验移动通信公司的炫铃业务。

3. 线上推广：通过社交媒体平台和移动应用推送等方式，在校园群体中进行线上推广。

通过发布有趣的炫铃故事、主题曲推荐等内容，引起学生的关注，并通过关注或分享的方式进行用户增长。

4. 校内广告投放：在校园内的公共场所如教学楼、图书馆等，投放移动通信公司的炫铃产品广告。

选取具有吸引力的图片和描述，吸引学生的目光，激发他们的购买欲望。

5. 校园炫铃比赛：举办校园炫铃比赛，邀请学生参与并展示自己的炫铃作品。

通过比赛，增加炫铃的用户参与和曝光率，并提高品牌知名度。

四、推广预算推广预算为500万元，主要用于校园宣传大使计划、校园演出活动、线上推广和校内广告投放等推广方式的实施。

在具体推广方案中，将根据不同推广活动的重要性和预期效果进行合理分配。

五、推广效果评估1. 用户增长：通过推广活动后，跟踪统计用户增长情况。

彩铃业务销售话术

彩铃业务销售话术一、前言彩铃业务作为一种增值业务，在移动通信行业中具有一定的市场需求。

为了提高彩铃业务的销售效果，需要运营商销售人员掌握一定的销售话术和技巧。

本文将分享一些适用于彩铃业务销售的话术，希望能够帮助销售人员更好地推动业务发展。

二、引言彩铃业务是用户可以自定义手机来电铃声的业务，能够根据个人喜好设定不同的彩铃，为用户带来个性化的体验。

销售人员在向用户推荐彩铃业务时，需要灵活运用销售话术，引导用户购买。

三、彩铃业务销售话术1. 初识阶段•问候客户：您好，我是XX公司的销售代表，很高兴与您通话。

•引入话题：您平时是否喜欢设置手机彩铃呢？彩铃可以让您的手机更有个性化。

•介绍产品：我们公司最新推出的彩铃业务，可以让您选择您喜欢的歌曲或音效作为手机铃声。

2. 产品优势介绍•个性化定制：您可以根据自己的喜好选择喜欢的歌曲或音效，让来电更有趣味性。

•多样选择：我们拥有丰富的音乐库，涵盖各种风格的音乐，满足您不同的需求。

•灵活更新：彩铃可以根据您的喜好随时更换，让您的手机铃声始终保持新鲜感。

3. 解决疑虑•费用问题：彩铃业务的价格非常实惠，不会对您的资金造成负担。

•兼容性问题：我们的彩铃业务兼容性强，适用于大多数手机类型，您可以放心购买。

4. 购买促销•限时优惠：目前我们正在进行彩铃业务促销活动，购买即可获得特别优惠。

•套餐推荐：我们还提供多种套餐选择，您可以根据自己的需求选择合适的彩铃套餐，享受更多优惠。

5. 预约购买•询问需求：您是否对我们的彩铃业务感兴趣呢？是否有什么疑问需要我解答？•邀请购买：如果您对彩铃业务感兴趣，我可以帮您进行在线预约或即时购买操作。

结语以上是针对彩铃业务销售的一些话术建议，希望能够帮助销售人员更好地推动业务发展。

销售人员可以根据客户的反馈和情况灵活运用这些话术，开展有效的销售推广工作。

祝愿彩铃业务在市场中取得更好的销售成绩！以上内容为彩铃业务销售话术的实例文档，希望对您有所帮助。

中国移动移动业务脚本8.doc

中国移动移动业务脚本82元去电提醒：您可以使用每月2元去电提醒，是当您拨打中国移动网内用户，如对方关机或不在服务区无法接通电话，系统会在对方开机或进入服务区时向您下发提醒短信，告知您已经可以拨打对方的号码了，便于您及时与对方联系。

了解到您目前没有使用，您不妨使用看看做个了解，希望您在使用中能给我们提供宝贵的意见或建议好吗?（停顿，等待客户回应）周末（假日）畅聊包：您可以使用每月2元的周末（假日）畅聊包，在当月周末（周六0：00－周日24：00）及节假日每次本地拨打本地电话第1分钟收取0.2元，第2分钟以后收取0.1元/分钟，您在本地拨打国内长途仍按原登记的套餐资费收取，不执行周末（假日）畅聊套餐资费。

（如果在15日以后办理，月租只扣除一半费用，即1元）。

一次确认:请问您对我解释的业务都清楚了吧？我现在为您办理每月2元的周末（假日）畅聊包给您使用了好吗？3元来电提醒：为了避免您错过重要的来电，移动公司给您提供每月3元的来电提醒，当您手机关机没信号时，48小时内开机系统就会发送短信通知您在什么时间，有什么号码给您打过电话,另外接收短信提醒不收费(注:这句话不能故意语气加重).了解您之前都没使用过,希望您使用过后给我们提供一些宝贵的意见，单独一次确认:请问您对我解释的业务都清楚了吧？我现在为您办理每月3元的来电提醒给您使用了好吗？(此业务或返涉及到业务内容要说明"接收不收费的"在多维当中不能和其他多维项混在一起进行一次确认,必须单独营销并单独进行一次确认)5元本地夜话包：同时移动公司收费逐步下降，本月/下个月起市话费夜间给您优惠到1毛钱，您本月/下月可以使用到每月5元本地夜话包，本地夜话包在晚上10:00到次日早上9:00，每月包含300分钟本地直拨本地电话的时长给您使用，超过300分钟以后夜间本地打本地电话也只收1毛钱一分钟，非常划算，白天9：00以后市话按正常资费收取.一次确认:请问您对我解释的业务都清楚了吧？现在我就为您办理每月5元本地夜话包给您使用了好吗？5元本地长途夜话包：同时移动公司收费逐步下降，本月/下个月起长话费夜间给您优惠到1毛5钱，您本月/下月可以使用到每月5元本地长途夜话包，本地长途夜话包在夜间10:00到次日早上9:00每月包含60分钟的长话时长，超过60分钟后夜间本地直拨国内长途只需要1毛5钱一分钟,您夜间拨打长途电话直接拨打不需加拨任何优惠号码就能够享受到优惠了，白天9：00以后按正常资费收取.白天可以加拨12593，0.19元/分钟同样优惠。

彩铃活动方案范文

彩铃活动方案范文一、活动目标：1.提升彩铃使用率和用户黏性；2.增加移动彩铃业务用户数量；3.增加彩铃订购和使用频率。

二、活动内容：1.推出新的彩铃内容：与知名歌手、音乐团体、明星合作，制作特别版彩铃，包括独家绝版歌曲、演唱会现场版彩铃等。

通过独家合作，吸引用户订购新的彩铃内容；2.举办彩铃歌曲创作大赛：面向广大用户征集原创彩铃歌曲，并通过专业评委评选优秀作品。

获奖者将获得现金奖励，并有机会将歌曲制作成彩铃发布。

此举既提高了用户参与度，又提升了彩铃内容质量；3.手机彩铃DIY体验活动：组织彩铃制作教学活动，鼓励用户自己制作彩铃。

提供专业彩铃制作软件和素材，帮助用户熟悉彩铃制作流程。

优秀作品将有机会在平台上发布，并赠送彩铃订购优惠券或赞助手机流量；4.举办彩铃推广活动：配合知名音乐演出或其他大型活动，开展彩铃推广活动。

活动现场设置彩铃订购、彩铃DIY体验等相关设施，引导用户关注彩铃活动并进行现场订购；6.推出限时折扣优惠活动：定期推出彩铃订购优惠活动，如限时折扣、买一送一等，降低用户订购彩铃的门槛和成本，刺激用户购买意愿。

三、活动流程：1.准备工作：a)确定活动时间和地点；b)与知名歌手、音乐团体等合作方进行洽谈；c)开发彩铃制作软件，并准备彩铃制作所需的音乐素材；d)确定活动预算和奖品，与赞助商进行合作。

2.活动实施：a)推出新的彩铃内容，通过广告宣传、艺人演唱会等渠道进行推广；b)手机彩铃DIY体验活动在各大城市的购物中心或移动营业厅等地举行，提供彩铃制作素材和专业的指导；c)彩铃歌曲创作大赛通过线上报名和线下演出的方式进行，最终选出获奖者；d)彩铃推广活动通过大型音乐演出或其他大型活动进行，现场设置彩铃订购点，吸引用户进行订购；四、推广策略：1.广告宣传：通过电视、广播、报纸、网络等媒体进行广告宣传，提高用户对彩铃活动的知晓度；4.定向推广：通过用户数据分析，将活动信息准确推送给潜在用户群体。

中国移动公司彩铃主动营销案例

中国移动公司彩铃主动营销案例
2020/4/14
目录
背景介绍整体发展思路活动案例及效果分析
经验总结
全球无线音乐增势强劲
中、日、韩无线音乐市场发展情况对比
中国与日韩相比，发展迅速，后劲
十足
2005-2010年中国无线音乐用户数变化情况预测
无线音乐已经成为中国增值业务中发展最快的业务之一
彩铃营销现状
彩铃无用论
客户对彩铃价值认识不够，订购彩铃自己听不到，认为对自己生活起不到任何作用，往往忽视了彩铃展示个性化的一面。
繁琐的搜索下载方式，复杂漫长的下载过程，限制了很大一部分人群的“换歌”行为
“换歌”操作复杂
彩铃沉默客户居高不下
忽视个性化需求
现有的营销方法针对性不强，只向客户推荐当下流行的热门铃音，你有我也有，客户的个性化需求得不到满足，无法吸引客户
彩铃增幅短信增幅增值业务收入增幅
985.58% 135.75% 79.06%
88.94% 76.52% 87.38%
61.35% 35.76% 29.24%
➢彩铃收入占增值业务收入的比重越来越重，由 3%增长为16.5%，目前仅次于短信业务，成为增值业务中第二大业务。
➢从每年收入增长幅度看，彩铃业务已经远远超过短信业务的增长幅度，势必超过短信业务成为增值业务最大“金牛”。
盒的特点吻合 ➢针对集团客户，如何营销？
集团客户具有以点代面的特点，一点攻破，全网尽收，采用主动营销是最佳策略
彩铃风格榜活动综述
活动时间：4-7月
彩铃风格榜
※
外部客户 ※
政目府标机客关户：有同一（或类似）宣传需求的客户群市体场
本次活动免费为客户制作2-3首移动彩铃音，彩铃音题材由客户提供

移动营销话术

不一样，你可以试试，反正对于您是
没有什么损失的。不是吗？
Comment[XZ19]:您看您是不是填个
表办一下呢？
Comment[XZ20]:一共500多块钱呢，
手机礼包：
产品推介话术:
先生/小姐，您好，来办卡啊，这两天办卡有的送奥。280的品牌手机、20元的
好号、218的话费，现在连卖带送“一口价”218元。大过年的，新卡配新机，
帮你办一套吧。
Comment[XZ17]:交了话费，还可以
免费用宽带，这是我们移动今年的新思
路，要给您们实在的优惠。
Comment[XZ18]:这个每个人的感觉
质疑2：要存这么多话费啊?
应对话术：多投入多产出嘛，刚才我帮您查了下今年的话费，您每个月至少花
100多，一年下来少说也得1200吧。600块，4、5个月不到就用掉了。
亲情家园A计划：
产品推介话术:
先生，又替你老婆充话费啦，真是新好男人啊。你们夫妻俩个一个月话费少说
也有200吧？我这里有个优惠，一个月只要158，全家共享800分钟全国通话、
客户一个更多的优惠，既送话费，又送
礼品。对于您是没有任何影响的，只
会从移动获得更多优惠
Comment[XZ15]:分到每个月返每个
月你的话费都便宜，而且优惠幅度这么
大，也只有我们移动可以这样的
Comment[XZ16]:保证您忘记缴费等
意外情况停机这样的情况不会发生。
最低消费对于您来说，月费已经比这个
像您这样的忠实客户我们春节期间特别推岀一项回馈活动只要您全家人每月消费合起来能达到1584m的宽带我们免费送您使用
衢州移动2012新春营销主打产品营销话术
新春卡：
产品推介话术:

中国移动营销案例分析

中国移动营销案例分析在电信行业，中国移动在营销管理方面的做法和经验备受赞赏。

笔者就亲身感受了中国移动的精确营销，在此将感受与大家分享。

情况描述笔者是中国移动的全球通用户，2009年的ARPU大约是150元左右。

2010年8月，由于业务关系，我的通信费用有所下降，并取消了手机彩铃业务。

于是，笔者的手机ARPU也迅速下滑到了80元左右。

中国移动的精确营销2011年1月初，中国移动观察到了这种变化，开始发短信关心笔者了。

◎第一次关心“优惠积分送大礼！只要您本机1月话费满200元，即可在3月获赠1500优惠积分（可兑换价值30元的礼包），该积分以短信凭证码方式发送，届时可凭短信到指定商家兑换礼包。

”看了短信后，我有点心动。

一是200元小于本人个人移动通信费用和家里固定电话费用的和；二是200元还没超出本人的报销额度……但想到还要找领导审批，还是算了吧，不要贪小便宜，因小失大。

◎第二次关心2月上旬，中国移动加大了促销力度，对笔者进行了第二关心：“优惠积分送大礼！只要您本机2月话费满200元，每满100元即可在4月获赠1500优惠积分（可兑换价值30元的礼包），该积分以短信凭证码方式发送，届时可凭短信到指定商家兑换礼包。

”这次的激励比上一次更有吸引力，我开始动摇了……除了上次的两个理由，这个月还多出一个理由，即2月份有春节，7天放假时笔者会在省内漫游，而且节日里同学、朋友电话会比平常多……还有就是近期在外面，不得不用手机……算了一下，离目标已不远了，很有诱惑……◎第三次关心正在我犹豫不决时，中国移动又开始了第三轮关心：2月份，只要用本机发送彩信，就有机会参加中国移动的彩信活动抽奖。

看来，中国移动不仅想刺激语音业务增量，还想培养笔者使用增值业务。

反正要打电话拜年，还不如发彩信，这样既可以少用手机减少辐射的影响，还可以增加话费，简直是一举两得。

结果是大家可以预料到的—2月份，笔者的话费远远超出200元。

中国移动成功地抢走了其他运营商的大部分钱包份额。

彩铃活动方案

彩铃活动方案活动名称：彩铃盛典活动目的：推广彩铃业务，增加用户使用彩铃的体验和满意度活动时间：一个月时间活动内容：1. 彩铃创意征集比赛：- 在宣传渠道（线上、线下）发布彩铃创意征集活动，鼓励用户设计并提交自己的彩铃创意。

- 提供奖励，例如优惠券、免费彩铃等，作为征集活动的奖品。

- 设置评审小组，对参赛作品进行评选，选出优秀作品并公布，并为获奖者颁奖。

2. 彩铃试用体验活动：- 在特定时间段内，为用户提供免费试用彩铃的机会，让用户能够亲自体验彩铃的功能和效果。

- 通过电视、广播、手机短信等渠道广泛宣传，吸引用户参与。

- 提供用户反馈通道，收集用户对彩铃的使用体验和建议。

3. 彩铃推广赠送活动：- 在活动期间，通过各种渠道（线上、线下）推广彩铃业务，并为新用户提供免费彩铃赠送。

- 利用用户已有的触达渠道（电视、广播、手机短信等），向目标用户发放具体的免费彩铃兑换码。

- 通过免费彩铃的体验，吸引用户继续使用和购买彩铃。

4. 彩铃用户活动奖励：- 针对已有彩铃用户，设置活动奖励机制，鼓励用户分享和推荐彩铃给其他用户。

- 根据用户的推荐数量和影响力，给予用户相应的奖励，如优惠券、免费彩铃等。

- 同时设置推荐用户激励机制，通过邀请好友使用彩铃，给予推荐用户额外的奖励。

5. 彩铃营销合作活动：- 与相关品牌或艺人合作，推出定制专属彩铃。

- 利用品牌或艺人的影响力，通过联动推广彩铃业务，吸引更多用户参与和购买。

- 合作活动中设置特定奖励，如与艺人合作的彩铃用户，可获得艺人演唱会门票等。

以上活动方案可根据实际情况进行调整和细化，以达到最佳的活动效果。

唱响移动新生活-彩铃方案

响”移动新生活唱“－享受您的音乐人生一、活动目的：通过此次活动更好提高彩铃客户的普及率，培养用户的彩铃使用习惯，使彩铃业务成为客户不可缺少的时尚代名词。

二、活动主题：唱响移动新生活－享受您的音乐人生三、活动时间：4月1日至4月31日四、目标客户群：昌吉移动所有的彩铃客户及非彩铃客户五、活动方案：1.针对彩铃客户群针对彩铃客户群进行2-3次的群发，群发词：播打125305041000免费下载《一万个理由》，1253090029免费下载《吉祥三宝》（高潮）。

另外，发送铃音编号c5041000或者c90029至12530就有MP3等好奖任你拿A、昌吉移动公司数据中心每天对发送短信的用户进行统计B、区公司数据中心公司在24小时之内赠送给用户，通过短信要求赠送的歌曲。

C、昌吉移动公司数据中心公司对所有的手机号用户进行最后的抽奖并对奖品进行发放。

六、奖品设置1、一等奖1奖品为精美MP3一台2、二等奖3奖品为100元充值卡一张3、三等奖5奖品为50元充值卡七、各部门职责昌吉移动公司负责媒体的宣传与短信群发。

1.昌吉移动公司市场部提供奖品。

2.区公司数据中心公司提供赠送的歌曲并且负责赠送。

3.各县市营业部负责本次活动的具体推广与实施，市场部在活动完成以后进行活动效果以2006年度新业务考核办法评比，并全州通报。

（评比办法：以当月的个人彩铃增长幅度评比。

）4.昌吉移动公司负责奖品的发放。

5.本次活动将交综合办备案。

八、操作步骤（拟定）1.3月26日前完成方案的确定。

2.3月27日前完成赠送铃音的流程及赠送程序的调试。

3.3月27日传真电报的下发。

4.3月27日-3月31日平面与媒体的广告投放的准备工作。

5.4月1日群发宣传的开始。

6.5月8日抽奖7. 5.10－31日领奖九、相关负责人昌吉移动公司负责人：区公司数据中心负责人客服中心联系认：十、宣传口径2.群发词：群发词：播打12530115041000订《一万个理由》（高潮）。

中国移动增值业务营销话术宝典

中国移动增值业务营销话术宝典
说明：
1、S代表营业员，C代表客户。

2、此销售话术多来自于营业厅一线的销售成功经验，具备较强的借鉴意义。

3、“情景描述”全景展示了案例的整个发展过程。

4、“关键点”对案例中的主要销售过程（包括：客户识别、需求引导、定位推荐、
化解异议、促成谢客）的话术及其关键技能要素进行了分析，这也是话术举一
反三的关键点。

5、这些案例囊括了当前主推的一些增值业务，包括：手机报纸、移动数据流量套
餐、飞信、来电提醒、手机邮箱等。

移动彩铃营销方案

目录前言 (2)第一章业务概况 (2)业务描述 (2)业务卖点 (2)业务宗旨 (3)第二章市场分析 (3)市场状况 (3)产品状况 (4)竞争状况 (5)营销 (5)需求状况 (8)第三章SWOT分析 (8)彩铃的优势 (8)彩铃的劣势 (9)移动彩铃的机率 (9)彩铃市场面临的威胁 (10)第四章财务 (11)当前财务状况 (11)财务拓展 (11)财务预测 (11)财务计划说明 (12)第五章总结 (12)前言随着信息时代的到来，电信市场的发展，电信运营商面临激烈的竞争。

为了提高在竞争中的市场占有率，需要针对市场的需求，不断提供新的增值服务。

作为一项全新的极具发展潜力增值业务，彩铃正以始料未及的速度发展着，并进入了越来越多人的生活，受到了广大群众的支持和赞美。

从彩铃业务由中国移动进入中国大陆的第一天起，似乎就像一颗定时炸弹一样蓄含着惊人的暴发力。

彩铃业务由一只“丑小鸭”短时间内成长为一只美丽的“白天鹅”。

彩铃的横空出世给业界带来很多有益的启示。

第一章业务概况一、业务描述彩铃业务（Coloring Ring Back Tone业务）也称为个性化回铃音业务，可以对所有的移动用户开放。

被叫用户设定此项服务后，主叫用户呼叫申请此服务的被叫用户时，将听到由被叫用户预先设定的回铃音，该回铃音可以是音乐、歌曲、笑话、或用户自录的声音。

除此以外，回铃音效还可以按照不同的主叫方号码和不同的时间段等方式来进行设置，体现被叫用户个性。

二、业务卖点1. 可以让主叫用户在等待接听电话的过程中享受到悦耳的音乐，缓解疲劳，使人感到优雅舒适。

2. 可以为不同的主叫用户，针对不同的时间段设置不同的回响铃，灵活性强。

3. 对用户手机终端没有要求，具有广泛的客户群，因此可行性范围大。

4．消费者拥有彩铃的所有权。

中国移动彩铃每一个铃音都有一定的版权有效期，在您定制或下载到“个人铃音库后”，只要不删除，且未到达该铃音版权有效期，即可长期使用，若到达版权有效期限，移动有权将该铃音将以系统默认铃音代替。

中国移动前台营销情景及相关话术

确认客户需求，总结归纳并由对方确认
按照刚才您说的，您比较喜欢……,而且经常用……,是这样吗？
根据客户需求，提出合理的业务方案建议
根据您的情况，如果可以实现……这些功能，应该就能满足您的要求了吧？如果是这样，我建议您可以体验一下我们最新推出的……。
根据客户的提问准确作答，并暗示TD业务功能优势
……,如果使用更强大的通信网络，这些功能都是可以解决的。
主动引导客户关注TD业务
TD业务是大家期待已久的3G通信，请问您有兴趣了解一下吗？
成果引导客户到体验区进行TD业务体验
现在办理业务的客户较多，我建议您可以到我们的体验区体验一下TD业务的好处，好吗？
引领客户进入体验区，做好交接
这位先生/小姐想了解一下……,请您为他介绍一下。
第2步：
善用提问
挖掘及确认客户需求
客户犹豫时，进一步询问客户顾虑
不知道是不是我的解说不清楚，让您对这项产品/业务还有顾虑呢？/请问是什么让您对这项业务还有不放心呢？/请问您还有什么顾虑吗？
了解客户顾虑，认同客户想法
您有这样的顾虑是很合理的，如果我是您的话，我也许也会有这种想法。/您的考虑实在太周全了，这是应该的。
第5步：
异议及顾虑处理
营销关键动作及话术指引
顾问式销售
六步流程
关键动作要点
关键话术参考
第1步：
主动相迎、探寻客户认知
主动迎向客户、微笑问好
您好！欢迎光临中国移动(**服务厅/G3业务体验专区）
主动询问客户前来的意图
请问有什么可以帮您？/请问您需要办理什么业务呢？
主动派发TD业务宣传单
这是我们最新推出的TD业务介绍，请问您有了解过吗？
成功引导客户到体验区进行TD业务体验,并告知通过体验会有更清楚的认识

移动客服推荐脚本

天籁公司4月推荐藏区用户彩铃A、非彩铃用户用户：你好，我想开通彩铃客服：好的，费用5元一月，正在为您办理，马上开通。

已经为您办理好了，您好先生/女士，现在中国移动有很多很好听的彩铃，我们有一个优惠产品，叫做天籁之音铃音包，里面包含了5首流行藏语歌曲，费用只需5元一月，里面共有5首流行歌曲，五首歌曲是轮流播放的，而且每月更新五首经典藏族歌曲，能给您的亲朋好友带来新鲜感受。

请问您需要订购吗？用户：里面有些什么歌曲？客服：本月的歌曲（以5元藏语铃音包为例）有次仁卓玛演唱的《白玛梅朵》、藏区知名男歌手扎西尼玛演唱的《达瑟瑟》以及金珠卓玛的《赛马姑娘》、《迭部恋歌》、嘉央《爱过你卓玛》都是藏区知名歌手所演唱的最新流行的藏语歌曲，而且每月更换五首歌曲，这里可以马上为您办理，相信您一定会喜欢的。

用户：这些歌好听吗？客服：我们铃音包的歌曲都是青海本地著名歌手扎西尼玛、洛桑尖措、仁增卓玛、索南多杰、奥秀吉、降央卓玛、华尔丹、更噶等精选的最新最流行的藏歌金曲，还有《中国藏歌会》上的那些经典曲目，相信不会让您失望的，现在为您办理可以吗？用户：好吧用户：算了，我不要客服：好的，正在为您办理，谢谢使用客服：好的，没有为您办理，祝您愉快B、彩铃用户1、用户：我想订购（例）容中尔甲的《高原红》，你们有吗？用户：我想换首（例）容中尔甲的《高原红》，你们有吗？客服：有的，费用2元一月，请您稍微，正在为您办理。

已经办理成功。

您好先生/女士，现在中国移动有很多很好听的彩铃，我们有一个优惠产品，叫做天籁之音铃音包，里面包含了5首流行藏语歌曲，费用只需5元一月，里面共有5首流行歌曲，5首歌曲是轮流播放的，而且每月更新五首歌曲，能给您的亲朋好友带来新鲜感受。

镇江移动优秀案例-让用户钟彩彩信营销方案

手机知识库主要有推荐品牌、热门机型、使用宝典、操作系统、图解指南、论坛六大版块
知识库首页全部机型
机型资料
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让不会用的人学会使用—彩信发烧友通信圈系统
难点：彩信发烧友难以找到目标客户通信圈系统：彩信发烧友通过自己手机发送圈子人员手机号码到 1065831850，即可获取该号码对应终端的彩信信息 ➢ 是否支持彩信功能 ➢ 三个月内是否有彩信收发记录 ➢ 是否开通GPRS功能
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目录
目录
Contents
1
背景
2
思路
3
案例
4
效果
5
总结
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效果
用户学会使用了吗？
以终端IMEI信息为基础，通过彩信话单提取某彩信忠诚用户的终端IMEI信息作为补充，反向判断同一 IMEI段对应的其他用户的终端是否支持彩信功能
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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• 手机知识库
根据系统监控、后台数据分析，甄别彩信、手机上网设置错误的用户，通过外呼，为用户正确设置手机的彩信参数，截至目前为止外呼成功辅导用户19500户
• 彩信发烧友
建立彩信发烧友“通信圈”分析系统，发烧友通过系统获知圈子人员信息，精准定位目标用户，辅导圈子人员使用彩信。通过发烧友成功辅导用户5000余户
• 创新宣传
彩信业务FLASH等手段教会用户使用彩信
8
让不会用的人学会使用—协同营销系统
收集彩信终端IMEI信息
扼紧终端销售渠道这一源头，通过与不同品牌终端销售商的合作收集各品牌终端IMEI信息。通过各营业厅前台与用户的接触点收集“漏网之鱼” ，对特殊品牌型号的终端IMEI进行登记补充

移动公司外呼营销法

外呼营销法一、●我们是销售，我们是最棒的！二、●热情、自信、介绍清晰、积极互动、有效促成三、●细心聆听、分享感受、澄清疑义、提出方案、要求行动四、●关联推荐是指：表示了解客户的需求；介绍相关的特征和利益；询问是否接受●针对不同的客户要用不同的推荐方式：●针对客户不同的拒绝理由要用不同的促成方式：●关联推荐的指导方针:结构化—条理清晰定制的—量身订做互动的—采用对话的方式①问的技巧：要学会提问：⑴开放式提问⑵封闭式问题⑶选择式问题②听的技巧：⑴倾听是最好的解答⑵雄辩是银，倾听是金③处理客户投诉的技巧：（1）细心聆听（2）分享感受（3）澄清疑义（4）提出方案（5）要求行动④在外呼过程中用户答应办理风险告知时用户挂机的处理方法：(1)进行回拨用户，如用户接起跟用户确认是否需要办理并且直接进行刚才通话没有完成的风险告知部分（2）进行回拨用户，如果回拨不通的，可以直接提交预处理工单或者再预约稍后进行回拨用户和用户确认是否要办理。

⑤在外呼过程中如用户提出一些与业务无关的问题时我们的处理方法是：（1）咨询用户是否需要办理我们的优惠业务，如果用户不需要可以直接礼貌挂机（2）咨询用户是否有其他移动业务需要咨询，如果没有可以直接礼貌挂机⑥：遇到客户反映问题时我们应该怎么做:（1）认真记录用户反映的问题（2）要真诚地感客户，少一些例行公事的敷衍，让客户感受到我们的诚意与歉意⑦：在向用户介绍业务遭到用户拒绝时应该怎么做：（1）更加地人性化，象与用户进行交谈，用户的兴趣也会被调动（2）适当的赞美用户，使用户觉得自己很重要⑧：得到用户好评或者赞美后应该怎么做：（1）及时地感用户并回应用户的赞美●多业务营销项目①短信5元包热情开篇（话务员要有饱满的热情，这样用户才愿意听我们介绍）A：您好，我是中国移动公司客户代表****号，您现在接听我的是免费的，请问是******机主吗？B:是的。

需求辨识（强调业务优惠性，在短时间让用户对我们产品的产生兴趣，后续介绍才能机会顺利进行）A:今天打给您是给您带来一个优惠的.我们这边有个短信5元包的免费体验活动，简单跟您说一下，好吧？B:可以。