绩效改进工具(PPT 46页)

绩效指标
类型
信息（记号） 现成可用的 尚待开发的
第四步.a：
测量绩效并设置目标 为已列出的绩效指标确定现有的绩效 水平； 为每个指标确定未来一年的和五年的 绩效目标； 衡量现有绩效水平和未来水平之间的 差距；
第四步.b：绩效测量和绩效目标
目标
1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、
绩效改善工具—步骤流程图
第一阶段 组织目标 和绩效衡量
第二阶段
对绩效问题和阻力、 动力予以认定和分析
第三阶段 提出改善绩效的 战略和行动方案
1、回答问题： “我们经营的是 什么业务”（基 本目的和使命）
2、确定组织 的主要长远
目标
3、认定近期 目标和绩效 指标并按重 要程度排序
4、认定现有 绩效水平， 设定目标并 衡量差距
重大长远目标实例
国际电信公司 — 提供高效的国际电信服务 — 赢利 — 保证合理使用专项资金 — 高效率的使用和保护资源 — 符合国际标准 — 克服外部制约因素 — 不断提供具有优越的工作条件的就业机会 — 提供所需的人力资源 — 确定购置需求并保持设备的先进性 — 为满足国家需要，贯彻长远计划 — 保证适当的人员流动和调整
绩效指标
类型
信息（记号）
现成可用的
尚待开发的
目标和绩效指标实例
目标
邮政和电信公司（选例） 1、扩展电话服务 2、提高员工劳动生产率 3、改善服务效率 4、赢利 5、拓展邮政业务 6、缩减成本 7、改进为公众服务的效率 8、改善财务状况
绩效指标
目前的 绩效 水平
预期的绩效目标 下一年 五年后
百度文库
每年通话的纯交换数 每千次通话所需的员工数 每年每千次通话的差错率 每年净投资的收益率（%） 开设邮局数 每个邮局的平均人数 每年丢失和损坏的挂号邮件数 每年增加的纯收入（百万）
现在该开始 实施了！！！
循环往复
第一阶段：组织目标和绩效测量
第一步：基本目标或使命 以群体的共识为基础，用一句话简要地说 明 “我们经营的是什么业务？”
“我们从事的是什么业务”
国际电信公司 我们的业务是按照以下条件提供的国际双向电信服务： — 保证赢利 — 高效率、不间断 — 为基本社会公众服务 — 价格合理 — 为国家的社会和经济发展服务。
绩效指标
目前的绩效水平
应有的绩效水平（绩效目标）
下一年
五年后
第二阶段：认定绩效问题
第五步.a： ▪ 对消除绩效差距的过程中可能碰到的 绩效问题作一次民意测验； ▪ 把全体成员最初认识到的绩效问题列 入第五步.b的草图中； ▪ 在进行完小组讨论和取得共识后，把 最终提炼出的问题列入第五步.c中。
第五步.b：问题清单草稿
绩效改善工具的四个阶段
阶段 编号
步骤
一、
1、
2、
3、
4、
二、
5、
6、
7、
8、
阶
段
组织目标和绩效检验 我们从事的是什么业务？其基本目的和使命。 重大的长远目标。 近期的目标、绩效指标及其顺序。 检查绩效并设置期望目标。
确认并分析绩效问题以及阻力和动力 问题普查。 问题分类和分析。 对动机（机遇）予以认定和分析。 对阻力和动力的相对强度予以评估（力量场分析）。
第三步.a:
近期目标、绩效指标和优先次序： 1. 确定最重要的近期目标； 2. 认定相关的绩效指标和测量绩效所需 的信息，并将指标分类； 3. 注意哪些信息尚待开发； 4. 按重要程度将指标排列优先顺序。
下表用于列举指标，第三步.b的表格用于 按优先顺序列举指标。
近期目标和绩效指标表
近期目标
1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、
9000 91.6 1.02 14.5 1023 34054 3132 0.6
9500 80 1.0 15.6
1093 31656 1900
0.8
25000 40 0.8 20
1430 25000 1500
1.0
第三步.b
近期目标 （按重要程度排
序） 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、
绩效改善工具的四个阶段（续表）
阶段 编号 三、
四、
步骤
阶
段
制定绩效改善战略和行动方案 9、 使用头脑风暴法收集有关如何行动的意见。 10、 战略和行动方案的分析和整理（多种方案的筛选和确定）。 11、 指定实施责任人和协调者。
（该阶段的最终结果：给组织提供一份绩效改善计划） 实施安排
12、 预测困难及如何去克服。 13、 认定需要同上级主管协商的问题并详细说明所需要的支持。 14、 指明更需优先安排的行动方案、顺序和时间安排。 15、 建立行动团队并就进度审核会议作出时间安排。 （突出强调团队工作、行动默契和绩效改进是一个永无止境的循 环过程）
绩效改进工具
附录一：绩效改善工具
组织发展（OD）和 绩效改善策划（PIP）
前言 该工具以大量经验为基础，为您提供提高绩效 和振兴组织方面的服务。 该工具力图为您提供分析问题、解决问题、制 定计划时的逻辑上的启发，它包含了一些相关的 信息和一系列工具或行动步骤。 该工具可以根据您的情况做一定调整和修改。
邮政和电信公司 — 在经济条件允许的情况下，尽量为更多人提供高效的邮政电信服务。
地方航空公司 — 我们从事的是固定航班和临时包机兼而有之的、提供国内国际运送 旅客、货物和邮件服务的航空运输业务。
第二步：主要长远目标
以第一步的总体说明为基础，再一次借助 团队的努力，确定并列出组织的主要长远目 标：
1、 2、 3、 4、 5、
战略方案
11、记录下与每种 力量相对应的战略、 行动方案、责任人
和行动协调人
到第二阶段
到第三阶段
到第四阶段
第四阶段
安排实施
12、预计执行 实施方案中的 困难并认定发 起变革的战略
13、确认需同 上级主管部门 谈判的问题并 具体开列所需
的帮助
14、标出需特 别优先的行动 方案及其实施
顺序和时间
15、建立行动小组 以确保绩效改善计 划的实施，并安排 进度审核会的时间
5、确认组织面 临的主要绩效 问题（阻力）
6、按照相对的 重要性和解决起 来的难易程度对 问题进行分类并
做出分析
7、对动力（机 遇）加以认定并
将其分类
8、评估阻力 和动力的相对 强度并拟出绩
效分析图
9、召开头脑 风暴会议，激 发有关减少阻 力、扩大动力 的创新性行动
方案
10、对各种行 动方案进行分 析并筛选出处 理各种力量的