职场角色定位

* 做下属的敲上司门的时候，一定要观察，要看看上司所处的环境、当时的心情。上司心情不好的时候，不要找上司讨论问题。如果必须讨论，要学会感染他的情绪、管理他的情绪。有时候你的观点可能说服了上司，你可能赢了上司，但结果也只会是赢了观点，输了人情。 * 点评：通过上述案例，我们可以看出，在与上司讨论问题时，不要与上司发生正面的争论；上司不高兴时，要学会委婉。 * 很多下属在给上司提出建议后，上司如果不采纳，结果事情做错了，下属就会幸灾乐祸，或者一抱膀子，没有工作的积极性了。这都不是好的下属。一个好的下属应该这样：向上司提了意见，上司采纳了，不喜形于色；上司没有采纳，也不灰心丧气，更不要在事实证明上司做错后幸灾乐祸。 * 事实上这三种人都不是执行型的人，照章办事不行，据理力争也不好，阳奉阴违说明品德有问题。 * * 点评：从表面上看“拧十圈倒半圈”和“拧九圈半”只是物理上的差别、受力的差别，事实上是观念的差别、思维的差别、意识的差别。既然说明书上说了拧十圈，倒半圈，肯定有它的合理性，是我们的员工聪明过头了。所以说太聪明的员工不是执行型的员工，常常是聪明反被聪明误。 * * 面对同样的现实，如果我们用不同的心态、不同的态度去对待它时，就会产生不同的结果。当接到上司的任务和命令的时候，如果你是为了达成结果，你就会想办法；如果你是为了完成任务，你就会找借口。 * * 对一个下属来说，最重要的是要培养执行型的习惯。认真是第一的，聪明是第二的。毛泽东说，“世界上最怕的就是认真二字”，只有认真才能把事情做好。

* ? 一个职业人仅有职业的能力，没有职业的道德，也就是说工作态

度消极，那就是我们通常意义上的人才。 ? 既有能力，又有态度了，这叫人财。 ? 如果工作态度好，就是说职业道德好，尽管能力低一点，企业和上司也愿意提升你、给你机会，让你在新的职位上学习提高，所以这种人叫人材，即可塑之材。 ?既没有道德，又没有技能，

这叫人裁。所以职业人既要有职业的道德，还要有职业的技能，这

两点不可少。此外，还要对自己的职业生涯有规划，也就是说要成为

一个职业化的人才。 * 职场角色定位职场角色认知 1.经营层?

2.管理层?

3.督导层 ?

4.执行层 ? 地位：金领，总经理 ? 作用：要三分管今天，七分管明天，要做一个全才 ? 地位：白领，部

门经理 ? 作用：做好今天，考虑明天，要有所创新，要做专家 ? 地位：灰领，班组长 ? 作用：做好每个小时，考虑在八个小时之内，

要做一个全才 ? 地位：蓝领，员工 ? 作用：做好每一分钟，考虑在

每个小时，要精益求精，一丝不苟地做好产品，要做多能型员工。职

场角色认知 1.经营层? 2.管理层? 3.督导层 ? 4.执行层 ? 地位：金领，总经理 ? 作用：要三分管今天，七分管明天，要做一

个全才 ? 地位：白领，部门经理 ? 作用：做好今天，考虑明天，

要有所创新，要做专家 ? 地位：灰领，班组长 ? 作用：做好每个

小时，考虑在八个小时之内，要做一个全才 ? 地位：蓝领，员工 ? 作用：做好每一分钟，考虑在每个小时，要精益求精，一丝不苟地做好

产品，要做多能型员工。职场角色认知的准则你的职权基础

是来自于上司的委托或任命你是上司的代表，你的言行是一种职务

行为服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）在职权范围内做事（不要错位）时刻谨记下属产生的原因――帮手、替身管理上司――Why？ How？没有上司的支持，下属的工作寸步难行上司掌握的“资源”不可能对每个下属平均分配上司也是人，是人就有喜怒哀乐让上司知道：主动汇报工作进度让上司轻松：努力学习、了解上司的语言让上司省事：同样的错误不犯三次让上司有效：主动帮助别人§对沟通理解的误区： ? 沟通不是太难的事，我们每天不都是在沟通吗？ ? 我告诉他了，所以，我和他已经沟通了。 ? 只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。 ? 双方达成协议就是一次良好的沟通，良好的沟通是使别人接受自己的观点。沟通的原理：从信息的发出者，到信息的接收者，并且获取理解的过程。沟通有三个环节，第一个环节叫表达，第二个环节叫倾听，第三个重要的环节叫反馈。表达反馈倾听沟通中的注意事项 ? 沟通的角色 ? 专业与非专业 ? 生活与工作背景 ? 地位环境 ? 习惯 ? 沟通的态度 ? 父母型――我行，你不行主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的。 ? 成人型――我行，你也行客观的、理性的、平等的、双向的、主动性。 ? 儿童型――我不行，你行弱势的、服从的、被动的，观点不敢发表。 ? 沟通的方式 ? 口头方式 ? 书面方式 ? 非语言方式 ? 电子媒介高效沟通的基本步骤 ? 步骤一：事前准备 ? 步骤二：确认需求 ? 步骤三：阐述观点 ? 步骤四：处理异议 ? 步骤五：达成协议 ? 步骤六：共

同实施案例分析（一）我国春秋战国时期，有一位著名医生叫扁鹊。有一次，扁鹊拜见蔡恒公。站了一会儿，他看看蔡恒公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要更加严重了。”蔡恒公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡恒公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病。”以夸耀自己的本事。过了十几天，扁鹊又前去拜见蔡恒公，他仔细观察蔡恒公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”蔡恒公以为他在说一些不着边际的话，气得没有理他。扁鹊走后，蔡恒公还是闷闷不乐。再过十几天，蔡恒公出巡，扁鹊远远地望见恒公，转身就走。恒公特意派人去问，扁鹊为什么不肯过来拜见。扁鹊回答说：“皮肤上的病用药物贴于患处可以治好，在皮肉之间的病用针灸可以治好，在肠胃之间的病服用汤药可以治好。如今病入骨髓，那生命就掌握在生命之神的手里了。医生已经没有办法了，所以我不能再去拜见了”。蔡恒公还是不相信。五天之后，恒公浑身疼痛，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃到秦国躲了起来。不久蔡恒公便病死了。问题： 1、从沟通的观点来分析扁鹊劝治的失败原因。 2、从沟通角色、沟通态度、沟通方式等角度分析该案例。上下级之间沟通需要示意图下属与上司沟通要注意以下三点：调气氛――就是要学会赞美上司；搬梯子――要注重角色，甘做人梯，承认上司是对的，即我们要注重沟通的态度；带礼物――带给上司的不应该是问答题，而应该是选择题；不应该是单选题，而应该是多选题。案例分析（二）一家公司为了奖励市场部的员工，