营销风险防范流程及管理细则

作者：ZHANGJIAN

仅供个人学习，勿做商业用途

营销风险防范流程及管理细则

为规范营销部门业务流程和业务行为，加强对应收账款的风险防范和控制，保证应收账款资金安全，特制定本管理细则。

一、合同评审方面

1、（1）客户系企业法人的，办事处应在评审时提供加盖公章、经过年检（审）的有效营业执照、组织机构代码证、税务登记证复印件和客户档案；如遇到企业法人的项目（经理）部、工程指挥部、工区签订合同的情形，应一并提供企业法人授权其代为签约的授权委托书原件。（2）客户系自然人的，办事处应在评审时提供客户有效身份证复印件及客户档案，经其本人在复印件上亲笔签名，并提供联系方式和实际的住所地。办事处主任负责对客户信息进行核实。

2、评审表“备注栏”中注明是否使用公司的格式合同范本。若使用对方提供的合同范本，或者对公司格式有部分修改的情况，应当提前一天传回公司，由外事办负责对合同条款进行审查，若办事处未经批准私自修改合同范本或采用客户范本签订合同，该办事处不对该项目享有任何计件提成，且公司将对相关责任人处以1000-2000元的处罚，因该行为给公司造成经济损失的，公司将进行追偿，并依法追究相关责任人员的法律责任。

3、赊销合同必须同时提供有效的担保手续，办事处可与外事办

沟通具体办理的方式，原则上采用有产权登记的物权抵押，或者有实力的单位或个人作共同经济责任担保（担保物价值应为赊销额度的二倍）。特殊情况由外事办直接介入参与办理。待赊销合同通过之后，原则上办事处在发桩前必须提供担保手续的原件。抵押担保手续的原件由外事办统一管理。外事办出具收据给办事处，应收款全部结清后，办事处凭收据领取手续原件。

4、对于合同签订霜当天需发桩的情况，办事处在发桩前将合同复印件及担保手续传回公司，经外事办审批之后方可发桩。自合同签订之同起五日内办事处必须将会同溪担保手续原件送回公司。外事办可对相关责任人员处以逾期30元/日的处罚。

5、办事处应针对赊销合同的客户进行全面、深入的调查了解（尤其是新客户及大额度赊销的情形），应对客户的经营历史、诚信程度、资产运作、经济实力、项目背景等进行全面了解。合同评审时由办事处主任在表格注明赊销的理由，详细说明客户以及该项目的综合情况，供营销部经理参考。

6、评审时缺少以上要求附件的，最迟在发桩之前补齐，由办事处内勤进行登记，营销部内勤进行核实。若出现资料不全的，营销部内勤可对经办人员处以50元/次的罚款；因此出现呆死帐的，由该办事处全额承担（经书面报告给营销部经理批准的除外）。

7、若发现办事处有对以上要求的附件存在弄虚作假的情形，经外事办与营销部经理确认，报总经理批准后，视情节轻重对办事处相

关人员处以3000-5000元/次的罚款；若有触犯法律的情形，公司对相关人员做辞退处理，直至追究相关责任入的经济及法律责任。

二、合同执行方面

1、合同签订时未确定工地签收人的，不论情形，经办人员应在发桩前提供客户出具的委托书或其他形式的资料确定工地签收人，否则不允许发桩。遇特殊情况，由办事处出具书面报告经营销部经理批准后方允许发桩。签收人确定后，应及时补齐经其本人签名的有效身份证复印件。对工地签收入再行委托他人的情形，应及时补充签收手续。营销部内勤密切与运输部门沟通，确保签收人签字字样与委托书字样相符，发现异常应及时要求运输部门进行补签，经办业务员有义务协助完成。

2、经办人员应当全面了解所负责的各个工地的付款方式，密切关注公司的发桩数据和客户的付款数据，提前做好收款工作，保证按照合同的约定执行。为保证发桩数据的准确，办事处可定期制作书面的发桩数据明细表（含时问、桩型、规格型号、米数），与公司核对无误后，交由客户或其签收人签字确认。若存在供桩数目不清，或有烂桩争议的，办事处须及时将工地异常情况汇报公司相关部门进行处理。

3、针对超出合同约定用量，以及超过合同约定付款时间还需继续供桩的工地，办事处应及时与客户沟通，并将评审相关手续传回公司，经评审后要求签订补充协议。公司财务部、外事办可随时了解核实客户数据的真实性和准确性，办事处应无条件配合。

4、针对执行中的超量情况，由办事处内勤负责跟进，如实汇报工地相关信息。未经公司同意而发桩的，对相关内勤作停岗处理。超量申请需填报《超量审批表》同时应取得超量付款的客户承诺书，经公司相关部门审批后方可发货，营销部内勤跟进承诺的付款时间：(1)先款后货的工地，到承诺的时间不符合合同付款方式，对经办人员及办事处主任各处以100元/次的罚款，符合则不处罚。（2）按进度付款的工地，到了承诺时间未按承诺金额支付，对经办人员和办事处主任各处以100元/次的处罚。以上情况若无客户承诺书或者连续出现则加倍处罚。

5、上述超量的规定，如办事处已按要求填写《超量审批表》经营销部经理批准之后形成呆死帐的，按照《应收帐款和呆死账的管理制度》中第四项“经济损失的责任分担”承担相关责任；若未按要求填写《超量审批表》，或虽填写但未通过营销部经理批准而筮桩的，对相关人员处以200—500元/次的罚款。因此出现呆死帐的，由该办事处全额承担。

6、若发现办事处存在弄虚作假，或与客户恶意串通违反制度的情形，经外事办与营销部经理确认，报总经理批准后，视情节轻重对办事处相关人员处以3000—5000元/次的罚款；若有触犯法律的情形，公司对相关人员做辞退处理，直至追究责任人的经济及法律责任。

三、合同结算方面

1、工地完工或长期停工时，经办人员应与客户沟通，按审计要

求申请办理结算。营销部内勤负责结算数据的准确性，办事处内勤对数据进行复核，经办人员应在规定时间内完成与客户的签字确认工作。不得通过隐瞒、欺骗、许诺或者打白条等方式骗取客户进行结算，否则视情节轻重对经办人员处以200—500元/次的罚款；因此出现呆死账的，由该办事处全额承担。

2、针对同个客户有多个工地的，办事处应及时办理结算手续，避免各工地之间账目混乱，引发争议。对用桩量大的工地，经办人员应定期与客户核对发桩数据，保证相关数据的准确性。针对大额度赊销合同，办事处必须严格按照合同约定的时间办理结算或及时签订有效的补充协议。

3、如因烂桩或逾期供桩等原因不能签回结算时，办事处应将结算单延迟交回的原因书面报告给营销部，经内勤主管确认是否存在烂桩、供货不及时或其他情况后，报营销部经理作出处理意见，确定结算手续签回的最后期限。超期未签回结算的处罚标准按照《合同结算制度》实施。

4、若发现办事处经办人员存在弄虚作假，假冒他人名义或私刻公章签订结算等情形，视情节轻重对相关人员处以3000-5000元/次的罚款；针对触犯法律的情况，公司对相关人员做辞退处理，直至追究责任人经济和法律责任。

四、开票收款方面

1、针对客户长期以银行汇票等票据背书方式付款的，应在合同评审时及合同中列明，如评审时或合同中来到明收取客户票据，对于