考官经常问的36个问题

1.现单位的基本情况（行业、规模、性质、效益、前景）

公司采用先进的脉冲调和系统和灌装设备，年生产力3百万吨。现有员工100人，有高工及技术人员，拥有调合罐15个，储存罐10个，储存能力20万吨。与润英联公司、雪弗龙公司及石科院都有很好的技术合作关系。系列产品均通过API认证，同时通过TS16949/ISO9001质量保证体系认证ISO14001/18001环境及职业安全健康体系认证。力众公司是大众通用汽车指定的发动机油供应商，公司供应大众通用汽车高端发动机油，获得过优秀供应商入围奖。强生、海博、锦江等租赁公司也同样使用力众系列机油。

2.你公司人力资源部门的岗位设置概况，你担任过哪些管理岗位（或职务）及有过哪些主要业绩？

公司实行总经理负责制，现有员工100人。公司下设有人力资源部、综合部、生产部、物流部和质保部，五个职能部门。曾担任行政助理、办公室主任。现担任人力资源部经理一职，主要负责人力资源规划和招聘。部门还设有培训和绩效、薪酬和劳动用工两个专员。

3.你认为在你的经历当中，最大的成功（失败）是什么？

努力好学以前没好好用功读书

4.你认为你的企业目前面临的最大挑战是什么？你有什么思路

企业现处在发展和扩张阶段的成长期，相应的人力资源发展战略应以员工队伍扩大，但企业现在被现有的土地和公司周边环境所抑制了发展的空间。

5.上级下达了一个错误的指令，你如何处置？

先做沟通，再执行，及时反馈信息

6.请你谈谈“人力”是“资源”和“劳动力”是“商品”的区别

劳动力是商品，它和其他商品一样具有使用价值和价值。而人力资源是现代社会发展更高层次职务规划。毛主席说过：世间一切事物中人是第一个可宝贵的，一切物的因素只有通过人的因素才能加以开发利用,人力、自然、资本和信息四大类资源，人力是世界上最为重要的资源，也是第一资源。

7.请你谈谈“人力资源”管理与“人事”管理的不同

人事管理是做人员事务型工作，而人力资源管理是企业战略管理，规划策略领导人员

8.什么是“马斯洛需求层次理论”？

是美国心理学家马斯洛基本需求层次理论之一，1943年在《人类激励理论》论文中所提出分成生理需求、安全需求、社会（归属与爱）需求、尊重需求和自我实现需求五类，由较低层次到较高层次排列

9.什么是“双因素理论”？

又称激励保健理论，双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。

10.什么是“X理论”？什么是“Y理论”？

心理学家麦克雷戈认为管理的根本问题在于管理者对人性的假设，越接近事实的就越理性。他将当时的一般看法称为X理论，又提出一套不同的看法称之为Y理论。

认为X 理论人是不爱工作的，人性是被动的，一般人都好逸恶劳，尽可能逃避工作，因此对大多数人来说，仅用奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥，并利用惩罚以进行威胁。

认为Y理论人并非天生好逸恶劳，若在适当激励下，人能激励自己而富有创造力，外界控制不是促使人努力的唯一方法。人在自我承诺与参与决策中，可以自我控制。人并不是懒惰，在正常情况下，人愿意承担责任；人热衷于发挥自己的才能和创造性。在Y理论中，他认为若建立可核实的目标制度，就可确保分权及授权。11.常见的组织结构形式有哪些？

直线制：军队式集权组织结构，领导垂直建立。优点：指挥统一、费用低廉，缺点：缺乏分工、权利集中，适合规模小，业务简单的企业。

直线职能制：以直线制为基础，特点：厂长垂直领导；职能部门只有建议权没有领导权。集权与分权相结合；适用：规模中等的企业。

事业部制：分权制结构，在直线职能制基础上的现代企业组织结构。优点：权力下放，经营责任和权限明确。缺点：容易重叠，人员膨胀；忽视整体利益。适用：规模大、业务多样化、市场环境大的企业。

矩阵制：由职能部门组建，双重命令系统。优点：部门协作配合；组织结构稳定。缺点：组织关系复杂。

子公司和分公司：在法律上和经济上具有独立性，前者有，后者无

12.能系统地反映一个组织的组织结构和基本框架的资料有哪些？

1. 工作说明书：工作描述（工作职责、工作概要、工作方式、任职资格、职务名称）、职务规范、（体力、智力、技能、经验）

2. 组织结构图

3. 管理业务流程图

13.什么是人力资源规划？

狭义：企业从战略规划和发展目标出发，根据其内外部环境的变化，预测企业未来发展对人力资源的需求，以及为满足这种需求所提供人力资源的活动过程。广义：企业所有各类人力资源计划的总称。按内容分：战略发展规划、组织人事规划、制度建设规划、员工开发规划。

14.工作分析的方法有哪些？

1、观察分析法（优：现场观察、深入了解，缺：干扰工作）

2、工作日志法（工作者按实记录，优：避免遗漏、收集详细，缺：分析性弱、时间长）

3、访谈法（访问任职者、主管、专家等，优：数据完整、内容有弹性、可以补充反问，缺：信息可能扭曲）

4、问卷调查法（普遍性问卷、特定性问卷、职务定向、人员定向，优：双方参与、迅速，缺：填写不正确）

5、关键事件法（分析事件中的行为特征，优：信息应用性强，缺：需大量时间收集整合资料不适用日常工作）15.招聘渠道有哪些？分别适用的招聘对象是谁？

外部招聘渠道：1、人才交流中心（通用人才）2、招聘洽谈会（专业人才）3、传统媒体（含广告效应） 4、校园招聘（招聘张贴、招聘讲座、学生就业中心）5、网上招聘（费用低适合大企业）6、员工推荐（可靠性高，微软有40%员工是推荐的）7、人才猎取（费用年薪30%左右）优点：来源广、人员素质高、思想新缺点：筛选时间长、进入角色慢、招聘成本大、影响内部积极性

内部招聘渠道：1、职位公告2、职位技术档案3、雇员推荐优点：选择准备性高、鼓舞士气、费用低

内部招聘方法：1晋升2职务跳动3工作轮换缺点：来源少、不公造成矛盾

16.考核测评常用方法和工具都有哪些？

测评方法的选择常用：心理测验、结构化面试、评价中心技术

人员选拔的主要方法：结构化面试、评价中心技术（常用：文件框处理、小组讨论、角色扮演、即席演讲、管理游戏、案例分析、模拟面谈、事实判断等）

17.简述标准化的离职作业程序

填写离职单、离职面谈、核准离职申请、业务交接、办公用品移交、监督交接、人员退保、离职生效、资料存档、离职后定期联络。

18.劳动法对16周岁以下用工有何规定？16周岁到18周岁称什么？在用工上有何规定？

1. 第15条规定：禁止用人单位招用未满16周岁的未成年人。文艺、体育和特种工艺单位招用未满16周岁的未成年人，必须依照国家有关规定，履行审批手续，并保障其接受义务教育的权利。

2. 称为“未成年工”。第58条规定：国家对未成年工实行特殊劳动保护。第64条：不得安排未成年工从事矿山井下、有毒有害、国家规定的第四级体力劳动强度的劳动和其他禁忌从事的劳动。第65条：用人单位应当对未成年工定期进行健康检查。

19.解释：首因效应是指在人际知觉中，人对人的第一印象。第一印象不管正确与否，总是鲜明、牢固的，往往左右着对对方的评价。对比效应同一刺激因背景不同而产生的感觉差异的现象。如同一种颜色把它放在较暗的背景上看起来明亮些，放在较亮的背景上看起来暗些。晕轮效应是指在他人的某种特殊表现突出时，印象深刻，由此引起对其他特征的忽视，从而产生以点概面的现象。

20.企业培训都有哪些？

新员工入职（制度内容、注意事项）岗位业务、专项、基础知识、拓展、技能等

21.设置培训课程的基本环节：

培训开发计划的主要内容：目标与项目的确定、培训内容的开发、实施过程的设计、评估手段的选择、培训资源的筹备、培训成本的预算

22.绩效考评的类型及比重：

上级考评、自我考评、下属考评、同事考评、小组考评、客户考评

23.绩效考评的效标

1、特征性效标

2、行为性效标

3、结果性效标

24.绩效考核的方法都有哪些？

比较法：直接排列法（排队法）、间隔排列法、配对比较法、人物比较法、强制分配法

量表法：特征评核表、行为评核表 [行为定向评核表（行为锚定评核表）关键事件技术法]

关键绩效指标（KPI）、 360度绩效考评法、平衡记分卡

25.保证绩效公平性，应确立两个保障系统：

公司员工绩效评审系统、公司员工申诉系统