自动柜员机业务培训ppt(46张)
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《ATM自动取款机》课件
ATM的功能
存款 取款 转账 缴费
讲解如何使用AT M 进行存款，以及自动存款机的 工作原理。
说明在AT M 上如何进行取款，以及遇到各种问题 时的应对方法。
解释如何在ATM上进行转账，以及如何保护自己 账户的安全。
介绍ATM的缴费功能，包括如何缴纳水电费等。
ATM的安全性能
1
密码保护
解释ATM使用密码保护用户账户的方法
ATM在现代社会的重要性
便捷快速
AT M 提供24/7不间断自助服务，方便客户进行各种银行操作。
优秀的用户体验
AT M 覆盖区域广泛，操作简单、便捷，大大提高了客户的满意度。
银行业现代化的重要标志
AT M 的应用和发展不仅在服务水平和效率上极大提升了银行的形象，也是银行业信息化、现 代化方向的重要举措和标志。
ATM与信息化的结合
基于大数据和互联网的整 合服务模式
AT M 将与大数据、移动互联网等 信息化技术结合，为客户提供更 加高质量的银行服务。
虚实融合的金融服务模式
虚拟与实体结合，ATM的现代化 智能化形态期望在未来更快、更 创新地被实现，并且与智能化环 境结合，使科技贯穿整个金融服 务过程。
移动终端的ATM支付方式
AT M 在智能城市建设中对 于金融服务的发展和优化 产生了很大的影响，极大 地推进了城市的智能化进 程。
介绍ATM在智能城市建设 中的社交功能以及其未来 的社会化趋势，推动了智 慧社区的建设。
AT M 在智能城市建设中对 于城市管理的升级和优化 产生了重要的影响，对于 公共服务和质量的提高具 有重要的意义。
促进银行现代化
AT M 的出现、推广和配备为银 行的现代化革命做出了很大的 贡献，也大大方便了银行管理 的工作。
ATM技术交流PPT教学课件
• 各类互通接口，如局域网仿真、电路仿真和帧中继仿 真等；
• ATM用户网络接口技术规范，用户网络接口信令UNI 4.0；专用网络网络接口PNNI等。
• 此外还制订了相应的测试规范。
第2页/共61页
ISDN的参考模型
第3页/共61页
• 它包括一个用户平面、一个控制平面和一个管理平面。
• 用户平面主要提供用户信息流的传输，以及相应的控制 ( 如流量控制、差错控制 ) 。 • 控制平面主要是完成呼叫控制和连接控制的功能，通过处理信令来建立、管理和释
放呼叫与连接。 • 管理平面提供两种功能，即层管理和面管理功能。面管理完成与整个系统相关的管
理功能，并提供所有平面间的协调功能。层管理完成与协议实体内的资源和参数相 关的管理功能，处理与特定的层相关的操作和管理(OAM)信息流。
第4页/共61页
AT M 协 议 模 型
应用层 ATM适配层层
ATM层 物理层
•
DCC——2个字节的数据国家代码
•
DFI——1个字节，与特定区域相关的格式标识符
•
AA——3个字节的管理授权标志
•
RD——2个字节的路由区域标识
•
Area——2个字节的地区标识
•
ES1——6个字节的末端系统标识，它实际是IEEE 802规定
的MAC地址
•
Sel——1字节的网络访问点（NSAP）选择标识
l 99年进行MPLS的研发，已开通省级 商用网
l 2000年4月获信息产业部入网许可证， 开始大规模商用
l 实现与北电、朗讯、FORE、CISCO设 备的互联互通
第28页/共61页
AT M 与 I P 的 结 合
• LANE • MPOA • MPLS
• ATM用户网络接口技术规范，用户网络接口信令UNI 4.0；专用网络网络接口PNNI等。
• 此外还制订了相应的测试规范。
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ISDN的参考模型
第3页/共61页
• 它包括一个用户平面、一个控制平面和一个管理平面。
• 用户平面主要提供用户信息流的传输，以及相应的控制 ( 如流量控制、差错控制 ) 。 • 控制平面主要是完成呼叫控制和连接控制的功能，通过处理信令来建立、管理和释
放呼叫与连接。 • 管理平面提供两种功能，即层管理和面管理功能。面管理完成与整个系统相关的管
理功能，并提供所有平面间的协调功能。层管理完成与协议实体内的资源和参数相 关的管理功能，处理与特定的层相关的操作和管理(OAM)信息流。
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AT M 协 议 模 型
应用层 ATM适配层层
ATM层 物理层
•
DCC——2个字节的数据国家代码
•
DFI——1个字节，与特定区域相关的格式标识符
•
AA——3个字节的管理授权标志
•
RD——2个字节的路由区域标识
•
Area——2个字节的地区标识
•
ES1——6个字节的末端系统标识，它实际是IEEE 802规定
的MAC地址
•
Sel——1字节的网络访问点（NSAP）选择标识
l 99年进行MPLS的研发，已开通省级 商用网
l 2000年4月获信息产业部入网许可证， 开始大规模商用
l 实现与北电、朗讯、FORE、CISCO设 备的互联互通
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AT M 与 I P 的 结 合
• LANE • MPOA • MPLS
ATM机知识培训课程PPT课件
2. 查看本班检验的硅片供应商及型号是否与上个班检 验的一致，如一致就正常检验，如不一致应更改成 本班硅片测试的型号及下料盒数量等；
3. 将所有测试模块内数据关闭清零，以便于记录测试 新数据；
4. 进入4号模块内，对电阻率进行保存（例如： jiang xi jing ke 125S-165 100000 C)；
5. 修改参数：
6.
chamfer C—12.5±5.00
7.
deviatior distance AC—0.30±1.00
8.
arc length A—11.0 ±2.00
9.
diagonal distance --165 ±1.00
6. 保养Save parameters →点击Start,进行正常测试
7.
chamfer C—1.50±1.50
8.
deviatior distance AC—1.00±1.00
9.
arc length A—1.50 ±1.50
10.
diagonal distance --219±4.00
6. 保养Save parameters →点击Start,进行正常测试
注：输入参数时应输“，”而不是小数点。
Settings
输入 密码
.
24
2）点击Newcalibration → 找到相应校准文件（04/05）
.
25
3）→ 放入校准（04/05），标准片校准区域对准模 块的三条红外线。
.
26
注意：仪器上的三个光点必须与标片上的三点对准。
.
27
4）连续点击OK 十次→ 取出校准片
备注：1、标准片校
3. 切换到4号模块内，点击 clear statistcs更改电阻率保 存的文件名（如jiang xi jing ke 125S-165 100000 C)。
3. 将所有测试模块内数据关闭清零，以便于记录测试 新数据；
4. 进入4号模块内，对电阻率进行保存（例如： jiang xi jing ke 125S-165 100000 C)；
5. 修改参数：
6.
chamfer C—12.5±5.00
7.
deviatior distance AC—0.30±1.00
8.
arc length A—11.0 ±2.00
9.
diagonal distance --165 ±1.00
6. 保养Save parameters →点击Start,进行正常测试
7.
chamfer C—1.50±1.50
8.
deviatior distance AC—1.00±1.00
9.
arc length A—1.50 ±1.50
10.
diagonal distance --219±4.00
6. 保养Save parameters →点击Start,进行正常测试
注：输入参数时应输“，”而不是小数点。
Settings
输入 密码
.
24
2）点击Newcalibration → 找到相应校准文件（04/05）
.
25
3）→ 放入校准（04/05），标准片校准区域对准模 块的三条红外线。
.
26
注意：仪器上的三个光点必须与标片上的三点对准。
.
27
4）连续点击OK 十次→ 取出校准片
备注：1、标准片校
3. 切换到4号模块内，点击 clear statistcs更改电阻率保 存的文件名（如jiang xi jing ke 125S-165 100000 C)。
《ATM管理员培训》课件
ATM现金管理
现金配送
解释现金配送的重要性，包括现 金装载、配送和清点的步骤。
现金充值
详细说明现金充值过程，包括日 常管理和处理现金架余额。
现金清分
探讨ATM现金清分的方法和工具， 以确保现金质量和准确度。
ATM安全管理
1
物理安全
概述ATM的物理安全要求，并介绍安全措施，例如监控摄像机和防爆装置。
2
软件安全
讨论保护ATM软件免受网络攻击和病毒感染的措施。
3
用户认证
解释ATM用户认证程序的重要性，包括卡片验证和密码安全性。
ATM网络及软件维护
网络维护
介绍ATM网络的维护，包括故障排除、连接优化和安全性。
软件升级
讨论ATM软件升级的重要性，以及最佳实践和流程控制。
系统更新
教授如何下载和安装ATM系统更新和补丁以保持系统最新。
《ATM管理员培训》PPT 课件
ATM管理员培训PPT课件。介绍ATM系统，包括管理员职责与工作流程、维护 与保养、故障排除、现金管理、安全管理、网络及软件维护、硬件维护等内 容。同时探讨团队协作、用户服务、突发事件处理和提升服务质量。
ATM系统介绍
详细介绍自动取款机（ATM）系统的特点、功能以及其在银行业务中的重要 性。同时探讨数字化银行和便利性对ATM系统的影响。
卫生措施
讨论ATM维护中的卫生问题，例如消毒和安全防护。
故障预防
提供预防性维护提示，以减少故障和系统中断的可能性。
ATM故障排除处理流程
1 故障诊断
介绍ATM故障排查的基本步骤，包括故障现象分析和故障定位。
2 故障解决
探讨解决常见故障的方法和技巧，以快速恢复ATM服务。
ATM产品基础知识培训V2-1
ATM行业现状
拉美 11%
中东欧 7%
西欧 20%
中东/非洲 4%
北美 26%
亚太 32%
中国大陆
64 104
全球平均
212 240
每100网点拥有台数 每100万人拥有台数
ATM安装密度
香港地区
208 388
德国 151
640
美国
472
1353
韩国
759 1722
❖亚太区是目前全球最大的ATM市场，占全球总量的32%以上 ❖美国、日本、巴西、中国四个市场安装量占全球的一半以上 ❖根据ATMIA2007年统计，目前全球ATM市场保有量约为180万台左右
显示器
机芯
出钞闸门
凭条打印机
流水打印机
ATM基本的配置
❖ 可实现ATM的基本功能:
取款、存款、查询、改密、转帐、凭条打印、流水打印
基本部件 核心部件 客户接触部件 保障部件
供计 电算 电机 源
取保循存 款险环款 机柜机机 芯 芯芯
功密读显凭
能码卡示条
键键器器打
盘盘
印
机
流保维 水障护 打电平 印源台
ATM发展历史
历史阶段
代表事件
特点
全球保有量
导入期
1967－ 1973
1967年 第一台概念型的取款机诞生在英国 功能单一，现金处
1969年 第一个自助营业厅诞生在美国
理能力差
极少
应用期 1974－ 1983
1974年 第一张磁条卡问世 1982年 第一台个人电脑出现
处理能力强，向自 动化发展
成长期 1984－ 1999
3
•ATM渠道网络结构及功能介绍 •ATM网络建设建议
《银行柜员服务培训》PPT课件
（２）现代化支付系统 现代化支付系统是中国人民银行按照我国支付清 算需要，利用现代化计算机技术和通信网络自主开 发建设的、能够高效、安全处理各银行办理的异地、 同城各种支付业务及其资金清算和货币市场交易的 资金清算的应用系统。
2021/6/10
8
三、银行柜台劳动组织形式变革及岗位设置 银行柜台劳动组织形式是一个与金融技术进步和市场改革基本同步
（一）柜台业务系统的特点
1、银行核心系统与柜台业务系统不采用微软公司的Windows操 作系统。
2、操作系统为了便于使用，目前也采用窗口界面，易操作，突出 体现在网上银行业务。
2021/6/10
5
3、系统庞大、复杂，子系统众多；同时应政府 要求和代理业务需求因素，CCBS和一些银行 以外的计算机系统实现网络连接。如证券， 保险，电信等业务核算系统。
2021/6/10
12
四、柜台业务档案管理
3、金融电子化发展趋势不断深化，在客户需求与银行同业竞争压力下， 银行业自觉地推进自身的电子化，信息化建设，不断提高自动化程度， 开发各种业务程序，大量使用网上银行、电话银行、手机银行等“虚拟 银行”产品。
2021/6/10
2
第一节 银行柜台劳动组织
一、金融电子化及其应用 （1）金融电子化的含义：是计算机技术和通信技术在银行及其 他金融机构的业务处理和管理领域的应用。 外部特征 1是柜台业务普遍乃至全面使用计算机操作；2是 大量使用各种自动化的自助金融设备机具，如自动存、取款机。 3是银行各种业务和内部核算操作使用计算机完成；4是银行的 各种业务流程借助于网络进行。 （2）金融电子化的内容： 早期金融电子化主要把计算机应用于银行传统的存、贷、汇业 务处理中；20世纪70年代随着计算机快速发展，以银行业为主 的金融界不能满足对于传统业务的电子数据处理，又推出了许 多新的金融业务品种。 （3）金融电子化的特点：6点
2021/6/10
8
三、银行柜台劳动组织形式变革及岗位设置 银行柜台劳动组织形式是一个与金融技术进步和市场改革基本同步
（一）柜台业务系统的特点
1、银行核心系统与柜台业务系统不采用微软公司的Windows操 作系统。
2、操作系统为了便于使用，目前也采用窗口界面，易操作，突出 体现在网上银行业务。
2021/6/10
5
3、系统庞大、复杂，子系统众多；同时应政府 要求和代理业务需求因素，CCBS和一些银行 以外的计算机系统实现网络连接。如证券， 保险，电信等业务核算系统。
2021/6/10
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四、柜台业务档案管理
3、金融电子化发展趋势不断深化，在客户需求与银行同业竞争压力下， 银行业自觉地推进自身的电子化，信息化建设，不断提高自动化程度， 开发各种业务程序，大量使用网上银行、电话银行、手机银行等“虚拟 银行”产品。
2021/6/10
2
第一节 银行柜台劳动组织
一、金融电子化及其应用 （1）金融电子化的含义：是计算机技术和通信技术在银行及其 他金融机构的业务处理和管理领域的应用。 外部特征 1是柜台业务普遍乃至全面使用计算机操作；2是 大量使用各种自动化的自助金融设备机具，如自动存、取款机。 3是银行各种业务和内部核算操作使用计算机完成；4是银行的 各种业务流程借助于网络进行。 （2）金融电子化的内容： 早期金融电子化主要把计算机应用于银行传统的存、贷、汇业 务处理中；20世纪70年代随着计算机快速发展，以银行业为主 的金融界不能满足对于传统业务的电子数据处理，又推出了许 多新的金融业务品种。 （3）金融电子化的特点：6点
ATM基本原理课件
3
选择操作
用户选择取款、转账、查询等操作类型。
4
输入金额
用户输入操作金额并确认。
5
取回卡片与现金
取走ATM卡和提取的现金。
ATM的常见问题与故障解决办法
常见问题
• ATM无法读取卡片 • 账户余额不足 • ATM机故障
解决办法
• 清理卡片磁条 • 联系银行存款或等待下一次存款 • 联系银行工作人员解决
ATM的未来发展和趋势
随着科技的不断进步，未来ATM将更加智能化，增加新的服务功能，并且更 加注重用户体验的提升。
1 密码保护
用户通过输入密码来验证身份，保护账户信息安全。
2 磁卡读卡器
可通过读取ATM卡中的磁性信息，验证用户的合法性。
3 限额设置
每位用户的取款、转账等操作在ATM上都受到设定的限额控制，以保障资产的安全性。
ATM的使提供多种语言供用户选择。
2
输入密码
用户输入密码进行身份验证。
ATM网络连接
ATM网络节点
ATM节点是ATM网络中的各个 设备、终端和服务器，包括 ATM机、ATM路由器、交换机 等。
ATM通信线缆
ATM通信线缆负责在不同节点 间传输ATM数据，可通过光纤 和铜线等多种方式实现。
主干路由器
负责将ATM数据传输到其他网 络中，以满足大量用户的高速 互联需求。
ATM的安全性与保护
1967
第一个自动柜员设备（ATM）创造
1996
全球ATM机总数超过100万台
ATM的基本构成
ATM机
用于存储硬件设备、处理器等
ATM终端适配器
用于连接ATM机和ATM网络的适配器装置
ATM交换机
银行培训银行柜面服务技巧PPT课件
"你手若有行善的力量，不可推辞，就当向那应得的 人施行"，服务就是不求自己的益处，主动再主动！
真诚服务不是找借口，而是找办法！
第7页/共33页
几种常见的柜台服务案例
• 你是专家，客户不是！
客户的感受是完全不同的，这是因为专业术语阻隔 了小夏与银行的第一次接触。银行业有许多专业术语、 行话甚至内部人员熟知的语言，服务人员在面对客户 时应尽量避免使用。用客户易懂的语言交谈，客户会 更愿意接近你。否则，客户会在内心拒绝并远离你。
做一亡个羊愿补意承牢担，责为任的时人不，晚顾！客才能对你产生信任
感。
第11页/共33页
几种常见的柜台服务案例
• 说“不”时，要给个理由！
从案例可见，简单拒绝客户，往往不为客户所 接收，应站在客户的角度解释为什么不能受理，若受 理了对客户或公众有什么不利。晓之以理后，客户不 但可能理解，还会增长专业知识。
1、规范化服务十步走：
一叫号
二标准站姿及手势
三微笑
四目光迎接
五请坐，请问您办理什么业务
六双手接送
七准确无误的办理业务
八请您核对，请 问您还需办理什 么业务？
九请您注意安 全，请您慢走
第2页/共33页
十目送客户
柜台的基本服务
• 2、快捷的效率---业务知识与技能 • 3、整洁优雅的形象与举止 • 4、贴心舒适的语言
• 回答顾客 是 是的 知道的
第21页/共33页
柜台中合适的服务语言
• 询问客户时 对不起，请问是…..？
• 有事要暂时离开客户时 对不起，请稍候，我有事情要离开一下。 抱歉，请稍等一下。 麻烦您等一下。 对不起，我离开一下，马上就回来
第22页/共33页
真诚服务不是找借口，而是找办法！
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几种常见的柜台服务案例
• 你是专家，客户不是！
客户的感受是完全不同的，这是因为专业术语阻隔 了小夏与银行的第一次接触。银行业有许多专业术语、 行话甚至内部人员熟知的语言，服务人员在面对客户 时应尽量避免使用。用客户易懂的语言交谈，客户会 更愿意接近你。否则，客户会在内心拒绝并远离你。
做一亡个羊愿补意承牢担，责为任的时人不，晚顾！客才能对你产生信任
感。
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几种常见的柜台服务案例
• 说“不”时，要给个理由！
从案例可见，简单拒绝客户，往往不为客户所 接收，应站在客户的角度解释为什么不能受理，若受 理了对客户或公众有什么不利。晓之以理后，客户不 但可能理解，还会增长专业知识。
1、规范化服务十步走：
一叫号
二标准站姿及手势
三微笑
四目光迎接
五请坐，请问您办理什么业务
六双手接送
七准确无误的办理业务
八请您核对，请 问您还需办理什 么业务？
九请您注意安 全，请您慢走
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十目送客户
柜台的基本服务
• 2、快捷的效率---业务知识与技能 • 3、整洁优雅的形象与举止 • 4、贴心舒适的语言
• 回答顾客 是 是的 知道的
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柜台中合适的服务语言
• 询问客户时 对不起，请问是…..？
• 有事要暂时离开客户时 对不起，请稍候，我有事情要离开一下。 抱歉，请稍等一下。 麻烦您等一下。 对不起，我离开一下，马上就回来
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银行柜面业务与实训教案ppt课件
21
3、业务操作必须有账有据，一般业务先 审核，再记账，最后还要复核或事后监督， 超过柜员操作权限的业务要经过授权才能 完成。
4、柜员必须选择正确交易码进行业务处 理。
5、按交易时间或科目代码归集原始凭证 和记账凭证，需实时复核的凭证应立即提 交给他人复核；事后监督凭证可分批提交； 同城交换凭证按交换场次及时提交。
复核制
柜员制
综合柜员制
14
综合柜员制的岗位设置：普通柜员（业 务经办）、主管兼柜员（业务主办、综合 员）、主管（业务主管）
普通柜员：具体办理各类银行会计核算 业务的人员
主管兼柜员：对业务经办处理的业务进 行复核或在自已权限内授权的人员
主管：对超过主办权限的重要业务进行 授权以及对本网点的银行会计核算业务进 行管理的人员，包括网点负责人等。
语言规范、服务态度、职业形象、服务 纪律的具体要求（详见P10—11小常识）
30
活动2 培养柜员的法律意识
一、基础知识
1、加强法律意识培养的意义
“依法治行”是各家银行工作的最基本 要求
2、加强法律知识的学习，遵守行规行纪
遵守业务类规章制度：如储蓄业务（个
人业务）、对公业务、出纳、信用卡等业 务操作制度。
（5）使用电子支付系统的，按照电子验 印办法管理
9
4、授权内控管理规定（P4） （1）实行综合柜员制的授权制度包括以 下内容： 权限：① 普通柜员（又称柜员、业务经 办）具有记账、对外办理业务的权限，但没 有授权的权限； ②主管兼柜员（业务主办、 综合员）具有授权和复核权限，一般不直接 临柜受理客户业务； ③ 业务主管（主管） 只具有授权权限和监督权。
35
4、钱箱的作用 业务库是营业网点的库存，负责管理日 常现金的调拔、上缴以及网点与支行间的 资金往来。柜员只有领了钱箱才能办理现 金类交易，没有领用钱箱的柜员，只能做 非现金类交易。
3、业务操作必须有账有据，一般业务先 审核，再记账，最后还要复核或事后监督， 超过柜员操作权限的业务要经过授权才能 完成。
4、柜员必须选择正确交易码进行业务处 理。
5、按交易时间或科目代码归集原始凭证 和记账凭证，需实时复核的凭证应立即提 交给他人复核；事后监督凭证可分批提交； 同城交换凭证按交换场次及时提交。
复核制
柜员制
综合柜员制
14
综合柜员制的岗位设置：普通柜员（业 务经办）、主管兼柜员（业务主办、综合 员）、主管（业务主管）
普通柜员：具体办理各类银行会计核算 业务的人员
主管兼柜员：对业务经办处理的业务进 行复核或在自已权限内授权的人员
主管：对超过主办权限的重要业务进行 授权以及对本网点的银行会计核算业务进 行管理的人员，包括网点负责人等。
语言规范、服务态度、职业形象、服务 纪律的具体要求（详见P10—11小常识）
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活动2 培养柜员的法律意识
一、基础知识
1、加强法律意识培养的意义
“依法治行”是各家银行工作的最基本 要求
2、加强法律知识的学习，遵守行规行纪
遵守业务类规章制度：如储蓄业务（个
人业务）、对公业务、出纳、信用卡等业 务操作制度。
（5）使用电子支付系统的，按照电子验 印办法管理
9
4、授权内控管理规定（P4） （1）实行综合柜员制的授权制度包括以 下内容： 权限：① 普通柜员（又称柜员、业务经 办）具有记账、对外办理业务的权限，但没 有授权的权限； ②主管兼柜员（业务主办、 综合员）具有授权和复核权限，一般不直接 临柜受理客户业务； ③ 业务主管（主管） 只具有授权权限和监督权。
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4、钱箱的作用 业务库是营业网点的库存，负责管理日 常现金的调拔、上缴以及网点与支行间的 资金往来。柜员只有领了钱箱才能办理现 金类交易，没有领用钱箱的柜员，只能做 非现金类交易。
银行金融创新与服务体验：智能柜员机、移动支付等培训课件
风险监测与应对
指导意见
监管部门鼓励银行业积极创新，提升服务质量和效率；同时要求银行业在创新过程中注重风险防范和消费者权益保护，实现可持续发展。
合规性要求
银行业创新必须符合法律法规和监管要求，确保业务的合规性。
风险管理要求
银行业创新应建立完善的风险管理体系，有效识别、评估和控制风险。
消费者权益保护要求
组织客户答谢会、理财讲座等活动，增强客户粘性和忠诚度。
建立投诉处理机制，及时处理客户投诉并反馈处理结果，改进服务质量。
风险防范与监管要求
06
03
交易流程监控
实时监控智能柜员机的交易流程，发现异常交易及时报警并处理，保障客户资金安全。
01
硬件设备安全
采用高安全性的硬件设备，如加密芯片、防拆卸设计等，确保设备本身的安全。
APP支付。用户通过下载并安装银行或第三方支付公司的APP，实现移动支付功能。
03
02
01
移动支付在银行业的应用场景不断拓展，包括线上购物、线下扫码支付、转账汇款、公共缴费等。
银行业在移动支付领域不断创新，推出生物识别技术、NFC近场通信技术等新型支付方式，提升用户体验和安全性。
银行业积极推广移动支付业务，与第三方支付公司合作，提供多样化的移动支付产品和服务。
银行业创新应充分保障消费者权益，如知情权、选择权、信息安全等。
总结与展望
07
智能柜员机
介绍了智能柜员机的基本原理、功能特点、操作流程以及在银行业务中的应用场景。通过案例分析，让学员了解智能柜员机在提高服务效率、优化客户体验方面的优势。
移动支付
详细阐述了移动支付的概念、技术原理、支付方式及安全性问题。结合实例，探讨了移动支付在便捷性、跨境支付等方面的创新应用，以及移动支付对银行业务模式的影响和变革。
指导意见
监管部门鼓励银行业积极创新，提升服务质量和效率；同时要求银行业在创新过程中注重风险防范和消费者权益保护，实现可持续发展。
合规性要求
银行业创新必须符合法律法规和监管要求，确保业务的合规性。
风险管理要求
银行业创新应建立完善的风险管理体系，有效识别、评估和控制风险。
消费者权益保护要求
组织客户答谢会、理财讲座等活动，增强客户粘性和忠诚度。
建立投诉处理机制，及时处理客户投诉并反馈处理结果，改进服务质量。
风险防范与监管要求
06
03
交易流程监控
实时监控智能柜员机的交易流程，发现异常交易及时报警并处理，保障客户资金安全。
01
硬件设备安全
采用高安全性的硬件设备，如加密芯片、防拆卸设计等，确保设备本身的安全。
APP支付。用户通过下载并安装银行或第三方支付公司的APP，实现移动支付功能。
03
02
01
移动支付在银行业的应用场景不断拓展，包括线上购物、线下扫码支付、转账汇款、公共缴费等。
银行业在移动支付领域不断创新，推出生物识别技术、NFC近场通信技术等新型支付方式，提升用户体验和安全性。
银行业积极推广移动支付业务，与第三方支付公司合作，提供多样化的移动支付产品和服务。
银行业创新应充分保障消费者权益，如知情权、选择权、信息安全等。
总结与展望
07
智能柜员机
介绍了智能柜员机的基本原理、功能特点、操作流程以及在银行业务中的应用场景。通过案例分析，让学员了解智能柜员机在提高服务效率、优化客户体验方面的优势。
移动支付
详细阐述了移动支付的概念、技术原理、支付方式及安全性问题。结合实例，探讨了移动支付在便捷性、跨境支付等方面的创新应用，以及移动支付对银行业务模式的影响和变革。
自动柜员机业务培训
自动柜员机业务培训自动柜员机（ATM）业务培训一、引言自动柜员机（ATM）作为现代银行业务的重要组成部分，已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
为了提供更好的服务质量和用户体验，银行机构需要对其员工进行专业的自动柜员机业务培训。
本文将从ATM的基本功能、操作流程和常见问题解答等方面进行介绍。
二、ATM的基本功能1. 存款：用户可以通过ATM将现金存入银行账户。
操作流程包括选择存款选项、输入存款金额、放入现金等。
2. 取款：用户可以通过ATM提取账户中的现金。
操作流程包括选择取款选项、输入取款金额、确认身份等。
3. 转账：用户可以通过ATM将资金从一个账户转移到另一个账户。
操作流程包括选择转账选项、输入转账金额、输入收款人账号等。
4. 查询余额：用户可以通过ATM查询账户的余额。
操作流程包括选择查询选项、输入查询密码等。
5. 修改密码：用户可以通过ATM修改登录密码。
操作流程包括选择修改密码选项、输入原始密码、输入新密码等。
三、ATM的操作流程1. 验证身份：用户需要通过ATM卡插槽插入自己的银行卡，并输入相应的密码或使用指纹、人脸识别等身份验证方式。
2. 选择业务：用户可以根据需要选择相应的业务，如存款、取款、转账、查询余额等。
3. 输入金额：根据所选业务，用户需要输入相应的金额，如存款金额、取款金额、转账金额等。
4. 操作确认：用户需要确认输入的金额和相关信息是否正确。
5. 完成业务：ATM机会根据用户选择的业务，在系统中进行相应的处理，并打印交易凭证。
四、ATM常见问题解答1. 如何保护ATM机和个人账户的安全？答：用户需要谨慎保管自己的银行卡和密码，不要将密码泄露给其他人，并定期更换密码。
在使用ATM机时，应确保周围环境安全，避免被窃听或被他人偷窥密码。
如果发现有可疑人员在附近或ATM机有异常情况，应及时报告银行工作人员。
2. 如果ATM机出现故障，该如何处理？答：如果ATM机出现故障或无法正常操作，用户可以寻找附近的银行工作人员协助解决问题。
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余额查询界面
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四、ATM业务介绍
取款界面
快速取款界面
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四、ATM业务介绍
取款界面
提供面额根据加钞面额大小 只支持50元、100元面额
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三、ATM日常管理维护
增加ATM柜员
记住该柜员号
取款机选择ATM柜员 存款机选择CDM柜员
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三、ATM日常管理维护
柜面加钞
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三、ATM管理员日常管理维护
特色交易 积分查询 明细查询 定期账户明细查询
附属卡查询
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5-5
5-6 6
主卡查询附卡
活期转定期 存款
功能概述
银行卡活期账户余额、可用余额查询 银行卡活期账户取现 提供银行卡账户修改密码的功能 完成银行卡之间资金的转移 为一级菜单包含如下功能 完成银行卡账户交易积分的查询 完成银行卡账户交易明细的查询 完成银行卡内定期账户明细的查询 银行卡附属卡持卡人对相关信息的查询 （包括当月额度、笔额度、可用额度）
主卡持卡人对附属卡中的相关信息的查 询（包括当月额度、笔额度、可用额度） 实现ATM活期转定期功能,即将卡内活期 帐户的资金转存为卡内定期存款 提供信通卡账户存现的功能
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四、ATM业务介绍
主界面
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四、ATM业务介绍
自动柜员机业务培训
1
ATM设备简介
2
ATM布放申报流程
3
ATM日常管理维护
5
风险防范
一、ATM设备简介
大堂式
布放在安全且环 境好的室内、大 厅等场所，在前 端加钞、维护、 操作
一、ATM设备简介
穿墙式
布放在普通对外 24小时营业网点， 在后方进行加钞、 维护、操作
一、ATM设备简介
设备部件介绍
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5
ATM设备简介 ATM布放申报流程
ATM日常管理维护
风险防范
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四、ATM业务介绍
业务介绍
编号
1 2 3 4 5 5-1 5-2 5-3
5-4
功能名称
查询余额 取款 改密 转帐
常见故障及解决方法一览表
案例 取款机芯
凭条打印机 日志打印机 读卡器
显示器
故障现象
取款机芯功 能失效或动 作失常 送不出凭条
切纸不准
可能原因 传感器／线路故障；钞箱安装出错或不 到位；钞票质量过差、钞票用 尽、钞 票阻塞；通信故障
打印纸用完；杂物将出口阻塞；送纸器 出口高度不准 凭条机前灰尘太多；传感器过脏或损坏
2
ATM布放申报流程
3
ATM日常管理维护
5
风险防范
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三、ATM日常管理维护
开通前管理员准备工作
学习自助设备管理制度， 准备各项登记簿
熟悉自助设备操作说明， 了解管理维护流程和方法
在综合业务系统中增加ATM 柜员
在综合业务系统中为ATM柜 员增加尾箱
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三、ATM日常管理维护
日常管理工作
日常登记簿管理 日常差错处理 日常巡查
扎帐
是否平帐 是
柜面加钞
否 上传交易明细
自助设备清机加钞
扎帐
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三、ATM管理员日常管理维护
ATM扎账
清机加钞前后轧账
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切纸不断
字符打印不 正确
读卡器不入 卡
插入卡后， 主机显示非 法卡
画面抖动 波纹干扰
切纸器内切刀损坏 色带安装不正确；通讯问题； 内有杂物；通讯线路问题 ATM执行文件不正常；文件丢失
电压不稳；有干扰源
பைடு நூலகம்
解决方法
排除法 逐一排除
补充打印纸；清 理；调整高度 清洁或更换
更换 重新安装；检查 通信线缆 清除杂物；检查 通信线路 重新拷贝执行文 件；检查系统完 整性 增加稳压设备； 移动安装地
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四、ATM业务介绍
改密界面
需输入两次新密码
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四、ATM业务介绍
转账界面
转出账号要输入2次
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上报省联社《河北省农村信用社自动柜员机入网/变更登记表》 、《河北省农村信用社自动柜员机验收备案表》和公安验收文件
调试开通
二、ATM布放申报流程
县级需保存的资料
《河北省农村信用社自动柜员机选址情况表》 《河北省农村信用社自动柜员机入网/变更登记表》 《河北省农村信用社自动柜员机开通/停机登记簿》 《河北省农村信用社自动柜员机验收表》 可行性分析报告和公安部门验收文件 制度中规定的登记簿
一、ATM设备简介
保险柜内部结构
（1）门开关（2）散热风扇（3）钞机和钞箱 （4）UPS (5)电源
1
ATM设备简介
2
ATM布放申报流程
3
ATM日常管理维护
5
风险防范
二、ATM布放申报流程
自助设备申报流程图
县级联社选址
上报省联社《河北省农村信用社自动柜员机选址情况 表》，可行性分析报告 运营公司对拟布放设备营业网点进行设备和 ATM端的监控设备安装 县级联社配合当地公安、消防部门对安保消 防进行验收
市级需汇总上报的资料
收集汇总如下资料报省联社 《河北省农村信用社自动柜员机选址情况表》 《河北省农村信用社自动柜员机入网/变更登记表》 《河北省农村信用社自动柜员机验收表》 可行性分析报告和公安部门验收文件 需保存的资料 《河北省农村信用社自动柜员机开通/停机登记簿》
二、ATM布放申报流程
设备号命名和编号规则
为了能够方便管理对我省自助设备进行统一命名 和编号规则如下：
命名：市名第一个字+县名+网点简称+机器型号 设备型号+县联社卡代码+顺序号 设备型号：取款机10 存款机20 例如：石家庄汇融农村合作银行第一台取款机孙 村支行取款机 设备编号：10317001 设备名：石汇融孙村支行取款机
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ATM设备简介
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四、ATM业务介绍
取款界面
快速取款界面
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四、ATM业务介绍
取款界面
提供面额根据加钞面额大小 只支持50元、100元面额
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三、ATM日常管理维护
增加ATM柜员
记住该柜员号
取款机选择ATM柜员 存款机选择CDM柜员
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三、ATM日常管理维护
柜面加钞
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三、ATM管理员日常管理维护
特色交易 积分查询 明细查询 定期账户明细查询
附属卡查询
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5-6 6
主卡查询附卡
活期转定期 存款
功能概述
银行卡活期账户余额、可用余额查询 银行卡活期账户取现 提供银行卡账户修改密码的功能 完成银行卡之间资金的转移 为一级菜单包含如下功能 完成银行卡账户交易积分的查询 完成银行卡账户交易明细的查询 完成银行卡内定期账户明细的查询 银行卡附属卡持卡人对相关信息的查询 （包括当月额度、笔额度、可用额度）
主卡持卡人对附属卡中的相关信息的查 询（包括当月额度、笔额度、可用额度） 实现ATM活期转定期功能,即将卡内活期 帐户的资金转存为卡内定期存款 提供信通卡账户存现的功能
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四、ATM业务介绍
主界面
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四、ATM业务介绍
自动柜员机业务培训
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ATM设备简介
2
ATM布放申报流程
3
ATM日常管理维护
5
风险防范
一、ATM设备简介
大堂式
布放在安全且环 境好的室内、大 厅等场所，在前 端加钞、维护、 操作
一、ATM设备简介
穿墙式
布放在普通对外 24小时营业网点， 在后方进行加钞、 维护、操作
一、ATM设备简介
设备部件介绍
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ATM设备简介 ATM布放申报流程
ATM日常管理维护
风险防范
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四、ATM业务介绍
业务介绍
编号
1 2 3 4 5 5-1 5-2 5-3
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功能名称
查询余额 取款 改密 转帐
常见故障及解决方法一览表
案例 取款机芯
凭条打印机 日志打印机 读卡器
显示器
故障现象
取款机芯功 能失效或动 作失常 送不出凭条
切纸不准
可能原因 传感器／线路故障；钞箱安装出错或不 到位；钞票质量过差、钞票用 尽、钞 票阻塞；通信故障
打印纸用完；杂物将出口阻塞；送纸器 出口高度不准 凭条机前灰尘太多；传感器过脏或损坏
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ATM布放申报流程
3
ATM日常管理维护
5
风险防范
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三、ATM日常管理维护
开通前管理员准备工作
学习自助设备管理制度， 准备各项登记簿
熟悉自助设备操作说明， 了解管理维护流程和方法
在综合业务系统中增加ATM 柜员
在综合业务系统中为ATM柜 员增加尾箱
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三、ATM日常管理维护
日常管理工作
日常登记簿管理 日常差错处理 日常巡查
扎帐
是否平帐 是
柜面加钞
否 上传交易明细
自助设备清机加钞
扎帐
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三、ATM管理员日常管理维护
ATM扎账
清机加钞前后轧账
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切纸不断
字符打印不 正确
读卡器不入 卡
插入卡后， 主机显示非 法卡
画面抖动 波纹干扰
切纸器内切刀损坏 色带安装不正确；通讯问题； 内有杂物；通讯线路问题 ATM执行文件不正常；文件丢失
电压不稳；有干扰源
பைடு நூலகம்
解决方法
排除法 逐一排除
补充打印纸；清 理；调整高度 清洁或更换
更换 重新安装；检查 通信线缆 清除杂物；检查 通信线路 重新拷贝执行文 件；检查系统完 整性 增加稳压设备； 移动安装地
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四、ATM业务介绍
改密界面
需输入两次新密码
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四、ATM业务介绍
转账界面
转出账号要输入2次
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上报省联社《河北省农村信用社自动柜员机入网/变更登记表》 、《河北省农村信用社自动柜员机验收备案表》和公安验收文件
调试开通
二、ATM布放申报流程
县级需保存的资料
《河北省农村信用社自动柜员机选址情况表》 《河北省农村信用社自动柜员机入网/变更登记表》 《河北省农村信用社自动柜员机开通/停机登记簿》 《河北省农村信用社自动柜员机验收表》 可行性分析报告和公安部门验收文件 制度中规定的登记簿
一、ATM设备简介
保险柜内部结构
（1）门开关（2）散热风扇（3）钞机和钞箱 （4）UPS (5)电源
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ATM设备简介
2
ATM布放申报流程
3
ATM日常管理维护
5
风险防范
二、ATM布放申报流程
自助设备申报流程图
县级联社选址
上报省联社《河北省农村信用社自动柜员机选址情况 表》，可行性分析报告 运营公司对拟布放设备营业网点进行设备和 ATM端的监控设备安装 县级联社配合当地公安、消防部门对安保消 防进行验收
市级需汇总上报的资料
收集汇总如下资料报省联社 《河北省农村信用社自动柜员机选址情况表》 《河北省农村信用社自动柜员机入网/变更登记表》 《河北省农村信用社自动柜员机验收表》 可行性分析报告和公安部门验收文件 需保存的资料 《河北省农村信用社自动柜员机开通/停机登记簿》
二、ATM布放申报流程
设备号命名和编号规则
为了能够方便管理对我省自助设备进行统一命名 和编号规则如下：
命名：市名第一个字+县名+网点简称+机器型号 设备型号+县联社卡代码+顺序号 设备型号：取款机10 存款机20 例如：石家庄汇融农村合作银行第一台取款机孙 村支行取款机 设备编号：10317001 设备名：石汇融孙村支行取款机
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ATM设备简介