顾客满意度评价报告

顾客满意度评价报告

销售部

顾客满意度评价报告

企业依存于顾客，没有顾客企业就不能存在和生存，为了实现中心质量方针，实现质量目标，我部将顾客的需求放在首位，

千方百计予以满足，到目前为止没有发生顾客投诉的事件发生，

现将顾客满意度调查情况报告如下，请全体评审者评审：

1 顾客对我公司的评价

我公司销售部对顾客的满意程序进行问卷调查，共发调查表12 张，收回调查表12 张，经统计顾客满意为12 张，顾客满意率100 ﹪，比计划提高了6% ；顾客不满意率为0 ，同时调查具有广泛的代表性，获得的信息具有一定科学性和依据性，从获得的信息顾客对我公司服务质量、售后服务、价格、交付期等满

意，提高了企业销售和知明度，提高了市场竞争力。

2 为实现顾客满意的目标，基本做法

ａ)顾客满意与否重要取决于服务质量和售后服务质量，也就是说服务质量必须满足顾客要求和标准要求，售后服务必须及

时、准确、满足顾客的要求，为此公司通过市场调研，顾客访问

及法律法规的要求，来获得顾客要求满足的信息，同时对顾家要

求的信息传递到有关部门及全体员工，把实现顾客的要求，变成企业的工作目标。

ｂ)对顾客的要求无条件的予以满足

顾客是否满意另一个指标就是对顾客反馈的信息，企业反

应程度，为此企业对顾客反馈的质量信息，售后服务要求，价格

及交付期上都做到积极反应，并且速度快，做到答复不过夜，处

理解决完不过周，对顾客的要求无条件的满足。从而提高企业在顾客中的地位和知明度及市场竞争力，实现了顾客满意的目标。

3 今后努力的目标

为了真正实施公司质量方针，实现质量目标，确保顾客满意，杜绝顾客投诉的事件发生。为此要积极主动为顾客服务，通过回访顾客，市场调查了解和掌握顾客明示需求和隐含需求以及潜在

需求，及时传达反馈至有关部门和全体员工把顾客的需求变为自

己的奋斗目标，真正把顾客当做上帝，保证用户对我企业的感受100 ﹪满意。

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