智能外呼中心项目方案V3
智能外呼解决方案
智能外呼解决方案
《智能外呼解决方案》
随着商业运营的不断发展，客户服务的需求也越来越多样化。
智能外呼解决方案应运而生，为企业客户服务带来了革命性的变革。
这种解决方案通过集成人工智能技术和大数据分析，实现了更高效、更精准的客户联系和服务。
智能外呼解决方案的核心是基于先进的语音识别技术和智能算法，实现了自动识别、分类和理解客户电话的目的和需求。
通过对大量数据的分析和学习，系统能够不断优化自身，提高客户体验和工作效率。
同时，智能外呼解决方案还能够与企业的CRM系统和其他业务系统集成，实现信息的无缝整合和传递。
另外，智能外呼解决方案还能够通过自动拨号、语音导航等功能，实现客户联系和服务的自动化和自动化。
企业可以利用这种解决方案，快速建立全天候、全方位的客户联系渠道，提高客户满意度和忠诚度。
总的来说，智能外呼解决方案为企业提供了更加智能化、自动化的客户服务方式。
它不仅能够降低企业的客户服务成本，提高工作效率，还能够提升客户体验和服务质量。
相信随着技术的不断进步，智能外呼解决方案将会在更多行业和企业中得到应用和推广。
联通智能自动外呼系统解决方案
联通智能语音外呼系统解决方案中国联通省分公司2018年3月13日目录一、方案概述 (1)1.1项目背景 (1)1.2客户需求 (1)二、系统架构 (1)2.1智能语音外呼流程： (1)2.2自动外呼营销服务： (2)2.3IVR自动语音流程功能： (2)2.4坐席电话的呼入呼出功能： (2)2.5免崔表功能： (2)2.6坐席功能： (2)2.7坐席的主叫号码可任意设定： (3)2.8通话录音功能 (3)2.9来电弹屏功能： (3)2.10客户评价功能： (3)2.11权限设置： (3)2.12手机接入回访系统实现远距离回访 (3)2.13VIP专席功能 (4)2.14自动外呼转人工坐席功能 (4)2.15新业务自动营销功能 (4)2.16新业务营销二次确认功能 (4)2.17话费催缴及预警通知 (4)2.18客户满意度的调查： (4)三、系统特点 (4)四、智能自动群呼模块流程 (5)4.1智能自动群呼模块流程图 (5)4.2智能语音合成系统 (6)五、主要技术参数 (6)六、系统结构图 (7)七、联通短信平台 (7)7.1“E信通”业务简介 (7)7.2“E信通”业务实现流程 (8)7.2.1“E信通”业务信息流 (8)7.2.2“E信通”业务点播功能说明 (8)7.3“E信通”业务的优势 (8)7.4“E信通”业务行业用户的适用场景 (8)7.4.1政府综合应用 (8)八、系统报价 (12)8.1总体报价 (12)8.2系统明细 (12)九、售后服务条款 (17)、方案概述1.1 项目背景智能语音外呼系统是不依呼叫坐席，自动拨打电话的系统。
自动外呼系统可以拨出一个电话号码并监控对方的响应。
主要实现以下功能：1、批量导入电话号码或客户资料，电脑自动呼叫并判别呼叫结果，接通后自动播放语音进行产品或服务介绍，仅当对方听完或按键表示有兴趣时，才将电话转接内部业务人员通话交流。
2、利用自动外呼进行电话营销，可极大地降低电销人员的工作强度，有效地避免经常遭拒绝对电销人员情绪带来的负面影响，数倍提升呼叫量，有效地降低人力成本，显著提升电话营销业绩。
智能外呼系统建设的全面方案
智能外呼系统建设的全面方案背景随着技术的发展和智能化的进步，智能外呼系统在各个行业中的应用越来越广泛。
智能外呼系统可以有效提高企业的客户服务质量、提升销售效率和节省人力成本。
本文将提出一种全面的智能外呼系统建设方案，旨在帮助企业实现高效的外呼业务。
方案概述本方案将利用先进的人工智能技术，结合企业的实际需求，设计和建设一个智能外呼系统。
该系统将具备以下核心功能：1. 自动外呼功能：系统能够自动拨打客户电话，并播放预设的语音信息。
通过智能的语音识别和合成技术，保证外呼内容的准确和自然。
自动外呼功能：系统能够自动拨打客户电话，并播放预设的语音信息。
通过智能的语音识别和合成技术，保证外呼内容的准确和自然。
2. 智能客户识别：系统能够根据客户的电话号码或其他标识信息，自动识别客户的身份和历史信息。
这样，在外呼时可以提供个性化的服务和推荐，提高客户满意度。
智能客户识别：系统能够根据客户的电话号码或其他标识信息，自动识别客户的身份和历史信息。
这样，在外呼时可以提供个性化的服务和推荐，提高客户满意度。
3. 智能任务调度：系统能够根据企业的业务需求和优先级，智能调度外呼任务。
通过合理的任务分配和调度，提高外呼效率和资源利用率。
智能任务调度：系统能够根据企业的业务需求和优先级，智能调度外呼任务。
通过合理的任务分配和调度，提高外呼效率和资源利用率。
4. 数据分析和报告：系统能够对外呼过程中的数据进行实时分析和统计，生成详细的报告和数据可视化图表。
这样，企业可以对外呼业务进行全面的监控和分析，为业务决策提供依据。
数据分析和报告：系统能够对外呼过程中的数据进行实时分析和统计，生成详细的报告和数据可视化图表。
这样，企业可以对外呼业务进行全面的监控和分析，为业务决策提供依据。
方案实施步骤1. 需求分析：与企业相关部门进行深入沟通，了解其外呼业务需求和特点。
明确系统所需功能和性能指标。
需求分析：与企业相关部门进行深入沟通，了解其外呼业务需求和特点。
外呼项目计划书
外呼项目计划书一、项目背景随着市场竞争的日益激烈，企业需要不断地拓展业务和提高客户满意度，外呼项目成为了企业发展的重要手段之一。
本计划书旨在详细阐述外呼项目的目标、实施方案、时间安排和预期成果，为项目的顺利实施提供有力支持。
二、项目目标本项目旨在通过外呼方式，实现以下目标：1.拓展新客户，增加市场份额；2.提高客户满意度，增强客户忠诚度；3.挖掘客户需求，为客户提供更加个性化的服务；4.优化销售流程，提高销售效率。
三、实施方案为实现以上目标，我们将采取以下措施：1.制定详细的外呼计划，明确外呼的时间、频率、人员和目标客户群体；2.建立专业的外呼团队，对外呼人员进行培训和指导，提高外呼效率；3.设计外呼脚本，确保外呼过程中能够准确传达企业信息，吸引客户兴趣；4.对外呼结果进行跟踪和分析，及时调整外呼策略，提高外呼效果；5.与销售部门密切配合，将外呼结果及时反馈给销售团队，促进销售转化。
四、时间安排本项目计划实施时间为X个月，具体时间安排如下：1.第X-X周：制定外呼计划和培训外呼人员；2.第X-X周：设计外呼脚本并开始外呼；3.第X-X周：持续外呼并调整策略；4.第X-X周：总结分析外呼结果，优化后续计划。
五、预期成果通过本项目的实施，预期将取得以下成果：1.新增客户数量达到XX以上；2.提高客户满意度XX以上；3.挖掘有效客户需求XX以上；4.优化销售流程，提高销售效率XX以上。
六、风险评估与应对策略在项目实施过程中，可能会面临以下风险：1.客户拒绝率较高：针对这一问题，我们将不断优化外呼策略和脚本，提高客户接听率；2.人员流动率较高：我们将建立完善的培训机制和激励机制，提高员工满意度和忠诚度；3.数据泄露风险：我们将严格遵守数据保护法规，确保客户信息安全。
呼叫中心建设方案
（4）坐席终端设备：包括计算机、耳机、话筒等，为客服人员提供舒适、高效的工作环境。
2.软件系统
（1）呼叫中心平台软件：实现呼叫接入、路由、排队、录音等功能，满足企业业务需求。
（2）客户关系管理（CRM）系统：整合客户信息，实现客户服务、营销、管理等一体化。
2.确保客户数据安全，采用加密技术对客户信息进行存储、传输。
3.建立完善的内部管理制度，规范员工行为，防止信息泄露。
4.定期对系统进行安全检查，及时消除安全隐患。
五、实施步骤
1.项目立项：明确建设目标、范围、预算等，成立项目组。
2.系统设计：根据企业需求，设计呼叫中心系统架构，确保合法合规。
3.设备采购：选择合适的硬件设备、软件系统，确保系统性能。
4.系统集成：将硬件设备、软件系统进行集成，实现各项功能。
5.系统测试：对呼叫Байду номын сангаас心系统进行全面测试，确保系统稳定可靠。
6.员工培训：对客服人员进行业务培训，提高服务能力。
7.系统上线：正式启用呼叫中心系统，进行运营管理。
8.持续优化：根据运营情况，不断优化系统功能，提高客户满意度。
六、预期效果
1.提高客户满意度，提升企业品牌形象。
（3）服务器设备：选用品牌服务器，满足系统运行需求。
（4）坐席终端设备：配置高性能计算机、耳机、话筒等，提升工作效率。
3.软件系统
（1）呼叫中心平台软件：实现呼叫接入、路由、排队、录音等功能。
（2）客户关系管理（CRM）系统：整合客户信息，提供全方位的客户服务。
（3）业务管理系统：实现业务监控、调度、分析，提高运营效率。
外呼项目实施方案
外呼项目实施方案一、项目背景。
随着市场竞争的日益激烈，企业需要通过外呼项目来拓展客户资源、提升销售业绩。
外呼项目是一种有效的营销方式，可以帮助企业开拓新市场、增加销售额，提高客户满意度。
因此，制定一份科学合理的外呼项目实施方案对于企业的发展至关重要。
二、项目目标。
1. 提高客户满意度，通过外呼项目，建立良好的客户关系，提升客户满意度。
2. 拓展客户资源，通过外呼项目，开发潜在客户资源，扩大市场份额。
3. 提升销售业绩，通过外呼项目，增加销售机会，提高销售额。
三、项目实施方案。
1. 确定项目团队，成立外呼项目团队，包括项目经理、外呼人员、数据分析师等，明确各自职责和目标。
2. 制定外呼计划，根据客户特点和市场需求，制定外呼计划，包括外呼时间、频次、目标客户群体等。
3. 提供培训支持，为外呼人员提供专业的产品知识和销售技巧培训，确保外呼效果。
4. 确保数据质量，建立客户信息数据库，保证数据的准确性和完整性，为外呼提供有效的数据支持。
5. 监控和评估，建立外呼项目监控机制，定期对外呼效果进行评估和分析，及时调整外呼策略。
四、项目实施步骤。
1. 确定外呼目标，明确外呼项目的具体目标和指标，如拓展客户资源、提高客户满意度等。
2. 制定外呼计划，根据外呼目标，制定外呼计划，包括外呼时间、目标客户群体、外呼内容等。
3. 培训外呼人员，为外呼人员提供产品知识和销售技巧培训，提高外呼效果。
4. 开展外呼活动，按照外呼计划，开展外呼活动，与客户进行沟通，了解客户需求。
5. 监控和评估，定期对外呼效果进行监控和评估，分析外呼数据，及时调整外呼策略，确保外呼效果。
五、项目风险及对策。
1. 外呼人员素质参差不齐，建立外呼人员绩效考核机制，激励优秀人员，提高整体外呼效果。
2. 数据质量不高，加强对客户信息数据库的管理，确保数据的准确性和完整性。
3. 外呼效果不明显，定期对外呼效果进行评估和分析，及时调整外呼策略，提高外呼效果。
外呼项目计划书
外呼项目计划书1. 引言本文档旨在提供外呼项目的详细计划，并为团队成员提供项目的指导和参考。
外呼项目是为了提高公司的销售业绩和客户满意度而展开的活动，通过电话或其它通信方式与潜在客户进行沟通，推广公司产品或服务，以达到商业目标。
2. 项目背景随着市场竞争的加剧，公司需要寻找新的销售机会并拓展客户群体。
外呼项目是公司营销策略中的重要一环，通过主动联系潜在客户，介绍公司的产品或服务，提高销售机会的转化率和客户的满意度。
3. 项目目标本项目的目标是：1.提高公司销售业绩，增加销售额；2.拓展客户群体，增加潜在客户数量；3.增加客户满意度，提高客户忠诚度；4.提高团队成员的销售技巧和专业能力。
4. 项目范围本项目将覆盖以下内容：1.定义目标客户群体及其特征；2.设计外呼流程和脚本；3.招募并培训外呼团队成员；4.管理和监督外呼活动；5.收集、整理和分析客户反馈信息。
5. 项目计划5.1 定义目标客户群体在开始外呼活动之前，我们需要明确目标客户群体的特征和特点。
通过市场调研和数据分析，确定潜在客户的属性，包括年龄、性别、职业、收入水平等。
5.2 设计外呼流程和脚本为了提高外呼团队的工作效率和客户的满意度，需要设计一个清晰的外呼流程和脚本。
流程包括客户信息收集、拜访预约等环节，脚本包括自我介绍、产品介绍和销售话术等内容。
5.3 招募并培训外呼团队成员在外呼项目中，外呼团队的素质和能力对项目的成功至关重要。
通过招募合适的人员，并进行系统的培训和技能提升，确保团队成员能够胜任工作任务。
5.4 管理和监督外呼活动在外呼活动中，有效的管理和监督是必不可少的。
通过建立有效的绩效评估机制和定期的团队会议，确保外呼团队的工作质量和效率。
5.5 收集、整理和分析客户反馈信息外呼活动的最终目的是了解客户的需求和反馈。
通过收集、整理和分析客户反馈信息，及时调整外呼策略，以改进服务质量和提高客户满意度。
6. 预期成果通过本项目的实施，预期能够达到以下成果：1.销售额增加10%；2.新客户数量增加20%；3.客户满意度提高10%；4.团队成员的销售技巧和专业能力得到提升；5.建立有效的客户信息数据库。
呼叫中心项目方案建议书
呼叫中心项目方案建议书
内容包括：
一、概述
受客户需求，初步计划在XX地点建设一个中规模的呼叫中心，该中
心应满足国家最新通讯许可标准，可给客户提供完善的服务，包括话务外呼、话务外呼、技术支持、售后服务等，同时本项目还可以提高呼叫中心
运行的安全性和可靠性，让客户受到更好的服务，以此提高客户的满意度，实现双方的共赢。
二、呼叫中心建设的实施方案
1.布局结构
本项目将按现有的呼叫中心布局标准建设，由呼叫中心的主要组成部
分组成，分为话务组、技术组、售后组三个部门。
每个部门都分配固定的
空间，以满足用户和服务人员的需求。
2.功能支持
本呼叫中心的主要功能将提供五大基本服务：话务外呼、话务外呼服务、技术支持服务、售后服务及24小时服务。
其中话务外呼服务将支持
语音、短信、图片、视频等多种通信方式，以满足客户的不同需求；技术
支持服务将提供远程技术支持及现场服务，为用户提供简单便捷的解决方案；售后服务将提供完善的售后服务，以解决用户的售后需求，24小时
服务将有专业工作人员值守，在任何时候为用户提供及时的服务。
3.硬件配备。
智能外呼系统建设方案
智能外呼系统建设方案乙方所提供软件产品名称：普强语音助手系统V1.0（下文简称：智能外呼系统）。
附件一附件二：一、机器人外呼功能1、乙方向甲方提供的外呼机器人、语音分析转写引擎、语音合成系统能够通过语音识别和上下文理解技术，充分理解用户意图，建立良好的人机对话流程，完成良好的人机对话交互能力。
2、智能外呼服务的外呼模型的评估及架构设计、业务流程的开发（至少包含低端客户唤醒外呼和外出务工客户活动通知外呼等3个业务流程）、外呼脚本的编写、录制与测试、模型的优化、系统的对接联调、话术模型梳理及可支撑本项目外呼业务场景的外呼需求。
3、替代甲方协调通信公司做专线部署、中继资源、所有网点的固话号码放到中继的外显库等处理等工作，售后服务及业务咨询，流程话术制定，甲方人员的督导培训、数据分析及操作流程，确保甲方有能力为甲方客户提供完善后售前、售中、售后服务。
4、向甲方提供优化和策划旺季期间外呼场景，至少包含万元以下长尾客户盘活的场景包及呼叫营销方案，具体包括场景外呼的话术、轮次、时间、目标、营销等闭环管控。
5、系统需支持营销开展情况进行管控，管控的指标包括外呼进度、意向率、意向跟进率等具体指标。
8、完善的系统功能模块：提供成熟的AI语音系统，具备批量及单个外呼能力。
需要具备完善的报表系统，支持查看已处理业务交互明细、录音下载、转写记录等功能。
10、核心语音技术能力在平台的应用：运用语音识别、语义理解、语音合成技术能力，并具备本地化部署能力。
11、业务话术知识模型构建及维护：提供基于“汉语普通话”语言场景下的所需业务话术知识模型的建立及后期维护。
12、TTS音库：提供1个TTS合成音库的授权并在本项目场景中进行运用。
13、提供语音识别效果优化和定制：针对系统应用进行效果优化和定制，如业务专业词汇，提升语音识别引擎识别准确率。
14、应具备高准确率的语音识别能力，能够将用户的语音转化成文字，文本作为意图理解的核心组成部分。
实现智能外呼系统的详细方案
实现智能外呼系统的详细方案1. 简介本文档旨在提供实现智能外呼系统的详细方案。
智能外呼系统是一种利用人工智能技术自动进行外呼的系统，能够提高外呼效率，降低人力成本，同时提供更好的用户体验。
2. 系统架构智能外呼系统的整体架构如下所示：系统主要由以下几个模块组成：2.1 数据准备模块这个模块负责准备外呼所需的数据。
包括获取客户信息、电话号码等，并进行数据清洗和预处理。
2.2 语音识别模块这个模块使用语音识别技术，将外呼人员说出的话转换为文本。
可以使用开源的语音识别库，如CMUSphinx或Kaldi。
2.3 自然语言处理模块这个模块使用自然语言处理技术，对外呼人员说出的话进行理解和分析。
可以使用开源的自然语言处理库，如NLTK或SpaCy。
2.4 决策模块这个模块根据语音识别和自然语言处理的结果，做出相应的决策。
可以根据客户的回答选择下一步的操作，比如转接给人工客服、发送短信等。
2.5 外呼模块这个模块负责实际进行外呼操作。
可以使用自动外呼软件或API，如Twilio或Asterisk。
3. 实施步骤实现智能外呼系统的步骤如下：3.1 数据准备收集客户信息，并进行数据清洗和预处理。
确保数据的准确性和完整性。
3.2 配置语音识别模块选择合适的语音识别库，并进行配置。
根据实际需求，调整语音识别的参数和模型。
3.3 配置自然语言处理模块3.4 设计决策逻辑根据业务需求，设计决策逻辑。
确定外呼人员说话的关键词和相应的操作。
3.5 配置外呼模块选择合适的自动外呼软件或API，并进行配置。
根据实际需求，调整外呼的参数和设置。
3.6 测试和优化进行系统测试，并根据测试结果进行优化。
可以根据反馈数据进行模型调整和参数调整，提高系统的准确性和效率。
4. 注意事项在实施智能外呼系统时，需要注意以下几点：- 数据安全性：确保客户信息的安全，合理设置数据访问权限和加密措施。
客服外呼方案
客服外呼方案第1篇客服外呼方案一、方案背景随着市场竞争的加剧，客户服务质量成为企业竞争的重要手段。
为提高客户满意度，加强客户关系管理，本公司计划开展客服外呼项目。
本项目旨在通过专业化的客服团队，对目标客户群体进行定期或不定期的电话回访，收集客户需求，提供专业咨询，解答客户疑问，从而提升企业形象，增强客户忠诚度。
二、目标客户群体1. 已在本公司购买产品的客户；2. 近期浏览过本公司网站或关注过本公司社交媒体的客户；3. 参加过本公司线上或线下活动的客户；4. 通过其他渠道获取的潜在客户。
三、外呼团队建设1. 招聘：选拔具备一定客户服务经验、沟通能力强的员工，组成专业的外呼团队；2. 培训：对外呼团队进行专业培训，包括产品知识、沟通技巧、客户心理分析等；3. 激励：设立合理的考核指标和激励机制，提高外呼团队的工作积极性和效率。
四、外呼策略1. 制定外呼计划：根据客户群体特点，制定针对性的外呼时间、频率和内容；2. 外呼脚本：编写严谨、人性化的外呼脚本，确保外呼过程中信息的准确传递；3. 信息收集与反馈：外呼过程中，详细记录客户需求、意见和建议，及时反馈至相关部门；4. 跟进与回访：针对客户需求，进行定期或不定期的跟进与回访，确保客户问题得到及时解决。
五、合法合规性保障1. 遵循国家相关法律法规，尊重客户隐私，不泄露客户信息；2. 在外呼过程中，确保外呼团队遵循诚信、公平、公正的原则，不得进行虚假宣传或误导客户；3. 严格遵守通信管理部门的规定，合理控制外呼频率，避免对客户造成骚扰；4. 定期对外呼团队进行培训，强化合法合规意识。
六、效果评估1. 设立合理的考核指标，如外呼成功率、客户满意度、问题解决率等；2. 定期对外呼项目进行评估，分析项目运行过程中的优点和不足，持续优化外呼策略；3. 通过客户满意度调查、回访记录等手段，收集客户反馈，评估项目效果。
七、风险预防与应对1. 针对可能出现的客户投诉、异议等情况，制定应急预案，确保问题得到及时、妥善处理；2. 加强外呼团队的风险意识，定期进行合规性检查，防范合规风险；3. 建立健全信息安全保障体系，确保客户信息的安全。
外呼系统项目计划书
外呼系统项目计划书项目背景：随着互联网和通讯技术的发展，企业间的市场竞争越来越激烈，客户获取和维护成为企业发展的关键。
外呼系统是一种客户关系管理工具，通过自动化电话呼叫和电话分配等功能，帮助企业实现客户服务、销售和营销等业务目标。
本项目拟建立一套智能外呼系统，以提升企业的客户联系效率和服务质量。
项目目标：1. 提升客户联系效率：通过外呼系统的自动拨号和呼叫分配功能，实现快速高效的客户联系，提升客户响应率和满意度。
2. 提升销售效能：通过外呼系统的销售自动化和智能客户分析功能，为销售团队提供更精准的客户数据和销售线索，提升销售效果。
3. 提升业务拓展能力：通过外呼系统的市场调研和客户反馈功能，帮助企业了解客户需求和市场动态，为产品研发和业务拓展提供数据支持。
项目范围：1. 系统设计：包括外呼系统的功能规划、系统架构设计和数据流程设计等。
2. 系统开发：包括外呼系统的软件开发、测试和部署等。
3. 系统集成：包括外呼系统与企业现有客户管理系统的集成和对接。
4. 系统培训：包括外呼系统的培训计划和培训材料的编写。
5. 系统运维：包括外呼系统的日常管理、维护和优化。
项目计划：1. 系统设计阶段（1个月）：明确外呼系统的功能需求和技术架构，完成系统设计文档。
2. 系统开发阶段（3个月）：根据设计文档开发外呼系统的核心功能模块。
3. 系统集成阶段（1个月）：将外呼系统与现有客户管理系统进行对接和集成。
4. 系统培训阶段（1周）：为用户提供外呼系统的培训和技术支持。
5. 系统运维阶段（持续）：定期对外呼系统进行运行监控和性能优化。
预算和资源：1. 硬件设备：预计需要购置服务器等硬件设备，预算约10万元。
2. 软件开发：预计需要外包软件开发团队进行系统开发，预算约30万元。
3. 培训和运维：预计需要培训和运维人员进行系统培训和运维工作，预算约20万元。
4. 其他费用：预计还需要考虑系统测试、数据存储和系统升级等其他费用，预算约5万元。
外呼项目计划书
外呼项目计划书一、项目背景外呼项目是指通过电话或其他远程通信方式，向潜在客户或现有客户进行销售、市场调研、客户服务等相关工作的项目。
本项目旨在提高销售效率、拓展市场份额，增强客户满意度和忠诚度，进一步推动企业业务的发展。
二、项目目标1. 提高销售效率：通过外呼项目，实现销售人员的高效沟通，提高销售转化率，增加销售额。
2. 拓展市场份额：通过外呼项目，开拓新客户，扩大市场覆盖范围，提升市场占有率。
3. 增强客户满意度和忠诚度：通过外呼项目，积极倾听客户需求，提供定制化解决方案，提高客户满意度和忠诚度。
4. 推动企业业务发展：通过外呼项目，增加销售量，扩大客户基础，推动企业整体业务的发展。
三、项目计划1. 项目准备阶段：a. 确定项目团队：成立外呼项目团队，包括项目经理、销售人员、客服人员等。
b. 制定项目计划：明确项目目标、范围、时间计划，制定详细的项目实施计划。
c. 确定项目需求：明确外呼项目的具体需求，包括目标客户群体、销售策略、市场调研等。
d. 确定项目预算：评估项目所需费用，制定项目预算，并获得相关部门的批准。
2. 项目实施阶段：a. 招募培训人员：根据项目需求，招募并培训外呼人员，确保其具备必要的沟通技巧和产品知识。
b. 数据准备和整理：收集潜在客户数据，清洗和整理数据，确保数据的准确性和完整性。
c. 外呼实施：根据项目计划，外呼团队按照预定的工作流程和沟通方式，与潜在客户进行有效沟通。
d. 销售跟进和客户服务：及时跟进潜在客户的意向和需求，提供个性化的产品或服务方案，并解答客户疑问。
e. 数据分析和反馈：定期对外呼项目的效果进行数据分析和评估，及时调整销售策略和工作方式，并向管理层提供项目进展报告。
3. 项目总结和优化阶段：a. 项目总结：对外呼项目进行全面总结，包括项目目标实现情况、销售效果评估、客户满意度等。
b. 优化改进：根据项目总结的结果，对外呼项目的流程、策略和工作方式进行优化和改进，提高项目效益和客户体验。
智能外呼系统实施计划
智能外呼系统实施计划1. 项目背景随着市场的快速发展，客户需求日益多样化，企业对外呼服务的要求也越来越高。
传统的人工外呼方式在效率、成本和客户体验方面存在一定的局限性。
为了提高外呼效率，降低成本，提升客户满意度，企业计划引入智能外呼系统。
2. 项目目标1. 提高外呼效率，缩短通话周期。
2. 降低人力成本，优化人员配置。
3. 提升客户满意度，改善企业形象。
4. 实现数据驱动，为营销策略提供有力支持。
3. 系统功能模块智能外呼系统主要包括以下功能模块：1. 客户信息管理：用于存储和管理客户基本信息，包括姓名、电话、邮箱等。
2. 剧本管理：用于创建、修改和维护外呼剧本，确保外呼人员按照统一标准进行沟通。
3. 任务管理：用于分配和监控外呼任务，实时统计任务完成情况。
4. 智能呼叫：通过语音识别、自然语言处理等技术，实现自动呼叫客户并智能识别客户意图。
5. 通话记录管理：记录每次通话的内容，方便后续分析和服务跟进。
6. 数据分析：通过收集和分析通话数据，为企业提供营销决策依据。
4. 实施步骤1. 需求分析：与相关部门沟通，了解业务需求，确定系统功能和性能要求。
2. 系统选型：根据需求分析，选择合适的智能外呼系统供应商。
3. 系统部署：在服务器上安装、配置智能外呼系统，确保系统稳定运行。
4. 系统集成：将智能外呼系统与其他业务系统（如CRM、ERP等）进行集成，实现数据交互和共享。
5. 业务培训：组织相关人员参加系统培训，确保外呼人员熟练掌握系统操作。
6. 系统测试：对系统进行全面的测试，确保各项功能正常运行，满足业务需求。
7. 正式上线：将系统投入生产环境，正式对外开展智能外呼服务。
8. 持续优化：根据实际运行情况，不断优化系统功能和性能，提升企业竞争力。
5. 风险评估与应对措施1. 技术风险：智能外呼系统技术相对复杂，可能存在系统稳定性、数据安全等方面的问题。
应对措施：选择有经验的供应商，加强系统测试，确保系统稳定性和数据安全。
智能呼叫中心技术方案
智能呼叫中心系统技术建议书版权所有侵权必究目录第1章呼叫中心概述 (6)1.1 呼叫中心介绍 (6)1.2 现状分析 (6)第2章需求分析 (8)2.1 需求简介 (8)2.2 应用效劳需求 (8)2.3 运营管理需求 (9)2.4 系统性能需求 (9)第3章方案设计 (11)3.1 方案概述 (11)3.2 与其他业务系统的接口描述 (13)3.2.1 直连方式 (14)3.2.2 中间库方式 (14)3.3 方案设计 (15)3.4 方案优势 (15)第4章呼叫中心的建设价值 (17)4.1 整合资源，提供一站式效劳形象 (17)4.2 统一部署，降低企业通信本钱 (17)4.3 优化流程，提高客服人员工作效率 (17)4.4 人性化效劳，提升客户体验 (18)4.5 贴心效劳，提高客户忠诚度 (18)4.6 主动营销，带来新的商业时机 (18)第5章呼叫中心平台功能介绍 (20)5.1 系统接入层 (20)5.2 系统控制 (20)5.2.1 CTI模块 (20)5.2.2 IVR模块 (20)5.2.3 ACD模块 (22)5.3 业务支撑 (23)5.3.1 坐席系统 (23)5.3.2 IT应用系统 (24)5.3.3 质检系统 (24)5.4 业务应用层 (25)5.4.1 来电弹屏 (25)5.4.2 转接 (25)5.4.3 全程录音 (26)5.4.4 自动外呼功能 (26)5.4.5 话务统计 (26)5.4.6 语音信箱 (27)5.4.7 系统值班功能 (27)5.4.8 报工号 (27)5.4.9 满意度调查 (28)5.4.10 来电原因管理 (28)5.4.11 客户资料管理 (29)5.4.12 班长坐席特殊功能 (29)5.4.13 知识库 (30)5.4.14 公告系统 (30)第6章维护方案 (31)第7章技术效劳与承诺 (32)7.1 关于网经 (32)7.2 技术效劳 (32)第8章典型案例介绍 (33)8.1 太阳神呼叫中心系统介绍 (33)8.1.1 客户简介 (33)8.1.2 客户面临的问题 (33)8.1.3 网经科技解决方案 (33)8.1.4 系统组成 (34)8.1.5 系统特点 (34)8.1.6 给客户带来的价值 (35)图目录图3-1 OfficeTen CC总体框架图 (11)图3-2 OfficeTen CC软件架构 (12)图3-3呼叫中心系统组网拓扑图 (15)图5-1自助语音效劳流程 (22)图5-2来电弹屏软件界面 (25)图5-3 录音管理界面 (26)图5-4语音留言界面 (27)图5-5满意度调查统计报表 (28)图5-6来电原因管理界面 (28)图5-7来电原因统计报表 (29)图5-8客户资料管理界面 (29)图5-9班长坐席功能界面 (30)图5-10知识库管理界面 (30)图6-1 WEB配置界面 (31)图8-1太阳神系统拓扑图 (34)第1章呼叫中心概述摘要随着现代商业模式和通信技术的开展，呼叫中心已经成为众多企事业单位提升客户效劳水平、优化运营管理、降低营销与沟通本钱的关键因素。
数智化反诈平台-智能语音外呼服务项目建设需求说明
数智化反诈平台-智能语音外呼服务项目建设需求说明一、项目概述：
电信网络诈骗，严重影响治安秩序、严重危害国家声誉、严重败坏社会诚信、严重侵犯群众利益。
为了有效遏制电信网络诈骗犯罪多发高发态势，需要不断创新打击新型犯罪的新机制，充分利用新技术新科技新机制，以压降发案为目标，助力公安机关提升防控能力，提升人效，以维护国家政治安全和社会稳定。
本项目建设内容包括涉网新型犯罪智能反制平台服务、基础智能联络中心服务、AI 民警服务、专用场景话术包运维服务、 XX 市公安内网部署服务、培训、质保期内的售后服务。
投标报价包括涉网新型犯罪智能反制平台服务费、智能联络中心服务费、 AI 民警服务费、专用场景话术包运维服务费、 XX 市公安内网部署服务费、售后服务费、培训费、有关部门的验收费、政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项全部费用。
二、具体服务内容及要求说明表：
三、售后服务要求：
1、服务期限：一年。
2、技术支持要求：服务期内出现问题，30分钟内响应，24小时内解决问题。
四、培训要求：服务期内要求提供不少于2次培训服务。
五、工期要求：合同签订后5个工作日内建设完毕。
六、验收要求：根据标书《具体服务内容及要求说明表》组织验收。
七、履约保证金：在合同签订以后七日内，供应商向采购人缴纳中标总额2.5% 的履约保证金，验收合格后退还。
八、费用支付：合同签订后5个工作日内向乙方一次性支付1年服务费用。
智能外呼中心项目方案V3
融合创新
精准致胜
19
【总报表】---4月业务推广报表 拨打成功 接通成功 业务归属地 接通率 成功量 业务名称 率 率 区
5
10
20
30
50
100
融合创新
精准致胜
10
管理执行-日常管理 月度汇报： •所有外呼参与公司，每月按规范提交月报，对月度 效果进行总结。
案例：
•执行公司收集所有月报，进行项目总体把控和反思， 完成闭环。
• 根据日消耗百分比确定数据提 供优先级。 • 根据质检效果适当调节优先级。
例子： 某公司座席规模20人，则首次 提供约 20人*2天*300户=12000户
例子： 两公司数据量各3万 甲首天消耗量1万 • 则进度为：1万/3万=33.3% 乙首天消耗4万（含翻炒） • 则进度为：4万/3万=133% 则优先提供乙公司数据。
•利用傲天行为分析系统，建立手机QQ、腾讯游戏、新浪微博、QQ音 乐、APP包的用户模型，每月筛选出用户群进行优先外呼。 •根据不同的优惠活动从流量/偏好的维度筛选精准目标用户。 流量包用户数据提取
傲天利用行为分析系统匹 省移户提取用户数据
【特定用户群】
新浪微博群 网游群
腾讯游戏群 手机QQ
QQ音乐
7
营销策略-日常电销及节假日促销互补
日常电销
对于没有订购流量包的用户：通过连送3个月等额套
餐外话费等日常活动刺激其订购 .
节假日活动支持
父亲节：帮父亲充话费。订购成功，订购成功
同时为自己或指定号码赠送等额话费。
对于未接通的用户：进行翻炒。
数 据 有 效 利 用
中秋节：订购送等额“回家”流量
对于拒绝订购流量包的用户：根据傲天行为分析系 统结合其偏好推荐定向包；
电话线路对接外呼系统说明_v3
如上图所示示：
电话线——>网网关设备——>网网线———>外呼系统
将模拟的声音音讯号引经过压缩与封包之后，以数据封包的形式在IP网网络进行行语音音讯 号的传输，通俗来说也就是互联网网电话或IP电话。
电话பைடு நூலகம்路类 型
需求网关设 备
网关设备价 格
网关功能
模拟线路
模拟网关
200-2000元
同一线路同 一时间只能 一人呼出
网络要求
可用民用网 络线路，外 呼信号没保 证； 要求电话线 路通过外呼 服务申请， 如果家用线 路外呼有被 封的风险；
网网关设备分为”中继线路”和”模拟线路”两种，两者区别如下表所示示。
电话线路类 型
需求网关设 备
网关设备价 格
网关功能
中继线路
中继线E1网 关
2000元以上
支持同一线 路多人同时 呼出
网络要求
要求企业网 路线路, 能保证语音 通话质量稳 定性; 需要电话线 路通过运营 商的外呼服 务申请，如 果家用线路 外呼有被封 的风险;
智能呼叫中心解决方案
初衷与理念智能语音生态圈
在线 云坐席库
智能订单分析模块
核心系统
智能质检
大数据分析
外呼机器人
智能客服考核模块 智能精准营销模块 智能业务预测模块
云部署，轻接入 培训、外呼、质检、报表
分析
自主研发语音识别引擎， 支持语义识别、情感识 别监控，节约80%以上
人力成本
海量报表模版，一键生 成自定义报表；丰富数 据支撑提供营销策略分
隐藏客户关键资料，全力保障信息安全
任务执行情况可随时监控，快速调整 舍弃传统硬件设备，采用虚拟呼叫 支持xp，win7等所有微软系统 不同项目配置不同营销话术模板策略 各类报表一键导出，实时关注团队业绩
产品展示-营销系统
此系统模块的访问需要管理员对用户配置相关访问权限，属于管理员配置模块。内容分为“话术 配置”、“营销配置”及“营销任务配置”等功能块，用户通过本系统模块配置话术，建立相关营 销模块，在模块下管理外呼任务。
05
员工流失率极高
01 02
无统一管理标准
痛点
04
现场管理困难
数据信息安全
03
核心系统
智能板块 核心数据库
➢ 营销策略一键生成 ➢ 营销数据按需分配 ➢ 统一质检 ➢ 多维度报表统计
外呼机器人100%真人还原度， 提升客户体验
智能质检+情绪识别
海量平台沉淀语音数据库 全量实时用户数据标签 精准大数据分析
存在问题： ➢ 针对自有渠道人员、社会实体渠道人员的外呼营销具有坐席需求量大、坐席分散、外呼时 间分散的特点，没有统一的系统进行支撑和管理； ➢ 目前各类活动的电话外呼需求存在多业务、多任务、多角色的特点，对系统要求较高。
目录
背景 产品介绍 成功案例
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智能外呼中心项目
移动业务部 2014年4月
章节
TRANSITION PAGE
01 项目目标
总体目标及目标分解
项目目标
20万成功量
10万流量包
10万定向包
3845万 预计产生收入：
呼出量1,953,125
按接通率32%，成功率16%计算
呼出量3,125,000
按接通率32%，成功率10%计算
•利用傲天行为分析系统，建立手机QQ、腾讯游戏、新浪微博、QQ音 乐、APP包的用户模型，每月筛选出用户群进行优先外呼。 •根据不同的优惠活动从流量/偏好的维度筛选精准目标用户。
流量包用户数据提取
腾讯游戏群 手机QQ
新浪微博群
QQ音乐
网游群
其他音乐群 其他聊天族 应用控
省移户提取用户数据
定向包用户数据提取
电销开始
• 各公司开始电销 并监督质量
每天外呼日报、 定期录音抽检
质检日报提交
每日情况反馈
每月情况总结反 思，调整策略
批量导入受 理
• 10000号客服中心做BI系统的批量 导入受理，系统自动发送受理成功 短信给用户
结算
融合创新
• 根据参与公司的外呼成功 量进行结算。
精准致胜
6
营销策略-用户提取
【特定用户群】
总体流程一览 智能化一体化外呼中心
所谓智能，不仅仅简单承接外呼项目，而是还包含了外呼运营团队对不同用户做精细化 营销方案的制订、执行、跟进、管理、数据分析闭环管理。
数据提取
• 电信移互部提取 目标用户
营销方案拟定
用户分析 营销策划 管理执行
数据分析归 • 确定数据外呼的优
类
先级
用户模型建立 动态数据分配
备注
【总报表】---4月业务推广报表
日期
拨打量
接通 量
接通率
成功量
拨打成功 率
接通成功 率
业务归属地 区
业务名称
5
10
20
4月1日
4月2日 4月3日 4月4日
30
50
100
融合创新 精准致胜
10
管理执行-日常管理
案例：
月度汇报： •所有外呼参与公司，每月按规范提交月报，对月度 效果进行总结。 •执行公司收集所有月报，进行项目总体把控和反 思，完成闭环。 •月报内容包括： 1. 总体外呼情况 2. 用户退订原因分析 3. 辅导用户兴趣偏好 4. 二次订购情况分析 5. 营销时间节点分析 6. 优化建议
傲天利用行为分析系统匹 配偏好，进行归类
（节假日特殊活动增加特殊偏好分 类）
流量包外呼推荐
营销不成功用户根据 偏好进行定向包推 荐。
目标用户精准度
建立定向包用户模型， 利用傲天用户行为分析
系统筛选用户
省移互根据流量、是否 已订购套餐等维度筛选
数据
定向包推荐
融合创新 精准致胜
7
营销策略-日常电销及节假日促销互补
（接通率、成功率）
•细化考核项目提高外呼质量 •标准化汇报格式，提高效率 •质检落实到个人提高质检效果 •高效的数据分配提高外呼激情
•用户细分提高外呼成功率 •闭环式数据管理提高数据利用率 •节假日活动刺激，提高外呼成功率
融合创新 精准致胜
4
章节
TRANSITION PAGE
02 解决方案
优质的营销策略+高效细致的管理执行
讯游戏、新浪微博、QQ音乐及APP包。
中秋节：订购送等额“回家”流量 国庆节：订购送等额“旅游”流量 光棍节：情侣流量。订购成功同时为自己
节 假 日 节 点 刺 激
对于退订的用户的用户：通过用户回访，找出用户退订
或指定号码赠送等额流量或话费。
的原因，为后续营销奠定基础。二次转化策略：通过新
的优惠活动，促发用户二次订购，成功转化。
呼出量5,078,125
千万收入，百万数据，20万成功，如何保质 保量，甚至提质提量？
每月呼出1,015,625,每天呼出33,854 113个座席
5个月完成，每个月30天；每座席每天外呼300户计算
融合创新 精准致胜
3
项目目标-目标分解
保质保量
提质提量
多个公司如何有效管理？
大量数据如何有效利用？
融合创新 精准致胜
9
管理执行-日常刺激
规范化的报表提高效率
报表汇总：规范化
• 每天中午前提供质检清单 • 每天中午前提供外呼情况
反馈：微群发布总体情况
每天中午前提供质检清单 通过微信群反馈各公司昨日外呼 情况，刺激竞争。
质检清单
电话 号码
拨打 时间
坐席 姓名
通话 时长
姓名
推荐流 量包
付费类 型 质检
反思与闭环：分析各阶段用户电话中的反馈，进行反思， 优化策略。
感恩节：感恩流量。订购成功为自己或指定号
码赠送等额流量或话费。
融合创新 精准致胜
8
营销策略
例子：双十一，流量买1送1
优惠内容： 现订购1个月流量包，送一个月QQ音乐包 活动时间： 11月1日-11月11日 用户模型： •用户特点：套餐内流量在30M以上，流量使 用率高于70%；或有手机米音乐、音悦台等 •频率：7天内拨号2次以上的用户
融合创新 精准致胜
11
管理执行-月报案例
融合创新 精准致胜
12
管理执行-质量管控
质检升级！从所有外呼人员的录音中抽检
一般模式：模糊抽检
所有公司提交的成功录 音中抽检约30%。
升级模式：更全面更深入
• 所有公司提交质检清单； • 抽检方式——以公司为单位，从每个外呼人员
录音中抽检30%；
是否所有外呼人员都口径 统一？是否落实质检？好 担心啊
• 根据日消耗百分比确定数据提
供优先级。
• 根据质检效果适当调节优先级。
例子： 两公司数据量各3万 甲首天消耗量1万 • 则进度为：1万/3万=33.3% 乙首天消耗4万（含翻炒） • 则进度为：4万/3万=133% 则优先提供乙公司数据。
抽检每个外呼人员的外呼 情况，全面了解个人口径
是否正确。
有检查出 不合格， 质检更认
真可靠。
融合创新 精准致胜
13
管理执行-数据分配
首次启动
数据分配升级！按需提供，动态分配。
次日过程监控
动态分配
数据按座席规模分配，约300数 据/人。一次给出2-3天的外呼 量。
例子： 某公司座席规模20人，则首次 提供约 20人*2天*300户=12000户
日常电销
节假日活动支持
对于没有订购流量包的用户：通过连送3个月等额套
餐外话费等日常活动刺激其订购
.
父亲节：帮父亲充话费。订购成功，订购成功
同时为自己或指定号码赠送等额话费。
对于未接通的用户：进行翻炒。
数 据 有 效 利 用
ห้องสมุดไป่ตู้
对于拒绝订购流量包的用户：根据傲天行为分析系 统结合其偏好推荐定向包；
对于定向包的用户：建立模型输出数据，根据往期 补 营销成功率的经验，优先级排序为：手机QQ、腾 充