专业知识医院运用质量管理七大工具课件
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医疗质量管理的七大工具培训教材课件(共58页)
• ①查明我们目前要解决的是什么样的问题，具有什么特性？
--问题：出院带药种类过多→反映住院期间用药情况→影响患 者出院后用药→不合理用药成为鱼骨图的“鱼头”
• ②派遣调查小组对医院信息系统、出院带药病历等信息进行汇总 →使用鱼骨图分析方法--头脑风暴法，组织相关人员对临床用药 现状的实际情况进行分析，将造成此情况的全部相关因素进行初 步总结、分类，为充实鱼骨图做准备
• 控制：
满足质量要求的能力
• 改进
增强质量要求的能力
理念上的突破
QC 的七 大工具
组织操控和诊断的力量
坏
的
在认识上诊断上的突破
在思想格局上的突破
偶发性偏离标准
在成果上突破 保持对新水平的控制
旧标准
新标准
好 的
• PDCA循环又称戴明环，是美国质量管理专家戴 明博士提出的，是全面质量管理所应遵循的科学 程序
原因分析应当细到能采取措施为止。
头脑风暴法的两套规则
1.理念性规则：
①不提出批评 ②没有偏见 ③重复顺从他人的想法（搭便车）
2.实践性规则： ①依次发言（不能打断别人的发言） ②每一轮发表一个想法（第二个想法下一轮） ③可以放弃发言的机会（不能强迫、自愿） ④不要对你的想法进行解释（画蛇添足）
规定
医疗质量管理的意义
• 减少医疗资源的浪费（比如：医疗资源的合理使用） • 减低医疗成本（比如：药品预过期失效通告机制） • 提高医疗效率 • 增强医院竞争能力
• 质量策划 质量策划
质量控制（操作中）
• 质量控制 • 质量改进
劣 质
质量控制原区
成
本
质量改进
经验教训
质量改进新区
• 策划：
--问题：出院带药种类过多→反映住院期间用药情况→影响患 者出院后用药→不合理用药成为鱼骨图的“鱼头”
• ②派遣调查小组对医院信息系统、出院带药病历等信息进行汇总 →使用鱼骨图分析方法--头脑风暴法，组织相关人员对临床用药 现状的实际情况进行分析，将造成此情况的全部相关因素进行初 步总结、分类，为充实鱼骨图做准备
• 控制：
满足质量要求的能力
• 改进
增强质量要求的能力
理念上的突破
QC 的七 大工具
组织操控和诊断的力量
坏
的
在认识上诊断上的突破
在思想格局上的突破
偶发性偏离标准
在成果上突破 保持对新水平的控制
旧标准
新标准
好 的
• PDCA循环又称戴明环，是美国质量管理专家戴 明博士提出的，是全面质量管理所应遵循的科学 程序
原因分析应当细到能采取措施为止。
头脑风暴法的两套规则
1.理念性规则：
①不提出批评 ②没有偏见 ③重复顺从他人的想法（搭便车）
2.实践性规则： ①依次发言（不能打断别人的发言） ②每一轮发表一个想法（第二个想法下一轮） ③可以放弃发言的机会（不能强迫、自愿） ④不要对你的想法进行解释（画蛇添足）
规定
医疗质量管理的意义
• 减少医疗资源的浪费（比如：医疗资源的合理使用） • 减低医疗成本（比如：药品预过期失效通告机制） • 提高医疗效率 • 增强医院竞争能力
• 质量策划 质量策划
质量控制（操作中）
• 质量控制 • 质量改进
劣 质
质量控制原区
成
本
质量改进
经验教训
质量改进新区
• 策划：
医疗质量管理的七大工具ppt
旧标准
新标准
好
的
目标
了解QC管理工具种类及常用七大手法 掌握QC七大手法的制作方法 熟练运用QC七大手法解决问题
QC：quality control 质量控制
质量管理工具种类
PDCA QCC TQM
源于基层，产生于 班组，是基层员工 ，围绕企业的方针 目标或现场存在的 问题而组织起来开
展活动”的小组
【Ａ】符合“Ｂ”，有事实说明，应用质量管理技能开展质 量管理与改进活动的临床、医技科室>60%，科室管 理工作有持续改进。
质量的定义
相对于数量而言，体现价值和性能的指标 质量的评价是相对的 性能/价格比 不同时期，不同环境对质量的要求不同 高质量：高性价比，优于平均价格水平的性
能。
医院质量概念
二级综合医院评审标准实施细则 (2012年版)
4．2．5．1 医院与职能部门领导接受全面质量管理培训与
教育，至少掌握 1～2 项质量管理改进方法及质量管理常用技 术工具，改进质量管理工作。 【Ｃ】1．医院领导与职能部门管理人员接受全面质量管理培
训与教育。 2．医院领导与职能部门管理人员掌握一种及以上管 理常用技术工具。 【Ｂ】 符合“Ｃ”，职能部门用1-2件临床近期事实说明， 能将管理工具运用于日常质量管理活动。 【Ａ】 符合“Ｂ”，至少用2件近期事实说明，对落实情况 进行追踪与评价，体现临床、医技的持续改进成效。
特异性医学服务-------诊断、治疗、护 理、康复、保健、预防……
医院质量
非特异性医学服务-------营养卫生、心 理、生活服务……
医院质量=技术质量+功能质量=医疗效果+病人 满意
医疗质量概念
医疗质量=医疗效果+医疗服务的优劣程度 狭义的医疗质量：医疗服务的及时性、有效性、
质量管理七大工具搞质量的都该了如指掌附培训教材PPT
案例：某公司生产过程中，发现产品尺寸存在较大波动，通过直方图分析，发现原因为原材料尺寸波动较大，及时更换了原材 料供应商，提高了产品质量。
控制图的应用方法和案例
简介：控制图是质量管理七大工具之一，是一种用于监控和改善生产过程中的工具。
应用方法：制作控制图需要收集数据，确定控制界限和中心线，然后进行绘制。
关联图
组成：输入、输出、 过程、原因、方法、 测量、资源
特点：明确目标、 确定关键因素、分 析因果关系、制定 实施计划
质量管理七大工具的应 用方法和案例
统计分析表的应用方法和案例
添加标题
定义：统计分析表是一种用于收集、整理、分析和呈 现数据的工具，可以帮助组织更好地了解产品或服务 的质量状况。
念和原理
结合实际工作 场景，选择合 适的工具和方
法
不断尝试和改 进，优化工作 流程和提高效
率
培养团队协作 和沟通意识， 发挥团队力量
注重数据分析 和点
工具的适用范围和局限 性：了解每个工具的适 用场景和局限性，正确
选择和使用工具。
数据分析和标准化：运 用工具时需要注重数据 分析和标准化，确保数 据的准确性和可靠性。
控制图
定义：用于监 控生产过程中 某个变量的波
动情况
作用：及时发 现异常情况， 预防批量不良
品产生
类型：有均值极差控制图、 单值控制图等
应用：适用于 连续生产过程 的质量控制。
分层法
定义：将调查收集的数据，按照不同的需求分组，便于分析和发现问题。 特点：能够将复杂的数据进行分类和整理，使得分析更加清晰和直观。 应用场景：在质量管理中，常常用于对产品、过程、质量等方面进行分类和分析。 优势：能够将复杂的数据进行分类和整理，使得分析更加清晰和直观。
控制图的应用方法和案例
简介：控制图是质量管理七大工具之一，是一种用于监控和改善生产过程中的工具。
应用方法：制作控制图需要收集数据，确定控制界限和中心线，然后进行绘制。
关联图
组成：输入、输出、 过程、原因、方法、 测量、资源
特点：明确目标、 确定关键因素、分 析因果关系、制定 实施计划
质量管理七大工具的应 用方法和案例
统计分析表的应用方法和案例
添加标题
定义：统计分析表是一种用于收集、整理、分析和呈 现数据的工具，可以帮助组织更好地了解产品或服务 的质量状况。
念和原理
结合实际工作 场景，选择合 适的工具和方
法
不断尝试和改 进，优化工作 流程和提高效
率
培养团队协作 和沟通意识， 发挥团队力量
注重数据分析 和点
工具的适用范围和局限 性：了解每个工具的适 用场景和局限性，正确
选择和使用工具。
数据分析和标准化：运 用工具时需要注重数据 分析和标准化，确保数 据的准确性和可靠性。
控制图
定义：用于监 控生产过程中 某个变量的波
动情况
作用：及时发 现异常情况， 预防批量不良
品产生
类型：有均值极差控制图、 单值控制图等
应用：适用于 连续生产过程 的质量控制。
分层法
定义：将调查收集的数据，按照不同的需求分组，便于分析和发现问题。 特点：能够将复杂的数据进行分类和整理，使得分析更加清晰和直观。 应用场景：在质量管理中，常常用于对产品、过程、质量等方面进行分类和分析。 优势：能够将复杂的数据进行分类和整理，使得分析更加清晰和直观。
质量管理与工程的新七种工具培训课件
例）听说今天的运动会只要给事 物局打电话就会取 运动会 取消
例）○ ○ 发生 ○ ○ 发生了
例）猫 白猫
例）占销售额的大部分 占销售额的80%
例）请求把○ ○带去 考虑带○ ○去
三、质量管理新七大工具
质量管理新七大工具的使用情形，可归纳如下： 关联图——理清复杂因素间的关系； KJ图——从杂乱的语言数据中汲取信息； 系统图——系统地寻求实现目标的手段； 矩阵图——多角度考察存在的问题,变量关系； 矩阵资料分析法—多变数转化少变数资料分析； PDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结果； 箭条图——合理制定进度计划；
品质不合 包装错误 色泽太深 重量不合
工作效率低
人员疲劳 人员不足
工作环境差
交期不准 缺能源
锅炉故障 停电 停水
原料管理差 物料延误
原料贮存变质
机器故障 设备老旧 保养不周 操作不当
生产计划不周 订单日期太近 订单临时增加 通知生产太迟
亲和图注意事项
确定卡片时，按各因素之间的相似性分类 。
应慢不应急，不适应速战速决的问题和简 单的问题。
R2
…
Ri
L1
△
◎
◎
L2
◎
○
○
…
…
…
Li
△
◎
…
◎
…
…
…
Ln
◎
△
…
△
…
Rm
△
◎
……△… Nhomakorabea…
◎
矩阵图法
矩阵图的主要用途：
确实系统产品开发、改进的着眼点；
产品的质量展开以及其他展开，被广泛应用于质量机能展开 （QFD）之中；
系统核实产品的质量与各项操作乃至管理活动的关系，便于 全面地对工作质量进行管理；
例）○ ○ 发生 ○ ○ 发生了
例）猫 白猫
例）占销售额的大部分 占销售额的80%
例）请求把○ ○带去 考虑带○ ○去
三、质量管理新七大工具
质量管理新七大工具的使用情形，可归纳如下： 关联图——理清复杂因素间的关系； KJ图——从杂乱的语言数据中汲取信息； 系统图——系统地寻求实现目标的手段； 矩阵图——多角度考察存在的问题,变量关系； 矩阵资料分析法—多变数转化少变数资料分析； PDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结果； 箭条图——合理制定进度计划；
品质不合 包装错误 色泽太深 重量不合
工作效率低
人员疲劳 人员不足
工作环境差
交期不准 缺能源
锅炉故障 停电 停水
原料管理差 物料延误
原料贮存变质
机器故障 设备老旧 保养不周 操作不当
生产计划不周 订单日期太近 订单临时增加 通知生产太迟
亲和图注意事项
确定卡片时，按各因素之间的相似性分类 。
应慢不应急，不适应速战速决的问题和简 单的问题。
R2
…
Ri
L1
△
◎
◎
L2
◎
○
○
…
…
…
Li
△
◎
…
◎
…
…
…
Ln
◎
△
…
△
…
Rm
△
◎
……△… Nhomakorabea…
◎
矩阵图法
矩阵图的主要用途：
确实系统产品开发、改进的着眼点；
产品的质量展开以及其他展开，被广泛应用于质量机能展开 （QFD）之中；
系统核实产品的质量与各项操作乃至管理活动的关系，便于 全面地对工作质量进行管理；
质量管理七大工具演示文稿讲课文档
ABC3类分析方法
A 主要或关键问题 累计在0%－80%左右
B
次要问题
累计在80%－95%左右
C
更次要问题 累计在95%－100%左右
第十四页，共50页。
散布图（Scatter diagrams）
一种通过采集两个变量相关一组原始数据后，在坐标系描出点，并从点的分 布趋势中进行线性分析的图表。
目的：通过相关分析能找到两个变量的相互关系，为分析品质问题提供 便利，从而查出问题的本质之所在。
日期
项目
1/5 2/5 3/5 4/5 5/5 6/5
计划数
生产数
不良数
累计生产数
不良率
备注
记录 栏目
统计 栏目
第六页，共50页。
查检表（Check Sheets）
注意几点：
用在对现状的调整，以备今后作分析；
✓对需调查的事件或情况，明确项名称；
✓确定资料收集人、时间、场所、范围；
✓数据汇总统计； ✓必要时对人员的能力进行培训；
27
23
16
704
777
934
910
819
第七页，共50页。
2006.09.18 全部
6月
合计
223
1746
241
1537
107
913
72
493
32
130
675
4819
查检表（Check Sheets）
参考步骤:
1)根据记录需要确定记录项目 (必要时进行分层),并制成表单形式
2)按表单项目记录原始数据;
1）对需分析的数据,按项目分别求和统计,从上至下按大小顺序填入下表的“项目”和“频数”
质量管理新、老七种工具PPT课件
20
第一章 质量管理七种工具简介
例：灯泡的质量，抽8个样品做寿命试验
寿命范围（小时）
样品数
累计样品数
0－100 100－200 200－300 300－400 400－500 500－600 600－700 700－800
1
1
4
5
8
13
9
22
16
38
18
56
13
69
6
75
21
个体数 20
直方图
10
17
第一章 质量管理七种工具简介
分层法示例
某空调维修部，帮助客户安装后经常发生制冷液泄漏。通 过现场调查，得知泄漏的原因有两个：一是管子装接时， 操作人员不同（有甲、乙、丙三个维修人员按各自不同技 术水平操作）；二是管子和接头的生产厂家不同（有A、B 两家工厂提供配件）。于是收集数据作分层法分析（见表 一、表二），试说明表一、表二的分层类别，并分析应如 何防止渗漏？
准确度高 精确度高
过程波动小 过程波动大
规范
24
第一章 质量管理七种工具简介
25
第一章 质量管理七种工具简介
26
第一章 质量管理七种工具简介
七、控制图
❖控制图是用于分析和控制过程质量的一种方法。 ❖控制图是一种带有控制界限的反映过程质量的记
录图形，图的纵轴代表产品质量管理量特性值( 或由质量特性值获得的某种统计量)；横轴代表 按时间顺序(自左至右)抽取的各个样本号；图内 有中心线(记为CL)、上控制界限(记为UCL)和下
6月 合计 223 1746
冷隔 240 256 283 272 245 241 1537
小砂眼 151 165 178 168 144 107 913
第一章 质量管理七种工具简介
例：灯泡的质量，抽8个样品做寿命试验
寿命范围（小时）
样品数
累计样品数
0－100 100－200 200－300 300－400 400－500 500－600 600－700 700－800
1
1
4
5
8
13
9
22
16
38
18
56
13
69
6
75
21
个体数 20
直方图
10
17
第一章 质量管理七种工具简介
分层法示例
某空调维修部，帮助客户安装后经常发生制冷液泄漏。通 过现场调查，得知泄漏的原因有两个：一是管子装接时， 操作人员不同（有甲、乙、丙三个维修人员按各自不同技 术水平操作）；二是管子和接头的生产厂家不同（有A、B 两家工厂提供配件）。于是收集数据作分层法分析（见表 一、表二），试说明表一、表二的分层类别，并分析应如 何防止渗漏？
准确度高 精确度高
过程波动小 过程波动大
规范
24
第一章 质量管理七种工具简介
25
第一章 质量管理七种工具简介
26
第一章 质量管理七种工具简介
七、控制图
❖控制图是用于分析和控制过程质量的一种方法。 ❖控制图是一种带有控制界限的反映过程质量的记
录图形，图的纵轴代表产品质量管理量特性值( 或由质量特性值获得的某种统计量)；横轴代表 按时间顺序(自左至右)抽取的各个样本号；图内 有中心线(记为CL)、上控制界限(记为UCL)和下
6月 合计 223 1746
冷隔 240 256 283 272 245 241 1537
小砂眼 151 165 178 168 144 107 913
医院质量管理七种工具与品管圈课件
平均住院日
• 图示
12天 10天 8天
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
散布图
• 散布图也叫散点图
• 定义
•
在坐标图上，用一系列点来表示出二个变量之间相互关系的一种
工具，每个点表示一个个体，横坐标和纵坐标分别表示该个体的两个
变量。（如医护人员工龄与患者满意度关系）。
• 2、用途
• 验证质量问题与原因之间关系（相关性）
• 通常分为（4M）
• -- 人：Man
可按年龄、级别和性别等分层
• --机：Machine 可按设备类型、新旧程度等分层
• --料：Materlal 可按产地、批号、规格等分层
• --法：Method 可按操作参数、操作方法等分层
• --环：Environment 可按温度、湿度、清洁度等分层
分层法图示
• 将各区间内的测定值所出现的次数累积起来的面积，用柱形表示的图 形
• 直方图也叫柱形图 • 作直方图的目的就是通过观察图的形状，判断工作过程是否稳定，预
测工作过程的质量 • 可以评价工作能力 • 调查是否混入两个以上不同群体 • 测定分配中心或平均值 • 测定分散范围或差异 • 计算不良率 • 测定有无假数据 • 制定规格界限
三甲条款
• 4．2．5．2 • 科室质量与安全管理小组成员具有相关质
量管理技能，规范开展质量管理工作。 • 接受质量管理培训，具有相关质量管理技
能 • 规范开展质量管理与改进活动，有实例说
明
三甲条款
• 五、住院诊疗管理与持续改进 • 4.5.7 科主任、护士长与具备资质的人员组
成质量与安全管理团队，能定期分析影响 住院诊疗（检查、药物治疗、手术/介入治 疗等）计划/方案执行的因素； • 4．5．7．1 • 由科主任、护士长与具备资质的人员组成 质量与安全管理小组，负责本科室医疗质 量和安全管理。
《QC七大工具》课件
施，降低故障率。
集成式质量管理平台
03
将多种质量管理工具和流程集成到一个平台上，实现统一管理
和协同工作。
QC 七大工具的发展趋势与展望
持续改进与优化
随着质量管理理念的不断深化，QC七大工具将不断优化和完善， 以更好地满足企业质量管理的需求。
跨部门协同与整合
未来质量管理将更加注重跨部门协同与整合，打破部门壁垒，实现 质量管理的全面覆盖。
QC 七大工具的未来发展与趋 势
技术发展对 QC 七大工具的影响
数据分析工具的升级
随着大数据和人工智能技术的进步， QC七大工具将更多地依赖先进的数据 分析工具，实现更精准、高效的质量 控制。
远程监控与实时反馈
虚拟仿真技术的应用
虚拟仿真技术将为QC七大工具提供更 为逼真的模拟环境，有助于在早期阶 段发现和解决潜在问题。
因果图
总结词
一种用于分析因果关系的图表。
详细描述
因果图是一种流程图，用于分析因果关系，可以清晰地显示出各个因素之间的关联和影响。在质量管 理中，因果图常用于分析质量问题产生的原因，以便找出根本原因并制定相应的解决措施。
散布图
总结词
一种用于分析两个变量之间关系的图表。
详细描述
散布图是一种图表，用于分析两个变量之间的关系，可以清 晰地显示出两个变量之间的关联程度和趋势。在质量管理中 ，散布图常用于分析两个质量特性之间的关系，以便了解其 相互影响和关联性。
02 QC 七大工具详解
层别法
总结词
将数据按照不同的特性或属性进行分类整理的方法。
详细描述
层别法是一种常用的数据整理方法，它将收集到的数据按照不同的特性或属性 进行分类，以便更好地分析和解决问题。在质量管理中，层别法常用于对质量 数据进行分类整理，以便找出问题的根本原因。
相关主题
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出关键 分五个步骤开展项目
分析问题的基本统计工具
流程图 鱼骨图 柏拉图 散布图 运行图
统计工具
鱼骨图
人
机
Process Map 物
Fishbone
Pareto Chart
法环 柏拉图
Scatter Plot
Run Chart
问题
Y
112233445050505050000000000
5
Ru运nCh行artf图orY 15 O2b5servatio35n 45
质量的定义：
• 相对于数量而言，体现价值和性能的指标。 • 质量的评价是相对的。 • 性能/价格比 • 不同时期，不同环境对质量的要求不同。 • 高质量：高性价比，优于平均价格水平的性能。
质量管理的意义
• 减少浪费 • 减低成本 • 提高效率 • 加强企业竞争能力
• 不同的文化背景产生不同的管理方式
• 科学管理 美国 泰勒 专家制定流程，员工严格执行。突 出专家的作用，强调严格的管理。
• 过程控制 日本 戴明 品管圈活动。 提倡团队精神，调动雇员的积极性。
强调员工参与，
•
质量是习惯形成的
•
质量是管出来的 QM QTM
•
质量是控制出来的 QC (control)
质量是查出来的 QC (check )
其A育它c）GL（aode地ceoPf（aamga理tm病tirioiao（位cei患nlp（nny运置ht家教i医输）c属师））V更a）rPMt（iaaa病tt性RPiinoeao患a）nntugtt管（enerdm理n变运inse）gn作DrteuisraP（nugaal病nBAttr期ioevoe人adsnu）titn流liacdF临b量loi床l）iwI率tnySDf）eeXRccetoiC症aonodn）sdmmaRpriasyltsiecioa（ntiso感n（染s复（诊并）发
散布图 250
C4
150
50 20 30 40 50 y610 70 80 90 100
验证是否真的改进？——统计学差异分析工具
T检验 F检验 ANOVA检验 相关性检验 开方检验
统计工具 T-test (means) F-test (variance) Multi-mean (ANOVA) Correlation
• 品管圈小组 • 六西格吗项目小组
• 护士长是管理者
• 质量管理的实质
•
执行标准
•
制定标准
持续 创新
• 质量管理的工具 创新改进的方法
• 人员 • 对象 • 目标 • 方法 • 品管圈 • PDCT
六西格马项目 DMAIC
现有控制能力的改善
方法 D M AI C
定义
测量现状
分析
改善
控制
现有流程总的来说相当不错 - 目前的问题源自于个体间的差异
项 目 过程
步骤1
步骤2
步骤3
步骤4
步骤5
定义项目 确定所 要解决 的问题 以及小 组成员
现状测量 统计分析 用相应
改进方案
质量控制
确定Y，看 现状。找出 所有可能X ，即原因， 收集数据
统计工 具分析 主要原 因，找
在原有 基础上 进行改 进。
考察方案实 施后是否真 正改进了， 并进行质量 控制。
质量是做出来的
医疗服务质量
医疗技术水平 会不会
服务
技术性服务 会了如何做好
非技术性服务 人性化
全面质量管理（TQM）
• 系统管理 整体质量要求 全员参与 • 过程管理 在生产（服务）过程中设置质量控制 • 流程管理 以标准化工作程序来保证产品质量 • 持续的改进 不断创新
创新的载体
• 合理化建议 • 技术革新小组 • “三结”合攻关小组 • 科研课题小组
55
NELAAxoupppnmppegrrbceooetsxxretdPPor--funVVnruuaamanlluubbseeoeaurffbootoorrmfuCMertuldiuxmnisatesutned:r:eriaisnn:g:: 2290087.....05404054090630002806 NELAAxoupppnmppegrrbceooetsxxretdPPor--funVVnruuaamunlluupbseeeourffrpooodrrofoTOrrwrusdenncons:iwdl:asnt:i:on: 3330085.....08100046000000000000
绘制因果分析图时注意事项
• 1、影响质量问题的主要原因，通常有5个方面：即人员、仪器 设备、材料、方法和环境。
• 2、要充分发扬民主，集思广益。 • 3、原因分析应当细到能采取措施为止。 • 4、主要原因又包括许多具体原因，因此，必须层层深入，找
到具体关键环节。主要原因可用画排列图可其人方法来确定。 • 5、画出因果分析图，找出主要原因后，再定出措施去解决。 • 6、措施采用后，再用排列图检查其效果。
一切为用户
后勤供应
辅助科室
病患关爱
Pacemakers & 实验室 & 血液中
等待时间
Ortho 心脏起博器）
心Cath lab（导管室）/ ICU急救中心/CCU重症
ImMNr 气peDbla囊Iu/nl导tize尿I（C管TD埴SrtaH量e入Gnen）sua）tIpimsrdot（eprVwtla支aailtnrvi架eteAsss）v（ail心aSbp容RCielaeO室icP房tdnyhpP）it）（P注oaeerR科oerlrr可oem）arc）sfgt用uapiyncsiS/rgyiHcoa（hRtneoeoa药（rdroytum灌（lin（呼g监手吸（IC护n术T排ater室eECelreDommm(e急eodt救rriabyr室i（ydi）成质t遥ie本量测）
Chi Square
连续数据 离散数据
因果分析图
• 因果分析图（简称因果图），又称为鱼骨图（Fishbone）。 因果图是为了寻找产生某种质量问题的原因，采用召开调查会的 办法将员工的意见反映在因果图上。 探讨一个问题产生的原因要从主要原因到次要原因，从大到小， 从粗到细，寻根究底，直至能具体采取措施为止。
从各方面考虑是否有改进机会
Analyze
鱼骨图
方法
人
测量
隔天取药 C
初诊/复诊病人 X1
病人不需用药 C 手工处方 X
病人诊断不明 C
沟通 X
员工态度 X3 病人没时间 C 医生处方 X4 病人知识 X2