13口岸公司业务运作流程

十三、口岸公司业务运作流程

第一章、公司是一个完整的运作系统

公司在确定基本发展战略框架和近期组织结构之后,最重要的工作是结合各项基本管理制度制订企业内部业务流程,以指导公司日常经营工作的顺利进行。

制订业务流程，首先要明确公司是一个有机的整体,更是一个完整的运作系统,各个部门是运作系统中的子系统。这个有机整体的运作系统能否实现正常运作，关键在于纵向和横向总体上的各自以及相互的运作与控制，保证公司的运作基本能够做到正常有序，象一台机器一样有机地运转。

下图是口岸公司现阶段运作过程中应采用的基本控制模式。

图例：

实线为向下的直线命令和指导

虚线为向上的直线汇报和请示

点划线为部门间横向协调与交流

在这个基本的运作与控制的模式之下，关键的问题是遵循组织控制的三个基本原则：

●自上而下的命令与指导。

●自下而上的请示与汇报。

●各个部门之间进行横向的协调与交流。

自上而下和自下而上的运作和控制容易做到,但是横向的运作和控制难度较大,涉及的问题也较多，弄得不好往往成为阻碍整个公司运作流程的瓶颈。总经理应该更多地关注横向流程的状态和效率。在原则上，横向协调与交流必须得到总经理的许可，并且将横向协调与交流的结果汇报给总经理。但是，在更多的情形下，总经理的这种许可应是一种自动授权,将横向协调与交流变成一种程式化的流程,保证横向流程中的各个节点保持主动运作的态势。。

在总经理与各个部门之间的这种机制下面,应按照同样的原理和模式，进行部门经理或主任与部门成员之间的运作与控制。

为了更加有效地体现控制的三个原则，应实行公司内部例会制度，以规范公司内部的基本沟通渠道：

●周例会制度:每周星期一上午，由各个部门的主管或者某些特定人

员参加，主要议题是上周工作总结以及本周工作的具体安排，听

取部门的建议。