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天猫运营策划方案（精选8篇）
天猫运营策划方案天猫运营策划方案（精选8篇）为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，时常需要预先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。
怎样写方案才更能起到其作用呢？以下是小编帮大家整理的天猫运营策划方案（精选8篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
天猫运营策划方案篇1一、活动主题：品茗好茶，以茶会友二、活动方式：利用微博推广。
三、活动效果：可以在短期内给店铺带来一定的流量和收藏量，增强店铺的曝光率，给店铺做一下广告，而且也可以增强店铺的信誉，提高企业形象。
也可以让我们更了解顾客的需求。
四、活动时间：1月28号-3月15号。
五、活动必备：1、一个企业微博2、奖品：有20位幸运儿可免费获得我们店铺的产品，总价值5000元的茶叶。
3、平台积分：粉来转去积分50元=25000积分，可以转发500次，要求转发的微博粉丝必须大于2000。
还有其他的转发平台积分，总共需要300元左右。
4、在店铺做一个页面宣传活动。
5、人员：有人专门去定时关注微博，每天最少发5条微薄。
六、活动内容：参加活动的人有机会获得我们店铺的产品，总共发放总价值5000元的产品。
活动发放的店铺产品奖品的产品20份，给获得者免费试用，要求获得者给这个产品评价。
七、活动流程：A、前期准备：完善企业微博，在店铺增加这个活动的信息，可做海报，也可单独做一个活动页面。
B、通过平台推广，激发参与。
我们自己也可以去转发，增加参与度。
C、我们会在15号审核选择20个幸运儿，在官方微博和店铺通知获得产品的人，并且通知获得产品的幸运儿，提供联系方式，我们及时送出产品。
D、获得产品的幸运儿必须填写试用感受，可针对产品的外观或者是茶叶的质量。
E、活动结束，试用报告可以作为参考。
八、参与条件：要关注我们的企业微博，并且转发我们这条微博@3位好友，并且写这条活动微博评价，申请产品的用途。
获得产品的幸运儿在拿到产品使用之后必须填写试用感受，可针对产品的外观或者是茶叶的质量。
天猫运营方案文档
天猫运营方案文档一、前言天猫是中国领先的电商平台，拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源。
随着消费者对线上购物需求的不断增长，天猫的市场竞争也日益激烈。
因此，进行有效的运营是天猫商家成功的关键所在。
本文档将提供天猫运营的方案，旨在帮助商家提升销售业绩，提高品牌影响力。
二、背景分析1. 电商市场趋势随着互联网技术的不断发展，消费者的购物习惯也在发生变化。
在线购物已经成为一种新的生活方式，消费者更加依赖电商平台来满足自己的购物需求。
天猫作为中国领先的电商平台，拥有强大的用户基础和成熟的运营模式。
2. 竞争对手分析近年来，天猫的竞争对手逐渐增多，不仅有其他电商平台的竞争，还有线下实体商店的竞争。
为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，天猫商家需要进行有效的运营，提升自身的竞争力。
3. 用户需求分析消费者对于购物的需求已经不仅仅停留在产品本身，更关注购物的体验和品牌的口碑。
天猫商家需要从消费者的角度出发，不断优化购物环境，提升用户体验，满足消费者的需求。
三、运营方案1. 商品管理天猫商家需要对商品进行精准的定位和管理。
从产品的研发、生产到销售的整个过程都需要精心打造。
商家可以通过数据分析和市场调研，了解消费者的需求和市场的趋势，推出符合市场需求的产品。
同时，商家还需要不断优化产品的品质和服务，提高用户对商品的认可度。
2. 用户体验天猫商家需要重视用户体验，提供便捷、高效的购物环境。
商家可以通过优化网站布局、提高页面加载速度，增加商品的搜索和筛选功能，提升用户体验。
另外，商家也可以结合消费者的购物习惯，提供个性化的推荐和服务，吸引用户的注意。
3. 营销策略天猫商家需要制定有效的营销策略，提升品牌知名度和销售业绩。
商家可以通过线上线下的整合营销，进行品牌推广和优惠促销活动。
同时，商家还可以结合社交媒体、直播带货等方式，增加用户的互动和参与度，提升销售额。
4. 客服服务天猫商家需要提供优质的客服服务，解决消费者的问题和疑虑。
天猫运营策划书(最新完整版)
新店成长思路
Step 4 • 类目活动 Step 3 • 优化装修 Step 2 • 人气单品 Step 1 • 发布商品+店铺装修
发布商品
商品数量
发布时间：7天
发布商品
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
主图、标题、价格
商品详情描述
店铺装修
店招 促销区
基础装修
店铺风格
宝贝分类
人气单品
挑选
人气单品
包装 推广
优化装修
Step 1 Step 2 Step 3
每自然季度连续3个月
季度 淘汰
考核时间
考核期后的次季度初
Text in here 淘宝商城
考核频率
每季度
季度淘汰标准
DSR评分
行业排名末尾20% 行业排名末尾20% 低于行业均值 低于行业均值
退款纠纷率
店铺转化率 支付宝使用率
规则指标定义
DSR评分 退款纠纷率
• 即店铺动态评分，包括：宝贝与描述相符、卖家的服务态 度、卖家发货的速度、物流公司的服务。 • 对于季度考核，DSR为季度末四项指标的均值。
服务能力
纠纷率
（≤3%，且笔数 ≤10笔）
行业标准
各行业行业 标准
学习积极性
线上培训
发货速度 商品更新 速
DSR评分
（≥4.2）
线上线下班 会 商家若不符合以上指标的其中一项，淘 宝商城将与商家终止合作协议。终止协 议后的6个月内不得再次申请入驻。
投诉率
季度淘汰规则
考核对象 入驻商城3个月后
考核期
侵犯他人知识产权
扰乱市场秩序
泄露他人信息
违法犯 罪行为
盗用他人帐户
发布违禁信息
天猫旗舰店运营计划
天猫旗舰店运营计划天猫旗舰店运营计划是指针对天猫旗舰店网上交易平台，采取科学有效的运营模式，以提高商品销售量、增加品牌知名度、提高用户口碑和忠诚度等为核心目标的一系列计划和活动。
一、总体目标获取更多的流量，提高品牌知名度，提高商品销售情况，为用户提供优质的服务与体验，增加用户忠诚度。
二、核心策略1、基于市场细分调研制定营销策略：由于天猫旗舰店的定位是销售高端商品、为相对高端的用户提供服务的，因此可以将市场细分为高端、中端、低端三个不同市场组，然后根据不同市场的消费需求，制定不同的产品策略和营销策略，以满足用户需求、增加产品曝光率和用户粘性，从而提高销售量。
2、打造精品商品：天猫旗舰店应该打造更多的精品商品，加强产品研发，其中的生产、配送、售后服务等各环节都应该完备和改进，以提高产品品质和口碑。
3、完善客户服务：在顾客服务体系方面，要充分和及时地回应用户提出的问题和建议，掌握用户反馈情况，增加用户的使用体验和忠诚度，在促进推荐、留言、返现优惠等方面不断创新加强。
4、注重用户体验：通过优化天猫旗舰店的网站设计、信息和商品的展示，以及购物流程的简化和优化，提高用户停留时间，降低购买操作的门槛，让用户在使用天猫旗舰店的时候，获得尽可能便捷和愉悦的购物体验。
三、产品策略1、构建原创和专业性商品：以网站独特的价值为起点，衍生不同的精品商品，为客户提供优质、有用和值得信任的商品，使旗舰店的用户更加信托其售卖的商品，从而提高用户转化率。
2、关注数据和趋势：根据天猫旗舰店的用户画像和用户喜好，通过网站数据分析和市场趋势追踪，推送更多符合用户需求的商品，同时制定面向年龄、动态、性别等不同人群的商品推荐策略。
3、加强品牌管理：通过对不同品牌的相关知识和趋势分析，加强对品牌权利的保护和管理，充分发掘品牌和产品的潜质，提高品牌知名度，从而进一步提高天猫旗舰店的产品竞争力和客户满意度。
4、提供高附加值服务：例如在商品促销活动中提供现场咨询、售后服务的客服人员，在商品信息和介绍中增加各种形式的文化娱乐元素，加强天猫旗舰店的品牌定位，为客户体验增加更大的附加值，提高客户满意度和用户转化率。
天猫运营计划
品牌运营计划书第一章、“熙旺”天猫店组织架构1.岗位职责（ 1）运营总监1）负责商城日常管理和运营。
2）制定商城整体运营计划。
3）监督指导各部门的工作。
4）决策商城运营的各项方案。
5）制定员工薪酬制度。
（ 2）商城主管1）协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。
2）熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。
3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。
4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。
（ 3）网页美工1）负责图片丶动画丶视频的制作和美化。
2）负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。
3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。
4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。
（ 4）文案编辑1）熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。
2）负责促销活动文案的构思和编写。
3）负责网店产品标题的编辑和修改。
4）负责网页所有文字信息的校验和修改。
（ 5）策划推广1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位。
2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案。
3）对商城客户的流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。
4）前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。
（ 6）客服中心——售前客服1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。
2）熟练使用旺旺丶QQ 等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。
3）熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。
4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。
（ 7）客服中心——售后客服1）熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易规则。
天猫品牌入驻运营商业计划书运营方案策划书【超级高端】
运营 团队
设计 团队
金牌客服服务团队-6人
咨询导购，售后服务 、老客户维护
后勤 仓储
直播电商运营团队-3人
运营 团队
选题策划、产品展示，拍摄剪辑 文案策划、运营推广，客户维护
10年设计师团队-3人
客服 团队
店铺装修、产品设计，活动海报设计 产品拍摄、视频制作，品牌形象设计
经验丰富的后勤团队-8人
打单发货、仓储物流，收支结算
出口到内销的重大决策；
2020年8月，两年资源整合，秉承‘海纳百川,有容 乃大’价值观，正式运营品牌“XX”
2021年2月，经过2年的研发和测试，新一代低压
直流变频潜水泵“静音舱”问世；成
为水族产品里的拳头产品和创新产品；荣获国家发 明专利
2021年5月，和知名电商公司合作，正式组建电商
团队启动入驻天猫商城筹备工作。
观赏鱼是无语的，而正 因为观赏鱼是无语的， 才能够让我们得以静下 心来，细细的去体会大 自然和生命的意义！
智能生态静善净美
水净 心静 情近
团队介绍
专业
成熟
梦想
执行
我们是一支专业的团队。我们的成员拥有多年的电商运营专业技术背 景，来自国内知名运营公司的一线骨干。
我们是一支年轻的团队。我们的平均年龄仅有25岁，充满了朝气和创 新精神。
我们是一支专注的团队。我们坚信，我们的成功源自客户的信任。只 有专注，才能做好自己。
我们是一支有梦想的团队。我们来自五湖四海，因为一个共同的梦想： 做中国最有态度的水族品牌，为客户提供最具有性价比的极致水族产 品与解决方案。
运营团队
5年天猫经验团队-3人
活动策划，产品推广，决策 协调指导，监督管理，实施 数据分析，方案撰写，总结
天猫店铺运营计划
天猫店铺运营计划(总6页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--天猫店铺运营计划店铺运营计划一：新店铺的运营计划1.运营要点：产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任，对于产品质量当然是关键，还需要有美观的形象出现消费者眼前，对于页面设计需要更加美观大方。
需要练好内功的基础上，把握住有利的资源，更为重要，现在买家越来越成熟理性，我们应该在拥有流量的前提下精心做好店铺的内功，再以多渠道的方式引入更多优质的流量，从而提高转化率。
跟踪客户会员信息，尽可能多做客户回访，建立会员关系信息。
建立口碑回头客。
做大型活动前的预告信息通知。
2.营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式，发掘潜力热销产品并大力推广，利用热销品拉动整体销售，优化销售各个环节，树立公司形象，尽量避免客服沟通成本，逐渐建立口碑。
产品营销设计：产品在整体营销中要有两类，分别是销售拉动型和利润贡献型，销售拉动型要考虑产品购买量，在产品利润上可以做到微利；利润贡献型要考虑到产品品牌、竞争情况等因素，保证整体营销的利润。
利用八二原则来说，我们的80%流量是由20%的拉动型产品带来的，而我们的80%的销售业绩是有20%的利润贡献型产品带来的。
产品营销分为培育期，成长期、成熟期三个阶段，充分考虑羊群效用，寻找一切可以快速拉动新品销售热度的推广方式，在不同时期实现不同的价值。
3.培育期：包含产品选择、产品设计和产品推广布局三部分。
产品选择是利用数据分析、客户反馈和市场寻访三个方面来确定产品范围，确定合适的产品后，产品拍照和产品描述设计然后发布；产品推广布局是设计并实施培养期产品的推广业务，通过热销产品搭配、网站其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的推广方式推动。
4.成长期：是指产品销量稳定并利用客户搜索和直通车可以自然带动销售时，这时期主要工作是巩固产品的推广，并冲击淘宝人气搜索的前十名。
天猫品牌运营计划
天猫品牌运营计划一、品牌介绍品牌名称：XX品牌品牌定位：XX品牌是一家专注于XX领域的品牌，致力于为消费者提供XX特色的产品和服务。
品牌理念：XX品牌的品牌理念是XX理念，希翼通过XX方式，让消费者享受到XX价值。
品牌口号：XX品牌的品牌口号是XX口号，简洁而有力地传达了品牌的核心卖点和优势。
品牌形象：XX品牌的品牌形象是XX形象，通过XX元素和XX色采，展现了品牌的风格温和质。
二、市场分析行业概况：根据[中国电子商务研究中心]的数据，截至2023年6月，中国电子商务市场规模达到了XX亿元，同比增长了XX%。
其中，[天猫]作为中国最大的B2C平台，占领了电子商务市场的XX%份额，拥有超过XX亿的活跃用户。
目标市场：根据[艾瑞咨询]的报告，[天猫]上的目标市场是以25-40岁的中高收入人群为主，他们对产品的质量、设计、功能和服务有较高的要求和期待。
他们喜欢尝试新鲜和有特色的产品，追求个性化和差异化的消费体验。
YY品牌：YY品牌是一家成立于20XX年的国内知名品牌，主要产品是YY产品。
YY品牌以其高质量、高性能、高效率和高信誉赢得了广泛的认可和好评。
YY品牌在[天猫]上拥有超过YY万的粉丝数，月销量达到了YY万件。
ZZ品牌：ZZ品牌是一家成立于20XX年的国外知名品牌，主要产品是ZZ产品。
ZZ品牌以其创新、时尚、环保和人性化的设计理念吸引了众多消费者。
ZZ品牌在[天猫]上拥有超过ZZ万的粉丝数，月销量达到了ZZ万件。
三、运营目标粉丝数达到 10万月销量达到 5万件月销售额达到 500万元客单价达到 100元复购率达到 30%好评率达到 98%粉丝数达到 50万月销量达到 20万件月销售额达到 2000万元客单价达到 100元复购率达到 50%好评率达到 99%四、运营策略产品定位：[XX品牌]的产品定位是XX定位，即提供XX特色的产品，满足消费者的XX需求。
产品结构：[XX品牌]的产品结构分为XX系列，每一个系列包含XX种类的产品，每种类包含XX款式的产品，每款式包含XX颜色和XX尺寸的产品。
天猫旗舰店品牌运营商业计划书方案【顶级完整版】
铺类目相关的关键词 3. 店铺介绍：与产品店铺类目相关的关键词 4. 域名设置：英文或者拼音与关键词匹配
04
店铺装修
DIANPUZHUANGXIU
02 店铺装修
目 的
1
塑造整体的运作风格，为店内营销提供基础
2 精准定位客户群，为店铺文案提供思路
3
吸引买家点击成交
周期：30天 费用：5万
① 店铺装修模板 ② 宝贝主图 ห้องสมุดไป่ตู้ 宝贝细节图 ④ 图片修图美化 ⑤ 细节图模板 ⑥ 热区产品制作
1.3%
1.5%
0.9%
天猫电商生态的创新驱动和潮流引领--天猫将全方面引领电 商生态的升级转型
在新零售的时代下，供应链管理的本质其实并未发生改变，还是要集成和协同链条上的
各个环节，如供应商、各个销售渠道、仓库、门店，使消费者需要的商品以准确的数量，在最
短的时间之内被送到消费者手中，从而实现在满足服务水平的同时使整个系统的成本最小化。
（3）分类页
加入当然主推宝贝，促销活动加链接方便跳转。
02 店铺装修
实施步骤
（4）主图 核心：体现卖点，提升点击率
高点击主图9大元素
（1）图片背景：前后对比背景，可以加边框 （2）促销信息：数字促销元素叹号等 （3）情感主张：心理暗示描述蓝图 （4）宝贝属性：主要属性 （5）行为驱动指令：鼠标手，视频播放按钮 （6）尺寸：用放大镜功能也可以看清 （7）色彩元素：红色代表促销 （8）数字元素：阿拉伯数字 （9）紧迫元素：限时限量
天猫商城运营方案(精选)
天猫旗舰店运营方案一、设定市场目标市场营销环节是整个店铺成功最关键的部分，设定如下目标（根据企业预算、产品特性、企业目标确定):进店流量目标：ﻩ转化率目标:ﻩ客单价目标:ﻩ多次购买率目标：非活动期多次购买率，活动期间多次购买率以上目标通过以下几点来实现1：品牌的营销推广、硬广、口碑营销、市场活动、博客软文、pr、搜索优化2:店面设计、产品图片处理、产品分类导航、客服标准、宝贝描述、店内促销等３：会员营销、整合营销、关联营销、４：会员营销、产品更新频率、产品品质、产品售后、用户体验二、店铺建设实施计划1、产品SKU计划ROYAN旗舰店在运营过程中根据产品的不同情况采用相应的营销策略，筛选出适合店铺销售的明星款产品或热款产品.（１)产品ＳKU数量根据ROＹＡＮ实际单品而定（根据化妆品的实际情况一般控制在１00~200)店铺前期上线时会上传大批量SKＵ产品，并在具体的店铺运营过程中,根据产品供应以及用户的接受反馈情况，最终确定100—20０个SKU的产品作为店铺主要经营产品，保证这些产品的正常供应,并且将每一个ＳＫU产品建设与销售做到极致。
(2）SKU产品利润率的控制策略对于不同ＳKU产品，依据其实际情况控制利润率,店铺至少需要有一款是目前市场与用户接受程度较高、具有较大竞争力的产品，目前淘宝上同类型卖家数量众多,竞争激烈,我们将会降低这些产品的利润率,与同类其他卖家相比，走较大力度促销的路线，吸引用户到店铺购买，拉动店铺成交以及人气。
除此之外挑选数款店铺主推产品，在销售时将优先考虑其利润率,以较为合理的价格进行促销，保证留有足够的利润空间,以填补促销产品所带来的较低利润。
2、店铺基础建设工作店铺基础工作建设将贯穿于店铺运营整体过程中，并将根据实际运营情况不断加以整改。
（1)精品化店铺设计目前淘宝网店竞争越来越激烈，店铺设计应该上档次，凸显品牌及产品档次，设计出符合品牌定位的高档次店铺，能大大提升客户信任度。
2024年度天猫店铺运营规划全新
数据分析驱动内容优化迭代
建立数据分析体系，收集并分析内容点击率、阅读时长、点赞评论等数据，了解受众喜好和 内容质量。
根据数据分析结果，及时调整内容创作方向和质量标准，优化内容策略。
建立内容迭代机制，定期更新和优化已有内容，保持内容新鲜度和吸引力。
2024/2/2
32
THANKS
感谢观看
2024/2/2
2024/2/2
新客户引流策略
01
通过优惠券、促销活动等手段吸引新客户关注和购买。
老客户维护策略
02
建立会员体系，提供积分兑换、会员专享折扣等福利，增强老
客户粘性。
高价值客户挖掘策略
03
通过数据分析识别高价值客户，提供个性化服务和定制化产品
，提升客户满意度和忠诚度。
11
创新营销手段提升品牌影响力
社交媒体营销
采用多种培训形式，如线上课程、线 下实操、经验分享等，提高培训效果 。
培训内容包括店铺运营规则、推广技 巧、客户服务等，注重实战操作能力 的提升。
2024/2/2
26
激励机制设计以激发员工潜能
设计合理的薪酬体系和福利待遇，吸引和留住优秀人才。
设立明确的晋升通道和职业发展规划，激励员工不断提升自身能力。
根据市场需求和公司战略，调 整产品组合策略，优化产品结 构和布局。
2024/2/2
分析各产品线的销售数据和用 户反馈，找出产品组合的不足 之处，进行有针对性的改进。
加强产品之间的关联性和互补 性，提高整体销售效果和客户 满意度。
16
库存管理及供应链协同
建立完善的库存管理制度，合理设置 库存警戒线和补货策略，避免库存积 压和缺货现象。
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天猫商城运营计划书(清晰版)
天猫商城运营筹划书天猫商城的运营大纲：一.网店首页和商品页面的设计,模块安插相符网平易近购物习惯.二.内部流程的规范化和优化. 三.运动筹划和营销推广,商号信用树立与产品发卖着重.网店首页和商品页面的设计,模块安插（一）.商号设计时光：2周内人员：美工,案牍工作：设计网店页面,依据主营产品的特征,设计相符产品特征的作风和色彩. 请求：1.色彩同一,主色调是一个色调,可以用渐变色增长层次感,其他色彩不超出3种.穿插的小插件可以用比较色强的色彩强调凸起. 2．模块地位合理.地位高低对齐,以齐整为尺度. 3．右侧告白页面不超出3个.更多的就放在翻页中.内容：1,当月主题运动 2,顾客体验运动 3,特惠产品运动 4．增长 FAQ,参考柠檬绿茶 5．增长好评打分提示. 6．增长会员治理,例：“买满200元免费入会,立享98折”. 7．增长官方帮派. 8．增长珍藏商号,放置在右侧. 9．增长顾客反馈. 10．增长公司简介. 11．增长办事承诺. 12．增长买贵退差价（同比商城商号的商品,货到后7天内）. 13．增长商号品牌软文.（相似凡客）14．支撑信用卡付出. 15．增长友谊链接.专人长期负责查找高质量的商号交换友谊链接. 16．增长购物流程,放置在首页底部. 17．分类页面的顶部,先放置品牌的细分分类,然后放置品牌主题优惠运动. 18．分类页面的底部,放置买家必读. 19．登陆到各大搜刮引擎. （二）:商品页面时光：4个礼拜内人员：美工,案牍工作：设计美不雅,简练的商品介绍模板.要重视页面打开速度和视觉后果的均衡. 请求： 1．商品标题症结词要精准,包含顾客可以想到的所有症结词,并留意空格. （可参考排名靠前的同类商品应用的症结词） 2．作风与商号主题色系同一,可恰当合营渐变等手腕. 3．商家促销放在靠上地位. 4．放置珍藏商品,珍藏商号. 5．商品介绍,先放大图片,再放产品根本文字介绍,然后放商品具体描写,然后放品牌描写.再放品牌导航图,顾客罕有问题问答. 6．热销商品,须遴选以往的顾客好评内容放置在商品具体描写后的地位. 7．有写软文的就必须以顾客反馈的方法,放置在好评内容后. 8．放置热销商品TOP4,分类：控油,美白,保湿. 9．放置链接到“办事承诺”. 10．宝贝上架时光设置为7天. 11．橱窗推举,只给快下架的主打商品. （三）: 客服问答尺度化治理时光：长期人员：所有客服工作：规范化客服对顾客的问题的答复.内容：1.用TXT或WORD保管下以往顾客最多提问的所有问题和答复,进行归类和总结,选择出答复最周全和具体的作为尺度答复. 2．对整顿好的尺度答复,进行文字语气,标点符号的润饰,务必做到严谨周密3,对所有的答复前,都加上“亲,”,最后都加上语助词,相似“呢,哪,啊”. （四）: 客户互动时光：长期人员：筹划工作：与客户保持优越的交换和互动. 内容：1.经常举行客户体验文章有奖评选,写超出200字,就有奖品. 2．提建议有奖品.写超出200字,就有奖品. 3．超等买家秀的评选.每月一次. （五）:推广营销时光：长期人员：全体工作：重要涉及商号运动和部分推广营业.一．软文. 请求：1.编写不落陈迹,天然流利,提到产品的品牌或商号的名字即可,不必写链接2．产品的功效,设计,商号的办事,从一点深挖,其他点到为止. 3．也要提出看法和批驳,更显得真实.推广渠道：1.相干论坛,天猫社区,百度贴吧,百度知道,百度空间. 2．HTML 的搜刮引擎优化优化页面的主题内. 3．商号顾客评价区可以放置最新运动的信息. 4．超等买家秀,可以安插公司员工在不合IP上操纵.拍下商品后,若干天后生意营业完成后,进行超等买家秀,现实是软文的营销.并采纳买家秀的评选,重奖第一名,广泛嘉奖每个投稿人,吸引买家帮忙在论坛里进行营销.二．HTML单页搜刮引擎优化优化谷歌,百度排名,链接到网店相干单品. 请求：1.症结词的选摘要选择流量,顾客转化率和性价比较高的. 2．页面下须要有TXT格局的留言板或者论坛.宣布各类包含相干症结词的文章.3．交换高PR值的网站做友谊链接.三．天猫客请求：1.设置商品选择当季热销商品. 2．选择图片英俊,清楚的. 3．选择有比较高发卖记载的商品. 4．尽量设置比较高的佣金比例. 四．天猫纵贯车请求：五．1.选择顾客转化率高的症结词,越精致化,越好. 2．设置投放地区上海和最高上限 30元天天. 3．选择图片英俊,清楚的. 六．超等卖霸请求：1.每周存眷新的相干运动,并报名介入. 七．分解应用秒杀（限时打折）,聚划算,优惠券,淘团购,淘7天等运动. 八．结合购物推举网站和线下杂志进行推广.相似天猫世界,HITAO,口碑等. （六）. 信用倍增治理时光：长期人员：一个客服工作：在正当规模内,快速进步商号信用程度. 举例：1.六个商品连拍,总价钱超出200元,可以包运费 2．满200元,可以送告白商品小样,需另拍. 3．第2件半价（等于打75折）（七）: 好评打分提示时光：长期人员：一个客服工作：顾客收货后的讯问和对于评价的善意提示. 请求： 1.随产品附送店卡,提示顾客赐与好评和打5分. 2．在发货后,按照快递正常到达时光后延一天,客服须要德律风讯问顾客是否收到货,并对货色的评价. 如满足,则请顾客实时赐与好评和所有项目5分. 若有问题,不管义务在谁,客服必须第一时光真挚道歉,然后查询拜访询题的原因,并实时赐与处理和抵偿办法（具体处理办法和抵偿办法,需和公司引导商讨决议）. 例：物流延时未按时到货,货色包装受到挤压变形,证实后可以赐与5到10元的商号抵扣券,用于下次购物抵扣.具体对话流程,参看附件:售后回访流程3．对于客服,假如消失一次中评,奖金扣100元,消失一次差评,奖金扣300元. 4．假如顾客评价得分保持与上月持平,则客服获得响应部分的奖金. 假如顾客评价得分超出上月.则奖金依据超出的百分比进步,比方从4.7进步到4.8 则奖金当月增长100元,以此类推. 假如顾客评价得分少于上月.则奖金依据超出的百分比下降,比方从4.7下降到4.6 则奖金当月削减200元,以此类推,若处罚金额超出奖金部分,则从根本工资中扣. 注：奖罚可以依据现实情形而定. （八）: 会员治理时光：长期人员：一个客服工作：已购置产品的顾客的针对性营销. 内容：1.制订会员轨制,通俗会员,高等会员,VIP会员不合的优惠比例. 2．应用APP插件实现主动的会员治理,诞辰祝愿,特惠运动通知. 3．结合筹划人员,举行只针对老顾客的优惠运动,此运动在会员特惠区消失. （九）: 商品排序治理时光：长期人员：一个客服特色：针对尺度化产品. 内容：1.天天搜刮比较我商号的主打商品是否在价钱,销量,信用三个排序办法中居于优势地位,假如不是,则针对进行优化和调剂. 2．应用APP STORE里的插件,检讨商号内宝贝是否有被降权,若有发明,则实时删除,并修正后从新登陆.。
天猫品牌入驻运营计划ppt
天猫品牌入驻运营计划ppt天猫品牌入驻运营计划一、背景介绍天猫是中国最大的B2C电子商务平台之一，拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源。
作为天猫的品牌入驻商家，将能够充分利用平台的流量和用户资源，提升品牌知名度和销售业绩。
二、目标定位1. 品牌知名度提升：通过在天猫平台入驻，将品牌推广传播给更多的用户，扩大品牌影响力。
2. 销售业绩增长：借助平台的流量优势和用户口碑推广，提升销售业绩，实现商品的更广泛销售。
3. 用户满意度提高：通过提供优质的商品和服务，增强用户购物体验，提高用户满意度。
三、运营策略1. 品牌推广：通过天猫平台提供的品牌推广工具，如直通车、品牌专区等，加强品牌的推广力度，提升品牌知名度。
2. 商品策划：根据用户需求和市场趋势，合理策划商品的品类和定价，提高商品的竞争力。
3. 促销活动：定期举办促销活动，如双11、618等，吸引用户参与购物，增加销售业绩。
4. 售后服务：建立完善的售后服务体系，及时解决用户的问题和投诉，提高用户满意度。
四、运营流程1. 入驻申请：填写天猫品牌入驻申请表格，提交相关资质和证明文件。
2. 审核评估：天猫平台根据品牌的知名度、产品质量、销售能力等进行审核评估。
3. 签订合作协议：通过审核后，双方签订天猫品牌入驻合作协议。
4. 搭建店铺：按照天猫平台的要求和规范，搭建品牌店铺，并进行页面设计和商品上架。
5. 运营管理：根据品牌定位和运营策略，进行店铺的日常运营管理，包括商品更新、活动策划等。
6. 数据分析：通过分析店铺的销售数据和用户反馈，优化运营策略，提高运营效果。
五、预期成果1. 品牌知名度提升：通过在天猫平台的入驻运营，使品牌知名度得到显著提升，增加品牌曝光和品牌认知度。
2. 销售业绩增长：借助天猫平台的流量和用户资源，实现销售业绩的持续增长，提高品牌的市场份额。
3. 用户满意度提高：通过提供优质的商品和服务，增强用户购物体验，提高用户满意度，获得更多的回头客和口碑宣传。
天猫运营计划书
天猫运营计划书一、市场分析。
天猫作为中国领先的电商平台，拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源。
目前，电商市场竞争激烈，各大平台纷纷加大投入，天猫需要在激烈的竞争中保持领先地位。
根据市场调研数据显示，消费者对于商品的品质和服务要求越来越高，因此，天猫需要通过优质的商品和服务来吸引更多的消费者。
二、运营目标。
1. 提升用户体验，通过不断优化平台功能和服务流程，提升用户在天猫平台上的购物体验，增加用户黏性和复购率。
2. 拓展商品品类，加大对新品类的引进和推广力度，满足用户多样化的消费需求。
3. 增加活动促销，举办各类促销活动，提升用户参与度，增加销售额。
4. 提高品牌知名度，加强品牌推广和营销力度，提升天猫在消费者心目中的形象和认知度。
三、运营策略。
1. 优化用户体验，通过提升网站速度、改进搜索推荐算法、完善售后服务等方式，提升用户体验，增强用户黏性。
2. 多元化商品品类，加大对新品类的引进和推广力度，拓展商品品类，满足用户多样化的消费需求。
3. 举办促销活动，结合节假日和热销商品，举办各类促销活动，吸引用户参与，提升销售额。
4. 品牌推广，加强线上线下联动推广，提升品牌知名度和美誉度。
四、运营实施。
1. 优化用户体验，加强技术团队建设，不断改进平台功能和服务流程，提升用户体验。
2. 拓展商品品类，加大对新品类的引进和推广力度，与优质品牌合作，丰富商品品类。
3. 举办促销活动，制定促销计划，结合节假日和热销商品，举办各类促销活动。
4. 品牌推广，加强线上线下联动推广，提升品牌知名度和美誉度。
五、运营效果评估。
1. 用户体验，通过用户满意度调查、用户行为分析等方式，评估用户体验的改善情况。
2. 商品品类，通过销售数据和用户反馈，评估新品类引进的效果。
3. 促销活动，通过销售额、订单量等数据，评估促销活动的效果。
4. 品牌推广，通过品牌知名度调查、用户调研等方式，评估品牌推广的效果。
六、总结。
通过以上运营计划的实施，我们将不断优化用户体验，拓展商品品类，举办促销活动，加强品牌推广，从而实现提升用户满意度，增加销售额，提升品牌知名度的目标。
入驻天猫品牌运营计划
产品展示Product Show
产品优势Product Advantage
产品口碑
生产优势
优 势
已经国内外大牌代工 数年，拥较高出名度
和影响力
1
企业拥有专业旳生产 线和一流旳生产设备， 数年生产经验，确保
产品质量
2
成本优势 3 4 研发优势
价格成本可控，与原 材料源头直接合作， 不经其他中间环节，
节省生产成本
企业拥有独立旳研发 团队，并掌握先进技 术和产品工艺，不断
推出新品
推广计划
Promotion plan 营销理念 天猫推广
经营理念Business Philosophy
精拟定 位&创 意营销
年货节
经过年货节活动，利用直通车、淘宝客、聚划算、钻 展等方式进行产品促销和品牌出名度打造
品牌推广Brand Promotion
时间：前3个月
项目
产品主推必备 品牌定位
完毕目旳
明确价格
明确品牌定位
详细工作内容及操作 拟定产品价格，产品需要，根据产品参数来制定SKU
根据产品线，进行产品卖点研发和品牌宣传
企业简介Company Profile
XX集团成立于1951年，历经三代人不懈 努力，目前已经成长为出名旳XX企业。
企业文化Company culture
企业愿景：创建床垫品牌
企业精神：海纳百川，自强不息
企业宗旨：追求卓越，不断创新
企业目旳：建好旳企业，创行业名牌
关键价值观：诚信正直、品质至上、成就客户、友 好共赢
天猫店铺品牌运营方案
“桂族”运营方案一、概述对桂族品牌产品推广，通过天猫商城的基础建设发展，传播给消费者一个鲜明的一站式购齐的消费理念，以健康发展为目的引导消费者认识，正确选择优良蜂产品，扩大自身店铺品牌的消费群体影响力，提升品牌产品的市场占有率。
二、店铺目标成交额2016年1月—2016年12月，新入驻天猫商城，预计第一阶段营销推广费用为3万，第一年销售额为120万，对于电子商务而言，第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。
第一年新入驻商城：月份目标成交额（元）营销推广预算2016.23万1万2016.35万 1.5万2016.4******2016.5******2016.6******2016.7******2016.8******2016.9******2016.10******2016.11******2016.12******合计120万25万三、店铺建设实施计划2016年1月—2016年12月店铺总目标成交额为120万元，广告费用预算为25万元。
天猫商城发展周期可以划分为四个阶段，分别建设期、发展期、完善期、成熟期，不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。
店面装修完成；店面产品上架完成；开展初期推广,培养新客户黏度,忠诚度不断完善页面和详情，测试出高点击率，转化率图片加强店铺的优化方案，提出合理产品二次规划加强活动推广，以免费流量为主做爆款并刺激客户的再次访问通过各种方式提高商品爆光率,促进成交推广费用加大，不断维持店铺增长趋势，直通车补单，曝光流量借助消费者之间的对抗,对店铺成长进一步完善流量提升,转化率促进,争取利润最大化日常维护1、店铺基础建设工作店铺基础工作建设贯穿于店铺运营的整体过程中，并将根据实际运营情况不断加以整改。
（1）产品的搜索引擎优化工作淘宝网目前日均流量5000万以上，共5亿多件产品，淘宝搜索引擎也成为用户找寻产品的主要通道。