从心管理-公开课-宋联可-130809学员讲义

5D性格测试
6 A B C D E
震 信任他人 诚恳谦虚
8 猜忌心强 争强好胜 坦诚直接 精明机智 温厚善良
9 彬彬有礼 行动力强 遵守纪律 细心睿智 严格自律
10 粗心健忘 追求成就 勤奋工作 有上进心 坚定信仰
主讲人：宋联可
喜爱艺术 喜欢新奇 保守顺从 埋头实干 宽宏大量
二、认识他人——洞察下属想法 2、从语言识人
E：口头禅
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主讲人：宋联可
二、认识他人——洞察下属想法 3、从表情识人
是人在试图隐藏或者控制某种情绪 时不自觉地表现出来、且持续时间很短的一 种面部表情。微表情通常会在人们经历得失 、情势危急的时候出现。
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主讲人：宋联可
二、认识他人——洞察下属想法 4、从行为识人
1、什么造就了人际吸引
（1）接近性
喜欢经常见面的人，是有积极意义的。 对相互交往的期望，引发喜欢。 曝光效应让我们喜欢熟悉的人，而对陌生人警惕 当我不能接近我爱的人时，我便去爱那个离我近的人。— —E. Y. Harburg. Finians Rainbow, London: Chappell Music, 1974 CO：排除其它因素，越接近下属的领导越容易受下属喜 欢。 CO术：增加 的机会，包括工作与生活。
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主讲人：宋联可
一、认识自己——管理角色认知
1、认识自己的障碍
自我服务偏见（self sieving bias）
自我服务偏见（self sieving bias）：当我们在加工和自我 有关的信息时，会出现一种潜在的偏见。我们一边轻易地 为自己的失败开脱，一边欣然接受成功的荣耀，在很多情 况下，我们把自己看得比别人好。 成功归结为自己，失败归咎于外部因素（Campbell and Sedikides, 1999）。
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主讲人：宋联可
二、认识他人——洞察下属想法 1、如何解释他人 2、从语言识人 3、从表情识人 4、从行为识人 5、从外表识人 CO：可以通过语言、表情、行为了解下 属，但关键是如何解释这些表现。
震龙文化传播 主讲人：宋联可
二、认识他人——洞察下属想法 1、如何解释他人
归因因果关系：归因于个人还是情境
5D测试答案
回答完毕后，请统计各选项的数量到下表：
选择项目 数量
A
B
C
D
E
更多问卷与答案请见：/songlianke
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主讲人：宋联可
五行性格
感性 外倾
火
木
土
金
水
内倾 理性
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主讲人：宋联可
课程内容
一、认识自己—————管理角色认知 二、认识他人—————洞察下属想法 三、为什么会不喜欢——消不合作基础 四、冲突与和解————处理管理矛盾 五、为什么会喜欢———建合作的基础 六、说服与沟通————让下属愿服从
CO术：不要总关注 别人做了什么。
；多想想
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主讲人：宋联可
一、认识自己——管理角色认知 2、认识自己的工具——五行性格分析（ 5D测评）
每题都有5组描述性的词语（每列为一题） ，请从中选出一个最接近您的答案。如果发 现难以选择时，只需凭直觉回答即可。 回答完毕后，请统计各选项的数量。
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震龙文化传播 主讲人：宋联可
课程内容
一、认识自己—————管理角色认知 二、认识他人—————洞察下属想法 三、为什么会不喜欢——消不合作基础 四、冲突与和解————处理管理矛盾 五、为什么会喜欢———建合作的基础 六、说服与沟通————让下属愿服从
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主讲人：宋联可
四、冲突与和解——处理管理矛盾 1、是什么引起冲突？ 2、和解冲突四步曲 3、解决冲突的方法
1、突破认识自己的障碍（认不清自己做不好管 理）
2、认识自己的工具——5D测评（五行性格分 析）
CO：最难认清的人是自己，但想做好管理， 最需要认清的人是自己。
震龙文化传播 主讲人：宋联可
一、认识自己——管理角色认知 1、突破认识自己的障碍
效应（spotlight effect）
焦点效应（spotlight effect）：把自己看作是一 切的中心，高估别人对我们的注意度。 我们同样会高估自己的社交失误和公众心理疏忽 的明显度。 CO术：记住“ 别人先评价、发言。 ”；让
震龙文化传播 主讲人：宋联可
三、为什么会不喜欢——消不合作基础 2、不喜欢的认识根源
（1）类别化
将人归入不同的群体。 一般都喜欢与自己相似的人。 越熟悉一个群体，会看到越多的多样性；越是不 熟悉，刻板印象就越严重。
CO：人们喜欢熟悉、与自己相似的群体，刻板 印象让管理者与被管理者对相互的群体产生隔膜 。 CO术：让下属多了解上级的 ；透 明办公间； 管理；轮流主管。
震龙文化传播 主讲人：宋联可
三、为什么会不喜欢——消不合作基础 2、不喜欢的认识根源
（3）归因
解释群体成员的行为时出现偏差，对自己的群体成 员给予善意的理解，解释其他群体成员更容易从坏 的角度去解释。 看到自己的好运、别人的厄运，会认为天经地义。 CO：解释领导行为较“苛刻”，解释自己行为较 “宽容”，下属看到领导的不足常被夸大。 CO术：创造 机会；解释事件的 真实 。
接触（contact） 合作（cooperation） （communication） 调和（conciliation）
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主讲人：宋联可
冲突处理策略
有 竞争 原 则
合作
妥协
无 原 则
回避 不合作
迁就 肯合作
主讲人：宋联可
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课程内容
一、认识自己—————管理角色认知 二、认识他人—————洞察下属想法 三、为什么会不喜欢——消不合作基础 四、冲突与和解————处理管理矛盾 五、为什么会喜欢———建合作的基础 六、说服与沟通————让下属愿服从
震龙文化传播 主讲人：宋联可
三、为什么会不喜欢——消不合作基础 2、不喜欢的认识根源
（2）独特性
独特的人、生动或极端的事件，能吸引我们的注 意力，歪曲我们的判断。 对与众不同的人的极度关注造成错觉，使得这些 人比实际上更显得与众不同。
CO：管理者是企业中“独特”的群体，我们倾 向于认为大多数事由他们而起，特别是消极事件 。 CO术：淡化“ ”性；让敏感事件的 信息透明；引导员工认清 。
震龙文化传播 主讲人：宋联可
五、为什么会喜欢——建合作的基础
1、什么造就了人际吸引
（3）相似性
当某人的态度与自己越相似，你越喜欢他。 当某人的态度与我们不一致时，会不喜欢这个人 不同态度对喜欢的抑制作用，甚于，相似态度对喜欢有促 进作用。（Singh and others, 1999, 2000） CO：下属喜欢与自己相似的领导，一是认为相似者更容 易沟通，二是相似者的成功似乎也在“证明”自己的成功 。 CO术： 的事，可与下属态度一致； 的事，从下属理解的角度去引 导。
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主讲人：宋联可
五、为什么会喜欢——建合作的基础
1、什么造就了人际吸引
（2）吸引力
外貌的确很重要。 巴特〃辛普森效应（Bart Simpson effect）：大多数人都 认为，长相一般的孩子的才干和社交技能都不如那些漂亮 的同龄人。 外表吸引力的 印象（Physical-attractiveness stereotype）：美的就是好的。 影响社会技能的关键：不在于你看起来怎么样，而在于别 人怎样看待你，以及你对自己的感觉怎么样。 CO：外在形象也是领导魅力之一，往往下属的好感是从 第一眼感性开始。 CO术：树立与注意 ；努力让自己看起来 像 。
我们常说假话，我们常伪装表情，但我们会 不自觉地用 告诉你真实的想法。因 为，人人常常认为这并不重要或这很容易掩 饰。
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主讲人：宋联可
二、认识他人——洞察下属想法 5、从外表识人
服饰 面容
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主讲人：宋联可
课程内容
一、认识自己—————管理角色认知 二、认识他人—————洞察下属想法 三、为什么会不喜欢——消不合作基础 四、冲突与和解————处理管理矛盾 五、为什么会喜欢———建合作的基础 六、说服与沟通————让下属愿服从
主讲人：宋联可
5D性格测试
1 A B C D E
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2 感情丰富 刚毅果断 谦虚腼腆 从容不迫 缓慢谨慎
3 关注自我 自信心强 固执坚持 放松稳定 容忍挫折
4 冲动急躁 勇敢无畏 脾气随和 自我控制 容易紧张
5 充满幻想 理性分析 实际现实 善于分析 不喜改变
主讲人：宋联可
热情奔放 充满活力 温顺和群 沉默寡言 温和平静
我们认同，将自己与特定的群体（ingroups）联系起来， 获得自尊；我们比较，将自己的群体与其他群体（ outgroups）进行比较，偏爱自己的群体。 （特纳等） 吹嘘自己的群体、诋毁外群体来维护自己的社会同一性， 能够提高一个人的自我。 知觉到一个共同的敌人，会使一个群体变得更团结起来。 CO：管理与被管理是两个天然相对的群体，被管理者更 需要肯定内群体、否定外群体来获得自尊。 CO术：淡化管理者与被管理者的 差异；树 立共同的“ ”。
CO：矛盾是普遍存在的，如何解决才是 问题的关键。 CO：化解阻力是高手，变阻力为助力是 高高手！
震龙文化传播 主讲人：宋联可
四、冲突与和解——处理管理矛盾 1、是什么引起冲突？
社会困境
囚徒困境 公共悲剧
竞争 知觉到不公正 误解
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主讲人：宋联可
四、冲突与和解——处理管理矛盾 2、和解冲突四步曲
从心管理
主讲人：宋联可
博士
2013年公开课讲义
课程内容
一、认识自己—————管理角色认知 二、认识他人—————洞察下属想法 三、为什么会不喜欢——消不合作基础 四、冲突与和解————处理管理矛盾 五、为什么会喜欢———建合作的基础 六、说服与沟通————让下属愿服从