IBM知识管理研究院的九大研究主题
《新时代知识产权创新发展与严格保护》测试题及答案
(一)单选题,每题5分,共5题1.专利质量主要是指专利的法律质量、技术质量和经济质量,其中(法律质量)是决定性2.高档商品或奢侈品的价格主要由知识产权的高额附加值决定,知识产权就是它所用的商标和品牌。
这体现了专利具有(经济价值)。
3.企业所拥有的专利数量和质量共同构成企业的知识产权优势,其中,(专利数量)是构成企业知识产权优势的基础。
4.专利具有时间性,其中,实用新型和外观设计专利保护(10年),过了保护期,任何人都可以无偿使用。
5.据世界知识产权组织报道,全球每年发明成果的(90%-95%)都可以在专利文献中查到。
(二)多选题,每题5分,共5题。
1.根据本课程,专利的权利特点是指专利具有(ABCD)(A)独占性(B)地性(C）时间性(D)可转让性2.对一个概念下定义至少要遵循(ABCD)个准则。
(A)简练(B)完备(C)准确(D)易懂3.企业到国家知识产权专利局申请专利的时候,审查员会依法审查,对发明专利、实用新型专利主要审查(BCD)。
(B)新颖性(C)创造性(D)实用性4.本课程提到,知识产权有多种价值,最主要的价值是它的(ABCD)(A)制度价值(B)经济价值(C)文化价值(D)市场价值5.高价值专利的"高价值”是一个相对概念,价值高低因事而异、因人而异、因地而异、因时而异。
下列各项中,属于因事而异的是(ACD)。
(A)专利主体为了应对国际贸易摩擦,充分发挥专利的制度价值功能(C）专利主体想和竞争对手开展市场竟争,更多关注专利的市场价值(D)专利主体想建设企业文化,更多关注专利的文化价值(三)判断题,每题5分,共10题。
(是)1.知识产权有多种价值,最主要的价值是它的制度价值、经济价值、市场价值和文化价值(是)2.高档商品或奢侈品的价格主要由知识产权的高额附加值决定,知识产权就是它所用的商标和品牌（是)3.本课程提到,高价值专利是指有用性强的专利。
对于国家来讲,高价值专利可以维护国家经济安全和赢得国际经济竞争。
研究企业知识管理的内容框架
对未来研究的展望
1 2
深入研究知识管理理论
未来研究可以进一步探讨知识管理的本质、特 征和规律，完善知识管理理论体系。
研究知识管理的实践应用
未来可以研究更多行业的知识管理实践，为不 同行业的企业提供更有针对性的建议。
3
研究知识管理与企业绩效的关系
未来可以进一步研究知识管理与企业绩效之间 的关系，探讨如何通过知识管理提高企业绩效 。
03
企业知识管理的内容
企业知识的分类和特点
按知识属性分类
根据企业知识的属性，可以分为显性知识和隐性知识。显性知识可以通过文字、图片、视 频等形式表达，而隐性知识则难以用文字表达，如经验、技能等。
按知识来源分类
根据知识的来源，可以分为内部知识和外部知识。内部知识是指企业自身积累的知识资源 ，而外部知识则是指从企业外部获取的知识。
知识共享与传播
通过培训、交流、分享会等方式， 促进员工之间的知识共享和传播， 提高企业整体知识水平。
知识利用与创新
将企业知识应用于产品研发、市场 营销等方面，鼓励员工创新，推动 企业发展。
企业知识管理的流程
知识获取流程
建立知识获取渠道，鼓励员工积极参与，将新知 识纳入企业知识库。
知识共享与传播流程
企业知识管理的现状和发展趋势
现状分析
虽然企业知识管理已经得到了广泛的关注和实践，但目前大多数企业的知识管理 水平还比较落后，缺乏完善的知识管理体系和工具。同时，企业知识管理的实施 也需要考虑组织文化、员工素质、技术条件等多方面因素。
发展趋势
未来企业知识管理将更加注重知识的共享和协同，借助云计算、大数据、人工智 能等技术手段，实现更高效、智能的知识管理和应用。同时，企业知识管理也需 要更加关注员工隐私和数据安全等方面的问题。
新时代知识产权创新发展与严格保护第5章测试题
新时代知识产权创新发展与严格保护第5章测试题(一) 单选题，每题 5 分，共 5 题。
1. IBM知识资本管理的前期发展模式，鼓励（d），认为这是研究创新的最佳模式。
(A)公司给研究人员指定研究主题(B)聘请专家选择研究主题(C)选择市场上流行的研究主题(D)研究人员自由选择研究主题2.（d）是能否成功实现创新产品的源头。
(A)技术(B)科技水平(C)资金(D)创意3. 根据本课程，IBM设立think place创新区域,根本目的在于（a）。
(A)鼓励员工创新(B)加强员工间的合作(C)方便员工交流以增进感情(D)便于上级对员工的领导4. IBM前期的知识资本管理模式带来了一系列问题，以下说法不正确的是（b）。
(A)客户抱怨多，系统的封闭性饱受诟病(B)导致IBM在20世纪90年代初已经不能维持在计算机行业的霸主地位，业务和利润急剧下滑.(C)随着大学计算机学科的普及，带来了行业内其他公司在新技术研发上的快速崛起，尤其是大学计算机系统开始摒弃IBM360这种端到端严格控制的封闭式系统.(D)IBM原有的研究开发人员流动性也在变大，许多人纷纷跳槽到创投资本支持的创业公司5.（c）主要指的是散落在每个项目组或者每个专业人员、咨询师手中的或者脑子中的知识。
(A)无形知识(B)有形知识(C)隐性知识(D)显性知识(二) 多选题，每题 5 分，共 5 题。
1. IBM对知识资本管理的刚性要求的特征有（abcd）。
(A)全球集成的知识网络(B)利用外部的知识充实知识库(C)重视知识库的安全性和可获取性(D)重视隐性知识的管理2. IBM隐性知识管理的机制建设措施包括（）。
(A)创建知识导向型的组织文化(B)营造有利于知识交流的工作环境(C)利用软件平台，使员工可以随时随地发布、交流自己的知识(D)将知识共享作为一项业绩纳入到员工的绩效考核当中去3. IBM的全球知识网络能够提供六大功能，以下属于这六大功能的包括（abcd）。
企业知识管理的案例（4篇）
企业知识管理的案例(4篇)以下是网友分享的关于企业知识管理的案例的资料4篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。
篇一：企业知识管理的案例企业知识管理失败案例说明：请黄石公司的KM推进员认真阅读。
在许多公司都正在实行知识管理，可是根据最新资料报道，不少公司的知识管理运动都以失败告终，是什么具体原因阻碍了知识管理呢？本文就几个案例进行说明，以给那些正在探索知识管理实践的公司以启示。
1.为什么解决问题？公司于1996年在研发部门进行知识管理活动，该部门拥有五百多名科技人员服务于十四个业务小组，他们主要从事有关饼干食品类的产品开发。
有一个科学家发现研究的产品质量不稳定，于是推测研发组或内部支持部门的过程技术和技术方案有问题，于是他提议建立一个论坛，希望所有从事饼干研究生产的人都能对此提出意见。
于是IT部门在公司里建立了讨论饼干的虚拟社区，并提出了许多令人深思的问题。
但可过了六个月之后，仍没有人回复，该项目失败。
这并不是因为研发组内无相关的知识，而是因为组织内无激励机制鼓励人们愿意花时间和精力去解答别人的问题，公司存在的文化也对此类活动不奖励。
实际上，他们的上司对于本部门员工帮助其他部门的员工并不赞成。
该项目失败的原因是项目的发起人只看到组织的潜在利益，而未考虑到用什么激励方法去鼓励员工们作贡献，IT的员工也只注意技术解决方案。
总之，每一方都试图解决问题，可没有人问这是否是要解决的正确问题。
2．质量控制即使知识管理的最佳实施者也经常会犯错误，ScottSmith 作为IBM的知识管理研究院的执行董事，专门负责将公司在知识管理领域积累的经验及成果提供给其他公司。
但是，虽然工作很出色，他还是忽略了对智力资本的管理。
早期时，该院就注意到保存客户资料的重要性，因此它建立了积累最佳经验的内联网知识库，但随着业务的扩大，咨询师贡献给知识库经验的过程变得难以处理。
为矫正这个失误，经理们使用了IBM后来又创立了经验递交委员会，它是由一组专家组成，他们轮流地对这些递交上来的经验知识进行评估。
【经典案例报告】企业知识管理的内容框架研究报告4p
企业知识管理的内容框架研究报告【最新资料，WORD文档，可编辑】企业知识管理的内容框架研究企业知识管理的内容框架研究摘要：研究企业知识管理的学者可以分爲三个学派：行爲学派、技术学派和综合学派。
企业知识管理作爲一个独特的视角，对企业职能管理和流程管理的各个方面都産生了影响，这些交叉领域汇总爲企业知识管理的内容。
本文给出了企业知识管理的“灯笼”模型，以及企业知识管理的十大内容：知识创新管理；知识共用管理；知识应用管理；学习型组织；知识资産管理；知识管理的激励系统；知识管理的技术与工具；知识産品的定价与版本；知识员工的管理；学习与创新训练。
把企业知识流的管理概括爲“知识流小车”模型。
关键字：知识管理；内容；框架；模型自20世纪80年代以来，管理学领域的新理论不断涌现。
归纳起来，有两个引人注目的方向：其一是用系统和战略的眼光看待管理理论，比如：和谐管理理论、复杂适应性系统（CAS）、组织流程再造（BPR）等；其二是从资讯和知识的角度来切入管理，如企业资源计划系统（ERP）、学习型组织、知识管理等。
企业知识管理到底包含哪些内容?本文提出我们的研究框架，希望抛砖引玉，以引起更多同行的关注和共鸣，进一步推动企业知识管理在我国的发展。
一、企业知识管理的三大学派在近年的经济、社会活动中，“知识”一词出现的频率越来越高。
人类已经进入了知识经济社会。
研究知识管理理论也必须从研究知识本身的概念、类型和特点入手。
对知识本身的研究，是知识管理理论的基础性研究内容。
我国传统文化中早已出现了“知识”的概念。
《论语》中“知”出现过116次；王充《论衡》中讲到“知爲力”，是人类第一次明确指出“知识就是力量”。
目前世界上共有上百种知识管理的定义，这里将较有代表性的列举如下：巴斯（Bassi）认爲，知识管理是指爲了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。
奎达斯（P．Quitas）等则把知识管理看做“是一个管理各种知识的连续过程，以满足现在和将来出现的各种需要，确定和探索现有和获得的知识资産，开发新的机会”。
ibm知识产权管理总部的组织结构与职能 -回复
ibm知识产权管理总部的组织结构与职能-回复IBM知识产权管理总部（IBM Intellectual Property Management Headquarters）是IBM公司的专门部门，负责管理和保护IBM的知识产权（Intellectual Property）。
该部门的组织结构和职能紧密结合，通过有效的知识产权管理，为IBM的创新和商业成功提供了有力的支持。
一、组织结构IBM知识产权管理总部拥有多个部门，每个部门都承担着不同的职能和责任。
1. 知识产权法律部门（Intellectual Property Legal Department）：该部门由专业律师组成，负责保护IBM的知识产权、制定合规政策、处理侵权纠纷等。
他们与内部相关部门和外部专业律师合作，确保IBM的知识产权合法而安全。
2. 知识产权战略部门（Intellectual Property Strategy Department）：该部门负责制定IBM的知识产权战略、研究市场趋势和竞争对手的知识产权动态。
他们致力于为公司提供战略性的知识产权建议，促进IBM的技术创新和商业发展。
3. 知识产权交易部门（Intellectual Property TransactionsDepartment）：该部门负责管理IBM的知识产权交易，包括授权、许可、转让和收购等。
他们与其他公司、组织和个人进行谈判和合作，最大化地利用和价值化IBM的知识产权。
4. 知识产权管理部门（Intellectual Property Management Department）：该部门负责管理IBM的知识产权组合，包括专利、商标、版权、商业机密等。
他们负责申请和维护知识产权、进行技术评估和挖掘、制定知识产权政策等。
二、职能1. 知识产权保护IBM知识产权管理总部的首要职能是保护IBM的知识产权。
他们通过申请专利、商标和版权等形式的知识产权，确保IBM的技术和创新得到合法保护。
IBMLotus知识管理解决方案
IBMLotus知识管理解决⽅案⼀．IBM Lotus知识管理策略以协作技术为核⼼的知识管理是IBM Lotus坚定不移的发展策略。
在IBM Lotus看来，知识管理的对象是知识，产⽣知识的主体是⼈，⼈们在⼯作、学习和与他⼈的交流与协作的过程中产⽣了知识，因此，⼈、场所和事件便构成了产⽣知识的三⼤要素。
但通常情况下，企业员⼯的知识往往存在于⼈的头脑中，难以为他⼈所共享，从⽽难以成为企业的知识资产。
通过信息技术把这种存在于⼈脑中的知识转换为企业知识，成为⼀种企业能够共享的、可以指导⾏动的企业知识资产便成为知识管理的重要内容。
IBM Lotus的知识管理策略是紧紧围绕着“⼈、场所和事件”提供了丰富的知识管理产品，为⽤户构建基于知识管理的信息管理系统提供使强有⼒的帮助，使⽤户能够将最恰当的知识在最恰当的时候传递给最恰当的个⼈，以便使他们做出最好的决策，取得最佳的⾏动效果。
在IBM Lotus的知识管理解决⽅案框架中，⾸先对于存储在信息系统中的“信息内容”提供了共享、积累、沉淀的容器，对于掌握在⼈头脑中的“专家技能”提供了协作、交流的⼯具。
同时，IBM Lotus还创造性地推出了知识发现和专家定位服务器，实现对信息的发掘和⾃动分类，并通过显性知识的分析，定位每个领域的专家，以形成企业的完整知识地图。
企业培训系统体现了知识管理理论中以⼈为本的思想。
⽽企业门户则实现了知识管理三要素中对场所的需求，通过门户，可以为企业的各个系统提供统⼀的⼊⼝。
⼆．IBM Lotus知识管理解决⽅案总体框架IBM Lotus知识管理解决⽅案总体框架如下图所⽰：IBM Lotus知识管理解决⽅案总体框架IBM Lotus知识管理框架中包括以下模块：1．知识管理平台知识管理平台是企业进⾏各种知识管理应⽤的基础平台，它为各种知识管理应⽤程序提供数据库管理、消息通讯等基础服务。
2．实时协作今天，以电⼦邮件、群件、⽂档库、讨论数据库、Intranet以及⽹络为形式的电⼦消息传递技术早已成为企业中异步协作不可或缺的⼯具。
IBM的知识管理实践
IBM的知识管理实践在现代信息化时代，知识成为了企业竞争的核心资源之一。
企业如何高效地管理和利用知识，已成为一个关键的问题。
IBM作为全球知名的科技和咨询公司，在知识管理的实践上经验丰富。
本文将从IBM的知识管理战略、工具与平台以及成功案例三个方面来介绍IBM的知识管理实践。
一、IBM的知识管理战略IBM一直将知识管理视为企业发展的战略重点。
在知识管理战略上，IBM始终坚持以下几个原则：1. 核心价值观：IBM坚信知识共享和协作的核心价值，鼓励员工共享自己的知识和经验，形成良好的学习和沟通氛围。
2. 领导力推动：IBM的高层领导积极参与和推动知识管理，将其纳入业务发展的战略规划中，为知识管理提供资源和支持。
3. 学习文化：IBM倡导学习型组织，鼓励员工不断学习和成长，建立学习的习惯和机制。
二、IBM的知识管理工具与平台为了实现知识的有效管理和利用，IBM开发了一系列的知识管理工具与平台，以支持企业内部的知识共享和协作。
1. Lotus Notes: Lotus Notes是IBM开发的一套协同办公软件，集邮件、日程、任务等多种功能于一体，同时也提供了协同编辑、在线聊天等方便知识共享的功能。
2. Connections: IBM Connections是一款基于Web的社交软件平台，可以帮助员工进行知识共享和协作。
员工可以通过Connections创建个人主页、分享文档、参与讨论等方式，实现知识的传递和交流。
3. Watson: IBM的人工智能系统Watson在知识管理领域也发挥了重要作用。
通过自然语言处理和机器学习等技术，Watson可以帮助企业快速搜索和获取知识，帮助员工解决问题、提高工作效率。
三、IBM的成功案例IBM在知识管理实践中取得了丰硕的成果，在很多领域都有着成功的案例。
1. 高效的技术支持：IBM通过知识管理系统，将技术支持人员的经验和知识进行整理和归类，形成了一个共享的知识库。
知识管理9要素
导读：企业知识管理的重点是核心知识，为了定义核心知识。
知识元模型应具备九要素，即除了传统的七要素外，还有两个重要的要素(或称为核心知识的主要属性)，即相关性和确定性。
企业核心知识是与企业目标与职责直接相关的、与企业核心业务相对应的知识，是企业核心竞争力的根源。
核心知识的管理是企业成功实施知识管理的关键。
企业的核心知识管理应建立在其核心流程之上，通过识别核心业务、核心流程以及嵌入核心业务流程中的核心知识来实现对企业核心知识的有效管理，从而实现增强企业核心竞争力的战略目的。
关键字：核心流程核心竞争力知识管理核心知识知识管理的价值和作用已为各行各业所认同，但目前主流的知识管理关注的仍是如何收集知识、如何将收集到的知识进行分类、如何提高知识检索的效率等基本的技术问题。
从而知识管理也面临着一系列问题：企业在导入知识管理时，力求全面而没有重点；企业的知识管理只是孤立的管理系统，并没有与企业的业务、流程、竞争力等因素有机地结合；等等。
由于这些问题的存在，企业尽管投入巨资打造知识管理系统，但却难以达到预期的成效，有些还以失败告终。
因此，为了建立起富有成效的知识管理体系，企业必须有所为，有所不为，把知识管理的重点放在影响企业生存与发展最重要的知识——核心知识上面，即通过建立企业的核心知识管理体系，来提高知识管理的成效。
一、企业核心知识的内涵知识的本质比信息更丰富、更复杂。
如果将企业看成是一个知识的集合体，那么在众多的企业知识中，企业的核心知识是关键，处于企业知识的最核心层。
关于企业核心知识，目前学术界并没有形成统一的认识，不少学者都提出了自己的观点。
应力(2001)等根据各种知识在企业中的作用，将知识划分为一般知识、基本知识和核心知识三个层次：一般知识是指对企业生产过程没有主要影响的知识；基本知识是整合为一个业务的知识，它可以提供短期优势，如最佳实践；核心知识是指提供或可以提供竞争优势的知识，是一个企业区别于另一个企业的主要内容，是形成核心能力的主要部分。
ibm知识管理
ibm知识管理IBM公司是世界上最大的信息工业跨国公司，那么你对IBM公司了解多少呢?以下是由店铺整理关于IBM公司的知识管理实践的内容，希望大家喜欢!IBM公司的知识管理实践龚胜泉自从1997年英国出版商Emerald出版了第一种知识管理的专业期刊——Journal of Knowledge Management以来，国外知识管理的研究与应用就从未停止过高速发展的脚步。
大量的资料表明，20世纪90年代中后期以来，知识管理在美国、英国等西方发达国家的企业中得到了相当的重视，许多公司逐年加大在知识管理方面的投入，并取得了良好的效果。
知识管理的实施离不开以IT为主的信息技术的支撑，目前国外的IT技术开发及应用水平较高，因此由IT支撑的知识管理在国外的整体应用也比较成熟。
对于IBM来说，知识管理是整个公司战略层次的“核心业务”，而不仅仅是一项管理工作。
IBM实施知识管理的主要目的是高效、快速地提高员工的工作效率。
公司的知识管理系统被称为E—Workplace(电子工作环境)。
IBM的策略是将知识管理依次分为以下三个“境界”：一是协作共享，让每个员工，即使是不停地在全球范围内移动的员工，也可以连接系统，保持与其他人的交流与协同。
二是应用系统，即充分发挥应用系统的作用。
新进入IBM的员工，常常不容易弄清楚有问题该找哪个部门，以及如何把信息、数据传递给需要的人，这是IBM知识管理“第二重境界”所要解决的问题。
在应用过程中，员工可以进入系统，然后提交一个“需求”文档(如服务投诉等)。
启动任务时，系统会自动按照需要分类，“触发”解决这个需求的业务流程，然后信息自动顺着每个业务流程往下走，流程中所有对应的反馈或解答人员会在系统中得到“通知”，并会对初始的“需求”进行帮助和答复。
内容和流程整合在一起，提高公司的实时反应能力，形成一种应用的环境。
三是专家网络咨询，即借助网络在全公司范围内寻找专家，搭建一个协助解决问题的平台。
案例研究–IBM公司的知识管理
案例研究–IBM公司的知识管理案例研究：IBM公司的知识管理概述：知识管理是现代企业中不可或缺的一部分，对于一家IT领域的领军企业如IBM公司而言更是如此。
本文将围绕IBM公司的知识管理实践展开案例研究，探讨其在知识管理方面的策略和实施方法，并总结出一些有益的经验和教训。
一、IBM知识管理的背景与目标IBM公司作为全球最大的IT和咨询服务公司之一，拥有庞大而复杂的知识体系。
为了更好地利用和共享这些知识资源，IBM推行了一系列的知识管理策略和实践，旨在提高企业内部的协作效率和创新能力。
二、IBM知识管理的策略1. 知识共享与交流：IBM通过建立内部社交化平台和在线协作工具，鼓励员工之间进行知识共享和交流。
这些平台提供了一个开放的交流环境，使得员工可以方便地找到和联系到专业领域的专家，并进行实时的知识分享和讨论。
2. 知识创新与协作：IBM鼓励员工积极参与到不同项目和团队中，通过协作和合作来促进知识创新。
在这一过程中，IBM注重激发员工的创造力和想象力，鼓励他们提出新的创意和解决方案，并将其转化为企业的核心知识。
3. 知识保护与安全：考虑到知识的安全性和保护的重要性，IBM制定了一系列的保密政策和措施。
通过权限管理和加密技术，IBM确保只有具有相应权限的人员才能访问和使用公司的核心知识，从而避免了知识泄露的风险。
三、IBM知识管理的实施方法1. 知识文档化：IBM鼓励员工将重要的知识和经验进行文档化和整理，形成丰富的知识库。
这些知识文档以各种形式存在，包括技术白皮书、最佳实践指南、案例研究等，方便员工进行查询和学习。
2. 知识培训与学习：IBM重视员工的学习和培训，鼓励他们不断提升自己的专业能力和知识水平。
通过内部培训、在线学习平台和知识分享会等方式，IBM提供了多样化的学习机会，帮助员工获取新的知识和技能。
3. 知识评价与调整：IBM建立了一套完善的知识评价和调整机制，用于评估和优化知识管理的效果。
IBM的知识管理
IBM的知识管理现代企业最宝贵的资产是员工。
透过信息科技培养与时俱进的员工, 使每位员工都能在快速变化的产业中, 持续累积面对挑战的能力, 确保员工与企业不断保持竞争力。
这就是知识管理的真谛。
不论经济景气或不景气, 今日的企业都无可避免的面临全球化的挑战, 不能在国内市场闭关自守。
在这样的趋势下, 对职场、产业、市场疆界的定义不断改变。
同样的, 人力资源部门也不再只是一个行政支持单位, 而是要协助企业提升人力资源素质, 进而增加企业的竞争力。
这是必须持续努力的目标, 尤其身处不景气的环境, 企业间的竞争更激烈, 这样的课题相形重要。
在整个商业世界快速变化的脚步下, 异业结盟、购并、产品生命周期缩短、不连续创新等现象将不断出现, 所有企业都将面临变革管理。
尽管改革目标是对的, 但若过程处理的不妥当, 反而会引来员工的抗拒。
因此, 人力资源部门所扮演的角色, 就是落实变革并确保过程平顺, 使反作用力降到最小。
管理学大师彼得杜拉克曾说:「廿一世纪企业最大的挑战, 是如何增加知识工作者的生产力。
」换句话说, 员工是企业最重要的资产, 而员工知识与能力不断提升, 就是企业持续拥有竞争力的来源。
任何一家企业都要维系与供货商、客户、员工、竞争者等各种关系, 关键则是如何整合这些关系, 供员工充分运用, 以适应目前多变的市场。
以电子商业为例, 市场主流陆续从ERP、SCM、CRM 转成现在的PLM、PDM, 每个阶段都需要不同的能力。
企业必须在多变的市场环境中, 培养出与市场俱进的员工。
动态式的工作环境使人才资产化为具体价值IBM 过去十年的转型经验, 可以作为身处多变市场中的企业的借镜。
IBM自1993年开始整合人力资源, 从数字上来比较, IBM 在1985 年共进用了42 万名员工, 创造了约510 亿美金的营业额, 到2001 年时, 员工人数减少至31 万 6 千名员工, 营业额却成长至约860 亿美金, 平均每位员工所创造的营收提升了近一倍。
企业知识管理的内容和实施
企业知识管理的内容和实施知识管理研究的基本框架中，应包括以下几个要素，也就是所谓“5W1H”，它们分别指知识管理研究的原因Why、主体Who、客体或称对象，What、地点Where、时间When以及实务How。
要进行知识管理的研究，也可以依5W1H的框架进行。
首先是实施知识管理的原因Why。
信息经济时代的一大问题是信息过载，而知识经济时代最大的问题却是知识匮乏。
组织中的大量知识以个体知识或知识孤岛的形式存在，资源浪费严重;同时，组织规模越大，控制和整合知识资源的难度也就越大。
因此，进行知识管理的研究，在知识经济的时代大背景下是势在必行的。
实施知识管理的主体Who是知识型员工。
他们是追求自主性、个性化、多样化和创新精神的员工群体，因而需要有针对性的人力资源管理方法。
在知识管理理论形成的初期，其管理对象What只包括知识本身的共享和转移这些狭小的范围。
随着人们对于知识生命周期的研究，知识管理理论取得了新的突破，其研究范围也逐渐扩大到包括信息、知识、知识资产等的创造、维护、发现、获取、过滤、转化和利用全过程。
知识管理既包括企业内部知识资源的整合与开发，也包括外部知识的获取与挖掘，这里涉及知识管理的地点要素Where。
要根据知识源的不同采取不同的管理手段。
知识本身是有一定时效性When的，因此，知识管理工作也带有时效性，要在恰当的时间将知识资源及时发掘出来，并进行知识资产的管理，否则会造成知识资源的流失。
至于知识管理实务How，即是前述企业知识管理的解决方案，既有知识管理的制度体系，也有信息技术为平台的知识共享工具等内容。
通过以上的研究，我们将企业知识管理概括为如下十大方面的内容：1知识创新管理;2知识共享管理;3知识应用管理;4学习型组织;5知识资产管理;6知识管理的激励系统;7知识管理的技术与工具;8知识产品的定价与版本;9知识员工的管理;10学习与创新训练。
企业知识管理水平，可以用知识创新率力、知识传播率力、知识应用率力三维坐标来衡量，其中每个坐标又可以分为若干个小指标。
IBM机构知识管理方案的项目建议书讲义
IPD培训教材
IBM机构知识管理方案的项 目建议书
Copyright higet Corporation 2009
汉捷咨询的系统性研发管理解决方案
根据汉捷咨询的方法论，研发管理系统可以划分为五个主要的要素——理念、 策略、人力资源、结构和流程/制度。在建立和优化研发管理系统时，对该五个要素 必须进行系统的、全面的综合考虑，并将其整合起来，避免实施孤立、片面的解决 方案。如下图：
统一的 跨部门流程
流程成为 战略优势
内外集成的研发链
高效协作
有效引导 产品开发
管道平衡、高效
跨地域、虚拟的项 目管理
杠杆利用 产品平台
行业价值链创新战 略、产品/技术创新
突破
IPD培训教材
IBM机构知识管理方案的项 目建议书
Copyright higet Corporation 2009
思考及讨论
—— Software Engineering Institute
IPD培训教材
IBM机构知识管理方案的项 目建议书
Copyright higet Corporation 2009
郭士纳：IPD是关键!
“IPD是关键！我们必须更加规范地开发产品；在开始便考虑市场情报 和客户需求；在开始阶段就确定所需资源；根据里程碑管理；只在里程碑 变更需求和项目方向，因此我们不会不断地修补项目。整个IPD重整至关 重要，如果你不知道它是什么，你就真正地需要回去学习。我的意思是说， 这个公司的每个人……都需要熟悉IPD。我们准备根据这个流程来经营公 司。”
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IBM知识管理研究院的九大研究主题
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BM的知识管理研究院（IKM：the Institue of Knowledge Management）的研究领域将主要集中在九个方面。
在每一个领域内主要进行一些最基础的研究，以求建立未来跨国公司的学习框架。
主题一：团体和团队
在每一个组织里，都存在一种可以用框架、箭头、文档化的政策和过程来描述的正式结构。
而在组织里，往往还存在一种由一起工作的员工组成的非正式团体。
他们在一起共享知识、解决一些普通问题并就一些问题和观点进行交流。
当得到正式组织的支持时，这种"实践团体"往往对整个组织有重要影响：他们是创造、共享和应用组织知识的重要媒介。
包括从石油公司到财务公司这样的企业都开始投入大量的时间、精力与资金来帮助其内部的"实践团体"，将他们看成是管理组织知识的工具。
主要体现在以下几个方面：
企业怎样确定什么样的团体对整个企业来说是有价值的？
为什么个人选择加入一定的团体？
企业可以为团体的形成和发展提供那些资源以促进和帮助它们？
这些团体对个人以及组织到底有什么样的价值？
主题二：知识战略
现在知识已经成为企业战略性的要素和核心能力。
然而，大多知识管理方案却只是将知识管理当成是信息系统项目。
许多经理只是觉得，如果知道的比竞争者要多，自然可以获取战略优势，他们不能理解知识和战略之间的关系。
IKM主要针对知识战略在以下几个方面进行研究：
什么样的知识对支持公司战略来说是最重要、关键的？
什么样的知识对转变/创造业务是最重要、关键的？
执行有效的知识战略的不利和驱动因素有那些？
企业怎样将其知识融入其产品和服务？
怎样对结果进行有效的测量？
主题三：专家网络管理
主要将运用计算机、社会以及管理学方法以求更好地理解与管理专家网络、专有技术。
那些业务和企业应该更好地注意专家网络的管理？
寻人技术在这个过程中的目标和作用以及在执行过程中应该主要考虑那些问题？
人力知识"中介"在管理专家网络中的任务以及影响？
对更正式的知识调停者的角色的演变来说，商业案例和成功因素有哪些？
主题四：客户知识
彼得·德鲁克早在1954年就指出，"商业目标只有一个，那就是让你的顾客满意。
"然而，了解客户的需要可能又是企业面临的最困难的挑战之一。
例如，我们的客户是哪些人？他们想要和需要的又是什么？我们应该假设他们的需要是什么才有意义？企业所提供的服务有效吗？所有的这些问题都可以通过对有效的客户信息和经验的获取、发展及分析来实现。
IKM将就如何对客户进行知识管理做如下调研：
我们怎样才能从分散的客户服务单位获得有用的知识？
我们怎样应用知识来培养客户忠诚度？
如何才能保持和提高与客户之间的非交易关系？
我们怎样将评价客户知识？
主题五：技术的目标
如何将隐含知识转化为显性知识是在实施知识管理时所面临的最重要的挑战之一。
同时，并不是所有的知识都能够或应该进行编码。
那么，技术在支持隐含知识和显性知识的创造、传递以及应用的过程中所充当着什么样的角色呢？项目的第一个部分就是要对和隐性知识处理过程相关的知识管理技术进行一次有用的分类，包括：
怎样定义显性知识以及其创造、传递和应用的过程是什么？
有支持这种过程的技术吗？有哪些？
支持知识管理过程的技术的发展趋势是什么？
一旦知识成为显性的，它就必须被编码并成为很容易获取的。
这种对知识进行编码的过程实际意味着一次结合企业业务处理过程需要而进行对知识的筛选。
它对知识工作者来说是很有意义的，并能在一种标准化的计算机环境中很容易地被获取。
项目的第二个部分研究显性知识的分类方法：
企业中正在应用的现存一些分类原则是怎样？
这些规则、计划是怎样被发展出来的？（包括标准、内容、自动产生、用户开发等）
现存的原则有哪些局限性？
在分类法的产生当中"最艺术的状态"是什么？
在此领域最前沿的趋势是什么？
主题六：知识经济
经济的全球化使企业面临很大的压力，如适应性、创新和反应速度等。
和组织的处理过程以及习惯相关的特定知识对迎接全球化起着越来越重要的作用。
组织也越来越认识到知识作为生产的一种关键要素正在对企业的帐面价值和市场价值的比率变化产生重要影响。
这种新发现的资源不象传统的象钢铁或劳动力这样的要素，它同时带来了许多需要进行研究的问题：
对能被利用的知识的测量方法是什么？
知识作为生产的一种要素是怎样发挥其作用的？
资本市场是怎样看待知识活动和产出的？
高层主管是怎样评定知识投资的价值以及是怎样作出相应决策的
主题七：创新
知识管理研究院正在致力于创新管理。
创新的失败在组织内的传播和影响正越来越引起经济学家的注意，这被认为是组织提高生产率的一大障碍。
他们相信可以通过让其在得到充分的应用和恰当的传播来定义培养创新的模式。
测量创新的价值的经济模型是什么？
我们怎样克服创新的文化障碍？
我们怎样传播创新？
在创新的初级阶段我们应该怎样来支持它？
和知识管理活动相关的创新的类型和形式有哪些？
主题八：灵活性和响应能力
我们怎样为知识管理项目描述一种灵活性和响应能力的组织模型？
将"微弱信号"当作一种早期预警系统？
怎样创建适应性组织？
怎样将非正式的系统与正式的相连接？
主题九：社会资本
社会资本已引起了社会学家和经济学家的注意。
它包含组织的充分的"使用价值"和昂贵的"交换价值"两部分：帮助组织实现其经济潜能也支持其资源的增长。
社会资本的要素有哪些？我们怎样来测量它们？
我们怎样创建/鼓励社会资本的形成？
在在线的环境中社会资本会消失吗？
一个组织怎样才能获取创造社会资本的能力？
IBM知识管理研究院99年白皮书
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我们在第38期的"KM是什么"栏目中刊登了"IBM知识管理研究院的九大研究主题"，受到了广大读者的关注。
现在我们编译了IBM知识管理研究院在这些领域的研究成果，以飨读者。
主题一：团体和团队
结论：实践团队在提高组织绩效方面发挥了重要作用，它为个人之间分享观点、交换经验等
提供了场所。
从知识转移的角度看，实践团队在实现组织机会节约、减少交流成本、提高决策能力、发展在团队工作中的技能方面起了显著的作用。
此外，研究者认为，组织还可使用很多组织的和技术的方法去促进和维持这种团队。
1．这些团体对个人以及组织到底有什么样的价值？
A．使组织能跨越部门和业务的界限，实现了机会节约
B．减少组织内与查找、转移知识有关的交流费用
C．通过增加某个问题的备选方案，提高决策速度和质量
D．提高了个人学习新技能、发展新能力的水平
2．企业可以为团体的形成和发展提供那些资源以促进和帮助它们？
A．鼓励奖励和促进团队发展的领导行为
B．开发一些过程和程序，使其能清楚地说明团队中判别、收集、应用、循环使用知识的正规方法。
C．发挥组织作用，使起能充分支持团队的知识需求。
D．以人力资源工作相配合，使其能支持团队的"非正规"的形成和发展
E．提供有利于团队发展的时间和空间
F．运用一些技术，这些技术能使团队成员易于联系、存储描述性的知识和检索知识。
主题二：开发知识战略（Michael H.Zack）
作者通过对25个企业的研究发现，指导知识管理的最重要的背景是企业战略。
企业战略的描述有助于判定知识管理的主动性，它可以支持企业目标或任务，可以加强企业的竞争优势，可以创造股票价值。
凭知觉，人们也可以理解，对客户、产品、技术、市场及彼此间关系了解的越多，企业运转的就越好。
但是，知识管理与商业战略之间的联系，尽管人们经常谈论，但在实践中普遍未受到重视。
许多管理者正努力地清楚描述，自己组织的竞争战略与其拥有的智力资源和能力之间的关系。
没有一个成熟的战略模型能帮助他们把面向知识的流程、技术和组织模式与商业战略联系起来；他们也不确信能把组织智能化的目标转化成实践的战略路线。
他们需要一个可行的，我称之为知识战略的，听上去略显理论化的模型。
本文提供了一种描述和评估组织知识战略的框架。
这个框架由5个企业的例子来说明，它们分别代表了基于物质和基于知识的产品和服务。
"Image Corp"是一个制造装配产品（如胶片和相片处理设备）的先进的摄影成像公司。
Buckman Labs是一个生产专业化学品（非装配产品）的先进制造商。
Lincoln Re是世界上最大的人寿/健康再保险公司，它提供以知识为基础的产品和服务。
"Lease Co"是一家产业化的服装和小型设备出租公司，它提供的服务是基于物质的，有些还需要装配。
"Big6"是一家先进的公共帐目管理和职业服务公司，提供基于知识的服务。
总之，这些企业不论其产业领域，都表明了知识战略的重要性。