《旅游政策法规》说课教案.doc

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《导游人员的权利和义务》说课教案

《导游人员的权利和义务》说课教案

一、说教材

（一）本课程在整个课程体系中的地位和作用

《旅游政策与法规》课程是旅游类专业的一门专业基础课。依照教学计划，

本课程安排在第三学期，是在完成《旅游学概论》后开设的，也为旅行社经营与

管理等后续课程的学习打下良好的基础。

（二）本节课在整个课程中的地位和作用

本节课内容选自山东科学技术出版社《旅游政策与法规》第三章第三节的

内容，旨在让学生了解导游人员的权利和义务，能够利用法律做好旅游服务工作和自身权益不受侵害。本课是在认识“导游人员考证制度”的基础上学习的，是《导游人员管理条例》中最重要的内容。

二、说目标

（一）知识目标

1、理解导游人员的权利及其行使该权利的条件。

2、掌握导游人员的义务及其法律责任。

（二）能力目标

1、能够利用法律知识做好旅游服务工作及维护自身的权益。

2、能够提高学生团队合作和自我学习的能力。

（三）素质目标

激发学生正义感，学会尊重他人和自己以及乐观向上、积极进取的生活态度。

三、说内容

（一）知识点：

1、导游人员的权利概述及 4 项基本权利。

2、导游人员的义务概述及9 项基本义务。

（二）重点和难点：

1、教学重点：导游人员的义务及其法律责任。

2、教学难点：导游人员的权利及其行使该权利的条件。

四、说教法

为突出学生在教学过程中的主体地位，培养学生探究及动手能力，在理论联

系实际和启发性教学的原则下，我着重采用了以下教学方法：

1、情景模拟教学法：让学生模拟旅游实践中发生的真实案例，提出自己的

困惑，调动学生思考的积极性，由模拟准备，模拟表演、教师总结评价三步完成。我是在教学环节第一步“教学导入”中采用。

2、小组讨论教学法：以模拟案例为导向，在小组中激烈讨论，随时提出具

有启发和挑战性的问题，让讨论步步深入，并将发言要点比较总结讲评，以此来突破本节难点。我是在教学环节第三步“分组讨论”中采用。

3、基于任务的探究式教学法：提出导游在带团时比较困惑的法律问题，通

过学生探究式的学习，促进学生掌握应知应会的内容，帮助学生强化记忆，突出重点。我在教学第五个环节“任务探究”中采用。五、说学法

体验式学习法：以学生为中心，通过学生亲身参与到活动中获得个人的体验，从而提升了个人的能力，开发了个人的潜能。

讨论式学习法：学生在教师引导下，就某一问题发表自己的见解，主动探寻知识。充分调动了学生的主体作用，使学生在学习中感受自我价值的展现，从而激发学生学习的兴趣。

六、说教学过程

我的教学过程共分为八个步骤：

1、课前准备：我在课前查阅相关的参考书，收集大量的资料，制作多媒体

课件，让学生准备模拟案例的表演。

2、教学引入： 5 分钟

我请学生模拟表演在旅游实践中发生的真实案例：导游小李在带团时游客要求讲黄段子拒绝后遭刁难寻求法律保护的经过，引出导游人员权利及其维护自身权益的重要性引入新课。

3、分组讨论： 15 分钟

我提出引导性问题：（1）小李拒绝游客讲“黄色”笑话，是否属于服务缺陷，为什么？（ 2）游客为找失物，搜包行为侵犯了小李的什么权利？小李应该怎么做？引发学生思考，然后分组开始讨论，小组主持人协调对偏离教学内容的话题进行调整，记录人快速记录每个学员的发言内容。发言人把本组讨论的意见归纳

综合准备汇报发言。我巡视观察，掌握完成情况，随时提出具有启发和挑战性

的问题，把讨论步步引向深入，来突破难点。

4、汇报检查： 15 分钟

由各个小组的发言人用简练、概括的语言汇报本组讨论结果，我将各组发言要点及时记录在黑板上，进行参照比较，然后总结讲评来完成难点的突破。

导游人员的权利维护途径受理机构

人格尊严受到尊重有权拒绝旅行社，旅游行政机关，公安

人身安全不受侵犯寻求保护部门，人民法院

调整或变更接待计划必备四个条件旅行社

对旅游行政部门的行为不服申请复议上一级旅游行政机关

对旅游行政部门的行为不服提起行政诉讼人民法院

5、任务探究： 10 分钟

提出导游在带团时应履行什么义务及其相应的法律责任问题，通过学生制作

表格将每条义务和相应的责任对照起来，促进学生掌握应知应会的内容，帮助学生强化记忆，突出重点。

法律责任

导游人员的义务责令改罚款没收非法暂扣导游证吊销导游证给予公

正所得告

提高自身素质和职√

业技能

经旅行社委派√1000-3 万√√√

维护国家利益和民√√√

族尊严

遵守职业道德

严格执行接待计划√1-5 万3-6 个月√√做真实说明和明确4000-2 万

警示，采取防止危

害发生的措施

不兜售物品，不索√1000-3 万√√√

要小费

不欺骗、胁迫消费√1-5 万√√√佩戴导游证√500 以下

6、布置作业： 1 分钟

（1）通过分析多个小案例巩固本节内容。

（2）布置下节课预习提纲和需要准备的材料。

7、小结： 1 分钟

本节课通过探究谈论和动手制作，掌握了导游人员的权利和义务，学会了合理合法进行旅游服务工作以及通过用法律的手段保护自己。

8、教学反思

回顾本节课的课程预设，我做到了以学生“学“贯穿始终，紧扣课程标准，

做到“心中有理念”，优化教学情境，做到“手中有方法” ，加强实践训练，做到“眼中有学生”。