跨文化商务交际导论
跨文化交际导论课件第5章.pptx
Young Yun Kim’s Intercultural Communication Competence Model
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A Model from Chen Guoming
A Model of Intercultural Communication Communication
• In other words, interculturally sensitive persons are capable of projecting and receiving positive emotional responses in the process of interaction.
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A. Cognitive Ability - Intercultural
Awareness • The cognitive aspect of ICC is represented by
the ability of intercultural awareness, which refers to the understanding of cultural conventions that affect how we think and behave.
environments
• MANY OF THESE CORRESPOND TO INTERCULTURAL COMMUNICATION
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A model of Intercultural Competence
Global Mentality Intercultural awareness Intercultural perspective Mutual respect and learning
通识课-跨文化商务交际导论教学计划
SYLLABUSTitle of the Course: Introduction to Intercultural Business CommunicationTime to Offer: Spring Semester, 2012-2013Level: Students from various grades and majorsInstructors: Qunhang Xu, Yiguo Song, Ke DouBackground books:1. 《跨文化商务交际》王纬波, 车丽娟主编. 北京: 外语教学与研究出版社, 2008年.2.《跨文化商务交际》周小微, 陈永丽主编. 北京: 对外经济贸易大学出版社, 2011年.3. Linell Davis. Doing culture—Cross-cultural Communication inAction, Foreign Language Teaching and Research Press,Beijing, 2007.4. Robert M. March. Cross-Cultural Business Communication,University of International Business and Economics Press,Beijing, 2008.5. Wei, Xianjun. Outlook on Cultures. Science Press, Beijing, 2008.6.Linda Beamer, Irish Varner (4th Edition). Intercultural Communicationin the Global Workplace. 东北财经大学出版社，2009年8月. Office Hours: By AppointmentObjectives: The course offers a comprehensive introduction to the subject of Cross-Cultural Business Communication from the viewpoint of Chinaand the Chinese. It looks at the nature of culture, examines some differentcultures, asks what is unique and challenging about “crossing” from oneculture to another, looks closely at the concept of communication,including formal and informal communication, presentation,conversation, verbal and non-verbal skills. It also includes commonproblems arising in cross-cultural business communication such asmisunderstandings, mistakes, misinterpretations, mistranslations,misinformation, and misperceptions. By learning the course, the studentsare expected to improve their individual skills and increase real-worldcommunication effectiveness with foreigners and theoretical knowledgeabout cross-cultural communication.Requirements:1. Everybody is required to attend class in time.2. Good preparations for classroom activities are required.3. Active participation in class is expected. Tardiness is discouraged.4. The assignments must be completed on due time.Tentative Schedule:Lecture 1: Introduction to Intercultural Communication (许群航)Lecture 2: Intercultural Business Communication (许群航)Lecture 3: Culture and Communication (许群航)Lecture 4: Verbal Communication (窦科)Lecture 5: Non-verbal Communication （窦科)Lecture 6: Intercultural Business Writing (许群航)Lecture 7: Business Manners and Etiquette (窦科)Lecture 8: Communication to the Media (宋义国)Lecture 9: Intercultural Business Negotiation(宋义国)Lecture 10: Intercultural Marketing Communication(宋义国)Lecture 11: Intercultural Team Building(宋义国)Lecture 12: High and Low Context Cultures: Understanding the American, German and Japanese culture and behaviors (许群航)Note: The schedule is subject to changes with school activities.。
外研社2024跨文化商务交际导论-教学课件Unit 2
Communication is unavoidable in our daily life. No matter what the setting is and how many people are involved, all communication consists of a few elements.
One-way communication
Two-way communication
S
R
Message
Message
S
R
Feedback
2. The components of communication
Sender
Encoding
Channel message
Decoding
Receiver
Noise Context
regional group
biological national organizational personal
global
3. Intercultural business communication skills
Tips to improve your business communication skills
It should be noted that ethnic groups usually form their own communities in a country or culture.
Intracultural communication is defined as communication between or among members who are from the same culture or have culturally similar backgrounds.
商务跨文化交际.doc
课题：商务场合中的跨文化交际前言：现今中国已经融入世界经济全球化的大潮。
随着外商在华投资与日俱增和我国本土企业对外经贸联系日益加强,不同层次的跨文化商务活动越发频繁。
人才市场对既懂国际商务规则又能用英语与不同文化背景的人们进行涉外活动的商务英语人才的需求趋势不断上升。
作为对外贸易,突出跨文化交际能力的培养显得尤为重要。
（正文）：一、跨文化的基本概念二、商务场合中的跨文化常出现问题及其原因<一>价值观的迥异<二>思维模式的不同<三>环境的影响<四>民族中心主义三、商务场合的跨文化策略<一>多多接受不同文化的熏陶，多了解不同的价值观<二>比较目标语言和母语文化的异同，提高对文化差异的敏感性。
打破固有的思维模式。
<三>模拟真实情景，强化跨文化交际的意识<四>易位思考，改正民族中心主义弊端。
结束言：在商务场合中，如果能够尊重双方的文化差异，灵活使用跨文化交际策略，必将在很大程度上促进商务合作的成功进行。
商务活动无论是建立、合作、后续的各个环节一方都要熟悉对方文化，增强对文化差异的敏感性，减少由于文化差异造成的不稳定因素，这样才能增加与对方行为的协和性，从而使商务活动变得更为顺利，增加达成合作的机会。
培养跨文化交际意识对商务活动而言是重要的，有了跨文化交际意识，不仅有助于克服文化障碍，发现导致彼此误解或对立的原因，对症下药实现有效的沟通。
商务场合中的跨文化交际【摘要】全球经济一体化使现代化商场上出现越来越多的跨文化交际活动。
不同语言和不同文化背景的商务人员为了经济目的而走到一起，相互交往，进行各种经济活动。
这种交际活动既涉及不同的文化或相同文化的不同亚文化，又涉及交际各方不同的经济背景，交际过程往往会因种种因素而中断甚至失败。
本文分析了导致商务交往中跨文化交际失败的主要原因，探讨关于商务交际中断或失败的各种原因及其解决办法。
跨文化商务交流中的沟通礼仪
非语言沟通在跨文化商务交流中的影响
建立信任与合作关系
商务谈判
恰当的非语言沟通有助于建立信任，促进 合作关系。
在谈判中，肢体语言、面部表情和语调等 非语言信息可能影响对方的感知和决策。
商务礼仪
品牌形象与市场定位
了解并遵守对方文化中的商务礼仪是非语 言沟通的重要方面，如握手方式、座位安 排等。
企业形象、品牌推广和市场定位等方面也 需要考虑非语言沟通的影响，如广告代言 人的肢体语言和表情等。
热情好客
中东文化中热情好客是一种 传统美德，要表现出友好和 感激之情，接受对方的款待 时要表示感谢。
礼物赠送
在中东文化中，商务礼物赠 送是一种常见的礼仪，可以 选择具有地方特色的手工艺 品或食品等。
谈判风格
中东人通常采用比较灵活的 谈判风格，商务交流中要准 备好应对对方的反复和拖延 战术。
非洲文化背景下的沟通礼仪
04
不同文化背景下的沟通礼仪
西方文化背景下的沟通礼仪
重视个人空间和隐私
在西方文化中，个人空间和隐 私被视为重要，因此在交流中 要尊重对方的私人空间和时间
。
直接表达与谈判
西方人倾向于直接表达自己的 观点和需求，商务交流中常涉 及到谈判，要准备好直接和对 方进行交锋。
时间观念
西方人非常重视时间，要准时 赴约，提前预约，并在约定时 间内完成商务活动。
培养良好的沟通能力
清晰、准确地表达
在跨文化商务交流中，清晰、准确地表达自己的观点和需求非常重要。使用简 单、明确的语言，避免使用可能引起误解的隐晦或含糊的表达方式。
倾听和回应
倾听是有效沟通的重要组成部分，同时也要给予适当的回应，以示尊重和理解 。在倾听过程中，尽量理解对方的观点和需求，然后给予积极的反馈或建设性 的建议。
跨文化商务交际导论
跨文化商务交际导论《跨文化商务交际导论》一、简介跨文化商务交际是一个可以帮助人们理解和扩大业务关系的有效途径，现在全球化的浪潮冲刷着世界各地，跨文化商务交际在全球化经济范围内变得格外重要。
跨文化商务交际可以让人们通过了解彼此的文化，了解不同国家和地区的文化差异，改善与外国合作伙伴的关系。
跨文化商务交际可以帮助人们更好地了解全球市场，并且可以帮助公司提高销售量、减少冲突和缩短谈判时间。
二、关键原理1、理解个人的文化：理解两个文化之间的不同，需要对个人的文化有深刻的理解，包括礼节、仪式、个人态度和习俗等方面。
2、建立信任：建立良好的信任是跨文化沟通的基础，只有彼此都信任，才能维护良好的业务关系。
3、提高语言能力：跨文化沟通的重要因素之一是讲不同的语言，所以要提高语言能力，要具备外语交流能力，这样才能让彼此的沟通更有效率。
4、强调双方的价值观：双方要强调对方的价值观，如宗教信仰、性别偏好、文化等，增强双方的理解和尊重。
三、实施步骤1、评估跨文化商务交际需求：首先要分析客户的文化需求，了解客户的文化背景和文化习俗，以便更好地满足客户的需求。
2、通过交流建立信任：及时就交易中可能存在的文化差异进行讨论，在合作中慢慢地建立起双方的信任。
3、识别双方文化差异：双方可以通过共同自我反省识别双方文化差异，尊重对方的文化，融入各自的文化，以提升沟通和谈判的效率。
4、改善谈判会议方式：跨文化的谈判应该轻松而富有成效，根据彼此的文化背景，调整谈判会议的方式，保持友好的气氛，以确保双方的利益得到充分保护。
四、结论跨文化商务交际是全球经济发展的重要工具，对于理解彼此文化的差异以及建立合作关系来说，双方必须愿意对彼此的文化有所了解，并尊重彼此的文化，以此来改善跨文化商务交际的效率和成效。
跨文化交际导论课件8
Intercultural negotiation
According to Moran & Stripp (1991), intercultural negotiation involves discussions of common and conflicting interests between reasons of different cultural backgrounds who work to reach an agreement of mutual benefit. They further explain that negotiations take place within the context of the four C’s: common interest, conflicting interests, compromise and criteria.
11
Stephen Weiss’ variables of negotiation
Many scholars have identified variables affecting intercultural negotiations. Among them, Stephen Weiss had done significant studies on culture’s effects on the negotiation process proper. Weiss (1988) proposes twelve variables of negotiation as foci for intercultural comparisons and presents corresponding propositions for these variables in each of the seven cultural groups – Americans, Chinese, French, Japanese, Mexicans, Nigerians, and Saudis. For ease of use, the form consists of 5 “blocks” of the 12 points. Each of them represents a focal point in identifying a cultural impact:
第12章 跨文化沟通 《商务沟通》PPT课件
（5）礼仪
– 不同文化对于收到礼物的种类、数量、颜色和形状所表达的 意思，可能会有不同的理解和解释。
– 不同文化对于礼物价值大小的感受和要求也会有很大的差异。
12.3 跨文化沟通技能
12.3.1 掌握跨文化沟通习惯差异
– 1．跨文化沟通中的礼节
美国人谈判讲究效率，经常单刀直入到事件的核心。北美谈判者的基本风 格是坚持事实倾向的。他们会基于自己所相信的客观事实，并相信对方也 会合乎逻辑地理解，据此向对方传递信息，开展谈判。
阿拉伯谈判者的基本风格是感情倾向的。他们会基于自身的主观感情和感 受来开展谈判。阿拉伯人喜欢成为长期的合作伙伴，因而更易于做出让步。 阿拉伯人对时限不够重视。
• （1）称呼
– 不同文化中正确地称呼对方都是非常重要的。 – 要正确地称呼对方，前提是要记住对方名字，而且称呼方式正确。
• （2）衣着仪表
– 跨文化沟通中，应当穿着显得比较自然的服饰，而且要使穿戴与周围环境相 协调。
– 在跨文化沟通中要绝对避免和防止因穿着不当可能造成对于对方的亵渎、不 洁，甚至是罪恶感。
– 长期导向注重追求长期目标过程中所得到满足感； – 短期导向文化追求短期就能看得到的回报。
12.2 跨文化沟通原则和策略
12.2.1 跨文化沟通原则
– 1．尊重原则 – 2．平等原则 – 3．属地原则 – 4．适度原则
12.2.2 跨文化沟通策略
1．克服民族文化优越感和避免习惯性思维
– 成功跨文化沟通要点： – 1）不瞎猜。2）不要做评判。3）承认差别。
俄罗斯谈判者的基本风格是坚持公理倾向的。俄罗斯人是强硬的谈判者， 是很沉得住气、坚决、固执的谈判者。他们几乎很少做出让步，也不愿ห้องสมุดไป่ตู้ 于对方的让步给予回报。
《商务跨文化交际》课件
了解和适应其他文化的工作 方式和商务惯例，可以提高 工作效率和成功实现商业目 标的几率。
文化差异的影响
文化差异在商务跨文化交际中起着重要的作用，涉及沟通方式、职业素养和社交礼仪。
1
职业素养
2
不同文化对职业素养的要求和期望有所不同，
如着装、礼仪和商务谈判的方式。
3
沟通方式
不同文化对沟通方式的看法和偏好可能存在 差异，需注意语言、非语言和书面沟通的差 异。
常见场景
跨国企业的日常办公、国际贸易谈判、合资企业的 运营等。
跨文化交际的意义
商务跨文化交际的重要性在于促进商业合作，打破文化障碍，并提高效率与成功率。
1 促进商务合作
2 打破文化障碍
3 提高效率与成功率
有效的跨文化交际可以建立 信任、加强合作，从而促进 商务关系发展。
帮助人们理解不同文化的价 值观、习俗和商业准则，从 而消除误解和冲突。
社交礼仪
在商务社交中，不同文化之间的社交礼仪也 存在差异，需要了解并尊重他们的文化准则。
跨文化交际的实践技巧
为了更好地进行跨文化交际，需要研究目标文化、意识自身文化差异，并提高跨文化交际能力。
研究目标文化
意识自身文化差异
提高跨文化交际能力
了解目标文化的价值观、习俗和商 务准则，以适应并尊重他们的文化。
商务跨文化交际
商务跨文化交际是在不同文化背景下进行商务交流和合作的过程。本课程将 探讨其定义、意义以及实践技巧，并通过成功案例对其进行解析。
什么是商务跨文化交际
商务跨文化交际是在全球化时代中，通过与不同文化背景的人进行沟通和合作，实现商业目标的过程。
定义
商务跨文化交际是跨越文化界限，以实现商业目标 的沟通和合作.
跨文化商务沟通课件
类型
价值观差异：不同文化对个体主义与集 体主义、权力距离、不确定性规避等方 面的价值观存在的差异。
文化差异对商务沟通的影响
01
02
03
沟通障碍
文化差异可能导致沟通误 解、信息传递不畅，增加 商务沟通的难度。
冲突与误解
不同的价值观、沟通方式 和思维方式可能导致双方 产生冲突和误解，影响商 务合作关系。
案例三：跨文化商务团队建设实践分享
团队组建 团队培训 团队协作 成功案例
在组建跨文化商务团队时，注重成员的文化多样性，确保团队 具备跨文化沟通的能力。
通过跨文化培训，提高团队成员对文化差异的认识和尊重，增 强团队凝聚力。
鼓励团队成员分享各自的文化经验和知识，促进团队成员间的 互相学习和成长，提升团队整体绩效。
角色准备
学员需提前了解所扮演角色的文化背景、商务习俗和谈判目标，以便更
好地融入角色并展开有效的沟通。
03
教练指导
专业教练将对学员的角色扮演进行观察和指导，帮助学员改进沟通策略
，提高谈判技巧。
小组讨论：分享跨文化商务沟通经验与策略
经验分享
学员将围绕跨文化商务沟通的主题，分享自己在工作或学 习中积累的经验和故事。通过分享，学员可以相互学习、 借鉴成功策略。
• 拓展市场份额：通过有效的跨文化商务沟通，企业 可以更好地开拓国际市场，扩大市场份额。
• 文化差异带来的沟通障碍：不同文化背景下，人们 对沟通方式、时间观念、社交礼仪等方面可能存在 差异，这增加了沟通的复杂性。
机遇
• 汲取多元文化优势：跨文化商务沟通有助于企业汲 取不同文化的优势，提升企业创新能力和竞争力。
跨文化商务沟通的基本原则
尊重文化差异
有效倾听
跨文化商务沟通教程
跨文化商务沟通教程跨文化商务沟通是一门博大精深的学问，能够有效地运用不同文化背景的优势达到良好的沟通效果，有助于提升企业文化水平。
本文将带领读者深入跨文化理论，探寻企业如何通过跨文化沟通提升绩效，帮助读者在跨文化交流中发掘潜力。
跨文化商务沟通教程在全球化的时代，跨文化的沟通变得越来越重要。
企业只有在这个场景下可以真正获得发展，而要在多文化的环境下取得成功，就必须掌握一系列的跨文化沟通技巧。
一、认识自己的文化1. 了解自己的文化：学习自己的文化习俗，了解自己的文化偏好及偏见。
2. 尊重他人的文化：尊重他人文化差异，充分了解彼此文化的差异，并学会如何处理这些差异。
3. 学会宽容：在跨文化沟通中，宽容是必备技能之一，要学会宽容、宽容和尊重彼此，并发扬文明之风。
二、学习客气语言1. 避免敏感话题：由于文化差异，在沟通中避免双方都比较敏感的话题，此外，也要尊重对方国家的宗教信仰和文化传统。
2. 清晰表达自己的意思：在跨文化沟通中，要使用最客气的语言，避免有误导性的话语，表述清楚，利于和谐沟通。
3. 保持正直的原则：在跨文化沟通中，应保持正直的原则，一概同样的态度来看待所有参与者，尊重公平，增进双方的信任。
三、充分准备1. 提前准备：跨文化差异会让人产生一定程度的沟通困难，所以应该提前准备，对对方文化背景有一定的了解，准备好相关的文化知识，以及提交的材料。
2. 明确目的：在沟通之前，要有清晰的目的，清楚的笔记，知道哪里开始，哪里结束，明确内容，能和清楚地表达出你的想法。
3. 收集相关资料：准备工作中应当收集文化、政治等相关资料，尤其要留心媒体报道，以此可以更好的了解他国的想法和观点，以增加沟通的有效性。
以上就是本文关于跨文化商务沟通教程的介绍，跨文化沟通总是伴随着种种挑战，而在这样的场景下，要想取得成功就必须有一定的技巧。
要想学习跨文化沟通的技巧，首先要了解自己的文化，尊重他人的文化，学会宽容，学习客气语言，提前准备，明确目的，收集相关的资料等。
《跨文化商务交际导论》课程介绍
Tea Ceremony
Low-Context Culture
Cultures in which little of the meaning is determined by the context because the message is encoded in the explicit code are labeled low-context culture.
24
Bachman 的交际语言能力构成
Goal （确定目标） Situational Assessment （语境评价） Topical Knowledge （主题知识） Language Competence （语言能力） Affective Schemata （情感图式）
Planning process （确定计划过程）
The organization structure of writing in different cultures are shown in this picture. Which pattern do you think the Chinese belongs to?
强调高端思维能力
–以美国教育学家B. Bloom在其《教育目标 分类》对教育目标的分类，按照从低到高 分为六个层次编写练习：知识、理解、应 用、分析、综合和评价，增加分析、综合 和评价类习题的数量，致力于培养学生的 高端思维能力。
霍夫斯泰德的文化维度模式理论（Model of Cultural Dimensions）
1 个体主义– 集体主义 2 权利距离
文化维度模式 理论 4 3 男性化社会 - 女性化 社会
不确定性规避
克拉克·洪的价值取向理论（Value Orientation)
跨文化商务沟通整理
跨文化商务沟通整理跨文化商务沟通是指在国际商务中，不同文化背景之间进行有效沟通和交流的能力。
由于全球化的进程加快，不同国家和地区之间的商务交流日益频繁，跨文化商务沟通能力已成为当代商务人士必备的技能之一、在进行跨文化商务沟通时，需要注意以下几个方面：1.学习目标国家的文化特点。
不同国家和地区有不同的文化特点，包括语言、礼仪、价值观等方面。
在进行跨文化商务沟通前，了解目标国家的文化特点是非常重要的，可以避免因为文化差异而造成的误解和冲突。
2.语言表达的准确性和简洁性。
跨文化商务沟通中语言的准确性和简洁性至关重要。
由于语言的语法和习惯用法差异，对于非母语的商务人士来说，可能会出现理解偏差。
因此，在进行商务沟通时，要用简洁明了的语言表达自己的意思，并且尽量避免使用俚语和隐喻。
3.尊重对方的文化差异。
在与其他国家和地区的商务人士交流时，要尊重对方的文化差异，并且不要将自己的文化标准强加给对方。
要理解并接受对方的文化习惯和价值观，避免因为文化碰撞而导致的误解和冲突。
4.了解目标国家的商务礼仪。
不同国家和地区的商务礼仪有差异。
在进行商务交流时，要遵循目标国家的商务礼仪，包括礼貌用语、礼仪习惯等方面。
这样可以给对方留下良好的印象，并且建立良好的商业关系。
5.有效使用非语言交流方式。
除了语言之外，非语言交流方式也是跨文化商务沟通中的重要因素。
例如，姿势、眼神、微笑等非语言表达方式可以传递出商务人士的诚意和友好，有助于建立信任和合作关系。
6.善于倾听和沟通。
在进行跨文化商务沟通时，要善于倾听对方的意见和建议，并且积极参与到对话中去。
通过有效的沟通，可以更好地了解对方的需求和期望，进而实现双方的合作和共赢。
7.避免使用刻板印象和歧视性语言。
在跨文化商务沟通中，要避免使用刻板印象和歧视性语言。
不同国家和地区的文化是多样的，不能因为个别经历或者偏见而对整个国家或地区的人进行评判。
要用平等和尊重的态度对待对方，保持开放的心态，才能建立良好的商业关系。
《跨文化商务交际导论》课程教学大纲
【跨文化商务交际导论】Introduction to Intercultural BusinessCommunication课型专业必修课学时68学分4课程简介《跨文化商务交际导论》是英语学院面向商务英语专业本科三年级学生开设的一门专业必修课程。
课程旨在帮助商务英语专业学生掌握跨文化交际理论知识，并具备能将跨文化交际理论与跨文化商务实践有效结合的能力。
通过课程学习，培养学生跨文化商务交际意识与跨文化商务交际能力，使学生具备在跨文化商务语境中解决实际问题的能力；提高学生在跨文化商务实践中对文化差异的敏感性、宽容性，使学生在跨文化商务交际中具备策略使用意识；培养学生探究在跨文化商务语境中跨文化交际现象背后的深层次文化差异问题的能力。
教学内容课程内容主要涵盖跨文化交际理论和跨文化商务交际实践两部分。
理论部分包括文化和交际的关系、语言和非言语交际、交际风格、价值观、霍夫斯泰德文化维度理论、霍尔“高语境文化”与“低语境文化”理论等；实践部分包括跨文化交际理论在跨文化商务谈判、跨文化商务冲突管理、跨文化商务团队建设、跨文化企业融合、跨文化管理和跨文化营销等方面的实践应用。
教学重点、难点重点：跨文化商务交际基本理论，使学生具备跨文化交际意识及在跨文化商务语境中解决实际跨文化问题的能力。
难点：帮助学生探究在跨文化商务语境中跨文化交际现象背后的深层次文化差异问题。
帮助学生建立良好的跨文化交际意识，并在跨文化商务交际中具备策略使用意识。
教学内容第一讲4学时1.教学内容1)课程介绍2)交际的定义、概念和实质3)跨文化交际定义、概念和实质4)跨文化商务交际定义、概念和实质2.重、难点1)理解跨文化商务交际的实质和特点2)理解跨文化商务交际的重要性和复杂性第二讲4学时1.教学内容1)文化的定义2)理解并掌握语言和文化的关系3)文化对交际的影响2.重、难点1)理解文化的内涵2)理解文化对于跨文化商务交际的影响第三讲4学时1.教学内容1)理解并掌握语言和文化的关系2)理解语言对文化的影响2.重、难点1)理解语言对文化的影响2)理解语言和文化的互动关系第四讲4学时1.教学内容1)跨文化商务交际过程中的非言语交际2)不同文化的空间关系学和时间观2.重、难点1)非言语交际在跨文化商务交际中的重要性2)不同文化的空间关系观和时间观第五讲4学时1.教学内容1)交际风格的实质2)文化对于交际风格的影响2.重、难点1)文化对于交际风格的影响2)不同文化的交际风格导致的跨文化商务交际障碍第六讲4学时1.教学内容1)价值观的定义和实质2)理解和掌握霍夫斯泰德文化维度理论3)理解和掌握霍尔“高语境文化”与“低语境文化”理论2.重、难点1)理解文化价值观对跨文化商务交际的影响2)理解霍夫斯泰德文化维度理论，霍尔“高语境文化”与“低语境文化”理论第七讲4学时1.教学内容1)理解时间观与交际的关系2)理解和掌握霍尔“历时性文化”与“共时性文化”概念2.重、难点1)掌握霍尔“历时性文化”与“共时性文化”概念2)掌握不同文化对于时间运用和时间管理上的差异3)理解不同文化的时间观对于跨文化商务交际的影响第八讲4学时1.教学内容1)空间观与交际的关系2)理解和掌握霍尔空间关系学2.重、难点不同文化的空间观念对于跨文化商务交际的影响第九讲4课时1.教学内容1)跨文化冲突的本质2)理解跨文化商务交际中的跨文化冲突3)掌握有效管理跨文化商务中文化冲突的方法2.重、难点理解跨文化商务交际中的跨文化冲突第十讲4课时1.教学内容1)理解跨文化商务谈判的本质和特征2)理解文化对跨文化商务谈判的影响3)掌握跨文化商务谈判策略2.重、难点理解文化对跨文化商务谈判的影响第十一讲4课时1.教学内容1)理解跨文化团队的本质和特征2)掌握有效的跨文化团队建设策略2.重、难点掌握有效的跨文化团队建设策略第十二讲4课时1.教学内容1)理解企业文化的本质和特征2)理解国家文化对企业文化的影响3)理解国家文化和企业文化对于跨国兼并和收购的影响2.重、难点理解国家文化和企业文化对于跨国兼并和收购的影响第十三讲4课时1.教学内容1)理解文化对跨文化管理的影响2)理解民族文化对不同国家管理风格的影响2.重、难点理解民族文化对不同国家管理风格的影响第十四讲4课时1.教学内容1)理解跨文化营销的本质2)理解文化对跨文化营销的影响3)理解跨文化营销人员在营销策略中融入文化因素的必要性2.重、难点理解文化对跨文化营销的影响教学方法课程的课堂教学以教师讲授、课堂讨论、课堂演示等活动为主；鼓励学生将跨文化交际理论和跨文化商务实践相联系，提高学生在跨文化商务语境下的跨文化敏感度。
第十章-跨文化商务交流
第十章
跨文化商务交流
【本章要点】 跨文化与跨文化商务交流的定义 跨文化商务交流的模式与特点
跨文化商务交流中的语言交流与非语言 交流 跨文化商务交流中的障碍 跨文化商务交流中的对策
第一节 跨文化商务交流的模式与特点
第二节 跨文化商务交流中的语言交流 和非语言交流
第三节 跨文化商务交流中的障碍与对 策
第十章 跨文化商务交 流
二、跨文化商务交流的非语言交流
非语言行为包括语言行为之外的一切由人类和 环境所产生的刺激,这些刺激是语言反应连续 发生的必要条件,对于信息发出和接受者都具 有潜在信息价值或意义。非语言行为包括身体 语行为、手势语行为、目光语行为、交谈时的 身体距离等。这些非语言行为都可用作交流信 息、传递思想、表达感情、态度,甚至标志交 际者的社会关系、社会地位等,从而在商务交 流中起到十分重要的作用。
第十章 跨文化商务交 流
（二）跨文化商务交流中的语言差异
一个民族所使用的语言与该民族所拥有的文 化之间存在着密切联系。在跨文化交流中, 不 同文化之间的差异对于商务交流语言有明显 的制约关系。
1. 中国 2. 美国
3. 法国 4. 日本
第十章 跨文化商务交流
（三）跨文化商务交流 的语言交流策略 1. 选 择适当的句型 善用模糊限制语 提高语言的表达效果和 灵活性 保全面子，维系合作关 系 保护说话者，减轻其所 负责任
权力距离的大小
个人主义与集体主义倾 向
生活的量化标准与质化
第十章 跨文化商务交流
第十章 跨文化商务交流
2. 中西方文化的主要差异 价值观念的差异 思维方式的差异 道德规范差异 此外，激励和薪酬方面的差异也是文化差异在 跨文化商务管理中的重要商务交流中的障碍分析
跨文化商务交际 教材
跨文化商务交际教材跨文化商务交际是指在不同文化背景下，通过有效的沟通手段进行商业交流的过程。
这种交流可能是不同国家之间的商务活动，也可能是同一国家内不同文化背景的个人或组织之间的交流。
在全球化日益加速的今天，跨文化商务交际变得越来越重要。
由于不同文化背景下的价值观、商务习惯、法律法规等方面存在差异，如果不进行有效的跨文化商务交际，可能会导致误解、冲突甚至商业失败。
跨文化商务交际的核心是文化差异的管理。
这需要了解和尊重不同文化背景下的商务习惯、价值观和行为方式，通过有效的沟通手段来减少误解和冲突，实现商业目标。
在跨文化商务交际中，语言沟通和文化敏感性是非常重要的因素。
同时，还需要了解不同国家的法律法规、市场环境、消费者需求等方面的信息，以便更好地适应和开展商业活动。
此外，在跨文化商务交际中，还需要注意以下几个方面：建立信任关系：在跨文化交流中，建立信任关系非常重要。
这需要遵守商业道德和法律法规，同时通过诚实、透明的沟通建立互信关系。
了解文化差异：了解和尊重不同文化背景下的价值观、商务习惯和行为方式，可以帮助避免误解和冲突。
使用合适的语言：语言是跨文化商务交际中的重要工具。
使用合适的语言可以减少沟通障碍，提高沟通效率。
灵活应对：在跨文化商务交际中，可能会遇到各种不可预见的情况。
灵活应对可以帮助避免尴尬或冲突。
持续学习和适应：跨文化商务交际是一个持续学习和适应的过程。
通过不断学习和改进，可以提高跨文化商务交际的能力和效果。
教材是教学活动中所使用的资料，是教师传授知识的工具，是学生获取知识的源泉。
它包括教科书、讲义、参考书等。
教材是经过专家学者反复推敲、实践检验后才编写的，具有科学性、系统性和实践性等特点。
通过教材，学生可以系统地学习各种基础知识和基本技能，提高自己的综合素质和能力。
教材的编写和使用都应当遵循一定的原则。
首先，教材要符合国家的教育方针和教育规律，能够全面地提高学生的素质和能力。
其次，教材要注重实践性和实用性，能够帮助学生解决实际问题。
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跨文化商务交际导论
跨文化商务交际导论
一、概述
跨文化商务交际（Cross-cultural Business Communication）是一门介于文化语言学科和商务管理学科交叉融合的新兴学科，是指在国际贸易、国际投资、国际金融、国际工程施工、国际联合研究、国际职业拓展及国际文化传播等方面，研究不同文化背景下的人在进行商务活动时的沟通交流方式。
跨文化商务交际是培养商务人员在跨文化领域内从事商务活动
所必备的能力，因此也被称为“商务跨文化能力教育”。
跨文化商务交际不仅包含语言交流，还应当涵盖文化差异的认知、文化背景的熟悉以及语言交流技巧等多方面内容，在当今社会经济全球化的大背景下，跨文化商务交际技能已成为企业优秀人才的基本要求。
二、基本内容
1.跨文化商务交际的基本概念：
（1）概念
跨文化商务交际是指企业、组织在拓展国际市场、开拓国际业务等活动中，在实施国际战略时，探索文化影响下的商业交流模式，实现交际效果的一门科学。
（2）定义
跨文化商务交际是指在国际贸易、国际投资、国际金融、国际工程施工、国际联合研究、国际职业拓展及国际文化传播等方面，研究
不同文化背景的人在进行商务活动时的沟通交流方式的学科。
2.跨文化商务交际的基本内容
（1）文化差异
文化差异是国际商务活动中，不同民族、不同团体之间具有明显不同的文化特性和价值取向的状态，是影响商务沟通的重要因素。
（2）文化背景
文化背景指每一文化有其独特的文化特征，可以帮助人们理解彼此的做法和思维方式，为了有效地实施跨文化商务交际，必须有效地探索和了解不同文化的基本特点。
（3）语言交流
语言交流是指双方运用不同语言在跨文化商务实践中实现有效
沟通的过程，需要根据语言和文字之间的关系洞察语言的双重性、多样性以及有效表达语言信息的方式。
（4）沟通技巧
沟通技巧包括言语表达技巧、语言表达技巧、文化表达技巧等，是跨文化商务活动中的重要组成部分，也是提高跨文化商务技能的关键因素。
三、结束语
跨文化商务交际是一门介于文化语言学科和商务管理学科交叉
融合的新兴学科，它涵盖了文化差异的认知、文化背景的熟悉以及语言交流技巧等多方面内容。
跨文化商务交际技能已成为企业优秀人才的基本要求，它可以帮助企业实现国际竞争优势，赢得更多投资机会。