丰田 企业运营-方针管理课件

四、方针管理的具体实施 部方针制作
20 年度 ***部 部方针 与上位方 针的关系 年度方针 （重点实 施事项） 实施内容（为了 达成目标的重点 步骤） 达成水平· 目标 过程指标 结果指标 担当科室 【部门的目标】 【部门的优势· 劣势】 【部门口号】 内部信息 主管副总 部长
相关部门
检 查 者
财务的指标和非财务的指标 定量的指标和定性的指标
重视中长期的视点 1.上级给下级指示和下级给上级意 见相结 2.全员参与 3.包含内容呈“金字塔”型
推进方式
每次从1开始PDCA （评价、统一）
改善的积累 PDCA的循环
二、什么是方针管理
二、什么是方针管理？
方针管理的定义
内 容
通过制定中长期经营计划或年度方针 ① 明确重点 ② 领导层及以下全体员工参加 ③ 并明确各自工作的目标与策略 ④ 通过方针的实施以及实施过程中的确认、跟踪 ⑤ 实践管理的PDCA循环
具体的行动与思考方式 ~ 0.思考目的 ~
自业务的本质
带着主人翁精神
目的→手段 主人翁精神 上位方针 •思考自业务的使命、价值、自豪感（在大家共同努 力所得出的成果中，自己的价值），并与部下共享。 •思考与方针的联动性。
目的
对象 「人物」、「物品」
意图 「变成什么样」、「怎样做」
通过员工的心声来反映重点 （日常的注意点· 失败体验· 成功体验） 对自业务的本质进行自问自答
方针计划管理
附2：TOYOTA WAY
Challenge 追求梦想的实现，树立理想，鼓足勇气和 创造力去挑战 Kaizen 与时俱进，追求革新，坚持不懈地改善。 Genchi Genbutsu 通过现地现物，看清事物本质，迅速达成 共识，早作决断，并全力付诸实施。 Respect 尊重他人，坦诚地相互理解，各尽其责。
下一年度公司重点课题
遗留课题：评价中“△”，“×”的 项目列为遗留课题； 长远发展目标：公司2010年—— 2015年主要经营领域的发展目标； SWOT分析：通过对下一年度内外部 环境的分析预测，得出SWOT分析； 重点课题：根据以上三个方面的资料， 确定下一年度重点课题。
公司方针的向下分解
个人 课题
个人 课题
动 员 协 调
三、方针管理的主要内容 - - - 小结 P 方针的制 定与展开 公司方针 A部方针 B部方针 1科方针 2科方针 个人课题 个人课题
D方针的实施 P
A D
P
A
C P A C
D
A
P A D C DA C C
A
P
P
P
D
C
D
D P C A D P C A D C AP D P A D C C
STEP8：巩固成果
将方针管理达到的成果固定下来，转化为日常管理
三、方针管理的主要内容 实践方针管理时管理者的职责
方针管理是从总经理~普通员工全员的Mission
对于总经理~部长，下述三点职责非常重要 ① 制定战略性方针 ② 执行抓住战略本质的方针 要做到「尽可能使用一切手段」 「必须」 达到真正的目的（战略） ③未达到目的时承担责任
通过员工的心声来反映重点 （日常的注意点· 失败体验· 成功体验）
具体的行动与思考方式 ~ 1.找出问题~
明确 理想状态
明确理想状态
问题
目标
现状 分析！
•「问题」是指「理想状态与现状之间的差异」。 •通过明确理想状态（标准、更高的目的）、分析 现状、对比来找出「问题」。 •放弃无法插手的问题，进行对策并确定目标。 •建立具有挑战性的目标并与部下共享。 「意识· 考虑」的焦点 •在现场 •密切的交流
科长/系长： ◆分解部门方针， 负责所担当科/系具体对策的 制定、展开和管理 ◆是方针课题进展管理的最大责任者 为能使其转变为日常管理，指示下属实现标准化
四、方针管理的 具体实施
四、方针管理的具体实施
1.目标（问题）明确化 4.改善标准化
2.过程（手段）可视化
3.成果最优化
GTMC年度方针制定流程图
C方针点检的实施（每月、每季度、年终等） A标准化并反映在次年的方针中
三、方针管理的主要内容 - - - 小结 P-① 制定方针 – 明确方向 STEP1：明确问题
部长最大的职责：明确Vision，确立方向 科长/系长的职责： 是否为达成上级方针而制作自己的Vision（是否理解透彻） 方针是指把「什么、到何时为止、怎么做」 以数值目标的形式明确下来
三、方针管理的主要内容
具体化
总经理 /副总经理： ◆为经营整体提出明确的战略化Vision, 制定公司方针 ◆对各部门上报的日常管理中发生的异常状况， 按照方针进行有计划的管理 ◆部门间的调整 ·合作
部长：
◆将公司方针分解后制定部方针 ◆对日常业务中发生的异常状况， 按照方针进行有计划的管理
三、方针管理的主要内容 实践方针管理时管理者的职责 方针管理是从总经理~普通员工全员的Mission 科长~员工、特别是为达成上级 ·本组织方针， 需要制定具体的对策、进行必要的进度管理
目的 1. 提高成果，强化企业体质 2. 营造不满足于现状、以理想状态（经营VISION 和中长期经营计划）为目标，不断挑战的氛围
二、什么是方针管理？ 方针管理的体系
企业理念 ·目标
﹙年度方针﹚
公司方针
A部方针 B部方针
1科方针
2科方针
Fra Baidu bibliotek
个人课题
个人课题
C部方针
3科方针
个人课题
二、什么是方针管理？
Toyota Way
一、前言 方针管理 ·日常管理的区别
方针管理 目 的
日常管理
•公司上下，齐心协力， •维持现有水平，改善到更加 令人满意的状态 共同实现中长期 VISION和经营目标 •制定战略方针 •对于方针/课题，把握 情况变化，灵活、迅速 的实施（贯彻到底） •切实完成业务分担中规定的 业务 •将改善/改革后的组织和后 果标准化，并固定下来，争 取保持和提高
•自业务的本质是指「目的的目的」。思考业务的 「目的是什么？」、进一步思考「上级的目的是 什么？」。 •从环境变化和上级方针考虑，不断地自问自答 「这个目的是否正确？」。 •思考具体是以「谁/什么东西」、 「变成什么样/ 怎样做」为目标并与部下共享。
•解决问题首先从「明确目的并共享」开始的。 无意识的，不会衍生出问题意识。 •对自业务要带着主人翁精神，与组员共享并与 上级方针向联动，才能得出好的成果 「意识· 考虑」的焦点 •在现场 •密切的交流 Toyota Way •创造以「制造」为核心的附加价值 •尊严性· 独立自主· 自负心
三、方针管理的主要内容 P-② 方针的展开 <方针的传达> 取得对方针、业务执行 时所需资源的认可
取得相关人员的理解
在部门内展开部门方针 在科/系内展开科/系方针 对下属布置工作
说明方针制定的背景、原由及想法 说明方针的内容 整备业务体系 （组织、资源、业务内容等） 明确需要得到其他部门、科协助的 事项
向所有相关人员说明本组织的方针对公司及个人的必要性/重要性， 并获得理解 特别是对下属，不是单纯的传达信息，而要进行彻底的沟通
三、方针管理的主要内容 P-② 方针的展开
公司的Vision和中长期的经营计划
公司方针
分 解
A部方针 动员协调 B部方针 动员协调 C部方针
科方针
科方针
科方针
科方针
个人 课题
方针管理 日常管理 预算管理.考勤管理 职场管理.信息管理.人才培养
• 为达到经营目标，制定 并开展战略方针 • 业务分担的整合及职责的展开 • 推进标准化和业务改善
【 管 理 能 力
】
• 奠定管理基础 • 建立明快健全的职场
【 业 务 能 力 】
专业知识 丰田工作方法（TBP）
【价值观.行为规范】
调动全员参与，创造团队合作的氛围 通过实施进度管理支持下属 C方针点检的实施 – 彻底检查 STEP7：评价结果和过程
通过循环反复的进行细致的管理（检查）， 缩小方向性修正的幅度（每季度） 通过方针点检，把握管理改善的课题 利用与设定的数值目标相关的指标进行评价
A方针标准化及反映在次年方针中– 彻底管理
检 查 日
部方针与公司 方针关系，表 示本部门该课 题项目是根据 公司方针的哪 一个重点课题 而制定的
部门本年度重 点实施的课题 项目
丰田方针管理 体系更关注过 程的达成情况， 因此部方针每 个项目都要过 程指标，便于 进行过程点检
工作项目中需 相互协作、配 合的部门或外 部单位
方针及报告 书.xlsx
公司方针
分 解
A部方针
动员协调
B部方针
动员协调
C部方针
科方针
科方针
科方针
科方针
个人 课题
个人 课题
个人 课题
动 员 协 调
方针分解：上一级与下一级方针之间构成“目的”与“手段”的关系， 通过下级方针的达成来实现公司方针及经营目标的达成。 动员协调：各部门在分解方针时，需进行横向的沟通协调，确保公司 方针100%向下分解，明确公司级重点课题分工明确。
•整合业务分担，推进标准化和业务改善
•为达成经营使命中长期的经营目标而进行的改 革活动 •根据业务计划进行预算分配，管理花费状况 •切实管理考勤时间，把握部下状况 •贯彻规章制度，建设明快的职场 •及时提供信息，保守机密 •在理解下属资质的基础上进行业务分派和指导
信息管理 人才培养
一、前言 管理的整体概要
长远发展目标
本年度公司 方针总结
遗 留 课 题
重 点 课 题
下一年度 公司 方针
本年度SWOT分析
本年度公司方针报告
制定新年度公司方针的第一步，是对公司方针的 点检，相当于“PDCA”中“C”的环节； 点检频率：公司方针每半年点检一次（7月/12 月）； 点检内容：7月份对公司目标的半年达成情况进行 点检，12月份对公司目标的全年达成情况及重点实 施项目的完成情况进行点检； 点检形式：召开公司方针报告会，各部门现场汇 报部报告，每两个部门报告完，领导进行提问答疑。 会后根据部报告对公司方针报告进行修改完善，并 完成签字。
STEP2：分解问题 并不是所有业务都可以列为方针 确定课题的优先顺序，将有限的资源投入到重点课题中去 科长/系长即使对于具体的问题，也要进行必要的分解
STEP3：确定目标
为能够对目标达成度进行评价，一定要制定可视化的目标 为达成目标要对每一个重要步骤设定阶段性目标
三、方针管理的主要内容 - - - 小结 P-① 制定方针 – 明确方向 STEP4：把握根本原因 根据课题的不同，在制定部方针时可以省略此步骤 对于科/系方针，此步骤是必须的。 必须确认所选方针是否真的能够对上级方针做出贡献
三、方针管理的 主要内容
三、方针管理的主要内容 P-① 制定方针 TBP STEP1.明确问题
<Point> ① 纵览全局，思考工作的「真正的目的」 ② 洞察环境的变化，描绘出高水平的「理想状态（Vision）」 ③ 把握现状，将差距「可视化」
方针管理
部长最大的职责： 明确Vision，确立方向 科长/系长的职责： 制作能够为实现上级方针做出贡献的Vision（怎样分解？） 方针是指把「什么、到何时为止、怎么做」以数值目标的形式明确下来
〈分解举例〉 总经理 副总经理
部长 提高丰田品牌形象 目的
提供让顾客满意的售后服务
手段
目的
科长
构筑一步到位的完美体制， 对服务教育根本改善
手段
目的
各位员工
1.开设第2年的培训课程 2.将TMC/海外事业体教材翻译 成中文并制作对照表
手段
最重要的是如何把上一级的方针纳入自己的方针之中 （必须检查反推自身方针，是否能够实现上一级方针）
内 容
一、前言 目标管理同方针管理的比较 典型的目标管理 评价的对象 结果 丰田的方针管理 结果和导致结果的过程
评价的指标
评价的视点 经营方式
财务的指标（为主） 定量的指标（质量/安全）
以短期视点为中心 1.上级给下级指示型（共 同参与，共同执行） 2.主要管理干部参与 3.包含内容呈“电视塔” 型
智慧与改善
以人为本
Teamwork 培养人才，汇集众人的力量
附6：方针管理
主要内容
一、前言 二、什么是方针管理 三、方针管理的主要内容 四、方针管理的具体实施
一、前 言
一、前言 管理的整体概要：管理者的7项职责 Playing Manager 业务 管理 日常管理 方针管理 预算管理 考勤管理 职场管理（沟通） •拥有领导权的同时，自身进行问题解决
STEP5：制定对策
考虑人员、资金、时间等整体资源， 切记高效率这一点。 P-② 方针的展开 – 动员协调
向所有相关人员说明本组织的方针对公司及每个人的 必要性/重要性，并获得理解 特别是对下属，不是单纯的传达信息， 而要进行彻底的沟通
三、方针管理的主要内容 - - - 小结 D方针的实施 – 带动下属 STEP6：彻底贯彻实施对策