2013管理学

2013-2014

第一章

1.管理的定义: 通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作。

2.管理者的定义：通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。

3.管理的职能：计划组织领导控制

4.管理角色：

(1)人际关系角色：指涉及人与人的关系及其他具有利益性和象征性职责的角色。包括挂名首脑、领导者、联络者。

(2)信息传递角色：涉及接受、收集和传播信息。包括监听者、传播者、发言人。

(3)决策制定角色：作出抉择的活动，包括四种决策制定角色。包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。

管理者角色的强调重点随着组织的层次不同而变化（组织的高层：信息传播者、谈判者、挂名首脑、联络者、发言人。组织的底层：领导者）

5.管理者的技能

1)技术技能：指熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术。（基层管理者）；

（生产产品或者向顾客提供服务）

2)人际技能：指自己单独或在团队中与他人和睦相处的能力。（各个层次的管理者）

（管理基层管理者）

3)概念技能：管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。（高层管理者最难培养）（为整个组织做出决策，制定计划和目标，从而影响整个组织）

6.随着等级的变化，管理者工作内容的变化（自行百度）

7.组织:是对工作任务进行安排以达成组织目标的过程。

组织的三个基本特征：

1、有一个明确的目的,这个目的通常是以一个目标或者一组目标来表达的；

2、由人员组成，组织借助人员完成工作；

3、精细的结构。所有的组织发展出一些深思熟虑的结构，以便其中的人员能够从事他们的工作。

管理思想的演变

8.泰罗的科学管理思想：四条管理原则:

（1）.对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法

（2）.科学地筛选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长（而过去，则是由工人自己挑选工作，并尽可能进行自我培训）

（3）.与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办

（4）.管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来（而在过去，几乎所有的工作都推到工人头上）

9.亨利·法约尔的一般行政管理理论: 管理是一种涉及所有关于人的控制和协调的共同的活动，第一个将管理定义为计划、组织、指挥、协调、控制五个职能。

关注点直接指向全部管理者的活动，他的著作依据的是他作为一家大型法国煤矿企业总经理的亲身经验，他认为管理普遍存在于所有人类的努力中，包括商业、家庭和政府。

管理上的成功不完全取决于管理者个人的管理能力,更重要的是要灵活地贯彻管理的一系列原则。

10.管理的十四条原则

11.马克斯.韦伯的官僚组织理论: 描述了一种理想的组织类型--官僚行政组织，其特征依据劳动分工原则，具有清楚定义的层次，详细的规则和规章制度，以及非个人的关系。

12.乔治·埃尔顿·梅奥的人际关系学说:

1)人是社会人，具有社会心理方面的需求

2)提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性

3)企业有非正式组织

4)人在实验中的表现与平时不一样;

5)官职越大,工人越敬畏

13.霍桑试验:（了解过程）

1920s,西方电器公司在芝加哥郊外的霍桑工厂

有25000名职工，生产电话机、电器设备工作环境、物质条件好（工资、奖金、福利）安置了娱乐设施

建立了医疗制度和养老金制度

但工人的劳动热情不高，甚至常有怨言

ⅰ照明阶段（1924～1927年）

由美国科学院主持：

照明试验（24烛光(10烛光(3烛光(0.06烛光）

缩短工作周、工作日的长度

增加休息时间（上午10点和下午2点各5分钟）

改变工资制度（集体计件制⇒个人计件制）

改变福利（休息时间供应咖啡、点心）

结论：所有措施与生产效率之间没有必然联系。

ⅱ继电器试验阶段（1927～1928）

由梅奥主持：

五种假设：

（1）改善物质条件，导致产量增加

（2）安排工间休息，缩短工作日，有利于解除或减轻疲劳

（3）工间休息可减少工作的单调性

（4）个人计件工资制和集体计件工资制的促进作用

（5）改变监督和控制方式能改善人际关系，从而能改进工人的工作态度

其中（5）成为进一步研究的重点。这是整个试验的转折点。

ⅲ大规模访问交谈阶段（1928～1931年）

在实验基础上进一步在全公司范围内进行访问和调查，达二万多人次

ⅳ接线板接线工作室试验阶段（1931～1932年）

重要发现：

大部分成员自行限制产量

工人对不同级别上司有不同态度

成员中存在小派系。

主要观点：

●人是社会人，具有社会心理方面的需求

●提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性

●企业有非正式组织

●霍桑效应

●人在实验中的表现与平时不一样

●官职越大,工人越敬畏

5.一般环境的构成要素，怎样影响人的生活

一般环境：包括可能影响组织的广泛的有潜在影响的经济条件、政治法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件和全球条件。

●经济条件：利益、通胀率、可支配收入的变动、证券市场指数以及一般商业周期。

●政治条件：政府的总体稳定性及政府首脑对工商企业的作用所持的具体态度。

●社会文化条件：管理方式要认可与包容当地特有的社会文化

●技术条件:所在国家或地区的技术水平、技术政策、科研潜力、技术发展动向等

●全球条件

一个组织的具体环境因素经过一段时间会转变成一般环境因素；反之亦然。

6.外部环境的组织文化和内涵及如何建立组织文化（自行百度）

7.社会义务：一家公司由于承担着履行特定经济化法律责任的义务而从事的社会活动。

社会相应：公司为应对某种普遍的社会需要而从事的社会活动

社会责任：一个组织在其法律和经济义务之外愿意去做正确的事情并以有益于社会的方式行事的意向。

9.决策：是为达到一定目标，在两个或更多的方案中作出选择的过程。