OE品质工程师核心技能提升培训01
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KEEP ON GOING FOR EXCELLENCE
质量管理
七. 异常处置
(一)何谓异常处置?
显 在 化 NO
遂行结果
正 常 否
异常处置
YES 稳定发挥实力
21
KEEP ON GOING FOR EXCELLENCE
质量管理
七 异常处理
(二) 处置方式分为: 1. 应急措施 消除( 异常现象) , 紧急 (应变) (调整) , 为(临时性) . (治标). 2.再发防止 消除(异常真因),使不重复发生,(治本)
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KEEP ON GOING FOR EXCELLENCE
质量管理
七.异常处置 异常处置
(五) 防错措施/愚巧法 1 意义 疏忽也不致造成不好结果.或外行人也不会做错的方法. 2 效果 (1)作业变轻松 (2)作业没危险 (3)作业不靠技术 (4)作业不靠判断
26
KEEP ON GOING FOR EXCELLENCE
(CLCA:Close Loop Correction Action) 30
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KEEP ON GOING FOR EXCELLENCE
质量管理
五.异常分析的思考步骤
不良率升高了 某金属加工厂,3/18领班甲发现A零件昨天的不良率大幅提 高了,3/16以前该零件的不良率一向维持于1％以下；但 ,3/16 1 3/17的不良率却高达5%,且有增加的趋势. 请各位建议领班甲如何进行异常分析.
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KEEP ON GOING FOR EXCELLENCE
质量管理
七.异常处置 异常处置
(三) 应急措施的具体作法
1. 明确发生异常时的群体. 2.将异常现象迅速通知有关单位,并要求其参与处理, 3.对过程采取处置措施,使异常现象暂时控制而不再恶化. 4. 将异常群体选别, 对不良品修理,调整或对人员作教育 训练. 5. 将处置内容记入异常报告书.
是否只解决表面的问题? 是否只解决已发生的问题?
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质量管理
二.异常管理的不合理现象 异常管理的不合理现象
(一) 担当单位划分不当,是由 品管或技术单位作原因分析. 下对策 (二) 异常处理与改善混为一谈 (三) 异常反应单只由品管填发 (四) 未能掌握时效 (五) 找理由,找借口未依据事 实 (六) 未能追根究底 (七) 未追踪确认效果 (八) 仅采治标措施 (九)缺乏过程的记录
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质量管理
七.异常处置 异常处置
4. 范围 (1) 颜色管理 (2) 目视管理 (3) 视.听.嗅.触等感管的应用 (4) 治具 (5) 自动化
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质量管理
七.异常处置 异常处置
5.愚巧法例子: (1) 保险丝 (2) 跳动路面 (3) 驼峰路面 (4) 平交道自动警示系统 (5) 路面反光装置 (6) 萤光贴纸 (7) 瓦斯臭味 (8) 电梯载重管制 (9) 电梯门未关妥无法启动 (10) 三极插头插座\ (11) 以电眼或两手同按开关保 护床人员安全 (12) 电线编号 (13)以颜色区别各种管路 (14)点检表 (15)归档资料以颜色.符号区别
质量管理
七.异常处置 异常处置
3. 方式 (1) 接触式 利用产品(形状.大小) 与设定装置是否接触,以测知有无 异常. (2) 定数式 利用实际动作次数与规定动作次数比较.以测知有无异 常. (3)动作的步骤式 利用实际动作步骤与规定动作骤比较.以测知有无异常. (4)发生异常时可用”引起注意方式”,”停止运转方式”与” 区别 不良品方式”. 27
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质量管理
面对问题才能解决问题
面对太阳 阴影在后 跌倒.不可耻, 可耻的是跌后赖在地上
8
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质量管理
你知道时间花在哪里吗? 你知道时间花在哪里吗
你可曾注意到每天的工作时间中,花掉多少%比的 时间在解决问题? 解决问题有多少是再度发生或类似的? ??% 时间放在又急又重要的事 ??% 时间放在急却不重要的事 ??% 时间去思考重要却不急的事
KEEP ON GOING FOR EXCELLENCE
质量管理
.
四.异常分析的概念
结果 X Y 说明 正常过程下”应有的 实绩(结果)即基 准” “实际发生”的实绩
(一)过
程ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
异常分析即在找偏离正常过程之变化的真因. (二)异常真因”最多2-3个”. “通常为1个”.
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KEEP ON GOING FOR EXCELLENCE
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KEEP ON GOING FOR EXCELLENCE
质量管理
六.
异常分析正确的态度
(二) 上司对异常应有的态度 1.[异常解决 重于 责任追究 异常解决] 重于{责任追究 责任追究} 异常解决 2.若部属于日常业务发生异常时,能于过程彻底分析, 并作再发防止:且属于{善意实施} 下的异常,最好不要太计较责任 的追究. 3.若部属未进行上项活动,而发生同样异常,则要严格追究责任. (三) 训练部属以{逻辑思考步骤}报告异常处理过程.
质量管理
KEEP ON GOING FOR
EXCELLENCE
2010年 2010年8月
1
KEEP ON GOING FOR EXCELLENCE
质量管理
第五部分:品质工程师的异常问 第五部分 品质工程师的异常问 题解决手法
A.异常问题的产生与解决的观念 异常问题的产生与解决的观念. 异常问题的产生与解决的观念 B.异常问题解决的手法 异常问题解决的手法 1.问题的界定 问题的界定 2.问题解决小组的建议与能力 问题解决小组的建议与能力 需求 3.问题的理清与层别 问题的理清与层别 4.应急措施的实施与确认 应急措施的实施与确认 5.问题的根本原因分析与验证 问题的根本原因分析与验证: 问题的根本原因分析与验证 (常用的探究真因的统计工具 常用的探究真因的统计工具) 常用的探究真因的统计工具 C.异常问题解决的手法 异常问题解决的手法 1.永久改善对策立案及验证环圈 永久改善对策立案及验证环圈 2.永久改善对策实施及确认 永久改善对策实施及确认 3.防止再发措施 系统措施 防止再发措施/系统措施 防止再发措施 4.效果的肯定 效果的肯定 5.结案与肯定 结案与肯定 D.案例演练 案例演练
3
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质量管理
异常与索赔的概念图
以法律为基础的索赔 以公司内部标准为基础的索赔
怨言 潜在怨言 瑕疵(商品.服务) 可修理的瑕疵产品 异常 潜在异常
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质量管理
正确问题意识
谁没有问题? 谁没有问题 搭的士比较安全? 搭的士比较安全 生命只有一个单纯问题,就是每人皆有问题 就是每人皆有问题” 生命只有一个单纯问题 就是每人皆有问题”
5
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质量管理
谁没有问题?、 谁没有问题 、
我最行，都是别人的问题！ 我最行，都是别人的问题！
家家有本难念的经! 家家有本难念的经
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质量管理
越早发现越容易解决
小孔不补,大孔知苦 小孔不补 大孔知苦
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质量管理
五.异常分析的思考步骤 异常分析的思考步骤
(二)[异常现象]与[正常现象]比较,比找出 二 两者之间差异特征. (三)找出有关的变化 即过程(4M1E)中,新的或与 以往不同的作法. (四)将 [变化]与[差异特征] 或[变化]与[异常现象]结合, 以推演,并调查最可能之根本原因 (五)查证;以所收集的资料来证明原因是否合乎情理. 例一 例二 例三 例四
A
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质量管理
六.异常分析正确的态度
(一)分析者应有的态度 1.客观地自我检讨才会进步. (1)找原因,非找借口.理由. (2)根据数据,事实,而非猜测.假设. 2.锲而不舍,追根究底,5-WHY分析. 3.不可为分析而分析. (1)统计手法主要用于界定异常真象. (2)可能原因的推演则须配合专业知识.
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质量管理
七.异常处置 异常处置
(四) 再发防止的具体作法针对异常真因进行下列动作. 1.检讨相关标准 检讨相关标准 (1) 标准有否?标准明确否? 答案若是否定.则增订标准. (2) 标准遵守否?若遵守标准而结果又不好,则修改标准. (3) 标准了解否?若不了解则须教育标准.
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质量管理
三.如何迅速反应异常?
(一)明确管制点 点检项目 原因查核 管制点 管制项目 结果查核 (二)表单有明确的管制基准 使表单不是只有记录统计的功能,而且也能发挥管理 的功能.
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改善
为 什 么 分析原因多
未成交件高 抱怨率高 达成率高
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五.异常分析的思考步骤
(一)以层别想法多角度说明异常现象 例:异常是 什么人.厂家.什么机器…… 什么单位.地区.什么时间…… 什么产品.项目.部位…… (1)观察:三现 K.K.D 层别想法 (2)统计手法: 层别 推移图.管制图 直方图.柏拉图
质量管理
三.如何迅速反应异常?
(三)目视管理 管理的结果与过程能透过看板.图表.灯号.颜色 … …等充 分显在化. (四)明确的异常反应处理制度 (五)鼓励基层人员提问题 基层人员若能提出问题,应多加赞赏. (六)培养部属数据观念 (七)基层干部于下班前或后,召集部属检讨当日的作业状况.
具体事例
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质量管理
B.异常问题解决的手法 异常问题解决的手法 ----8D＆CLCA步骤 ＆ 步骤
DO. 问题定义(现象) D1. 改善主题.选定小组成立与目标设定 D2. 现状分析 D3. 初步原因分析与拟定暂时防堵对策 D4. 实施真因分析与验证真因 D5. 列出选定及验证永久对策 D6. 执行永久对策及效果确认 D7. 防止再发及标准化 D8. 肯定与残余潜在问题
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质量管理
A .异常问题的产生与解决的观念 异常问题的产生与解决的观念 何谓异常问题? 一.何谓异常问题 何谓异常问题
应该做到而没有做到,不应该发生而发生 即维持活动发 应该做到而没有做到 不应该发生而发生,即维持活动发 不应该发生而发生 生了问题,实绩比管制基准不好 发生异常时,应立刻 实绩比管制基准不好,发生异常时 生了问题 实绩比管制基准不好 发生异常时 应立刻 进行异常问题分析. 进行异常问题分析 以基准,标准 规格 规定.目标 计划为比较基础, 以基准 标准.规格 规定 目标 计划为比较基础 标准 规格.规定 目标.计划为比较基础 其结果.原因 实施状况与预定的管理界限(与对 原因.实施状况与预定的管理界限 其结果 原因 实施状况与预定的管理界限 与对 策相关的界限) 策相关的界限 不相符合 或不能进行定量化分析 或者,在很难进行量化分析的情况下 定性) 在很难进行量化分析的情况下(定性 或者 在很难进行量化分析的情况下 定性 这些情况与普通的状态有差别时就叫做异常
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质量管理
七.异常处置 异常处置
2.对策防错措施化 若牵涉到要小心,注意,加强等因素.则尽量考虑防错措施. 3.再发防止 防患未然 (1) 横向作水平展开 (2) 纵向作源流管理 (3) 使同样原因的问题.不但不会在原单位再重复发生,而 且.整个企业皆不会重复发生,甚至,将最源头因素消除.
质量管理
四. 异常分析的概念
(三) 异常与改善
基准
基准
不 良5% 率 不 良5% 率 改善目标
若眼于使实绩维持于应有的水准 异常处理
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若眼于使实绩达成改善目标 改善
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四. 异常分析的概念
(四) 异常 为 什 么 分析原因少
未成交 抱怨率 达成率
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七. 异常处置
(一)何谓异常处置?
显 在 化 NO
遂行结果
正 常 否
异常处置
YES 稳定发挥实力
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七 异常处理
(二) 处置方式分为: 1. 应急措施 消除( 异常现象) , 紧急 (应变) (调整) , 为(临时性) . (治标). 2.再发防止 消除(异常真因),使不重复发生,(治本)
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七.异常处置 异常处置
(五) 防错措施/愚巧法 1 意义 疏忽也不致造成不好结果.或外行人也不会做错的方法. 2 效果 (1)作业变轻松 (2)作业没危险 (3)作业不靠技术 (4)作业不靠判断
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五.异常分析的思考步骤
不良率升高了 某金属加工厂,3/18领班甲发现A零件昨天的不良率大幅提 高了,3/16以前该零件的不良率一向维持于1％以下；但 ,3/16 1 3/17的不良率却高达5%,且有增加的趋势. 请各位建议领班甲如何进行异常分析.
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七.异常处置 异常处置
(三) 应急措施的具体作法
1. 明确发生异常时的群体. 2.将异常现象迅速通知有关单位,并要求其参与处理, 3.对过程采取处置措施,使异常现象暂时控制而不再恶化. 4. 将异常群体选别, 对不良品修理,调整或对人员作教育 训练. 5. 将处置内容记入异常报告书.
是否只解决表面的问题? 是否只解决已发生的问题?
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二.异常管理的不合理现象 异常管理的不合理现象
(一) 担当单位划分不当,是由 品管或技术单位作原因分析. 下对策 (二) 异常处理与改善混为一谈 (三) 异常反应单只由品管填发 (四) 未能掌握时效 (五) 找理由,找借口未依据事 实 (六) 未能追根究底 (七) 未追踪确认效果 (八) 仅采治标措施 (九)缺乏过程的记录
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七.异常处置 异常处置
4. 范围 (1) 颜色管理 (2) 目视管理 (3) 视.听.嗅.触等感管的应用 (4) 治具 (5) 自动化
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七.异常处置 异常处置
5.愚巧法例子: (1) 保险丝 (2) 跳动路面 (3) 驼峰路面 (4) 平交道自动警示系统 (5) 路面反光装置 (6) 萤光贴纸 (7) 瓦斯臭味 (8) 电梯载重管制 (9) 电梯门未关妥无法启动 (10) 三极插头插座\ (11) 以电眼或两手同按开关保 护床人员安全 (12) 电线编号 (13)以颜色区别各种管路 (14)点检表 (15)归档资料以颜色.符号区别
质量管理
七.异常处置 异常处置
3. 方式 (1) 接触式 利用产品(形状.大小) 与设定装置是否接触,以测知有无 异常. (2) 定数式 利用实际动作次数与规定动作次数比较.以测知有无异 常. (3)动作的步骤式 利用实际动作步骤与规定动作骤比较.以测知有无异常. (4)发生异常时可用”引起注意方式”,”停止运转方式”与” 区别 不良品方式”. 27
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面对问题才能解决问题
面对太阳 阴影在后 跌倒.不可耻, 可耻的是跌后赖在地上
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你知道时间花在哪里吗? 你知道时间花在哪里吗
你可曾注意到每天的工作时间中,花掉多少%比的 时间在解决问题? 解决问题有多少是再度发生或类似的? ??% 时间放在又急又重要的事 ??% 时间放在急却不重要的事 ??% 时间去思考重要却不急的事
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四.异常分析的概念
结果 X Y 说明 正常过程下”应有的 实绩(结果)即基 准” “实际发生”的实绩
(一)过
程ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
异常分析即在找偏离正常过程之变化的真因. (二)异常真因”最多2-3个”. “通常为1个”.
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六.
异常分析正确的态度
(二) 上司对异常应有的态度 1.[异常解决 重于 责任追究 异常解决] 重于{责任追究 责任追究} 异常解决 2.若部属于日常业务发生异常时,能于过程彻底分析, 并作再发防止:且属于{善意实施} 下的异常,最好不要太计较责任 的追究. 3.若部属未进行上项活动,而发生同样异常,则要严格追究责任. (三) 训练部属以{逻辑思考步骤}报告异常处理过程.
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第五部分:品质工程师的异常问 第五部分 品质工程师的异常问 题解决手法
A.异常问题的产生与解决的观念 异常问题的产生与解决的观念. 异常问题的产生与解决的观念 B.异常问题解决的手法 异常问题解决的手法 1.问题的界定 问题的界定 2.问题解决小组的建议与能力 问题解决小组的建议与能力 需求 3.问题的理清与层别 问题的理清与层别 4.应急措施的实施与确认 应急措施的实施与确认 5.问题的根本原因分析与验证 问题的根本原因分析与验证: 问题的根本原因分析与验证 (常用的探究真因的统计工具 常用的探究真因的统计工具) 常用的探究真因的统计工具 C.异常问题解决的手法 异常问题解决的手法 1.永久改善对策立案及验证环圈 永久改善对策立案及验证环圈 2.永久改善对策实施及确认 永久改善对策实施及确认 3.防止再发措施 系统措施 防止再发措施/系统措施 防止再发措施 4.效果的肯定 效果的肯定 5.结案与肯定 结案与肯定 D.案例演练 案例演练
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异常与索赔的概念图
以法律为基础的索赔 以公司内部标准为基础的索赔
怨言 潜在怨言 瑕疵(商品.服务) 可修理的瑕疵产品 异常 潜在异常
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正确问题意识
谁没有问题? 谁没有问题 搭的士比较安全? 搭的士比较安全 生命只有一个单纯问题,就是每人皆有问题 就是每人皆有问题” 生命只有一个单纯问题 就是每人皆有问题”
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谁没有问题?、 谁没有问题 、
我最行，都是别人的问题！ 我最行，都是别人的问题！
家家有本难念的经! 家家有本难念的经
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越早发现越容易解决
小孔不补,大孔知苦 小孔不补 大孔知苦
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五.异常分析的思考步骤 异常分析的思考步骤
(二)[异常现象]与[正常现象]比较,比找出 二 两者之间差异特征. (三)找出有关的变化 即过程(4M1E)中,新的或与 以往不同的作法. (四)将 [变化]与[差异特征] 或[变化]与[异常现象]结合, 以推演,并调查最可能之根本原因 (五)查证;以所收集的资料来证明原因是否合乎情理. 例一 例二 例三 例四
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六.异常分析正确的态度
(一)分析者应有的态度 1.客观地自我检讨才会进步. (1)找原因,非找借口.理由. (2)根据数据,事实,而非猜测.假设. 2.锲而不舍,追根究底,5-WHY分析. 3.不可为分析而分析. (1)统计手法主要用于界定异常真象. (2)可能原因的推演则须配合专业知识.
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七.异常处置 异常处置
(四) 再发防止的具体作法针对异常真因进行下列动作. 1.检讨相关标准 检讨相关标准 (1) 标准有否?标准明确否? 答案若是否定.则增订标准. (2) 标准遵守否?若遵守标准而结果又不好,则修改标准. (3) 标准了解否?若不了解则须教育标准.
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三.如何迅速反应异常?
(一)明确管制点 点检项目 原因查核 管制点 管制项目 结果查核 (二)表单有明确的管制基准 使表单不是只有记录统计的功能,而且也能发挥管理 的功能.
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改善
为 什 么 分析原因多
未成交件高 抱怨率高 达成率高
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五.异常分析的思考步骤
(一)以层别想法多角度说明异常现象 例:异常是 什么人.厂家.什么机器…… 什么单位.地区.什么时间…… 什么产品.项目.部位…… (1)观察:三现 K.K.D 层别想法 (2)统计手法: 层别 推移图.管制图 直方图.柏拉图
质量管理
三.如何迅速反应异常?
(三)目视管理 管理的结果与过程能透过看板.图表.灯号.颜色 … …等充 分显在化. (四)明确的异常反应处理制度 (五)鼓励基层人员提问题 基层人员若能提出问题,应多加赞赏. (六)培养部属数据观念 (七)基层干部于下班前或后,召集部属检讨当日的作业状况.
具体事例
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B.异常问题解决的手法 异常问题解决的手法 ----8D＆CLCA步骤 ＆ 步骤
DO. 问题定义(现象) D1. 改善主题.选定小组成立与目标设定 D2. 现状分析 D3. 初步原因分析与拟定暂时防堵对策 D4. 实施真因分析与验证真因 D5. 列出选定及验证永久对策 D6. 执行永久对策及效果确认 D7. 防止再发及标准化 D8. 肯定与残余潜在问题
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A .异常问题的产生与解决的观念 异常问题的产生与解决的观念 何谓异常问题? 一.何谓异常问题 何谓异常问题
应该做到而没有做到,不应该发生而发生 即维持活动发 应该做到而没有做到 不应该发生而发生,即维持活动发 不应该发生而发生 生了问题,实绩比管制基准不好 发生异常时,应立刻 实绩比管制基准不好,发生异常时 生了问题 实绩比管制基准不好 发生异常时 应立刻 进行异常问题分析. 进行异常问题分析 以基准,标准 规格 规定.目标 计划为比较基础, 以基准 标准.规格 规定 目标 计划为比较基础 标准 规格.规定 目标.计划为比较基础 其结果.原因 实施状况与预定的管理界限(与对 原因.实施状况与预定的管理界限 其结果 原因 实施状况与预定的管理界限 与对 策相关的界限) 策相关的界限 不相符合 或不能进行定量化分析 或者,在很难进行量化分析的情况下 定性) 在很难进行量化分析的情况下(定性 或者 在很难进行量化分析的情况下 定性 这些情况与普通的状态有差别时就叫做异常
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七.异常处置 异常处置
2.对策防错措施化 若牵涉到要小心,注意,加强等因素.则尽量考虑防错措施. 3.再发防止 防患未然 (1) 横向作水平展开 (2) 纵向作源流管理 (3) 使同样原因的问题.不但不会在原单位再重复发生,而 且.整个企业皆不会重复发生,甚至,将最源头因素消除.
质量管理
四. 异常分析的概念
(三) 异常与改善
基准
基准
不 良5% 率 不 良5% 率 改善目标
若眼于使实绩维持于应有的水准 异常处理
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若眼于使实绩达成改善目标 改善
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(四) 异常 为 什 么 分析原因少
未成交 抱怨率 达成率