邮政业务与管理
邮政业务与管理复习要点
邮政业务与管理复习要点第一章．什么是邮政1.邮政发展的三个阶段P32.邮政的概念和特点P14第二章．邮政业务管理概述1.邮政业务的概念P362.按市场竞争情况，安邮政行业承担的社会功能，安业务板块邮政业务室如何划分的P383.平常邮件和给据邮件的区别P414.按赔偿责任，邮件是如何进行分类的？P415.函件的准寄范围：给出其中函件，应该知道用哪种方式交寄，如：合同、报纸、书籍、CD光盘等P426.义务兵免费信件的含义P437．限寄物品的规定P468.函件、包裹、特快专递的资费政策P489.邮资凭证的种类P4910.《邮政法》中对邮件的定义P75第三章．邮政业务运营基础1．邮政网的概念和组成要素P852．邮区中心局的基本功能P893．邮政通信网的分级P924．安管理权限，邮路是如何进行分类的P915．7个一级邮区中心局P896．邮政编码结构P94第四章．国内函件业务与管理1.国内函件业务的特点P1192.函件的寄递过程包括哪4个阶段P1213.邮政生产作业过程中的三项基本制度P1374.信函和印刷品的资费计算P1265.给据函件的收寄手续P1286.那些情况下，邮政企业不得接受邮件的撤回和更改P1297.邮件撤回的手续是什么P1298.函件受理查询的范围，接受查询的最短时限、受理查询有效期P1309.邮件的赔偿标准（包括函件、包裹和特快专递）P13110.邮件的投递方式P132~P13311.函件业务的发展现状及经营策略P13512.信函和印刷品的最大重量限度P124第五章．国内包件业务与管理1.包件业务的特点P147~P1482.普件包裹、快递包裹、脆弱包裹的最大重量限度P1513.普件包裹、快递包裹、脆弱包裹的资费计算P1514.包裹的收寄手续P1525.包裹接受查询的最短时限、查询的有效期、查询的方式P1566.无着包裹的保管期限P155第六章．邮政报刊发行业务与管理1.国内统一连续出版物号和邮发报刊代号的含义P170、P1712.报刊发行业务的性质P1733.报刊发行业务的特点P1744.报刊发行的两种主要方式P1755.报刊流转额和报刊发行费的含义P1766.报刊发行的组织结构及各自主要的职责P178第七章．集邮业务与管理1.邮票的定义及三要素P2012.邮票的属性P2013.邮票的种类，认识各种邮票（▲小全张、小型张、小本票的含义）P203~P2074.明信片的种类和含义P2135.首日封、实寄封、外展封（？）、首日实寄封的含义P2146.集邮业务的特点P218第九章．邮政电子商务业务与管理1.邮政电子商务业务的概念P2452.邮政电子商务的分类（主要掌握到给你一类电子商务业务。
邮政业务与管理试卷及答案
课程名称：邮政业务与管理命题所用大纲：邮政业务与管理大纲教材的名称：邮政业务与管理编者：赵栓亮 邢迎春一、单选1．近代邮政作为对社会普遍开放的官方通信机构主要是传递………○（1-2-1）①信函②包裹③报刊④汇票答案：①2．大清邮政的成立，标志着中国………○（1-2-2）①古代邮驿的开始②近代邮政的开始③海关邮政的开始④现代邮政的开始答案：②3．邮政总联盟成立于………○（1-2-5）①1784年②1874年③1478年④1847年答案：②4．现代邮政产生于………○（1-3-1）①19世纪６０至７０年代②19世纪8０至9０年代③20世纪６０至７０年代④20世纪8０至9０年代答案：③5. 现代邮政可以为社会提供的主要服务中不存在市场竞争的是……○（2-1-5）机要通信业务特快专递业务报刊发行业务集邮业务答案：①6．邮政业务基本资费是指……○（2-2-1）函件资费信函资费用户交寄国内水陆路运递的平常函件和平常明信片应缴纳的费用标准邮政各种业务的资费标准答案：③7.邮政业务资费中的基本资费由……○（2-2-2）①国务院物价主管部门制定，报国务院批准②市邮政局制定，报省邮政局批准③国务院邮政主管部门制定④省邮政局制定，报国家邮政局批准答案：①8.邮政业务资费中的非基本资费由……○（2-2-3）①国务院物价主管部门制定，报国务院批准②市邮政局制定，报省邮政局批准③国务院邮政主管部门制定省邮政局制定，报国家邮政局批准答案：④9. 我国邮政采用的划分业务种类的方法是……○（1-4-1）①以邮件传递时限划分②以邮件的内件性质划分③按处理手续和运递方式划分④即考虑邮件的传递时限又考虑邮件的内件性质划分答案：④10．属于邮政承担的政府职能的业务是……○（2-6-3）①义务兵免费信件业务②特快专递业务③报刊发行业务④集邮业务答案：①11．属于邮政承担的政府职能的业务是……○（2-6-3）②特快专递业务③报刊发行业务④机要通信业务答案：④12．邮政的专营业务是……○（3-1-1）①函件业务②集邮业务③信件业务④汇兑业务答案：③13．函件按处理手续分类可分为……○（3-1-3）①信函、印刷品、明信片和盲人读物②水陆函件和航空函件③平常函件和给据函件④本埠函件和外埠函件答案：③14．函件按寄递区域分类可分为……○（3-1-5）本市函件和国内函件水陆路函件和航空函件平常函件和给据函件本埠函件和外埠函件15．函件按性质分类可分为……○（3-1-4）信函、印刷品、明信片和盲人读物水陆函件和航空函件平常函件和给据函件本埠函件和外埠函件答案：①16．各种公文的收寄按……○（3-2-7）①信函②印刷品③包裹④EMS答案：①17．以下可按挂号函件交寄的是……○（3-2-8）①信函、印刷品、包裹、盲人读物②信函、印刷品、明信片、盲人读物③信件、印刷品、包裹、盲人读物④信件、印刷品、包裹、录像带答案：②18．挂号信函交寄时，除按规定缴纳相关基本资费外，还应按件加收…………○（3-2-8）①手续费②处理费④挂号费答案：④19.于函件的准寄范围规定正确的是……○（3-2-9）①平信内可附寄非纸片性物品②挂号信函内可附寄不防碍加盖日戳轻小耐压物品③明信片套封交寄④盲人读物包括盲人使用的特种纸答案：②20．关于印制明信片的规定，正确的是………○（3-2-10）①各县邮政局可印制邮资明信片②各省邮政局可印制邮资明信片③各县邮政局可印制有”中国邮政”字样的明信片④各出版单位可印制有”中国邮政”字样的明信片答案：③21．用户交寄的成批的大宗邮件一般采用的邮资纳付方式为………○（3-3-3）邮资凭证交付现金交付邮资符志交付粘付邮票交付答案：②22．函件的纳付方式中，以现金交付邮资的方式适用于………○（3-3-3）用户交寄零星的信函用户交寄零星的明信片用户交寄零星的印刷品④用户零星交寄的邮件，月末一次结算的零星整付邮件答案：④23．用户交寄零星信件和印刷品时，一般采用的邮资纳付方式为………...○（3-3-3）邮资凭证交付现金交付银行支票交付④零寄整付答案：①24．下列邮票可贴在邮件上表示纳付邮资的是………○（3-3-4）已经由邮局盖销的邮票外国邮票邮资明信片上剪下来的邮票图案纪念邮票答案：④25．以下可按义务兵免费信件收寄的是………………○（3-3-6）①现役军人到邮局交寄的国内平信②信筒开出的义务兵免费信件③现役义务兵从部队发出的用于私人通信的国内平常明信片④现役义务兵从部队发出的用于私人通信的国内挂号信件答案：③26．、以下可免收资费的邮件是…………○（3-3-6）邮政工作人员之间互寄的信函用户寄给邮政机构或其负责人的批评、建议信现役义务兵到邮局营业窗口交寄的国内平常函件④按《烈士遗物邮寄办法》交寄的烈士生前遗物答案：④27．以下符合函件的减收资费条件的是…………○（3-3-7）机关、团体等汇封总包，寄给沿海和国防前线中国人民解放军的慰问信使用全国人民代表大会专用信封交寄的挂号信函邮政公事④报矿信函答案：①28．平常信件的收寄方式主要是………○（3-4-1）①营业窗口收寄②信筒信箱收寄③上门揽收④流动服务收寄答案：②29．函件按址投递的手续规定…………○（3-4-4）①平常函件和挂号函件投递时需用户签收②挂号函件须由收件人在投递邮件路单上签收③挂号函件经两次班仍未投出的可填发通知便条改为局内投交④平常函件须由收件人在投递邮件清单上签收答案：③30．函件的现行赔偿标准为………○（3-5-2）①给据函件不负责赔偿②平常函件负责一定限度内的赔偿③挂号函件每件赔偿人民币十五元④挂号函件可免费补寄另一件挂号函件答案：③31．关于函件在办理各项赔偿时，以下说法正确的是………○（3-5-3）①邮局负责赔偿实物②负责因邮件丢失损毁而引起的其他间接损失的赔偿责任③除挂号费外，其它原付资费一律退还寄件人④邮局只负责直接责任并按规定赔偿答案：④32．无着邮件的处理是………○（3-5-6）①省管局或省管局指定省会市局集中处理②分局集中处理③各邮政支局自行处理市、县局处理答案：①33．无着函件的正确处理方式是………○（3-5-6）①投递局自行处理②收寄局自行处理③档案室处理④由省局或由其指定省会局集中处理答案：④34．对于下列从无着邮件中开拆出的物品处理正确的是………○（3-5-7）银行存单寄往开户行处理有价证券寄往发行机构处理金银、金银饰品寄往当地中国人民银行处理外国货币寄往当地中国人民银行处理答案：②35．对于下列从无着邮件中开拆出的物品处理正确的是………○（3-5-7）本国货币寄人民银行处理证件、证书寄往发证机关处理金银、金银饰品寄往当地中国人民银行处理外国货币寄往当地中国人民银行处理答案：②36．邮件传递工作方面应严格执行的三项基本制度是………○（3-6-2）交接验收、验视内件、三对下袋交接验收、勾挑核对、平衡合拢交接验收、验视内件、勾挑核对交接验收、验视内件、平衡合拢37．县市局各部门及分支机构的查单、验单和业务档案，应由………○（3-6-3）①省管局或省管局指定省会市局集中管理②分局集中管理③各邮政支局自行管理④县市局集中管理答案：④38.邮政包裹业务属于…………○（4-1-1）①专营业务②非专营业务③速递业务④通信业务答案：②39．邮政包裹最高保价金额为………○（4-2-1）① 5千元② 1万元③ 5万元④ 10万元答案：③40．邮政包裹实行保价交寄时，每件保价费最低收………○（4-2-2）① 1元② 2元④ 10元答案：①41．经转局或投递局在发现有禁寄的危险品，情节严重时应及时联系………○（4-2-4）①公安部门②银行③前方局④寄件人答案：①42．邮政部门查出金、银、外币类禁寄物品后，应通知………○（4-2-5）①公安局处理②寄件人③中国人民银行处理④收寄局处理答案：③43．对于违反禁限寄规定的包裹，经通知寄件人限期领回，满（）逾期不领时，作无着邮件处理。
邮政业务与管理课件
邮政业务客户关系管理
客户分析
对邮政业务客户进行细分，分析不同类型客户的 需求和行为特征。
客户服务
建立客户服务标准，提高客户服务质量，包括售 前服务、售中服务和售后服务。
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查，了解客户对邮政业务 的满意度和改进意见。
邮政业务市场与客户关系管理的数字化转型
数字化转型的意义
邮政业务质量标准制定
01
根据国家和行业标准，结合企业实际情况，制定邮政业务的质
量标准和操作规范。
邮政业务质量监督与检查
02
通过定期检查、抽查、客户反馈等方式，对邮政业务的质量进
行监督和检查，确保质量达标。
邮政业务质量改进与提升
03
针对监督检查中发现的问题，进行整改和提升，优化业务流程
，提高服务质量。
03
邮政业务市场与客户关 系管理
邮政业务市场管理
邮政业务市场概述
邮政业务市场的起源、发展历程 和现状，以及对邮政业务市场进
行细分和定位。
邮政业务市场竞争
分析邮政业务市场的竞争格局， 包括竞争对手、市场份额、竞争
优势等。
邮政业务市场策略
制定邮政业务市场的营销策略， 包括产品策略、价格策略、渠道
策略、促销策略等。
案例三
• 总结词：通过规范化管理、加强员工培训、完善监督机制等措施，提高业务质量并防范风险。 • 详细描述：某邮政支局通过规范化管理、加强员工培训、完善监督机制等措施，实现了业务质量的提升和风险
的有效防范。规范化管理包括制定明确的工作流程和操作规范，使员工能够按照统一的标准进行操作，提高了 业务处理的规范性和准确性。加强员工培训包括定期开展业务知识和技能培训，提高员工的业务素质和服务意 识，为客户提供更好的服务体验。完善监督机制包括对业务处理过程进行全面监督和检查，及时发现并纠正存 在的问题，确保业务质量的稳定提升。这些措施的实施不仅提高了邮政支局的业务质量，还降低了风险发生的 可能性，为支局的可持续发展提供了有力保障。
邮政业务与管理第三章
整顿
清扫 健康
清洁
（三）现场管理的任务
二、邮政支局所定置定位管理
1、含义： 科学的整理整顿体系，通过调整生产现 场中的物品放置的位置，处理好人与物、人与 场所、物与场所之间的关系。
定置管理是对生产现场中的人、物、场所三者之 间的关系进行科学地分析研究，使之达到最佳结 合状态的一门科学管理方法，它以物在场所的科 学定置为前提，以完整的信息系统为媒介，以实 现人和物的有效结合为目的，通过对生产现场的 整理、整顿，把生产中不需要的物品清除掉，把 需要的物品放在规定位置上，使其随手可得，促 进生产现场管理文明化、科学化，达到高效生产、 优质生产、安全生产。定置管理是“5S"活动的 一顶基本内容，是"5S"活动的深入和发展。
2）规范：洁净、整齐、平展、规范 忌讳杂乱 忌讳不洁 忌讳残破
仪容及仪容礼仪
定义：仪容，即人的容貌，而且是经过修饰以 后能给人以良好知觉的容貌，是一个人的外表 在空间上的静态表现。
仪容化妆的原则： 1、化妆要自然、整洁 2、化妆要协调、统一 3、化妆要避人
仪容修饰应注意的主要问题：
（二）预防
（三）解决办法 1、首问负责制 2、要依法依章办事，体现诚信和公平。 3、对待客户要热情接待，宽容友善。 4、掌握沟通技巧，学会有效沟通。
3.4
邮政支局所现场管理
一、现场管理概述 （一）概念
（二）5S现场管理法
案例
习惯
素养
5S
6SK
整理
二、支局所基础资料、业务档案与查验工作的 管理
3.7
邮政营业班组的管理
《邮政业务与管理》复习资料 最新
《邮政业务与管理》复习资料最新一、填空题1．邮政通信的生产过程分为收寄、__运输_____、_分拣___和投递四个环节。
2．按函件寄递区域分类，分为本埠函件和外埠函件3．各类函件的重量、尺寸限度，信函2 千克，印刷品、盲人读物35 千克4．邮资凭证作为邮件纳费标志，包括邮票，印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案、邮资机打印的邮资符志。
5．邮政网是由邮政营业、投递局所及其设施和邮件处理中心，通过邮路，按照一定的原则和方式组织起来，遵循一定运行规则完成邮件传递的网络系统。
6．信件是指信函和明信片。
7．特准免费寄递邮件包括：邮政公事、烈士遗物、盲人读物按平常函件交寄、义务兵免费信件。
8. 世界各国的邮政发展历程不一，但总体上可划分为三个阶段，即古代邮驿阶段、传统邮政阶段、现代邮政阶段。
9．邮件按处理手续分为平常邮件和给据邮件。
10、数据库商函是先进的数据库营销理念与传统邮政函件的结合。
11、现行的邮资票品的主要种类：邮票主要有普通邮票、纪念邮票、特种邮票等。
12、报刊零售业务的生产过程大致可分为进货、销货、存货处理三个环节。
13．邮政部门发行报刊的基本方式是订阅和零售。
14．我国邮政编码结构是四级六位码，前二位代表省自治区直辖市，前三位代表邮区，前四位代表市县邮政局，最后两位代表投递局。
15．用户交寄包裹时，保价金额为1000元，应交纳的保价费为10 元。
16．国内特快专递邮件的收寄方式以上门揽收为主。
二、单选题1．函件按寄递区域分类可分为（ D ）A．本市函件和国内函件B.水陆路函件和航空函件C.平常函件和给据函件C.平常函件和给据函件D.本埠函件和外埠函件2．国内特快专递邮件的收寄方式以( C ) 为主A.窗口收寄B.信箱收寄C.上门揽收D.代收点收寄3．用户交寄包裹时，保价金额为10000元，请问应交纳的保价费为（C ）元A.10 B.20 C.100 D10004．邮政平常信件资费由（ A ）A．国务院价格主管部门会同国务院财政部门、国务院邮政主管部门制定。
邮政业务的信息化建设与管理
邮政业务的信息化建设与管理邮政业务是全国人民日常生活中必不可少的一项服务。
虽然现在互联网日益发达，电子邮件等数字化通信工具已经代替了很多邮政业务，但是仍然有很多人不得不利用邮政服务。
为了更好地为广大人民提供服务，邮政业务需要进行信息化建设与管理。
信息化建设，是指将传统的邮政业务转化为数字化服务，包括邮件传递、包裹运输、汇款支付等业务。
信息化建设的核心是利用互联网、移动通信等技术，实现数字化的邮政服务。
这一过程中，需要建立完善的信息化系统，包括客户管理、业务处理、数据分析等方面。
客户管理，是指建立客户档案，对不同的客户进行分类管理。
邮政公司需要将不同类型的客户进行分类，例如个人用户，公司用户等等。
同时还要对于投诉、退货等方面进行记录和管理。
这样可以更好的维护客户关系，提高服务质量。
业务处理，是指对邮政服务进行数字化处理。
利用互联网可以实现邮件追踪、实时查询等功能，极大地提高服务效率。
当然，邮政公司需要对于快递员进行培训，使他们能够熟练掌握数字化工具，为顾客提供更加便捷、高效的服务。
数据分析，是指对于业务数据进行整理、分析，以便进行业务决策、优化运营等方面。
例如要根据数据和顾客的反馈，对于服务进行调整和改善。
这样可以实现更加精细的管理，提高经营效益。
邮政业务也需要进行信息化管理。
信息化管理是建立在信息化基础上的管理方式，可以更好的指导邮政企业的日常管理行为，促进企业的健康发展。
信息化管理需要结合业务的具体情况，采用不同的管理方式。
在信息化管理中，重要的一部分是信息化安全管理。
保障业务的安全性，必须建立起完备的信息安全体系。
在安全管理中，邮政企业需要加强对于数据的备份、安全加密等方面的管理，建立完善的数据管理方案，并且对员工进行相关的安全管理培训。
邮政业务也需要加强信息化的监管。
发展信息化意味着企业需要承担更大的责任和风险，需要加强对于企业的监管和管理灵活性。
监管部门需要建立完善的信息化监管机制，提高对于邮政业务的管理效率，积极维护消费者权益和公共利益。
邮政业务与管理第七章
（六）报刊发行业务的检查 1、订销业务检查的基本内容 （1）报刊订阅方面 1）宣传收订方面 2）业务管理方面 3）账款管理方面 4）进口报刊情况 5）报刊投递方面
（2）报刊零售方面 业务管理方面 账款管理方面
2、发报刊局检查的基本内容 业务处理 报刊分发方面 报刊封发质量和时限 账款管理方面
（七）报刊的封发 1、省际间报刊封发 2、接收报刊社来报刊
(三）发报刊局的职责 受省公司授权具体负责与报刊社签定发行合同， 1、受省公司授权具体负责与报刊社签定发行合同， 接办报刊； 接办报刊； 2、发报刊局负责按本地出版报刊的要数时间 接收全国数据中心要数汇总，对每种报刊的省别、 接收全国数据中心要数汇总，对每种报刊的省别、 期别是否属于本局发行和分印供货范围进行控制； 期别是否属于本局发行和分印供货范围进行控制； 向报刊社通知印数； 3、向报刊社通知印数； 4、与省公司订单处理中心及报刊社办理报刊款结 算。
（三）分级审批管理 1、面向全国发行的邮发报刊新建、撤销发行点， 调整供货范围等工作，由集团公司审批管理。 2、本省出版的报刊在省内调整分地发行点，由 省公司审批管理。
（四）报刊款的管理
（五）报刊款的结算 1、订销局与发报刊局之间按收入比例分成， 各自列收。 2、订销局与网点结算 3、省公司与订销局间结算 4、省公司与发报刊局间结算 5、发报刊局与报刊社间结算 6、异地订阅结算
第七章 邮政报刊发行过程的组织与管理
7.1
• 邮政报刊发行业务的组织机构及 职能
7.2
• 邮政报刊发行过程的组织与管理
7.1
邮政报刊发行业务的组织机构及职能
一、报刊发行业务的发展过程 邮发合一与自办发行同时存在。
二、报刊发行业务的管理体制 三级管理制度 第一级---集团公司，统管全国邮发报刊业务。 ---集团公司 第一级---集团公司 第二级---各省邮政公司，全省发行业务的组织 ---各省邮政公司 第二级---各省邮政公司 与管理。 第三级---市县邮政局，本局范围内的邮发报刊 ---市县邮政局 第三级---市县邮政局 业务。
邮政业务与管理复习提纲
* 《中华人民共和国邮政法》自1987年1月1日起生效。
* 1998年实现邮电分营，成立国家邮政局
* 1999年8月23日至9月15日，第22届万国邮政联盟大会在京举行。
* 2003年10月国家邮政局组建了主辅分离改革办公室，启动了主辅分离、辅业改制工作。
[2]包件业务
* 包件业务是办理寄递包裹的业务。
* 性质：运输、物流业务
* 民用包裹和商用包裹。
* (交通、运输部门的竞争)
[3]储汇业务
* 储汇业务是邮政储蓄和汇兑业务的合称。
* 储蓄业务包括：活期储蓄、定期储蓄、定活两便、本地通兑及异地存取。
* 汇兑业务：收、受寄送和兑付汇款的业务。
邮政业务与管理
第一章 什么是邮政
古代邮驿
秦----广修驿道 书同文 车同轨
中国第一部有关通信的法令《行书律》
魏晋南北朝时期
中国第一部邮驿专门法规：《邮驿令》
古代邮驿的相关概念
* 1. 邮驿—国家出现后专门为政府传送公文和传递军情而设置的国家通信机构。
[2]省邮政网由省邮政局负责管理
负责省内干线干线邮路的组划、增撤和运行管理，负责省内各类邮件分拣封发关系的制定、调整以及省内邮件封发计划和发运计划的编制。
[3]邮区网是邮政网的第三个层次 ，市县网统一纳入邮区邮政网的管理之下，由邮区中心局负责组织运行。
邮政网的分级与分类
邮政网的分级与分类
* 邮政的服务和效益的低下
* 公众对通信要求的变化
* 现代邮政的特征：
[1]实行邮电分营
[2]政企分开，邮政企业独立运营
邮政业务与管理
邮政业务对经济发展也起到了重要的促进作用，如邮政 储蓄业务为广大人民群众提供了便捷的金融服务，同时 也对国家金融安全具有重要意义。
文化传承
邮政业务还是文化传承的重要途径之一，通过发行邮票 、邮品等手段传承和弘扬了各国各地区的文化传统。
02
邮政业务种类
包裹业务
01
02
03
国内包裹业务
提供国内各地的包裹寄递 服务，包括普通包裹、快 递包裹和快递业务。
市场调研和分析
开展市场调研，了解客户需求和市场趋势，分 析竞争对手的优劣势，为制定营销策略提供依 据。
营销策略和实施
根据市场调研结果，制定具体的营销策略，包 括产品定位、价格策略、促销活动、渠道策略 等，并付诸实施。
邮政业务的风险管理
降低风险损失和提高业务稳定性
邮政业务的风险管理旨在降低各种风险因素对业务的影响，提高业务的稳定性和可持续性 。
国际包裹业务
提供国际间的包裹寄递服 务，包括海运、空运和陆 运等多种运输方式。
快递服务
与国内外快递公司合作， 提供更快捷、可靠的快递 寄递服务。
汇款业务
国内汇款业务
提供国内各地的汇款服务 ，包括现金汇款、转账汇 款和手机汇款等。
国际汇款业务
提供国际间的汇款服务， 包括电汇、信汇、西联汇 款和速汇等多种方式。
总结词
通过全面质量管理理念的贯彻和实践，提 高邮政服务质量和客户满意度。
详细描述
某邮政局引入了全面质量管理理念和方法 ，建立了完善的质量管理体系。通过培训 、实践和监督检查等措施，提高了员工的 服务意识和质量意识。同时，加强了与客 户的沟通和反馈机制建设，及时解决客户 问题和投诉。最终实现了邮政服务质量的 全面提升和客户满意度的提高。
邮政业务管理 B
《邮政业务与管理》期末模拟试题B一、单项选择题1、国内挂号信函自交寄之日起（D）内可受理查询。
A．三个月 B．四个月 C．半年D．一年2、邮政编码的前四位代表（C）。
A．代表省（自治区、直辖市） B．代表邮区C．代表县（市）邮政局 D．投递局3、将某一套邮票的每一枚都汇集印制在一张较大的纸上，其邮票枚数、图案、刷色、面值等都不改变，这种邮票称为( B）。
A．小本票B．小全张 C．小型张 D．小版张4、收寄时给出收据，处理时进行登记，投递时要收件人签收的函件称为(B)。
A．平常函件B．给据函件 C．平埠函件 D．外埠函件5、邮政部门经营的包裹寄递业务的性质是（B）。
A．通信性质B．商业性质C．金融性质 D．运输性质6、下面不属于邮务类业务的是（C ）。
A．函件业务 B．报刊发行业务C．汇兑业务D．信息和代理业务7、下面不属于一级邮区中心局的是（ C）。
A．成都 B．西安C．南京D．武汉8、用户交寄一件普通包裹，邮费为15元，其中保价费为5元，因邮局责任造成该包裹丢失时，邮局应赔偿用户（D）元A．10 B．40 C．500 D．5109、下列哪项业务属于普遍服务业务（B ）A．机要通信B．包裹(10kg以下) C．印刷品(10kg 以下) D．盲人读物寄递10、各类给据邮件在寄递过程中因邮局过失造成丢失、内件短少或损毁的，邮局应负赔偿责任，在办理各项补偿时，除（B）不退外，其余资费如数退还寄件人。
A．挂号费B．保价费C．基本资费 D．保险费二、多项选择题1、以下有关邮政通信特点的选项中，（BCD ）是正确的。
A．是市场经济条件下，物质流通的重要渠道B．通过传递附有信息的实物产生效益C．生产过程和消费过程一致D．全程全网联合作业2、邮票的要素是指（BCD）。
Ａ．志号Ｂ．国家（地区）铭记Ｃ．面值Ｄ．主图图案3、报刊发行业务的性质（BCD ）。
A．具有物品流通的性质B．具有严肃的政治性C．具有商业活动的性质 D．具有大量信息传播的性质4、下列机构和设施中具有邮件收寄功能的是（ BCD ）。
邮政业务经营管理
邮政业务经营管理（实用版）目录一、邮政业务概述二、邮政业务经营策略三、邮政业务管理模式四、邮政业务发展趋势正文一、邮政业务概述邮政业务是指由邮政部门提供的包括邮件寄递、包裹快递、邮票发行、报刊杂志订阅等一系列服务。
作为我国重要的基础设施之一，邮政业务在促进国家经济发展、推动社会进步方面具有不可替代的作用。
二、邮政业务经营策略1.优化服务流程，提升客户体验。
邮政部门需要持续优化各项业务流程，简化操作程序，提高服务效率，为客户提供便捷、优质的服务。
2.拓展业务领域，开发新的增长点。
邮政部门应积极开发新型业务，如电子商务、物流配送等，满足社会多元化需求，提高业务竞争力。
3.加强与其他企业的合作，实现资源共享。
邮政部门可与物流、快递等企业建立战略合作关系，共享资源，降低成本，提高效益。
三、邮政业务管理模式1.完善邮政法律法规体系，加强邮政市场监管。
国家应制定完善的邮政法律法规，对邮政市场进行有效监管，保障消费者权益，促进市场公平竞争。
2.建立健全邮政业务管理体系，提高运营效率。
邮政部门要建立健全科学的管理体系，优化组织结构，提高运营效率，降低成本。
3.加强邮政业务人才队伍建设，提高服务质量。
邮政部门应注重人才培养，提高员工素质和服务能力，从而提高整体服务质量。
四、邮政业务发展趋势1.信息化水平的提高。
随着互联网技术的发展，邮政业务将越来越依赖信息化技术，提升服务质量和效率。
2.电子商务的快速发展，对邮政业务提出新要求。
邮政部门需要适应电子商务的高速发展，提供更加便捷、高效的寄递服务。
3.绿色环保理念的普及，对邮政业务产生影响。
邮政部门应加强绿色环保意识，推广使用环保包装材料，减少对环境的影响。
总之，邮政业务在我国经济发展和社会进步中具有重要作用。
邮政部门应不断优化业务流程，拓展业务领域，加强管理，提高服务质量，以适应社会发展的需求。
邮政管理基础知识及业务管理
邮政管理基础知识及业务管理邮政管理是指对邮政业务的组织、计划、控制和监督等一系列管理活动。
它是邮政事业正常运行和健康发展的重要环节。
邮政业务管理包括人员管理、资金管理、设备管理、信息管理、市场管理等很多方面。
本文将重点介绍邮政管理的基础知识及业务管理。
一、邮政管理的基础知识1. 邮政业务管理的目标：邮政业务管理的目标是确保邮政业务的高效运作，为人民群众提供优质的邮政服务。
同时还要按照国家规定，确保邮政业务的合法性、安全性和保密性。
2. 邮政管理的原则：邮政管理的原则包括规范性原则、科学性原则、经济性原则和灵活性原则。
规范性原则要求邮政业务管理应遵循相关法律法规和规章制度；科学性原则要求邮政业务管理应科学决策、科学组织和科学管理；经济性原则要求邮政业务管理应合理配置资源，实现经济效益；灵活性原则要求邮政业务管理应根据实际情况灵活运用各种管理方法和手段。
3. 邮政管理的职责和权限：邮政管理部门负责对邮政事业进行全面、系统的管理。
它的职责包括：制定邮政发展规划和政策；监督邮政企业的生产经营活动；协调处理邮政事业中的矛盾和纠纷；组织开展邮政业务的技术创新等。
同时，邮政管理部门还有权限对邮政业务进行审批、监督和执法等。
4. 邮政管理的重要性：邮政管理是保证邮政业务正常运行和健康发展的关键。
只有进行良好的管理，才能提高工作效率、提高服务质量、提高经济效益。
同时，邮政管理还能够满足人民群众不断增长的邮政需求，推动邮政事业的进一步发展。
二、邮政业务管理1. 人员管理：包括人员招聘、培训、评价、激励、监督等一系列管理活动。
人员管理的目标是确保邮政业务有足够的专业人才，并激励他们发挥最大的工作潜力。
2. 资金管理：包括资金筹集、分配、使用、评价等一系列管理活动。
资金管理的目标是确保邮政业务的正常运转，并实现经济效益的最大化。
3. 设备管理：包括设备采购、维修、更新、保管等一系列管理活动。
设备管理的目标是确保邮政业务所使用的设备处于正常工作状态，以保证工作的顺利进行。
《邮政业务与管理》学习指南
《邮政业务与管理》学习指南1．课程定位（1）课程沿革本课程1984年首次在邮政通信管理专业开设，2003年被评为院级精品课，同年被评为省级精品课，2007年被评为国家级精品课。
（2）本课程与其它课程的关系本课程在第一学年第二学期开设，其后续课程是邮政组织管理，邮政企业经营管理实务等相关专业课程。
（3）本课程支撑的岗位群本课程培养目标对应企业的主要基层岗位是邮政营业员，邮政分拣员，邮政投递员，以及班组长和支局长等基层管理岗位。
（4）课程性质与作用①课程性质•邮政通信管理专业的核心课程•实践性和应用性强•鲜明的时代特征和行业特色②课程作用•在邮政通信管理专业处于先导地位•对专业核心能力的培养起着重要的支撑作用（5）课程目标①知识目标•了解各类邮政业务的发展过程、现状和发展趋势；•掌握各类国内邮政业务的分类、性质、特点、生产作业过程和相关管理理论；•掌握国际邮政业务的分类、作业组织和业务处理过程②能力目标•具备邮政营业的基本操作技能；•初步具备分拣、投递等岗位的基本操作技能；•能进行营业、分拣、投递等生产现场问题的分析和处理；•能结合所学理论知识进行简单的业务市场开发③素质目标•具有较强的法律意识和良好的职业道德；•具有较强的社会责任心和服务意识；•具有团队合作精神；•具有健全的人格2．课程设计（1）课程设计的理念•符合学生特点•注重学生发展•对接培养方案•跟综企业需求（2）课程设计思路•以岗位工作任务为依据•以业务模块和作业流程为主线•以学习情境为载体（3）课程设计步骤3．教学内容（1）教学内容选取•按邮政企业业务板块划分四个模块•根据企业真实工作任务设计教学项目•涵盖工作岗位所需专业知识和技能•融合职业资格证书和邮政知识大赛内容（2）教学内容安排模块学习情境 学习任务学时 理论 实践 模块一认识邮政认识邮政的历史、现状及发展 邮政管理基础 邮件的分类标准、规格与邮政资费 邮政运营基础 邮政通信网组成及功能 模块二 函件业务 函件收寄、投递及特殊处理流程 包件业务 包件收寄、投递及特殊处理流程 报刊业务报刊收寄、投递及特殊处理流程 机要通信业务机要邮件收寄、投递处理流程 电子商务业务 电子商务业务处理流程和模式 集邮业务 认识各种邮票及集邮品 邮政金融业务金融业务处理流程 模块三 速递业务 速递业务处理流程 物流业务物流业务处理流程模块四 国际邮政业务基础 国际邮政网组成及功能 国际邮件类业务 国际邮件的递递过程 合计6454104．教学组织（1）学情分析与对策 ① 学生特点• 对学习内容和就业岗位认识不足理论 （54学时） 实践 （10学时）速递物流模块邮务类 模块企业 现场观摩邮件收寄技能操作邮政 基础模块国际邮政模块基层管理岗位模拟企业案例研讨•自主学习能力弱•理论联系实际能力欠缺②基本对策•通过第一节课对学生说课，结合岗位职责让学生明白学什么、为什么学以及怎么学。
《邮政业务与管理》复习资料
《邮政业务与管理》复习资料第一章什么是邮政？为了保证公文和书信的及时、迅速而准确地到达，秦王朝制定了中国第一部有关通信的法令——《行书律》，对公文的传递呈报、登记手续、人员奖惩、驿马饲养等都做了具体的规定，对后世影响颇大。
魏晋南北朝时期，出现了群雄割据的纷争局面，随着社会生产的发展，邮驿通信不断发展，邮驿制度不断完善，出现了中国历史上第一部邮驿专门法规——《邮驿令》。
古代邮驿的特征：1．通信是古代邮驿的根本功能。
无论是古埃及还是中国各个朝代，通信的需要是产生古代邮驿最主要的原因。
我国各个朝代邮驿的组织管理、邮驿规模各不相同，尽管邮驿也负责迎送过往官员和接待使臣，提供车马住宿，但其基本功能是通信。
2．官办是古代邮驿最根本的组织管理形式。
从周代邮驿这个我国最早的通信组织，到清代邮驿，历代邮驿都是传递公文和军情的国家通信组织，从中央到各地区都由官方来管理，邮驿是国家机构的一部分。
3．服务于且仅限于国家政权是邮驿的本质。
古代邮驿建立的根本目的是为国家统治者维护政权服务。
这从其传递的是公文和军情就可以看出。
古代邮驿不为公众提供通信服务。
奠定传统邮政基础的是邮政的第一次改革。
公元1840年，英国政府采纳了罗兰·希尔在《邮政改革：其重要性与现实性》一书中的观点，对邮政进行了改革，我们可称为邮政的第一次改革，其主要内容包括：实施均一资费制；采用邮资预付和发行邮票；重申邮政由国家专营，业务向所有用户开放。
当年发行了人类历史上的第一套邮票——黑便士邮票。
大清邮政：由于多种寄递组织的存在，致使海关邮政生存艰难，于是南洋大臣刘坤一、北洋大臣李鸿章及赫德等人出于不同的目的，纷纷上书清廷，要求尽快正式开办国家邮政。
1896年总理衙门根据张之洞建议与赫德所提出的邮章，奏清光绪皇帝批准，于当年3月20日开办“大清邮政”，这标志着中国邮政诞生。
中华人民共和国邮政：1998年邮电体制进行了改革，实现了邮电分营。
传统邮政的特点：1．实行国家专营，组织统一的邮政网路；2．向社会公众开放，设立固定营业点，定时开门营业收寄公众邮件；3．实行统一的资费制度，并有明确标准和使用邮资凭证；4．业务范围比较广泛，组织管理严格统一；5．邮件寄递有了固定路线和班期，并开始采用比较先进的交通工具。
邮政管理基础知识及业务管理
05
邮政业务风险管理
业务中断风险管理
防范自然灾害
建立应对自然灾害的预警机制， 提前做好防范措施，减少自然灾
害对邮政业务的干扰。
设备巡检与维护
定期对邮政业务所需设备进行巡检 和维护，确保设备正常运行，避免 因设备故障导致的业务中断。
备份与恢复计划
制定完善的业务数据备份和恢复计 划，在发生意外情况时能够迅速恢 复邮政业务。
任务
• 制定邮政行业发展规划和政策，引导行业健康发展。
• 监督邮政企业运营，确保普遍服务质量和寄递安全。 • 协调邮政行业与其他领域的关系，促进协同发展。 • 提供邮政普遍服务，满足人民群众基本通信需求。
邮政行业的发展历程
01
02
03
04
古代邮政
驿站、烽火等简单通信方式。
近代邮政
随着国家政权建设和经济发展 ，出现专门的邮政机构和邮路
信息系统部署与应用
部署邮件处理、运营管理、客户服务 等信息系统，提高邮政业务处理效率 和管理水平。
数据安全与保护
制定信息安全策略，加强邮政信息网 络和数据的安全防护，确保邮政业务 数据安全。
信息化技术创新与应用
关注信息化技术发展趋势，积极引进 新技术、新方法，推动邮政信息化水 平不断提升。
03
邮政业务管理
设施招标与采购
按照规划要求，组织设施 建设的招标、采购工作， 确保设施质量、成本和进 度满足要求。
设施维护与更新
制定设施维护管理制度， 定期对设施进行检查、维 修和更新，确保设施处于 良好状态。
邮政网络与信息化管理
网络规划建设
规划邮政网络架构，建设高效、稳定 的邮政信息网络，支持邮政业务运营 和管理。
邮政管理基础知识 及业务管理
邮政业务与管理 第2章
续：
• 盲人读物。准寄盲人所用凸出点痕的书籍、 刊 盲人读物。准寄盲人所用凸出点痕的书籍、 信函和文件， 物、信函和文件，但不包括盲人使 用的特种纸张。 用的特种纸张。 • 邮送广告。由邮政部门按广告客户要求投递至 邮送广告。 指定区域、指定用户群、 指定区域、指定用户群、无具体名 址，经广告主管部门认定符合规定 的印刷广告及广告宣传品。 的印刷广告及广告宣传品。 • 义务兵免费信件。以现役义务兵从部队发寄私 义务兵免费信件。 人通信内容的每件重量以不 超过20克的国内平常信函 克的国内平常信函。 超过 克的国内平常信函。
• 按照市场竞争情况可分为：专营类业务 按照市场竞争情况可分为： 竞争性业务 • 按照业务的性质可分为：函件业务 按照业务的性质可分为： 包件业务 储汇业务 报刊发行业务 特快专递业务 现代物流业务 机要通信业务 集邮业务 其他新型业务 函件、包件、 报刊发行是邮政的传统业务。 函件、包件、汇、报刊发行是邮政的传统业务。
按业务板块分类
1．邮务类业务 ． 主要包括函件业务、包件业务、 主要包括函件业务、包件业务、信息和代 理业务、报刊发行业务、集邮业务、 理业务、报刊发行业务、集邮业务、机要通信 业务等。 业务等。 2．速递物流类业务 ． 主要包括特快专递业务和现代物流业务。 主要包括特快专递业务和现代物流业务。 3．金融类业务 ． 主要包括储蓄业务、 主要包括储蓄业务、汇兑业务和保险业务 等。
续：
• 函件业务 函件业务——是收寄和传递各类函件的业务。 是收寄和传递各类函件的业务。 是收寄和传递各类函件的业务 属于通信性质。 属于通信性质。 包括：信函、明信片、邮简、 包括：信函、明信片、邮简、邮 送广告、印刷品、盲人读物。 送广告、印刷品、盲人读物。 重点发展商函业务。 重点发展商函业务。 • 包件业务 包件业务——是物品运送和寄递的业务。 是物品运送和寄递的业务。 是物品运送和寄递的业务 属于运输性质。 属于运输性质。 包括： 包括：民用包裹业务和商品包裹 业务。 业务。 重点发展商业包裹业务。 重点发展商业包裹业务。
邮政业务经营管理
邮政业务经营管理（最新版）目录一、邮政业务概述二、邮政业务经营管理概述三、邮政业务经营管理的重要性四、邮政业务经营管理的策略五、邮政业务经营管理的发展趋势正文一、邮政业务概述邮政业务，是指邮政企业根据国家规定，为社会提供邮件寄递、包裹快递、汇兑、报刊发行、集邮等公共服务。
邮政业务是我国邮政行业的重要组成部分，具有特殊的社会公益性质，关系到国家信息交流、经济发展和人民生活。
二、邮政业务经营管理概述邮政业务经营管理，是指邮政企业对邮政业务的经营活动进行规划、组织、协调、控制和评价等一系列管理活动。
邮政业务经营管理的目标是实现邮政业务的高效、优质、低成本运营，满足社会对邮政服务的需求。
三、邮政业务经营管理的重要性邮政业务经营管理对于邮政企业来说具有重要的意义。
首先，邮政业务经营管理是实现邮政服务目标的重要手段。
其次，邮政业务经营管理是提高邮政业务运营效率的关键。
再次，邮政业务经营管理是提升邮政服务质量的保障。
最后，邮政业务经营管理是邮政企业降低运营成本的有效途径。
四、邮政业务经营管理的策略邮政业务经营管理需要采取有效的策略，才能实现其目标。
这些策略包括：市场导向策略，即根据市场需求来调整邮政业务；客户至上策略，即以客户为中心，提供优质的服务；科技兴邮策略，即利用科技提高邮政业务的运营效率；人才强邮策略，即通过培养高素质的人才，提高邮政业务的服务质量。
五、邮政业务经营管理的发展趋势随着社会经济的发展，邮政业务经营管理将面临新的发展趋势。
首先，邮政业务经营管理将更加注重市场化，通过市场竞争提高邮政服务的质量。
其次，邮政业务经营管理将更加注重科技化，利用科技提高邮政业务的运营效率。
再次，邮政业务经营管理将更加注重人性化，以满足客户个性化的需求。
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《邮政业务与管理》复习资料一、填空题1．邮政通信的生产过程分为收寄、__运输_____、_分拣___和投递四个环节。
2．按函件寄递区域分类，分为本埠函件和外埠函件3．各类函件的重量、尺寸限度，信函2 千克，印刷品、盲人读物35 千克4．邮资凭证作为邮件纳费标志，包括邮票，印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案、邮资机打印的邮资符志。
5．邮政网是由邮政营业、投递局所及其设施和邮件处理中心，通过邮路，按照一定的原则和方式组织起来，遵循一定运行规则完成邮件传递的网络系统。
6．信件是指信函和明信片。
7．特准免费寄递邮件包括：邮政公事、烈士遗物、盲人读物按平常函件交寄、义务兵免费信件。
8. 世界各国的邮政发展历程不一，但总体上可划分为三个阶段，即古代邮驿阶段、传统邮政阶段、现代邮政阶段。
9．邮件按处理手续分为平常邮件和给据邮件。
10、数据库商函是先进的数据库营销理念与传统邮政函件的结合。
11、现行的邮资票品的主要种类：邮票主要有普通邮票、纪念邮票、特种邮票等。
12、报刊零售业务的生产过程大致可分为进货、销货、存货处理三个环节。
13．邮政部门发行报刊的基本方式是订阅和零售。
14．我国邮政编码结构是四级六位码，前二位代表省自治区直辖市，前三位代表邮区，前四位代表市县邮政局，最后两位代表投递局。
15．用户交寄包裹时，保价金额为1000元，应交纳的保价费为10 元。
16．国内特快专递邮件的收寄方式以上门揽收为主。
二、单选题1．函件按寄递区域分类可分为（ D ）A．本市函件和国内函件B.水陆路函件和航空函件C.平常函件和给据函件C.平常函件和给据函件D.本埠函件和外埠函件2．国内特快专递邮件的收寄方式以( C ) 为主A.窗口收寄B.信箱收寄C.上门揽收D.代收点收寄3．用户交寄包裹时，保价金额为10000元，请问应交纳的保价费为（C ）元A.10 B.20 C.100 D10004．邮政平常信件资费由（ A ）A．国务院价格主管部门会同国务院财政部门、国务院邮政主管部门制定。
B．市邮政局制定，报省邮政局批准C．国务院邮政主管部门制定D．省邮政局制定，报国家邮政局批准5．局内投交邮件，如收件人委托他人代领的，则应：（D）A．凭代领人有效证件，由代领人签章领取。
B．凭收件人有效证件，由代领人签章领取。
C．凭代领人有效证件及收件人名章，由代领人签章领取。
D．凭代领人及收件人有效证件，由代领人签章领取。
66．邮政最基本的业务是（ B ）。
A.储汇业务B.函件业务C.特快专递业务D.包裹业务7、邮票的三要素是指( D )。
A.编号、主图图案、国家（地区）铭记B.面值、编号、主图图案C.面值、编号、国家（地区）铭记D.面值、主图图案、国家（地区）铭记8、将四枚不同图案的邮票组成四方形印在一起，叫：（A）A、四方联B、横联C、直联D、四联9、下列邮票可贴在邮件上表示纳付邮资的是（ D ）A．已经由邮局盖销的邮票B．外国邮票C．邮资明信片上剪下来的邮票图案D．纪念邮票10、1837年，发表了《邮局改革——其重要性和现实性》这一历史意义论文的罗兰·希尔是（C）人。
A、法国B、美国C、英国D、德国11．我国现行常用邮票只有普通邮票、（A ）和特种邮票三种。
A、纪念邮票B、航空邮票C、欠资邮票D、军用邮票12. 局内投交邮件，如收件人委托他人代领的，则应：( D )A．凭代领人有效证件，由代领人签章领取。
B．凭收件人有效证件，由代领人签章领取。
C．凭代领人有效证件及收件人名章，由代领人签章领取。
D．凭代领人及收件人有效证件，由代领人签章领取。
13．无着邮件的处理是（ A ）A．省管局或省管局指定省会市局集中处理B．分局集中处理C．各邮政支局自行处理D．市、县局处理14．特发报刊的发行费率一般不得低于（ C ）A．25% B．30% C．35% D．65%15．特发报刊是指邮政部门（ D ）A．批销的报刊 B．包销的报刊 C．代销的报刊 D．只办理零售不办理订阅的报刊三、多选题1、信函是邮政企业经营的专营业务，准寄内容包括以下几个方面：（ABCD）A、书面通信；B、各种公文；C、各类单据、报表（空白报表除外）、票据、有价证券（如未使用的邮票带邮资的封、卡等）；D、各类证件；2、内装下列物品的信函，均应按保价信函或特快专递保价寄递：（ABCD）A、有价证券；（如国库券、国库券收据、债券、邮票等）B、重要单据、证件；（如支票、增值税发票、储蓄存单、存折、保险单、居民身份证、护照、户口簿、党团组织关系、户口迁移等）C、寄件人认为重要的文件或物品。
（如协议书、公证书、提货单、证据、合同等）D、各类录取通知书3．袋牌用于人们识别袋内所装邮件的（ABC ）。
A、种类B、寄发局C、接收局D、清单号码4、（BC ）的发行期限为六个月。
A、普通邮票B、纪念邮票C、特种邮票D、邮资封5、盖销票的特点有（ABCD）。
A、盖销邮戳印迹清晰B、一般都经漂洗处理，票面印刷油墨光泽有所减退C、光泽存在D、背胶存在，与原胶无异6、给据邮件寄递过程包括：(ABCD )A．收寄 B.分拣封发 C.国内运输 D.城乡投递7、邮件按处理手续分为（ AB ）A.平常邮件B.给据邮件C.本埠邮件D.国际邮件8、邮票的功能包括：（ABCD ）A．邮资凭证 B. 宣传功能 C. 传播功能 D.集藏功能9、邮政通信的生产过程分（ ABCD ）个环节。
A .收寄B .运输C . 分拣D .投递10．（AC）常用作自动分拣和自动盖销用，同时也能起到防伪作用。
A、磷光油墨B、荧光油墨C、热敏油墨D、磁性油墨11．邮票的功能包括：（ ABCD ）A．邮资凭证 B. 宣传功能 C. 传播功能 D.集藏功能12.邮政物流业务体系包含哪些内容( ABCD )A.一体化合同物流业务B.分销配送业务C.中邮快货 D . 货运代理四．判断题1、明信片是一种露封交寄并具有通信性质的卡片式邮件。
交寄明信片也是邮政的专营业务。
（√）2、交寄明信片必须符合以下规定：县以上邮政企业，经省邮政局批准，可以印制、发行带有“中国邮政”字样的明信片；其他单位印制的明信片，不得带有“中国邮政”字样。
中国邮政集团公司印制、发行的明信片可以印邮票图案，表示邮费。
（√）3、除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录、征订单及各种印刷的图文资料等可按印刷品寄递。
（√）4、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。
（√）5、邮简由邮局发行，其他机关、企业、团体如因工作需要，在征得所在省、自治区、直辖市邮政局批准后，可以依式仿制自用，但纸张大小、厚薄及其他规格必须符合通信行业标准。
（√）6、国内邮件回执（以下简称“回执”）由邮局制备，用户在交寄国内普通给据邮件使用“回执”时填写，随同邮件一并交寄，各邮局于投交相关邮件时交收件人盖章或签名，寄还寄件人作为相关邮件妥投的证明。
（√）7、邮资凭证包括普通邮票、纪念邮票和特种邮票三类。
（×）8、免费邮件包括邮政公事、烈士遗物和义务兵免费信件三类。
（×）9、邮简按信函交寄。
（√）10、义务兵免费信件可以投入信箱、信筒交寄。
（×）11、挂号函件一律到营业窗口交寄。
（√）12、回音卡是明信片的一种。
（√）13、信箱开出的白皮信（封面空白，未写收、寄件人名址）时，可将邮票盖销，作无着邮件处理。
（√）14、信箱中开出注有“挂号”字样的，不论是否付足挂号函件资费，一律按平常信件处理。
（√）15、从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，应退回相关军事单位，因封面地址不详，无法退回时，划销三角形戳记，作欠资信件处理。
（√）16、从信箱、信筒中开出的印刷品，一律按信函收寄。
（√）17．纪念邮票通常票幅较大，大多有特定的纪念文字有特定的发行日期和规定的出售期限。
(√)18、邮票的第一属性是特殊商品。
（×）19、报刊发行业务是邮政的专营业务。
（×）20．报刊汇总要数是发报刊局的职责。
（√）21.邮政现代物流市场定位是以低层次物流市场为主。
（×）22.邮资凭证包括普通邮票、纪念邮票和特种邮票三类。
（×）23.邮件传递三项基本制度是交接验收、勾挑核对和平衡合拢（√）24.国内特快专递邮件可与港澳地区的特快专递邮件混装或混封（×）五．名词解释1．函件信函、明信片、邮简、印刷品、盲人读物统称为函件。
2．邮区中心局是负责邮件、报刊的进口、出口、转口处理和转运任务的生产单位。
3．均一资费制对用户交寄一定重量范围内的邮件，不分邮程远近，实行同一标准计收费用。
4．邮件通过邮政企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等的总称。
5．纪念邮票纪念邮票是为纪念重大节日、纪念日，国家领袖和名人重大活动和事件发行的邮票。
6．首日封首日封指在邮票发行首日，贴用该种邮票并盖有首日普通邮戳或纪念邮戳的信封，信封上可贴一枚、数枚或全套邮票，最好使所贴邮票和应贴邮资相符或尽可能相近。
经邮政部门实际寄递的称为首日实寄封。
7．发行费率指发行费占报刊定价的比例，以百分比方式表示。
发行费率通常包括：订阅费率、零售费率；本埠费率、外埠费率等种类划分。
8．报刊流转额各订销局在报告期内订阅和零售的各种报刊，按定价计算的合计款额。
计量单位为元。
9．直封是指发寄局把散件邮件按寄达局分拣并直接封往寄达局。
六．简答题1．简述国内邮件的分类方法是什么？（1）邮件按寄递地区划分为国内邮件和国际邮件。
（2）邮件按内件性质分为函件和包件。
（3）邮件按运输方式分为水陆路邮件和航空邮件。
（4）邮件按处理手续分为平常邮件和给据邮件。
（5）邮件按照邮局所负的赔偿责任分为保价邮件和非保价邮件。
2．简述函件的投递方式按址投递：按照封面书写的地址送交收件人（平常函件和挂号函件）局内投交：由邮局向收件人发放领取邮件通知单，收件人持单到指定局所营业窗口领取邮件（保价函件和存局候领函件，有特殊情况的函件）。
通知单发7天后未领取的，发“邮件催领单”。
3．简述给据邮件的赔偿标准。
邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
4、简述报刊发行作业环节业务处理环节为：报刊接办、宣传、收订、缴款、要数、汇总、结算、通知印数、分发、运输、投递和零售。
5、简述现代邮政的特征（1）邮电分营（2）政企分开，邮独立运营（3）邮政市场逐步放开，缩小邮政的专营范围（4）强调多种形式的普遍服务义务的履行（5）传统邮政业务与现代技术结合6．简述报刊订销局的职责订销局的主要职责包括宣传、收订、缴款、要数、零售、投递等工作，还包括建立报刊7．简述函件业务的特点（1）函件业务的本质是传递信息，而不是物品。