客户门店分类标准
门店客户分级管理制度模板
门店客户分级管理制度模板一、目的为了更好地服务客户，提高客户满意度，同时优化门店资源分配，提升门店运营效率，特制定本客户分级管理制度。
二、适用范围本制度适用于所有门店的顾客服务与管理活动。
三、客户分级标准1. 新客户：首次进店消费的客户。
2. 普通客户：累计消费金额达到一定标准的客户。
3. 银卡客户：在普通客户基础上，累计消费金额进一步提升的客户。
4. 金卡客户：在银卡客户基础上，累计消费金额达到更高标准的客户。
5. 钻石客户：长期忠诚且消费金额最高的客户群体。
四、客户分级权益1. 新客户：享受首次消费优惠。
2. 普通客户：享受会员价格、积分累计。
3. 银卡客户：除普通客户权益外，享受生日礼包、优先预约服务。
4. 金卡客户：除银卡客户权益外，享受免费配送服务、专属客服。
5. 钻石客户：除金卡客户权益外，享受定制服务、年度专属礼物。
五、客户分级流程1. 登记客户信息：收集客户的基本信息，包括姓名、联系方式、消费记录等。
2. 客户消费记录：定期更新客户的消费记录，作为分级依据。
3. 分级评定：根据客户消费记录，每季度对客户进行分级评定。
4. 通知客户：通过短信、邮件或电话等方式，通知客户其分级情况及享受的权益。
六、客户维护1. 定期回访：对不同级别的客户进行定期回访，了解客户需求和反馈。
2. 个性化服务：根据客户分级提供个性化的服务和产品推荐。
3. 权益更新：根据门店运营情况和客户反馈，定期更新客户分级权益。
七、管理制度的修订与完善1. 管理制度定期评估：每年至少进行一次制度的评估和修订。
2. 客户反馈收集：重视客户反馈，作为制度修订的重要参考。
3. 员工培训：定期对员工进行客户分级管理制度的培训，确保制度的有效执行。
八、附则1. 本制度自发布之日起生效。
2. 对于本制度的解释权归门店所有。
3. 本制度如与国家法律法规相冲突，以国家法律法规为准。
九、生效日期本制度自XXXX年XX月XX日起生效。
制定人：审核人：批准人：。
门店的ABC管理法
玻璃瓶子就像每天有限的时间，大石头就好像每天的A类事项，必须先 装进大石头——最重要的事，花费大块时间优先保证A类事项的完成； 然后再放小石块——做B类事项；再放沙子和水——做C类事项。 这样玻璃瓶才是最充实的，这样一天才是最高效的。
②B级事务 如果对于达到目标具有一般的意义，即为次重要的事 项，将其标注为B－－应该做的事，是指具有中等价值的事务，这 类事务有助于提高个人或组织业绩，但不是关键性的。B级事务是 应该在短期内完成的任务。虽说不如A级事务那样一样紧迫，但它 仍然很重要。这些工作可以在一定期限内相应地推迟。若规定的完 成期限较短，就应该将它们很快提升为A级。 ③C级事务 如果对达到目标起的作用不大，即为不重要的事项， 将其标注为C－－可以做的事，是指价值较低的一类事务，无论这 些事务多么有趣或紧急，都应该拖后处理。C级事务是可以推迟， 但不会造成严重后果的工作。该事务中的有些工作甚至可以无限期 的推迟。但其它一些事务，尤其是那些有较长时间限制的事务，也 会随着完成期限的临近最终转变为A级别或B级别。
• 运用ABC法则分清轻重缓急，抓住重点 做的事情。
ABC分类法的核心
• 根据一定分类标准，对目标进行ABC分类。习惯上常把主要特征值得 累计百分数达70%-80%的若干因素称为A类，累积百分数在10%-20%区 间的若干因素称为B类，累计百分数在10%左右的若干因素称C类。对A 类进行重点管理，对B类进行次要管理，C类进行一般管理。
uABC法则是帕累托80/20法则衍生出来的一种法则。所不同的是， 80/20法则强调的是抓住关键，ABC法则强调的是分清主次，并 将管理对象划分为A、B、C三类。
为什么要用ABC法则？
门店顾客类型及应对方法
门店顾客类型及应对方法前言●门店每日都会接待很多顾客，形形色色的人如何接待的过来？●经过不断的总结和测试，将顾客大致进行了分类，并针对顾客类型有具体的话术和应对方法●希望以下对你有帮助：1、优柔寡断的顾客表现：●这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。
面对这种人销售人员就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用推销话术，不断向他做出积极性地建议，多多运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。
这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。
应对方法：u你可以这样说：“犹豫带来的损失要远远超过想象之中的。
如果你不想买什么好处也得不到，对吗？但如果你想买，这些好处你都能得到。
（继续扼要说明产品的好处）------你想要什么？是想要这些好处，还是什么也不想得到？”u客户如果说：“你说的有道理，我当然还是想要这些好处，可是----”u你就可以这样做：“那么就请你挑选一下吧！”平时大家所说的促销期，马上就要结束；席位紧缺等，其实对于优柔寡断的客户都是很不错的手段。
表现：●这种人你说什么，他都点头说好，甚至会加以附和。
应对方法：u在你没开口之前，他会在心中设置拒绝的界限。
虽然他仍然无法松懈自己，但是最后还是会购买。
u和这样的顾客打交道，最要紧的是让他点头说“好”，在不知不觉中完成交易。
表现：●这种人出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外表严肃。
销售员除介绍商品之外还要亲切、诚恳，想办法拉拢感情，了解其工作、家庭、子女以及拉拉家常了解客户的真正需要。
应对方法：u不要强迫他说话，应该顺着他的性格，轻声说话，并且提一些容易回答的问题来问他。
总之，一定要让他认为你所说的、所做的一切都是为了他。
u这类顾客老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。
一般来说，销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会和体验，要表现出诚实很稳重，特别注意讲话得态度、方式和表情，争取良好的第一印象。
印刷企业 厂、门店分类
印刷企业厂、门店分类印刷企业门店的分类是根据其经营范围、规模和服务特点来划分的。
根据这些不同的因素，印刷企业门店可以分为以下几类：一、规模较大的专业印刷厂：这类印刷厂通常拥有大型的生产设备和先进的印刷技术，能够提供高质量的印刷产品。
它们通常是大型印刷企业的总部，拥有多个分支机构和门店，供应链管理相对完善。
这类印刷厂的门店主要面向大型企业和机构，提供各种定制化的印刷服务，如海报、画册、包装盒等。
同时，它们也可以承接大批量的印刷订单。
二、小型印刷店：这类印刷店规模相对较小，通常是独立经营的个体户或小型团队。
它们主要面向个人和小型企业，提供简单的印刷服务，如名片、传单、宣传册等。
由于规模较小，这类印刷店通常使用较为简单的印刷设备和工艺，价格相对较低，适合小规模的印刷需求。
三、快速印刷店：快速印刷店是专门提供快速印刷服务的门店，通常位于商业区或办公区域。
这类店铺拥有高速印刷设备和熟练的操作人员，能够在短时间内完成印刷任务。
它们主要面向有紧急印刷需求的客户，如会议手册、报告文档等。
快速印刷店通常提供在线下单、快递配送等便捷的服务方式。
四、网络印刷平台：随着互联网的发展，网络印刷平台逐渐兴起。
这类平台通过在线提交设计稿件、选择印刷规格和数量等方式，将印刷需求与印刷厂进行对接。
客户可以在平台上选择合适的印刷厂和价格，完成印刷订单。
相比传统的门店形式，网络印刷平台具有便捷、快速和价格透明等优势，适合有一定印刷经验和需求的客户。
以上是对印刷企业门店分类的简要描述。
不同类型的门店有着不同的特点和服务对象，客户可以根据自身需求选择合适的印刷门店。
无论是大型专业印刷厂、小型印刷店还是快速印刷店，每个门店都致力于为客户提供高质量的印刷产品和优质的服务。
KA-超市分类标准及特点
超市分类标准及特点2010-06-07 09:12:23| 分类：默认分类| 标签：|字号大中小订阅经常听业内朋友讨论关于超市的分类，其中印象最为深刻的是这A类，B类，C类超市，众所周知，A,B,C 分类法是由意大利经济学家维尔弗雷多·帕累托1879首创的，其最初的目的仅仅是分清事情主次，而到了现在已经是很多企业提高效益的普遍应用的管理方法。
然而面向超市这块的A,B,C分类却不仅仅是如此，说到这里，让我们先了解下什么叫做KA卖场，KA即KeyAccount，中文意为"重要客户"，重点客户，-对于企业来说KA卖场_--就是营业面积、客流量和发展潜力等三-方面的大终端。
国际著名零售商如沃而玛、家乐福、麦德隆等，或者-区域性零售商，如上海华联、北京华联，深圳万佳等，都是企业的K-A卖场，随着传统销售渠道的萎缩，KA大卖场越来越受厂家重视和青睐，而现在行业竞争的十分激烈，而-大的KA卖场在企业的地位越来越高，所以进KA大卖场销售是企业必须-面临的问题。
KA大卖场：指国内国外大型连锁超市，卖场，单店面积至少拥有3000平方米以上；卖场内的商品种类要齐全，能满足大多数人的一次性购物需求，人流量大，经营状况良好。
比如，沃尔玛，家乐福，易初莲花，百佳，联华，华联，人人乐、大润发…这类卖场的特点就是交通便利，处于主要商圈，购买力强，实力强，信誉好，人流量大，管理上很规范，企业可以借助它，做销量，做品牌。
但缺点是：门槛高，要求高，费用高，结帐周期长，手续繁杂，它掌握着谈判筹码的优势，处于谈判的主动地位。
可以这样理解，目前国类的KA大卖场即为A类超市。
而B类超市则是国内中等规模的超市，商场经营面积在1000平方米到3000平方米之间，有一定的人流量，品类基本能满足周边的消费，经营状况一般，选址经常处于次商业圈，尽量避开KA卖场。
它弥补了KA卖场的市场空隙。
但最令人担心的是，突如其来的KA卖场，开在这种门店不远的周边，使得，抢走了它的客户，使它陷入困境。
客户类型分类
策略
具体方法：
1、自信专业
2、宣传公司品牌
3、发现客户需求点并引导
过路客
对产品： 1、刚从同行喝茶出来，进来就比较，目的性强
2、喝迎宾茶才进来，对产品有一定兴趣
对门店：
1、装修豪华
对服务：
1、有防备心理，泡茶是否要收费 2、需求性较弱或无
案例
江头店 问路 购买8份私房茶
策略
具体方法： 1、奉茶
2、热情招待，留下第一印象 3、宣传品牌、企业文化
商圈开拓的新客户
对产品： 1、对原来产品有依赖性 2、对华祥苑产品特性、价格有疑问 对门店：
1、对华祥苑品牌不熟知或仅仅是了解
对服务：
1、抵抗心里较强 2、需求性较弱或无
案例
一、客户在打牌 二、客户公司都是**的茶
策略
具体方法： 1、商圈分类： 商业区、住宅区、文教区、办公区、混合区 2、找准目标区域，划分目标群体 3、以宣传公司品牌，邀请到店试喝到为主，销售产 品为辅 4、找准客户需求 5、后续跟踪非常重要
客户类型
一、老顾客
二、转介绍的顾客
三、旅游客
四、上门客
五、过路客
六、商圈新客户
各种需求
1、 说出来的需要 （想要一款茶叶） 2、 真正的需要 （品质、安全、健康 、知名度高） 3、 没有说出的需要 （想获得优质服务） 4、 满足后令人愉悦超值的需要 （能享受第三空间） 5、 秘密潜在的需要 （送者大方，收者尊荣；一线茶叶品牌）
对产品： 1、来斗茶 2、随便逛逛、没有目的性 3、已选定产品，不需比较 对门店： 1、对品牌有一定了解，但不熟知 2、受广告宣传影响，购买的产品停留在单一品种上 对服务： 1、对华祥苑服务品质空白
门店分级分类管理制度
门店分级分类管理制度一、总则门店分级分类管理是指根据门店规模、业绩、管理水平等因素进行分类管理，以便实现分类管理、分类指导，提高门店绩效和管理水平的制度。
二、管理目标1、提高门店业绩和管理水平2、实现门店的分类管理、合理分工、集中管理，理論社织优良的职工队伍3、实施分类考核，促进门店发展4、建立合理的分级分类管理制度，建立规范的门店分级分类管理环境5、激发门店员工的积极性，提高服务质量和客户满意度三、分级分类管理原则1、以业绩为导向2、合理分级、分类指导3、公平公正、激励激励4、分类考核、奖惩分明四、分级分类管理的基本内容1、门店分级分类管理标准2、门店分级分类管理责任人3、门店分级分类管理评定办法4、门店分级分类管理考核办法5、门店分级分类管理宣传教育和实施办法五、门店分级分类管理标准（一）门店分级标准1、按销售额分级a. 销售额100万以上为一级门店b. 销售额50万-100万为二级门店c. 销售额20万-50万为三级门店d. 销售额20万以下为四级门店2、按人员规模分级a. 30人以上为一级门店b. 20人-30人为二级门店c. 10人-20人为三级门店d. 10人以下为四级门店3、按经营面积分级a. 经营面积500平米以上为一级门店b. 经营面积300平米-500平米为二级门店c. 经营面积100平米-300平米为三级门店d. 经营面积100平米以下为四级门店（二）门店分类标准1、综合门店2、专业门店3、区域门店4、特许门店5、连锁门店（三）门店分类管理标准1、分级分类管理人员2、分级分类管理工作内容3、分级分类管理考核办法六、门店分级分类管理责任人1、一级门店经理2、二级门店经理3、三级门店经理4、四级门店经理七、门店分级分类管理评定办法1、门店分级分类管理评定周期为一年2、门店分级分类管理评定内容包括门店业绩、管理水平、员工素质等3、门店分级分类管理采取量化评定和资质评定相结合的方式进行评定八、门店分级分类管理考核办法1、门店分级分类管理考核周期为半年2、门店分级分类管理考核内容包括门店业绩、管理水平、员工素质等3、门店分级分类管理考核采取定量指标和定性指标相结合的方式进行考核4、门店分级分类管理考核主要采取绩效考核的方式九、门店分级分类管理宣传教育和实施办法1、门店分级分类管理宣传教育a. 针对每个门店的分级分类标准、责任人、评定办法、考核办法进行宣传教育b. 通过会议、宣传栏、培训等方式进行宣传教育2、门店分级分类管理实施办法a. 针对门店分级分类管理制度进行落实，包括责任人工作、考核程序等十、总结门店分级分类管理制度是企业管理的基本内容之一，对于提高门店业绩和管理水平有着重要的意义。
传统商户的收集和归类评估
传统商户的收集和归类评估随着科技的不断发展，电子商务日益普及，人们购物习惯也在发生改变。
然而，传统商户仍然在市场上占据一定的份额，并且对一些特定的消费者群体仍然具有吸引力。
为了更好地了解和评估传统商户的情况，收集和归类评估是必不可少的工作。
我们需要明确传统商户的范围和特点。
传统商户通常指的是实体店面，如零售店、餐馆、咖啡馆等。
它们依靠传统的销售渠道和服务模式，在某些方面仍然具有竞争力。
然而，由于缺乏互联网的便利和创新，传统商户在面对电子商务的竞争时面临一些挑战。
为了收集传统商户的信息，我们可以采取多种方式。
首先，可以通过实地调研的方式，亲自走访传统商户，了解他们的经营情况、产品品质、服务质量等方面的信息。
其次，可以通过社交媒体、口碑网站等渠道，收集消费者对传统商户的评价和反馈。
此外，还可以通过与商户的合作伙伴、供应商以及相关行业的专家进行交流，获取更多的信息和建议。
在收集到传统商户的信息后，我们需要对其进行归类和评估。
归类可以根据商户的行业分类、经营模式、地理位置等因素进行。
例如，可以将传统商户分为零售业、餐饮业、服务业等不同类别。
评估则需要从多个角度进行。
首先，可以从商户的经营状况、市场竞争力、盈利情况等方面进行评估。
其次，可以从消费者的角度，评估商户的产品质量、服务态度、价格合理性等方面。
最后，还可以从社会责任、环境保护等方面对商户进行评估。
在进行评估时，我们需要注意几个方面。
首先，评估的标准应该具有客观性和公正性，不能偏袒某一方。
其次，评估的结果应该是可比较的，可以进行横向和纵向的比较分析。
最后，评估的结果应该对商户的经营和发展具有指导意义，可以为商户提供改进和优化的建议。
通过收集和归类评估传统商户，我们可以更好地了解和把握他们的情况，为他们提供发展和改进的方向。
同时，也可以为消费者提供更准确的参考和选择。
对于传统商户而言，适应市场的变化和创新是必不可少的，只有不断提升服务质量和产品竞争力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
客户等级划分标准
客户等级划分标准客户等级划分标准是企业在客户管理中非常重要的一环，它可以帮助企业更好地了解客户，并采取相应的营销策略，提高客户满意度，增加销售额。
客户等级划分标准通常是根据客户的价值和忠诚度来进行划分的，下面将详细介绍客户等级划分标准的相关内容。
首先，客户等级划分标准应该根据客户的价值来进行划分。
客户的价值可以通过客户的消费金额、购买频次、购买产品种类等来进行评估。
一般来说，客户的价值可以分为高价值客户、中价值客户和低价值客户三个等级。
高价值客户通常是指消费金额较大，购买频次较高，对企业贡献较大的客户群体。
中价值客户则是指消费金额和购买频次居中的客户群体，对企业的贡献一般。
低价值客户则是指消费金额较小，购买频次较低的客户群体，对企业的贡献较小。
其次，客户等级划分标准还应该考虑客户的忠诚度。
客户的忠诚度可以通过客户的回购率、推荐他人率、投诉率等指标来进行评估。
根据客户的忠诚度，可以将客户划分为忠诚客户、一般客户和流失客户三个等级。
忠诚客户通常是指对企业非常满意，具有较高的回购率和推荐他人率的客户群体。
一般客户则是指对企业比较满意，回购率和推荐他人率一般的客户群体。
流失客户则是指对企业不太满意，具有较高的流失率的客户群体。
最后，客户等级划分标准还可以根据客户的潜在价值来进行划分。
客户的潜在价值可以通过客户的需求程度、购买意向、市场竞争情况等来进行评估。
根据客户的潜在价值，可以将客户划分为潜在客户、一般客户和重点客户三个等级。
潜在客户通常是指具有较大的购买意向，但还未成为企业的客户的客户群体。
一般客户则是指对企业购买意向一般的客户群体。
重点客户则是指具有较大的购买意向，对企业具有较大潜在价值的客户群体。
综上所述，客户等级划分标准应该根据客户的价值、忠诚度和潜在价值来进行综合评估，从而更好地了解客户，制定相应的营销策略，提高客户满意度，增加销售额。
企业可以根据客户等级划分标准，针对不同等级的客户采取相应的营销策略，提高客户的忠诚度，促进销售额的增长。
按摩店客户管理制度
按摩店客户管理制度第一章总则为规范按摩店客户管理工作，提高服务质量，增强客户体验，制定本客户管理制度。
第二章客户分类1. 普通客户：指未经特殊认定的一般消费者。
2. 会员客户：指购买会员卡的客户，享有会员特权。
3. 特殊客户：指按摩店认定的重要客户，享有特殊优惠和服务。
第三章客户管理1. 客户信息登记（1）客户来店需填写客户信息登记表，包括姓名、电话、地址等基本信息。
（2）会员客户需出示会员卡，特殊客户需出示特殊认定函件。
2. 客户查询与统计（1）按摩店应建立客户信息数据库，及时更新客户信息。
（2）按摩店定期进行客户统计，分析客户来源和消费偏好，为服务提供参考。
3. 客户关怀与服务（1）按摩店应定期进行客户回访，了解客户满意度和建议。
（2）按摩店应为特殊客户提供个性化的服务，定期邀请参加会员活动和专场活动。
第四章客户权益保护1. 保护客户个人隐私（1）按摩店需确保客户信息的保密，未经客户同意不得泄露。
（2）按摩店不得向第三方出售客户信息。
2. 解决客户投诉（1）客户投诉应及时处理，提供满意的解决方案。
（2）按摩店应建立客户投诉处理机制，确保客户权益得到保护。
第五章客户奖励与激励1. 针对忠诚客户推出优惠活动，提高客户忠诚度。
2. 定期进行客户满意度调查，为客户提供更好的服务。
第六章客户流失与挽留1. 定期分析客户流失原因，制定挽留计划。
2. 采取有效措施挽留客户，提高客户忠诚度。
第七章客户管理考核1. 设立客户管理考核指标，对客户管理工作进行评估。
2. 客户管理考核结果与员工绩效挂钩，激励员工提高服务水平。
结语按摩店客户管理制度是提升服务质量和客户满意度的重要保障，按摩店应切实执行本制度，加强客户管理工作，不断提升服务水平，为客户提供更好的体验。
终端渠道分类及定义
传统食杂
窗口式/迷你杂货店 小卖亭/书报摊(含移动水摊) 批零兼营店
面包店 批发
面包房/特色食品 批发
终端渠道定义
分类 子渠道名称 分类 大卖场 大卖场 会员制卖场（如麦德隆） 连锁超市 商超（现 代）渠道 渠道定义 大卖场为消费者提供一站式购物服务。售卖的商品种类齐全，包括家电、服装、家居用品、生鲜及日用品等，涵盖消费者的日常所需。由 于拥有规模优势，商品的价格往往比较低。卖场的营业面积较大，通常大于6000平方米，拥有宽敞舒适的购买环境，并提供购物车和购物 篮以便消费者自助购买，拥有数量较多的收银台。大卖场能够聚积人气，所处的地方通常能够形成购物中心。 为会员提供商品批发服务的大型自助式购物场所。该类型客户的营业面积较大，通常大于5000平方米，拥有数量较多的收银台。所销售的 产品主要为整箱销售，价格较普通售点便宜。山姆会员店、麦德龙都属于该渠道。 连锁超市以连锁方式经营，向消费者提供自助式购买服务。连锁超市以销售食品饮料、日用品为主，生鲜占有一定比重，能够满足普通消 费者的大部分日常生活所需。大多数门店的营业面积在1000平方米以上，购买环境比较宽敞舒适。店内提供购物篮或购物车以便消费者自 助购买，一般设有多个收银台。店内商品的价格比传统食杂店或便利店便宜。 独立超市时单独经营的，没有其它分店。主要面向周边消费者，提供自助式购买服务。超市以销售食品饮料、日用品为主，生鲜占有一定 比重，能够满足普通消费者的大部分日常生活所需。大多数门店的营业面积在1000平方米以上，购买环境比较宽敞舒适。店内提供购物篮 或购物车以便消费者自助购买，一般设有多个收银台。店内商品的价格比传统食杂店或便利店便宜。 以连锁或独立方式经营，主要售卖百货如家庭用品、衣服或其他非食物货品的商店。百货商店大部分是多层商场，提供多系列消费品如化 妆品，体育用品及电器。部分百货商店内设有超市，销售食品饮料、生鲜、日用品等。百货商店的独立超市也属于该渠道。 以连锁方式经营的自选式小商店，各门店拥有统一风格的店牌和店内布局，并统一采购和配送。该类客户主要为周边社区居民提供种类较 连锁便利店 加油站 网吧 连锁便利店 加油站食杂店 网吧 茶楼 少的包装食品、饮料与日用品，店内商品都明码标价，一般都有冰柜售卖冰冻饮料。便利店的面积不大，一般在100平方米以下，设有收 银台和专职收银员，便利店的营业时间一般较长 。 以由石油公司拥有或隶属石油公司的连锁或独立式经营的加油站，以售卖石油产品为主。在部分加油站设有便利店或食杂店，主要向司机 和乘客售卖食品、饮料等商品 以连锁或独立方式经营，提供上网，电脑游戏以及其他多媒体的服务。一般按时间收取费用，手店内同时提供饮料、零食、香特通渠道 迪士高/舞吧 铁路公司 航空公司 交通 机场（所有类型售点）
客户类别划分标准
评定客户的级别可以从考量业绩和忠诚度两个维度入手
业绩：可以反映门店对整体业绩贡献的高低，以此评判门店对产品重要性；忠诚度：可以反映门店对企业的依存性，以此评判门店的稳定性和对企业的顺应性。
划分的客户：
A类客户是重点客户，占整体的20%
B类客户是主体客户，占整体的50%
C类客户是可开发客户，占整体的20%
D类是待淘汰客户，占整体的10%
这个数字是之前具体操作的区域中得到的数据，在刚开始建立档案的时候可以只划分A、B、C类三中客户。
业绩。
客户分级标准
客户分级标准
客户分级是企业在管理客户关系时非常重要的一环，通过对客户进行合理的分级，可以更好地了解客户的需求和特点，从而有针对性地提供更优质的服务。
客户分级标准的制定是企业客户管理的基础，下面将介绍客户分级标准的相关内容。
首先，客户的分级应该基于客户的价值和重要性进行评估。
企业可以根据客户的消费能力、忠诚度、潜在价值等因素来对客户进行分级。
一般来说，客户可以分为A、B、C三个等级，A级客户是企业的重要客户，他们的消费能力强，忠诚度高，对企业的贡献度较大；B级客户是中等重要的客户，他们的消费能力和忠诚度处于中等水平；C级客户是一般客户，他们对企业的贡献度较低。
其次，客户分级标准还应该考虑客户的行为特点。
企业可以根据客户的购买频次、购买金额、投诉次数等行为特点对客户进行分级。
购买频次和购买金额较高的客户可以被视为重要客户，而投诉次数较多的客户可能属于一般客户。
除此之外，客户的行业属性也是客户分级的重要考量因素。
不同行业的客户对企业的重要性不同，一些行业可能更容易成为企业
的重要客户，而另一些行业的客户则可能对企业的贡献度较低。
最后，客户分级标准还应该考虑客户的地域特点。
不同地域的
客户对企业的贡献度也是不同的，一些地域可能是企业的重要市场，而另一些地域的客户对企业的贡献度较低。
综上所述，客户分级标准是企业客户管理的重要基础，通过合
理的分级标准，企业可以更好地了解客户，提供更优质的服务。
在
制定客户分级标准时，企业应该综合考虑客户的价值和重要性、行
为特点、行业属性和地域特点等因素，制定科学合理的分级标准，
为企业的客户管理工作提供有力支持。
银行网点的分类管理制度
一、前言银行网点是银行业务的重要门店，是银行与客户之间的重要纽带。
银行网点的分类管理制度是银行对网点进行整体规划和管理的重要组成部分，其建立和实施对于提高银行运营效率、满足客户需求、优化资源配置都具有重要的意义。
本文将从分类管理的概念、分类管理的原则以及分类管理的方法等方面进行阐述。
二、分类管理的概念分类管理是指根据企业内部的业务特点、运营环境、客户需求等因素对企业进行分门别类、有针对性地进行管理。
在银行网点分类管理中，主要是将不同类型的网点进行分类管理，以达到提高效益、优化资源配置的目的。
分类管理的核心是对不同特征的网点进行分门别类，以便于针对性的制定管理政策和措施，以满足不同类型网点的需求。
三、分类管理的原则1. 基于业务特点：银行网点有不同的业务主要以及特点，因此应该根据不同业务的需求将网点进行分类管理。
例如，有些网点主要从事个人客户业务，有些网点则主要从事企业客户业务，有些网点则主要从事信贷业务等，根据这些不同的业务特点进行分类管理。
2. 基于地域区分：银行网点的地域分布也是有差异的，有的网点位于城市中心地带，有的网点位于郊区，有的网点则位于农村地区。
因此，应根据不同地域的特点对网点进行分类管理，以满足不同地域的客户需求。
3. 基于规模和资源：不同规模的网点在资源配置、人员配备、业务能力等方面也存在差异，应根据不同规模的网点进行分类管理，以优化资源配置，提高效益。
4. 基于客户需求：不同类型的客户对银行的需求也是有所差异的，对于个人客户、中小企业客户、大型企业客户等，应该根据其需求对网点进行分类管理。
四、分类管理的方法1. 业务类型分类：根据不同的业务类型将网点进行分类管理。
例如，将个人客户业务的网点和企业客户业务的网点进行分门别类。
2. 地域分类：根据不同地域的特点进行分类管理。
例如，将城市中心地带、郊区、农村地区的网点进行分类管理。
3. 规模分类：根据不同规模的网点进行分类管理。
例如，将大型网点、中型网点、小型网点进行分类管理。
商场分级接待方案
商场分级接待方案在商场中，不同的客户有着不同的需求和购物习惯，因此商场需要根据客户的特点和需求进行分级接待，以提供更加个性化和贴心的服务。
下面将就商场分级接待方案展开详细介绍。
一、分类依据1.消费能力：根据客户的收入水平和消费能力，分为金牌客户、银牌客户和普通客户。
2.购物需求：根据客户购买商品的种类和数量，分类为时尚达人、品质追求者和普通购物者。
3.忠诚度：根据客户对商场的忠诚度和消费频率，分为忠诚客户、偶尔客户和潜在客户。
1.金牌客户：金牌客户是商场的重要客户群体，他们消费能力强，对品质要求高，通常购买高档品牌和奢侈品。
商场可以针对金牌客户推出VIP接待服务，包括专属导购、私人试衣间、专属礼遇等。
商场可以设立VIP休息区和专属停车位，方便金牌客户的购物体验。
此外，商场还可以通过定期举办高端品牌发布会、专场促销活动等方式吸引金牌客户的注意，并提供个性化的购物建议和推荐服务。
2.银牌客户：银牌客户是商场的主要客户群体，他们消费能力适中，购物需求广泛，通常购买中高档品牌和热门商品。
商场可以为银牌客户提供快捷购物通道、小礼品赠送、临时存件等服务，提升其购物体验。
商场还可以通过会员积分制度、生日礼遇、促销活动等方式增强与银牌客户的互动，促进客户复购和忠诚度。
3.普通客户：普通客户是商场的广大客户群体，他们消费能力一般，购物需求较为简单，通常购买平价品牌和大众商品。
商场可以为普通客户提供购物地图、导购推荐、购物指南等服务，引导客户快速找到心仪的商品。
商场还可以通过会员注册、折扣优惠、购物券赠送等方式吸引普通客户进店购物，并提供礼品包装、送货上门等增值服务，提升客户购物体验。
4.时尚达人：时尚达人是商场的时尚潮流领跑者，他们对时尚趋势敏感，追求个性化和独特性。
商场可以为时尚达人提供最新款式介绍、搭配建议、优惠活动等服务，满足其时尚需求。
商场还可以通过时尚活动、搭配比赛、明星见面会等方式吸引时尚达人前来购物，并提供专属会员卡、尊享礼遇等VIP服务，增强客户黏性和忠诚度。
门店老客户分类标准
1
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6
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9
10不同类别的客户维护办法序号
姓名生日电话小区订单号购买金额送货日期
老客户分类标准：A类：关系客户或者购买金额≥
A类
员工一周一条祝福信息，一个月一次电话回访，一年两次礼品（必须有一次是上门拜访维护赠送礼品）
要做到两周一次问候短信
第一次第二次第一次第二次送卡时间
短信祝福时间电话回访时间亲友卡客户分类上门拜访时间金额≥5万；B类：1万≤购买金额≤5万；C类：购买金额≤1万
B类C类
候短信，一月一次电话回访，一年一次礼品每月要选择性对客户进行短信话回访，并要求做好详细的老客户回
记录，对客户的要求进行及时的回复
额≤1万
行短信营销和电做好详细的老客户回访要求进行及时的回复。
友卡
编号总积分。
超市网点分类标准NKA
超市网点分类标准NKA一、大卖场(Hyper Market) 业态特征：产品：至少提供20类别，20,000个规格以上的产品；面积：营业面积在6,000平米以上；顾客：25分钟路程以内的家庭消费者；特点：一站式购物。
为吸引家庭购物，购物中心或买场通常提供部分增值服务或售后服务。
KA的意思是Key Account，直译是重要客户的意思。
很多公司需要有不同的界定标准。
行业内一般习惯性分为：1、国际性KA渠道（GKA）：全球性重点客户（Global Key-Account）：拥有国际背景且跨省拥有多个门店影响力较大的大型连锁零售机构。
如：家乐福、沃尔玛、麦德龙、欧尚、大润发、易初莲花、乐天玛特等；2、全国性KA渠道（NKA）：全国性重点客户（National Key-Account）：跨省拥有多个门店，影响力较大的大型连锁零售机构。
如：上海华联、上海联华、农工商、人人乐、新一佳、华润万家、物美等；3、区域性KA渠道（LKA）：地方性重点客户（Local Key-Account）区域市场内拥有多个门店，影响力较大的大型连锁零售机构。
如：江西洪客隆、山东银座、河南丹尼斯、湖南步步高等。
二、仓储式及会员制商店C&C 业态特征：产品：提供市场流通最快的有限商品，并以批量销售，规格通常在4000至10000之间面积：营业面积通常在5000平米以上顾客：1.再销售者：小店、小批发；2.集团购买客户：公司、工厂、服务机构等；3.专业服务者：酒店、餐饮等；4.有能力大批量购买者特点：储销一体、批价销售、有限服务，多采取会员制。
三、超级市场(Super Market) 业态特征：产品：通常提供10类别，5000个规格以上的产品。
以食品(生鲜食品)等为主面积：100 - 2500平米不等顾客：主要顾客群为半径10-15分钟行走路程内的家庭消费，尤以家庭主妇为主特点：超市竞争优势在于：–地点便利–大量分支连锁，产生规模效应四、便利店(CVS) 业态特征：产品：6个类别以上的产品面积：80-150平米左右顾客：5分钟以内行走半径家庭特点：营业时间较长，即时性消费(应急)、便利、社区服务中心消费：客单价在20元以内68.2%,40元以上仅8%，100元以上极少。
门店分类管理制度
门店分类管理制度第一章总则第一条为规范门店分类管理工作，提高门店经营效益，促进门店业务发展，根据公司相关规章制度，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有门店，包括直营门店和加盟门店。
第三条门店分类管理是指根据门店的业态、规模、地理位置等特点，将门店进行分类，并根据不同分类采取相应的管理措施。
第四条门店分类管理应坚持服务为本、分类管理、差异化发展和规范管理原则，保障门店经营有序和良性发展。
第五条公司设立门店分类管理委员会，负责门店分类管理工作的决策和监督。
第二章分类管理原则和标准第六条门店分类管理应遵循以下原则：（一）服务为本：以用户需求为导向，满足用户的消费需求，提供优质的服务。
（二）分类管理：根据门店的经营模式、业态、规模等特点进行分类管理。
（三）差异化发展：根据门店的特点实施差异化管理，促进门店的特色发展。
（四）规范管理：坚持依法经营，遵守相关法律法规，保障公司利益和员工权益。
第七条门店分类管理的标准如下：（一）按照经营属性分类：包括专卖店、专柜、加盟店等。
（二）按照区域位置分类：包括城区门店、郊区门店、旅游景区门店等。
（三）按照门店规模分类：包括大型门店、中型门店、小型门店等。
第三章分类管理流程第八条门店分类管理流程如下：（一）门店分类申请：各门店提交门店分类申请，说明分类理由和依据。
（二）门店分类审核：门店分类管理委员会审核门店分类申请，根据门店的情况进行分类。
（三）门店分类通知：委员会通知门店分类结果，并告知门店应采取的管理措施。
第九条门店分类管理委员会应对门店分类结果进行定期评估和调整，保证分类管理的及时、有效性。
第四章分类管理措施第十条专卖店：专门销售公司自主品牌产品的门店，应加强品牌建设和推广，提高产品知名度和美誉度。
第十一条专柜：在商场、百货等大型购物场所设立的销售公司产品专柜，应加强陈列展示、促销活动等，提高销售额和市场份额。
第十二条加盟店：由合作伙伴经营的门店，公司应提供经营指导和支持，保障合作伙伴的利益和公司品牌形象。
实体门店分级管理制度
实体门店分级管理制度一、总则为了更好的管理和优化门店业务，提升门店业绩和服务质量，制定实体门店分级管理制度。
本制度适用于公司旗下所有实体门店。
公司门店分级管理制度的实施目的是：通过对门店的等级划分，明确门店的管理职责和权限，优化门店管理体系，提高门店的经营效益和服务质量，建立健康良好的门店管理机制。
二、分级原则1、业绩原则：根据门店的经营业绩和销售情况进行分级，以门店的年销售额、客户满意度等数据为主要依据。
2、地域原则：根据门店所处的地理位置、市场环境等因素进行分级。
3、管理能力原则：根据门店的管理能力、员工素质、服务水平等因素进行分级。
4、品牌形象原则：根据门店的形象、装修、陈列等因素进行分级。
三、分级标准1、一级门店：年销售额超过1000万元，客户满意度达到90%以上，位于繁华商业区，管理水平高，品牌形象良好。
2、二级门店：年销售额在500万元至1000万元之间，客户满意度在80%至90%之间，位于中等商业区，管理水平中等，品牌形象一般。
3、三级门店：年销售额在200万元至500万元之间，客户满意度在70%至80%之间，位于一般商业区，管理水平一般，品牌形象较差。
四、分级管理职责1、一级门店：（1）经理：负责门店的整体管理工作，包括业绩目标的制定、员工的培训和考核、客户的服务和满意度管理等。
（2）副经理：协助经理处理门店日常事务，负责员工的调度和管理，保证门店的正常运营。
（3）店长：负责门店的业务拓展和营销工作，包括制定促销活动策划、开展客户拓展工作等。
2、二级门店：（1）经理：负责门店的整体管理工作，协助一级门店的经理处理门店日常事务。
（2）副经理：协助经理处理门店日常事务，负责员工的调度和管理，保证门店的正常运营。
（3）店长：负责门店的日常销售工作，协助经理开展促销活动和客户管理工作。
3、三级门店：（1）店长：负责门店的日常销售工作，协助二级门店的经理开展促销活动和客户管理工作。
五、分级管理权限1、一级门店：（1）销售订单：具有制定销售订单和价格的权限。
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客户门店分类标准————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：附件一客户门店分类标准现代通路正不断取代和蚕食传统通路，商业格局不断演变，加强对客户的分类和管理、寻求和培养一批、具有战略合作伙伴关系的客户已日趋重要。
迫切需要一套可行的、标准的、统一的客户档案，支持业务部门和企业的长期发展，也便于片区使用AC尼尔森数据。
一、建立客户档案的意义；1、是经营决策必不可少的基本依据；2、是供各部门参照使用的统一标准；3、便于与策划公司、调查公司统一口径，使数据更具指导性；4、是企业长期经营发展的重要资源之一；便于各级市场依据客户门店资料进行经营管理。
二、调查原则：（各级人员均须对填报的调查资料负责）1、完整性：对现有往来的客户门店、经销商进行全面的调查、归类（便利店、小店等仅调查数量）；2、统一性：各级市场人员必须统一认识、统一按标准进行分类；3、真实性：各级市场人员应认真调查了解，按照门店的实际情况填写、归类三、 五大类划分标准：划分方法：对所有门店、单位按市场级别、连锁规模、供货形式、渠道性质、销量等级五类标准划分：一、客户门店标准——市场级别划分标准 A 级城市包括直辖市；省、自治区的省会城市；自治区的首府城市；青岛、深圳、大连 B 级城市指除上述城市以外的其它地级城市 C 级城市县级市，市政府所在地城市 D 级城市 县政府所在地的镇、乡、村委会及所属；注 ： 1、所有的“城市”指城市区域和辖区。
2、对门店所在城市级别的界定从最小“级别城市”向上推算；三、客户门店标准——供货方式划分标准直供经营本公司产品，并直接由公司、联络处开具出库凭证和税票的客户 非直供 经营本公司产品，不直接由公司、联络处开具出库凭证和税票的客户注：1、非直供客户必须注明供应商或经销商2、如果某门店经营日化产品但无本公司产品售卖或来源不详，则在“供应商”栏填写“无”二、客户门店标准——连锁划分标准 国际连锁包含但不限于在中国市场两个以上省份开设独立经营实体的客户，具有全球采购、外资控股等特征。
全国连锁指仅限于在中国市场至少两个省份以上开设了2个以上独立经营实体的客户； 地方连锁指仅限于在本省范围内至少2个以上的地级城市内开设了超过2家以上独立经营实体的客户； 非连锁指仅限于在本市区内开设了独立经营实体的客户；渠道类型定义C&C店/现购自运现购自运式由专业顾客在仓储式商场内自选商品，以现金支付大型仓储、会员制的从事批发业务营业面积至少3000平方米有收银机的出口至少20个以上产品价格标在产品或货架上、有商品陈列在过道上有空调设备、有产品有冷冻设备里陈列仅限麦德隆连锁、万客隆（北京中贸联）、普尔斯玛特大卖场自选服务形式，并提供购物车和购物篮给顾客使用电器 (包括电视机)，家用电器 (包括洗衣机和电冰箱)和生鲜食品营业面积至少6000平方米有收银机的出口至少20个以上产品价格标在产品或货架上、有商品陈列在过道上有空调设备、有产品有冷冻设备里陈列超市自选服务形式，并提拱购物车或购物篮给顾客使用营业面积至少1000平方米出口有收银机有产品在冷冻设备里陈列产品价格标在产品或货架上、有商品陈列在过道上小型超市自选服务形式，并提供购物车或购物篮给顾客使用营业面积不超过1000平方米出口有收银机有产品在冷冻设备里陈列产品价格标在产品或货架上、有商品陈列在过道上便利店自选服备形式，可能捍供购物篮给顾客使用营业面积不超过500平方米出口有收银机、有空调设备是连锁集团的成员店，例如：7-11,罗森,可的有产品在冷冻设备里陈列产品价格标在产品或货架上、有商品陈列在过道上百货商店经营范围广，产品种类繁多，包括衣服，玩具, 电器（包括电视机，洗衣机和电冰箱）和化妆品不提供购物车或购物篮给顾客使用可以在多数专柜里结帐如百货商店内有超市，可直接按上述标准划分归类（渠道划分标准主要参考AC尼尔森的分类定义确定）化妆品专营店 仅售卖化妆用品、美发用品、个人护理用品、家庭护理用品固定的营业场所，包含自选形式不含厂家设立专卖店，如雅芳专营店纸品专营店 仅售卖纸质用品、卫生巾用品、个人护理用品、家庭护理用品固定的营业场所，包含自选形式小店 （杂食店、售货亭） 非自选服务形式 ，不提供购物篮或购物车给顾客使用售卖至少一种食品，及香烟，酒和碳酸饮料售卖日用品或 个人护理品有固定营业场所，营业面积少于20平方米在建筑物外 、路边，不包括仅售报纸和杂志的售货亭经销商 与公司签有合同或经营公司产品的，有一定的经营区域销售主要产生于所覆盖的终端或下级城市主要售卖化妆用品、美发用品、个人护理用品、家庭护理用品有较强的配送能力、自有仓库固定的营业场所，以整箱售卖为主（包含零售） 将产品再销售给其他零售网点批发商 仅享受公司价格政策，不享受费用支持（如无人员、陈列等费用）不受区域管辖限制，具有跨区、跨省分销能力的主要售卖化妆用品、美发用品、个人护理用品、家庭护理用品以整箱售卖为主其它 团购、批发客户有20%以下的营业面积是售卖有包装及有牌子的食品有20%以下的营业面积是售卖个人护理或家庭卫生用品五、客户门店标准——销量等级标准等级现代通路传统通路门店标准客户标准 经销商、批发类标准 4级2万元以内的 —— 10万元以内的 3级2-5万元以内的 —— 10-30万元以内的 2级5-10万元以内的 —— 30-50万元以内的 1级 10万元以上的 —— 50万元以上的 注：门店标准以月均销售为主，如销售数据不完整可参考月均回款或委托，计算方法：销售额＝回款*115％ 备注：由于便利店和化妆品专营店的份额不大，建议暂不单独设置标准，后期据实际需求划分。
丝宝股份公司市场部2004年3月客户门店调查方法及要求调查范围：联络处所辖的地级城市为基本单位，调查往来的每一门店、经销单位（含非直供）调查时间：2004年3月29日…4月25日调查内容：客户名称、所属渠道、城市级别、供货方式、连锁规模、销量等级、品牌销售（月均）、地址、导购人数调查方法：直接门店调查（后期每3个月对发生变化的门店更新统计一次）调查人员：分卖场、分区域、分客户的主管业务员调查步骤：1、联络处组织学习客户门店分类标准；2、业务员了解所有门店、经销商基本情况，根据分类标准据实填写《客户门店调查表》；3、首席审核修订汇总，确定联络处“重点门店”报片区；4、片区审核，签字上报市场部；划分注意事项：●市场级别划分标准1、对门店“市场级别”的确定，A级以上的城市仅指直辖市、省会城市、自治区首府和青岛、大连、深圳城市及其所辖行政区域；2、其余的门店“市场级别”均为B、C、D级城市，以“所在的地级城市”为基础，从所属的最小“级别城市”D级向上推算，推算门店所在地的级别，以此确认；●连锁划分标准1、国际连锁，如沃尔玛、家乐福、易初莲花、普尔斯玛特、麦德隆、好又多、雅客多、乐客多、乐购、新一佳、欧尚2、全国连锁包括联华超市、苏果、利客隆、农工商、中百仓储、万客隆、世纪联华、大润发等；3、对属于大客户、全国、地方连锁性质的单位必须填写全称；同时备注门店简称（门店简称一般以所在道路命名）。
例如：湖北武汉汉福超市有限公司（家乐福武胜店）、江苏徐州悦佳超市有限公司（家乐福徐州店），因两个不同地区不同名称的门店系同一连锁在不同地区的注册名称，故必须注明门店简称；●供货方式划分标准1、非直供客户必须注明供应商或经销商；填写：“非直供门店的供应商”栏；2、如果某非直供门店产品来源不详或经营日化产品但无本公司产品售卖，则在“供应商”栏填写“无”；●渠道划分标准（现代通路）1、大客户部管辖的大型连锁门店可直接计入“大卖场”；2、原则上“便利店”的调查仅填写店铺的总数量和总体销售，不分门店调查；但如果某“便利店”在当地销售比重较大或为连锁性质，则必须单独统计，注明名称、连锁总家数和累计销售（委托）额，如好德、快客、可的等连锁性质的便利店需单独统计。
3、原则上“小型超市”在A级市场仅统计总体“家数”和“销售情况”；在B、C、D级市场按门店统计。
但如果某“小型超市”在当地销售比重较大或为连锁性质，则必须单独统计，注明超市名称、连锁数量和累计销售（委托）额，该数量的统计由负责该渠道或客户的主管业务员完成（因部分连锁为跨区域便民连锁）；如上海农工商、武汉中百便民、苏果超市、上海联华超市系统中的小型超市需单独统计。
4、对单独注明的“小型超市”、“便利店”，其地址填写连锁总部所在地地址。
其余填写“无”。
●渠道划分标准（传统通路）1、化妆品专营店中仅经营单一品牌、或由厂家设立的加盟店或连锁店，不在本次调查范围；如雅芳专卖店；2、经销商、批发商的调查范围仅包括与我方发生业务往来的、或为我方经销商的下线客户、二批商的经销单位；3、对小店的调查：仅调查该地级市内所有小店的总数量，并根据月均合计委托金额填写品牌销售；地址栏填写“无”。
●销量等级确定标准：1、“月均销售”栏的数据指公司所有品牌的销售合计（可包含卫生产品）；2、销量等级中的超市门店根据月均销售额确定级别，如销售数据不完整可参考月均回款或委托，计算方法：销售额＝回款*115％；3、渠道中传统通路类别的客户以回款为主确定等级。
●重点门店或单位的确认标准1、该市场和渠道具有战略合作伙伴关系的；2、具有发展潜力和增长潜力的，可参考销量等级标准；（即80％的回款来源于20％3、在其归属的渠道和市场级别中回款符合20/80原则的；的门店）；公司有一定利润保障，并且是低风险的，如大卖场门店；5、零售单位有自己完善的商品调拨，运输及仓储系统。
能够对门店的销售及商品管理、货架管理、财务管理等实现电算化；有较高的忠诚度和渗透率；能够吸引消费群体；6、批发单位在该地域（渠道）占有相当的零售（销售）份额，有稳定的客户群；●其它事项：1、以单个门店为统计对象，统计所有经营洗化产品的门店（含非直供、上有导购的等）；2、《调查表》中“所在地级城市”栏仅填报地级以上城市，包括省会城市、直辖市、地级市，具体地级城市可根据2月份统计的《联络处辖区调查表》填写；3、连锁性质的卖场在市场部或片区或联络处将给予相应的提示，并且由联络处统计上报的卖场由片区复查一遍，做到准确和清析；大卖场包含所有大客户连锁；4、如果调查单位无月均销售数据，可根据委托额填写，由会计人员提供数据；5、要求各联络处每3个月对发生改变的门店、单位重新上报，便于公司及时更新；6、统计的卖场资料将由各专业公司根据自身需要，再次确认和确定品牌重点卖场；市场部对修订结果转各地备档；各片区也可根据此次调查结果建立客户档案。
调查填报要求：业务员对《调查表》真实性负责，首席对完整性、有效性负责；并对业务员上报的调查结果进行复核；同时确定联络处范围内不同市场级别、不同渠道中的“重点门店”，汇总上报片区；片区老总复核签字。