酒店员工违规违纪处罚细则

酒店员工违规违纪处罚细则一、组织纪律类1、工作时间唱歌、哼小调、吹口哨、打响指;50分2、工作时间未经允许接、打私人电话、发短信息;50分3、工作时间睡觉;200分4、工作时间吃零食;100分5、工作岗位上谈论与工作无关的事或嬉笑;50分6、工作时间做与工作无关的事;100分7、工作时间聚堆聊天100分,跨部门聚堆聊天200分8、工作时间下棋、打牌;停职检查9、未经允许带报纸等与工作无关之物进入岗位;50分10、未经上级批准,私自离开工作岗位;300分12、当班时间未经允许会客或不在酒店规定地点会客;300分13、带情绪上岗;300分,情节严重停职检查15、未经允许班前、班中喝酒或带酒意上岗;停职检查17、上级越级指挥工作,下级越级请示工作;200分18、不服从分配、管理或消极怠工,300分,情节严重停职检查纠缠取闹;停职检查—辞退—开除19、不接受检查、态度恶劣;300分,情节严重停职检查—辞退—开除20、对酒店规定、处理有意见,不通过组织反映,妄加评论;200分,情节严重停职检查纠缠取闹;停职检查—辞退—开除21、隐瞒过失、知情不报、欺上瞒下、为过失者包庇、打圆场;300分,情节严重停职检查22、不按规定摆放各类物资、物品,影响整洁美观;100—200分23、参加会议手机不定在震动位置;50分24、未按要求参加酒店举办的各种会议、学习及其它集体活动;100—200分25、参加酒店集体活动,不顾大局,不听指挥,不服从管理;200分,情节严重停职检查26、集体活动起哄、鼓倒掌、喝倒彩;300—400分,情节严重停职检查27、参加酒店集体活动有失态行为;300—400分,情节严重停职检查28、扰乱会议秩序;300—400分,情节严重停职检查—辞退—开除29、在宿舍内打闹、大声喧哗等;100—200分30、未经批准穿工装外出;200分31、非住店员工下班后无故在酒店内停留、住店员工下班后无故在工作岗位或营业场所逗留;50—100分32、带有酒意在酒店内闲逛;停职检查33、私自或私自带外人进客房看电视、洗澡、留宿;视情节给予辞退—开除34、使用客用设施、设备;30—100分35、就餐时间过长,超过规定时间30分钟;50—100分36、不使用餐卡或餐券,未通过上级请示,私自带领亲友在员工餐厅吃工作餐;200—400分37、偷吃酒店食品、饮料;视情节轻重,300分直至辞退38、将客用品、店用品带出酒店;视情节轻重,200分直至辞退39、未经允许带亲朋好友到宿舍;100分40、住宿员工夜间外出不登记,100分不按时归宿或外宿;200—300分41、擅自带人在宿舍留宿;400分42、未经允许将员工餐厅食品私自带出餐厅;200分43、在宿舍内喝酒;600分44、利用工作之便委托客人办私事;200—400分,情节严重停职检查45、动用酒店设施干私活;300—400分,情节严重停职检查—辞退46、利用酒店的材料干私活300—400分,情节严重停职检查—辞退—开除47、利用工作之便推销代理非酒店产品;停职检查48、利用工作之便,营私舞弊;辞退—开除49、亲朋好友来店消费少收或不收款;停职检查—辞退—开除50、报假帐、弄虚作假,合伙营私舞弊或销毁、涂改各种原始记录资料、帐单、单据,利用已付帐单向客人收费以及故意加减,中饱私囊;开除并追究法律责任51、向客人索取或变相索取小费,接受贿赂,或向他人行贿;开除并追究法律责任52、不按规定处理宾客遗留物品;100分53、擅自动用客人或他人的物品;停职检查—辞退—开除54、私自携带物品进出酒店,拒绝接受检查;视情节轻重,100分直至停职检查55、截留赠送客人的礼品含消费券400分56、以假劣物品更换酒店物品;开除57、未经允许进入仓库;50分58、不走员工通道;50—100分59、浪费材料、水、电等能源;100—500分60、浪费粮食;100—200分61、非陪同客人在酒店禁烟区内吸烟;400分62、不按规定使用酒店的印章;300—400分,情节严重停职检查—辞退—开除并追究法律责任63、私自向外界提供酒店内的有关文件资料;300—400分,情节严重停职检查—辞退64、违章作业,造成事故;200—400分,情节严重停职检查—辞退—开除65、出现重大设备故障不及时上报;200—400分,情节严重停职检查66、责任心不强,造成设备设施及物品损坏;按原价赔偿,情节严重停职检查—辞退67、擅自动用、破坏酒店消防设施设备;停职检查—辞退—开除68、蓄意破坏酒店各种设备、设施及物品;停职检查—辞退—开除并追究法律责任69、拉帮结伙,搞小团体;300—400分,情节严重停职检查—辞退70、在店内外有损害酒店形象和声誉的行为;300—400分,情节严重辞退—开除71、挑拨是非、乱传闲话、影响团结、扰乱酒店的正常工作环境和秩序;停职检查—辞退—开除72、威胁、打击报复;停职检查—辞退—开除73、赌博或变相赌博及其他带有赌博性质的活动;开除74、偷看、偷听和故意传播黄色刊物、录像;开除75、殴打他人、聚众闹事,煽动、参与殴斗、动用凶器威胁他人;开除—情节严重依法交司法部门处理76、受治安条例和国家刑律处罚;开除二、行为规范类1、庭院行走不按规定路线;50分2、住店员工穿拖鞋在庭院内行走;50—100分3、行走时背手、手插口袋、袖手,勾肩搭背;100—200分4、在庭院或营业场所举止不雅、行走节奏慢或跑动;100—200分5、走路与宾客抢道、争行、遇客不礼让不避让,超过客人不致歉;100—200分6、不微笑服务,不使用礼貌规范用语;50—200分7、遇到客人、同事上级不主动问候或遇酒店人员陪同客人时只问候酒店人员,不问候客人；下级问候无回答;100分8、工作时间不讲普通话;100—200分9、对客人、对同事乱用称谓;200分10、对客服务中,客人谈笑时,随客谈笑或插语;100—200分11、客人坐着时,主管含主管以下管理人员坐着跟客人讲话;100—200分12、出口伤人、粗言秽语、侮辱人格;停职检查—辞退13、不按规定鞠躬;50—200分14、接听电话不规范或背对客人、领导打电话,打电话遇客人、领导不点头示意;50—200分15、与客人打招呼举止不雅指指点点;100—200分16、对客人的意见不及时反馈;100—200分17、工作失误出错不向客人赔礼道歉200—400分,情节严重停职检查18、与客人争高低,顶撞客人;停职检查—辞退—开除19、未经允许进入客人用房、办公室及其它区域;100—400分20、无紧急事项,打断客人、领导谈话;200—300分21、取笑同事或客人;200—300分,情节严重停职检查22、遗忘客人交办的事情;200—400分23、接待服务中单手接递物品,乱扔、乱抛、乱堆;50—100分24、讲话时交头接耳;50—100分25、面客区域操作声音大,讲话、走路声音大；50—200分26、在岗位上打闹;200—400分,情节严重停职检查27、班中站姿不雅,倚墙、倚物、身子不挺直;50—100分28、当班时打哈欠不捂嘴、抓痒、叹气、抓头皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妆打扮,咳嗽时不掩口、不掉转头;50—200分29、未等对方讲完话即扣电话或摔电话;100—400分,情节严重停职检查30、随地吐痰、乱扔纸屑;50—100分31、在酒店的备品及宣传资料牌表格上乱写乱画;50—200分32、乱踩草坪,摘花折枝;200—400分33、在设备设施、台面、椅、门窗、墙面等乱写乱划;200—400分34、打听、传播、干涉外部门的事宜;200—400分35、打听、议论、传播客人、员工的家事、私事和隐私;200—400分,情节严重辞退36、议论是非,捏造事实诽谤他人,破坏团结,影响他人形象;200—400分,情节严重停职检查—辞退—开除37、对顾客、对上级、对检查人员乱解释;200—400分,情节严重停职检查38、工作出现差错,为避免处罚,私自请客人讲情;300—400分,情节严重停职检查—辞退39、向客人质问核实;停职检查—辞退—开除40、配合他人或外部门工作不积极、缺少团队精神;200—400分,情节严重停职检查41、故意刁难他人或他部门;300—400分,情节严重停职检查42、工作互相推诿,推卸责任;300—400分,情节严重停职检查43、泄露酒店和客人的秘密;停职检查—辞退,情节严重追究法律责任44、诽谤酒店的政策规定,破坏酒店形象和声誉;停职检查—辞退—开除45、截留客人的钱财;开除并追究法律责任46、携带或收藏违禁品;开除并追究法律责任47、偷拿、骗取酒店或他人财物;停职检查—辞退—开除并追究法律责任不注意公共道德,严重破坏卫生秩序;停职检查—辞退—开除三、仪容仪表类1、不按规定佩戴领带、领结、领带夹、胸花、员工工牌字迹脱落掉色、佩戴歪斜、位置不规范;50—100分2、制服不清洁,不平整,有破损、脱丝、钮扣不全,制服有异味、有褪色,有污迹,不合身;50—100分3、不着酒店规定颜色的鞋袜鞋：黑色；袜：男式黑或深蓝色,女式肉色丝袜,鞋有破损、有明显污染、不光亮清洁；袜子有破损、脱丝;50—100分皮鞋钉金属鞋掌;50—100分4、着装不系扣,少系扣,领带结松;50—100分5、不戴酒店配发的手套或手套破损、有污迹;50—100分6、佩戴的绶带不熨平,脱色,破损;50—100分7、内衣外露;50—100分8、毛衣外露;50—100分9、西装上衣外口袋插笔;50—100分10、腰带颜色不达标标准为深色、黑色;50—100分11、衬衣不束在裤内;50—100分12、挽裤腿、卷袖子;100分13、厨师、保安、行李员等庭院行走不戴帽子、歪戴帽子、手拿帽子、戴围裙;100分14、男士鞋跟超过3公分,女士鞋跟超过6公分;100分15、不着酒店配发的制服、工鞋;100分16、男有胡须;50—100 女面部不整洁、化妆不达标;100分17、工作时间内佩戴耳环、手链、戒指等饰物;100分18、发型男前遮眉、侧过耳,鬓角过中耳线,后过衣领,过短,不打发乳或摩丝；100分留怪异发型或染成非黑色;200—400分女长发不盘起,头饰过多、过大、与发色反差大,刘海过长,不打发乳或摩丝；100分留怪异发型或染成非黑色;200—400分19、染有色指甲油、指甲过长；手不清洁;100分20、口腔有异味,身体有异味;100分21、贴身饰物外露;50—100分22、戴变色、异型近视镜;100—200分23、纹身外露;100—200分四、考勤类1、迟到1迟到10分钟以内,扣罚50分;2迟到20分钟以内,扣罚100分;3迟到30分钟以内,扣罚200分;4迟到30分钟以上,当日按旷工处理;2、早退1早退10分钟以内,扣罚50分;2早退20分钟以内,扣罚100分;3早退30分钟以内,扣罚200分;4早退超过30分钟以上,当日按旷工处理;3、旷工1在工作时间内,擅自脱岗聊天,出店办私事,按旷工处理; 2未按酒店规定办理、补办请假手续,按旷工处理;3当月连续旷工达两天或累计旷工两天以上的,给予辞退;4、打卡1上、下班未打卡,扣罚50分;2代替他人打卡,每人次扣罚100分;3委托他人打卡,扣罚100分;4丢失、损坏考勤卡,扣罚100分;5、签到签退1上、下班未签到签退,扣罚20分;2上下班签到退不属实,扣罚100分;3代替他人签到签退,每人次扣罚200分;4擅自更改签到签退时间,每人次扣罚100分;5委托他人签到签退,每人次扣罚200分;6、员工退回人力资源部：1经常性劳动态度差,工作偷懒耍滑,消极怠工;2严重违规违纪,当月两次以上停职检查;3试用期三个月内不适合本岗位工作;4不服从工作安排,顶撞领导;5不能胜任本职工作;五、培训类1、下岗培训第一次100分、第二次严重过失、三次以上重大过失1应知应会考核不及格;2企业文化考核不及格;3礼貌礼节不达标;4形体不规范;5业务技能考核不及格;2、培训纪律1培训期间迟到或早退;50分2不遵守培训课堂纪律或考试纪律;50分3无故不参加培训;100分六、安全类1、院内车辆未按规定收放木塞或反光柱;30—50分2、未按规定穿戴安全防护用品;100分3、未按规定放置安全器材;100分4、应急灯、烟感器、喷淋器、非常出口灯不正常;100分5、未按规定安装防爆灯;100分6、擅自拨打应急、火警电话或用于其他用途;200—300分7、擅自移动或拆除应急、火警电话;200—300分8、消防通道不畅通;300分至停职检查9、不按规定配制灭火器材;300分至停职检查10、安全工具不达标、不按期校验;300分至停职检查11、消防设施不定期检查;300分至停职检查12、擅自将安全器材带出酒店;300分至停职检查13、钥匙不按规定上盘或盘上无标识;50分14、玻璃门没有明显标志或标志残破;50分15、不设防火标志或标志残破;50分16、雨雪天不放置警示牌或放置位置不醒目;100分17、安全标志牌不按规定放置;100分18、施式现场无明显标志,施工工地安全防范措施不严,有安全隐患或造成客人、员工人身伤害;200分—辞退—开除19、非工作人员未经允许进入工作禁地;100分至停职检查20、未经许可进入安全重地;200分至停职检查21、不及时制止儿童、残疾人、老人进入有安全隐患的区域;200分至停职检查22、物资外出无出门证或不验出门证;200—300分23、擅自进入消防中心;500分24、面客区域垃圾袋内不加水;50分25、维修口未按规定加锁50分26、未按规定锁好门窗;50分27、班后未按规定锁物品橱、抽屉、柜、仓库等;50—100分或视情节给予责任人过失处分28、管道井门不锁;100分29、古力盖、地沟盖故障不及时整改;100分30、不按规定方法使用保险箱;100分31、未查出店内住宿人员不归情况;100分32、设备设施维修不彻底,存有安全隐患;100分至停职检查33、擅自使用电器或乱拉电线;200分至停职检查34、未按期检测煤气罐或乱倒液化气残液;200分至停职检查35、换回煤气罐不检查、不验收;200分至停职检查36、电梯内电话失灵;200分至停职检查37、遇特殊情况含恶劣天气没有预先采取防范措施;200分至停职检查38、擅自让酒醉客人进入桑拿泳池区域不劝阻、不上报;100分至停职检查39、泳池无救护人员;200分至停职检查40、泳池使用玻璃器皿;200分至停职检查41、桑拿求援灯亮不及时到位;300分至停职检查42、高空作业无防护措施;200分至停职检查43、刀具管理不善;50—200分44、排油灯罩、烟道不定期检修或清理不及时;200分至停职检查45、对于不安全因素检查不及时、抱修不及时或维修、整改不及时;200—300分46、发现易燃易爆物品不上报、不上交;300分至辞退47、未按规定发放、保管易燃易爆品;视情节给予重大警告—辞退—开除48、电工不使用“严禁合闸“牌;300分至辞退49、非使用状态时煤气灶、柴油灶阀未关,班后未关闭煤气罐;300分至辞退50、检查不到位造成漏电、触电;300分至辞退51、发现可疑人员或危险因素不汇报;300分至辞退52、擅自撬门撬锁;300分—辞退—开除53、不办证擅自动用明火作业,动用明火处不放置灭火器或未采取其它有效的防范措施;300分至辞退54、接到电话报警第一时间不报告、不到位;300分至辞退55、人离厨房、明火不关闭;300分—辞退—开除56、发生火灾等紧急险情不服从指挥;开除57、高空悬挂物检查不及时;300分至辞退58、擅自同意员工违章作业;300分至辞退59、遇到有伤害客人、损害酒店物品等行为不制止不上报;视情节给予重大警告并给予责任人降薪—降职—辞退—开除60、携带、存放4寸以上刀具;停职检查61、剧毒物品管理不善;开除62、违章操作造成人身伤害;辞退—开除63、窃听客人电话;开除64、违反安全规定,引发火灾、造成人身伤害和设备损坏;开除并移交司法机关处理七、物资类1、不按时上交上报部门物品领用计划;每拖延一天50分2、购进货物没有应有的证件、说明书、资料;100分3、对于进货时发现的不合格物资,不及时退货;100分并承担经济损失4、未按“货比三家”原则采购物资;100分5、对于酒店日常用品,进货不及时;100分至重大警告6、货物购进不及时入库;100分7、购买物品价格高于酒店检查部门考察价格;按差价处罚—辞退—开除8、非急需进购物资不验货,不办理手续,直接投入使用;200—600分9、物资有库存,重复购买,造成浪费;200—600分10、擅自将随货附赠品据为己有或送与他人;400分11、各类物资因客观原因,确实无法购入,但不汇报,影响正常使用;100—600分12、各类物资未按品种分类存放,乱堆、乱放物资;50—200分13、未按最低储备量或最高储备量储存各类物资,影响工作或造成浪费;50分至停职检查14、抽验货物无记录;100分15、不按规定设专人管理物资;100分至停职检查16、帐、卡、物不相符,物品未建帐或与资金帐不符;200分至停职检查17、未经批准,擅自代存、代放、代管物品客人物品除外;100分18、物资发生长短盈亏;长一罚十,短一罚一19、工具类未设个人台帐;100分20、未按规定对物资进行日、周、月、季、年度盘点;100分21、物品损坏不报修;100分22、帐外物资不记帐;100—600分23、由于进货把关不严,保管不善,造成经济损失;200元至停职检查24、未按酒店有关规定认真对酒店离职员工进行物资审核,造成物资流失;100分至停职检查25、对有关物品未采取相关的防潮、防氧化、防磁化、防虫、防压、隔热等防范措施;未造成损失的100分,造成损失的视情节给予重大警告及赔偿26、对即将到期物品不及时按规定上报,造成浪费;赔偿27、查到与本岗位、本部门工作无关物品,不做没收处理;100—300分28、查到物资盈亏不汇报;100—600分29、责任心不强或管理不善,造成酒店物资流失或损坏;赔偿—辞退30、不按规定填写领料单不含特殊情况事后补单;50分31、未确认有货即开领料单;50分32、开领料单不及时领货,仓库不及时跟催;50分33、进货、发货验收时,相关单据填写不及时,事后补单特殊情况除外50分34、物品未经批准擅自替用;50分35、未按照以旧换新要求发放物品;50—100分36、领用的物品不登记、不建帐、无手续;50—100分37、领错或发错物品;100分38、物资使用未实行“先用先出,先领先用”;100分39、无正常理由,物资消耗数量超过规定标准;100分40、未按调拨手续或不经主管人员允许,擅自外拨设备用品;100分41、擅自更改物品的使用用途,造成浪费;100分—300分42、无审批单、擅自发货特殊情况除外;100分—300分43、酒店可以再次使用的物资闲置,造成浪费;100分—300分44、使用部门发现领用物资质量差,不反映、不汇报;100分至重大警告45、库管人员岗位调整时未进行物资盘点、交接;100分至重大警告46、可以修复物品,闲置入库,造成浪费;200分至停职检查47、未经许可,擅自向店外外借设备物资;200分至停职检查48、未按正常手续报废物品;50分49、物品“以旧换新,废换好”未进行审查;100分50、对废旧物品不及时提出报废;100分51、处理废品时,无专人在现场管理;200分至停职检查52、工服未洗涤即转入库存;100—300分53、不按规定擅自处理变卖废品;200分至辞退八、设备设施类1、不按规定时间开关各类灯饰;50分3、班后设备不按规定关闭电源;50分4、班后关闭不应该关电源的设备;100分至停职检查5、空调水温超过正常指标;100分至停职检查6、不按规定控制水温、室温、湿度桑拿、蒸房、冰箱;100分至停职检查7、接到报修后不按规定时限维修;100—300分8、擅自在电脑上执行非工作软件游戏,非法拷贝;300分至停职检查9、未及时将停水、停电、停气信息通知相关部门;100分至停职检查10、设备设施保养无记录;50分11、移动设备使用完毕后,未及时收撤、归位;50—300分12、设备带病运行;50分至停职检查13、设备设施有故障损坏不及时报修、维修;100—300分14、设备设施无操作规程;100分至停职检查15、设备故障报修后,未跟催;100分16、设备设施附件备件保管不善或备件不齐,设备不加装安全保护设施;100分至停职检查17、设备设施出现故障后未查出故障原因或无处理结果、无防范措施,就擅自修复使用;100分至停职检查18、备用设备不足,影响正常使用;100分至停职检查19、设备保管不善;100分至停职检查20、不能使用的面客设备,收藏不及时;100—300分21、无证操作设备设施或违章使用设备设施,造成设备设施损坏;100分至停职检查22、未对设备设施进行周期保养;200分至停职检查23、设备设施报废不履行相关审批程序;200分至停职检查24、设备设施无法修复,不及时更新,影响储备正常工作;200分至停职检查25、设备运行过程中发现异常现象,不停机、不检查、不汇报;200分至停职检查26、外购价值在500元以上的设备设施时,未经工程部进行技术鉴定;100—300分27、未设立设备资料档案或保存不善丢失、不全;100—500分28、设备设施外壳破损,仍面客使用,有碍观瞻;100—300分29、擅自偷换设备设施及维修工具;开除30、对已观察到设备设施可能发生的意外,不立即采取安全防护措施;200分至停职检查九、表格类1、表格填写不规范不填写日期、部门、时间、填写人、检查人等;10分/每项2、表格乱写、乱画、涂改;30分3、填写表格弄虚作假;100分至停职检查4、到位表每少一次;10分5、表格未按规定存放或挂放；内部使用表格放于面客处;30分6、表格补充更换不及时;30分7、表格上交、取回不及时;30分8、表格统计有误;50分9、将空白表格用于其他用途;50—100分10、管理不善,致使表格丢失、损毁;100—200分11、班前、班中、班后检查不填写检查表;30—200分十、服务类1、未及时向客人提供相应的服务限时;30—100分2、未按酒店要求为客人提供物品、有缺项;50—200分3、服务场所无人接听电话;30—100分4、对客服务设施故障排除不及时、不彻底;100分5、清扫客房、卫生间不按规定挂清洁牌,未正确使用告示牌,造成客人不便;30---100分6、催收预付金,选择的时间、运用的语言不妥,引起客人的不满;50—200分7、服务态度不好,服务不及时、不到位；100—300分向客人提供差错服务；200分—400分向客人提供“NO”服务或劣质服务；300—400分,视情节给予停职检查—辞退—开除8、不遵守访客制度,擅自放行;100分至停职检查9、客人资料登记错误;50—200分10、上错菜,报错菜名,报错房号,引领客人指示方向有误;50—200分11、向客人提供错误的信息资料;50—200分12、对电话或人为骚扰客人的行为不制止或制止不力;50—200分13、业务技能不过关,未能给客人提供满意服务,给客人带来不便或损失;50分至停职检查14、对客服务过程中脱岗,造成服务不周;100分至停职检查15、跟踪服务不落实一会一案,VIP接待;100分至停职检查16、内部信息传达有误,造成对客服务失误;100分至停职检查17、由于工作用心不到,直接或间接造成客人经济损失;100分至停职检查18、未能及时提供服务,又未向客人解释,未取得客人谅解;100分至停职检查19、不迎送客人,未帮客人提行李;20—100分20、客人提出的意见重复出现;100分至停职检查21、电话总机接错房间或不按规定转接;20—100分22、工作或服务噪音过大,影响客人;20—100分23、未及时或未按客人要求开通、关闭长话;20—100分24、客衣洗涤不及时,质量差;20—300分25、对客人交办的事项迟办、不办或延误;100—400分26、对客人的问询、要求无回答、无回复;100—400分27、客人有困难求助,未及时提供帮助;100—400分28、为客人提供的菜品不达标有异物或质量差;按菜品售价赔偿29、为客人提供的服务设施有故障;100—400分30、面客区域有异味,引起客人不满;50—200分31、冷落客人,引起客人不满;下岗培训32、对客乱解释、狡辩,掩盖自己的过失;100分至下岗培训33、无微笑、冷眼斜视客人,对客服务以貌取人,引起客人不满;下岗培训34、在客人面前违规违纪,影响到对客服务;100分至下岗培训35、将客用布草当抹布使用,或使用不清洁工具清理卫生;非面客区域：50分；面客区域：100分36、不了解餐厅原料沽清情况,服务信息传达不及时,造成劣质服务;50分至下岗培训37、内部对客保密事项透漏给其他客人或让其他客人听到;100分至停职检查38、利用各种手段宰客或以次充好、欺骗客人;100分至停职检查39、各种撵客或变相撵客行为;100分至停职检查40、擅自将客人信息或资料泄露给他人;300—400分,视情节给予停职检查—辞退—开除41、对客服务中,未执行对客人的“四个充分理解”;100—400分42、对客人的投诉处理不当,影响酒店声誉;100—400分43、由于工作失误给客人多结帐或重复结帐;100—400分,视情节给予停职检查—辞退—开除44、未按酒店规定权限、协议给予客人折扣,引起客人不满;100—400分45、保安看护疏通不当,造成客人车辆损伤、丢失、交通堵塞;100—400分,并视情节给予责任人降薪—降职一辞退一开除。