酒店全员营销案例分析
酒店销售优秀案例分享
酒店销售优秀案例分享一、案例背景本案例发生在一间位于繁华市中心的高级酒店——华贵酒店。
华贵酒店以其一流的服务和设施，吸引了众多商务和休闲旅客。
为了持续提高客户满意度和增加收益，酒店决定引入一些新的销售策略。
其中一项重要的策略是实施客户关系管理（CRM）系统。
二、案例详情华贵酒店决定引入客户关系管理系统，以更好地了解客户的需求和喜好。
通过对客户数据的分析，销售团队可以更加精准地推荐产品和服务，提高客户满意度。
同时，CRM系统还可以帮助酒店更好地管理客户的关系，提高客户忠诚度。
在实施CRM系统的过程中，华贵酒店遇到了许多挑战。
首先，销售团队需要从多个渠道收集客户数据，并将其整合到一个系统中。
其次，销售团队需要学习如何使用新的工具和技术，以有效地分析数据和制定营销策略。
最后，销售团队需要与客户建立更紧密的关系，以保持客户忠诚度。
三、成功关键因素1.优秀的领导力：华贵酒店的总经理非常支持CRM系统的实施，并将其作为提高客户满意度和增加收益的重要手段。
他的支持和领导为销售团队提供了动力和信心。
2.团队合作：销售团队成员之间密切合作，共同收集和分析客户数据。
他们还与其他部门的同事保持紧密联系，确保客户的需求得到满足。
3.有效沟通：销售团队与客户保持良好沟通，了解他们的需求和偏好。
他们还及时向客户反馈产品和服务的信息，以提高客户满意度。
4.持续改进：销售团队不断收集和分析客户反馈，以改进产品和服务。
他们还与其他部门的同事分享经验和教训，以不断提高整个酒店的业绩。
5.创新思维：销售团队不断尝试新的营销策略和技术，以满足客户的需求。
他们还关注行业趋势和发展，以保持酒店的竞争力。
四、案例效果通过实施CRM系统，华贵酒店取得了显著的效果。
首先，客户满意度得到了提高，回头客的数量不断增加。
其次，酒店的收益也得到了增加，新客户的数量明显增加。
最后，酒店的品牌形象得到了提升，成为了当地知名的豪华酒店之一。
五、总结与启示通过本案例，我们可以得出以下结论：实施客户关系管理系统可以有效地提高客户满意度和忠诚度，进而增加酒店的收益。
酒店营销策划方案案例分析
酒店营销策划方案案例分析摘要：本文以某家连锁酒店为例，分析了其在市场营销方面的策划案例。
酒店运用了多种市场营销手段，包括利用社交媒体进行推广、举办主题活动吸引目标客户、提供特殊服务和套餐等。
通过这些策划活动，酒店成功地提高了知名度和客户群体，并提高了客户的满意度和再次选择酒店的意愿。
1. 引言酒店业竞争激烈，要想在市场中脱颖而出，需要制定有效的市场营销策划方案。
本文以某家连锁酒店为例，分析了该酒店的市场营销策划案例，旨在探讨酒店如何通过巧妙的市场手段来提高知名度、吸引目标客户群体、提高客户满意度和忠诚度。
2. 社交媒体推广该酒店积极利用社交媒体平台进行推广。
他们在各大社交媒体平台上创建了官方账号，并定期发布酒店的优惠信息、特别活动和服务质量。
通过社交媒体平台，酒店能够实时与潜在客户进行互动，并积极回答客户的问题和解决问题。
通过积极推广酒店的独特服务和优惠活动，他们成功地增加了在线预订量，并提高了知名度。
3. 主题活动酒店定期举办各种有趣的主题活动，以吸引目标客户群体。
例如，在节假日期间，酒店会举办特别的主题晚宴和庆典活动，吸引家庭和情侣入住。
此外，酒店也会与当地的文化组织合作举办艺术展览和文化节，吸引文化爱好者。
这些主题活动不仅能够吸引更多的目标客户，还能为客户提供与众不同的入住体验，提高客户满意度和再次选择酒店的意愿。
4. 特殊服务和套餐该酒店提供多种特殊服务和套餐，以吸引目标客户并提高客户满意度。
例如，他们提供机场接送服务、私人导游以及各类个性化服务，以满足不同客户的需求。
此外，酒店还推出了特殊套餐，如情侣套餐、商务套餐和度假套餐，针对不同客户群体的需求进行定制。
这些特殊服务和套餐能够为客户创造独特的入住体验，并提高客户对酒店的满意度和忠诚度。
5. 结论通过社交媒体推广、举办主题活动和提供特殊服务和套餐，该酒店成功地提高了知名度和客户群体，并提高了客户的满意度和再次选择酒店的意愿。
这些市场营销策划案例为其他酒店提供了有益的借鉴和启示，帮助他们制定更具竞争力的市场营销策略。
酒店营销分析案例一
目前西安市场的酒店以不同的卖点、不同星级、不同客户群体及服务方式迅猛的速度、增长，占据虽繁荣但并不乐观的西安旅游市场。
尤其2009年全球金融危机的逐步扩散，冲击着酒店行业的兴盛及发展，其中以合资四星级以上酒店影响最为显著。
我酒店原为日资五星级酒店市场营销，占据西安绝对的特色景观地理优势。
虽目前经历撤资，收购市场营销，重组的影响，并正在接受国际金融大环境极其恶劣的考验，但在国家的一系列抵制金融危机政策的出台，国内扩大内需的有利政策。
新的开始充满新的挑战，同时也存在许多新的商机。
针对于此，我借鉴研究酒店行业营销的专业人士分析市场营销，结合我对酒店的印象和营销理念，以及近期和相关行业人士了解沟通，对我酒店商务市场分析及营销策略浅谈自己的想法。
一、研究背景随着市场机制的不断完善，酒店已从供不应求转向基本平衡，现在更转向供过于求为主要特征的买方市场。
酒店的数量、客房和床位的数量逐年上升，而酒店的客房出租率呈现出年年下滑、下降的趋势，企业利润大幅度下降，经济效益持续滑坡。
现在令酒店感到难办的是酒店客源问题，如何开拓酒店客源，如何才是客源含金量？如何使全年的客源较均衡分布？如何使酒店经营日子好过些？酒店的出路何在？这实质是一个问题。
二、酒店营销工作存在的问题据专业人士研究分析，实践表明，我国酒店业对市场营销导向的重要性和艰巨性认识上还有很大差距，营销机制尚没有很好地建立起来，营销人才缺乏，营销手段落后。
具体来说大到我国酒店营销，小到西安酒店行业存在以下问题：1．营销工作处于初级阶段，营销模式传统。
我国不少酒店营销管理依然停留在走团队、签合约或简单的推销、低级的削价等传统营销手段上，缺乏对自身酒店进行市场分析及市场定位，只片面追求数量上的扩张，在品牌建设、人才培养、网络、服务支撑系统建设等方面缺乏应有的重视，导致我国酒店经营战略不够明确，自身特点不突出，在经营上欠缺公司战略研究，对企业发展方向缺少深入考虑。
2．酒店营销中存在科技含量低、营销网络体系不成熟的问题。
酒店全员营销实施方案（范文三篇）
酒店全员营销实施方案（范文三篇）本站小编为你整理了多篇相关的《酒店全员营销实施方案(范文三篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在本站还可以找到更多《酒店全员营销实施方案(范文三篇)》。
第一篇：酒店淡季营销方案一、目的调动员工全员营销意识，提高服务质量;二、操作方案适应对象：各部门员工。
1、提成方案凡自己顾客在酒店任何部门消费都按实际消费金额提成2%算做个人业绩提成;2、业绩确认员工客户必须由本人亲自向消费部门经理在客到之前提前预定有效;适应对象二：各吧台收银、接待、预定员、DJ、足浴技师、部门主管、部门经理1、提成方案凡自己的客户除去本部门消费外，在酒店其它部门消费都按实际消费金额提成2%算做个人业绩提成;2、业绩确认员工客户必须由本人亲自向消费部门经理在客到之前提前预定有效;三、操作规定1、当日员工业绩统计，由各营业部门经理次日在上班之前，将统计表交到陈玲处;2、员工业绩提成月底统一在财务室领取;3、同一批顾客在酒店的消费由第一预定人负责接待到底，其他接待人全力协助接待;业绩算第一预定人的;4、各营业部门经理必须认真履行好自己的职责，如出现不公、渎职、处理不好各种协调工作或给员工解释不到位等情况，将受到相应处理;5、顾客主动打电话到酒店任何部门预定都不算做个人业绩;6、远大公司客户均不算业绩;(集团公司、工厂、贸易、房产、酒店内部)7、以下几种行为将受到酒店严厉调查处理;(1)适应对象二利用职务之便将本部门业绩倒卖或馈赠给其他部门员工的;(2)接受他人利用职务之便馈赠业绩者;(3)因抢客户造成顾客不适应、不满意者;(4)因利益或者私人恩怨怠慢顾客者;(5)以任务为借口或者透露酒店营销方案，从而给社会带来对酒店不良评价者;四、以上方案未尽之处以行政人力资源部通知为准;第二篇：酒店淡季营销方案一、会员卡分俩种办理方式：1、充值型会员卡办理，最低门槛500元。
2、购买型会员卡办理，交卡费200元（购买卡无积分）。
酒店营销方案案例(精选9篇)
酒店营销方案案例(精选9篇)酒店营销方案案例篇1一、用特价菜，弥补不足“淡季”这段时间，大多数餐饮店的营业额都会有不同程度的下滑，但是，要认清淡季餐饮的特征，推出有针对性的促销，就会“淡季不淡”。
特价菜是最简单直接有效，虽然消费旺季已过，名贵的菜可以只有等着春节再吃，但人总是要吃饭的，普通实惠的菜也会吸引部分顾客。
每日数款特价菜，不仅可以笼络人心，还能保增长，减少几道菜式的利润，通过其他出品来弥补。
不少餐馆的促销活动本身就是亏本生意，但通过拉拢人气，带动其它消费，做足量的*，让酒店保本维持着，以顺利度过淡季。
二、策划美食节，带旺人气人为地造节又是食肆应付淡季有力的一招，前段时间，各大餐馆的店庆、美食节相当频繁，这都是拉抬人气的好办法，如“法国胜日门”在淡季推出主题“轮船上美食节”，东方宾馆举行“加拿大海鲜美食节”、澳门街举办“滋味羊节”即是如此，更有甚者，餐厅还推出“三人行，免费一人”的优惠活动。
“买二送一”变相推广，自是比直接打折高明得多，这些不同主题的活动，让餐馆赚足了人气。
举办美食节的目的，旨在吸引客流，提升营业额，往往是噱头，以某一核心食材原料，通过各种烹饪手法的运用，将其整体解构，并以一席“全羊宴”、“全牛宴”等方式呈现，如此让食客大饱口福，食肆名利双收，两全齐美。
还有，物以稀为贵，再平常的食材，只要限量供应，总会有人欣赏。
根据消费者的心态，有些酒楼在城中走偏锋，对一些特殊食材只限量供应10份，售完即止，逾期不候，将消费者的胃口吊起来。
酒店营销方案案例篇2为了回馈本酒店的新老顾客，让顾客体会到钻石酒店的品牌气势与独特的文化氛围，让顾客亲近于钻石酒店，在经济利益增长的同时，最大程度的强化酒店的知名度，提升品牌影响力。
元旦来临之际，特制定此活动方案，具体如下：一、促销活动目的元旦节即将来临！为了让消费者体会到钻石酒店的品牌气势和独特的文化氛围，在经济利益增长的同时强化酒店的知名度，提升品牌影响力。
酒店营销案例解析
酒店营销案例解析在这个竞争激烈的酒店业市场中，成功的营销案例是吸引更多客户的关键。
下面是一例酒店营销案例的解析，以便于更好地了解成功的营销策略。
这个案例是关于一家精品酒店在推出新的旅游套餐后，取得了巨大成功。
该酒店位于一个旅游热点城市，在此之前，酒店的入住率相对较低，因为市场上已经存在了一些大型连锁品牌的酒店。
为了解决这个问题，酒店决定针对不同的客户群体推出独特的旅游套餐。
首先，他们分析了他们的目标客户，发现有两个主要的客户群体：商务旅客和休闲旅客。
针对商务旅客，他们设计了一个名为“商旅套餐”的套餐。
该套餐包括优质的客房、高速无线网络、早餐以及酒店内部商务设施的使用权。
他们还与当地的企业合作，为他们的员工提供特别折扣。
对于休闲旅客，他们推出了一个名为“豪华度假套餐”的套餐。
该套餐包括带有私人浴室的豪华客房、免费的早餐和晚餐、免费使用酒店内的健身房和泳池、以及一次免费的按摩服务。
为了推广这些套餐，酒店采取了多种营销策略。
首先，他们在酒店的网站和社交媒体平台上发布了详细的套餐信息，以吸引潜在客户的注意。
他们还与旅行社和在线旅游平台合作，将套餐信息推广给更多的人群。
为了增加客户的预订率，酒店还提供了一些额外的激励措施。
例如，他们设置了一个限时优惠，在特定的日期内预订套餐可以获得折扣。
此外，他们还提供了免费的接机服务，以及额外的礼品和优惠券。
结果，这些营销策略大大提高了酒店的入住率。
商务旅客对商旅套餐的吸引力非常大，许多企业决定将员工入住该酒店。
对于休闲旅客，豪华度假套餐成为了他们的首选，因为它提供了一系列的优质服务。
通过这个案例，我们可以看到，在酒店营销中，了解目标客户并为他们提供独特的旅游套餐是至关重要的。
同时，运用多种营销渠道，激励客户预订，并提供额外的奖励和服务也是非常有效的策略。
一个成功的营销案例不仅可以提高酒店的入住率，还可以树立品牌形象并吸引更多的客户。
在上述酒店营销案例中，酒店成功运用了针对不同客户群体的旅游套餐策略，以及多种营销渠道和激励措施，从而取得了显著的成果。
酒店全员营销意识案例
酒店效益的好坏与每个人、每个环节都息息相关。 酒店效益的好坏与每个人、每个环节都息息相关。 酒店全体员工应有全局观念，通力协作， 酒店全体员工应有全局观念，通力协作，树立共同的 酒店良好形象，为一致的营销目标而努力。为此， 酒店良好形象，为一致的营销目标而努力。为此，全 体员工团体需要协调一致， 体员工团体需要协调一致，以快速反应的工作效率为 客人提供及时、完善、周到的服务。此外， 客人提供及时、完善、周到的服务。此外，员工向客 人推荐酒店产品时，不应只考虑本部门的产品， 人推荐酒店产品时，不应只考虑本部门的产品，还应 利用客人的需要，推荐酒店其他部门的产品， 利用客人的需要，推荐酒店其他部门的产品，以寻求 酒店的综合效益。 酒店的综合效益。 综上所述，酒店员工销售意识的内涵包括： 综上所述，酒店员工销售意识的内涵包括：一、 出色地完成本职工作； 及时捕捉销售机会； 出色地完成本职工作；二、及时捕捉销售机会；三、 熟悉整个酒店的服务工作； 熟悉整个酒店的服务工作；四、有全局观念
案例四： 案例四：某四星级酒店总经理与三位客人在咖 啡厅商谈工作。服务员上来给各位倒咖啡， 啡厅商谈工作。服务员上来给各位倒咖啡，其中一 位客人因胃不适，要了红茶。其间总经理去接电话， 位客人因胃不适，要了红茶。其间总经理去接电话， 三位客人去洗手间，都离座了。 三位客人去洗手间，都离座了。等大家都回到座位 上时，桌上的杯子里都加满了咖啡， 上时，桌上的杯子里都加满了咖啡，连那杯红茶也 变成了咖啡。客人把一位服务员叫过来，问道： 变成了咖啡。客人把一位服务员叫过来，问道： 怎么这杯红茶也倒上了咖啡?” ?”服务员马上解释 “怎么这杯红茶也倒上了咖啡?”服务员马上解释 这不是我倒的，我去问一下谁倒的。 说完， 到：“这不是我倒的，我去问一下谁倒的。”说完， 转身就走开了。过一会， 转身就走开了。过一会，这位服务员过来对着客人 指着吧台上的另一位服务员说： 您瞧， 指着吧台上的另一位服务员说：“您瞧，是她倒 说完，转身便又走开了。服务员“追究责任” 的。”说完，转身便又走开了。服务员“追究责任” 的作法，严重损坏了酒店的形象。实际上， 的作法，严重损坏了酒店的形象。实际上，这件事 情的处理很简单， 情的处理很简单，服务员只需以酒店代表的身份向 客人道歉，并给客人换上红茶即可。 客人道歉，并给客人换上红茶即可。
酒店营销案例分析
酒店营销案例分析案例分析＜1＞事情经过：11月份销售部接待了“——————————交流会〞此次会议有200人左右，历时5天。
会议由——省人民政府主办、————市人民政府承办。
会议前一个星期，销售部销售代表就与市X谈妥会议事宜，签定了会议协议书。
全部会议用房撤酒水、关长途，不收取客人会务费。
全部消费统一由市X某领导签字，转会务组。
销售代表按会议协议提前将备忘录下发到各部门。
做好会议接待安排。
会议在各部门的努力下圆满结束了。
会议结束当天销售代表及财务与客人结帐。
这时，扯皮的事情发生了，客人拿着全部会议的帐单，一张一张在审核。
“我的房间明明是撤了酒水、关了长途的为什么房间还会产生这么多的杂项费用？〞客人提出疑问。
“你看会议协议书上面我明明写了只负责房费〞。
最后客人看到这些费用只有几千块钱，考虑到这些费用实在是不好操纵的，最终还是结了帐。
分析：这个案例虽然没有引起客人投诉，但是我们销售代表还是要引起重视，销售代表在和客人签定会议协议时就要提前知会客人，会议房间虽然撤了酒水关了长途，也有可能会出现无法操纵的杂费，如：客人将房间的非一次性用品拿走，客人损坏房间物品的赔偿等。
经验教训：销售代表在和客人签会议协议时，应向客人说明房间虽然撤酒水、关长途了，也有可能产生杂项费用：如房间地毯的烟洞、非易耗品的损坏、或客人带走非易耗品等。
在没有收取客人押金的情况下，根本无法操纵这些费用，因此，在签会议协议书时要加上一条“撤酒水、关长途，房间损耗及杂项转会务组〞。
或者是收取客人押金，才好操纵这些费用，但是这只能是在会议房间少时才可用，一般大型会议有上百间房，要一个一个收取客人的押金，此法还是不可取。
案例分析＜2＞案例：4月16日，晚上18：30分，销售部刚开完晚会，按规定部门的员工可以下班回家了。
这时餐饮部预定员——送上来一张美工制作申请单。
要求销售部在16日晚上制作8张宴会菜单及会议席位卡。
这时美工又接到，她的亲友不断的催她去吃饭。
酒店市场营销成功的案例分析 (修正)
结论
7. 数据分析与优化
通过数据分析，酒店可以了解客户的行为和喜好，优化产品和服务。例如，酒店可以通过 分析客户在酒店的消费数据，了解客户的需求和偏好，从而提供更符合客户期望的产品和 服务。此外，酒店还可以通过数据分析了解市场的趋势和竞争情况，制定更有效的营销策 略
案例三：Airbnb
2. 利用社交媒体和用户 生成内容(UGC)营销
Airbnb充分利用社交媒体和用户 生成内容(UGC)营销策略。他们 鼓励用户在社交媒体上分享他们 的住宿体验和评价，并通过UGC 营销提高品牌的知名度和口碑。 这种策略让更多的人知道Airbnb 并了解其服务的特点，从而吸引 了更多的潜在客户
万豪酒店利用忠诚度计划，鼓励 客户多次入住。他们推出万豪礼 赏计划，根据客户的入住次数提 供积分和优惠。这些积分可以用 于兑换住宿、餐饮和其他酒店的 优惠。这种忠诚度计划不仅提高 了客户的忠诚度，还增加了客户 的复购率
案例二：万豪酒店
3. 多元化渠道推广
万豪酒店通过多元化渠道进行推广，包括线上和线下渠道。他们与航空公司和旅游网站合 作，提供特价产品和套餐服务。此外，万豪酒店还通过广告、公关活动和合作伙伴关系等 线下渠道进行推广。这些多元化渠道的推广策略提高了万豪酒店的知名度和市场份额
公关活动等
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最后，建立信任和品牌形象、利用价格策略以
及优化客户体验等也是成功市场营销策略的重
要方面
6
对于传统酒店业而言，他们可以借鉴Airbnb等 共享经济平台的营销策略来扩大市场份额和提
宾馆全员营销方案
宾馆全员营销方案一、背景介绍现今宾馆行业竞争日益激烈，各类住宿服务商争相推出营销活动，以吸引更多客户。
本文提出了一套全员营销方案，旨在提高宾馆整体业绩，增加客户黏性。
二、目标通过全员营销方案，提高宾馆的入住率和客户满意度，增加宾馆的口碑与知名度，从而实现市场份额的增长。
三、方案内容1. 客户服务提升•培训全体员工，提升其服务意识与服务技能。
•制定客户服务标准，保障每位客户的体验。
•设立客户投诉建议箱，及时解决客户问题。
2. 营销活动推广•制定不同节假日促销活动，如“五一”特惠、情人节优惠等。
•开展线上线下联动活动，增加宾馆曝光度。
•与OTA平台合作，提高宾馆线上预订量。
3. 会员营销•设立会员制度，吸引客户注册会员。
•定期推送会员专享优惠和活动信息，增强客户忠诚度。
•举办会员专享活动，增加会员互动与参与。
4. 社交媒体营销•定期发布宾馆资讯、活动和优惠信息，提高社交媒体关注度。
•与影响力人物合作，增加品牌曝光度。
•强化在线客户互动，拉近客户关系。
四、执行计划第一阶段（1-3个月）•培训员工，制定服务标准，并推广客户服务措施。
•制定节假日促销计划，提前进行策划与宣传。
第二阶段（4-6个月）•推出会员制度，吸引客户注册成为会员。
•制定会员专享活动计划，增加会员互动。
第三阶段（7-12个月）•加强与OTA平台合作，提高线上预订量。
•持续进行社交媒体营销，增加宾馆关注度。
五、总结宾馆全员营销方案将全员员工纳入营销体系，共同为宾馆的发展助力。
通过不同的营销策略，将提高宾馆的竞争力，实现可持续发展，成为市场的佼佼者。
成功的酒店营销案例
成功的酒店营销案例概述：酒店业是一个竞争激烈的行业，为了在市场中脱颖而出，酒店需要采取创新的营销策略来吸引客户。
下面将介绍几个成功的酒店营销案例，探讨它们的成功之处。
案例1：W酒店的社交媒体营销W酒店是一个知名的高端酒店品牌，他们成功地利用社交媒体来推广自己的品牌。
他们与知名博主合作，在博主的社交媒体平台上发布与W酒店相关的内容，并与粉丝进行互动。
此外，他们还定期在自己的社交媒体账号上发布有趣的视频和图片，吸引用户的关注。
这种社交媒体营销策略帮助W酒店扩大了品牌影响力，吸引了更多的客户。
案例2：R酒店的个性化服务R酒店是一个小型豪华酒店，他们成功地利用个性化服务来吸引客户。
他们在客户入住前会进行调查，以了解客户的偏好和需求。
根据这些信息，酒店会提供个性化的服务，如准备客户最喜爱的食物、安排特别的活动等。
这种个性化服务让客户感到被重视和照顾，提升了客户对酒店的满意度和忠诚度。
案例3：H酒店的线上预订促销活动H酒店是一家大型连锁酒店，他们成功地利用线上预订促销活动来吸引客户。
他们经常在自己的官方网站上推出优惠活动，如折扣优惠、赠送积分等。
在旅游淡季，他们会推出限时抢购活动，吸引客户提前预订并提供更低的价格。
这些线上预订促销活动帮助H酒店增加了客户预订量，提高了酒店的入住率。
案例4：S酒店的忠诚度计划S酒店是一家国际连锁酒店，他们成功地推出了一个忠诚度计划来提高客户的忠诚度。
客户在入住S酒店时可以注册成为会员，并享受会员专属权益，如免费升级房型、积分换取免费住宿等。
此外，S酒店还定期举办会员专属活动，如会员招待会、专属摄影展等，用以回馈忠诚的会员。
这个忠诚度计划让客户感受到了特殊待遇，增加了客户对S酒店的忠诚度。
结论：这些成功的酒店营销案例展示了创新的思维和对客户需求的深入理解是成功的关键。
通过社交媒体营销、个性化服务、线上预订促销和忠诚度计划等手段，酒店能够吸引更多的客户，提高客户满意度和忠诚度，从而在激烈的竞争中脱颖而出。
酒店全员营销方案
酒店全员营销方案酒店全员营销方案一、赛思波路斯酒店概况赛思波路斯酒店是一家位于海边的五星级酒店，拥有共计500间客房和套房，包括海景房、花园景房、高级套房等各类房型。
酒店还设有多个餐厅、酒吧、娱乐设施、水疗中心等场所，为宾客提供全方位的休闲、娱乐和舒适服务。
二、赛思波路斯酒店全员营销方案1.员工形象管理员工是赛思波路斯酒店最重要的资源，他们的形象管理直接关系到酒店的声誉和形象。
因此，在全员营销方案中，我们将员工形象管理作为重点宣传和推广的内容。
具体措施包括：（1）实行员工着装标准：严格规定员工的着装标准，让员工在工作场所穿着规范、整洁。
（2）定期进行员工形象培训：酒店将定期安排员工形象培训课程，教授宾客沟通技巧、接待礼仪等内容。
（3）鼓励员工携带工作证件：每个员工都应该随身携带工作证件，让宾客更加信任并认可服务。
2.宾客口碑管理现代化的技术手段极大地促进了人与人之间的交流，我们也秉承着以用户为中心的原则，依赖于口碑营销进行宣传和推广。
在酒店全员营销方案中，宾客口碑管理占据了重要地位。
具体措施包括：（1）提高服务质量：让宾客在酒店的服务中感受到关怀和热情，提高服务质量。
（2）与宾客建立互动关系：在宾客入住时，通过贴心服务了解宾客的喜好、需求，建立稳定的互动关系。
（3）增加宾客投票机会：酒店将适时推出宾客投票活动，让宾客投票评价服务。
（4）建立客户关系：注重客户关系的建立，有危机处置预案，积极面对各种客户投诉、建议和意见。
3.互动活动营销互动活动营销是赛思波路斯酒店重要的宣传和推广方式，我们将定期举行各类主题活动，以便拓展市场和增加知名度。
具体措施包括：（1）主题晚会：策划不同的主题晚会，如生日派对、儿童趴、主题酒吧派对等。
（2）品牌营销活动：在酒店内举办以品牌为主题的活动，如赛思波路斯名厨招待、赛思波路斯文化体验活动等。
（3）公益活动：积极参与公益活动，并在酒店内举办拍卖会等活动，为慈善事业献出一份力量。
酒店全员营销方案（5篇可选）
酒店全员营销方案（5篇可选）第一篇：酒店全员营销方案XX酒店全员营销方案XX酒店有限公司XX酒店有限公司XX酒店全员营销方案为了提高酒店经济效益，激发全体员工的营销意识与竞争意识，本着激励与约束、效益与利益相结合的原则，特制定此营销方案。
一、办卡提成：1、前台及其他部门员工销售会员卡按每张3元计提（会员卡29元/张）。
2、储值卡提成：一次性充值5000元以下按2%计提，5000元以上（含5000元）按3%计提。
二、酒店全体员工，根据个人渠道介绍而来的客户，根据房价不同，比例不同给予记提。
1、门市价入住：25元×入住房间数×天数2、9折入住：20元×入住房间数×天数3、8.5折入住：15元×入住房间数×天数4、8折入住：10元×入住房间数×天数入住房价低于8折，不予计提。
所有销售，必须由所介绍员工提前预订，入住当日必须由介绍员工本人、前台当班员工、前厅经理同时签字确认，未提前预订或未签字确认的，不予计提。
领导介绍、门市散客、网络订房、协议单位住宿、客户自己上门联系住宿的会议团队不计入个人业绩。
XX酒店有限公司三、出租车提成凡出租车司机持本酒店出租车提成卡送客人，入住成功后，发放此编码提成卡的员工每次给予5元提成奖励。
四、发放方法前厅经理于每月初将营销统计表、出租车提成奖励统计表交于财务室，财务根据所提交的营销金额核对是否现金到账，并签字确认。
到账结算，一月一结，随工资发放。
未到帐的，提成计入到账当月发放。
此方案自2012年02月06日起开始实施。
XX酒店2012年02月05日第二篇：酒店全员营销方案2012年XX酒店全员营销方案为了响应XX领导提出的关于开展全员营销工作的号召，使集团内部形成浓厚的全员营销气氛，增强全体员工的营销意识，提高酒店的知名度，从而达到酒店和员工的经济效益双丰收，特提出此全员营销方案：一、执行时间：自2012年 1月1 日起。
酒店营销策划方案案例范文(精品7篇)
酒店营销策划方案案例范文(精品7篇)酒店营销策划方案案例范文篇1一、背景分析：优势：1、本酒店位于眉山市三苏大道，前至火车站，后至市中心。
交通便利，周边中高档住宿小区多;2、周边酒店少，竞争力强;3、本酒店属于新装修商务酒店，装修风格突出，配套设施完善，经营项目都属于眉山市消费的前沿，发展潜力大。
劣势：1、周边高收入人群不多，人气不足;2、知名度不高，目标群体对酒店了解不够;3、酒店核心竞争力不明确，特色不突出。
二、营销目的：树立酒店知名度，提升人气，建立相对稳定的消费群体，稳定增加收入。
立足于本土，打造当地一流的酒店形象。
锁定目标群：当地高收入人群，追求新鲜刺激的夜游人士，各企事业单位、机关团体，各大旅行社团体，外地来眉人士。
三、项目分析：酒店作为一件特殊的商品，区别于其他商品的营销。
关键在于如何正确的制造消费者的需求。
国内当今，酒店业日趋繁荣，竞争激烈。
但品种只有那几类。
经济型、豪华型和商务型。
经济型打价格战，豪华型注重服务和奢侈程度，商务型注重配套完善。
很少注重品味。
我们酒店则可在这时弥补品味的空缺。
注重品味将是本酒店的'核心竞争力。
优势：注重环境气氛，说白了就是为营造一个很好的氛围。
这是几乎国内空白的酒店理念。
多种浪漫环境的选择。
会员制的管理，很大程度的保护了消费者的隐私便捷交通环境，地理优势明显灵活的房间挑选方式。
挑战传统，迎合追求新鲜的现代人心理需求劣势：安全隐患较多政策上不占优势四、具体营销策略：1、提前向目标消费群体发布开业活动信息及具体活动内容;2、提倡会员制，增加会员办理;3、营销人员推销，通过电话、上门等方式直接面对客户。
和专业公司合作共同销售。
针对重点单位签定消费协议。
随时进行活动的跟踪及售后回访工作，各部门要建立健全客户档案制度，及时汇总工作。
为配合此次营销活动的顺利进行，各部门领导及营销部人员营销需要同时进行电话营销，签约销售等有关销售方面的工作，做到全员营销，团队之间要互相配合，全力打好这一仗。
酒店整合营销案例
酒店整合营销案例一、目标市场定位酒店目标市场定位为中高端商务客户和旅游客户，主要服务于商务出差、会议、旅游等需求。
通过提供高品质的住宿体验、舒适的办公环境和优质的服务，吸引目标客户群体。
二、客户群体分析酒店客户群体主要为商务客户和旅游客户，具有较高的收入水平和消费能力。
其中，商务客户注重办公环境的舒适性和便利性，旅游客户注重住宿体验和旅游服务的品质。
针对不同客户群体的需求，提供个性化的服务和产品。
三、产品和服务优化为了提高客户满意度和忠诚度，酒店对产品和服务进行了优化。
具体措施包括：1. 升级客房设施：提高客房品质和舒适度，增加商务功能和旅游服务设施。
2. 优化餐饮服务：提供多样化的餐饮选择，包括本地特色美食和国际美食。
同时，加强餐饮服务质量和用餐环境营造，提高客户用餐体验。
3. 加强会议服务：提供专业的会议设施和接待服务，满足商务客户会议需求。
4. 丰富娱乐活动：提供多样化的娱乐活动选择，包括健身、游泳、SPA 等，满足客户休闲娱乐需求。
四、价格策略调整为了提高酒店竞争力，酒店对价格策略进行了调整。
具体措施包括：1. 差异化的价格策略：针对不同客户群体和市场需求，提供差异化的价格选择。
2. 灵活的折扣策略：根据客户消费额度和频率，提供灵活的折扣政策。
3. 会员优惠策略：针对会员客户提供额外的优惠政策和积分奖励。
五、渠道拓展与合作为了扩大酒店营销渠道，酒店积极拓展与各行业合作伙伴的关系。
具体措施包括：1. 与旅行社合作：与知名旅行社建立战略合作关系，共享客源资源，提高酒店知名度。
2. 与航空合作：与知名航空公司合作，提供优惠机票服务和酒店住宿套餐。
3. 与会议策划公司合作：与会议策划公司建立合作关系，提供专业的会议接待和服务。
4. 与当地企业合作：与当地知名企业建立合作关系，提供优惠入住和餐饮服务。
六、品牌形象塑造为了提升酒店品牌形象和市场竞争力，酒店采取了以下措施：1. 设计独特的LOGO和标语：通过设计独特的LOGO和标语来传达酒店品牌的核心价值和特点。
酒店营销案例及分析[五篇范文]
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酒店营销案例及分析[五篇范文]第一篇：酒店营销案例及分析酒店营销案例及分析案例一：南京古南都饭店总机接线员的促销意识这一年圣诞节前午夜时分，南京古南都饭店总机当班的小李，接到某外资公司一位客人的电话，询问圣诞活动预定事宜，并说曾打电话给另一家酒店，因该店总机接线员告之订票处已经下班，于是便打电话到古南都询问。
小李接到客人的电话，尽管此事并非她直接的工作范围，但是脑海中立即意识到这事关饭店形象，做好咨询服务是自己应尽的责任和义务，处理得当还能促进饭店的圣诞销售。
小李是一个有心人，平时已将饭店的圣诞活动安排了解的一清二楚，于是她马上热情、细致地把有关情况向客人一一作了介绍。
客人听后非常满意，并表示他们公司将平安夜活动就定在古南都了，若中了奖就送给总机小姐。
第二天，他们果然来饭店买了160张欢度“圣诞平安夜”的套票。
评析：酒店所倡导的全员营销意识就是要让每一名员工懂得，自己工作的好坏直接关系到酒店的形象、声誉和生命，人人做好自己的本职工作就是在促销酒店产品，并在此基础上有意识地针对顾客需求，推销酒店的产品和服务，通过顾客满意来实现最佳的销售效果。
顾客在酒店消费前和消费过程中，往往不是很了解酒店的产品，这也就是常见的信息不对称现象。
酒店员工及时的提前了解，主动向顾客推荐介绍有关的产品和服务，礼貌地将选择权交给顾客，从而使酒店与顾客的信息不对称趋于对称，这才是真正意义上的“全员营销”。
由此可见，自觉的促销意识正是小李的可贵之处。
她平时做有心人，关心酒店的促销活动，提前对这次圣诞活动的各项内容了解的清清楚楚，因而面对客人的询问，她胸有成竹，详细解答，抓住了这个意外的促销机会。
案例二：酒店营销案例：巧妙推销豪华套房某天，南京金陵饭店前厅部的客房预订员小王接到一位美国客人从上海打来的长途电话，想预订两间每天收费在120美元左右的标准双人客房，三天以后开始住店。
小王马上翻阅了一下订房记录表，回答客人说由于三天以后饭店要接待一个大型国际会议的多名代表，标准间客房已经全部订满了。
酒店服务营销50法案例解析
酒店服务营销50法案例解析第一篇：酒店服务营销50法案例解析酒店服务营销50法案例解析客房“迷你吧”促销十法一计：灯光引诱法。
客房夜班服务员做完夜床，除开启床头灯外，再让“迷你吧”灯筒处于开启状态。
客人进房一插电源板，除了“夜床”加背景音乐的温馨动人外，“迷你吧”的灯光折射出吧台琳琅满目的食品和酒水，正频频向下榻客人传递无声但却魅力无穷的召唤：过来，取用吧，就象使用你自己家里的冰箱那样方便！秀色可餐，你能拒绝它的诱惑吗？二计：安民告示法。
当客房夜班服务员做完“夜床”，放置在床头或床柜上的不再是公式化的“晚安”之类的祝福卡，而是又附带了另一声敬告：如下食品/饮品有利您的健康，助您安度良宵：一杯牛奶有助于晚餐后的消化，稀释血液，助你入眠；一块巧克力，它会使你的睡意油然而生……；千万不要饿着肚子上床睡觉，“迷你吧”上的那份“来一桶”快速面就是为您准备的；来一小口威士忌，朦胧中伴你走进梦乡……；如果你想偎在床上看一会电视再就寝，“开口脆”（一种膨化小食品）就是你最好的伴侣：甜甜的，宜与情感型电影为伍；咸咸的，只宜和刺激型电视剧相佐，还有……；等等……你自己去“迷你吧”瞧吧！三计：定时提醒法。
一如儿童玩具，在客房内放一个家庭化的“闹钟叫醒”似的装置在“迷你吧”上，定时播放如下悦耳动听的录音语言：“你享用…迷你吧‟的时间到了……”每隔十分钟一次，除非下榻客人关闭此“提示器”。
有此座钟式“提示器”，还定时录音启闭，还怕客人对“迷你吧”置之不理吗？！四计：积分奖励法。
也许下榻客人自己都不知道，其在饭店里的任何消费都会与客房里的“迷你吧”挂钩。
即客人每递增十元或百元的消费都会成为取用“迷你吧”上食品或酒水的奖励折扣积分。
你说这经济学上的“边际贡献”理论的逆向应用谁会熟视无睹？而这一切都已写在了“迷你吧”的消费指南上，甚至当你在饭店前台登记入住时就已被总台接待员告知了！五计：加倍优惠法。
这是取用“迷你吧”食品或酒水前提下的促销方法。
酒店全员营销案例分析
酒店全员营销案例分析酒店全员营销就是指旅游饭店的各部门员工参与到营销策划中并从直接与顾客或潜在顾客接触、洽谈中了解客户需求并达到客户满意,进而进行的促进销售的活动。
在现代酒店的经营管理中,良好的全员营销能使得酒店形成全方位多角度的产品销售局面,并在这个过程中不断获取并积累客户需求信息,达到效益稳定快速增长的目的。
本资料以星海会商务酒店为例,从内外两方面,提出全员营销的具体实施办法。
一、内部营销1、人力资源营销人力资源部门在酒店内部开展的营销活动主要就是以增加员工满意度,提高员工工作积极性,降低人员流失率为主。
它包括现阶段人力资源部门所使用的一些管理工具。
比如绩效考核,福利待遇以及员工职业生涯规划等。
HR们应该把新员工当成顾客来对待,把企业的经营理念,文化,制度销售给她们,而不就是说教式的或者强迫的灌输。
只有这样员工才更容易理解与接受,同时也就能把公司文化,理念,服务带到顾客那里去,增加产品的附带价值,使我们的产品能更好的销售出去。
让顾客买到的不只就是产品本身,而就是暗含着企业文化、理念,服务的产品。
2、培训各个部门要定期制定培训计划,对本部门员工进行行之有效的实战性与科学的理论性的培训。
人力资源部要对营业部门的培训进行检查,并做出培训记录,以便给营业部门的培训做指导依据。
行政人事部也要在酒店日常的经营培训中,总结并逐步建立一套先进的培训体制与培训资料,以便使酒店员工的个体素质有所提高,为酒店整体企业文化的建设奠定基础,对酒店产品销售中所蕴涵的内在价值进行塑造。
使得酒店各部门员工把部门之间合作精神与客户服务意识深植大脑。
3、头脑风暴使各部门员工积极参与到酒店营销策划的制订中来,集思广益,并对于优秀的建设性的意见的采纳给予奖励,以资鼓励。
4、全方位促销所谓“全方位促销”就就是每一部门都有促销任务,营销部与各个一线部门对酒店的整体业绩要求进行业绩细分化。
其积极的一面就是增强各个部门的市场意识。
但此过程中需要注意的问题就是防止本部门将基本职能淡化。
酒店全员营销案例分析
酒店全员营销案例分析酒店全员营销是指旅游饭店的各部门员工参与到营销策划中并从直接与顾客或潜在顾客接触、洽谈中了解客户需求并达到客户满意，进而进行的促进销售的活动。
在现代酒店的经营管理中，良好的全员营销能使得酒店形成全方位多角度的产品销售局面，并在这个过程中不断获取并积累客户需求信息，达到效益稳定快速增长的目的。
本资料以星海会商务酒店为例，从内外两方面，提出全员营销的具体实施办法。
一、内部营销1.人力资源营销人力资源部门在酒店内部开展的营销活动主要是以增加员工满意度，提高员工工作积极性，降低人员流失率为主。
它包括现阶段人力资源部门所使用的一些管理工具。
比如绩效考核，福利待遇以及员工职业生涯规划等。
HR们应该把新员工当成顾客来对待，把企业的经营理念，文化，制度销售给他们，而不是说教式的或者强迫的灌输。
只有这样员工才更容易理解和接受，同时也就能把公司文化，理念，服务带到顾客那里去，增加产品的附带价值，使我们的产品能更好的销售出去。
让顾客买到的不只是产品本身，而是暗含着企业文化、理念，服务的产品。
2.培训各个部门要定期制定培训计划，对本部门员工进行行之有效的实战性和科学的理论性的培训。
人力资源部要对营业部门的培训进行检查，并做出培训记录，以便给营业部门的培训做指导依据。
行政人事部也要在酒店日常的经营培训中，总结并逐步建立一套先进的培训体制和培训资料，以便使酒店员工的个体素质有所提高，为酒店整体企业文化的建设奠定基础，对酒店产品销售中所蕴涵的内在价值进行塑造。
使得酒店各部门员工把部门之间合作精神与客户服务意识深植大脑。
3.头脑风暴使各部门员工积极参与到酒店营销策划的制订中来，集思广益，并对于优秀的建设性的意见的采纳给予奖励，以资鼓励。
4.全方位促销所谓“全方位促销”就是每一部门都有促销任务，营销部和各个一线部门对酒店的整体业绩要求进行业绩细分化。
其积极的一面是增强各个部门的市场意识。
但此过程中需要注意的问题是防止本部门将基本职能淡化。
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酒店全员营销案例分析酒店全员营销是指旅游饭店的各部门员工参与到营销策划中并从直接与顾客或潜在顾客接触、洽谈中了解客户需求并达到客户满意，进而进行的促进销售的活动。
在现代酒店的经营管理中，良好的全员营销能使得酒店形成全方位多角度的产品销售局面，并在这个过程中不断获取并积累客户需求信息，达到效益稳定快速增长的目的。
本资料以星海会商务酒店为例，从内外两方面，提出全员营销的具体实施办法。
一、内部营销1.人力资源营销人力资源部门在酒店内部开展的营销活动主要是以增加员工满意度，提高员工工作积极性，降低人员流失率为主。
它包括现阶段人力资源部门所使用的一些管理工具。
比如绩效考核，福利待遇以及员工职业生涯规划等。
HR 们应该把新员工当成顾客来对待，把企业的经营理念，文化，制度销售给他们，而不是说教式的或者强迫的灌输。
只有这样员工才更容易理解和接受，同时也就能把公司文化，理念，服务带到顾客那里去，增加产品的附带价值，使我们的产品能更好的销售出去。
让顾客买到的不只是产品本身，而是暗含着企业文化、理念，服务的产品。
2. 培训各个部门要定期制定培训计划，对本部门员工进行行之有效的实战性和科学的理论性的培训。
人力资源部要对营业部门的培训进行检查，并做出培训记录，以便给营业部门的培训做指导依据行政人事部也要在酒店日常的经营培训中，总结并逐步建立一套先进的培训体制和培训资料，以便使酒店员工的个体素质有所提高，为酒店整体企业文化的建设奠定基础，对酒店产品销售中所蕴涵的内在价值进行塑造。
使得酒店各部门员工把部门之间合作精神与客户服务意识深植大脑。
3. 头脑风暴使各部门员工积极参与到酒店营销策划的制订中来，集思广益，并对于优秀的建设性的意见的采纳给予奖励，以资鼓励。
4. 全方位促销所谓“全方位促销”就是每一部门都有促销任务，营销部和各个一线部门对酒店的整体业绩要求进行业绩细分化。
其积极的一面是增强各个部门的市场意识。
但此过程中需要注意的问题是防止本部门将基本职能淡化。
避免这个问题的办法是明确各个部门的职责与权限。
5. 全员销售以及奖励政策饭店是典型的“课层制”企业，必须有严格的管理基础，有相应的管理模式，这样才能有效的运转，配套规范化的服务才保得住。
所以在全员销售之前必须让每个员工知道自己该项工作怎么干。
否则所有员工不清楚自己的本职工作，发展下去企业内部会打乱仗，更谈不上外部竞争力。
饭店员工本身也是种资源，员工有各种各样的社会关系，员工通过社会关系给饭店增加收入，这是好事，应该鼓励，应有适当的奖励制度，可以在成熟的时候分配适当的业绩到各个人员。
6. 销售部的权限制定和奖励制度就酒店方面而言，为达到更理想的人员推销的效果，就必须先解决好对营销人员的授权制度和激励机制。
要促使营销人员独立开展工作，就要建立健全的授权制度，赋予他们在特定条件下对价格有独立处置、" 先斩后奏"的权力。
通常情况下，酒店的价格政策总会有一定的局限性，许多潜在的顾客就经常由于价格规定中的部分条款无法接受而转投他店，在这种时候处于营销一线的销售员是最了解情况的，也同样清醒地知道作出少许的让步，只会给酒店带来利润，而为了不适合市场形势的条文坚持不必要的原则只会使酒店的路子越来越窄。
另一种不容忽视的情况就是营销的激励机制，对于销售员的工作的评价与激励只能用市场经济的办法来实现，而不能过分地采用行政手段。
认识到员工为此付出了更多的劳动和投入，因此酒店管理层应该对此予以充分的肯定和奖励，对那些成绩斐然、兢兢业业的员工应予以适当的物质和精神奖励，并将此形成长期性的制度。
加强人员推销，是在现有条件下使企业摆脱困境的最佳捷径。
二、外部营销1. 营销人员的外部市场业务联系周遍市场的新老客户的开发和维护，拜访，回访。
2.酒店对外部市场的整体营销以及创新酒店的整体营销手段是多方面的，采取的方法也是各式各样，获得的综合性效益才是酒店最终的效益总和（1）报刊杂志等纸质传媒载体（2）电视电台等声像传媒载体（ 3 ）第五大传媒网络传媒载体：传统营销一般是单向的，而网络营销是双向的。
（4）营销观念创新： A 取得经济效益； B 取得社会效益；使顾客更为满意;D 引进新的产品或服务； E 推进酒店企业文化；化酒店品牌形象。
（ 5 ）营销活动对象创新：营销的对象，不仅仅是酒店的现有客户或潜在客户，还可以是与客户有关联的人或物。
使顾客满意的途径并非只有“向他们提供服务或产品。
”这一条。
（6）营销活动媒介创新：与顾客的沟通不仅仅是寄贺卡，或登门拜访。
一切能促进酒店与顾客沟通、使宾客满意或惊喜的东西都可用作营销的媒介。
3.人力资源部对所需人才的招聘酒店的全员营销是个动态的综合性的问题，绝不是一个两个部门之间的问题，在酒店整体经营中形成一种共识，将全员营销的意识贯穿到酒店经营的方方面面，同时保证各个部门之间良性运转，赋予相对应的权限和奖励机制，以保证酒店的利润最大化，达到酒店长期的可持续发展.永不放弃小刘最近有个会议的信息，这个会议时间很长，要开10 天左右，要40 间房间，用餐和会议室，以前我们有过合作，合作也很愉快，虽然不是在小刘手上经办的，但是关系也不错。
那天上门，我们也聊的比较不错，连用餐的标准都定下来了，结果第二天的时候，忽然发生了状况，负责会议的刘小姐说，领导想安排在其他酒店，不放在我们这里，问其原因，她说是领导的意思，具体的也不太清楚。
我马上向领导汇报了这个情况，我们销售部立刻分析情况，商量对策，制定第一，这个是机关单位，对消费的多少并不在意，所以估计不是房价，餐标的问题。
第二，开始有合作的意向，但是临时改变，估计是领导有其他考虑，尽可能的了解原因，并且解决问题。
第三，多方位的收集信息，了解对方酒店的信息，好对应的调整。
我们了解了对方酒店，发现对方酒店有个很大优势-------- 位置离这个单位很近，但是价格并没什么优势可言，整体的性价比也不是很高，住宿，餐饮条件和我们也没什么可比性，然而单位上领导强烈要求放在这个酒店，我们很担心有没有深层关系的原因了---------------------- 如果真的是这样话，我们的处境就很不利了。
我们打了个电话给以前合作过的王主任，王主任说：“领导安排了，我不好多说。
”我们想上门了解一下，王主任说：“不用了，我们还要开会！”当时心里一下全没底了…..当时总经理给我们下了死命令---- 必须拿下！下午，我和陶经理出发了… …一路感觉很悲壮……在路上，我问陶经理有没有把握，陶经理没有回答，等了半天说：“尽力吧然后我们一路上都没有说话走到了单位的门口，王主任开会，我们只能在门口等，由于我去了好几次，和门卫都认识了，所以我们就坐在门口和门卫聊起来了，和他交谈的过程中，我们了解到是处长要求改变会议的宾馆，而且以前也和那个酒店合作过。
终于等到了王主任开完了，我们进去寒暄了一下以后就问起了这次会议的情况，王主任说：“其实我们以前合作过，对你们的各方面都很满意，住宿条件，餐饮条件，服务上都可以说是没什么可挑剔的，而且上次合作的时候让我们感觉很愉快，基本上有什么事情交代一下，你们就全部给我们办妥了，减少了我们很多的麻烦，所以这次开会，我第一个就想到了你们酒店。
”（听到主任这样说，我们暗暗骄傲，其实我们酒店的各个方面的努力还是得到了客人的认可的。
）“那是不是有其他什么原因呢？”“可惜我们的处长不太愿意放在你们那，我也不太清楚具体的原因，在个人角度上我更愿意放在你们酒店。
”王主任接着说，“要不你去找找我们处长，只要她没意见，我就没意见。
”“好的，谢谢王主任的支持，谢谢您的认可。
”我们起身去了处长的办公室。
以前基本上都是王主任来布置会议的接待的，联系的都是王主任，我们接触过几次处长，处长一般不太插手会议的事情，所以相对接触的比较少，处长是位女性，平时说话很强势，雷厉风行，是位颇具魅力的领导。
处长正在接待客人，看样子好象在商量些什么东西，估计要很长的时间，我们就坐在门口耐心的等候，转眼间 2 个小时就过去了，客人终于离开了，我马上起身准备进去，陶经理拉了拉我，说：“再等等，不急这几分钟。
”“为什么？”我担心等会又来几个人的话，那我们又要等很久。
“现在处长刚刚接待完客人，情绪还没有恢复到平稳的状态，你现在去跟她谈事情，她会感觉很烦躁，得不到很好的效果，做销售的人，要会察言观色，在对方的立场考虑问题才会有效果。
”陶经理说。
“哦！原来是这样！”我恍然大悟。
我们再坐了10 分钟，听到办公室传来了笑声，我们才起身敲们进去，处长一看我们就知道了我们的来意，挥手说：“我已经订了酒店！”陶经理马上就近选择了一个沙发坐下说：“没关系的，处长，我们其实主要是了解一下上次在我们酒店开会的时候，不知道您对我们酒店有没有什么建议和反馈，好让我们改进的地方。
”说完，马上掏出本子一副很虔诚的表情。
处长看到这种情形就不好意思赶我们出去了。
处长很严肃的说：“你们的服务，住宿条件我是没意见，都不错，但是我们已经定了，这次可能合作不了了。
”我们当时心理受的打击实在是不小…•都觉得没希望了…•我都准备起身告辞了，但是陶经理依然笑着说：“处长，您的办事风格跟我们的总经理的风格很像，我们的总经理也是一位很有魄力的女性，跟您交谈的时候，我们都感觉自己都会受到您的感染，觉得自己都能得到提高。
有很多东西都是先天的，但是魄力这种东西是后天培养的，不是每个人都有的，像您这种雷厉风行，做事果断的领导非常非常的少，很多男同志都做不到这点，跟在您后面工作一定很有意思！”“不要给我带高帽子，你们这些做销售的，一张嘴巴不知道多甜！”处长说道。
话虽说得很强势，但是处长的脸上分明已经有了笑容，气氛一下子就融洽了很多。
乘这个时候，我和陶经理马上你一言我一语的把气氛说的更加融洽，处长这时的情绪也慢慢的好起来了，也愿意和我们交流了。
“你们的来意我知道，我也实话跟你们说吧，其实我对你们酒店还是很满意的，包括你们的服务和房间，我都很满意。
我们订的酒店并不是很好，他的住宿，餐饮条件跟你们根本没法比，但是最近，我们处里的人大部分要下乡，下县去做培训，处里人手不够，这里要照顾处里的事情，那里要照顾酒店的开会的人，很不方便，考虑再三，为了工作方便，我还是决定就近放那个酒店了，万一有什么事情也可以照顾到。
”处长终于道出了原委。
原来是这样……•看起来好象真的没有办法了........我感觉到非常的沮丧…..陶经理这时说：“从那个酒店到您处里大概要多久？”“步行大概10-15 分钟吧！”“那我们如果能解决这个问题，处长是不是可以考虑到我们酒店？”“这个？你们能解决吗？”“我们可以在您开会的期间给您提供一辆车，保证您在开会期间不会耽误您的工作，您看，有车的话 5 分钟的车程，万一堵车也就10 分钟，还可以接送您的专家和会议人员，大大的方便您的会议。