《人力资源管理师三级》第六章劳动关系管理
三级人力资源管理师第六章劳动关系管理
二、劳动法律关系含义和特征
(一)劳动法律关系 劳动法律标准在调整劳动关系过程中形成的劳动者与用
人单位之间的权利义务关系 劳动关系 转化为 劳动法律关系的条件 存在现实的劳动关系 存在调整劳动关系的表达国家意志的法律标准 劳动关系与劳动法律关系最主要的区别
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(二)劳动法律关系的特征 〔根底知识 /(3)P270〕 1. 劳动法律关系是劳动关系的现实形态 2. 劳动法律关系的内容是权利和义务 3. 劳动法律关系是双务关系 4. 劳动法律关系具有国家强制性
名称是用人单位自身表示的符号。 住所是用人单位进行业务活动的地方，用人单位一般以它的主要办事机构所在 地为住所。 法定代表人是依照法律规定或者用人单位组织章程的规定，代表用人单位行使 职权的负责人。 主要负责人是指除法定代表人以外代表用人单位行使职权的人。
2、劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码；
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劳动关系与劳务关系概念 ㈠劳动关系 ㈡劳务关系 指劳动者与用工者根据书面或口头约定，由 劳动者向用工者提供劳动服务，用工者根据 协议向劳动者支付报酬的一种有偿服务的法 律关系。
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劳动关系与劳务关系联系与区别 ㈠联系
1、两种关系均在劳动力给予过程中发生。 2、劳动关系和劳务关系的劳务派遣问题都
适用于《中华人民共和国劳动合同法》。
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本章重点内容
本章涉及到多种法规，考点较多，分值比重大，可能的题型有 案例、简答、方案设计。
第六章 劳动关系管理(人力资源三级管理师)
第六章劳动关系管理⏹劳动关系P268：通常是指用人单位（雇主）与劳动者（雇员）之间在运用劳动者的劳动能力，实现劳动过程中所发生的关系。
⏹劳动法律关系P270－是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的雇员与雇主之间的权利义务关系。
⏹劳动法律关系构成要素P271包括劳动法律关系的主体、内容与客体。
⏹劳动法律事实P271依法能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭的客观现象就是劳动法律事实。
⏹劳动法律行为中的意思表示应符合以下基本要求：P272（1）行为人的意思表示必须包含建立、变更和终止劳动法律关系的意图；（2）意思表示必须完整地表达劳动法律关系建立、变更和终止的必须内容，残缺不全的，通常不能使法律行为成立；（3）行为人必须以一定的方式将自己的内心意图表示于外部，可以由他人客观地加以识别。
劳动关系的调整方式⏹体现中国特色的劳动关系：P274①国有企业的劳动关系仍然占重要地位，在肯定利益差别的前提下，坚持利益一致的价值取向②劳动关系的转型具有过度性，体制转换，利益主体的分化和独立需要一个过程，工会职能的转变也需要一个过程③集体主义的观念、和谐的文化传统与西方国家自由主义、个人主义的价值取向的文化传统有巨大的差别⏹集体协商比个别协商重要的原因：P275①由于企业内的分工、协作和资本使用的统一性和社会性，使得企业中很多事务属于“公共事务”②工作于企业组织内的雇员个人，由于其劳动力的本质特征以及劳动力市场的状况不可能与雇主保持力量上的均衡⏹劳动争议处理制度中调解的基本特点P277：①群众性②自治性③非强制性集体合同制度⏹集体合同P278—指用人单位与单位职工根据法津、法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项，通过集体协商签订的书面协议。
⏹集体合同与劳动合同的区别P278集体合同劳动合同主体不同当事人一方是企业，另一方是工会组织当事人是企业和劳动者个人内容不同全体劳动者共同权利和义务只涉及单个劳动者的权利义务功能不同规定企业的一般劳动条件确立劳动者和企业的劳动关系法律效力不同法律效力高于劳动合同低于集体合同标准的法律一律无效⏹订立集体合同应遵循的原则：P279①内容合法②相互尊重，平等协商③诚实守信，公平合作④兼顾双方合法权益⑤不得采取过激行为。
人力资源管理师(三级)第6章《劳动关系管理》
组织参与
间接形式 直接形式
特点
注意每条的举例
岗位参与 个人参与
职权
审议建议权 评议监督权
审议通过权 度（P355～358） (一)职工代表大会制度的性质 性质 由企业职 工经过民 主选举产 生的职工 代表组成， 代表全体 职工实行 民主管理 权利。 类型 作用 存在目的 1.是企业职工行使民主管理 的基本形式，是职工民主管理 的组织参与的具体表现。职工 代表大会依法享有审议企业重 大决策，监督行政领导和维护 职工合法权益的权力。 2.实现劳动者的意志与管理 者的意志的协调，进而最终保 证劳动关系的稳定与协调。
四、劳动争议的协商与调解
用人单位内部劳动规则
含义
制定主体的特定性；
特点
企业和劳动者共同的行为规范； 企业经营权和职工民主管理权相结合的产物 职工参与
程序
正式公布
内容 劳动合同管理制度 劳动纪律 劳动定员定额规则 劳动岗位规范制定规则
劳动安全卫生制度
其他制度
注意理解基础上记忆
五、劳动安全卫生管理
第六章 劳动关系管理(15/15)
第一节 企业民主管理 第二节 劳动标准的制定与实施 工作时间制度 最低工资保障制度 用人单位内部劳动规则 第三节 集体合同管理 第四节 劳动争议的协商与调解（NEW） 第五节 劳动安全卫生与工伤管理 劳动安全卫生保护管理 工伤管理
第一节 企业民主管理
1、职工代表大会制度（355-358）
1、劳动安全卫生保护（313-315）
2、工伤管理（316）
着重掌握工伤的认 定和待遇
横向信息沟通
建立标准信息载体
4、员工满意度调查
三级 第六章 劳动关系管理 教材课后习题答案(企业人力资源管理师三级(助师)第三版 习题详解)
(4)劳动争议调解的特点：
①群众性②自治性③非调解性
11.简述劳动争议处理的原则和程序，劳动争议协商与调解委员会调解的程序
答：（1）劳动争议处理的原则：
①合法原则②公正原则③及时处理、着重调解原则
(2)劳动争议处理的程序：
①当发生争议时，争议双方应协商解决
②当事人不愿协商、协商不成或者达成和解协议后不履行的，可以向调解组织申请调解
第六章劳动关系管理
教材习题详解
1.简述企业职工代表大会制度的性质和特点，平等协商制度和信息沟通制度的内容
答：（1）企业职工代表大会制度的性质：
企业职工经过民主选举产生的职工代表组成，代表全体职工实行民主管理权利的机构
(2)企业职工代表大会制度的特点：
①组织参与②岗位参与③个人参与
(3)平等协商制度的内容：
(2)员工满意度调查的目的：
①诊断公司潜在的问题
②找出本阶段出现的主要问题
③评估组织变化和企业政策对员工的影响
④促进公司与员工之间的沟通和交流
⑤增强企业的凝聚力
(3)企业员工满意度调查的基本程序：
①确定调查对象
②确定满意度调查指向（调查项目）
③确定调查方法：目标型调查法；描述型调查法
④确定调查组织：专业程度高；员工配合较好；调查结果的分析客观程度高
10.简述劳动争议的概念、分类、产生的原因以及劳动争议调解的特点
答：（1）劳动争议的概念：
是指劳动关系双方当事人之间因劳动权利和劳动义务的认定与实现发生的纠纷
（2）劳动争议的分类：
①按照劳动争议主体划分
②按照劳动争议性质划分
③按照劳动争议产生的原因划分
(3)劳动争议的产生的原因：
人力资源管理师三级第六章劳动关系管理
销售部门
研发部门
技术支持部门
行 政 部 门
1. 请根据图1、图2对该公司今年的员工满意度状况进 行总体分析。
2. 图2是该公司四个主要部门的满意度评分状况，您 觉得哪些维度是值得重点分析的（请列出三个）， 并说明选择这些维度的理由是什么。在这些维度中 ，请重点分析销售部门和研发部门的评分情况产生 的原因。
Ø 研发部：研发机构的绩效比较难量化，业绩目标比较难确定，每个 度都要考核一次，可能不符合研发产品的规律，业绩考核结果可能 实际的工作成效不符。研发部经理平时可能忽视对员工日常工作的 价，可能是造成员工工作认可度较低的原因。研发部的薪酬虽然也 业绩挂钩，但是由于科研绩效没有得到认可，也造成员工的心理的 公平感，薪酬水平过低也许是不满的原因之一。末位淘汰制可能是 发部门在安全感上得分低得原因之一，研发部门看来并不适合这种 汰制。也可能是末位淘汰制得原因，造成部门间的竞争加剧，销售 门和研发部门的工作关系得分和其他部门相比较低。
员工满意度调查案例
Ø 广东XXXX控股集团有限公司，员工1800多人。2003年起进行 满意度调查，每年两次，调查对象是该厂员工，内容包括 1、待遇：含工资、福利、文娱、饮食等 2、管理：含老板的管理方式，公司管理模式，管理人员管理 方法，管理制度 3、个人成长：培训、工作实践 4、环境卫生：含公司形象、工作环境、生活环境，安全（含 人身、工作、生活）
Ø 销售部门：在工作认可度上，由于销售部的业绩目标相对好量化， 以，业绩评分和工作结果能较好的匹配，员工能认可这样的评分， 外，销售部的经理可能在平时的部门管理中注意对员工工作的肯定 所以，销售部的工作认可程度得分明显高于全公司的评分。由于绩 考核的结构与浮动工资挂钩，也可能是销售部门的满意度比其他部 高的原因之一，虽然实施了末位淘汰制，但销售人员的安全感评分 全公司的评分结果没有明显的差异，说明销售人员对此种制度有较 的承受能力。
人力资源管理师第三版第六章劳动关系管理
汇报人：
202X-12-23
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目 录
• 劳动关系管理概述 • 劳动合同管理 • 员工沟通与参与管理 • 劳动保护与安全卫生管理 • 劳动争议处理与劳动监察
01
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劳动关系管理概述
劳动关系的定义与特点
劳动关系的定义
劳动关系是指劳动者和用人单位依法签订书面劳动合同，劳动者接受用人单位的管理，从 事用人单位安排的工作，成为用人单位的成员，从用人单位领取劳动报酬并接受劳动保护 所产生的法律关系。
安全卫生事故的预防 安全卫生事故的处理
安全卫生事故的预防包括加强安全卫生管理、提 高员工安全意识、定期开展安全检查和隐患排查 等措施。
安全卫生事故的处理包括及时报告、启动应急预 案、开展事故调查和整改等步骤。同时，企业应 积极配合政府有关部门开展事故调查和处理工作 ，并做好事故的善后工作。
05
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直接、高效，有助 于建立信任和解决 问题。
电子媒介沟通
便捷、高效，适用 于远程沟通和信息 共享。
表达技巧
清晰、简明、有逻 辑，避免使用攻击 性或模糊的语言。
员工参与管理的意义与途径
提高员工的工作积极性和满意度
参与决策和提供意见有助于增强员工的归属感和工作动力 。
提高组织绩效
员工参与管理有助于提高组织决策的质量和实施效率。
固定期限劳动合同
双方约定在一定期限内（一般为1-5年）结束合同。内容应包括工作内容、工作地点、工作时间和休息休假、劳动报 酬、社会保险等内容。
无固定期限劳动合同
双方未约定工作期限或约定工作期限超过5年。内容除应包括固定期限劳动合同的内容外，还应包括劳动条件、工作 内容、劳动报酬等内容。
人力资源管理三级-第六章劳动关系管理
人力资源管理三级-第六章劳动关系管理————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：第六章劳动关系管理1.简述企业职工代表大会制度的性质和特点，平等协商制度和信息沟通制度的内容。
职工代表大会制度的性质职工代表大会是由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权利的机构。
拥有审议建议权、审议通过权、审议决定权、评议监督权和推荐选举权。
职工代表大会制度与民主协商是职工参与民主管理的两种主要的、并行不悖的制度，在协调劳动关系中发挥着重要的功能。
职工代表大会制度是企业职工行使民主管理的基本形式，是职工民主管理的组织参与的具体表现。
职工代表大会依法享有审议企业重大决策，监督行政领导和维护职工合法权益的权力。
职工代表大会制度的特点职工参与企业民主管理的形式：组织参与（间接）、岗位参与和个人参与（直接）。
企业的民主管理制度与合同规范协调劳动关系运行的制度相比具有以下特点：（1）职工民主管理是由劳动关系当事人双方各自的单方行为所构成，表现为职工意志对企业意志的影响、制约与渗透，企业意志对职工意志的吸收和体现。
合同则是劳动关系当事人的双方行为，他们的意志协调表现为经平等协商一致所达成的、各自均应遵守的合同规范。
（2）职工民主管理是一种管理关系中的纵向协调，而合同规范对劳动关系的调整则属于当事人之间的横向协调。
企业的民主管理制度与劳动争议处理制度在与协调劳动关系运行中特的功能相比具有以下特点：（1）职工民主管理是一种自我协调或内部协调的方式，而劳动争议仲裁则是一种外部协调方式；企业劳动争议调解委员会对劳动争议的调解是一种群众自治的活动。
（2）职工民主管理是在劳动关系运行中的自行协调和事前协调，预防劳动争议；而劳动争议处理则是事后协调，其目的是解决劳动争议。
平等协商制度的内容：与职工代表大会同时是企业民主管理制度的两种基本形式。
第三版人力资源管理师三级第六章劳动关系管理
劳动争议的协商与调解 劳动安全卫生与工伤管理
劳动安全卫生保护管理
工伤管理
第三版人力资源管理师三级第六章劳 动关系管理
企业民主管理
第三版人力资源管理师三级第六章劳 动关系管理
一、职工代表大会制度
（一）职工代表大会制度的性质
职工代表大会：是由企业职工经过民主选举产 生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权 利的机构（国有企业）
• 制定主体合法 • 内容合法 • 职工参与 • 正式公布
第三版人力资源管理师三级第六章劳 动关系管理
第三节 集体合同管理
第三版人力资源管理师三级第六章劳 动关系管理
集体合同概述（P394－397）
概念：指用人单位与
本单位职工根据法律、 法规、规章的规定，就 劳动报酬、工作时间、 休息休假、劳动安全卫 生、职业培训、保险福 利等事项，通过集体协 商签订的书面协议。
能力要求
工资支付保障
1、工资支付的一般规则
1）货币支付 3）按时支付
2）直接支付 4）全额支付
2、特殊情况下的工资支付
1）劳动合同解除或终止时，用人单位一次性付清 劳动者工资
2）劳动者在法定工作时间内依法参加社会活动等 3）劳动在休息休假期间按规定应得的工资 4）用人单位停工期间应得的工资 5）用人单位破产、终止或解散时工资的支付
2、一般性规定 集体合同的有效期限、解释、变更、解除和终止等
3、过渡性规定 集体合同的监督、检查、争议处理、违约责任等
4、其他规定
第三版人力资源管理师三级第六章劳 动关系管理
能力要求 签订集体合同的程序（P400－401）
（二）职工代表大会制度的特点
组织参与 岗位参与 个人参与
人力资源管理师三级教材下载第六章：劳动关系管理
第六章劳动关系管理第一节企业民主管理【学习目标】通过学习，了解企业职工代表大会制度的性质和特点，平等协商制度和信息沟通制度的内容，员工满意度调查的内容和目的要求；掌握企业员工满意度调查的基本程序，进行企业内部信息沟通制度系统设计的方法，实施员工沟通的程序，以及降低沟通障碍、减少干扰的方法。
【知识要求】一、职工代表大会制度(一)职工代表大会制度的性质职工代表大会(职工大会)是由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权利的机构。
职工代表大会制度的法律依据主要是《宪法》第16条、第17条的规定：国有企业依照法律规定，通过职工代表大会和其他形式，实行民主管理。
集体经济组织实行民主管理，依照法律规定选举和罢免管理人员，决定经营管理的重大问题；《劳动法》第8条规定：劳动者依照法律规定，通过职工大会、职工代表大会或者其他形式，参与民主管理或者就保护劳动者合法权益与用人单位进行平等协商。
根据我国相关立法，职工代表大会制度主要在国有企业或其他形式的公有制企业中实行，非国有企业或其他形式的非公有制企业是否实行职工代表大会制度未作明确规定。
后一类企业目前主要是实行民主协商制度。
《公司法》第45条规定：“……两个以上的国有企业或者其他两个以上的国有投资主体投资设立的有限责任公司，其董事会成员中应当有公司职工代表；其他有限责任公司董事会成员中也可以有公司职工代表。
董事会中的职工代表由公司职工通过职工代表大会、职工大会或者其他形式民主选举产生。
”“应当”和“也可以”的肯定性术语与选择性术语分别适用于不同类型的公司。
但就产业民主发展的一般趋势而言，劳动者即在劳动关系中与雇主相对的一方参与企业管理已经是企业管理的通例。
市场经济国家也都用国家立法的形式保障劳动者民主管理的参与权。
例如，在发展得比较成熟的市场经济国家的企业中，类似我国职工代表大会的组织形式也有不少。
如瑞典的工厂委员会、德国的职工大会和企业委员会、美国的劳资委员会和工人委员会、日本的劳资协议会、印度的工厂委员会和联合管理委员会等。
企业人力资源管理师(三级)第6章 劳动关系管理
第六章劳动关系管理鉴定比重：理论知识：15分操作技能：15分劳动关系的调整方式本章内容劳动关系的调整方式；集体合同制度；用人单位内部劳动规则；企业民主管理制度；工作时间与最低工资标准；劳动安全卫生管理。
劳动关系含义：是指用人单位（雇主）与劳动者（雇员）之间在运用劳动者的劳动能力，实现劳动过程中所发生的关系。
实质：是产权关系的一种表现形式；反映的是一种特定的经济关系即劳动给付与工资交换关系。
是由劳动者与劳动力使用者之间因就业或雇用而产生的关系。
劳动法律关系的含义含义：是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的雇员与雇主之间的权利义务关系，即雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。
劳动关系经劳动法律规范、调整和保护后，即转变为劳动法律关系。
劳动关系与劳动法律关系最主要的区别在于劳动法律关系体现国家的意志。
劳动法律关系的特征：●内容是权利与义务●注意：劳动法对劳动关系的第一次调整转化为劳动法律关系；劳动关系转化为劳动法律关系后，若其运行出现障碍（如违约行为），则劳动法对劳动法律关系继续进行调整，这是劳动法的第二次调整。
●是双务关系●具有国家强制性劳动法律关系的构成要素主体：依据劳动法律的规定，享有权利、承担义务的劳动法律关系参与者。
包括企业、个体经济组织、机关、事业组织、社会团体等。
客体：是指主体权利和义务所指向的事物，即劳动法律关系所要达到的目的和结果。
如工资、福利、保险、工作时间、休息休假等。
内容：权利与义务劳动法律事实及分类含义：依法能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭的客观现象。
根据是否以当事人的主观意志为转移分为：劳动法律行为与劳动法律事件。
劳动法律行为：以当事人主观意志为转移。
包括合法、违法、行政、仲裁和司法行为。
注意：行为人做出意思表示应符合的条件劳动法律事件：是指不以人的意志为转移的能够引起一定劳动法律后果的客观现象。
我国劳动关系转变——从利益一体型到利益协调型劳动关系主体明确化；劳动关系多元化；劳动关系利益复杂化；劳动关系动态多变化；劳动关系的利益协调机制趋向法制化物质利益原则的主要内容激励机制；平衡机制；调节机制；约束机制注意：三方原则是指政府、企业、工会劳动关系的调整方式（含义、特点）：●劳动法律法规：原则性规范和最低标准；基本特点体现国家意志。
三级人力资源师考试 第六章 劳动关系管理
三级辅导大纲第六章劳动关系管理本章主题：劳动关系的调整方式集体合同制度用人单位内部劳动规则企业民主管理制度工作时间与最低工资标准劳动安全卫生管理课程的目标：掌握劳动关系的含义、劳动关系的特征和劳动关系的调整方式；掌握集体合同的含义、内容、订立原则和程序；掌握劳动法律、法规的基础上，按照企业的实际拟定内部劳动合同；掌握民主管理的形式，企业内部信息沟通制度金额信息沟通方法；会制作员工满意度调查表；掌握我国工作时间的种类，标准工作时间，以及限制延长工作时间的措施；掌握最低工资的含义以及最低工资给付与工资支付保障的相关知识；掌握职业安全卫生保护费用预算的项目与预算方法；掌握工伤事故分类、伤残评定的方法，以及国家有关工伤医疗待遇和工商致残待遇的标准。
第一节劳动关系的调整方式劳动关系劳动法律关系劳动关系调整的方式劳动关系是指劳动者与用人单位（包括各类企业、个体工商户、事业单位等）在运用劳动者的劳动能力，实现劳动过程中建立的社会经济关系。
劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系。
劳动关系所反映的是一种特定的经济关系，劳动给付与工资的交换关系。
劳动关系的涵义：劳动关系不是泛指一切劳动者在社会劳动时形成的所有劳动关系，而是指劳动者与其所在单位之间在劳动过程中发生的关系。
劳动关系包括主体、客体、内容三个要素。
用人单位和劳动者之间具体的权利义务构成了劳动法律关系的内容。
劳动关系：劳动关系是指用人单位的产权所有者、经营管理者、普通职工及其工会组织之间在的生产经营活动中形成的各种权、责、利的关系，包括：所有者与全体职工(包括经营管理人员)的关系；经营管理者与普通职工的关系；经营管理者与工人组织的关系；工会与职工的关系。
劳动关系的特征：劳动关系的双方当事人，一方是劳动者，另一方必须是提供生产资料的用人单位；劳动者必须为实现用人单位的劳动过程而劳动；劳动关系是基于职业的、有偿的劳动而发生的；劳动关系的一方劳动者必须成为另一方用人单位的成员，并遵守单位的内部劳动规则。
三级人力资源师专业技能三级第六章：劳动关系管理含解析
三级人力资源师专业技能三级第六章：劳动关系管理含解析一、简答题1.简述职工参与企业的民主管理的形式。
2.简述企业的民主管理制度与合同规范协调劳动关系运行的制度相比具有的特点。
3.简述企业的民主管理制度与劳动争议处理制度在协调劳动关系运行中的功能相比所具有的特点。
4.简述平等协商制度的内容。
5.简述信息沟通制度的内容。
6.简述员工满意度调查的内容。
7.简述员工满意度调查的目的。
8.简述企业员工满意度调查的基本程序。
9.简述进行企业劳动关系调整信息系统设计的内容。
10.简述员工沟通的程序。
11.简述降低沟通障碍和减少干扰的方法。
12.简述劳动标准的含义和构成。
13.简述工作时间的概念及种类。
14.简述延长工作时间的概念及允许延长工作时间的条件。
15.简述各类标准工作时间的计算方法。
16.简述延长工作时间的主要措施。
17.简述最低工资标准的确定和调整的办法。
18.简述工资支付保障的基本内容和要求。
19.简述用人单位内部劳动规则的基本内容。
20.简述用人单位内部劳动规则的主要程序。
21.简述集体合同的概念及特征。
22.简述集体合同的作用。
23.简述集体合同的形式及其内容。
24.简述订立集体合同的基本程序。
25.简述集体合同的履行、监督检查和责任。
26.去年1月12号，某运输服务公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案。
双方首席代表签字后，该草案经五分之四的职工代表通过，其中，工资和劳动时间条款规定，公司所有职工每月工资不低于5000元，每年支付给员工13个月工资，每天工作八小时，每周工作40小时。
去年1月20号，该公司将集体合同报送当地人力资源和社会保障局登记、审查、备案，由于当地行政部门在15日内未提出异议，根据有关规定，该集体合同于二月初正式生效。
去年3月，该公司录用王某为办公室文员，并于3月1号与他签订了为期三年的劳动合同，约定期每月工资为4500元。
王某起先也知道自己工资低于其他人，但认为自己是个新人，工作可能也相对轻松，所以没有质疑。
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平等协商制度
平等协商的性质 定义：是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的
事务平等商讨、沟通，以实现双方的相互理解和合作， 并在可能的条件下达成一定协议的活动； 基础来源于法律赋予劳动者的民主管理权，是劳动者 民主管理权的实现形式之一； 平等协商与集体合同仍有密切的联系，主要表现在平 等协商往往成为订立集体合同而进行 集体协商的准备 阶段。
人力资源管理讲师授（：三李级准新教材）课件
人力资源管理模块
劳动关系管理
人力资源规划
薪酬管理
人力资源管理
人员招聘与配置
绩效管理
培训与开发
主要内容
第一节 企业民主管理 第二节 劳动标准的制定与实施（3 单元） 第三节 集体合同管理 第四节 劳动争议的协商与调解 第五节 劳动安全卫生与工伤管理（2 单元）
制度； 岗位参与。 即职工通过在本岗位的工作和自治实现对管理的参与，如质量管
理小组、班组自我 管理、各类岗位责任制； 个人参与。 即职工通过其个人的行为参与企业管理，如各类合理化建议，技
术创新等。
职工代表大会制度
职工代表大会制度的特点
民主管理制度协调劳动关系比较（特点）：
民主管理制度
职工代表大会制度是企业职工行使民主管理的基本形式，是职 工民主管理的具体表现。
通过职工代表大会这一制度实现对企业的民主管理，是职工对 企业管理的参与，而不是对企业 管理的替代。
职工代表大会制度
职工代表大会制度的特点 职工参与企业的民主管理有多种形式： 组织参与。 职工通过组织一定的代表性机构参与企业管理，如职工代表大会
员工关系协调技巧
企业劳动关系调整信息系统的设计
信息需求分析 企业劳动关系管理决策可以分为战略规划、管理控制、日常业务
管理三种。 不同的劳动关系管理层次需要信息不同，企业整体信息系统必须
在明确信息需要的基础上，按照劳动关系管理的需要提供信息。 信息收集与处理 包括：信息收集、检查核对、信息加工、传输。 信息提供
第一节 企业民主管理
职工代表大会制度 平等协商制度 信息沟通制度 员工满意度调查的内容 实施员工满意度调查的目的和要求 员工满意度调查的基本程序 企业劳动关系调整信息系统的设计 员工沟通程序与方法 注意事项
学习目标
了解企业职工代表大会制度的性质和特点； 平等协商制度和信息沟通制度的内容； 员工满意度调查的内容和目的要求； 掌握企业员工满意度调查的基本程序； 进行企业内部信息沟通制度系统设计的方法； 实施员工沟通的程序； 以及降低沟通障碍、减少干扰的方法。
平等协商制度
平等协商的性质 平等协商与集体协商的区别：
区别
平等协商
集体协商
主体不同 目的不同 程序不同 内容不同 法律效力不同 法律依据不同
职工代表经职工选举产生
目的在于实现双方的沟通，并不以达 成一 定的协议为目的 程序、时间、形式比较自由，可以议 而不 决等 内容广泛，可以是企业生产经营的所有事项 或当事人愿意协商的事项
职工代表大会制度
职工代表大会制度的性质 含义：职工代表大会(中小型企业为职工大会)是由企业职工经过
民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权 利的机构。
性质： 当前，根据我国相关立法，职工代表大会制度主要在国 有企业中实行，非国有企业则实行民主协商制度。
职工代表大会(职工大会)制度与民主协商是职工参与民主管理 的两种主要的、并行不悖的制度，在协调劳动关系中发挥着重要 的功能。
表现为知情、质询与咨询，协商的结 果由 当事人自觉履行
属于职工民主管理制度中的职工民 主参与 管理的形式
工会代表由工会选派 在于订立集体合同，规定企业 的一 般劳动条件
有严格的法律程序
内容一般为法律规定的事项
现为劳动关系双方对劳动条件 的决 定或决策过程，所达成 的集体合同 受国家法律保护
是劳动法中的集体合同制度等
由劳动关系当事人双方各自的单方行 为 所构成，表现为职工意志对企业意志 的 影响、制约与渗透
合同规范
是劳动关系当事人的双方行为，他们的意 志协调表现为经平等协商一致所达成的、 各自均应遵守的合同规范
是一种管理关系中的纵向协调
对劳动关系的调整则属于当事人之间的横 向协调
民主管理制度
劳动争议处理制度
是一种自我协调或内部协调方式
员的发出者、信息、沟通渠道、 信息接受者等要素。
员工沟通的具体程序如下： 形成概念——选择与确定信息传输的语言、方法和时机——信息
传输——信息接收——信息说明、解释——信息利用——反馈
注意事项
降低沟通障碍和干扰 树立主动的沟通意识 创造有利的沟通环境 员工沟通不能独立于员工性格特点而孤立存在，员工
是一种外部协调方式
在劳动关系运行中的自行协调和事前协调， 预防劳动争议
是事后协调，其目的是解决劳动争议
职工代表大会制度
职工代表大会制度的特点
职工代表大会的职权 审议建议权、审议通过权、审议决定权、评议监督权、推荐
选举权。 职工代表 应由企业基层单位的职工按照法定的程序民主选举或推举产生。 构成：职工代表包括工人、技术人员和各级管理人员。 比例：代表中各级管理人员一般为代表总数的 20%。 选举办法： 代表实行常任制，每两年改选一次，可连选连任。选举单位
工会组织和职工代表就企业的生产经营等等事项中出现的矛盾或存在 的问 题，由企业有关职能机构作出解释、提供资料，供双方讨论，研 究解决措施。
信息沟通制度
建立有效地信息沟通制度，其目的在于保障 正式信息沟渠道地通畅和效率，利用非正式 沟通渠道地信息对其进行引导。
员工满意度调查内容、目的
员工满意度调查的步骤
平等协商制度
平等协商的性质 平等协商的形式：
民主对话 民主质询 民主咨询
由工会组织和职工代表与企业法定代表人或企业高级管理人员就双方 关切的 问题相互提问和解答、交换意见、相互理解，并形成一定协议。
工会组织和职工代表就企业的生产经营等等事项中存在的问题，向企 业行政 机构或高级管理人员提出问题，要求其作出说明或答复。