外呼系统使用方法.ppt
中秀外呼设置方法
多功能输出电源0V端子
⑨
程序复位端口
①③⑥⑦⑧⑩
程序下载所用端子
三、楼层显示及厅门呼梯控制器参数设置操作
操作步骤
点阵显示
说明
⑴：短接P6的③④号端子2秒钟，进入设定状态
“K”为设定地址参数的代号
“12”为设定地址
⑵：点动外呼上方向按钮，设定参数的数值增加；
点动外呼下方向按钮，设定参数的数值减少
参数修改、设置,自动保存
2
Z
设定背光模块BGL3的显示功能
3
五、厅外显示板地址设置
当ZXK-CAN03作为厅外显示板时，应正确设置显示地址参数‘Ｋ’，地址值对应相应楼层号，即最底层为‘１’，以后逐层递增，直至最高层，最大显示地址不超过６４。
当带有前后门双操纵箱独立按钮控制时，后门ZXK-CAN03板地址K=33开始，依次类推最大显示地址不超过64。
一、楼层显示及厅门呼梯控制器（ZXK-CAN03C VER4.1）P2~P5端子功能
代号
功能1
备注
P2
上行召唤按钮及登记指示灯
P3
下行召唤按钮及登记指示灯
P4
锁梯信号
P5
消防信号
二、多功能端子P6定义
代号
定义
①②
短接二端子进入正常显示状态(以进入设定状态为前提)
③④
短接二端子2秒钟后进入设定状态
⑤
多功能输出电源5V端子
⑶：点动P5或P4，设定参数代号轮流更换：K→F→G→V→E
→B→T→X→Y→Z
K：显示板地址
F:：功能选择
G:：组号
V:：版本号
E：特殊功能
B：设置波特率
T：设置到站铃响的时间
智能外呼系统培训ppt(外呼系统软件)
情感分析
识别客户情绪变化，提供个性化服务。
客户信息管理
客户资料存储
保存客户基本信息、历史通话记录和跟进记录等。
客户标签管理
根据客户属性和行为，为客户打上标签，实现精准分类。
客户数据分析
分析客户数据，挖掘潜在需求和商机，为营销策略提供支持。
04 外呼策略与技巧
房地产行业客户跟进
房地产企业可利用智能外呼系统对潜在客户进行跟进，了解客户需求变化，提高销售成交 率。
06 智能外呼系统挑战与展望
技术挑战与解决方案
01
02
03
04
语音识别技术
提高识别准确率，降低误识别 率
自然语言处理技术
理解用户意图，实现智能对话
多轮对话管理
维持对话上下文，实现连贯性 交流
解决方案
智能外呼系统可协助电商企业提供售后服务，如退换货处理、客户关 怀等，提高客户满意度。
教育行业应用案例
课程推广与招生
教育机构可利用智能外呼系统向目标学生及家长推广课程 信息，提高招生效率。
学生回访与家长沟通
通过智能外呼系统对学生进行回访，收集学生及家长对课 程的反馈，提升教学质量。
考试通知与成绩发布
自动保存通话录音，方便后续跟进 和数据分析。
语音识别与合成
语音识别
将通话语音转换为文字，便于信 息提取和整理。
语音合成
将文字信息转换为语音，实现个 性化语音播报。
多语种支持
支持多种语言识别与合成，满足 不同客户需求。
自然语言处理与理解
语义理解
分析客户语音和文字信息，理解客户意图和需求 。
智能应答
提供解决方案
呼叫中心使用操作说明
呼叫中心使用操作说明一、呼叫中心概述二、基本操作1.登录系统使用个人用户名和密码登录系统，输入正确的账号和密码后，点击登录按钮进入系统。
在接到来电时，听取来电者的需求，保持礼貌和专业的态度。
快速建立信任，并按照服务标准提供所需的帮助和解决方案。
3.处理客户问题根据客户问题的不同，提供恰当的解决方案，并在不同情况下及时采取合适的行动。
在处理过程中始终保持耐心和友好，并确保问题得到圆满解决。
4.提供产品或服务信息了解所提供的产品或服务，可以提供相关信息来解答客户的疑问。
在提供信息时，要确保准确性和完整性，并尽量用简单明了的语言来解释。
5.回复电子邮件或即时消息接收到电子邮件或即时消息时，及时回复并提供所需的帮助和解决方案。
确保用简洁明了的语言回答问题，同时保持礼貌和专业的态度。
6.平衡工作负荷根据工作需求，合理安排工作时间和任务，确保高效处理客户问题。
在工作期间，尽量减少个人事务和无关因素的干扰，保持专注度。
7.记录和分类信息及时记录来电或回复的内容，包括客户信息、问题详细信息和解决方案。
根据问题的性质和紧急程度，进行分类和归档，以便后续查询和分析。
8.更新客户信息根据客户提供的新信息，及时更新客户档案，并确保信息准确无误。
确保保护客户信息的安全性和机密性，遵守相关隐私保护法律法规。
三、常见问题解决1.系统故障或崩溃在遇到系统故障或崩溃时，及时向技术支持人员报告，并按照其指示进行操作。
尽量不要自行尝试修复系统问题，以防止进一步损坏数据或系统。
2.客户不满或投诉当客户对服务不满意或有投诉时，保持冷静并专业地倾听客户的需求和抱怨。
在合理范围内寻找解决方案，并寻求上级或相关部门的支持和帮助。
3.不了解的问题当遇到不了解的问题时，可以向其他同事、团队成员或上级请教。
在处理问题的过程中，逐渐积累知识和经验，提高自己的解决问题的能力。
四、工作技巧1.多任务处理学会多任务处理，根据重要性和紧急程度合理安排工作任务。
智能外呼系统培训说明(ppt文档可编辑修改)
点击外呼
下面开始介绍点击外呼的操作流程 1建立任务（外呼管理）：填写项目名称。
点击外呼
跳转进入下一个操作界面，选择SIP/g00/，点击跟新
点击外呼
跳转进入下一个界面，在没有客户资源的前提下，用最后一个选项导 入。此处注意，不要修改模板的格式，不然会导致模板无法导入。
点击外呼
话务管理
1通话记录：用于查看通话中呼出、呼入的通话记录。可以根据上述 所列的条件进行查询，可以是一天的通话记录，也可以是特定时间的 所有通话记录，此处也可以进行查询录音以及下载录音分享。通话记 录打开默认是当天的通话记录。通话记录是不可删除的。
话务管理
2转移设置：主要包含无条件转移、无应答转移和遇忙转移。在实现 转移的时候，不会显示呼入客户的号码，显示的是自己座机的号码。
客户管理
5.跟进记录：有在坐席界面填写跟进记录的都在这里看。
客户管理
6.预约登记：预约登记在坐席界面添加。此处用于查询有预约登记过 的客户资料。预约登记没回访的会快到预约时间的时候弹小窗口提示。
自动外呼
自动外呼：又称批量外呼。主要用于实现号码群呼。具体操作步奏如 下：
1.设置队列（PBX配置）：具体操作请看下图
语音外呼
• 下面开始介绍语音外呼
1.上传语音（PBX配置）：点击PBX配置中的系统录音，“选择上
传录音”点击浏览选择要上传的录音，“录音命名”填写英文或数字， 点击保存。
语音外呼
2设置队列（PBX配置）：在PBX配置中点击队列设置添加队列，在 “队列号码”和“队列名字”栏填写相同的任意４位数，在“队列欢 迎语”栏留空，在“振铃策略”栏选择记忆振铃，在“静态坐席”中 选择接听的分机号。点击保存。
外呼营销培训课件
团队文化建设和发展规划
建设积极向上、团结协作的团队文化，鼓励员工相互支持和 帮助，共同完成目标。
制定明确的发展规划，包括业务发展规划、人力资源发展规 划等，帮助员工更好地了解公司的发展方向和目标，提高员 工的归属感和忠诚度。
人员招聘和培训管理
在招聘时，要选择具备积极心态、有相关从业经验、熟练 掌握产品知识的人员，并对其进行专业培训，包括话术、 产品知识、销售技巧等。
在培训时，要注重理论与实践相结合，让员工掌握外呼营 销的技巧和方法，并在实践中不断应用和总结，提高其销 售能力。
团队激励和管理策略
通过制定明确的奖励制度，激励员工更好的完成任务，例如制定高额的提成制度 、设立员工奖励等。
个性化服务和精准营销
通过客户画像和大数据分析，实现针对不同客户群体的 个性化服务和精准营销。
AI语音识别和语音合成
利用AI语音识别和语音合成技术，实现智能语音交互， 提高客户体验和服务效率。
AI智能推荐和决策支持
通过AI智能推荐和决策支持，实现更加科学和精准的营 销策略和方案制定。
THANK YOU.
2023
《外呼营销培训课件》
目录
• 外呼营销的介绍 • 外呼营销的技巧和策略 • 外呼营销的团队建设和管理 • 外呼营销的运营和优化 • 外呼营销的未来展望和发展趋势
01
外呼营销的介绍
外呼营销的定义
定义
外呼营销是一种通过主动呼出电话或发送短信、邮件等方式 ，与目标客户进行沟通，以实现销售或推广目的的营销方式 。
分析客户心理
了解客户的购买心理和需求，以便针对性地展开 营销策略。
外呼呼叫中心系统功能
外呼呼叫中心系统功能外呼呼叫中心系统功能智能外呼系统随着竞争的不断激烈，Callout已经成为现代企业营销/服务的重要方式。
区别于传统的外拨方式，华唐纬通智能外拨系统帮助企业免去人工拨号的繁琐，大大节省话务员拨号时间，使坐席资源发挥最大价值。
一．华唐纬通智能外呼功能说明1.手动外拨由座席主动从外拨列表中选取外拨任务，在浏览完即将拨号的客户名单资料后，通过系统内置简便的软电话进行拨号，加快了座席员的人工拨号处理速度。
2.预测式拨号通过对空闲座席数量、通话时间、事后处理时间、有效拨通成功率等实时统计数据和历史统计数据的动态分析，预测坐席处理下一个来电的时间，并按照调整策略进行智能外拨调整。
3.定时外呼用户可以设定单个或多个客户电话进行定时外拨，如果在设置成功到外拨时间之间没有发生改动操作，则系统将在设置好的时间自动外拨该通电话。
4.精准外呼系统可实时监控当前在线空闲座席人数，并根据在线人数实时调整同时拨打电话总数，避免对客户造成骚扰，提高座席人员的利用率。
5.智能组合外呼列表华唐纬通智能外拨系统能够依据客户生命周期的各个阶段，发起营销/维护性质的外拨，并针对不同的外拨性质和目的，将外拨列表分配给不同部门、技能的坐席。
系统支持外拨数据批量导入。
6.应答扫描对Fax、Modem、占线、无人接听、错误号码等进行自动检测，保证转到外拨座席的电话都是人工接听，避免无效劳动，提高工作效率。
同时，根据外拨结果，对数据库的数据质量（号码质量）进行分析，从而追踪客户信息，实现及时更新。
7.多种外呼类型系统提供语音通知、自动调查回访、呼叫座席、接通指定应用、执行拨号脚本等多种外拨类型。
8.外呼质检根据不同的外拨类型，进行自动质检和手动质检，系统显示质检结果，可以显示好评、差评等在所有质检数据中的比例。
9.座席外呼数据座席人员可以在座席页面看到外拨结果。
10.外呼参数设定用来设置拨号超时时间、外拨路由选择、外拨重试次数、外拨最大并发数、等待音乐、提示语音等外拨参数。
外呼系统 ppt课件
翼呼通呼叫中心云平台外呼系统
• 中国电信 • 2014年4月
1
外呼系统
1. 当前困惑 2. 产品价值 3. 功能列表 4. 产品界面 5. 产品界面 6. 使用行业
内部资料 注意保密
2
外呼系统
内部资料 注意保密
• 想安装更多电话，由于办公楼通讯线路已满导致不能安装？ • 在做电话外呼的时候，遇到很多无效号码，工作效率不高？ • 完全靠手动拨号，电销人员浪费大量时间在拨号和等待客户接通上？ • 通话费用价格高昂，电销的通信成本较大？ • 客户信息没有系统记录，无法分类统计，无法监督管理？ • 客户信息没有录入系统，员工离职后客情关系和客户信息断链？ • 员工通话过程无法录音也无法监听，员工技能没有客观的考核和监督
9
外呼系统
电销人员使用界面
内部资料 注意保密
10
外呼系统
电销人员通话记录
内部资料 注意保密
11
外呼系统
坐席录音界面
内部资料 注意保密
12
外呼系统
后台报表界面
内部资料 注意保密
13
外呼系统
内部资料 注意保密
✓适用于以电话营销为主要销售模式的企业 ✓适用于专注用电话外呼招生的教育行业 ✓适用于专注以电话外呼完成业务成交的金融行业 ✓适用于专注以电话呼入完善客户售后维护的企业 ✓适用于专注以电话呼出挖掘客户的人力资源招聘和培训行业
14
工具？
3
外呼系统
内部资料 注意保密
• 提高号码资源质量，对外呼号码事先清洗确保号码接通率。 • 采用计算机全自动拨号和人工点击拨号相结合（即预览式自动外呼、
预测式自动外呼），大幅减少拨号时间。 • 通话全程录音，可随时抽查员工通话录音，检验销售技能并及时指导。 • 呼叫成功的客户信息及时录入客户管理系统，可随时查询跟踪以及维
电话外呼系统PPT课件
单仁咨询
第6页/共20页
产品介绍
电话智能外呼系统是如何帮您完成销售电话
1.根据您公司的产品或服务录制一段电话音频 2.将您的用户数据导入到外销系统中. 3.开始批量外呼销售. 4.当客户听到您的语音以后.如有意向用户不挂机会转接到
您的内线坐席.和您的内线坐席直接通话进行进一步沟通
第12页/共20页
产品使用案例
3、公司招聘
3.1 在招聘过程中，很多都是企业的HR进行电话预约 面试，如果用了这个设备： 3.2 例：ＸＸ网络公司要招聘20名业务精英。
您好，我们是XX公司，现在正在进行XX岗位的招聘， 看到您给我们公司投递简历，通知您XX时间来公司面 试，详情请不要挂机，转接到我们的人事经理。
第10页/共20页
产品使用案例
1、公司销售
2.1 将公司最新产品制成精美录音，向客户群体进行直 接推广。
2.2 例：XX装饰公司，新到一批装饰的材料，需要销 售给客户，可直接进行录音： 您好，我XX公司新到一批上等的装饰材料，现进行 活动的推广，主要优势有1、XXX 2、XXX 详情请不 要挂机，我们为您连接服务人员。
6、呼叫记录查看
本系统提供外呼统计报表，用户可按时段、按呼叫结果 查询外呼状况。
7、通讯成本低，质量高
7、系统管理
本系统提供图形化管理界面以便于让系统管理员进行用 户信息及系统参数设置。
第16页/共外2呼0页接入方式为有线接入（接普通电话线），或者可用
产品使用要求
用户需要准备：
一台电脑.一部普通电话机.一张GSM制式手机卡 CPU: P4 1.4g以及以上 内存:512MB 以及以上 硬盘:可用磁盘空间大于512MB 标准USB接口 * 1 可连接互联网(资源采集) 操作系统:WINDOWS XP/2003 .NET Framework 2.0
《外呼技巧培训》PPT课件(2024)
倾听客户需求
在与客户交流时，注意倾听客户的需求和意见， 以便更好地满足客户需求。
2024/1/30
21
保持积极心态，处理负面情绪
2024/1/30
保持热情与耐心
在与客户沟通时，保持热情、耐心的态度，积极解答客户 问题，提供优质服务。
处理负面情绪
遇到客户抱怨或投诉时，保持冷静、客观的态度，积极处 理负面情绪，寻求解决方案。
提炼卖点
根据客户需求和关注点，提炼产品或 服务的核心卖点和价值，为外呼沟通 提供有力支持。
与竞品对比分析
了解竞品的特点和优劣势，从而凸显 自身产品或服务的独特之处和竞争优 势。
2024/1/30
8
分析目标客户群体特征
确定目标客户群体
明确外呼的目标客户，包括行业 、企业规模、职位等，提高外呼
的针对性和效率。
培训与提升
根据团队成员的能力短板，开展针对性的培训和提升计划 ，提高团队整体外呼水平。
2024/1/30
25
关注行业趋势，创新服务模式
行业动态关注
密切关注呼叫中心、客 户服务等相关行业的最 新动态和趋势，以便及 时调整策略。
2024/1/30
服务模式创新
结合行业趋势和客户需 求，探索新的服务模式 ，如智能语音应答、多 渠道客户服务等。
2024/1/30
个性化沟通内容
针对不同行业和职位的客 户，制定个性化的沟通内 容和话术，提高沟通的针 对性和有效性。
应对客户异议
提前预测客户可能提出的 异议和问题，并制定相应 的应对策略和话术，以便 在沟通过程中灵活应对。
10
03
有效沟通技巧与方法
2024/1/30
11
倾听技巧
虚拟号码外呼系统的原理是什么？应该如何正确使用？
虚拟号码外呼系统的原理是什么？应该如何正确使用？伴随着互联网技术的不断进展，虚拟号码外呼系统已经成为了商业营销和客户服务的重要工具。
虚拟号码外呼系统是一种基于互联网技术的电话拨打系统，它可以通过虚拟号码的方式将企业的真实号码隐蔽起来，从而爱护企业的隐私。
虚拟号码外呼系统的原理是通过互联网技术将企业的真实号码与虚拟号码进行绑定，当企业需要进行外呼时，系统会自动将虚拟号码呈现给客户，从而达到爱护企业隐私的目的。
虚拟号码外呼系统的优势1、爱护企业隐私虚拟号码外呼系统可以将企业的真实号码隐蔽起来，从而爱护企业的隐私。
这种方式可以有效避开企业的号码被恶意盗用或泄露。
2、增加接听率虚拟号码外呼系统可以将虚拟号码设置成地区号码，从而增加客户的接听率。
客户更情愿接听来自本地地区的电话，这样可以增加企业的销售机会。
3、提高工作效率虚拟号码外呼系统可以将呼叫自动化，从而提高工作效率。
系统可以自动拨打电话，自动识别客户信息，自动记录通话记录等，从而削减人工操作，提高工作效率。
如何正确使用虚拟号码外呼系统?1、合法合规企业在使用虚拟号码外呼系统时，必需遵守相关法律法规。
同时，企业还需要遵守相关行业规范。
2、精准定位客户企业在使用虚拟号码外呼系统时，需要精准定位客户，从而避开对客户造成骚扰。
企业可以通过客户的历史记录、购买行为等信息，来精准定位客户，从而提高客户的接受度。
3、优化呼叫策略企业在使用虚拟号码外呼系统时，需要优化呼叫策略，从而提高呼叫效果。
企业可以通过分析客户的行为数据，来制定不同的呼叫策略，如时间安排、呼叫频率等，从而提高呼叫效果。
4、提高客户体验企业在使用虚拟号码外呼系统时，需要提高客户体验，从而增加客户的忠诚度。
企业可以通过供应共性化的服务、优化呼叫流程等方式，来提高客户体验，从而增加客户的忠诚度。
虚拟号码外呼系统已经成为了商业营销和客户服务的重要工具。
企业在使用虚拟号码外呼系统时，需要遵守相关法律法规，精准定位客户，优化呼叫策略，提高客户体验等，从而提高呼叫效果，增加客户忠诚度。
中国联通呼叫中心青牛平台3项业务功能介绍PPT(共46页)
4006商务伴侣产品资费
业务名称
业务内容描述
资费标准
自动语音服务费 为企业提供自动语音50元/线*月
导航业务，最多3级
4006商务伴侣坐席功为 企 业 提 供 坐 席 管 理 1、00元/坐席*月
能费
客户资料管理、留言
等服务
自动语音流程修改费为 企 业 提 供 自 动 语 音200元/次
用
流程修改服务
提供树状知识库的管理
4006 商务 伴侣
{
企业欢迎词 三级自动语音导航
语音留言 主叫归属地路由
电话排队 智能路由 来电弹屏 客户资料管理
知识库 漏话统计 统计报表
4006商务伴侣功能详解
企业欢迎词 为企业提供欢迎词播报.欢迎词语音文件由企业提供；
三级自动语音导航
提供最多三级的自动语音菜单，企业用户可以通过此业务为个人客户提供产品宣传、业 务介绍等自动语音的业务。自动语音菜单里面涉及的语音文件由企业提供； 语音留言
客户资料管理
提供客户资料管理功能，可以由企业坐席人员在接听电话的过程中方便的记录客户相关 的信息，并且对客户进行分级管理，管理好自己的优质客户，为以后企业的节日客户关 怀、新产品推广做好准备工作 知识库
知识库包括知识库管理与知识库浏览功能，企业可以建立自己的知识库，比如产品资料 库、新员工知识库、管理制度库等，从而方便企业信息化管理，减少沟通和培训成本， 提高工作与知识传承效率，树立企业内部文化 漏话统计
（1）按主叫号码归属地就近路由策略 4006商务伴侣会主动识别客户主叫号码所在地，把客户电话路由分配给最近的坐席员来 接听。 （2）按坐席等待时间最长优分路由策略 4006商务伴侣会根据企业坐席人员的空闲时间，把电话直接分配给空闲时间最长的坐席 员来接听。
外呼系统工作流程
外呼系统工作流程The outbound call system workflow is a crucial aspect of any call center's operation. This process involves reaching out to prospective or existing customers to deliver important information, conduct surveys, or promote products and services.外呼系统工作流程是任何呼叫中心运营的一个关键方面。
这个流程涉及到与潜在或现有客户联系，传递重要信息，进行调查或推广产品和服务。
First and foremost, the workflow begins with the identification of the target audience. This involves analyzing customer data to determine the most suitable individuals or groups to contact. Factors such as demographics, purchasing behavior, and communication preferences are taken into consideration during this phase.首先，工作流程始于确定目标受众。
这涉及分析客户数据，以确定最合适的个人或群体进行联系。
在这个阶段，考虑了诸如人口统计，购买行为和沟通偏好等因素。
Once the target audience has been established, the next step involves creating a compelling script or message to be delivered during the outbound calls. The message should be clear, concise, and tailored to resonate with the specific audience. Additionally, training may be provided to call center agents to ensure they are well-equipped to effectively deliver the message.一旦确定了目标受众，下一步涉及创建一个引人入胜的脚本或信息，以在外呼时传递。
外呼系统的使用流程
外呼系统的使用流程1. 登录系统•打开外呼系统的登录页面•输入用户名和密码•点击登录按钮2. 验证身份•系统会验证用户名和密码的正确性•若用户名或密码错误，系统会提示错误信息•若验证通过，系统会跳转到主页面3. 主页面•主页面显示外呼系统的各种功能和选项•可根据需要选择相应的功能进行操作•主页面还包括一些常用的快捷操作按钮4. 创建外呼任务•在主页面选择外呼任务功能•点击创建新的外呼任务按钮•填写外呼任务的相关信息，如任务名称、外呼对象等•点击确认按钮，创建外呼任务5. 导入外呼数据•在已创建的外呼任务中选择数据导入功能•选择数据导入的方式，如Excel文件导入、手动输入等•根据系统提供的模板或格式要求，填写或导入外呼数据•确认导入数据无误后，点击确认按钮6. 设定外呼策略•在已创建的外呼任务中选择外呼策略功能•根据外呼任务的要求，设定外呼策略•包括外呼时间、外呼次数、外呼间隔等设置•点击保存按钮，保存外呼策略的设置7. 开始外呼•在已创建的外呼任务中选择开始外呼功能•系统会按照设定的外呼策略开始进行外呼•外呼系统会自动拨打电话并播放设定的语音内容•系统还会记录每次外呼的结果和相关信息8. 外呼结果分析•在已创建的外呼任务中选择结果分析功能•系统会生成外呼结果的报表和统计数据•可以查看外呼的成功率、接通率等数据指标•还可以根据需要导出相应的数据报表9. 任务管理•在主页面选择任务管理功能•可以查看已创建的外呼任务列表•可以对任务进行编辑、暂停或删除等操作10. 用户管理•在主页面选择用户管理功能•可以添加、编辑或删除系统用户•还可以设置用户的权限和角色以上是外呼系统的使用流程，通过完成以上步骤，用户可以顺利使用外呼系统进行外呼任务的创建、外呼数据的导入、外呼策略的设定、外呼的开始和结果分析等操作。
系统提供了丰富的功能和选项，帮助用户高效地完成外呼任务，并实时监控和分析外呼的结果数据。
一键外呼任务快速手册-PPT精选文档
TEL：400-859-3969
重拨设置
所在位置
自助平台 > 外呼管理 > 外呼任务 > 一键外呼
点击任务列表右侧 重拨设置， 按条件在已呼的数据中筛选出 要重拨的号码数据。
核对筛选结果中的号码
点击 启动重拨。 系统会优先执行设置重拨的 数据。
TEL：400-859-3969
座席监控
所在位置
TEL：400-859-3969
营销结果设置
所在位置
自助平台 > 外呼管理 > 通用设置 > 营销结果设置
点击 新增模版，进行营销结果模版的自 定义设置。
外呼任务启动时，将会要求设置营销结果。 营销结果会在一通电话结束弹出，由座席选择本次电 话的结果。
TEL：400-859-3969
执行中
导出录音
点击页面右上方 导出录音 超过100条的录音需要使用 ftp下载 超大数任务有导出时间限制
TEL：400-859-3969
呼叫量统计报表
所在位置
自助平台 > 报表统计 > 呼叫量综合统计
统计系统在一段时间内总体 话务情况。 点击界面右上角 导出数据， 可以导出excel报表到本地。
自助平台 > 外呼管理 > 外呼任务 > 一键外呼
座席状态统计
座席状态卡
座席状态卡显示座席目前工作状态，状态卡每 分钟刷新一次 点击页面左上方 刷新 会立即刷新。
页面上方为座席状态统计 点击页面右上放 座席报表 查看座席统计报表。
TEL：400-859-3969
任务监控
所在位置
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
★ 如需查找客户资料：在“控制菜单”——“客户资料”中查询 号码或客户姓名 查询
录入客户的手机
控制菜单——统计报表 话单统计：可查询全天的呼出电话总数和呼出接通数
控制菜单——数据清洗报表
数据清洗报表：查询全天呼出电话的所有保存信息
外呼系统演示
点击桌面图标打开文件夹， 然后双击打开系统图标
同时需要打开“小K”（外呼电话客户端）
双击图标后出现系统登录页面：
在此输入 所使用的公用号：例：公用21
密码统一为：1
可查询、修改录入的客户信息资源。 进入外呼准备，通过“获取”数 据，来进行电话外呼。
通过此项可调出所有的通话记录，在信 息不完整的情况下，可通过此项查出客 户的手机号码、提取录音文件，以方便 修改“客户资料”。 通过此项可进行“话单统计”和“数 据清洗统计”的查询源自在控制菜单下点击 预览外拨
通过获取按钮得出清洗数据，双击即可拨出电话
电话拨出后，系统会出现如下页面：
“沟通结果”不可遗漏！！！
① ②
③
④ ⑤
以上为五项控制点范围， 所有信息一定要记录完 整、详细。
信息记录完整以后，点击“确定”保存
★ 如需查询呼出录音记录：在“控制菜单”——“呼叫日志”中查询 勾选开始和 结束日期、坐席工号、是否接通、呼入呼出 查询