考官经常问的36个问题
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1.现单位的基本情况(行业、规模、性质、效益、前景)
公司采用先进的脉冲调和系统和灌装设备,年生产力3百万吨。现有员工100人,有高工及技术人员,拥有调合罐15个,储存罐10个,储存能力20万吨。与润英联公司、雪弗龙公司及石科院都有很好的技术合作关系。系列产品均通过API认证,同时通过TS16949/ISO9001质量保证体系认证ISO14001/18001环境及职业安全健康体系认证。力众公司是大众通用汽车指定的发动机油供应商,公司供应大众通用汽车高端发动机油,获得过优秀供应商入围奖。强生、海博、锦江等租赁公司也同样使用力众系列机油。
2.你公司人力资源部门的岗位设置概况,你担任过哪些管理岗位(或职务)及有过哪些主要业绩?
公司实行总经理负责制,现有员工100人。公司下设有人力资源部、综合部、生产部、物流部和质保部,五个职能部门。曾担任行政助理、办公室主任。现担任人力资源部经理一职,主要负责人力资源规划和招聘。部门还设有培训和绩效、薪酬和劳动用工两个专员。
3.你认为在你的经历当中,最大的成功(失败)是什么?
努力好学以前没好好用功读书
4.你认为你的企业目前面临的最大挑战是什么?你有什么思路
企业现处在发展和扩张阶段的成长期,相应的人力资源发展战略应以员工队伍扩大,但企业现在被现有的土地和公司周边环境所抑制了发展的空间。
5.上级下达了一个错误的指令,你如何处置?
先做沟通,再执行,及时反馈信息
6.请你谈谈“人力”是“资源”和“劳动力”是“商品”的区别
劳动力是商品,它和其他商品一样具有使用价值和价值。而人力资源是现代社会发展更高层次职务规划。毛主席说过:世间一切事物中人是第一个可宝贵的,一切物的因素只有通过人的因素才能加以开发利用,人力、自然、资本和信息四大类资源,人力是世界上最为重要的资源,也是第一资源。
7.请你谈谈“人力资源”管理与“人事”管理的不同
人事管理是做人员事务型工作,而人力资源管理是企业战略管理,规划策略领导人员
8.什么是“马斯洛需求层次理论”?
是美国心理学家马斯洛基本需求层次理论之一,1943年在《人类激励理论》论文中所提出分成生理需求、安全需求、社会(归属与爱)需求、尊重需求和自我实现需求五类,由较低层次到较高层次排列
9.什么是“双因素理论”?
又称激励保健理论,双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个:一是保健因素,二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感,而保健因素只能消除人们的不满,但不会带来满意感。
10.什么是“X理论”?什么是“Y理论”?
心理学家麦克雷戈认为管理的根本问题在于管理者对人性的假设,越接近事实的就越理性。他将当时的一般看法称为X理论,又提出一套不同的看法称之为Y理论。
认为X 理论人是不爱工作的,人性是被动的,一般人都好逸恶劳,尽可能逃避工作,因此对大多数人来说,仅用奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向,必须进行强制、监督、指挥,并利用惩罚以进行威胁。
认为Y理论人并非天生好逸恶劳,若在适当激励下,人能激励自己而富有创造力,外界控制不是促使人努力的唯一方法。人在自我承诺与参与决策中,可以自我控制。人并不是懒惰,在正常情况下,人愿意承担责任;人热衷于发挥自己的才能和创造性。在Y理论中,他认为若建立可核实的目标制度,就可确保分权及授权。11.常见的组织结构形式有哪些?
直线制:军队式集权组织结构,领导垂直建立。优点:指挥统一、费用低廉,缺点:缺乏分工、权利集中,适合规模小,业务简单的企业。
直线职能制:以直线制为基础,特点:厂长垂直领导;职能部门只有建议权没有领导权。集权与分权相结合;适用:规模中等的企业。
事业部制:分权制结构,在直线职能制基础上的现代企业组织结构。优点:权力下放,经营责任和权限明确。缺点:容易重叠,人员膨胀;忽视整体利益。适用:规模大、业务多样化、市场环境大的企业。
矩阵制:由职能部门组建,双重命令系统。优点:部门协作配合;组织结构稳定。缺点:组织关系复杂。
子公司和分公司:在法律上和经济上具有独立性,前者有,后者无
12.能系统地反映一个组织的组织结构和基本框架的资料有哪些?
1. 工作说明书:工作描述(工作职责、工作概要、工作方式、任职资格、职务名称)、职务规范、(体力、智力、技能、经验)
2. 组织结构图
3. 管理业务流程图
13.什么是人力资源规划?
狭义:企业从战略规划和发展目标出发,根据其内外部环境的变化,预测企业未来发展对人力资源的需求,以及为满足这种需求所提供人力资源的活动过程。广义:企业所有各类人力资源计划的总称。按内容分:战略发展规划、组织人事规划、制度建设规划、员工开发规划。
14.工作分析的方法有哪些?
1、观察分析法(优:现场观察、深入了解,缺:干扰工作)
2、工作日志法(工作者按实记录,优:避免遗漏、收集详细,缺:分析性弱、时间长)
3、访谈法(访问任职者、主管、专家等,优:数据完整、内容有弹性、可以补充反问,缺:信息可能扭曲)
4、问卷调查法(普遍性问卷、特定性问卷、职务定向、人员定向,优:双方参与、迅速,缺:填写不正确)
5、关键事件法(分析事件中的行为特征,优:信息应用性强,缺:需大量时间收集整合资料不适用日常工作)15.招聘渠道有哪些?分别适用的招聘对象是谁?
外部招聘渠道:1、人才交流中心(通用人才)2、招聘洽谈会(专业人才)3、传统媒体(含广告效应) 4、校园招聘(招聘张贴、招聘讲座、学生就业中心)5、网上招聘(费用低适合大企业)6、员工推荐(可靠性高,微软有40%员工是推荐的)7、人才猎取(费用年薪30%左右)优点:来源广、人员素质高、思想新缺点:筛选时间长、进入角色慢、招聘成本大、影响内部积极性
内部招聘渠道:1、职位公告2、职位技术档案3、雇员推荐优点:选择准备性高、鼓舞士气、费用低
内部招聘方法:1晋升2职务跳动3工作轮换缺点:来源少、不公造成矛盾
16.考核测评常用方法和工具都有哪些?
测评方法的选择常用:心理测验、结构化面试、评价中心技术
人员选拔的主要方法:结构化面试、评价中心技术(常用:文件框处理、小组讨论、角色扮演、即席演讲、管理游戏、案例分析、模拟面谈、事实判断等)
17.简述标准化的离职作业程序
填写离职单、离职面谈、核准离职申请、业务交接、办公用品移交、监督交接、人员退保、离职生效、资料存档、离职后定期联络。
18.劳动法对16周岁以下用工有何规定?16周岁到18周岁称什么?在用工上有何规定?
1. 第15条规定:禁止用人单位招用未满16周岁的未成年人。文艺、体育和特种工艺单位招用未满16周岁的未成年人,必须依照国家有关规定,履行审批手续,并保障其接受义务教育的权利。
2. 称为“未成年工”。第58条规定:国家对未成年工实行特殊劳动保护。第64条:不得安排未成年工从事矿山井下、有毒有害、国家规定的第四级体力劳动强度的劳动和其他禁忌从事的劳动。第65条:用人单位应当对未成年工定期进行健康检查。
19.解释:首因效应是指在人际知觉中,人对人的第一印象。第一印象不管正确与否,总是鲜明、牢固的,往往左右着对对方的评价。对比效应同一刺激因背景不同而产生的感觉差异的现象。如同一种颜色把它放在较暗的背景上看起来明亮些,放在较亮的背景上看起来暗些。晕轮效应是指在他人的某种特殊表现突出时,印象深刻,由此引起对其他特征的忽视,从而产生以点概面的现象。
20.企业培训都有哪些?
新员工入职(制度内容、注意事项)岗位业务、专项、基础知识、拓展、技能等
21.设置培训课程的基本环节:
培训开发计划的主要内容:目标与项目的确定、培训内容的开发、实施过程的设计、评估手段的选择、培训资源的筹备、培训成本的预算
22.绩效考评的类型及比重:
上级考评、自我考评、下属考评、同事考评、小组考评、客户考评
23.绩效考评的效标
1、特征性效标
2、行为性效标
3、结果性效标
24.绩效考核的方法都有哪些?
比较法:直接排列法(排队法)、间隔排列法、配对比较法、人物比较法、强制分配法
量表法:特征评核表、行为评核表 [行为定向评核表(行为锚定评核表)关键事件技术法]
关键绩效指标(KPI)、 360度绩效考评法、平衡记分卡
25.保证绩效公平性,应确立两个保障系统:
公司员工绩效评审系统、公司员工申诉系统