职业素养礼仪培训

职业素养礼仪培训

《员工职业素质提升之魅力商务礼仪》

---著名礼仪专家.蔡玉

一、培训宗旨

我国知名礼仪专家蔡玉老师,通过内外兼修、前期电话沟通、中期集中培训与后期不定期电话回访，为一体，以专业而系统的礼仪培训方式，规范与提升贵公司全体工作人员的整体商务形象、商务沟通技巧和商务接待水平。从商务与服务的适度性和适应性出发，征对性地制定相应的标准，让员工真正做到“礼由心生”的服务心态、并掌握专业的商务接待、商务拜访礼仪规范，熟知各项职场交往礼仪禁忌。打造一支专业、高素养的行政办公接待团队。从而提升单位整体的品牌形象。

二、培训训对象：办公室接待人员

三、培训时间：一天

四、培训老师：著名礼仪专家蔡玉

蔡玉老师,《新华日报》、《南方都市报》、《楚天都市报》、《楚天金报》、《第一生活周报》、新浪生活等众多媒体特约女性专栏作家。著有《职场第一步从礼仪开始》、《女性礼仪，优雅=成功》等畅销著作,并于xx年倾情推荐著作《感恩父母》《感恩老师》《感恩朋友》。

五、培训内容：见下页

模块一：《塑造个人形象礼仪，树我公司高品质商务形象》

模块目标：掌握提升自身形象的方法与技巧

授课方式：现场辅导、图片感受、现场实操与仪态魔鬼训练

课程时间：待定

课程内容：

一、公司职业形象着装礼仪

1、商务制服卫生与整洁规范标准

2、女士裙装，着装规范与影响形象的常犯错误

3、形象亮点，高品位丝巾选择、搭配及高端商务职场系法

3、女士丝袜，礼仪规范与着装礼仪

4、男士员工，如何做到“脚下生辉”，树立形象

二、公司职场商务妆容礼仪与着妆技巧

1、商务形象，企业品牌形象，从“头”开始。

?男士要求，十二字口决

?女士要求，十六字口决

?商务端庄时尚的盘法技巧（现场示范）

2、商务接待仪容卫生礼仪细节

3、如何进行简单而端庄的面部修饰

4、女性员工着妆前的护肤基础

5、职场眼部化妆，如何化得职业而端庄

6、职场商务人士如何最短时间进行眉形与唇形的美化

三、商务接待优雅举止，规范的仪态礼仪，提升个人与企业的形象

１、城投商务接待，如何“站”出你的自信，“站”出企业风采

２、 __员工量身订制的端庄、大方、得体的商务与服务坐姿

3、让客户体会温暖的“指示”礼仪

模块二：《体现高素养的商务接待礼仪》

模块目标：让员工了解基本的商务接待礼仪，更加充分体现公司高品质，高质量的商务形象。授课方式：讲解、现场演练相结合

课程内容：

一、练习基本商务接待礼仪（重点）

1、接待规范及程序

2、接待时的基本社交礼仪

1）、握手礼仪（如何通过刹那间的温度和力度洞察客户内心） 2）、递交名片礼仪（名片礼仪常易忽视的二大礼仪细节）

3）、客户指引及带领礼仪

4）、接待茶水礼仪（茶水礼仪细节，体现高端品位）５）、与会人员洽谈安排礼仪

６）、出入电梯及道别礼仪

3、办公商务通讯礼仪（细节决定成败，不容忽视的通讯礼仪）

二、体现客户身份的高端商务接待礼仪

1、宾客接待的迎送礼仪

2、高端商务接待准备及安排礼仪

3、商务接机与接车礼仪

4、商务食宿安排礼仪

5、商务用车坐次安排礼仪

三、商务宴请中餐安排的礼仪规范（略带）

1、订餐的时空选择

2、餐桌上的巧用餐具

3、斟酌菜单，全现安排水平

4、敬酒时的举止检点礼仪

优秀企业员工职业素养提升系列课程之

服务礼仪培训

【课程背景】

礼仪集中的反映了一个人的道德修养、文化素质、生活品味、审美眼光和个人气质。具备良好的礼仪修养，对个人而言，可以真实的展现一个人的修养、风度和人格魅力，给人留下深刻的印象，增进人际关系，更好的实现自身在社会中的存在价值；对于企业来说，礼仪代表一个企业的公众形象，企业盐工的礼仪修养决定着企业的集体文明程度和美誉度。

【课程收益】

通过培训使学员了解服务礼仪的重要性

通过培训使学员掌握基本的服务礼仪要点及规范

通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象；

通过培训使学员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象；

通过培训使学员掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用；

通过培训使学员进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中；

通过培训使学员学会在服务过程中与客户交往的基本礼仪规范与技巧；

通过培训学员了解客户抱怨不同的处置技巧。

【课程时间】2天（12小时）

【主讲】高老师

【学员对象】医院、银行系统、电力系统、酒店、大型商场、房地产行业等

【课程大纲】

第一部分、服务礼仪的概念

服务礼仪的本质

服务礼仪的内涵

服务礼仪遵从的原则

第二部分、服务人员个人形象塑造服务人员仪容仪表礼仪

1、仪表的重要内涵

仪表是素养和品位的体现

仪表和成功联系在一起

2、仪容的修饰--日常工作化妆

发型的修饰

化妆的技巧

3、个人仪容的塑造

头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健客户看到的每一个细节都是你素养的展现

4、仪表的外在体现---工作着装的礼仪

工作装选定的TPOR原则

工装的选定与穿着

职业服装款式与着装礼仪规范

工作装与体态的协调

服饰的色彩哲学:职业服装色彩自我诊断

日常工作装的基本步骤

饰品的选择与佩戴礼仪

5、服务人员形体礼仪

形体语言——您另一张无字的名片