技术支持服务申请表—公司内部使用
技术支持需求申请表(标准版)
内容
需求时间
提供方式
□图纸
□表单
□操作说明书
□系统文件
□程序文件
（请明确具体需求的内容，如CAD格式的外形尺寸图，PDF格式的三维图......）
月 日 时 分
□纸质
□电子档
□辅件设计
□机组设计
□配置变更
（请工程师列明主要的部件/设计变更内容以便核算成本增加/交货期）
月 日 时 分
□纸质
□电子档
（其他需求的技术支持的概括）
（其他需求的技术支持的细化）
月 日 时 分
□纸质
□电子档
4、核准与签审
申请人
经理
技术工程师
技术总监
销售总监
备注：申请人→经理→技术工程师→技术总监→销售总监（评估签审）
编号：
技术支持申请表
一、申请信息
申请人
申请技术工程师
申请人电话
申请日期
年 月 日
2、需求机型基本信息
项目
内容
备注
需求机型型号
需求气量
m³/H
m电源电压
V PH HZ
V PH HZ
启动方式
□直接□Y-△□变频
□直接□Y-△□变频
环境温度
℃
℃
特殊要求（请详细列明如下）：
3、需求的技术支持
服务器资源申请表
甲方申请单位
甲方申请单位联系人
姓名
手机
公司技术支持人员
姓名
手机
申请时间
年 月 日
服务器需求
服务器用途
部署应用类型（勾选）
区级应用____ 校级应用____
服务器使用时限
至 年 月 日止(项目维保到期日)
服务器管理员1
单位
姓名
帐号有效时间
至年 月 日止(项目维保到期日)
2、申请单位按照本申请中的端口“开放期限”和用途使用端口，超过该时间段之后，朝阳教育信息网络中心将中止端口的使用权限；
3、申请单位的服务器提供的服务内容必须符合国家相关法律法规的要求和规定；
4、开放端口如需变换或停用，应及时向朝阳教育信息网络中心提出变更申请；
5、申请单位的服务器所有登录密码必须设置强口令（设备登录口令、数据库的管理口令、相关应用登录口令等）；
6、申请单位的服务器系统防火墙必须开启并定期更新系统补丁；
7、申请单位的服务器上不可随意安装跟应用系统无关的第三方软件；
8、请不要在服务器上使用IE访问任何网站，避免网页木马；
9、信息中心会定期对以上内容进行巡检，如不符合要求会及时通知整改。
RDP
远程桌面（勾选）
教育网内______
教育网外______
2014年 月 日至 年 月 日（周一至周五每天9点到17点）
年 月日 至 年 月 日止
年 月 日 至 年 月 日止
申请单位领导意见
签名： 日期：
信息中心机房主管意见
签名： 日期：
信息中心意见
签名： 日期：
注意：
1、申请单位的服务器管理员应做好定期备份数据的工作，并做好相应备份数据的存储。朝阳教育信息网络中心暂不负责虚拟机上各单位或部门数据的备份。
售后服务介绍
售后服务介绍售后服务介绍一、服务概述在此章节，我们将介绍我们公司的售后服务概述。
我们致力于为客户提供优质的售后服务，包括维修、退换货、技术支持等方面的服务。
二、维修服务⒈维修范围：说明我们公司提供维修的产品范围，包括方式、电脑、家电等。
⒉维修流程：详细描述客户需要进行维修时的流程，包括预约、送修、维修时间等环节。
⒊维修费用：列出维修费用的明细，包括人工费用、零部件费用等。
三、退换货服务⒈退换货政策：说明客户在何种情况下可以申请退换货，并列出退换货的具体要求。
⒉退换货流程：详细描述客户需要进行退换货时的流程，包括申请、审核、退款等环节。
⒊退换货费用：说明客户在进行退换货时可能需要承担的费用，如运费等。
四、技术支持⒈技术支持渠道：列出客户可以获取技术支持的渠道，如方式、在线客服等。
⒉技术支持内容：说明我们提供的技术支持内容，包括使用指南、故障排除等。
⒊技术支持时限：列出技术支持的时限，例如工作日内的24小时响应等。
附件本文档所涉及的附件如下：⒈维修申请表格：客户如需维修服务，可使用该表格进行申请。
⒉退换货申请表格：客户如需退换货服务，可使用该表格进行申请。
法律名词及注释⒈售后服务：指在销售商品或提供服务后，为了保障消费者的合法权益，提供的一系列服务，包括维修、退换货、技术支持等。
⒉维修：指针对出现故障或损坏的产品进行修理或恢复功能的过程。
⒊退换货：指消费者因为商品质量等问题，要求退还已购买的货物或更换其他商品的过程。
⒋技术支持：为客户解决使用产品中遇到的技术问题，并提供相关指导和建议的服务。
技术支持申请
技术支持申请尊敬的技术支持部门：我是一位热爱技术的企业员工，随函附上我对技术支持的申请。
我需要您们的专业帮助，针对我们公司网络设备出现的问题进行解决和调试。
首先，我想就我们公司在过去几个月内遇到的一些网络问题向您们进行说明。
我们公司是一家规模不大但发展迅速的IT企业，员工人数约100人，多数员工在日常工作中都需要使用计算机和网络设备。
近期，我们的公司网络出现了一些久拖不决的问题。
首先，我们的网络连接速度明显变慢，导致员工在使用电子邮件、浏览互联网和传输文件时遇到困难。
其次，我们的服务器频繁断网，使得员工无法正常访问公司内部的共享文件和数据库。
最后，我们的办公室中有一些死角，信号覆盖不到，严重影响了员工使用无线网络的便利性。
鉴于上述问题的紧迫性和严重性，我向您们申请技术支持，期望能够解决这些网络问题。
具体来说，我希望您们能安排一名技术专家来我公司进行现场调查和诊断，找出问题的根源并提出解决方案。
如果需要更换硬件设备或者对网络拓扑进行调整，我们也会积极配合。
作为一家年轻有活力的企业，我们非常注重技术创新和提升工作效率。
我们相信，通过您们技术支持部门的专业指导和优质服务，我们能够解决当前的网络问题，并更好地发挥技术在我们企业日常工作中的重要作用。
同时，我也期待与您们的技术人员进行面对面的交流和讨论。
通过这样的沟通，我们能更好地了解问题的实质、寻求更适合我们公司需求的解决方案。
我们希望技术支持团队能够尽快响应我们的申请，并安排相关人员前来现场进行技术支持。
我们相信，您们的专业技术和丰富经验将会为我们提供最佳的解决方案。
再次感谢您们的关注和支持！期待与您们的合作！此致礼仪XXX公司一名技术需求员工日期。
用友软件技术支持服务标准协议
用友软件技术支持服务标准协议本合同目录一览1. 总则1.1 定义1.2 解释1.3 适用范围2. 技术支持服务内容2.1 软件升级与维护2.2 故障排查与解决2.3 技术咨询与培训2.4 定制开发与优化3. 技术支持服务方式3.1 在线支持3.2 电话支持3.3 现场支持3.4 远程登录支持4. 技术支持服务时间4.1 服务时间4.2 应急响应时间4.3 节假日与休息日安排5. 技术支持服务团队5.1 技术支持人员资质5.2 技术支持团队构成5.3 技术支持工程师职责6. 服务费用与支付6.1 服务费用计算6.2 支付方式6.3 费用退还与赔偿7. 服务期限与续约7.1 服务期限7.2 续约条件与流程7.3 终止与解除合同条件8. 违约责任与赔偿8.1 违约行为8.2 违约责任8.3 赔偿标准9. 争议解决9.1 协商解决9.2 调解解决9.3 法律途径10. 合同的成立、生效与解除10.1 合同成立10.2 合同生效10.3 合同解除11. 保密条款11.1 保密内容11.2 保密期限11.3 泄露后果12. 法律适用与争议解决12.1 法律适用12.2 争议解决方式13. 其他条款13.1 通知与送达13.2 合同修改与补充13.3 附件14. 签署14.1 签署日期14.2 签署地点14.3 签署主体第一部分：合同如下：第一条总则1.1 定义1.2 解释本协议中的术语和定义，如“用户”、“用友公司”、“软件产品”等，如有争议，应根据本协议的约定或者通常的理解予以解释。
1.3 适用范围本协议适用于用友公司向用户提供的软件技术支持服务。
用户在使用用友公司的软件产品时，如有需要，可以申请技术支持服务。
第二条技术支持服务内容2.1 软件升级与维护用友公司将为用户提供软件产品的升级和维护服务，确保用户使用的软件产品始终保持最新的版本，并能够正常运行。
2.2 故障排查与解决用友公司将为用户提供软件产品在使用过程中出现的故障的排查和解决服务，确保用户在使用软件产品时能够获得及时有效的技术支持。
公司内部审批流程
公司内部审批流程1. 总则1.1 本审批流程旨在规范公司内部审批过程，确保各项工作有序进行，提高工作效率。
1.2 本审批流程适用于公司全体员工及各部门。
1.3 公司各级领导和员工应严格遵守本审批流程，确保各项工作顺利开展。
2. 审批级别和权限2.1 公司内部审批分为四个级别：部门经理级、总监级、总经理级和董事会级。
2.2 各部门经理负责本部门内部审批工作，对部门内各项事务进行审批。
2.3 总监级审批事项包括：(1)部门间合作项目；(2)重要人事变动；(3)重大合同签订；(4)较大规模的开支；(5)其他需要总监级审批的事项。
2.4 总经理级审批事项包括：(1)公司战略规划；(2)重大投资决策；(3)重大合同签订；(4)重大开支项目；(5)其他需要总经理级审批的事项。
2.5 董事会级审批事项包括：(1)公司章程修改；(2)公司股权变更；(3)公司增减资；(4)公司合并、分立；(5)其他需要董事会级审批的事项。
3. 审批流程3.1 各部门在进行各项工作前，应按照审批级别和权限向相应级别的领导提交申请。
3.2 申请材料应包括：(1)项目背景、目的和意义；(2)项目实施计划和预算；(3)可能产生的风险及应对措施；(4)其他需要提供的资料。
3.3 各级领导在收到申请后，应在规定时间内完成审批，并将审批结果反馈给申请部门。
3.4 审批过程中如有需要，各级领导可召集相关人员召开会议，进行讨论和决策。
3.5 审批通过后，各部门应按照审批结果开展各项工作。
4. 审批时限4.1 部门经理级审批事项，应在收到申请后3个工作日内完成审批。
4.2 总监级审批事项，应在收到申请后5个工作日内完成审批。
4.3 总经理级审批事项，应在收到申请后10个工作日内完成审批。
4.4 董事会级审批事项，应在收到申请后20个工作日内完成审批。
5. 变更和撤销5.1 在审批过程中，如遇特殊情况需要变更或撤销审批事项，应向原审批领导提出申请，并说明原因。
技术支持服务流程图
d)其他情况。
4.2.2技术支持主管制定详细的《服务任务书》，包括计划安装、调试、客户培训及验收所需的工具/配件、工时、进度、必要的在途时间等；技术支持人员凭《服务任务书》填写《借款单》，由销售助理到财务综合部办理借款手续，《服务任务书》原件由助理归档，副本出差时随身携带，返厂后将《服务任务书》对应的《设备服务记录单》交技术支持主管存档。因外出不能回公司的，由技术支持主管拟制《服务任务书》后由助理直接归档并将电子版发放给相应技术支持人员。
4.4.4新设备首次现场服务：
与陪同人员一起进入项目现场，共同对设备进行开箱，首先检查设备外观是否完好，并清点设备清单及配件，详细记录、拍照，填写《开箱备忘录》并由用户签字确认。将签字后的《开箱备忘录》带回公司。调试、培训合格后，客户签字《培训记录表》及《验收报告》，原件交技术支持主管，《验收报告》由主管发送营销助理，作为客户应付款依据。
3.职责
3.1主责部门：
营销部：负责对产品提供技术支持，包括为客户提供售后技术咨询、产品培训、产品的现场安装调试及售后维护服务。
3.2技术支持主管：详细了解售后所需技术支持的具体内容及要求，拟制《服务任务书》中客户信息及服务任务内容，并安排技术支持实施人员的工作内容及时间进度计划；协调公司内部资源对技术支持人员予以支持；技术支持工作的统计、分析工作、客户服务档案的建立（可交由助理完成）。按照相关流程申请技术支持工作需要的物料和/或软件；转发至质量部标准化下发的软件程序对设备档案进行更新（纸质版和扫描版）。负责技术支持申请的小额（单次1000元以下）物料和软件的审核，负责技术支持人员每次任务的工作绩效统计。
技术支持服务流程
与陪同人员一起进入项目现场，共同对设备进行开箱，首先检查设备外观是否完好，并清点设备清单及配件，详细记录、拍照，填写《开箱备忘录》并由用户签字确认。将签字后的《开箱备忘录》带回公司。调试、培训合格后，客户签字《培训记录表》及《验收报告》，原件交技术支持主管，《验收报告》由主管发送营销助理，作为客户应付款依据。
3.3营销部部长：负责《服务任务书》的审核批准；根据技术支持主管反馈的技术支持工作的难度可协调制造部或研发部派员承担技术支持（含售后服务）工作；负责技术支持人员的差旅费用借款和报销审核；负责技术支持申请的大额（单次1000元以上）物料的审核；负责技术支持工作相关的各项报告审核；负责技术支持主管的工作绩效考核。
4.4.6如技术支持人员认为客户方前期准备不足，应及时与陪同人员确认，并要求陪同人员及时准备。若出现短时间内无法满足服务条件时，须及时与客户沟通，重新确认下次服务时间，同时报告给技术支持主管，请示是否返回公司。
4.4.7《设备服务记录单》填写要求：
4.4.7.1产品序列号必须填写完整；
4.4.7.2如软件更新，要写明软件版本号；
3.4技术支持实施人员职责：
3.4.1按照《服务任务书》的内容进行准备工作，包括但不限于：安全防护措施和劳保用品；设备档案的调阅；本次工作任务的了解；相关资源的申请（差旅费，物料和/或软件，测试仪器与工装）。
3.4.2实施过程与报告：在用户处的实施工作要遵照公司和用户安全工作制度的要求开展；对工作过程的主要内容进行记录以形成相关报告，详见第5部分表格。
4.2.3涉及收取服务费用的应根据“售后服务收费规定“填写《售后服务报价单》；经营销部部长审核后报给用户。
4.3技术支持人员出差前准备：
4.3.1从技术支持主管处领取《服务任务书》，并根据服务内容调取对应的客户服务档案，了解设备前期服务过程。
技术支持服务申请表—公司内部使用
申请日期：年 月 日
项目名称
客户名称
客户联系人
申请人
客户电话
项目进度
□刚刚与客户接触,未做产品演示或参与投标前期
□客户基本对产品认可,已排除竞争对手
□需求论证阶段,需确认需求
□其它情况
支持内容
□需求调研□可行性分析□系统设计□演示软件编写
□系统编码□技术培训□解决方案□现场实施
□其他
本文档作为实施人员参与项目实施的审批资料、派工的主要依据;
同时申请多个实施服务时请分开填写;
本文档归档于运作与交付部,作为部门协作及相关人员的考核依据;
评分时请将“□”直接涂黑或画“√”,如■;弄虚作假者,一经发现本季度考核不及格;
部门支持情况
申请人对技术支持服务评价及项目完成确认
签名
申请人对本次技术支持服务评定□非常好 □很好 □一般 □较差 □非常差
对本次技术支持服务评价及项目完成确认
签名
关闭信息：
支持总人天： 工作量：提交工作成果：
关闭人： 关闭日期：
说明：本文档需双面打印,申请后பைடு நூலகம்成的技术服务统一条形码编号粘贴于首页右上角;
是否出差
□不需要出差□需要出差,预计天,地点
项目内容、需求、背景描述及技术支持具体要求标书、技术方案等关键点,可附页描述
时间要求：
预计投入资源：
申请部门审批及意见
签名
审批及意见
签名
技术人员服务描述及处理结果
签名
申请人对本次技术支持服务评定
满意
较满意
一般
不满意
极不满意
备注
服务完成情况
支持时效性
服务态度
技术支持服务方案
技术支持服务方案部门：策划人：日期：目录1服务流程和相关机构 (3)2服务承诺 (4)3主要服务内容 (5)3.1 技术支持 (5)3.1.1 系统维护支持 (5)3.1.2 电话热线支持 (6)3.1.3 远程技术支持 (6)3.1.4 现场技术支持 (6)3.1.5 电子邮件支持 (7)3.1.6 WEB支持 (7)3.1.7 问题收集与反馈 (7)3.1.8 上线后值班安排 (7)3.2 系统更新升级 (8)3.2.1 版本管理和软件补丁服务 (8)3.2.2 应用平台系统的修改升级 (8)3.3 日常系统维护 (8)3.3.1 日常维护 (8)3.3.2 设备巡检服务 (9)3.3.3 重要通讯保障服务 (9)3.3.4 设备平台系统维护 (10)3.3.5 对系统运行情况进行定期检查 (10)3.3.6 应急方案设计与预演服务 (10)3.3.7 技术咨询 (10)3.3.8 提供《系统运行分析报告》 (10)3.4 系统故障解决 (10)3.4.1 辅助故障定位服务 (11)4客服中心联系方式 (11)1服务流程和相关机构我公司秉承客户至上的宗旨，向贵局提供优质的技术支持服务。
技术支持服务流程如下：系统现场2服务承诺1.在设备安装调试时所需的工程资料由我公司提供，同时我公司将在保证安全和质量的前提下提供技术服务，包括：技术咨询、技术资料、设备技术说明书、使用说明书、维护说明书等。
2.在系统安装和调试期间，我公司的技术人员将对贵局派出的技术人员进行现场技术培训与指导，确保贵局技术人员掌握相关的技术能力。
3.我公司根据合同规定将要安装和调试资料提前单独发往安装现场。
4.我公司在设备投产后提供软件补丁的分发与安装。
对由于我公司的原因造成系统的硬件不适合使用，由我公司负责对硬件进行升级，相关费用由我公司负责。
5.在保修期内，我公司如为适应信息产业部及ITU-T等国际标准化组织所做的软件的修改，将及时免费提供给贵局使用，并免费提供相应的技术文件。
技术支持、售后服务保障及承诺
. -2021年中国联通XX互联网、接入网综合网管改造工程技术支持、售后效劳保障与承诺XXXXXXXXXX科技开展股份XX2021年8月目录技术支持与售后效劳保障承诺4前言51.XXXXXXXX的技术与售后效劳体系介绍61.1技术支持中心构造81.2技术支持中心各部职责81.2.1 分管副总经理81.2.2技术效劳中心总监81.2.3技术支持中心经理91.2.4技术督导小组职责91.2.5培训中心职责91.2.6维护工程师职责91.2.7客户代表职责91.3．值班制度101.3.1、工作日值班制度101.3.2、周末值班制度101.3.3、节假日值班制度101.3.4、其他112.用户申请及技术支援的流程112.1用户申请效劳流程说明112.2技术支援流程说明113.故障诊断时限124.关于故障级别划分的说明135.我们可以向用户提供如下效劳和支持135.1技术文档135.2技术培训145.3质量保证145.4长期技术咨询和应用系统支持145.5软硬件的升级效劳145.6系统维护、故障诊断、故障解决145.7系统缺陷修补效劳155.8最新技术资料更新效劳155.9系统运行优化指导效劳155.10客户业务开展指导效劳156. 我们的技术支持方式156.1，，电子156.2在线专家帮助系统156.3远程支持166.4现场效劳167.效劳对象168.客户效劳公约169.支持效劳方案一览表1710.售后效劳质量评估方法1810.1维护专家小组评估1910.2支持部经理评估1910.3客户评估1911. XXXXXXXX售后效劳联系方式2011.1XX客户效劳中心20附录1: 客户售后维护流程: (21)附录2：客户故障申告流程：22技术支持与售后效劳保障承诺针对系统故障我公司承诺的解决时限表如下：故障诊断时限表前言随着互联网的飞速开展，网络系统在今天的生活中的作用越来越重要，网络已经成为一切经济活动的根底，作为信息系统最关键的一环，网络系统的维护工作也日益引起网络系统使用者的重视，XXXXXXXX作为一个重要的网络集成及系统开发商，通过本身及广阔最终用户的配合，基于网络系统的特点和客户的不同需求，开发出广泛全面的效劳工程，利用公司的资源，向最终用户提供独特具特色的效劳方式，并在全国建立完善的效劳体系来满足新的市场的挑战和需求。
售后服务及技术支持规范
1.售后服务与技术支持售后服务的目的我公司提供优秀的技术支持和售后服务,确保本项目所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行, 从而保证用户业务的正常运行。
服务承诺●实时技术支持1.接到要求时向客户提供如何使用网管软件的咨询；2.对主要是设备提供7x24x365的全年实时技术支持；3.对应用系统的运行、维护提供7x24x365的全年实时技术支持。
4.对设备提供3年7x24小时硬件保修（自系统终验合格之日起）。
5、提供3年之内软件版本的升级, 并将最新的版本升级信息及时告知用户。
●故障应急策略1.接到要求时向用户提供的咨询；2、7x24小时的实施故障响应, 具体响应时间通常为2小时响应。
故障修复时间根据拥护设备所在地确定。
3、在接到报修通知后, XX公司工程师和厂商工程师在12小时内赶到现场, 查找原因, 提出解决方案, 并工作直至故障修妥完全恢复正常服务为止,修复时间应不超过48个小时。
如果不能及时解决问题, 将提供备用设备。
售后服务的范围和方式1.4.1售后服务技术支持有了严谨的售后服务体系、严格的售后服务制度、积极的售后服务响应模式, 同时在各个售后服务响应中心职责明确的前提下, 如何将售后服务工作落到实处, 就必须有以下具体的售后服务措施作保障, 并将措施具体实施。
1.4.2响应服务模式河南XX公司科技有限公司可以根据具体项目的实际情况, 为用户提供优质的7×24热线响应服务模式。
7×24热线响应服务模式, 用户可以通过不同方式向用户服务响应中心提出服务申报。
如: 通过电话、传真、信函、E-mail、来访。
用户服务中心由专人值守, 在下班后转接至无线寻呼和手机, 由用户中心值班人员佩戴。
针对本投标项目的售后服务响应模式, 我们目前提供5×8热线响应服务模式, 我们将根据用户的要求将5×8热线响应服务模式延长至7×24热线响应服务模式。
技术支持申请表2
更改类型：□一般设计和开发更改□重要设计和开发更改
需支持项确认和跟进计划：
1、确认
2、开发计划与测试计划
任务承担者：测试组主管：批准人：提出部门确认：
日期：日期：日期：日期：
技术支持变更说明：
提出人：提出部门负责人：任务承担者：
日期：日期：日期：
技术支持跟进结果：□完成□未完成，原因：
□转技术更改通知，编号：ECN
结果详述：
任务承担者：批准人：提出部门确认：
日期：日期：日期：
续：
技术支持内容说明
问题现象、环境配置、局方联系人、时间、地点等描述（要求填写清楚）：
现场人员（工程师）处理过程：
相关问题分析及初步判断：
建议处理方式：
提出人：日期：
技术支持申请表
表单态：□紧急□不紧急（注：紧急：要求十五个工作日内完成的技术支持）
（要求：必须填写主题词）
主题：
提出人：批准人：
日期：日期：
(本栏由开发工程师填写，需在收到有效申请后的两个工作日完成，本栏需与提出人确认方才有效)
问题类别：□BUG类□新增需求□疑难解答□其他
12-IT项目立项管理办法
IT 项目立项管理办法一、总则为使公司 IT 项目立项的管理规范化、科学化、程序化，提高运作与决策效率，同时为增强公司团队精神，促使公司整体战略目标的全面实现，特制定本办法。
二、适用范围（一）本办法适用于本公司及非独立核算的子公司的 IT 项目立项，包括但不限于软件项目、合作项目、平台项目等。
（二）本办法不适用于集团药品物流延伸服务信息化项目，该类项目按照集团的有关制度执行。
三、项目管理机构（一）商务发展部、区域市场部为项目立项的提出部门，并分别承担项目立项的日常管理工作：1、立项相关资料的编写。
2、立项资料收集、编号、归档、管理。
3、跟进项目立项，提请召开项目管理委员会对项目进行立项评审。
4、立项其他日常事务性工作的处理。
（二）技术实施部等技术部门为项目技术支持部门，负责协助项目立项提出部门开展前期项目调研、与客户沟通、立项资料编写等工作。
（三）公司设立项目管理委员会，对项目立项进行评审，并负责项目实施、验收等工作。
1、项目管理委员会的成员由总经理、副总经理、有关部门（总经办、商务发展部、区域市场部、技术实施部、财务部、集团法务、分公司等）组成。
2、必要时，在大多数委员同意条件下，可以临时选择其他熟悉项目的人员旁听或作为临时委员参与项目管理中心的审议工作。
3、项目管理委员会委员出任要求：（1）了解公司及公司整体发展的情况，熟悉公司的各项业务和工作。
（2）了解项目管理相关知识并有一定的经验。
（3）具有较强的管理、协调、组织能力。
4、项目管理委员会的职责：（1）共同对项目立项申请进行评审及项目重大问题决策，并出具评审意见。
（2）对与本职工作相关的项目进行重点监控督促。
（3）在项目出现偏差时，共同参加各种非正常运作项目的跟踪监控、项目调整的审批。
（4）对执行中的项目进行统筹监控，在各个项目的监控点（里程碑）进行阶段性检查监控。
四、项目立项流程（一）项目培养期流程提交文档说明（1）市场调研分析（2）申请技术支持（3）审批（4）需求功能调研（5）功能需求分析(6)撰写方案(7)讲解方案(8)撰写立项申请资料（二）立项期流程(1)商务发展部或区域市场部通《技术支过市场调研分析，发现客户需求，持申请进行跟进。
技术支持记录表
1
2
3
4
5
客户签字确认：
申请人对本次技术支持服务评定
满意
较满意
一般
不满意
极不满意
备注
服务完成情况
支持时效性
服务态度
部门支持情况
申请人对技术支持服务评价及项目完成确认
签名：
注意：
1. 表格事项需要填写完整。
接待编号填写方式：JSZC2019120201日期（申请当天日期）第1份（申请份数）
2.客户来访目的(需要确认客户见工程师类型以及目的)、来访时间、实际时间需填写准确。客户需求记录要求真实且完整。
3.接待人员需当日完成申请表并由申请人提交给项目专员，特殊情况请提前告知。
4.一个产品一个公司一个表格，直到客户使用此产品没有问题。如有需要进行二次开发调试的，需要由相关销售申请二次开发。
5.跟进由相关销售进行定期跟进。
技术支持服务申请表
申请人
审核人
申请日期
联系人
电话
预约日期/时间
公司名称
项目名称
产品型号
技术支持
服务类型
□电话支持 □出差指导 □来访支持——人数人 日期□其他
序号
存在问题/需求
解决办法
（接待工程师填写，可以解决的写出解决办法，如需二次开发的请填写二次开发，由销售填写二次开发申请表）
是否解决
技术支持
确认
技术支持需求申请表(模板)
实施时间段
临时变更需求
变更后时间
实施人员意见
审核日期
【注释】
1、表格由市场人员申请填写，邮件发送给市场技术部登记批复意见，抄送行政人员；
2、为了能够及时对需求进行受理，除了邮件形式外特殊情况可通过其他如口头要求，电话通知等形式提出需求申请，但后续技术支持人员仍需补充提交本申请表；
技术支持需求申请表
需求信息（市场人员填写）
客户
联系方式
项目信息
需求地址
需求类型
□技术沟通交流□现场测试□安装调试 □产品故障处理□客户技术培训□系统维护□其他
需求描述及要求
需求开始日期
预计结束日期
申请人员（签名）
申请日期
年 月 日
审核信息（市场技术部填写）
是否同意申请
实施时
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申请日期：年 月 日
项目名称
客户名称
客户联系人
申请人
客户电话
项目进度
□刚刚与客户接触，未做产品演示或参与投标前期
□客户基本对产品认可，已排除竞பைடு நூலகம்对手
□需求论证阶段，需确认需求
□其它情况［］
支持内容
□需求调研□可行性分析□系统设计□演示软件编写
□系统编码□技术培训□解决方案□现场实施
□其他［］
是否出差
□不需要岀差□需要岀差，预计［］天，地点［］
项目内容、需求、背景描述及技术支持具体要求（标书、技术方案等关键点，可附页描述）
时间要求：
预计投入资源：
申请部门审批及意见
签名
审批及意见
签名
技术人员服务描述及处理结果
签名
申请人对本次技术支持服务评疋
、，卄
满意
较满意
一般
不满意
极不满意
备注
服务完成情况
本文档作为实施人员参与项目实施的审批资料、派工的主要依据。
同时申请多个实施服务时请分开填写。
本文档归档于运作与交付部，作为部门协作及相关人员的考核依据。
评分时请将“□”直接涂黑或画“V”，如■。弄虚作假者，一经发现本季度考核不及格。
支持时效性
服务态度
部门支持情况
申请人对技术支持服务评价及项目完成确认
签名
申请人对本次技术支持服务评定□非常好□很好□一般□较差□非常差
对本次技术支持服务评价及项目完成确认
签名
关闭信息:
支持总人天：
工作量：
提交工作成果：
关闭人：
关闭日期：
说明：本文档需双面打印，申请后生成的技术服务统一条形码编号粘贴于首页右上角。