社会化媒体营销策略

社会化媒体营销策略

策略一：持续聆听

可以通过社交网络、意见箱等，聆听之后给予适当响应，可借助社交平台发掘销售机会。具体社交平台如：facebook、twitter、LinkedIn等

实战招式：

1、在社交平台上写下五句人们会使用的句子，让你能辨认出他们是你的潜在客户。使用

Twitter和Facebook去搜寻这些句子。

2、使用Twitter、Facebook和YouTube去搜寻你的品牌、竞争对手、产品和服务。

3、通过社交网络，正式或非正式的定时聆听。然后判断从中所得到的其实和只是，哪些是

有用的。

策略二：清晰设定目标客户

在社交网络上，可以通过设定目标客户的基本特质、兴趣、工作地点设定等，就

定位到目标客户。LinkedIn：专业人士聚集地；Twitter：寻找与产品相关的对话；Facebook：通过兴趣栏搜索关键词

实战招式：

1、写下一段你理想目标客户的描述。常事非常精准的定义你的顾客或潜在客户。他们的年

龄、性别、已婚、订婚、单身，住在哪儿里，他们的兴趣，他们的职位名称，他们的谈论等

2、一旦定义了你的客户，开始在社交网络上寻找他们。深入Facebook的广告，看看有

多少人符合你写下的所有条件。如果你是在企业对企业的平台里，用LinkedIn上的职位名称或行业寻找。利用Twitter和Facebook去寻找你认为顾客会谈论的事情。

3、审视你的营销算，看看是否花费了太多去设定目标、而目标又太过宽泛的地方。

策略三：想客所想将心比心

了解顾客真正需要的是什么，营销策略是否是顾客想要的？Facebook的动态消息是提供基于三个个性化内容因素：1、这些内容是多久以前发表的？2、这个使用者是否常跟你互动？3、发表文章与参与程度有何相互作用？通过这三点可以增加在客户动态消息上的曝光率。需要明白消费者的喜好，若跟公司销售相关内容相关无法获得赞或者浏览量，可以尝试了解客户想要的信息，根据年龄层次，若年龄层在40~65，可以分享高尔夫、怀旧电影。20世纪60年代音乐等来获得更多评论、分享和赞。总之，要从消费者角度去角度去思考。

实战招式：

1、写下典型顾客所喜欢的事情。避免关注他们喜欢你企业、组织或产品的任何理由，焦点

要放在他们的兴趣上。如果你是消费者，看到什么内容你会去按“赞”？写下是个让人喜爱的理由。

2、从企业过往使用过的营销数据中取得灵感，重新编排，让它适用于社交网络，使数据变

得更有价值、更你客户。信息要简单、清新，而且是你作为消费者时所想收到的，而不是以营销者角度寄出的数据。

3、试着从消费者而不是一位营销者的立场去思考，你会在邮件推广、直销邮件、网站内容

和广告上作出什么改变？在所有的沟通中，你能否创造出更佳的内容？

策略四：寻找头号粉丝

谁将成为你的头号粉丝？顾客、职员、伙伴和厂商。你需要引导他们通过社交网路去支持企业，并告诉他们这样做的理由。在facebook上获赞很重要，它可以提高网页的浏览率，

从而提高商机。

消费者赞facebook粉丝页面的十大理由

1、获得折扣和推销的信息；

2、让朋友知道对某品牌的支持

3、获得免费赠品

4、企业活动的通知

5、未来计划的更新信息

6、大减价的更新信息

7、好玩

8、能得到独家内容

9、更进一步认识企业

10、与企业议题有关的培训

什么能让别人赞你？譬如付账时，有个指示牌，“输入’赞赏我们的店’并在facebook 上联系我们，下次购物时，您将享受八折优惠”，这样可以提高公司的点赞数以及曝光率。或者在提供专业服务之后对现有客户说：“如果你对我们的服务感到满意，并想让其他人知道你的特别经验，请上facebook按‘赞’或‘请到我们的facebook网页上查询’”。若有人需要专业的服务，可能直接在facebook上找信任的朋友圈子，寻找他们认同的企业。（可以从细节，关注客户，举例：诊所通过电子邮件预约提醒服务，让预约者在facebook 上先询问问题，诊所随后会主动打电话给病人，邀请他们到facebook网页上查看他们的资历，让他们在看病前更了解自己的病状。）

免费带来粉丝，如在网页上推出“赞再生”的行动口号，当粉丝人数突破一个数字时候，可以免费提供什么服务或其他优惠等等（可以每周一份邮件发到客户邮箱里，提醒点赞互动，

有免费服务）

实战招数：

1、与你的团队一同创你的价值主张，不是为了业绩，而是为了“赞”。顾客为什么要赞你？

你能给他们带来什么？你如何把这价值诉求提炼成一句简单易记的行动口号？你能给员工、厂商、伙伴什么价值主张？

2、想尽办法把这个口号融入你目前的营销企划和沟通里。写下所有相关的事情。然后决定

哪些可以马上行动。尽量让这些行动和你的“赞”计划相关，

3、构思一个简报，告诉你的顾客或任何你遇到的人，为什么他们在赞你，要确定，在你作

为消费者时，这个理由能让你产生共鸣。

策略五：真诚对话赢取人心

让消费者参与对话，在乎顾客所说及所想，真诚地与顾客建立联系。当你承诺要聆听、参与和你的顾客、潜在客户沟通时，你与他们之间自然会产生一种信任感和忠诚度。让粉丝引领新客户。如果你提供一个让消费者相互联系、发牢骚、分享意见、学习和成长，人们会意识到你对他们，还有你所发起的这个社交网络所作出的承诺，他们会回报你同样的承诺。有时候，可能有个非常不满意的顾客在facebook上抱怨，这种时候你不需要开口，社交网络里的成员便会在背后支持你。

动员大众，参与行动，社交网络的话题不一定是跟产品相关，通过跟顾客建立深入关系，产生真正的对话。

实战招式

1、决定好要投入什么资源到社会化媒体计划里，以保证你的企业和组织能够真正的参与到

消费者之中。根据企业规模的大小，可能需要较长的时间去组成一个网络上的社交群组，