德尔菲的决策

德尔菲法在战略咨询中的应用(2009-12-20 21:36:43)转载标签：德尔菲法专家法战略项宝华财经

项宝华老师把认为战略管理中存在三个假设：目标使命、外部环境、资源实力。这是一个企业制定战略的基本假设。在“三假设”的前提下，提出了“特色、取舍、组合”的三出路。

战略管理的“三假设”中有一部分是较有感性的部分，即一个企业的愿景、使命、目标。这部分会在企业家的潜意识中存在，但往往没有清晰化、文字化、集体化。

有一个非常好的游戏可以作为这部分战略咨询的开始。就是给公司认为起战略作用或负有战略责任的高级管理人员每个人发一张纸，让他们写出自己心目中认为公司的愿景是什么，公司的使命是什么，公司的目标是什么。对于一个没有做过战略的公司，往往会出现一种情况，就是每个高管给出的答案都是不同的。这里要特别注意的是：在要求高管写出企业的愿景、使命、价值观的时同，要让他们写明，为什么会这么认为。如果所有的高层管理人员的答案是一致的，那么我认为这个企业在战略假设方面是高度一致的，工作的重点可能会转向战略实施和变革管理方面，而不是再继续在战略的三假设和三出路里打转转。但一般企业，特别是请咨询公司的企业，每个高管都会给出不同的答案，所谓是“有疑则卜”嘛。

第二步就是去分析其它两个假设，一个是企业的资源实力，一个是企业的外部环境。这两个假设也都可以采用德尔菲法来操作，当然也可以采用其它方法。众成咨询在给中粮美特做战略的时候，对企业资源实力采用的方法就是德尔菲法，但在操作中，并没有严格执行，更像一种问卷统计法。

在“三假设”都完成后，就会考虑企业战略路径的选择。也就是所谓三出路：特色、取舍、组合。这部分内容，是企业战略中最具创意力的部分，同样可以用德尔菲法进行操作：让每一位高管（包括外部专家），写出自己理想中的业务形态，并写出自己的原因，最后通过几轮的修正，达成共识。

在战略管理中运用德尔菲法，如果操作得当，会有以下两个好处：

1战略的制定者就是战略的实施者。德尔菲法可以让企业的核心骨干都作为战略设计者出现，并且通过反复的论证，吸收同事的合理意见，最后达成一个一致的目标；

2战略的制定过程中把科学分析与企业经营者的直觉相结合。我始终有一个观点，靠分析、模板是制定不出好的战略的。好的战略一定是科学分析与企业经营者偏好、直觉相结合的结果，而德尔菲法能很好的平衡这两者之间的关系。

项目综合管理：德尔菲法简介

来源：考试大【考试大：轻松考试，快乐生活！】2006年8月1日

德尔菲是古希腊地名。相传太阳神阿波罗(Apollo)在德尔菲杀死了一条巨蟒，成了德尔菲主人。阿波罗不仅年轻英俊，而且对未来有很高的预见能力。在德尔菲有座阿波罗神殿，是一个预卜未来的神谕之地，于是人们就借用此名，作为这种方法的名字。

德尔菲法最早出现于50年代末，是当时美国为了预测在其“遭受原子弹轰炸后，可能出现的结果”而发明的一种方法。1964年美国兰德(RAND)公司的赫尔默(Helmer)和戈登(Gordon)发表了“长远预测研究报告”，首次将德尔菲法用于技术预测中，以后便迅速地应用于美国和其他国家。除了科技领域之外，还几乎可以用于任何领域的预测，如军事预测、人口预测、医疗保健预测、经营和需求预测、教育预测等。此外，还用来进行评价、决策和规划工作，并且在长远规划者和决策者心目中享有很高的威望。据《未来》杂志报导，从60年代末到70年代中，专家会议法和德尔菲法(以德尔菲法为主)在各类预测方法中所占比重由20.8%增加到24.2%。80年代以来，我国不少单位也采用德尔菲法进行了预测、决策分析和编制规划工作。

一、德尔菲法的基本特征。德尔菲法本质上是一种反馈匿名函询法。其作法是，在对所要预测的问题征得专家的意见之后，进行整理、归纳、统计，再匿名反馈给各专家，再次征求意见，再集中，再反馈，直至得到稳定的意见。其过程可简单图示如下：

匿名征求专家意见——归纳、统计——匿名反馈——归纳、统计……，若干轮后，停止。总之，它是一种利用函询形式的集体匿名思想交流过程。它有区别于其他专家预测方法的三个明显的特点。它们是：匿名性、多次反馈、小组的统计回答。

1)匿名性。匿名是德尔菲法的极其重要的特点，从事预测的专家彼此互不知道其他有哪些人参加预测，他们是在完全匿名的情况下交流思想的。

2)多次有控制的反馈。小组成员的交流是通过回答组织者的问题来实现的。它一般要经过若干轮反馈才能完成预测。

3)小组的统计回答。以往，一个小组的最典型的预测结果是反映多数人的观点，少数派的观点至多概括地提及一下。但是这并没有表示出小组的不同意见的状况。

统计回答却不是这样，它报告一个中位数和两个四分点，其中一半落在两个四分点内，一半落在两个四分点之外。这样，每种观点都包括在这样的统计中了，避免了专家会议法酌又一

个缺点。

中位数和上下四分点的意义，可由下例说明：

如有13名回答者，对某事件发生时间的预测结果回答如下：

1985，1987，1990，1990，1990，1990，1992，1995，1995，1997，1997，2000，永不发生下四分点中位数上四分点

一般来说，若回答者对某事件发生时间的预测结果回答如下(从小到大排列)：

x1，x2，x3， (x)

当n=2k+1时，x中=xk+1，k为整数

当n=2k时，x中= (xk+ xk+1)／2

上下四分点的奇偶原则，均按类似于上面的原则处理。

二、德尔菲法的程序。

首先注意，德尔菲法中的调查表与通常的调查表有所不同。通常的调查表只向被调查者提出问题，要求回答。而德尔菲法的调查表不仅提出问题，还兼有向被调查者提供信息的责任。它是专家们交流思想的工具。

在德尔菲法过程中，始终有两方面的人在活动：一是预测的组织者；二是被选出来的专家。德尔菲法的程序是以轮来说明的。在每一轮中，组织者与专家都有各自不同的任务。

第一轮：①由组织者发给专家的第一轮调查表是开放式的，不带任何框框，只提出预测问题。请专家围绕预测主题提出预测事件。如果限制太多，会漏掉一些重要事件。②预测组织者要对专家填好的调查表进行汇总整理，归并同类事件，排除次要事件，用准确术语提出一个预测事件一览表，并作为第二轮调查表发给专家。

第二轮：①专家对第二轮调查表所列的每个事件作出评价。例如，说明事件发生的时间、叙述争论问题和事件或迟或早发生的理由。②预测组织者收到第二轮专家意见后，对专家意见作统计处理，整理出第三张调查表。第三张调查表包括：事件、事件发生的中位数和上下四分点，以及事件发生时间在四分点外侧的理由。

第三轮：①把第三张调查表发下去后，请专家做以下事情：重审争论；对上下四分点外的对立意见作一个评价；给出自己新的评价(尤其是在上下四分点外的专家，应重述自己的理由)；如果修正自己的观点，也请叙述为何改变，原来的理由错在哪里，或者说明哪里不完善。②专家们的新评论和新争论返回到组织者手中后，组织者的工作与第二轮十分类似：统计中位数和上下四分点；总结专家观点，重点在争论双方的意见。形成第四张调查表。

第四轮：①请专家对第四张调查表再次评价和权衡，作出新的预测。是否要求作出新的论证与评价，取决于组织者的要求。②当第四张调查表返回后，组织者的任务与上一轮的任务相同：计算每个事件的中位数和上下四分点，归纳总结各种意见的理由以及争论点。

注意：①并不是所有被预测的事件都要经过四轮。可能有的事件在第二轮就达到统一，而不必在第三轮中出现。②在第四轮结束后，专家对各事件的预测也不一定都达到统一。不统一也可以用中位数和上下四分点来作结论。事实上，总会有许多事件的预测结果都是不统一的。

三、预测结果的表示。德尔菲法的预测结果可用表格、直观图或文字叙述等形式表示。