村级便民服务职责与工作制度(精)

合集下载

村级便民服务站工作制度范文（2篇）

村级便民服务站工作制度范文一、工作职责村级便民服务站是加强农村基层党风廉政建设，推进服务型政府建设，以便民服务为宗旨而设立的基层便民服务机构。

主要提供村民代办服务和民事调解服务。

具体服务事项包括：证照代办服务，法律政策和市场信息等咨询服务，代写文书契约等公益服务，发展致富服务，民事调解服务等五类，涉及民政、残联、国土、城建、计生、林业、劳动等部门和单位。

根据“三级联动、便民服务、全程代理、分级承办”的原则，村级便民服务室实施直接办理制或直接报送制。

由村级代办员受理村民提出的申请，并按规定进行办理。

直接向镇中心报送。

二、办理程序需报送镇便民服务中心的证照代办事项和咨询服务事项，按照受理、承办(报送、协办或办理)、回复三个环节办理。

其它服务事项，及时受理，按时(即约定时限)办结，并做好记录。

具体程序如下：①受理。

对村民提出的要求，由村级代办员负责受理、登记，并按规定程序办理。

由其它村干部接待的需上报的事项，应及时转交村级代办员受理、登记。

②报送。

由村级代办员负责，在三个工作日内(不超过一周)向镇便民服务大厅各服务窗口上报各类申请材料。

对于特殊事项，要随时受理、即时报送。

③协办。

对已受理的报送事项，先由村代办员负责进行调查核实，及时办理有关手续。

1④办理。

在镇便民服务中心未建成之前，由村级代办员负责直接进行办理。

要在一周内上报相关主管部门，跟踪办理情况，及时领回相关资料，按时登记报结。

镇中心建成后，按报送、协办程序进行。

⑤回复。

根据镇便民服务窗口承诺期限，由村级代办员负责与便民服务中心沟通，办理领取证照等相关手续，及时向村民做出回复(告)。

三、工作要求㈠集中办公与分片负责相结合。

按照村“两委”议定的集中办公时间，由村干部在便民服务站集中受理；其它工作时间，村级代办员也应随时受理。

此外，其它村干部要分片负责，随时随地受理和解决村民提出的申办请求，并将需上报的办理事项及时交给村级代办员上报办理。

㈡文明热情服务。

村级便民服务站工作制度

村级便民服务站工作制度
是指村级组织为了方便村民居民的日常生活，提供各种便民服务的机构所制定的一系列工作规定和制度。

1.工作时间：村级便民服务站通常按照村民居民的需求确定工作时间，一般为工作日上午8点到下午5点，双休日上午9点到下午4点。

2.岗位职责：便民服务站设有站长和服务员等岗位，其中站长负责协调站内工作，安排员工的工作任务，处理村民居民的相关问题。

服务员则负责为村民提供各项便民服务，如购买日常生活用品、缴费等。

3.服务内容：村级便民服务站提供的服务种类多样，包括但不限于：售卖日常生活必需品，如食品、饮料、日用品等；为村民提供水、电、气费的缴纳服务；提供快递收发服务；提供复印、打印、传真等文印服务；提供电话、手机话费充值服务；提供社区的公告发布服务等。

4.服务流程：村级便民服务站在接受村民居民的需求后，根据需求提供相应的服务。

服务员需要按照一定的流程进行操作，确保服务的准确性和高效性。

5.服务质量：村级便民服务站应保证服务质量。

服务员需要礼貌、耐心地为村民居民提供服务，解答疑问。

便民服务站还应保证售卖商品的质量和安全性。

6.工作纪律：村级便民服务站设有工作纪律，要求服务员按照规定的工作时间和要求进行工作，不得随意休假或旷工。

服从上级的工作安排和指导，不得违反纪律。

7.培训和考核：便民服务站应定期组织服务员进行岗前培训，提升其服务水平和技能。

同时还应定期对服务员进行考核，对表现优秀的员工给予奖励，对工作不达标的员工给予相应的处罚或再培训。

这些是村级便民服务站工作制度的一些基本要点，不同地区和村庄可能会有些许差异，具体制度还需根据实际情况进行调整和完善。

村级便民服务站工作制度范文（3篇）

村级便民服务站工作制度范文一、工作目标与任务1. 实现村级便民服务站的正常运作，为村民提供优质、高效、便捷的服务。

2. 提高村民的获得感和满意度，促进村民的幸福生活。

3. 加强与相关部门的合作，提高便民服务站的工作效能。

二、工作职责与要求1. 便民服务站总负责人应具备相关的管理经验和服务意识，负责全面领导和管理便民服务站的工作。

2. 便民服务站的工作人员应具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，快速、准确地为村民解决问题。

3. 便民服务站的工作人员应具备相关的法律法规和政策知识，及时更新服务信息。

4. 便民服务站应建立健全档案管理制度，保护村民的隐私。

5. 便民服务站应加强宣传工作，提高村民对服务站的知晓度和信任度。

三、服务内容与工作流程1. 居民户口办理：按照相关政策，为村民提供户籍迁移、户口变更等服务。

2. 社会保障：协助村民办理养老保险、医疗保险等社会保障事务。

3. 证件办理：为村民提供身份证、农民工证等证件办理服务。

4. 农产品交易：为农民提供农产品销售、农资采购等服务。

5. 咨询与投诉处理：接受村民的咨询和投诉，并及时解决问题。

6. 宣传与教育：开展各类宣传活动，提高村民的法律法规意识和科学知识。

7. 其他：根据村民需求和实际情况，提供其他相关的便民服务。

四、工作流程1. 接待与登记：村民进入便民服务站后，工作人员应热情接待，并详细了解村民需求。

2. 咨询与服务：工作人员根据村民的需求，提供相应的咨询和服务。

3. 问题解决：工作人员应主动化解和解决村民的问题，或向上级部门求助。

4. 记录与反馈：工作人员应记录每次服务的具体情况，并及时向相关部门反馈问题和意见。

5. 服务评价：村民结束服务后，工作人员应向村民征求服务满意度评价，并及时处理不满意的情况。

6. 档案管理：便民服务站应建立完善的档案管理制度，保护村民的隐私。

五、工作要求与监督1. 便民服务站应建立自查制度，定期对工作流程、服务态度和效果进行自我评估。

村级便民服务中心工作制度模版(三篇)

村级便民服务中心工作制度模版一、总则为规范村级便民服务中心的工作，提高工作效率和服务质量，特制定本工作制度。

二、工作目标1. 提供高效、便捷、全面的便民服务；2. 建设和维护良好的服务环境；3. 促进村民的参与和满意度提升。

三、工作职责1. 接待村民咨询，并提供相关服务；2. 协助办理村民的各类证件和申请事项；3. 组织开展各类培训和宣传活动；4. 收集和反馈村民意见建议；5. 协助村委会处理各类相关事务。

四、工作时间1. 工作时间为每天上午9:00至下午5:00，中午休息1小时；2. 工作时间不包括国家法定假日和村级便民服务中心规定的休假日。

五、工作流程1. 村民咨询和登记：a. 接待村民来访，登记基本信息；b. 听取村民问题和需求，并提供相关解答和建议；c. 如需办理相关事项，填写申请表格，并要求村民提供必要的材料；d. 登记完成后，将村民转交给相应的工作人员。

2. 村民证件和申请事项办理：a. 核对申请材料的完整性和准确性；b. 如材料不完整或存在问题，及时告知申请人，要求其补充或修改；c. 按照相关程序办理证件和申请事项；d. 办理完成后通知村民来领取。

3. 培训和宣传活动组织：a. 根据需要，策划并组织相关培训和宣传活动；b. 邀请专家或机构进行讲座和培训；c. 宣传活动包括张贴宣传海报、发放宣传资料等；d. 组织村民参与各类公益活动。

4. 村民意见和建议收集：a. 注意倾听村民意见和建议；b. 设立意见箱，并定期清理和分析收集到的意见建议；c. 及时向村委会反馈重要的意见建议，并提出改进措施。

5. 协助村委会处理事务：a. 根据村委会的安排，协助处理各类相关事务；b. 积极参与社区活动和会议；c. 完成村委会交办的其他工作。

六、工作要求1. 在工作时间内，工作人员对村民要保持礼貌、耐心的态度；2. 工作人员要严格遵守机密和保密制度，对村民个人信息保密；3. 工作人员要熟悉并掌握相关法律法规和政策文件；4. 工作人员的言行举止要端正，不得与村民发生纠纷和冲突；5. 协助村委会处理各类突发事件和应急情况；6. 定期向村委会汇报工作进展情况。

村级便民服务中心工作制度范文

村级便民服务中心工作制度范文第一章总则第一条为了规范村级便民服务中心的工作，提高工作效率和服务质量，特制定本工作制度。

第二条本工作制度适用于村级便民服务中心的工作人员和管理人员。

第三条村级便民服务中心的工作目标是为村民提供方便、快捷、高效的服务，解决群众的实际问题。

第四条村级便民服务中心的工作原则是便民、公正、高效。

第五条村级便民服务中心的工作任务包括但不限于：提供各类证件办理、咨询和申请服务；提供社会保障和扶贫政策的宣传和解答；组织与居民生活相关的活动等。

第六条村级便民服务中心的工作方式为实体服务点和线上服务平台相结合。

第七条村级便民服务中心的工作时间为每天上午9点至下午5点，每周休息一天。

第八条村级便民服务中心应当建立健全业务流程和服务标准，并定期进行培训，提高服务能力。

第二章工作职责第九条村级便民服务中心的工作人员应当熟悉各项法律法规和政策文件，具备良好的服务态度和沟通能力。

第十条村级便民服务中心的工作人员应当及时、准确地答复居民的咨询，提供帮助和指导。

第十一条村级便民服务中心的工作人员应当为办理证件等业务提供便利和帮助，提高办事效率。

第十二条村级便民服务中心的工作人员应当保护居民的个人信息，严禁泄露和滥用。

第十三条村级便民服务中心的管理人员应当负责制定工作计划和安排工作任务，监督工作进展。

第十四条村级便民服务中心的管理人员应当负责对工作人员进行培训和考核，提高团队整体能力。

第十五条村级便民服务中心的管理人员应当及时处理居民的投诉和意见，改进工作不足之处。

第十六条村级便民服务中心的管理人员应当负责汇总和上报工作数据和情况，为上级部门提供参考。

第三章工作纪律第十七条村级便民服务中心的工作人员应当遵守办公守则，保持工作环境整洁和安全。

第十八条村级便民服务中心的工作人员应当遵守工作时间，不迟到、不早退、不旷工。

第十九条村级便民服务中心的工作人员应当遵守工作纪律，不参与违法活动和不道德行为。

第二十条村级便民服务中心的工作人员应当遵守保密规定，不得泄露居民个人信息。

村居便民服务站制度(六篇)

村居便民服务站制度一、工作职责村级便民服务站是加强农村基层党风廉政建设，推进服务型政府建设，以便民服务为宗旨而设立的基层便民服务机构。

主要提供村民代办服务和民事调解服务。

根据“三级联动、便民服务、全程代理、分级承办”的原则，村级便民服务室实施直接办理制或直接报送制。

由村级代办员受理村民提出的申请，并按规定进行办理。

直接向镇中心报送。

二、办理程序需报送镇便民服务中心的证照代办事项和咨询服务事项，按照受理、承办（报送、协办或办理）、回复三个环节办理。

其它服务事项，及时受理，按时（即约定时限）办结，并做好记录。

具体程序如下：①受理。

对村民提出的要求，由村级代办员负责受理、登记，并按规定程序办理。

由其它村干部接待的需上报的事项，应及时转交村级代办员受理、登记。

②报送。

由村级代办员负责，在三个工作日内（不超过一周）向镇便民服务大厅各服务窗口上报各类申请材料。

对于特殊事项，要随时受理、即时报送。

③协办。

对已受理的报送事项，先由村代办员负责进行调查核实，及时办理有关手续。

1④办理。

在镇便民服务中心未建成之前，由村级代办员负责直接进行办理。

要在一周内上报相关主管部门，跟踪办理情况，及时领回相关资料，按时登记报结。

镇中心建成后，按报送、协办程序进行。

⑤回复。

根据镇便民服务窗口承诺期限，由村级代办员负责与便民服务中心沟通，办理领取证照等相关手续，及时向村民做出回复（告）。

三、工作要求㈠集中办公与分片负责相结合。

按照村“两委”议定的集中办公时间，由村干部在便民服务站集中受理；其它工作时间，村级代办员也应随时受理。

此外，其它村干部要分片负责，随时随地受理和解决村民提出的申办请求，并将需上报的办理事项及时交给村级代办员上报办理。

㈡文明热情服务。

村干部在服务中要做到态度热情，诚恳待人，严格按照村级便民服务站工作制度的有关规定办事，不得向申请人“吃、拿、卡、要”。

村级便民服务中心工作制度范文(二篇)

村级便民服务中心工作制度范文第一章总则第一条为规范村级便民服务中心的工作，提高服务质量，确保群众的合法权益，制定本工作制度。

第二条村级便民服务中心是为了方便群众办理各类事务，提供公共服务的机构。

第三条村级便民服务中心的工作以服务为宗旨，以群众需求为导向，以高效、便捷、规范的服务为目标。

第四条村级便民服务中心的工作职责包括但不限于以下内容：1. 提供身份证、户口本、出生证明等基本证件的办理；2. 提供就业、社保、养老等社会保障服务的咨询与办理；3. 提供营业执照、行驶证、驾驶证等办理；4. 提供农村土地、房屋、财产证明等权属证明的办理；5. 提供相关政府项目申报、补贴发放等服务；6. 提供文化体育活动、志愿者服务等社区服务。

第五条村级便民服务中心的工作时间为每周一至周五，上午8:00至12:00，下午14:00至17:00。

第六条村级便民服务中心的工作人员应具备以下条件：1. 必须具备良好的政治素质和职业道德，严守机密，维护群众利益；2. 必须具备相关岗位的专业知识和业务能力；3. 必须按时参加相关培训，提高自身工作能力；4. 必须保持和谐的办公环境，保持工作热情。

第二章工作流程第七条村级便民服务中心的工作流程如下：1. 群众前来办理相关事务，首先接待人员应核实群众身份，并填写工作登记表；2. 根据群众需求，工作人员提供相关资料和表格，并指导群众填写；3. 工作人员收取相关材料并进行初步审核；4. 工作人员根据审核结果，办理相关手续并告知群众办理进程；5. 对于超出工作时间或需要上级单位协助的事务，工作人员应及时转交上级单位；6. 完成相关手续后，工作人员将办理结果告知群众，并返还相关材料。

第八条村级便民服务中心的工作人员应做到服务热情、工作细致、办事规范、效率高。

第九条村级便民服务中心应建立健全服务投诉反馈机制，对群众的服务投诉应及时处理，并做出回应。

第十条村级便民服务中心应定期开展工作总结会，汇报工作情况并提出改进措施。

村级便民服务中心工作制度范例（三篇）

村级便民服务中心工作制度范例第一条便民服务中心的宗旨便民服务中心旨在为村民提供方便、高效、高质量的公共服务，以提升村民的生活质量和满意度。

第二条工作时间安排便民服务中心的运营时间为每日8:00至17:00，其中12:00至14:00为午间休息时段。

第三条职能责任1. 服务中心负责提供身份证、户口本、社保、医疗报销等基本公共服务，并解答村民关于相关政策的疑问；2. 服务中心需收集和整理村民的反馈，及时传递给村委会及相关机构；3. 服务中心应组织和协调村级活动，提供活动场地及必要的支持；4. 服务中心需负责村级公共设施的维护保养，确保其正常运行；5. 服务中心需统计并上报相关数据和资料，以配合上级部门的监督和评估。

第四条工作纪律要求1. 所有服务中心工作人员应严格遵守工作时间，不得早退或迟到；2. 工作期间，所有工作人员应保持专注，不得从事与工作无关的活动；3. 工作人员应对村民的个人信息及数据保密，禁止泄露或滥用；4. 工作人员应服从上级的指导和调度，不得擅自行动。

第五条工作考核与奖惩机制1. 服务中心工作人员的绩效将依据既定的绩效考核制度进行评估；2. 对于表现出色的工作人员，将给予适当的奖励和荣誉认可；3. 对于违反工作纪律的工作人员，将实施相应的处罚或警告措施。

第六条其他条款村级便民服务中心工作制度范例（二）一、工作目标：1. 本中心致力于提供高效、便捷的便民服务，旨在全面满足村民的日常生活需求；2. 我们将积极维护社区秩序与安全，确保居民享有良好的生活环境；3. 为建立卓越的服务品牌形象，我们将不断提升居民满意度与信任度。

二、工作时间：1. 本中心日常工作时间为每日早上8点至晚上6点，中午设有1小时的休息时间；2. 根据实际需要，我们可在特定节假日或活动期间灵活调整并延长工作时间。

三、工作内容：1. 提供全面的生活物品代购服务，涵盖食品、日用品等各类日常所需；2. 承担快递代收、发货的便捷服务；3. 提供简单的维修、安装、调试服务，解决居民日常生活中的小困扰；4. 积极接收并转达居民对社区建设及环境问题的宝贵意见和建议；5. 实时发布社区活动信息，并提供预约服务，丰富居民的精神文化生活。

村级便民服务中心工作制度模板

村级便民服务中心工作制度模板
第一条便民服务中心的工作目标
便民服务中心的工作目标是为村民提供便捷、高效、优质的公共服务，提高村民的生活水平和幸福感。

第二条工作时间
便民服务中心的工作时间为每天8:00-17:00，中午休息时间为12:00-14:00。

第三条岗位职责
1. 便民服务中心为村民提供身份证办理、户口本办理、社保办理、医疗报销等基本服务，并为村民解答相关政策问题；
2. 便民服务中心负责收集和整理村民的意见和建议，及时反馈给村委会和相关部门；
3. 便民服务中心负责组织和协调村级活动，提供活动场地和必要的支持；
4. 便民服务中心负责村级公共设施的维护保养，确保其正常运作；
5. 便民服务中心负责统计和报送相关数据和材料，以便于上级部门的监督和评估。

第四条工作纪律
1. 便民服务中心所有工作人员必须遵守工作时间，按时上下班，不得早退、迟到；
2. 便民服务中心所有工作人员必须保持良好的工作状态，不得在工作期间进行私人事务；
3. 便民服务中心所有工作人员必须保守村民的个人信息和相关数据，不得泄露或滥用；
4. 便民服务中心所有工作人员必须服从上级指挥和安排，不得擅自行动。

第五条工作考核与奖惩
1. 便民服务中心工作人员的工作绩效将按照绩效考核制度进行评估；
2. 对于表现良好的工作人员，将给予相应的奖励和荣誉；
3. 对于违反工作纪律的工作人员，将给予相应的处罚或警告。

第六条附则
本工作制度为便民服务中心的基本工作规范，工作人员必须遵守。

对于工作中遇到的问题和情况，可以根据实际情况进行相应的调整和补充。

该模板仅供参考，具体制度可以根据实际情况和需要进行修改和完善。

村级便民服务室工作职责及制度

村级便民服务室工作职责及制度材级便民服务室是各村居受理、代办群众要求办理的相关便民服务事项，为群众提供相关法律政策咨询服务，帮助解决实际困难的综合服务机构。

一、代办服务内容：村级便民服务室应为群众提供诸如村（居）民建房、计生、民政、劳动就业等与乡镇(街道)便民服务中心服务事项相对应各类服务事项的代理代办服务。

二、代办服务程序：申请人提出代办申请一帮助申请人组织申报材料一填写《代办服务登记簿》一向申请人告知承诺时限一上报办理一将代办结果告知申请人，并交付代办结果，进行代办结果登记。

三、代办服务承诺：1．积极主动热情快捷为村(居)民提供代办帮办服务。

2．需要到村级办理的当天办结；需要到乡镇（街道)办理的5天内办结；特事急事，即时给予代办帮办服务。

另外，除法定的规费以外，不另外收取任何代办费用；四、工作制度（—）优质服务制度。

在便民服务中要做到态度热情，诚恳待人，严格按照便民服务室工作制度办事。

对村民的代办申请，能及时办理的应当立即办理；不能及时办理的应当向申请人作出承诺时限。

对确实不能办理的事项，应向当事人说明原因，耐心细致地做好解释工作。

代办员要认真受理村民提出的代办要求，不得向申请服务对象“吃、拿、卡、要”。

(二)“两委”成员值班制度。

村便民服务室实行“两委”成员轮流值班制度，主要负责农户接待、受理登记及协调处理有关服务事项。

除值班时间外，村干部也要随时随地地受理解决农户提出的事项、请求，实行全天候服务。

(三)月报、考核评比制度。

代办员应当按月填报《便民服务办理情况统计表》，并按规定上报乡镇(街道)便民服务中心。

乡镇(街道)便民服务中心应当对村级便民服务室和代办员进行定期检查、考核评比，并将考核结果与村干部工资奖金挂钩。

(四)监督检查制度。

便民服务的有关内容、服务项目、报送时限、工作职责等应当在村务公开栏进行公开公示。

便民服务室和代办员应当接受村民的监督，便民服务室应当设立监督意见箱。

代办员应当虚心接受村民的意见和建议，不断提高代办服务的质量和水平，真心诚意地为当事人服务。

村级便民服务中心制度及职责

村级便民服务中心制度及职责一、背景介绍随着城乡发展不平衡的加剧，农村地区的基础设施建设和公共服务水平相对较低，农民群众的生活质量得不到保障。

为了解决这一问题，村级便民服务中心应运而生。

二、定义和职责村级便民服务中心是指为满足农民群众基本生活需求而设立的公共服务机构。

其职责包括但不限于以下几个方面：1.提供政策咨询和法律援助。

为了方便农民群众了解政策和法律，村级便民服务中心应当配备专业人员，提供相关咨询和援助。

2.提供社会保障服务。

村级便民服务中心应当协助相关部门开展社会保险、医疗卫生等公共服务工作。

3.提供文化教育服务。

村级便民服务中心应当组织开展文化教育活动，促进农村文化建设。

4.提供经济信息和技术支持。

村级便民服务中心应当为农民群众提供有关经济信息和技术支持，帮助他们提高生产和生活水平。

5.提供公共设施维护和管理。

村级便民服务中心应当负责公共设施的维护和管理，保障农民群众的基本生活需求。

三、机构设置为了更好地发挥村级便民服务中心的作用，应当建立完善的机构设置。

一般来说，村级便民服务中心应当包括以下几个部门：1.综合管理部门。

该部门负责协调各项工作，并对其他部门的工作进行监督和指导。

2.政策咨询和法律援助部门。

该部门负责提供政策咨询和法律援助服务，并协助相关部门开展相关工作。

3.社会保障服务部门。

该部门负责协助相关部门开展社会保险、医疗卫生等公共服务工作。

4.文化教育服务部门。

该部门负责组织开展文化教育活动，促进农村文化建设。

5.经济信息和技术支持部门。

该部门负责为农民群众提供有关经济信息和技术支持，帮助他们提高生产和生活水平。

6.公共设施维护和管理部门。

该部门负责公共设施的维护和管理，保障农民群众的基本生活需求。

四、职责分工为了更好地发挥各部门的作用，应当明确各部门的职责分工。

具体来说，各部门应当分别承担以下职责：1.综合管理部门。

该部门负责协调各项工作，并对其他部门的工作进行监督和指导。

2.政策咨询和法律援助部门。

村级便民服务中心工作制度

村级便民服务中心工作制度
村级便民服务中心是为了提供便捷、高效的服务而设立的，工作制度的建立对于保证服务质量和效率起到了关键作用。

下面是一份可能的村级便民服务中心工作制度：
1. 工作时间：便民服务中心每周工作时间为5天，每天工作8小时。

工作时间一般为上午9点到下午5点，中午休息1个小时。

2. 值班制度：便民服务中心采用轮班制度，工作人员按照轮流值班的方式进行管理。

每个员工每周轮班1-2次，确保便民服务中心全天候开放。

3. 服务项目：便民服务中心主要提供以下服务项目：户籍、居住证明、社保卡办理、公共事务咨询等。

针对不同的服务项目，工作人员需要掌握相关的业务知识和办理流程。

4. 服务流程：便民服务中心工作人员需要按照规定的流程为前来办理业务的居民提供服务。

包括接待、登记、审核、办理等环节。

工作人员需要耐心、细致地为每位居民解答问题和办理手续。

5. 工作纪律：便民服务中心工作人员需要严守工作纪律，准时上班，勤勉工作。

不得迟到、早退或私自请假。

工作期间要穿着整洁、文明礼貌待人。

6. 态度规范：便民服务中心工作人员要以积极、热情的态度为居民提供服务，尽可能满足他们的需求。

对于居民的问题和意见要认真听取并及时反馈。

7. 保密工作：便民服务中心工作人员要严守居民的个人信息保密，不得将其泄露给他人或用作其他不正当用途。

8. 培训与提升：便民服务中心定期开展员工培训和学习，提高工作人员的专业水平和服务能力。

以上是一份可能的村级便民服务中心工作制度，具体内容可以根据实际情况作出调整和完善。

村级便民服务中心工作制度(4篇)

村级便民服务中心工作制度第一章总则第一条为了加强村级便民服务中心的管理，提高村级便民服务中心的工作效率和服务质量，根据相关法律法规和国家政策，制定本工作制度。

第二条村级便民服务中心是村级政府为方便村民生活而设立的公共服务机构，依法向农民提供优质、高效、便捷的服务。

第三条村级便民服务中心的主要职责是提供居民证件办理、农业技术指导、农业信息发布、农产品销售、社会保障办理等一系列服务。

第四条村级便民服务中心工作人员必须具备良好的服务态度和职业道德，保护村民的合法权益，维护社会稳定，并且要忠诚于职守，履行好自己的职责。

第二章组织机构第五条村级便民服务中心设有主任一名，副主任若干人，工作人员若干人。

第六条主任负责村级便民服务中心的日常工作，管理和监督整个工作队伍，确保工作的正常运行。

第七条副主任协助主任工作，负责具体的业务工作和人员管理，确保工作的高效完成。

第八条工作人员根据具体工作分工，负责各项工作的具体实施，保证工作的质量和效率。

第三章工作职责第九条村级便民服务中心的主要职责如下：1. 居民证件办理：负责村民身份证、户口本等证件的申领、办理、修改等手续。

2. 农业技术指导：提供农业技术咨询和指导，协助农民解决种植、养殖过程中的技术难题。

3. 农业信息发布：及时发布农业政策、农业市场信息，提供农情、天气等农业信息。

4. 农产品销售：组织农民申报农产品销售，提供销售渠道和帮助农民销售农产品。

5. 社会保障办理：负责农民社会保障业务的办理，包括医保、养老保险等。

第十条村级便民服务中心还可以承担其他与村民生活相关的工作，如办理公益事业、组织文化娱乐活动等，具体工作由村级便民服务中心自行确定。

第四章工作流程第十一条根据村级便民服务中心的工作职责，确定工作流程如下：1. 村民办理居民证件：村民提供相关材料，工作人员核对材料并办理相关手续。

审核通过后，办理村民的居民证件。

2. 提供农业技术指导：农民咨询农业技术问题，工作人员提供相关指导和建议，帮助解决农业技术问题。

村级便民服务中心工作制度样本(4篇)

村级便民服务中心工作制度样本一、背景介绍随着城市化的进程，农村地区的发展也越来越迅速。

为了提升农村居民的生活质量，满足他们多样化的需求，村级便民服务中心应运而生。

村级便民服务中心作为基层服务机构，发挥着重要的作用。

为了提高工作效率、规范管理、提供更优质的服务，制定并执行一套科学合理的工作制度变得至关重要。

二、目标与职责村级便民服务中心的工作目标是提供便捷高效的服务，增进村民的满意度和对政府的信任度。

为了实现这一目标，村级便民服务中心的职责主要包括：1. 提供各类咨询和信息服务，协助村民解决问题；2. 办理各类行政手续和相关证件办理；3. 接受和转办各类反映问题和意见建议；4. 协助组织开展各类文化活动和社区服务。

三、工作制度1. 服务时间1) 村级便民服务中心每天营业时间为早上8点至下午5点，中午休息1个小时；2) 部分节假日如春节等可能调整开放时间，需提前告知村民。

2. 服务流程1) 接待服务：村民到达村级便民服务中心后，应由工作人员进行热情接待，并详细了解村民需求，协助解决问题；2) 服务导引：根据村民需求，将其引导到相应的服务窗口，提供相应的服务；3) 服务记录：工作人员应将每次接待服务的情况进行记录，包括村民需求、操作步骤、结果等，便于后续追踪。

3. 服务质量1) 服务态度：工作人员应以友善、耐心、热情的态度对待每一位村民，积极帮助解决问题；2) 服务效率：在保证服务质量的前提下，努力提高服务效率，尽量缩短村民等待时间；3) 服务培训：定期组织对工作人员进行业务培训，提高工作技能和服务意识；4) 服务评估：定期开展村民满意度调查和投诉处理工作，及时解决问题，改进服务方式。

4. 内部管理1) 岗位职责：明确每个工作人员的具体职责和权限，保证各项工作有序进行；2) 工作纪律：要求工作人员严格遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到早退；3) 协作合作：鼓励工作人员之间相互协作，共同提供更优质的服务；4) 考勤管理：建立完善的考勤制度，监督工作人员的出勤情况，进行奖惩管理；5) 工作督导：定期进行工作督导，检查工作人员的工作质量和工作量，提出改进建议。

村级便民服务中心工作制度

村级便民服务中心工作制度村级便民服务中心的工作制度是为了保障村民利益、提供高效便捷的服务而设立的。

下面是可能的村级便民服务中心工作制度范例：1. 工作时间：- 工作日：早上8点到中午12点，下午1点到下午5点。

- 周末和法定节假日：根据实际需要，可以适度调整工作时间。

2. 岗位职责：- 接待岗：负责接待村民咨询、投诉、建议等事务，并进行登记和转交相关部门处理。

- 办理岗：负责办理村级证件办理、公文签发、审批等事务。

- 咨询岗：负责回答村民提出的问题、解答咨询，并提供相关政策宣传。

- 宣传岗：负责在村级便民服务中心内张贴宣传内容，定期组织宣传活动。

- 综合管理员：负责管理中心的日常运行，协调各岗位之间的工作配合。

3. 工作流程：- 村民咨询、投诉、建议登记：接待岗负责接待村民，并将村民的咨询、投诉、建议等事务登记，记明事由、时间、联系方式等。

- 事务受理和处理：接待岗将登记的事务转交给相应的岗位处理，办理岗负责处理办理类事务，咨询岗负责回答咨询类事务，宣传岗负责策划和组织宣传活动。

- 事务反馈：相关岗位在处理完事务后，应及时向接待岗进行反馈，接待岗将反馈结果及时告知村民。

4. 工作纪律：- 严禁向村民索取任何形式的礼金或其他不正当好处。

- 工作人员在工作期间应保持仪表整洁、言谈得体、服务态度良好。

- 工作人员应严格遵守工作制度和相关规章制度，不得私自处理与岗位职责无关的事务。

5. 工作要求：- 工作人员应具备良好的政策宣传和服务意识，能够主动为村民解答疑惑、提供帮助。

- 工作人员应熟悉相关政策法规和办理流程，能够准确、高效地办理各项事务。

- 工作人员应保守村民的隐私信息，不得将村民的个人信息泄露给他人。

这些仅是一个范例，具体的村级便民服务中心工作制度还需要根据实际情况进行具体规定。

村级便民服务中心工作制度范文（三篇）

村级便民服务中心工作制度范文第一条任务与职责村级便民服务中心的任务是提供方便快捷的公共服务，为村民解决生活中的各种问题。

其主要职责包括但不限于：办理各类证照、文件、宣传材料的发放；居民户口登记与管理；基础设施和公共设施的维护和管理；社区服务的组织与协调等。

第二条工作时间1.村级便民服务中心的工作时间为每周一至周五的早上9点到下午6点；2.根据需要，可以适当调整工作时间，但需要提前向村民公告。

第三条工作岗位与职责1.工作岗位分为前台接待员、业务办理员、社区服务员等，每个岗位的职责详见工作岗位职责说明表；2.各个岗位应相互配合，确保便民服务中心的运转顺利。

第四条工作纪律1.各个岗位的工作人员应按时上班，不迟到、不早退，且不得无故旷工；2.工作人员应按照业务流程和操作规范进行工作，不得擅自变更、调整办事流程；3.工作人员应保守居民的个人隐私及相关文件等信息，不得泄露；4.工作人员应服从上级安排，不得对上级指示表示怀疑、抵触；5.工作人员应保持良好的工作态度，对村民提问、投诉等进行及时、耐心的解答与处理。

第五条服务质量1.服务人员应提供优质、快捷、高效的服务，满足村民的需求；2.服务人员应友好、礼貌地对待每一位前来办事的村民，不得歧视、怠慢或恶言相对；3.服务人员应及时处理村民的办事请求，不得拖延或敷衍塞责；4.服务人员应积极收集村民对服务的意见和建议，并及时转达到上级部门。

第六条工作考核与奖惩1.村级便民服务中心将进行定期的工作考核，根据考核结果进行奖励或处罚；2.表现杰出的员工将获得奖励，并在集体讨论会上进行表彰；3.工作考核结果将作为晋升、岗位调整和激励的重要参考依据。

第七条附则1.本制度自发布之日起生效；2.有关本制度的解释权归村级便民服务中心所有。

村级便民服务中心工作制度范文（二）第一章总则第一条为规范村级便民服务中心的工作，提高服务质量，确保群众的合法权益，制定本工作制度。

第二条村级便民服务中心是为了方便群众办理各类事务，提供公共服务的机构。

村便民服务中心制度模版（3篇）

村便民服务中心制度模版一、村(社区)便民服务中心主要职责1、负责法律、法规、政策及群众办理服务事项的咨询、解释、说明和引导等工作；2、负责登记村民的申请，做好接待工作，按《办事指南》和有关规定提供即办、代办或导办服务；为村民开具相关证明材料，并提供适宜办理的其他服务事项；3、受村级有关组织的委托，做好党务、村务、财务等公开公示工作；负责有关服务信息公开工作；负责有关服务事项办理结果的公开公示；4、与镇政府和县属相关部门做好工作衔接，配合镇政府和县属相关部门做好审批服务项目的现场踏勘工作；5、按要求及时报送统计报表和相关资料。

二、村(社区)便民服务中心主任职责1、主持村便民服务中心全面工作，对中心的各项工作负总责；2、协调内部外部关系，化解工作矛盾，确保中心工作依法、规范、正常、有序运行；3、组织中心工作人员(代办员)学习法律法规、政策及各项规章制度，贯彻执行中心各项管理制度；4、定期检查中心工作人员(代办员)职责落实情况，掌握即办、代办或导办情况，按服务承诺时限和办理要求及时督办和催办；5、定期研究、分析中心运行中存在的问题和困难，及时提出改进和完善中心工作的具体措施；6、教育引导中心工作人员(代办员)正确处理管理与服务的关系，不断提高中心服务质量；7、组织落实上级政府及政府主管部门交办的其他工作任务。

三、村(社区)便民服务中心工作人员(代办员)职责1、加强法律法规、政策及业务知识的学习，不断提高自身的综合素质；2、熟悉村便民服务中心服务事项登记、办理条件、流程和承诺时限，熟练掌握各项服务事项办理的操作技能；3、热情接待申办人，对申办事项按规定进行登记、条件审查，开展即办、代办或导办工作。

对前来咨询或提交材料不齐全、不规范的申办人进行一次性书面告知；4、及时上报申办件，领回办结件；5、及时通知申办人领取办结件或向申办人反馈办理结果，请申办人在《服务对象评价表》中对服务质量和效率的满意度作出评价；6、处理来信来访，调处职责范围内各类矛盾纠纷；7、坚守岗位，严格执行工作制度，方便申办人办事需求。

村级便民服务中心工作制度范本(三篇)

村级便民服务中心工作制度范本【正文】一、工作目标村级便民服务中心的工作目标是建设一个满足村民需求、提供便民服务和解决群众问题的平台，推进农村社会管理和公共服务的现代化建设。

二、工作职责村级便民服务中心的工作职责包括但不限于以下几个方面：1. 提供村民办事便利服务：提供户籍办理、身份证办理、出生证明、居住证办理等基本便民服务。

2. 解决群众问题：帮助解答村民的法律咨询、社保医保问题等，提供法律援助、社保医保登记等服务。

3. 开展群众教育活动：组织开展农村居民培训、党员教育、文化活动等，提高村民的文化素质和生活质量。

4. 协助公共事务：协助政府部门开展农村基础设施建设、公共物品分配等工作。

5. 沟通村民和政府：作为政府与村民之间沟通的桥梁，收集村民意见和需求，并及时向政府反馈。

三、工作制度1. 工作时间：村级便民服务中心按照农村工作时间安排，一般工作时间为上午9:00-12:00，下午14:00-17:00，周末休息。

2. 工作纪律：员工必须准时上班，不得迟到早退。

迟到早退的，每次扣1小时工资。

3. 服务态度：员工要以热情、友善的态度接待村民办事，提供专业、高效的服务，不得敷衍了事或推诿责任。

4. 信息记录：员工要做好每个村民的信息记录，包括姓名、办事事项、办理时间等，确保工作的可查性和跟踪成效。

5. 村民隐私保护：员工应严格保护村民的个人隐私，不得私自泄露村民的个人信息。

6. 工作报告：工作结束后，员工要向主管汇报当天的工作情况，包括办理事项、困难和问题等。

四、工作考核1. 定期考核：根据村级便民服务中心的工作规定和要求，定期对员工进行绩效考核，评估工作表现。

2. 考核指标：主要考核员工的工作积极性、工作效率、服务态度和沟通能力等方面。

3. 奖惩制度：根据员工的工作表现和考核结果，对优秀员工进行表彰和奖励，对工作不力的员工进行警告或者相应的惩罚。

【结尾】通过建立和完善村级便民服务中心的工作制度，能够提高工作效率，提升服务质量，更好地为村民提供便利和解决问题的服务，推动农村社会管理和公共服务的现代化建设。

2024年村级便民服务中心工作制度范文（二篇）

2024年村级便民服务中心工作制度范文一、便民服务宗旨：便民、利民、富民、安民二、便民服务内容：(一)代办类1、民政事务类。

社会救济、农村医保、农村社会养老保险、医疗救助、最低生活保障、户口迁移办理等。

2、计划生育类。

生殖健康服务证、独生子女证办理、流动人口婚育证明办理、农村部分计划生育家庭奖励扶助对象确认等。

3、农林水类。

林木零星采伐许可证审批。

4、其他可代办的事务。

(二)咨询类法律咨询、政策咨询、农技知识咨询、市场信息咨询、劳动力需求信息咨询等。

(三)公益事业类水、电、电话、有线电视线路安装及维修联系工作，群众性文化活动、全民健身活动的联系工作等。

三、便民服务承诺：1、积极主动热情快捷为村民提供代办帮办服务。

2、在规定时限内办结并将结果反馈给村民；是特事急事的，及时给予代办帮办服务。

3、除法定的规费以外，不另收取代办、帮办费用。

四、村便民服务点工作和值班制度1、设立村便民服务点，各村村委主任任中心主任，村党支部书记、村主任、村文书、包村干部或大学生村官为中心工作人员，各社社长为中心联络员；2、服务点工作人员保持____小时开机为民服务；3、实行代办事项一次性告知，减少村民无效往返；4、及时受理、代办、转办、催办村民所需办理事项；5、除收取正常规费以外，严禁擅自提高标准收费、巧立名目乱收费、搭车收费；6、自觉接受镇便民服务中心业务指导和工作监督，自觉接受群众监督；五、村便民服务点工作职责1、受理办事群众的咨询、留言、转告等事项；2、受理服务对象的代理服务申请，代为办理申请人的具体事项；3、做好群众来电、来信、来访的记录、答复、转办、督办、反馈和归档；4、及时向镇领导汇报群众来电、来信、来访反映的重大问题，并提供有价值的信息，供领导决策参考；5、配合上级政务服务部门做好审批项目的现场勘查工作；6、按时向镇便民服务中心上报统计报表和有关资料。

六、村级便民服务工作人员职责1、努力学习，正确理解党和国家的方针、政策、法律、法规，不断提高政策水平和为民办事的业务水平；2、认真履行职责，耐心细致地为群众办好每一件事，把办好群众的事作为工作的出发点和落脚点；3、热情受理群众办事事项，按照服务事项的分类，属于村上办理的立即办；属于上级办理的，审查相关资料是否齐全，资料不齐的告知应补的资料，资料齐全的填写代办单，作好登记表，向镇便民服务中心或有关部门送交相关资料办理；4、上级办结后，及时取回，通知群众取件，对确实不能办理的，向群众说明原因，做好解释工作；5、注重调查研究，加强与镇便民服务中心、有关部门联系，做好情况反映和信息沟通工作；6、做好记录登记台帐工作，把每次服务时间、对象、内容、解决途径及办理记录详细登记，每年整理存档。