汽车S店展厅销售流程管理.doc
汽车销售管理流程
总经理总监必须先请示批准经部门主管及经理同 意的书面报告销售顾问、内勤人员、市场文员及销售专员代办合同/赠送项目销售/预售合同总监销售部经理日常工作请示及请假销售顾问 销售内勤人员 销售顾问/助理 市场文员销售部经理市场部主管价格请示总经理顾客沟通编制销售计划识别顾客需求采购商品车有关要求评审提车签订销售合同验收及PDI 检验收车款顾客提车讲解相关知识入库维护管理PDI 售前检查交车仪式跟踪回访数据分析顾客档案转服务部客户进入展厅销售接待员起立欢迎顾客记录顾客人数并登记在客流量登记表明确顾客需求否顾客是否需要销售顾问是请顾客于洽谈区内就坐以熟悉车辆并客流量登记按照每日的签到顺序安排销售顾问把销售顾问介绍给顾客接待和顾客需求分析程序请顾客随意浏览并随时关心顾客顾客对车辆和服务彻底满意吗顾客离店时派发现场促销品呈递名片，感谢惠顾，与之道别结束四、顾客来电处理流程前台接到顾客来电铃声三声内接听电话已购车客户或者已来店客户主动、礼貌地问候并报出公司名称主动问询顾客需求并问询信息来源如是投诉电话，转入客户投诉处理程序登记顾客需求并告知稍后有销售顾问跟踪统计今日来电，尽快安排销售顾问，并监督完成管理层定期检查对销售电话的跟进情况在“电话登记表”上记录顾客需求并告知顾客会及时与之联络将“电话登记表”转交相应人或者部门结束将此表定期提交管理层以便监督客户进入展厅销售顾问即将迎接，赋予热情接待引导客户看车，并做六方位介绍，增强客户购车意向两小时内发送客户信跟踪回访解答客户疑问，确定车型，促使成交送客户出门，并对客户的光临表示感谢客户决定购车客户需求再考虑或者暂不购车留下客户联系方式及相关信息与客户商谈价格及代办项目并确认签订正式销售合同及代办合同将合同报总经理签字后，到销售内勤将合同内容输入电脑凭合同，带客户到收银处交款(定金/全款)凭正式销售合同，带客户按看车，并确认车架号及发动机号采集客户上牌资料后签订“上牌协议书”，到财务收银处交安全款后，开具“上牌确认单”销售顾问将正式销售合同、客户上牌资料、“上牌确认单”，通知报牌人员办车辆上牌销售工作结束车辆选购程序销售顾问检查是否所有否重新填写相关信息都已在合同上与汽车资源人员协商明确有货时间否是是否有现货是车辆是否准时发运到指定地点否销售顾问重新安排交代时间和地点并征得顾客允许是总经理及销售经理在合同上签字或者盖章销售人员引领收款程序展厅接待观察问询倾听综合以上信息总结顾客的需求特点熟悉不同产品的定位顾客是否认可是推荐车型否顾客是否接受该车型是新车展示需求分析车辆展示环绕顾客感兴趣点重点介绍针对性的产品说服异议处理是顾客是否有问题是否消除了顾客异议否顾客接受该车型否试乘试驾弄清原因并留下顾客信息送至门口并致谢整理顾客信息获取顾客新车展示顾客是否有购买意向是确认顾客所购车型，问询是否有保险、装饰、贷款、牌照等代办事宜否了解原因针对性的解释说服根据顾客要求，制作报价单并加以解释是否要报价是顾客是否满意制作报价单否进行价格合理性说明和有效谈判否是否浮现成交信号主动提出成交要求，顾客验车送至门口致谢，并欢迎再次光顾填写购车协议书付款，说明交车时间，所需手续和文件及可提供的特殊服务整理顾客信息，录入CRM 客户管理系统办理，说明交车时间，所需手续和文件及可提供的特殊服务获取顾客办理各种手续新车递交签订正式销售合同及预售合同后签订代办合同后合同报主管领导签字客户联交给客户保存客户联交给客户保存财务联由收银处保存财务联由收银处保存公司留存联由销售部资料管理员(销售内勤)保存安装联交由车辆管理员下单销售顾问保留合同复印件客户车辆上好车牌后，牌证组将车辆资料、车辆及钥匙(1把)交给销售顾问销售顾问确认交车资料无误并确认代办项目及精品安排已完成，车辆完好无损后，通知客户提车客户到展厅后，销售顾问将车停放到公司规定的交车区(应提前)经客户检查确认无误后，与客户开具结算清单，带领客户到财务收银处交余额客户交彻底款后，由财务部开具《全款确认单》销售顾问凭《全款确认单》到(财务部)处签字领取交车资料带客户本人到财务处签字领取备用钥匙及随车物品，财务部核对车主无误后方可放行(财务处开具放行条)销售顾问填写《新车交车确认单》并按规定和客户共同完成：①车辆及随车物品检查与确认；②车辆文件的交付及确认；③车辆的正确使用及功能键的操作，然后带客户到售后服务部门向客户介绍售后服务部门的服务功能及售后服务部门经理 (严格按照《新车交车确认单》地4 条和第5 条执行)销售顾问将《新车交车确认》复印2 份，经客户签字确认后，交付给客户1 份留存销售顾问送鲜花给客户表示感谢，并与客户合影留念(由销售内勤负责拍照)，然后目送客户离开公司客户走后，销售顾问将此外2 份《新车交车确认单》，1 份传递给售后服务部门留存，1 份传递给销售内勤留存将《客户意见咨询表》交给市场部主管留存将《客户非常满意调查问卷》交给销售部经理留存交车工作圆满结束新车递交跟踪准备一周内跟踪回访无产品使用问题有投诉/抱怨记录祝贺顾客正确的选择案件处理一月内客户服务部回访处理跟踪及回访每月固定分析与总结定期选择时机联系顾客保持联系掌握商机获取顾客新车报价流程进入报价流程了解客户对价格的了解情况，进行初步报价 (根据公司所定的展厅统一报价)客户提出价格太高或者有其它情况，先再次确认客户意向，购买诚意，看情况慢慢让出销售顾问权限进行谈判时，让出销售顾问最底权限还是没能成交，要再次确定客户意向及购买诚意，再请出销售经理谈判在销售经理还不能搞定的情况下，由销售经理引荐带至总经理进行谈判客户电话不能报价，必须到展厅方可报价准备到店礼品。
4s店展厅管理规范
4s店展厅管理规范4S 店展厅管理规范一、展厅环境管理1、清洁卫生展厅的地面、墙壁、玻璃、展车等应保持干净整洁，无灰尘、污渍和杂物。
每天营业前和营业结束后，都要进行全面的清洁工作。
地面要定期打蜡，保持光亮；玻璃要擦拭得一尘不染，让展厅内外的视线清晰无阻。
2、温度与湿度控制根据季节和天气的变化，合理调整展厅内的温度和湿度，为客户创造一个舒适的环境。
一般来说，夏季温度宜控制在 24 26 摄氏度，冬季温度宜控制在 18 22 摄氏度，湿度保持在 40% 60%之间。
3、照明与通风展厅内的照明要充足且均匀，突出展车的特点和优势。
灯具要定期检查和维护，确保正常工作。
同时，要保证展厅内通风良好，空气清新，避免出现异味。
二、展车管理1、车辆摆放展车应按照品牌的规定和销售策略进行摆放，突出重点车型和主推车型。
车辆之间要保持适当的间距，方便客户观赏和走动。
车头朝向要一致，车身要保持水平。
2、车辆清洁与保养展车要时刻保持清洁，外观无指纹、灰尘和水渍，内饰无杂物和污渍。
轮胎要擦拭干净，打上光亮剂。
定期对展车进行检查和保养，确保车辆性能良好，电量充足，油液正常。
3、车辆信息展示在每辆展车旁，要放置清晰、准确的车辆信息牌，包括车型、配置、价格、优惠政策等。
同时，可以配备平板电脑或宣传资料，供客户进一步了解车辆的详细信息。
三、设施设备管理1、家具与装饰品展厅内的家具（如桌椅、沙发、茶几等）要摆放整齐，保持干净整洁。
装饰品要与品牌形象相符，定期进行更新和维护。
2、电子设备展厅内的电子设备（如电视、电脑、音响等）要正常工作，播放的内容要符合品牌宣传和促销活动的要求。
定期对电子设备进行检查和维护，确保其性能稳定。
3、消防与安全设备展厅内要配备齐全的消防设备（如灭火器、消火栓等），并定期进行检查和维护，确保其在紧急情况下能够正常使用。
同时，要确保展厅内的安全通道畅通无阻，安全标识清晰可见。
四、人员管理1、着装与仪表销售人员和服务人员应穿着统一的制服，保持整洁干净，佩戴工作牌。
4s店展厅管理规范
4s店展厅管理规范在当今竞争激烈的汽车销售市场中，4S 店的展厅不仅是展示汽车产品的场所，更是塑造品牌形象、吸引客户、促进销售的重要窗口。
因此，建立一套科学、规范、有效的展厅管理规范至关重要。
一、展厅环境管理1、清洁卫生展厅的地面、墙面、玻璃、展示车辆等应保持干净整洁，无灰尘、污渍和杂物。
每日营业前和营业结束后，都要安排专人进行全面清洁。
定期对地毯进行清洗和更换，确保其整洁美观。
2、温度与湿度控制保持展厅内适宜的温度和湿度，一般来说，温度应控制在 20-25 摄氏度，湿度在 40%－60%之间。
安装空调和通风设备，根据季节和天气情况进行合理调节。
3、照明与灯光效果展厅的照明要充足、均匀，突出展示车辆的特点和优势。
合理设置灯光的亮度和颜色，营造出舒适、温馨的购车环境。
定期检查和维护照明设备，确保其正常工作。
4、陈列布局展示车辆的陈列要整齐、有序，按照车型、颜色、配置等进行分类展示。
留出足够的通道和空间，方便客户参观和行走。
展示区域应设置明显的标识和说明，让客户能够清晰地了解车辆的信息。
二、车辆展示管理1、车辆准备展示车辆应保持外观干净、内饰整洁，轮胎气压正常，车窗玻璃干净明亮。
车辆的各项功能应正常，如音响、空调、座椅调节等。
在车辆展示前，要进行全面的检查和调试。
2、车辆摆放根据展厅的布局和客户的参观习惯，合理摆放展示车辆。
重点车型和热门车型应放在显眼的位置，吸引客户的注意力。
车辆之间的间距要适中，避免过于拥挤或空旷。
3、车辆信息展示在每辆展示车辆旁，应放置详细的车辆信息牌，包括车型、配置、价格、优惠政策等。
同时，可以利用多媒体设备，如触摸屏、平板电脑等，为客户提供更丰富的车辆信息和展示方式。
4、试乘试驾车辆管理试乘试驾车辆要定期进行保养和维护，确保车辆性能良好。
车辆的外观和内饰要保持整洁，配备必要的安全设备和用品。
建立试乘试驾预约制度，合理安排车辆和人员，为客户提供优质的试乘试驾服务。
三、人员管理1、着装与仪表展厅工作人员应统一着装，保持整洁、得体。
汽车销售4S店展览厅管理制度
汽车销售4S店展览厅管理制度目的本制度旨在规范汽车销售4S店展览厅的管理，确保展览厅的良好运营和顾客满意度。
范围本制度适用于所有汽车销售4S店的展览厅。
负责人展览厅的管理由展厅经理负责，其职责如下：- 确保展厅设施和陈列物品的良好状态- 协调展厅员工的工作安排- 监督展厅员工的表现和服务质量陈列布局展厅经理应监督展览厅的陈列布局，确保以下要点：- 按照汽车品牌和车型进行分类陈列- 展示车辆要根据设计和品质进行优先选择- 展示车辆的位置和位置标识应清晰可见- 陈列布局应符合公司的形象和市场定位清洁和维护展厅经理应确保展览厅的清洁和维护工作，包括但不限于以下内容：- 定期清洁展览厅的地面、墙面和展示柜等- 维护展览厅的照明设备和空调系统- 确保展览厅的消防设施合格和有效服务态度展览厅员工应遵循以下服务态度：- 热情友好，耐心解答顾客的问题- 提供专业的车辆知识和购车建议- 尊重顾客的意见和需求- 确保顾客得到满意的购车体验陈列品质展览厅经理应确保展览厅的陈列品质，包括但不限于以下要点：- 展示车辆的外观和内饰应保持干净整洁- 所有展示车辆应配备清晰的价格标签和车辆说明书- 陈列品质应符合汽车销售公司的标准和要求售后服务展览厅经理应协调展览厅与售后服务部门的合作，确保以下内容：- 提供顾客售后服务的相关指引和介绍- 跟踪和解决顾客的售后问题- 及时反馈顾客对售后服务的意见和建议体验活动展览厅经理可根据公司安排和市场需求，组织相关体验活动，以增加顾客的参与和品牌认知。
外部合作展览厅经理应主动寻求与相关合作伙伴的合作，以提升展览厅的服务和形象。
记录和报告展厅经理应定期记录和报告展览厅的运营情况，包括但不限于以下内容：- 展览厅的访客数量和销售情况- 顾客反馈和投诉情况- 展览厅的陈列布局和服务改进意见违规处理对于未遵守本制度的员工或存在违规行为的情况，展览厅经理有权进行处理，包括但不限于以下措施：- 给予口头警告或书面警告- 进行员工培训或重新评估- 采取相应的纪律处分措施修订和审查本制度由展厅经理负责修订和审查，以适应展览厅的管理需要和公司制度的变化。
4s店展厅管理制度范文
4s店展厅管理制度范文4S店展厅管理制度范文第一章总则第一条为了规范和优化4S店展厅的管理，提高服务质量，保护顾客利益，制定本管理制度。
第二条本制度适用于所有4S店的展厅管理工作。
第三条 4S店展厅管理应遵循“规范、高效、便捷、诚信”的原则。
第二章展厅布局和展示规范第四条展厅布局要合理，整洁，安全。
展示区要根据产品种类、品牌进行划分。
第五条展厅内的展示产品要按照一定的规则进行排列，方便顾客浏览和选择。
第六条展示产品要定期更换和更新，确保展厅的新鲜感和吸引力。
第七条展示产品的宣传标语要简洁明了，内容准确，并配以合适的图片。
第三章售前服务规范第八条4S店工作人员要对顾客提出的产品咨询进行认真解答，确保咨询的准确性和可信度。
第九条 4S店工作人员要主动了解顾客的需求，推荐适合顾客的产品，并给出合理的建议。
第十条在售前服务过程中，工作人员要亲切，礼貌待客，尊重顾客的需求和选择。
第十一条在售前服务中，工作人员要耐心解释产品的性能、功能、价格等信息，以帮助顾客做出明智的购买决策。
第四章订单管理规范第十二条顾客提出购买意向后，4S店要及时记录顾客的基本信息，并生成合同或预订单。
第十三条订单的签订要按照4S店的规定流程进行，确保订单的真实有效。
第十四条顾客支付订单的订金或全款后，4S店要及时确认款项收到，并保证顾客的预订车辆的数量、型号、颜色等与合同相符。
第十五条 4S店要保证顾客的订单信息的保密性，不得泄露给任何第三方。
第五章售后服务规范第十六条 4S店要按照售后服务合同的约定，按时进行车辆的保养、维修、返修等服务。
第十七条售后服务人员要态度亲和、技术过硬，保障顾客的权益。
第十八条 4S店要提供便捷的售后服务渠道，方便顾客及时进行维修和咨询。
第十九条 4S店要及时向顾客提供售后服务的进展情况，确保顾客对服务的满意度。
第六章客诉处理第二十条 4S店要建立完善的客户投诉处理体系，确保对顾客的投诉及时、有效地进行处理。
汽车销售4S店展厅管理制度
汽车销售4S店展厅管理制度一、展厅管理方针1.为了提供优质的购车体验，展示公司所销售汽车的各项特点和卖点，同时确保展厅环境整洁有序，展览车辆的陈列布局合理，满足顾客的购车需求，达到销售预期。
二、展厅管理组织结构1.展厅经理：负责展厅的日常管理和工作安排，监督展厅销售顾问的工作情况，与公司其他部门保持良好沟通。
2.展厅销售顾问：负责接待顾客，介绍车型及各项销售政策，协助顾客完成购车流程。
3.展厅维护人员：负责展厅环境的清洁、布置和展车的维护。
三、展厅管理流程1.展厅开展前准备工作：①根据公司销售目标和市场需求，确定展车的型号和数量。
②协调与供应商的配合，确保车辆及时到达，保证颜色和配置的多样性。
③对展厅进行清洁和装饰，展示展车的陈列布局。
2.展厅接待规范：①对到店客户应立即迎接，礼貌询问客户需求和目的。
②提供展示车辆的详细资料和特点，并解答客户的问题。
③根据客户需求和经济实力提供合适的车型选择方案。
④协助客户进行试驾，解答试驾过程中的问题。
3.展厅销售流程：①提交购车意向书，确定购车意向。
②根据客户的情况进行金融服务的介绍和资质审核。
③提供购车方案，包括价格、配件和服务。
④协助顾客完成购车手续，提供必要的文件和支持。
⑤定期跟踪客户购车流程，确保购车进展顺利。
4.展厅车辆维护管理：①对展车进行日常清洁，确保展车外观和内饰的整洁。
②定期维护展车的机械部分，保证其正常使用。
③对展厅的展车进行定期轮换和更新，确保展示车辆的时效性。
5.展厅管理记录：②对展车的进出、轮换和销售情况进行记录，确保信息的准确性。
③展厅销售顾问需提交日报、周报和月报，总结销售情况。
四、展厅管理考核1.销售业绩考核：根据展厅销售顾问的实际销售额确定奖励政策和绩效考核标准。
2.服务质量考核：根据顾客的满意度调查和投诉率，评估展厅销售顾问的服务质量。
3.展厅环境管理考核：根据展厅的整洁度和展车的陈列布局，评估展厅维护人员的工作质量。
五、展厅管理制度执行监督1.展厅经理负责对展厅管理制度的执行和监督。
汽车S店展厅销售流程管理
汽车S店展厅销售流程管理汽车S店的销售流程管理对于提升销售绩效和顾客满意度至关重要。
通过合理的流程管理，不仅可以提高销售效率，还能够确保销售过程的顺利进行，以满足顾客的需求。
下面将介绍汽车S店展厅销售流程管理的主要内容。
首先，展厅销售流程应该从接待顾客开始。
店内的销售人员应该接待顾客并了解其需求，以便能够提供准确的产品信息和推荐。
在接待顾客时，销售人员应该主动热情地打招呼，并且用友好的态度与顾客交流。
销售人员还需要倾听顾客的需求并给予积极回应。
这样可以给顾客一个良好的购车体验，增加销售机会。
其次，销售人员需要对展厅内的汽车产品进行详细的介绍。
他们应该对产品的特点、性能、配置等进行全面的说明，以便顾客了解到产品的优点和适用性。
销售人员还应该向顾客展示汽车的内外部特点，并激发顾客对产品的兴趣。
接下来，销售人员可以根据顾客的需求进行车型推荐。
他们应该根据顾客的预算、用途、喜好等因素，选择适合的车型。
销售人员还可以介绍不同车型的优缺点，以帮助顾客做出决策。
在进行车型推荐时，销售人员应该注重细节，以便给顾客留下良好的印象。
在顾客确定购买意向后，销售人员应该与顾客商讨购车方式和支付方式。
他们可以向顾客介绍不同的购车方案，包括分期付款、全款支付、贷款等。
销售人员还可以提供相关的金融服务和购车保险，以提高顾客的购车体验和便利性。
当顾客决定购买汽车后，销售人员需要为顾客办理相关手续。
这包括填写购车合同、办理车辆过户、办理车辆保险等。
在办理手续时，销售人员应该确保顾客了解合同条款和保险政策，并且提供必要的解释和建议。
最后，销售人员应该向顾客交付新车并进行交车仪式。
他们应该向顾客详细介绍车辆的使用方法、保养注意事项以及售后服务政策。
销售人员还应该向顾客介绍汽车的保修期限和延长保修服务，以提高顾客的购车满意度。
以上是汽车S店展厅销售流程管理的主要内容。
通过规范和优化这些流程，可以提高销售效率，增加销售机会，进而提升汽车S店的竞争力和市场份额。
汽车4S店主要流程及其管控要点
汽车4S店主要流程及其管控要点一、主要流程1.市场调研：了解市场需求和竞争情况，制定销售策略和售后服务方案。
2.展厅布置：设计和装修展厅，展示汽车品牌形象和产品特点。
3.销售人员培训：对销售人员进行品牌和产品知识培训，提高销售能力和专业素质。
5.接待客户：对客户进行热情接待，并提供舒适的环境和独特的服务体验。
6.产品展示：向客户介绍车型特点，提供试驾机会，帮助客户选择合适的汽车。
7.价格谈判与销售：根据客户需求和实际情况进行价格谈判，并完成汽车销售。
8.交付手续办理：完成购车手续、车辆注册和保险办理等工作。
9.售后服务：提供保修、保养、维修和配件销售等一系列售后服务。
二、管控要点1.人员管理：招聘合适的销售人员，并进行系统培训，提高销售服务能力。
2.流程标准化：制定详细的工作流程和操作规范，确保各环节无缝衔接。
3.资源配置：合理安排人力、物力和财务资源，使工作高效有序进行。
4.销售目标管理：设定明确的销售目标，并对销售人员进行管理和激励。
5.库存管理：合理安排车辆库存，避免库存积压和滞销。
6.售后服务监控：建立客户投诉反馈机制，及时响应和解决问题，提高客户满意度。
7.市场活动策划：定期组织活动和促销，吸引潜在客户，提高销售额。
8.设备维护与更新：定期维护设备，更新技术设备和展示用品，保持展厅形象。
9.数据管理和分析：收集和分析销售和客户数据，发现问题和改进建议，优化经营策略。
10.安全管理：确保展销场所和车辆的安全，加强保密和防盗工作。
11.员工激励：建立激励机制，为优秀员工提供晋升和奖励机会，提高员工士气和工作积极性。
汽车销售展厅管理制度模板范文
汽车销售展厅管理制度模板范文汽车销售展厅管理制度第一章总则第一条为了规范汽车销售展厅的管理，提高工作效率和服务质量，确保顾客满意度，制定本制度。
第二条本制度适用于所有经营汽车销售业务的展厅，包括汽车销售公司、汽车4S店等。
第三条本制度的目的在于根据企业实际情况，合理安排展厅的销售管理，规范员工行为，提高工作效率和顾客满意度。
第二章展厅布置第四条展厅应布置整洁、美观、大方，展示汽车产品的样车应安排有序，方便顾客浏览。
第五条展厅内应设立明显的工作区域和顾客接待区域，保持展厅整体的和谐感。
第六条展厅内设立展示区、试驾区、文件材料区、售后服务区等。
第三章员工管理第七条展厅的销售顾问应经过专业培训，掌握相关业务知识和销售技巧，具备良好的沟通能力和服务意识。
第八条招聘展厅销售顾问应遵循公开、公平、公正的原则，经过面试和综合评估后录用。
第九条展厅销售顾问应定期参加培训，提升个人能力和专业素养。
第十条展厅销售顾问应保持良好的仪容仪表，统一着装，不得穿着拖鞋、污损的衣物等。
第十一条展厅销售顾问应积极主动地对顾客进行宣传、介绍和销售，礼貌待客，耐心解答顾客的问题。
第十二条展厅销售顾问应及时了解新车型的销售资料和产品优势，以提供准确的信息给顾客。
第四章顾客管理第十三条展厅销售顾问应对顾客进行有效的沟通，了解顾客需求，根据顾客的购车目的和条件，推荐适合的汽车产品。
第十四条顾客提出试驾需求时，应及时安排试驾车辆，确保试驾的顺利进行。
第十五条展厅销售顾问应有耐心解答顾客提出的各种问题，提供全面的服务和咨询。
第十六条对于顾客的投诉和意见建议，展厅销售顾问应认真对待，及时解决或上报相关部门。
第五章辅助工具与设备管理第十七条展厅销售顾问应熟练使用展厅的各种辅助销售工具和设备，包括计算器、电脑、打印机等。
第十八条展厅销售顾问应妥善保管展厅内的各种销售文件、宣传资料和样车钥匙等重要物品，防止丢失和损坏。
第十九条展厅销售顾问应定期检查展厅设备的使用情况，确保设备正常运行。
汽车4S店展厅管理规范
汽车4S店展厅管理规范第一篇：汽车4S店展厅管理规范汽车4S店展厅管理规范1.展厅规范要求：1.1 展厅整体：1.1.1 展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期（1次/半年）进行清洁。
1.1.2 相关标识的使用应符合各品牌汽车公司有关VS的要求。
1.1.3 按各品牌汽车公司的要求悬挂标准的销售服务店营业时间示意牌。
1.1.4 展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。
1.1.5 展厅内摆设有斜立展示牌，斜立展示牌上整齐放满与展示车辆相对应的各种车型目录。
1.1.6 展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。
1.1.7 展厅内的照明要求明亮、令客户感觉舒适，依照标准照度在800Lux左右。
1.1.8 展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。
1.1.9 展厅内所有布置物应使用各品牌汽车公司提供的标准布置物或按各品牌汽车公司标准做的布置物。
1.2 车辆展示区：1.2.1 每辆展车附近的规定位置（位于展车驾驶位的右前方）设有汽车车型说明架，汽车车型说明上摆有与该展车型一致的汽车说明书。
1.2.2 展车之间相对的空间位置和距离、展示面积等参照《展示布置规范示意图》执行。
1.2.3 其它项目参照《展车规范要求》及《各品牌汽车公司销售服务店设计准则》中的《展布置规范示意图》执行。
1.3 业务洽谈区：1.3.1 业务洽谈区沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。
1.3.2 业务洽谈区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含3个）烟蒂，应立即清理；每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净。
1.3.3 业务洽谈区设有杂志架，摆设相关车型的宣传资料。
1.3.4 业务洽谈区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。
1.3.5 业务洽谈区配备有大屏幕彩色电视机、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放各品牌汽车公司广告宣传片或专题片。
1.4 顾客接待台：1.4.1 顾客接待台保持干净整洁，台面上不可放在任何杂物，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。
4s展厅管理制度范文
4s展厅管理制度范文4S展厅管理制度范文第一章总则第一条为规范和管理4S展厅，提升展厅形象，提高服务质量，保护消费者权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有旗下的4S展厅，包括销售、售后服务、配件提供等。
第三条本管理制度包括业务流程、人员管理、服务标准等方面的规定。
第四条所有4S展厅都必须遵守国家相关法律法规，并严格遵守本管理制度的规定。
第二章业务流程第一条 4S展厅的经营要遵循合法合规的原则，无论是销售、维修还是配件业务都必须符合国家相关的法律法规。
展厅负责人要定期对业务流程进行评估和优化，以提高客户满意度和服务质量。
第二条 4S展厅的销售流程包括以下几个环节：接待客户、了解客户需求、提供产品信息、试驾体验、推销销售、签订销售合同、办理购车手续。
每个环节都必须严格按照规定的标准操作，不能有任何违规行为。
第三条 4S展厅的维修流程包括以下几个环节：接待客户、详细了解客户车辆的问题、进行诊断检测、制定维修方案、报价、征得客户同意、维修操作、验收客户。
维修过程中，技术人员必须遵守相关的操作规范，确保维修质量。
第四条 4S展厅的配件提供流程包括以下几个环节：了解客户需求、提供详细的配件信息、报价、征得客户同意、配件出库、安装、验收客户。
配件提供过程中，必须提供合格的原厂配件，并按照操作规范进行安装。
第五条4S展厅要建立完善的客户档案，包括客户信息、购车、维修和配件记录等。
对于VIP客户，要给予特殊关注和优先服务。
第三章人员管理第一条4S展厅的人员要根据不同岗位的要求进行培训和考核。
销售人员要熟悉产品知识、销售技巧和客户服务；技术人员要掌握相关维修知识和操作技能；后勤人员要有良好的服务意识和沟通能力。
第二条 4S展厅的人员要保持良好的形象，统一着装、仪容整洁。
严禁吸烟、喧哗和粗言秽语，不得与客户发生冲突。
第三条 4S展厅要建立健全的工资制度和激励机制，鼓励人员提供更优质的服务和更高的销售业绩。
对于敬业精神、服务态度和技术能力出色的人员要及时给予表扬和奖励。
汽车销售流程管理制度范本
一、目的为规范汽车销售流程，提高销售效率，确保销售服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有汽车销售相关人员，包括销售顾问、销售经理、客服人员等。
三、销售流程1. 线索收集（1）销售人员通过各种渠道收集潜在客户线索，包括电话、网络、展会等。
（2）对收集到的线索进行分类整理，并做好记录。
2. 客户接待（1）销售人员接听客户来电或接待客户来访，了解客户需求。
（2）为客户提供汽车产品介绍、价格咨询、政策解读等服务。
（3）根据客户需求，推荐合适的汽车产品。
3. 车辆看样（1）销售人员带领客户参观汽车展厅，展示汽车产品。
（2）解答客户对汽车性能、配置、保养等方面的疑问。
4. 订单签订（1）根据客户需求，为客户量身定制购车方案。
（2）与客户签订销售合同，明确双方权利义务。
（3）收取客户定金。
5. 车辆提车（1）销售人员通知客户提车时间，安排客户提车手续。
（2）协助客户办理车辆过户、保险、上牌等手续。
（3）为客户提供购车后服务，包括车辆保养、维修等。
6. 车辆交付（1）确保车辆符合客户要求，无质量问题。
（2）为客户办理车辆交付手续，确认客户满意。
7. 售后服务（1）定期回访客户，了解客户使用情况，解答客户疑问。
（2）为客户提供优质的售后服务，提高客户满意度。
四、管理制度1. 销售人员应具备良好的职业道德和业务能力，为客户提供专业、热情、周到的服务。
2. 销售人员需严格遵守公司各项规章制度，不得擅自离岗、串岗。
3. 销售人员应积极拓展客户资源，提高销售业绩。
4. 销售人员需定期参加公司组织的业务培训，提升自身业务水平。
5. 销售人员应保持良好的工作态度，与同事团结协作，共同完成销售任务。
五、考核与奖惩1. 公司对销售人员进行定期考核，考核内容包括销售业绩、客户满意度、业务能力等方面。
2. 根据考核结果，对表现优秀的销售人员给予奖励，对表现不佳的进行处罚。
3. 销售人员如有违反公司规章制度的行为，公司将视情节轻重给予警告、罚款、解聘等处罚。
汽车4S店标准销售流程
销售核心业务流程销售核心业务流程4.1 集客活动4.1.1 概述销售的首要环节就是集客，即经销商寻找和吸引潜在顾客的过程，没有这个步骤展厅就无法持续稳定地进行销售活动。
集客的过程，就是顾客资源的争夺和获取的过程，其结果直接关系到销售的成败和市场占有率的高低。
在汽车销售过程中，展厅仍然是进行销售活动的主要场所，集客的主要目的在于通过各种市场活动手段和方式吸引更多的顾客关注金杯汽车的产品和当地的经销商，进而吸引足够的顾客来展厅。
集客的情况和经销商销量存在正向的关系，所以提升销量的第一步首先是提高展厅的潜在顾客开发量。
4.1.2 客户开发渠道4.1.3 客户开发的主要方式展厅获取-展厅电话呼入技 示巧提4.1.4 客户开发的流程4.2 展厅接待4.2.1电话接听与顾客的初次接触主要是通过来电和来店两种渠道实现，为了在初次接触阶段树立起金杯汽车良好的品牌形象，从来电和来店两个方面的接待规范上要求经销商的销售顾问为顾客提供标准化的服务。
4.2.1.1来电接待流程4.2.1.2来电接待执行要点⇨电话接听的最主要目的是邀约客户来店⇨电话接听的要点：- 销售顾问电话是在三声铃声内被接听的- 销售顾问电话接听是否使用经销店名称- 销售顾问电话接听是否使用礼貌用语(如，您好等)- 销售顾问是否询问客户的称呼- 销售顾问是否主动向客户介绍当期的市场活动以吸引客户前来展厅- 销售顾问是否主动向客户预约来店拜访的时间- 销售顾问不可先于客户挂断电话- 销售顾问及时填写客户信息4.2.2展厅接待4.2.2.1 展厅接待的目的:金杯汽车的销售顾问应通过自己热情、真诚的接待工作消除顾客的疑虑和戒备，并与顾客建立信任的关系，让顾客在展厅逗留足够的时间充分了解金杯汽车的产品、体验金杯汽车的服务，以使顾客对经销商和金杯汽车品牌产生正面的印象，愿意再次与我们联系或来展厅做进一步的洽谈。
4.2.2.2 仪容仪表4.2.2.3 名片规范⇨名片准备：销售顾问销售工具包名片数量充足，要保持名片的清洁平整；⇨初次相识：可在刚结识时递上自己的名片，并将自己的姓名自信而清晰的说出来⇨递交名片：双手食指弯曲与大拇指夹住名片左右两端恭敬地送到对方胸前。
汽车销售展厅管理制度内容范文
汽车销售展厅管理制度内容范文汽车销售展厅管理制度第一章总则第一条为规范汽车销售展厅的管理，提高销售效率和服务质量，确保顾客满意度，制定本管理制度。
第二条本制度适用于所有本公司汽车销售展厅的经营管理。
第三条汽车销售展厅是本公司面向顾客展示和销售汽车的场所，包括陈列区、接待区、办公区等。
第四条本制度内容包括展厅管理、销售流程、顾客服务、展厅安全等方面内容。
第二章展厅管理第五条展厅内陈列车辆应满足以下要求：1. 车辆陈列整齐有序，车辆之间的间隔适中，方便顾客观看和选择。
2. 陈列的车辆必须进行定期保养和清洗，确保车辆的整洁和良好的外观。
3. 陈列车辆的价格和配置信息应标注清晰，方便顾客了解。
4. 陈列车辆的开车钥匙应妥善保管，不得随意使用。
第六条展厅内展示的汽车配件和器材应满足以下要求：1. 配件和器材应进行分类陈列，便于顾客查找和选择。
2. 配件和器材应保持干净整洁，有价格标签和说明书。
3. 配件和器材的价格和库存信息应及时更新。
第七条展厅内工作人员应保持良好的仪容仪表，根据公司规定着装。
第八条展厅内工作人员应积极向顾客提供相关汽车知识和咨询服务，对顾客的问题要快速、准确地回答。
第九条展厅内工作人员应保持良好的服务态度，积极主动向顾客提供帮助和服务。
第三章销售流程第十条销售顾问应遵循以下销售流程：1. 主动接待顾客，介绍展厅的车型、配置以及售后服务。
2. 向顾客了解需求，推荐和介绍适合顾客需求的汽车。
3. 提供试驾服务，帮助顾客对汽车进行实际体验。
4. 提供汽车价格以及相关购车政策的详细解释。
5. 协助顾客办理购车手续，提供相关文件和表格。
6. 清点和验证顾客购车的付款以及相关证件。
第十一条销售顾问应确保销售过程的透明和公正，不得以不正当手段影响顾客的购车决策。
第十二条销售顾问需要定期参加公司组织的培训和考核，提高销售技能和服务水平。
第四章顾客服务第十三条展厅内设有专门的顾客接待区，接待区应满足以下要求：1. 接待区应设有舒适的座位和茶水等服务设施。
4s店展厅管理制度
4s店展厅管理制度4S店展厅管理制度一、展厅布置规范1. 展厅内部布置应以提升品牌形象为目标，要求整洁、明亮、有序。
应根据厂商要求和空间情况进行摆放陈列。
2. 商品陈列应根据不同车型进行分类，确保展示车辆呈现出最佳的效果。
应按照规定展示新车和二手车，并提供明确的标示和说明。
3. 布置展厅时应保证安全，例如：保证紧急出口通畅，防止堆放潜在的危险物品等。
二、展厅工作人员1. 展厅工作人员应具备相关的专业知识和销售技巧，并经过培训和考核合格。
2. 工作人员应穿着整洁、得体的职业装，具备良好的形象和仪容仪表。
3. 工作人员应以热情、礼貌、耐心的态度对待客户，及时回答客户的问题，提供专业的建议，确保客户满意度。
三、展厅销售流程1. 展厅工作人员应根据客户的需求和预算推荐适合的车型，并提供详细的车辆信息。
2. 工作人员应主动引导客户参观展厅，并对展示车辆的特点、配置、售后服务等进行介绍和解释。
3. 销售过程中应注意保护客户隐私和个人信息，不得泄露或滥用客户资料。
四、展厅售后服务1. 展厅应配备专业的售后服务人员，及时解答客户的售后问题，提供维修、保养和配件等服务。
2. 展厅应提供客户投诉渠道，并及时处理客户的投诉，确保客户的权益和满意度。
3. 展厅应注重客户关系的维护，定期进行电话或短信回访，了解客户的使用情况和意见建议。
五、展厅安全管理1. 展厅应配备视频监控系统，确保展厅安全。
工作人员应定期检查监控设备的运行状况，并及时维修。
2. 展厅应制定防火、防盗、防抢等安全管理措施，并进行员工培训，提高应对突发情况的能力。
3. 展厅应定期进行安全检查，检查电气设备的使用安全，消防设施是否完好，紧急出口是否通畅等。
以上是针对4S店展厅管理制度的一些建议，旨在提高展厅的服务质量和形象，确保客户满意度，并保障展厅的安全和顺利运营。
每位员工都应遵守这些制度，共同努力为客户提供优质的购车体验。
汽车4S店展厅销售管理
a) 应具备的态度 ☆对待客户的态度：一定要热情，热情的态度是成功销售关键，还要站在客户的角 度，考虑客户所能得到的利益，帮助客户做正确的选择； ☆对待销售的态度：销售是一件非常有挑战性的工作，它会有很多失败的打击，所 以一定要投入精力、勤奋去争取每一个客户，更重要的是要热爱销售工作，可以 从中得到乐趣，这样面对挫折的时候才能振奋精神继续迎接挑战； ☆对待企业的态度：企业提供了优良的销售环境和多方位的销售支持，它是销售工 作开展的舞台与后援，所以应该感谢企业，并对它保持忠诚，从企业的利益出发 去考虑事情，这对于个人和公司来讲都是非常重要的。 C.销售知识的准备 销售人员应该具备全面的知识，专业的销售顾问不仅仅要了解本行业内的知识， 而且还要了解跨行业的知识动态，另外必要的商务礼仪知识也是销售人员所需要 的。 a)行业内知识 ☆了解×××汽车的历史，理念和品牌背景优势； ☆了解微型车的产业状况、行业趋势以及国家地方政策； ☆了解轿车的产业状况、产业趋势； ☆掌握产品定位、所有卖点、配置、技术指标、奖项等知识；
展厅销售管理
•本章综述：
◇销售是经销店获利的重要途径之一，经销店日常的管理工作几乎都是为了更 好地规范和促进销售业务地开展； ◇经销店的销售一般可以分为展厅销售、二级网络销售和集团客户销售三部分， 本章涉及到的管理工作是以展厅销售为主； ◇在一般情况下，经销店通过展厅销售获得的单车毛利要大于其他两种销售方 式。因此，为了便于经营者的日常管理从而能更好的获利，就必须建立一套标准 销售流程来规范展厅销售； ◇影响展厅销售业绩的直接原因有两个：来店客户数和展厅成交率。展厅销售 管理的最终目标就在于提高成交率； ◇ 本章以时间先后顺序为主线，涵盖了经销店展厅在一天内销售人员和销售管 理者的日常销售工作。
汽车4S店展厅销售及流程管理
Ø
小小的一刻
Ø
小小的印象
Ø
小小的决策
将重要的“真实一刻”变成客户作出决策的 时刻！
客户期望值
我们的目的是让客户满意，所以必须从客户的 10 角度考虑。在接受销售服务的过程中，他们注重哪
些环节，在意哪些事情？在开始销售前，这是我们
销售员需要弄明白的。否则，就谈不上考虑客户的 5 需求，创造客户的满意。我们确定客户关注的“真实
-5-
销售准备
销售准备的程序
前日晚例会 上班前 早例会 工具整理 值班 其他
晚例会
晚例会是当天工作的结束。晚例会不一定要全员参加，一般在会议室或销售办公室进行，由销售经 理主持，销售主管必须参加，市场人员列席，时间为15-30分钟左右。
客户服务标准 标准执行说明
• 每日召开晚例会，计划次日工作事项
销售
售后 准备 客户
跟踪
接待
新车 交付
报价 成交
试乘 试驾
需求 分析
产品 说明
每个销售人员都按克莱斯勒/吉普品牌要求的规范和标准操作，无疑就能更好地建立克莱斯勒/吉普品牌的 形象和客户的信任感，最终也能达成更高的成交率。
展厅销售流程管理的理论
销售流程的标准即是针对流程中的“真实一刻” 制定明确的超越客户期望值的行为标准。
CS是评价销售活动质量的尺度，BBDC销售人员必须把提升客户满意度具体体现在日常工作中，与 客户建立良好的关系，不断扩大自己的业务。
Customer Satisfaction 客户满意
-2-
销售的基本概念
真实一刻（Moment of Truth）
在销售过程中，客户是如何做出购买决策的呢？“真实一刻”的理念适当说明了客户的思考过程。所 谓“真实一刻”，就是在我们与客户的接触过程中，有很多小小的一刻会给客户留下比较深刻的印象，而客 户也会根据这些印象不断地作出判断，这些小小的判断到最后很可能会导致他（她）是否接受我们的产品 或服务。留给客户的第一印象往往是最关键、最重要的。因为这小小的一刻会给客户留下小小的印象，让 客户做出小小的决策，进而做出大大的决定。
4s店销售流程管理制度范文
4s店销售流程管理制度范文4S店销售流程管理制度范文第一章总则第一条为规范和优化4S店销售流程管理，提高销售效益，营造良好的销售环境，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所属的4S店销售部。
第三条4S店销售流程包括客户接待、产品介绍、试驾、报价、成交等环节。
第四条 4S店销售流程管理的目标是提高销售效率、质量和客户满意度。
第五条 4S店销售流程管理应遵循公平、公正、公开的原则。
第二章销售流程管理责任第六条 4S店总经理负责对销售流程管理工作进行组织、协调和监督，并制定销售目标和销售策略。
第七条销售部经理负责具体的销售流程管理工作，包括销售人员的培训、考核和绩效评估等。
第八条销售顾问是4S店销售流程管理的主要执行者，负责接待客户、介绍产品、安排试驾、报价和签订销售合同等。
第三章销售流程管理要求第九条销售顾问在客户接待环节应做到态度热情、礼貌待客、仪表整洁，并主动了解客户需求。
第十条销售顾问应具备良好的产品知识，能够详细介绍车辆的性能、配置、售后服务等，并能根据客户需求推荐适合的车型。
第十一条销售顾问应根据客户的意愿，安排试驾，并在试驾过程中对客户提供必要的指导和解答。
第十二条销售顾问在报价环节应明示车辆的价格和优惠政策，并能根据客户的要求进行适当的议价。
第十三条销售顾问在成交环节应详细解释销售合同的内容，并仔细核对客户的身份证明、驾驶证等相关材料。
第十四条销售顾问在成交后应向客户详细介绍售后服务和保修政策，并协助客户完成相关手续。
第十五条销售顾问在销售流程中不得以任何方式向客户推销不需要的产品或服务。
第四章销售流程管理措施第十六条公司应根据销售流程管理的实际情况，制定相应的培训计划，提高销售顾问的专业知识和销售技巧。
第十七条销售顾问应定期参加销售培训，提高销售技能和服务意识。
第十八条销售顾问应定期接受销售绩效评估，评估内容包括客户满意度、销售成绩等。
第十九条公司应建立销售流程管理的监督机制，对销售流程进行监督和检查，确保销售流程的合规性和规范性。
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汽车4S店展厅销售流程管理1
9. 展厅销售流程管理
概述：
就目前中国的汽车销售行业而言，经销商展厅仍是销售活动发生的主要场所，因而，如何吸引足够的顾客来到展厅和说服来店顾客购买汽车，两方面的能力显得异常重要。
建立完整展厅销售流程，提供给所有一汽-大众经销商作为销售标准，藉以提升整体品牌形象。
本节目标：
1) 培育销售顾问良好素质；
2) 快速达成经销商销售业绩；
3) 建立良好顾客满意度；
销售标准八大流程
9.1集客活动/获取销售机会
9.2展厅接待
9.3需求分析
9.4车辆展示
9.5试乘试驾
9.6报价和达成交易
9.7新车递交
9.8保持与客户联系
9.1集客活动/获取销售机会
经销商业绩取决于集客量和成交率两个变量，用公式可以表示为：
经销商业绩＝集客量×成交率
不难看出，有足够的潜在顾客来展厅直接关系到我们销售的成败和市场份额的高低，所以，集客活动的开展，即吸引更多的潜在顾客来展厅，获得与其接触的机会，是我们汽车销售工作中的关键环节。
9.1.1展厅集客活动计划
9.1.1.1、设定目标和集客计划的准确依据；
经销商销售经理应结合当地市场环境和公司实况，规划公司年度、季度和月度销售目标，
以此为导向总体策划和安排相应的集客活动。
销售经理根据CRM系统计算出，近三个月整个销售团队的集客成交率（实际成交量/集
客人数），再结合展厅销售能力的提升情况《销售能力分析表》，确定当月全公司的集客
目标数量（销售目标/集客成交率）。
销售经理根据《集客渠道成交率分析表》，确定当月公司集客的主导渠道。
标准9-1销售目标与集客活动的任务须详细分解到个人；
销售经理将销售目标与集客活动的任务分解至小组或个人，再由各组或各人安排每日、
每月、每季度的集客计划和销售目标。
销售经理总体策划和安排相应的集客活动，部署每个销售顾问应承担的具体任务。
指出
业务内容提升目标。
销售顾问填写个人《月工作计划与分析表》，并将此表提报销售经理。
9.1.1.2、运用下列各种渠道开展集客活动作出年度计划；
展厅吸引、店内/外活动、电视广告、报纸杂志、电台广播、电话营销、直邮（DM）、上
门访问、他人介绍、短信广告等等。
9.1.1.3、销售经理运用CRM系统资料作出下个月集客计划表；
销售经理根据CRM系统记载的销售团队成员的销售活动记录进行销售总结并据此调整
安排下个月的集客计划形成管理闭环。
9.1.2展厅集客管理
标准9-2 集客信息于CRM系统中及时记录和更新，主管每日检查；
集客过程中，销售顾问密切注意顾客信息的记录和更新，并由销售经理定期进行检查和
辅导，实现集客计划的有效开展，进而有利于销售目标的达成。
销售顾问将集客过程中获得的客户信息《接洽卡》，录入CRM系统（客户资料信息与购车意向信息表）。
销售经理根据CRM系统记录的相关信息，核查销售集客计划的执行情况与进展，并随时进行指导协调。
9.1.2.1、分析客户特征，制定一对一行销计划；
销售顾问应对客户的特征如年龄、性别、购买需求、时间等进行分析，在CRM系统中填写客户活动计划表。
并依据计划将相关的客户信息打印一份，放在工具包中，以备随时翻阅、掌握相关信息销售顾问结合公司产品、服务及市场推广活动等机会对客户进行提醒服务，并应用《主动出击》的销售技巧开展主动的一对一的营销服务。
9.1.3参考表格
销售顾问:
第5周第
4周第3周月工作计划与分析表①销售顾问:。