医患纠纷因素_PPT幻灯片

望的目标，心里失去平衡，而导致患者家属心理失衡的重 要原因往往来自于医生。
第二节 原因分析
• 四 医务人员原因 • 3 感情用事，越界医疗 • 在许多医疗事故、医患纠纷的案件中发现，纠纷的双方原
来是熟人、朋友。由于传统习惯的关系，社会上许多人看 病愿意找熟人、托朋友，这当然是为了增加信任度和可靠 性。但医务人员面对熟人朋友时容易感情用事，放弃应有 的医疗规定和原则。
其独立的特点，但常常是与医患纠纷交织在一起。 单纯的护患纠纷仅占整个医患纠纷案件的10%— 15%，就纯粹的护患纠纷而言，与其他医患纠纷 还有区别，主要表现在如下几个方面。
第一节 性质与特点
• 护患纠纷与医患纠纷的区别： • 1 纠纷涉及面广 • 护患纠纷涉及面甚广，从护理人员的仪表、衣着、
语言、行为、技术水平、服务态度及病人交流时 的表情和语言交往能力，几乎无不涉及。
第一节 性质与特点
• 一些琐碎的工作对正常人来说，大多数都是自己 可以完成的。如用餐、饮水、洗脸、洗头、洗脚 以及排泄物的处理。但是一旦成为病人，这些工 作却需要由护士来协助完成，或者是由护士直接 完成。面对这些工作如果一个护士没有强烈的职 业责任感，没有真正把自己的工作当做一种神圣 的职业，就可能在落实这些工作过程中，态度不 端正，服务不到位，甚至向患者耍态度，这可能 成为患者不满意的理由。
疗差错管理不严，处理不及时有一定的关系。在一定程度 上导致了医患纠纷事件的增加。一是医务人员对医疗事故 差错不够重视，工作疏忽。二是医务人员内部互相不服气， 内耗增加。三是医院对医疗事故差错不及时严肃处理，难 以抚平患方的心理，而使其被迫寻求法律支持，导致纠纷 事件。四是在医务人员中容易滋长不重视医疗事故差错的 防范，失去原则性，缺乏互相监督。
用法律手段来保护自己的利益，但是面对社会整体法律意 识的增强，在医院医务人员中恰恰落后于社会。
第二节 原因分析
• 三 医院原因 • 2 部分制度废止 • 在长期的医疗实践中，医院建立了健全的一整套有效的制
度，这些制度对提高医疗质量、保障医疗安全、预防事故 差错都具有十分重要的作用。但会诊制度、请示报告制度等，许多医院都没有真正落实到 实处。
第二节 原因分析
• 四 医务人员原因 • 5 关系紧张，互相拆台 • 除了上述医务人员个人原因之外，就是医院科室内部来讲，
发生医患纠纷、事故还有一个重要原因，就是医务人员之 间关系紧张，互相间不能很好地理解和配合，而是相互拆 台。
第九章
护患纠纷因素
第一节 性质与特点
• 一 性质
• 护患纠纷属于医患纠纷中的一个分支，是指因护士原因或 纯属于护理工作的因素与患者及家属发生的纠纷。由于护 士与患者及家属接触机会多，而护理工作的特点又居于医 疗的前沿，因此在整个防范医患纠纷过程中，护患纠纷应 该进行重点的理论和实践探讨。
第一节 性质与特点
• 护理工作是整个医疗卫生服务过程中一个十分重要的环节， 护士处在医疗服务的第一线，直接参加抢救急、危、重症 病人，进行各种治疗护理。护士虽然不是诊断治疗工作的 决策者，但是他却是许多诊断治疗工作的执行者和参与者。
第一节 性质与特点
• 二 特点 • 护患纠纷属于医患纠纷的一个组成部分，虽然有
第二节 原因分析
• 四 医务人员原因
• 医务人员包括在一线工作的医生、护士及科室的领导，是发生医患纠 纷的一线人员，是风险主要参与者或承担者。因此认真探讨医务人员 中医患纠纷发生的原因做好防范工作，对医院来讲是最重要的环节。
• 1 缺乏应有的防范意识 • 2 对病情估计不足，盲目自信 • 3 感情用事，越界医疗 • 4 私欲驱使，忽视制度 • 5 关系紧张，互相拆台
第二节 原因分析
• 四 医务人员原因 • 4 私欲驱使，忽视制度 • 在长期的医疗实践中，经过无数人血的教训的总结，医院
形成了一整套对保障医疗安全的行之有效的制度。这些制 度对减少和避免事故差错，避免医患纠纷具有十分重要的 作用。无论在什么情况下，放弃规章制度都容易出问题。
第二节 原因分析
• 临床上不论是内科病或外科病，都要求三级医师临诊，新 老医生搭配，目的就是为了避免发生特殊情况时束手无策 或思维局限。但有时某些人受某种利益驱使擅自简化程序， 在不请示报告、不讨论制订方案情况下，自行带进修实习 医生去实施手术或医疗，结果由于这种行为是不正规的， 心理上难免紧张，在正常情况下本来能完成的事也许就出 了问题。
第二节 原因分析
• 三 医院原因 • 医院作为医患纠纷事件的一方，在所有医患纠纷风险事件
的产生、处理过程中的责任是不能回避的，也是需要认真 研究解决的。因为预防得不好，纠纷事件频发，医院必须 要承担经济风险。
第二节 原因分析
• 三 医院原因 • 1 法制观念落后于社会 • 在分析社会原因时，人们的法律意识已大大增强，学会了
第二节 原因分析
• 三 医院原因 • 5 防范措施不得力 • 医患纠纷事件之所以多，而且难以处理，其中一条重要原
因是防范措施不得力。许多是由于医患之间认识上的误差， 并非严重医疗问题，如果能及时发现解决，不一定导致大 的纠纷。
第二节 原因分析
• 三 医院原因 • 6 对差错事故管理不严 • 近年来医患纠纷增多的另一个原因与医院对医疗事故、医
第二节 原因分析
• 四 医务人员原因 • 1 缺乏应有的防范意识 • 目前的情况是，患者保护自己利益的意识增强了，而医务
人员尚停留在原来的水平。在与病人家属交流过程中语言 生硬、态度粗暴，恃技术而盛气凌人，不问效果加大处方， 无目的地乱用高价格的辅助检查等。
第二节 原因分析
• 四 医务人员原因 • 2 对病情估计不足，盲目自信 • 从患者方面讲，医患纠纷发生的主要原因是未达到预先期
第一节 性质与特点
• 护患纠纷虽然有涉及面广的特点，大多数是由习 惯性和随意性造成的，但是，与医生相比护患纠 纷还有一个特点，那就是比医患纠纷要肤浅、要 小。大多数是一些小的差错纠纷，或集中在服务 态度方面。护患纠纷是医患纠纷的一个组成部分 ，许多大的医患纠纷往往较多地掺杂着护理方面 的因素，或者是发生纠纷的原始原因之一。