内、外部沟通管理规定

**部内外部沟通管理规定

1 目的

为改善、提高工作质量，有效、及时解决沟通问题，提升内外部客户服务满意度，特制定本制度。

2 适用范围

本规定适用于**部所有员工。

3 沟通职责

3.1部长对部门对内、对外所有事项的沟通负责。

3.2副部长对部门内部事项的沟通负责。

3.3部门其他人员对工作职责及下级负责事项的沟通负责。

4 沟通规定

4.1沟通包括但不限于交流、汇报和请示。

4.2内部沟通

4.2.1对于上级交办的事务及负责的重大事项，按照进展情况及时汇报，必要时，每天进行沟通、请示。

4.2.2日常工作按照工作职责由各职级负责与其他单位平级或下级沟通，必要时经上级同意可与其他单位上级沟通。

4.2.3专项工作或重大、紧急工作各职级可直接与其他单位不限级别沟通。

4.2.4与公司领导的沟通一般由部门级人员进行，并不得违反公司相关规定；专项工作或紧急事务可直接汇报、请示。

4.3外部沟通

4.3.1各职级按照职责分工或专项工作安排，可直接与政府部门、上级单位及业务单位指定人员进行联络沟通。

4.3.2需要向其上级进行请示、汇报时，由本部门上级或请求公司领导进行专项沟通。

4.3.3特殊事项，经公司指派或上级授权，可不限职级进行直接沟通。

5 其他要求

5.1 部门内部保持随时沟通、充分沟通状态，员工可不限职级进行沟通，确保沟通渠道畅通。

5.2部门员工对负责事务对内、对外的沟通，需按照工作节点进行及时、充分地沟通、联络。

5.3沟通时需保持必要的礼仪和用语规范，避免不必要的误解和冲突。

6附则

6.1本制度由部长负责解释。

6.2本制度自内部公布之日起执行。