护士礼仪规范

护士职业礼仪规范

一、仪表礼仪

（一）仪容

1、护士的工作妆以淡雅、清新、自然为宜。不戴耳环、戒指、手镯等饰物。

2、不留长指甲、不涂有色指甲油。

（二）面部表情

护士的面部表情，可给服务对象留下极深的印象。护士的面部应有发自内心的职业微笑且笑得真诚、适度、合时宜。

（三）护士制服

制服代表着我们工作的尊严与责任，统一的格式体现了严格的纪律和训练有素的精神风貌。我们一穿上工作服就要进人“角色”，执行为人类健康服务的神圣职责。上班时一律着工作服，戴工作帽，着袜穿白鞋（袜子颜色协调，袜口不外露）并做到：

1、戴燕帽时要戴正戴稳距发际4-5cm,发卡固定于帽后；戴圆帽时，头发要全部遮在帽子里，但不能遮住眉毛、耳朵。

2、不得只穿工作衣不戴护士帽。

3、着工作服时原则上做到内衣不外露。若为内衬长裤则裤管不得过长或过短，以站立时，裤脚前面能碰到鞋面，后面能垂直遮住1厘米鞋跟为标准。

4、工作服要清洁、平整，衣扣扣齐，不准有异味或大片污渍，不得以胶布、大头针、回型针等代替钮扣。

5、上班时不准穿响底鞋。

二、举止行为礼仪

护理人员的举止行为要温文尔雅、从容大方、彬彬有礼。

（一）站姿

站姿要领：直腰、挺胸、收腹，下领微微内收，双眼平视，双肩稍向后放平，双月并拢两脚呈"V;字、“丁”字或前后错开，两臂自然下垂，置于身体两侧，或双手体前相搭放置于小腹位。显得礼貌、稳重、端庄、挺拔、有教养。

站立时要防止身体东倒西歪，重心不稳，更不得倚墙靠壁，一副无精打采的样子。另外，双手不可叉在腰间或环抱在胸前，貌似盛气凌人，令人难以接受。

（二）坐姿

坐姿要领：上身保持站立时的姿势，不可前贴桌边后靠椅背与桌椅保持一拳左右的距离，双腿并拢，双腿向左或向右斜放，使腿与地面呈45度。双手掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖上，也可放在座椅的扶手上。着裙子的女性就坐前应用手先将裙子稍拢一下再坐下。体现护士谦逊、娴静、认真、精神。

坐时不可随意抖腿，不可脱下鞋盘坐在椅子上，不可前俯后仰，把手放臀下或把腿长长地伸出去，不可将腿摆成“八”字形状。双腿交叉相叠而坐时，搭在上方的腿和脚不可向上翘起呈“二郎腿”，应将悬空的脚尖向下。

（三）走姿

走姿要领：上身保持站立姿势。迈步时，脚尖向着正前方，脚跟先着地，两只脚白内侧应踩在一条线上，两臂自然摆动，手指自然弯曲朝向身体。步幅以一脚之长为宜。显示出自然、健美、有朝气。

行走时的姿态最忌讳走内八字或外八字。也不可拖着脚走路。多人行走时，

不要排成横队，以免影响其他路人行走。走路时不得边走边吃东西、抽烟、扇扇子、打闹等．

（四）个人举止行为的各种禁忌

1、在众人之中，应力求避免从身体内部发出各种异常的声音。咳嗽、喷嚏、打哈欠等均应侧身掩面而为之。

2、公共场合不得以用手抓挠身体的任何部位，如抓耳挠腮、修剪指甲、挖耳鼻等。

3、参加正式活动之前，不宜吃带有刺激气味的食物，如洋葱、蒜等，以免因口腔异味而引起交往对象的不悦甚至反感。

4、在公共场所里，不应高声谈笑、大呼小叫。

5、对陌生人不要盯视或品头论足。

6、当他人在进行私人谈话时，不可接近之。

7、在人来人往的公共场所不要吃东西。

8、在大庭广众之下，不要足浓或坐在桌上，也不要在他人面前躺在椅子里。

9、走路脚步要轻，不要发出咚咚作响的声音。

（五）端治疗盘的姿势

端治疗盘的要领：双手握于方盘两侧，掌指托物，双肘尽量靠近身体腰部，前臂与上臂呈90度，双手端盘平腰，重心保持在上臂，取放、行进平稳，不触及护士服。

（六）持病历夹的姿势

用手掌握病历夹边缘中部，放在前臂内侧，持物手靠近腰部，病例夹前缘略后收。

（七）推治疗车的姿势

护士位于车后侧，双手扶把，双臂均匀用力，重心集中在前臂，行进、停放平稳。尽量不使腰背部负重过多，推车行进中，要观看车上物品，注意周围环境，步子要稳、轻，不要太快。

（八）拾物的姿势

以节力美观为原则，上身挺直，双脚前后分开，屈膝蹲下拾物，护士服下缘不得触地。

（九）进出房门礼仪

进出房门时，应注意如下细节：

1、通报：在进人房门时，一定要采取叩门或按门铃的方式，向房内的人预先通报。

2、开门：要以手开关房门，不得用肘部顶、用膝盖拱、用臀部撞、用脚尖踢或用脚蹬等方法。双手端物时则背把门轻轻推开（进房后如为单人房，房门应保持打开状态）

3、退出：服务完毕要有结束语，然后回头环视一下身后，退后一步，转身直出房间，轻轻关上门。

4、要“后入后出”：与他人一起进出房门时，为了表示礼貌，护理人员一般应请服务对象先进门、先出门，而自己则后进门、后出门并要为他拉门。

三、常用杜交礼仪

（一）握手礼仪

握手是社会交往中常用的礼节，得体的握手往往蕴涵着令人愉悦、信任、接受的契机。握手时应身体向前倾，和对方保持一米左右的距离，向对方伸出

右手，以虎口与对方的虎口相交，五指并拢，手臂与地面呈45度，眼神注视对方，时间不超过3秒钟。

在一般情况下，对老人、长辈或贵宾应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。在握手时，除应注意个人仪容整洁大方以外，还应注意双手的卫生，以不干净或湿的双手和人握手是不礼貌的。

（二）介绍礼仪

总的原则是：年轻的或后辈的先被介绍给年长的或前辈，男性先介绍给女性，一般来客先于身份较高者。被介绍后通常要作的礼仪是握手。

（三）称呼礼仪

服务礼仪规定，在任何情况下，服务人员都必须对服务对象采用恰当的称呼。要做好这一点，应从以下几个方面着手。

1、区别对象

正式场合多用尊称，例如先生、小姐、太太、夫人、女士等。对一般男子可统称先生，对已婚女子统称夫人或女士，对已婚年纪较大的称太太，对未婚女子往往称小姐，对不了解婚姻状况的女子可泛称小姐或女士。也可在这些称呼前冠以姓名、职称、头衔等。

非正式场合，可直接以姓名相称或直呼其名，也可称爱称或小名，还可按辈份称呼或姓氏加辈份，姓氏前加“老”字或“小”字。

2、照顾习惯

在实际生活中称呼他人时，必须考虑交往对象的语言习惯、文化层次、地方风俗、分别给予不同对待。例如，先生、小姐、夫人等称呼，在国际交往中最适用。称呼海外华人、港澳同胞或内地白领时，可酌情采用。但若以此称呼