日产质量管理

与拥有所得之关系以一定方程式表示，成为[帕累托法则] 。
●多数的质量损失是由少数几种缺陷 造成的。 ●重要的是减少〝关键的少数〞缺陷。
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质量管理
对流程进行管理
问题点 工作方法 工艺卡 图纸 暂定对策 发生源对策 发生源对策 源流对策
的。
★为达到防止重新出现不合格的目的,需要实行标准化,如修订 标准作业书﹑设定教育﹑训练,采用防错技术等。
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质量管理
抓重点
版本：第二版 页次：20 日期：2005.6
●意大利经济学者V.Pareto(1848-1923)于1887年分析意大利 社会经济结构时发现国民所得的大部份集中于少数人．于是将所得大小
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质量管理
版本：第二版 页次：17 日期：2005.6
日产质量管理活动的基本思维方式： 以质量为第一。
把后续工程当作客户，作为顾客（以满 足市场需求的姿态对待）对待后续工程
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公司目标
有关提高质量的公司目标
质量管理规程
规定
各种细则
对上述规程所规定的详细条目。 依据ISO9000系列，文件化了的相关工程质量 体系。 为顺利进行各部署的业务而设定的业务手册、 管理工程图、工程作业单、标准作业单等。
质量手册
标准单
业务处理标准单
方法单
方法单（各种帐票）
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不接受不合格产品
版本：第二版 页次：29 日期：2005.6
前工序
Hale Waihona Puke Baidu通报 反馈
本工序
通报 反馈
后工序
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5.监督人员的质量管理活动 ⊙活动目的:
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企业理念
版本：第二版 页次：15 日期：2005.6
以“满足顾客”为宗旨，通过开发和扩大客源， 为发展更加富饶的社会做出贡献。
对提高各个时期质量管理水平的说明部分。 · 提高质量管理水平的宗旨 · 具体实施策略 根据经营方针，规定有关质量的理念、方针、组织、作用的 部分。其它还有“产品检查规程”、“对重要保安部件的管 理规定”、“计量管理规程”。
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1.质量保证和质量管理
版本：第二版 页次：12 日期：2005.6
⊙质量保证(Quality Assurance简称QA)
定义：质量保证是，为保证充分满足消费者的质 量要求，生产者进行的有体系的活动。 质量管理是达到质量保证要求的手段。
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重视工序
出现不合格时，解决的方法有两种：
版本：第二版 页次：19 日期：2005.6
●对"结果"采取纠正措施，即对现象的对策。是对不合理状 态等的纠正，不能彻底改善问题的本质。 ●对"原因"的措施，是对带来结果的工序（进行工作的方 法、过程）的对策。只有改善导致问题的真正原因才能达到改善的目
● ● ● ● ●
●
● ●
质量优异企业利 润率=1.3倍质 量一般企业利润 率=2倍质量差 企业利润率
高质量=市场扩张+ 成本降低
20
10
低 60 不好 顾客满意度指数 顾客满意度和重新购买欲望的关系 80 100 120 140 好 160
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营业
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版本：第二版 页次：11 日期：2005.6
☆日产的质量保证和质量管理☆
1. 质量保证和质量管理
2. 日产的质量保证体系
3.日产的质量管理活动 4.日产生产方式的质量保证 5.监督人员的质量管理活动
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版本：第二版 页次：8 日期：2005.6
顾客满意
产品质量缺陷
顾客满意度
质量——永无止境的追求
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2. 生产者的质量
⊙按照企业的整体活动情况，将质量分为： 规划、设计质量（目标质量） 制造质量（完成产品的质量） 营业质量（服务质量）
具有竞争力的企业
质量 成本 交货期 安全 管理
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4.日产生产方式中的质量保证
版本：第二版 页次：25 日期：2005.6
⊙日产生产方式〝以质量为基轴，彻底消排除浪费〞作为主导思想。
“以质量为基轴”意味着“把质量作为思考所有问题的出发点”。 “彻底消除浪费”意味着我们要有一颗“改善的心”。日产生产 方式把〝浪费〞分为〝机会浪费〞、〝资源浪费〞、〝工作过程 的浪费〞。
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版本：第二版 页次：1 日期：2005.6
质量管理
QCD管理部
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目 录
☆质量管理的重要性
版本：第二版 页次：2 日期：2005.6
☆日产的质量保证和质量管理
☆自我工程的全面质量保证 ☆开展质量管理的方法
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这种评价“不是由我们自己做判断，而是由顾客 做出最终决定” 。
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⊙怎样理解“质量好”的含意
版本：第二版 页次：5 日期：2005.6
按照不同的用途，能发挥适当的作用就可以说成为质 量好。
“质量好”并不是指绝对意义上的“最高、最上 层”,而是指满足顾客在计划购买商品阶段设想的 各种要求的质量。 “质量好”意味着“能够按照顾客的要求发挥功 能和作用”。 质量好≠级别高
版本：第二版 页次：30 日期：2005.6
及时把符合顾客要求的商品推向市场。
巩固企业的生存基础。
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⊙活动内容:
版本：第二版 页次：31 日期：2005.6
营造“不制造不合格产品、不放过不合格产品、 不接受不合格产品”氛围。 培养能够实现该氛围的人员。 指导相关人员正确实施日常管理。 指导相关人员进行小团体质量活动(如QC小组活
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⊙适宜的质量和顾客的满意
版本：第二版 页次：6 日期：2005.6
适宜的质量就是“根据等级，采用顾客能 够接受的质量和价格”，商品需要满足该 适宜质量。
商品质量+遵守交货期+售后服务 顾 顾客满意度= =销售量 价 格
质量管理
版本：第二版 页次：13 日期：2005.6
⊙质量管理(Quality Control简称QC)
定义：质量管理为经济制造质量符合买方 要求的物品或服务的手段体系。 质量管理在企业经营中的重要性：
●积极满足顾客的要求 ●提高经营效率
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版本：第二版 页次：3 日期：2005.6
☆质量管理的重要性☆
1. 顾客眼中的质量 2. 生产者角度上的质量
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1. 顾客眼中的质量
⊙质量的意义
版本：第二版 页次：4 日期：2005.6
质量是“实现使用目的所必须具备的性质” 。 即顾客喜欢的一切内容。
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2.日产的质量保证体系
版本：第二版 页次：14 日期：2005.6
⊙质量保证体系是企业质量理念的具体体现。质量保
证体系意味着企业以质量为中心进行工作，即在确保质 量的基础上达到交货期、成本和其它要求。
⊙日产的质量保证体系被质量管理规定所决定。位于
其顶点的为“企业理念”，然后为质量管理体系。
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版本：第二版 页次：18 日期：2005.6
根据事实（数据）（以统计性思维方式进行 思考）
步骤:
●掌握符合目的的数据。
●对数据进行判断，并根据数据说明问题。 ●根据统计性思维方式和手法，判断数据所说明
的问题，并加以利用。
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●马上做,不要讲理由。 ●不要以没有资金投入作为借口,要用大脑来改善。 ●连续问〝5个为什么? 〞。
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全数质量保证
版本：第二版 页次：26 日期：2005.6
●即使是一万件产品中有一件不合格,对顾客来说意味着 100%的不合格。 ●把“全数保证后工序所要求的质量”作为对日常工作的态 度。 ●全数质量保证意味着〝在规定的质量规格范围内,通过适当 的方式,确保所有产品的规定保证项目〞。 ●质量管理活动是实现全数质量保证的手段。
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⊙注重质量在企业竞争中是不可缺少的
顾客满意度 % 高 60
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
版本：第二版 页次：7 日期：2005.6
重新购买的欲望
● ●
50
40 重 新 购 买 的 欲 望
30
顾客满意度低意味着 将失去老客户。争取 1个新客户的钱=留 住10个老客户的钱
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3.日产的质量管理活动
版本：第二版 页次：16 日期：2005.6
⊙质量管理(Quality Control简称QC)是工作质量、 服务质量、信息质量、系统质量等对所有“质量的管 理”。质量管理不是仅局限于对现场的管理。 ⊙全面质量管理(Total Quality Management简称 TQM)活动是以提高整个公司所有部门的质量为目标的活 动。
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版本：第二版 页次：27 日期：2005.6
目标质量在工程现场实现（不制造不合格产品）
虽然生产能力高、但 是 在 生产中包括诸 多不稳定因素因此有 必要补充计划的范畴
高
理想的范畴
工 序 能 力
低
由于生产不稳定,生产 生产稳定,但生产能力 能力也低,因此两方面 低,因此有必要提高的 均有必要改善的范畴 能力的范畴
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版本：第二版 页次：21 日期：2005.6
临时对策
恒久对策
质量管理
尊重人性
热情
版本：第二版 页次：22 日期：2005.6
主人翁 意识
企业 持续 发展
主动性
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质量管理
5项原则
原理
不要凭经验
版本：第二版 页次：23 日期：2005.6
原则 现场 现物 现实
到出现问题的现场
确认和掌握实际状况
采取目前最佳的实现性措施
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版本：第二版 页次：24 日期：2005.6
要考虑到质量和交货期、成本、安全、风纪
不好
工序的稳定状态
好
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版本：第二版 页次：28 日期：2005.6
全数确认完成情况（不放过不合格产品） ●作业人员必须自觉地〝全数确认自己完成的作业 情况(自己负责的工序),对质量负责任〞。 ●与技术部门或其他部门合作,在工序的各个环节 实施防范措施和线上检查等。 ●必要时对工序过程中的硬件进行检查。
动)。
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版本：第二版 页次：32 日期：2005.6
版本：第二版 页次：9 日期：2005.6
对生产者来说〝质量好的商品〞就是以上三种质量均满足顾 客要求,这就是所谓的适宜质量。
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制造
版本：第二版 页次：10 日期：2005.6
顾客满意度
规划设计质量
制造质量
规划 设计
营业质量