全面质量管理实战训练(TQM)
全面质量管理实战训练(TQM)
授课对象：管理者代表、质量经理、质量工程师、、生产副总、生产主管，车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部地总工、主管与骨干人员等.个人收集整理勿做商业用途课程背景：没有质量，就没有企业地明天！年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上，公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭，被员工称为好老板地张树鸿上吊自杀；个人收集整理勿做商业用途年三鹿奶粉地三聚氰胺事件，给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起地民族品牌受到毁灭性打击，众多企业高管入狱.个人收集整理勿做商业用途全球最大地汽车企业，以精益生产而闻名地日本丰田，因为油门踏板与刹车缺陷，面临着万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场及品牌损失！个人收集整理勿做商业用途质量作为企业未来竞争地决战场，在（质量）、（成本）、（交期）、（服务）全方位激烈竞争中扮演着重要地角色：个人收集整理勿做商业用途如何开展，对产品和服务实施有效地管理；如何达成零缺陷质量承诺与顾客地满意，这是每个企业都必须应对地挑战与任务！个人收集整理勿做商业用途本课程“全面质量管理实战训练”，将帮助学员学会推动过程，以全员参与质量文化作保证，通过“全员、全范围、全过程” 地质量管控，提升“物地品质、事地品质、人地品质、环境地品质”为手段，最终实现“零缺陷、感动客户”地企业目标.个人收集整理勿做商业用途培训目标：全员认识在年代如何进行质量竞争，树立正确地质量管理地理念理解全面质量管理地观念、框架、目标；掌握地工具、方法和关键点控制掌握源流品质管理地管理要点掌握现场品质管理地要点通过标杆企业地案例，帮助管理人员掌握推行方法课程中穿插企业案例、图片及范本文件课程大纲：第一单元全面质量管理概述优秀企业家地质量名言及解读海尔和三星地质量管理案例质量地定义如何提升顾客满意度地研讨质量模型质量管理发展史全面质量管理地定义“三全”原则地理解全面质量管理地范围为何需要推行全面质量管理全面质量管理推行战略计划第二单元设计过程质量管理新产品开发地个阶段什么是设计质量设计质量管理地理解设计质量管理常用工具介绍质量功能展开介绍正交试验设计介绍田口设计介绍练习：质量功能展开第三单元制造过程质量管理制造过程地理解现场质量管控方法“三检”原则现场地实施现场质量异常处理流程分析法标准化活动实施练习：分析法第四单元全面质量管理地持续改善活动及方法常见持续改善活动介绍活动简介活动推行步骤十步法介绍优秀案例分享六西格玛改善活动简介六西格玛推行步骤法介绍典型六西格玛案例分享提案改善方式简介提案改善地定义提案改善常见推行步骤优秀提案改善分享第五单元全面质量管理实施常用工具检查表应用及练习柏拉图分析柏拉图地起源柏拉图分析步骤柏拉图常见错误柏拉图案例练习直方图分析直方图地作用直方图制作步骤不同类型直方图地解读鱼骨图分析鱼骨图地定义鱼骨图地制作步骤鱼骨图分析常见错误根本原因地理解鱼骨图练习散点图应用及练习层别法应用及练习趋势图应用及练习课程总结与回顾讲师介绍：凌栋梁老师：教育及资格认证：工厂运营项目总监、工厂运营管理高级咨询师、精益六西格玛高级咨询师讲师经历及专长：曾任职三星、海尔集团、富士康科技集团，凌老师尤其擅长工厂运营管理体系及质量持续改进体系地搭建地培训及咨询，主要包括一线生产员工岗位培训体系建立，工厂量化考核体系地搭建与执行，工厂持续改善体系地推进、员工激励体系地建立与执行、六西格玛管理体系建立与执行.凌老师地主讲课程包含“一线生产员工岗位培训体系建立”，“精益六西格玛黑带，绿带”，“全面质量管理”，“现场质量问题分析与解决”，“新旧七大手法”，“”，“如何成为一名优秀地品管员”，“”,“”等个人收集整理勿做商业用途培训客户及培训风格：年年培训六西格玛黑绿带人以上，辅导项目个以上，其中海尔集团，红牛饮料，海信集团地项目多个项目获得集团第一名或者优秀项目称号，多个项目获得中国质量协会年度优秀项目.超过名学员通过中质协黑带考试认证，名以上学员获得中质协黑带注册认证.个人收集整理勿做商业用途年期间培训及辅导阿雷斯提汽配，白木汽配，长安汽车，万控集团，中材科技风电叶片，伊利集团，佛山红牛等企业搭建一线生产员工培训体系，工厂持续改进体系，并构筑卓越工厂运营管理地模式个人收集整理勿做商业用途。
全面质量管理TQM培训
五、TQM(全面质量管理:Total Quality Management)简介
(一)时代背景(质量控制的演变):
请大家思考： 什么样的产品才算是质量好?
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五、TQM(全面质量管理:Total Quality Management)简介
(一)时代背景(质量控制的演变): 质量控制演变的六个阶段: 第一阶段：操作者控制阶段 十八世纪前——手工作坊——操作员/老板 产品从投入到产出所有工序由一人完成。
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课程大纲
第四部分、TQM目视和不合格品管理
一、现场5S目视管理 二、不合格品的管理
第五部分、QC七大手法的应用
一、QC七大手法的作用 二、QC七大手法的案例分析 三、QC七大手法的总结 四、8Ds知识简介
第六部分、TQM案例分析
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第一部分、TQM—全面质量管理概论
一、管理的定义
管理就是组织运用有效的资源，结合部属及众人的 智慧与努力，达成组织的目标。
4.提供高素质且不断改进之产品与服务
(1)品质就是满足客户的需求； (2)品质是制造出来的，不是检验出来的； (3)遵循PDCA的管理循环进行改进(后面详解)。
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(四)推行TQM的五个重要环节
5.在顾客中建立优质及物有所值的良好声誉
(1)顾客的要求是促进品质的动力，要积极应对 客户的抱怨主动了解需求，提高客户满意度；
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课程大纲 第一部分、TQM—全面质量管理概论
一、管理的定义 二、企业管理的目标 三、企业现场管理的五大功能 四、企业品质目标 五、TQM(全面质量管理)简介
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课程大纲
第二部分、TQM的核心——三全
一、全员参与 二、全过程控制 三、全公司品管活动
TQM全面质量管理培训课程(PPT-84页)
❖ 过程成本法： 过程成本主要分析任一过程的符合性和 非符合性成本,并在此基础上节约或减少.
❖ 质量损失法： 质量损失法分析由于质量低劣而产生的 内外部损失,并且识别有形和无形的损失类型.
TQM讲义标准教材
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质量成本
一般认为质量成本应由：
预防成本、 鉴定成本、 内部故障成本、 外部故障成本四个部分组成。
其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。
TQM讲义标准教材
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全面质量管理的含义
• 强烈地关注顾客 • 坚持不断地改进 • 改进组织中每项工作的质量 • 精确地度量 • 向员工授权
TQM讲义标准教材
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为什么要进行全面质量管理？
• 缩短总运转周期 • 降低质量所需的成本 • 缩短库存周转时间 • 提高生产率 • 追求企业利益和成功 • 使顾客完全满意 • 最大限度获取利润
TQM讲义标准教材
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质量
质量意味着在没有人监（管）督的情况下仍 能把事情做好。
若想真正地了解顾客并赢得顾客，一个企业 必须置身周围的环境，切实观察一下使用本企业 产品的顾客。
TQM讲义标准教材
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质量
衡量质量的最佳工具，也和衡量其他东西 的工具一样，是金钱。用“不符合要求的代 价”衡量质量，而不是用指数。
Байду номын сангаас4．防错
4. 1 什么是防错
4. 2 日常生活中的防错
4. 3 常见的防差错装置
TQM讲义标准教材
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5. 数据分析常用工具
5. 1 DMAIC过程活动重点及其工具 5. 2 过程控制模型 5. 3 解决问题的方法
TQM讲义标准教材
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质量
质量就是一种能使顾客对你的产品或服务 产生恋人般感觉的东西。
TQM全面质量管理实战应用
TQM全面质量管理实战应用一、概述1、什么是“质量”？——ISO体系中的质量概念2、质量管理的三个阶段（1）事后检验阶段（2）统计质量检查阶段(3)全面质量管理阶段二、品质检验（一）建立检验标准——作业指导书的制定1、制定作业指导书的目的例子：作业指导书的格式和内容2、检验规程的制定（1）制定检验规程的目的（2）检验标准的分类3.不合格的处理方法4、检验制度•检验的目的•检验流程（二）进料检验1、进料厂商新供应商选择工作流程图工作标准2、选择进料检验的方式3、确定进料检验项目和方法4、不同检验结果的处理方式5、紧急放行•紧急放行的具体操作步骤（三）制程检验1、制程检验的目的：2、制程检验的方法（四）成品出厂检验1、成品出厂检验的目的与作用2、成品出厂检验的要求3、出厂检验的检验标准制定4、出厂检验的过程程序案例：工厂出货工作流程图（五）品质稽查1、品质稽查的主要机能2、规划稽查项目3、确定稽查项目标准4、实施稽查5、持续改进——PDCA循环的步骤三、质量管理中常用工具应用举例1、统计法2、分层法3、因果分析图4、散布图法5、控制图6、P-M分析法7、5W2H分析法四、品质事故如何处理？（一）品质事故的判定。
（二）品质事故根源剖析（三）处理品质事故的根本原则五、全面质量管理（TQM）•全面质量管理定义全面质量管理的内容（一）质量策划的范围1有关质量管理体系的策划•质量管理体系（QMS）2、质量方针策划3、品质机构设置的原则4、有关质量目标的策划5、有关过程的策划6、质量改进的策划（二）质量控制1、质量控制的重要活动。
2、质量管理核心－质量改进3、质量管理部门职责质量经理职业化的具体内容：（三）全面质量管理的八大原则1、以顾客为中心2、领导的作用3、全员参与4、过程方法5、系统管理6、持续改进7、以事实为基础8、互利的供方关系六、质量成本控制（一）质量成本及其构成1、预防成本2、鉴定成本3、内部损失成本4、外部损失成本（二）质量成本控制的步骤•事前、事中控制和事后处置。
TQM全面质量管理持续改善实战培训
TQM全面质量管理持续改善实战培训TQM全面质量管理持续改善实战培训，来咯，来咯，TQM全面质量管理持续改善实战培训来咯，对TQM全面质量管理持续改善实战培训感兴趣的小伙伴们，赶紧撩起来哦！！！上课时间：2019年5月31-6月1日地点：广州课程费用：3980元/人（含资料费、专家演讲费、会务费）住宿可统一安排，费用自理培训对象：总经理，厂长，总监，质量部、生产部等各部门经理、车间主任、工程师、技术员等。
授课特点：启发式理论讲授+实战演练+案例分析+互动式教学。
认证费用：中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)备注:1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。
2.凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，由“香港国际职业资格认证中心HKTCC”颁发与所参加培训课程专业领域相对应证书。
（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。
3.课程结束后20日内将证书快递寄给学员；课程背景价格竞争是暂时的，质量竞争是永恒的，但在我们日常的质量管理中，却经常会面临由于质量意识和技能不够所引发的质量问题，从某种程度上来讲，员工的技术能力和质量意识不够是质量问题频发的主要原因，也是广大客户的共同关注，成为我们提高质量的瓶颈。
事实证明：制约产品质量提高的关键因素不仅仅是技术，还包括落后的质量观念和对待质量的态度。
质量意识的管理就是让无形的质量意识与有形的工作质量结合起来，让模糊的质量意识与员工的绩效结合起来，让质量意识的管理体制起到实质性的作用，最终为企业的发展培育出有高质量意识的员工，进而为产品质量的提升打下坚实的基础。
具备质量意识的同时，还应掌握质量改善所需相关技术工具，期望达到员工既想把质量干好，又会把质量干好的效果。
所有质量管理工具的讲解从实用的实效角度出发，通过案例讲解，让学员掌握工具的具体使用，必要时附以练习和答疑，强化对工具的理解。
TQM全面质量管理实战培训
16、问题简单，重复发生，如何彻底解决。
课程大纲：引言：全面质量管理（TQM）是企业生存和发展的唯一出路1、日本丰田汽车召回的启示！2、三鹿奶粉的警惕！3、质量的三元定义---顾客满意、低成本和快速响应4、高质量低成本竞争优势是过冬最好武器！第一部分：认识全面质量管理（TQM）一：质量和顾客满意1、什么是质量？1）"小质量'与"大质量'2）质量发展过程3) 六西格玛卓越质量2、认识顾客和要求1）顾客之重性2）认识内外顾客3）识别顾客要求4）顾客之满意与评估二、TQM全面质量管理体系图1、愿景、使命、价值观和领导2、以顾客为中心3、TQM和ISO9000管理系统4、过程控制5、人力资源和培训6、科学方法和工具7、团队和文化8、信息和沟通9、TQM之目的1）取悦于顾客2）降低劣质成本3）更高的收益3）更忠诚的员工10、TQM改善模式1）戴明PDCA改善圈和QCC活动2）朱兰突破性改善和改善三部曲3）六西格玛突破性改善模式DMAIC第二部分：全面质量管理（TQM）实战应用--如何解决复杂的问题一、识别问题――从识别顾客开始二、了解问题――从认识流程开始三、选择问题――如何选择项目1、自上而下和自下而上的选择项目方法2、项目的可行性和重要性分析3、把问题转化为货币语言劣质成本4、肢解"大象'大问题分解四、确定问题项目策划1、问题精确量化陈述2、项目目标制定SMART原则3、项目团队组建和团队管理4、项目相关方分析和阻力场分析5、项目风险与财务收益评估6、项目计划书制作与练习五、问题现状测量1、问题流程图展开2、流程IPO分析3、快赢改善工具4、数据分层和收集5、案例分析六、原因探索性分析1、识别可能的原因结合IPO图、石川图和头脑风爆法分析2、多变量分析多原因问题定量探索3、集中图分析精确定位重复发生的问题4、部件搜索好坏对比分析5、探求根本原因---"5Why'和"4W1H'分析法6、其它图表分析方法7、案例分析七、原因过滤1、第一步过滤GE矩阵分析2、第二步过滤FMEA综合分析3、关键的少数和有用的多数4、排除经验误导，以数据说话。
哪里有《TQM全面质量管理实战训练》
TQM全面质量管理实战训练1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。
让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。
报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。
培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。
成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》《内部控制实务与风险管理实务》。
TQM全面质量管理实践
TQM全面质量管理实践第一篇：TQM全面质量管理实践TQM全面质量管理实践【课程背景】目前大量的企业生产现场存在以下方面的问题：1)虽然通过了ISO9001体系认证，并且年年进行监督审核，但是实际上和企业的质量管理形成“两张皮”，体系是应付检查的，实际却是另一回事；工厂的质量问题依然严重存在，质量损失据高不下，客户投诉屡屡发生。
2)物资采购及仓储管理问题严重，过量采购及过期物资造成大量资金占用，造成生产厂区、原料仓库等的空间占用的浪费，增加了管理成本。
物资存放不规范，仓库内缺少货架，物资堆积存放，分区不合理，物资目视化管理差。
3)整理、整顿不到位，现场存在很多问题，部分生产现场已经实施虽已经定置区域划分，但对在制品未严格进行定置和限量限时管理。
现场没有针对污染源问题进行改善，很多地方存在死角，污染严重。
4)现场还没有做到可视化管理，缺乏标识，单个操作单元或区域没有标识，物品寻找浪费时间，有问题时不能及时发现。
5)现场存在各种安全隐患，如破碎的玻璃杯、安全通道的紧急指示灯、紧急状态下的人流设计、现场布局设置等。
现场看板严重不足，较多信息没有公开，如班组区域名称、生产计划及进度等。
6)设备未得到充分利用，造成设备资源浪费，设备维护自主保全和计划保全机制不健全，未建立基本的清扫制度。
设备经常会发生故障和降低工作效率，间接引起产品品质不良。
7)工具没有定置，工具随便存放，保养方面不到位，寻找工具会产生较大的效率浪费。
8)现场缺少5S日常化管理，对5S作用没有有效认识，广大员工对5S的管理基本不理解，没有变为员工自主的遵守和改善的行为，未形成全面提高个人素养的工作氛围。
9)基层管理者的观念急需转变，职业化素养和管理能力有待提高，管理技术需强化掌握，特别是发现问题、解决问题、独自处理问题的能力。
10)营造改善的气候氛围，进行环境渲染，如：员工培训、标语口号、现况板等方法来改善环境，从员工素养提升入手，开展前面改善活动，从而使公司整体水平提升。
全面质量管理(TQM)实战特训(23天)
全面质量管理(TQM)实战特训(2—3天）【培训对象】各企业的总经理、厂长、研发、设计、工艺、生产、质量等各部门总监/经理/主管/工程师等【课程背景】企业为了生存和发展，除了靠全面质量管理(TQM)达成以最低成本、最快响应和最优质量让顾客最大满意外，别无它法。
质量战略不只关系到一个企业的生死存亡，而是事关一个国家、一个民族的兴衰！上个世纪70--80年代，日本借TQM全面质量管理，成为全球经济强国，物美价廉的产品横扫欧美市场。
后来美国提出靠质量重振国家策略，于上个世纪80年代后期，推行卓越质量国家大奖。
欧洲也不甘落后，推出欧洲质量卓越奖。
六西格玛作为全面质量管理的发展和完善，为全面质量管理带来了更好的系统的改善工具。
全国著名精益六西格玛实战大师、质理管理专家何小勇博士凭借20年对全面质量管理(TQM)实施、推行和研究，特别是最近15年应用六西玛管理技术创造性发展和完善全面质量管理（我们称之为新TQM全面质量管理）。
将带给大家全新的TQM（新全面质量管理）理念、方法和技巧，帮助大家快速地提高质量管理水平和实战能力。
以下问题是很多企业都普遍存在的，不知您的企业是否也一样遇到。
两天的实战训练和交流，何小勇大师将一一为您解答。
1、不知如何提高全员质量意识？2、如何提高生产、技术等部门对顾客投诉重视？3、各部门不是合作共识解决问题而是各自为政，互为水火。
4、质量问题责任如何划分和协调解决5、如何确保改进的有效性和持续实施6、成本、效率和质量关系问题7、改变依靠经验分析和解决问题8、全检后还是无法保证质量9、新产品研发时间短，可靠性来不及作便投产？10、供方来料问题，一直无法改善。
11、人工作业用机器替代，但设备出问题。
12、人工操作无法避免出错问题，如插反、标贴错、参数置错。
13、如何提高员工检验能力，如外观检验标准。
14、也经常培训，但总体效果不大。
15、复杂的技术性质量问题又如何解决16、问题简单，重复发生，如何彻底解决……【课程收获】1、理解TQM（全面质量管理）模式的先进管理理念，如以顾客为中心、过程管理、数据驱动管理、持续改进、团队合作、劣质成本、追求卓越质量等概念。
TQM—全面质量管理实务训练班
TQM—全面质量管理实务训练班【参加对象】品质主管；品质管理人员；生产一线主管；生产操作员工；【培训讲师】周老师【费 用】￥2820元/人 （包括餐费，结业证书，职业资格证费，税金、教材资料等费用）；其中职业资格证认证费用：600元／人（不参加认证考试的学员无须交纳此费用）【时间地点】登陆森涛官方网：查询最新会务及下载相关资料● 课程背景近代工业技术与管理迅速发展,产生了三种压力:顾客对品质的要求提高顾客对品质的要求提高,相对使工厂作业落后，品质成本,使公司在市场上的竞争处于不利的地位.为克服上面的三种压力,只靠统计的质量管理已无法因应,因此将以往的技术、制造、检验部门的质量管理,扩至包括市场调查、研究发展、设计管制、进料管制、制程管制、品质保证、销售服务等的管制,使公司各部门全体人员共同协力合作参与质量管理活动。
培训形式: 课程讲解、研讨、示范与演练、案例分析、小组事例讨论/发表；● 课程收益：◇ 掌握TQM全面质量管理模式带来的先进管理思想和理念；◇ 掌握TQM全面质量模式推行的流程和方法；◇ 掌握TQM全面质量管理“三全”“四一切”在工作中的实际应用；◇ 掌握新产品项目管理、CP或QC工程图制作；◇ 掌握5M1E管理与质量控制、质量信息沟通体制建立、有效管理质量改进过程；◇ 建立实施消除麻烦系统、基础单元的零缺陷作业法；◇ 学会建立QCC品管圈对疑难问题进行研究和改善；● 培训大纲：一、质量意识、全面质量管理、质量管理原则1、何谓全面品质管理(TQM)？2、“三全”“四一切”的含义及实施重点！3、“三全”“四一切”与质量管理八大原则；4、PDCA循环及应用；5、TQM特色？二、改善与预防之道1、产品质量前期策划APQP（新产品项目管理）、CP或QC工程图；2、计划和确定项目阶段工作项目讲解与实例练习：3、产品设计和开发阶段工作项目讲解与实例练习：资料来源：森涛培训网（stpxw。
com）TQM—全面质量管理实务训练班。
《TQM全面质量管理实战训练(2天)》
TQM全面质量管理实战训练课程背景：全面质量管理是以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量体系，以提供满足用户需要的产品或服务的全部活动。
全面质量管理即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。
课程收益：1.了解什么是质量和质量管理的定义2.了解TQM体系构成要素和内涵3.掌握现场品质检验的原则4.掌握如何在部门开展QC小组活动的方法和流程5.掌握TQM七大手法在实践中使用方法实战型管理教练-黄俭老师简介：滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。
黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。
进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。
听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。
宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。
通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。
擅长领域：领导力管理/班组长建设/ 生产管理/精益管理/质量管理授课风格：采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。
广大的学员认为授课风格为：幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。
全面质量管理(TQM)培训教材
质量管理体系的经济效益（质量成本管理应注意的问题）
1、开展质量成本管理必须具备的条件；
（建立并实施了TQM、财务部门有完善的会计核算和成本管理 制度、原始记录健全、执行了内部统计和定额管理、信息管 理到位。）
/ ISO9000重在证据。
• TQM强调经营哲理； / ISO9000是固定的质量体系模式。
• TQM注重激励创造性； / ISO9000要求遵守程序文件。
2 质量管理体系的经济效益
2.1 提高质量管理体系效益的方法 2.2 提高质量管理效益从关注质量成本开始 2.3 质量成本管理的步骤 2.4 质量成本管理应注意的问题
法等。 5、研究取样和试验方法，确定合理的试验方案。如：抽样方
法、抽样检验、可靠性试验等。 6、发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变
化。如：控制图、散布图、排列图。 7、描述质量形成过程。如：流程图、控制图等。
6 有效建立和实施 全面质量管理体系的方法
2、建立质量成本指标体系； 3、以点促面，点面结合； 4、质量成本管理应与质量管理小组活动结
合；
3 过程控制、质量控制点及质量改进
3.1 过程概念 3.2 应控制的过程 3.3 应控制的质量控制点 3.4 质量改进
过程控制、质量控制点及质量改进（过程的概念）
过程： 将输入转化为输出的一组相关联的资
的有效性。
过程控制、质量控制点及质量改进（应控制的过程）
环： 控制措施：
一般指对温度、湿度、噪音干扰、振 动、照明、室内净化和现场污染程度进行 控制。
《全面质量管理实训(TQM)》课纲-赵又德要点
《全面质量管理实训（TQM ）》课纲讲师：赵又德课程安排：12小时/2天学习对象管理者代表、质量经理、质量工程师、SQE 、生产副总、生产主管，车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等。
课程内容第一部分：质量管理基础与理念1. 质量管理案例：美国空军的降落伞、三鹿事件2. 99+1=0，向99.9%说不的零缺陷质量文化3. 如何认识质量-质量的定义与内涵4. 产品质量、工作质量、服务质量5. 当然品质与魅力品质6. 质量管理发展的三个阶段7. 如何认识质量管理8. 变异-质量异常发生的原因9. 4M1E ：识别、控制与消除变异10. 标准化与PDCA 持续改善11. 品质的五大谬误与真相12. 国内企业品管人员常见困惑与压力解析第二部分：全面质量管理TQM 内容1. 费根鲍姆对TQM 定义2. 美国式TQC 与日本式CWQC3. TQC 与TQM 的比较4. “三全”5. “4一切”6. TQM 的目标7. 全面品质管理7原则8. TQM 8字方针9. TQM 全过程管理10. TQM 四大内容解析11. TQM 的任务第三部分： TQM常用工具与品管圈活动1. TQM 的任务统计方法基础2. 抽样检查方法与发展趋势3. MIL-STD-105E(GB2828抽样规则4. MIL-STD-105E(GB2828练习与常见错误5. C=0（0缺陷）方案6. MIL-STD-1916使用及注意事项7. QC7大手法应用技巧8. SPC9. 5S 活动10. 8D 及其应用11. 防呆作业法（Foolish Proof）与纠错12. 合理化改善制度13. QCC 品管圈的作用与意义14. QCC 品管圈的组成与推行方式15. QCC 品管圈的的工具案例：QCC 品管圈活动实例第四部分： TQM关键点控制（上）---体系规划与监控1. TQM 体系规划2. TQM 的三大系统与28个项目实施阐述a --全体系统b --工序保障系统c --检查系统3. 关注识别内外部客户需求4. 顾客投诉分类与解决5. 质量功能展开法（QFD ）与质量设计6. 试生产就是找问题7. 量产出货过认定8. 质量成本分析- 质量成本报告9. 要素作业的质量管理：工程监察与点检第五部分：TQM 关键点控制（中）---供应商源流质量管理1. 互利的供方关系与供应商策略2. 供应商调查与评审3. 供应商现场质量体系审核4. 产品过程体系审核5. 供应商质量监控6. 供应商辅导7. 免检与驻厂检查导入8. SQE 工作计划9. 与供应商联合质量改善案例：企业最常见的外观判定争议及解决第六部分：TQM 关键点控制（下）---生产现场质量管理1. 操作标准（SOP ）与检验标准(SIP2. 三现主义3. 三不主义4. 三不主义如何落实与考核5. 三检体系6. 问题发生与解决（5Why 与5W2H ）7. 防呆改善8. 目视化管理9. 质量竞赛第七部分：全面质量管理推行实务1. TQM 现状与日、美、台、民企对比2. TQM 与品管系统规划3. TQM 与品管组织运作4. TQM 推行步骤5. 全公司质量培训如何展开？6. 培训时机、培训方式、效果与领导力掌控7. TQM 与质量文化8. 品管组织架构与生产、工程部门关系协调9. 如何形成全员参与与全员改善10. 实施TQM 常见问题案例：某公司TQM 推行方案第八部分：课程总结与学员的互动答疑……。
全面质量管理TQM培训课程
2)60年代在管理理论上出现了工人参与管理、共同 决策、目标管理等新办法，在质量管理中出现了 依靠工人进行自我控制的无缺陷运动和质量管理 小组等等
3)保护消费者利益运动的兴起
4）市场经济的发展，竞争剧烈
• 全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员 参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织 所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
质量管理领域新思想 ——顾客完全满意
• 顾客有两种界定标准，一种是“具有消费能力或 消费潜力的人”，另一种是“任何接受我们的产 品或服务的人”。
• 顾客可以分为内部顾客和外部顾客。内部顾客是 指企业内部从业人员：基层员工、主管、经理乃 至股东；外部顾客分为显著型和隐蔽型两种。显 著型：具有消费能力对某商品有购买需求，了解 商品信息和购买渠道，能立即为企业带来收入。 隐蔽型（潜在）：预算不足或没有购买该商品的 需求，缺乏信息和购买渠道，可能随环境、条件、 需要变化，成为显著顾客。
（2）统计质量检查阶段
• 二战初期，美国大批生产民用品的公司转 为生产各种军需品。当时面临的一个严重 的问题是由于事先没有办法控制废品的产 生。1941年和1942年，美国制定了一系列 战时质量管理标准。相对于检验把关的传 统管理来说，统计质量管理是概念的更新、 检查职能的更新，是质量管理方法上的一 次飞跃。但这一阶段的质量管理侧重于制 造过程，在实践当中难免过分强调数理方 法的运用，而对有关的组织管理工作有所 忽视。
（1） 质量管理的领导与组织情况；
（2） 各部门质量职能活动及相互协调情况；
（3） 各项质量管理规章制度、工作程序、工作标准的执行 情况；
（4） 质量职能分配及岗位质量责任制执行情况；
（5） 质量文件、档案、原始记录等是否正确、完善；
TQM全面质量管理培训方案
TQM全面质量管理培训方案TQM（Total Quality Management）全面质量管理是一个组织全面关注质量的管理理念。
实施TQM可以帮助组织提高产品和服务的质量，提高组织内部的工作效率，增强组织的竞争力。
为了成功地实施TQM，组织需要对员工进行培训，让他们了解TQM理念和工具，并掌握相关的技能。
下面是一个TQM全面质量管理培训方案的示例。
一、培训目标1.了解TQM的基本概念和原理；2.掌握TQM的实施步骤和工具；3.提高员工对质量的意识和认识；4.培养员工的团队合作和问题解决能力；5.增强员工对工作质量的责任感。
二、培训内容1.TQM的基本概念和原理（2小时）-TQM的定义和目标；-TQM的原则和价值观；-TQM与其他质量管理方法的比较。
2.TQM的实施步骤（2小时）-规划阶段：确定目标、制定策略和计划；-实施阶段：组织、培训和激励员工，制定质量目标和指标；-检查阶段：对质量进行检查和评估，持续改进；-行动阶段：采取行动解决质量问题，修正不足。
3.TQM的工具和技术（4小时）-质量管理工具：如流程图、鱼骨图、帕累托图、直方图等；-质量控制工具：如检查表、散点图、控制图等；-团队合作工具：如团队建设活动、目标设定和分工等。
4.提高员工对质量的意识和认识（2小时）-质量的重要性和影响；-员工对质量的责任和角色；-培养员工的质量观念和行为。
5.团队合作和问题解决能力的培养（4小时）-团队合作的原则和技巧；-问题解决的步骤和方法；-组织团队合作和问题解决的实际练习。
6.增强员工对工作质量的责任感（2小时）-员工对自己工作质量的评估；-提高员工对质量的关注和自我激励；-奖励和认可员工的质量工作。
三、培训方法1.讲座式培训：通过讲解PPT、案例和故事，介绍TQM的基本概念和原理。
2.互动式培训：通过小组讨论、角色扮演和游戏等活动，加深员工对TQM的理解和应用。
3.实践式培训：通过实际项目和场景练习，让员工学以致用，掌握TQM的工具和技术。
TQM全面质量管理实战(2)
1.9984 2.0014 1.9973 2.0023 2.0018 1.9996 2.0038 1.9976 1.9969 1.9947 2.0001 1.9945 2.0006 1.9978 1.9991 1.9998 1.9971 2.0018 1.9979 2.0014
2.0019 2.0048 1.9981 2.0001 1.9976 1.9999 2.0024 2.0001 2.001 1.9999 1.9954 1.9996 1.9967 1.9996 1.999 1.994
2012-8-31
主讲：精益六西格玛大师－－何小勇
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主讲：何小勇
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比亚迪汽车全面质量管理（TQM)实战特训教材
思慧德0755—26999489
全面质量管理（TQM)实战特训教材（2）
一、 统计学的作用 统计学的作用
统计学是一门研究收集、表述、分析和解释数 据以作出判断和解决问题的科学。
全面质量管理（TQM)实战特训教材（2）
7.3 离差的测量
1）极差 2）四分位数极差 3）方差 4）标准偏差
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主讲：何小勇
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比亚迪汽车全面质量管理（TQM)实战特训教材
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全面质量管理（TQM)实战特训Kurtosis
峭度用于表现一个分布相对于正态分布顶部较尖还是平坦。 峭度为正值表示该组数据分布与正态分布相比更为陡峭（更 尖）。 峭度为负值表示该组数据分布与正态分布相比更为平坦。 峭度只适用于对称分布。
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全面质量管理实战训练（TQM）
授课对象：
管理者代表、质量经理、质量工程师、SQE、生产副总、生产主管，车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等。
课程背景：
没有质量，就没有企业的明天！
2007年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上， 20公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭，被员工称为好老板的张树鸿上吊自杀；
2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起的民族品牌受到毁灭性打击，众多企业高管入狱。
全球最大的汽车企业，以精益生产而闻名的日本丰田，因为油门踏板与刹车缺陷，面临着700万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场及品牌损失！
质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争中扮演着重要的角色：
如何开展TQM，对产品和服务实施有效的管理；如何达成零缺陷质量承诺与顾客的满意，这是每个企业都必须应对的挑战与任务！
本课程“全面质量管理实战训练”，将帮助学员学会TQM推动过程，以全员参与质量文化作保证，通过“全员、全范围、全过程”的质量管控，提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段，最终实现“零缺陷、感动客户”的企业目标。
培训目标：
✧全员认识在3C年代如何进行质量竞争，树立正确的质量管理的理念
✧理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标；
✧掌握TQM的工具、方法和关键点控制
✧掌握源流品质管理的管理要点
✧掌握现场品质管理的要点
✧通过标杆企业的案例，帮助管理人员掌握推行方法
✧课程中穿插企业案例、图片及范本文件
课程大纲：
第一单元全面质量管理概述
优秀企业家的质量名言及解读
海尔和三星的质量管理案例
质量的定义
如何提升顾客满意度的研讨
质量KANO模型
质量管理发展史
全面质量管理的定义
“三全”原则的理解
全面质量管理的范围
为何需要推行全面质量管理
全面质量管理推行战略计划
第二单元设计过程质量管理
新产品开发的5个阶段
什么是设计质量
设计质量管理的理解
设计质量管理常用工具介绍
质量功能展开QFD介绍
正交试验设计介绍
田口设计介绍
练习：质量功能展开QFD
第三单元制造过程质量管理
制造过程的理解
现场质量管控方法
“三检”原则
现场5S的实施
现场质量异常处理流程
5Why分析法
标准化活动实施
练习：5Why分析法
第四单元全面质量管理的持续改善活动及方法 常见持续改善活动介绍
QCC活动简介
✧QCC活动推行步骤
✧PDCA十步法介绍
✧优秀QCC案例分享
六西格玛改善活动简介
✧六西格玛推行步骤
✧DMAIC法介绍
✧典型六西格玛案例分享
提案改善方式简介
✧提案改善的定义
✧提案改善常见推行步骤
✧优秀提案改善分享
第五单元全面质量管理实施常用工具
检查表应用及练习
柏拉图分析
✧柏拉图的起源
✧柏拉图分析步骤
✧柏拉图常见错误
✧柏拉图案例练习
直方图分析
✧直方图的作用
✧直方图制作步骤
✧不同类型直方图的解读
鱼骨图分析
✧鱼骨图的定义
✧鱼骨图的制作步骤
✧鱼骨图分析常见错误
✧根本原因的理解
✧鱼骨图练习
散点图应用及练习
层别法应用及练习
趋势图应用及练习
课程总结与回顾
讲师介绍：
凌栋梁老师：
教育及资格认证：
工厂运营项目总监、工厂运营管理高级咨询师、精益六西格玛高级咨询师
讲师经历及专长：
曾任职三星、海尔集团、富士康科技集团，凌老师尤其擅长工厂运营管理体系及质量持续改进体系的搭建的培训及咨询，主要包括一线生产员工岗位培训体系建立，工厂KPI量化考核体系的搭建与执行，工厂持续改善体系的推进、员工激励体系的建立与执行、六西格玛管理体系建立与执行。
凌老师的主讲课程包含“一线生产员工岗位培训体系建立”，“精益六西格玛黑带，绿带”，“TQM全面质量管理”，“现场质量问题分析与解决”，“新旧QC七大手法”，“8D”，“如何成为一名优秀的品管员”，“DOE”,“MSA”等
培训客户及培训风格：
2010年-2014年培训六西格玛黑绿带500人以上，辅导项目100个以上，其中海尔集团，红牛饮料，海信集团的项目多个项目获得集团第一名或者优秀项目称号，多个项目获得中国质量协会年度优秀项目。
超过100名学员通过中质协黑带考试认证，30名以上学员获得中质协黑带注册认证。
2010-2014年期间培训及辅导阿雷斯提汽配，白木汽配，长安汽车，万控集团，中材科技风电叶片，伊利集团，佛山红牛等企业搭建一线生产员工培训体系，工厂持续改进体系，并构筑卓越工厂运营管理的模式。