店铺巡店表

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连锁药店门店巡查表

门店巡查表市场部3月份检查明细POP 换购（本月换购POP是满28元换，之前是满38元换）查看门店是否更换1更换满28元换购的粘贴在收银台前面。

提醒员工给顾客介绍。

POP足浴盆POP1持续上月粘贴在门店足浴盆堆码旁，引导顾客消费(宣传泡脚的好处) POP和田大枣活动价15元1打堆陈列有对应POPPOP 板蓝根是否堆码陈列有POP对应粘贴1打堆陈列有对应POP现场观察门店员工有没有给顾客介绍免费送体检劵的活动（竹山、竹溪片区除外）抽查员工是否知晓本月活动内容关联的一句话语术，对进店的顾客有没有介绍活动内容。

本月新增的心形卡片16个是否都卡在排面上（数一下）澳天力减肥茶暂无货。

写真是否撤下本月新增心形写真有无按照公司要求沿白边减掉粘贴在橱窗上，要求粘贴居中下面不允许粘贴在橱窗户外写真上。

宣传单门店端头货架有无粘贴宣传单电子屏妇女儿童健康行，关爱女性免费赠送体检劵一张，妇科、补气养血、儿童营养素第二件半价优惠更多活动详情请进店咨询，本店免费办理会员卡。

5、15、25、周日打折日电子屏内容全天播放：今天是会员打折日，全场商品8.7折会员打折日（1）门店电子屏静止播放，（今天是会员全场商品8.7折）；（2）门店橱窗至粘贴一排会员日会员打折日写真；（3）门帘上扎有气球装饰3+1；（4）门店要求全天播放会员日的录音；（5）取门店全景（要求必须有门店招牌、橱窗及门口布置氛围）拍照店内一张、店外一张上传至国人药业微信交流群；（6）用爆炸签写上今天是会员日全场商品多少折爆炸签，插在货架上每排至少3--5个；（7）所有员工对当天统一话术，今天是会员日全场商品打多少折，提醒没有会员卡的顾客办理会员卡，宣传会员权益。

对进店的顾客全部都要宣传到，照片上传时间是早上上传照片时间为8:30之前。

全员笔记学习记录，见学习笔记，现场没有按照要求接待顾客考核员工10元，营销六部曲：1）进门问好 2）问病卖药 3）对症用药，问价卖药 4）联合用药 5）疗程用药 6）注意事项，联合用药接待流程（一聊天，二关心，三问症，四卖药，关联时先关联药品，后关联花茶，再关保健），营销六部曲、联合用药销售技巧学习抄写10遍（全员）检查店长日志上会议记录，店长每周至少组织两次员工学习专业知识学习，一次不少于5个单品或者销售技巧2个案例学习，店长提前准备好学习内容，有学习记录，有参加学习的员工签字，以微信照片为考核依据，片区经理到店巡店检查，没有组织学习少一次考核店长50元，学习员工没有掌握考核员工罚抄10遍在一周内上交市场部，没有在规定时间上交考核50元一个单品，第二次还不会的考核员工20元。

巡店记录表

形象
1、员工服装的统一
2、员工服装的干净整洁、无折皱、无开线
3、员工胸牌佩带是否到位
4、员工仪容仪表
5、员工心态有无异常
行为
1、是否符合《员工手册》行为规范及工作纪律要求
2、晨、晚例会是否进行
经营质量
当日销售任务完成率
今日促销活动内容及效果
有无需要补货
问题反馈
巡检人签字：店长签字：
门店检查记录表
门店：检查时间：
项目
标准
现场记录
存在问题
整改
期限
店容店貌
店内外展示
1、店外是否有拉销活动
2、拉销活动物料是否及时更新
3、店内外是否做到有声宣传4、有无 Nhomakorabea期标价签
5、有无过期POP海报、DM单页
6、有无物料浪费
7、有无礼品展区
8、店内布置是否适合时令
9、门头灯是否打开，有无损坏，是否报修
卫生
1、环岛内陈列物品、样机、展台及形象背板的卫生
2、通道地面的卫生
3、员工休息区、顾客休息区及卫生间的卫生
4、店内公共设施卫生
5、有无卫生死角
员工
行为规范
服务
1、微笑服务
2、迎送宾语
3、服务用语是否热情、自然、真诚
4、对空岗的主动补位意识
5、介绍商品的专业程度
6、有无诋毁其它品牌现象
7、对顾客有无推委现象

巡店检查表(qsc检查内容)

巡店检查表（QSC检查内容）
检查门店：检查日期及时间：
店长：值班经理：合格率：
Q（Quality质量）部分
序号
检查内容
OK
Байду номын сангаасNO
所见事实
1.
产品的温度是否正确
2.
产品的分量是否正确（距杯口1cm）
3.
产品的色泽是否正确
4.
奉客产品的种类是否正确
5.
产品等待时间是否合理
6.
产品是否有异味
61.
是否正确放置私人物品
62.
是否有员工在店内进食或吸烟
63.
执行清洁及设备维养计划
64.
是否正确使用消毒水配置/更换
65.
员工有良好的洗手消毒
66.
水槽使用后是否清洁且无结垢
值班经理签字：
店长签字：
检查人签字：
检查日期及时间：
包装是否无渗漏或破损且分别使用产品指定用杯
35.
是否正确执行公司指定的促销企划案
36.
是否因自身原因造成顾客投诉现象
37.
收银流程是否正确
38.
员工安全的操作各项设备
39.
产品是否按公司规定价格售卖
C（Cleanese卫生）部分
序号
检查项目
OK
NO
所见事实
40.
店面外围是否清洁，盆景是否维护良好
51.
员工指甲是否整齐,双手是否整洁
52.
有无蚊虫,苍蝇及蟑螂
53.
器具是否清洁
54.
器具是否足够
55.
店内是否有异味
56.
店内照明是否正常
57.

巡店表格_2

10
侧挂产品每个色彩达到4-8件出样。侧挂产品与距离最近的模特或正挂产品保持同主题,同系列。
11
侧挂货架的两端产品均以产品正面（好卖面）朝向客流。
12
叠装整齐至少3件及以上每栋,尺码自上而下由小到大。与最近的模特或正挂主题相同、系列相同。
13
模特、陈列台上,有同系列的鞋包配合产品组合陈列。配件区配件产品出样数量饱满。
门店督导:
14
各系列货区以模特和正挂产品为色彩主题,单个区域内（一组组合陈列）主题色彩应少于4个。
15
店铺导购人员是否针对模特和正挂主推商品的断码,断货情况及时进行反馈和调拨申请。
16
在销售过程中及产品调拨后是否及时进行货品的陈列补货、调整,确保货架道具无空置。
17
店内道具如有损坏,店长是否及时提报。店长是否按时检查,监督店内的陈列维护工作。
3
宣报库存情况,补货调货记录,店铺各片区卫生打扫记录等。
4
店长安排员工分区管理及站位。
评分规则：表现良好得3分,表现一般得2分,表现差或不合格得1分。总分为105分,达70分以上为合格, 70分以下责令其定期整改。
存在的问题:
改进建议:
改进完成情况:
跟进人:改时完成时间:
公司领导:
营销总监:
部门经理:
5
全场衣架间距一致,正挂衣架挂钩呈？形,保持右手原则,侧挂衣架挂钩根据客流动向朝向一致。
6
全场货架（产品容量陈列与展示陈列用）无空置现象,陈列品饱满。
7
商品价签位置统一,标签品牌内藏,衣服拉链拉好,包类填充饱满。
8
参加活动的商品,按活动要求进行陈列（限参加活动的店铺）
9
正挂服装2-3色/款, 4-8件出样,正挂产品需有全码,且店铺库存量多的靠前。

巡店表单：终端店铺巡店检查管理表

实际情况整改方案一、1.10□是□否1.20□是□否1.30□是□否1.40□是□否1.50□是□否二、天花项目2.10□是□否2.20□是□否2.30□是□否2.40□是□否三、设备项目3.10□是□否 3.20□是□否3.30□是□否3.40□是□否3.50□是□否3.60监控设备是否正常？□是□否3.70□是□否3.80□是□否3.90□是□否四、基础装修之门头部分4.10□是□否4.20□是□否4.30□是□否4.40□是□否五、基础装修之内场部分5.10地面是否干净？5.20□是□否5.30□是□否5.40□是□否5.50□是□否六、6.10□1□2□3□4□56.20□1□2□3□4□56.30□是□否6.40对工程部门的建议？七、店铺访谈7.10店长签章/日期:*管理规范基础装修是否有需要维修部分？门头是否整洁？灭火器是否存在过期情况？灯具是否有损坏？天花线路是否存在安全隐患？仓库是否存在消防隐患（如插座、微锅炉）消防指示牌是否规范、是否损坏？仓库灭火器是否配备？天花整洁是否干净整洁？天花应急灯是否正常？空调设备是否正常？具体情况地铺店夜间防盗系统是否正常？音响设备是否正常？具体情况卷帘门是否正常？具体情况门口防盗器设备是否正常？具体情况门头LOGO是否正常？试衣间墙面及卖场墙面、柱面是否存在污垢情况？收银台线路是否整洁？收银台设备摆放是否合理？挂烫机摆放与使用是否合理？门头照明是否正常，开启是否按照规范？灭火器摆放位置和数量是否合理？店铺负责人：店铺名称：验收人填写项目检查消防设施项目巡店时间：1、巡店记录必须次日提交至工程部相关人员。

2、巡店记录反映出工程需求维护事项，维护人员现场进行现场处理，如遇重点维护则上报完成维护流程后一周内完成。

3、店铺自身需求整改事宜在一周内进行整改完毕。

门头基础是否存在安全隐患？巡店人员：道具是否松动，是否存在安全隐患？维护流程是否清晰、维护人员是否宣导到位？店铺负责人反馈维护是否及时？维护专员服务态度评分？试衣间墙面及卖场墙面是否存在污垢情况？终端店铺巡店检查管理表第 1 页，共 1 页。

巡店记录表1

巡店记录（表一）巡店记录（表一）
店名：电话：项目收银台序号 1 2 3 4 5 卖场 6 7 8 9 店面卫生货品模特试衣间仓库着装妆容站资 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 服务礼仪 30 31 32 333 34 35 商情维系其他 36 37 38 39 仪容仪表收银台整洁、有序办公用品摆放整齐报表，帐本及无关销售的物品不得摆放货架清洁无灰尘玻璃板、不锈刚货架无手印、污渍灯箱画、形象墙无灰尘、浮灰店内装饰品干净整洁、无灰尘地面无赃物、杂物货品整洁、无线头、浮灰货品、衣架清洁无灰尘长装款不得拖地模特保持干净模特台保持清洁模特有无损坏试衣间内干净整洁、无卫生死角试衣镜明亮试衣间内干净整洁、无脱落仓库内干净整洁、无卫生死角货品摆放整齐、易拿取杂物摆放整齐工服统一、干净、整洁、无异味、工鞋洁净无暇发型整洁大方，不得梳怪异发行化妆淡妆（眉、眼影、腮红、唇膏）自然、不得浓妆艳抹不戴夸张首饰站资端正、挺胸抬头、不前伏后靠、不背对客人静立时双手自然下垂交叉在后面对客人面带微笑（露八颗牙齿）语言表达无论手上再做任何事，先要招呼客人，不得怠慢言谈举止礼貌文明卖点的掌握程度面料、工艺、设计的介绍产品的推介顾客尺码的推算附加推销的程度在商场的排名情况对在职营业员的综合评述目前营业中欠缺的部分活动商函及活动条款跟近
巡店报告
内容明细
到店：离店：差一般Fra bibliotek日日好
时时
分分很好

门店店长巡店表(卖场、百货、超市)

到员工通道迎接员工的到来，向员工致以问候；
1、各部门员工/促销员是否按照排版表规定到达工作岗位，或事先提请休假申请；
2、各部门员工/促销员着装及仪容仪表是否达到标准要求，女员工是否化淡妆； 8:30AM-8:40AM 晨会开晨会、早班员工分享工作信息，提出工作要求，分配工作任务 3、早会内容表扬激励为主（至少表扬一件事情或一个员工），如有新的员工入职可在早会上面进行介绍；
3、各类工具摆放整齐，各类消防设备摆放到位并标识清晰；营业中与各部门管理人员共同巡视店面，检查店面人员、商品、企划、客服、清洁等各项工作的执行状况 4、入口处购物车、购物篮数量足够并摆放整齐，卖场、收银台无散货；
1：30PM — 2：30PM
5、照明设备、收银设备及EAS设备使用正常；
9:00AM10:00AM
1、跟进检查开店前所发现的问题是否已经妥善解决，对未能及时解决的问题予以现场指导；
2、检查各部门企划标准的执行情况，货架是否按要求横竖一条直线，货架热卖店长推荐的使用情况；
3、巡视店内后仓，检查商品摆放是否达到标准与要求，并对未达到标准与要求的部门下达整改指令，在限定的时间内完成整改工作；检查削价、报损及退货商品是否在制定地点归类整理摆放，封箱单据的填写规范；
带领各部门现场管理人员快速巡视 8:15AM-8:25AM 部门卫生对未达要求的事项即刻整 2、货架商品不缺货，价格标签清晰无破损和缺失，端架、堆头商品货量充足，达到丰满的陈列效果，并POP标识清改晰，无破损及缺失以及各类企划标准的使用是否正确；
3、各类主题、节假日宣传品摆放整齐，无缺失和破损，橱窗展示不凌乱及空洞；
9:00AM9:05AM
迎宾
值班店长及各部门管理人员在开店时到商场入口处迎接顾客的到来，执行“三米微笑”，树立良好的服务典范；

督导巡店表格

附件二：商业巡店检查表（超市）
店外环境检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
生鲜检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
卖场环境检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
收银台、服务台、库房、办公区检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
安全保障检查表
15 所有的配电房、发电机房、风机房门上锁有“机房重地、请勿
入内”明确标识，并保持干净、无积水、无任何杂物存放
□优秀□达标□不达标□是□否
16 1、《携入携出单》必须有流水编号；妥善保存□优秀□达标□不达标□是□否
17 2、《携出单》必须有店总签字确认，防损课对携出要归还的物
品进行跟踪
□优秀□达标□不达标□是□否
18 店铺做促销活动时应做好组织工作，避免因人多哄抢造成顾客
伤害。

□优秀□达标□不达标□是□否
节能管理检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
附件三：巡店汇总表
巡店汇总表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
附件四：巡店反馈单
巡店反馈单
门店：反馈负责人：反馈日期：年月日。

店面巡查表(标准模版)

跟踪
记录
跟踪人签字：
被处罚人签字：
投诉记录
问题沟通与反馈
1.店面水吧遇到的问题记录；2.在网吧需协调的问题记录；
3.产品质量出现的问题记录；4.顾客对我公司的投诉记录。
————以上记录均属于投诉记录，应及时记录下来，向上一级进行反映，并持续跟踪解决，落实具体解决的负责人及解决时限，每天早上晨会进行报告
具体内容：
记录人签字：
员工仪容标准
1.标准的制服，干净且平整；2.不留长指甲；3.不带任何首饰；
4.佩戴工牌；
5.水吧服务员有发炎的伤口，破开的伤口，烧伤的结疤等，不可接触水吧产品。
6.水吧服务员在工作开始前，休息后又回到工作区域或任何使手变脏的时候（如倒垃圾，擦桌子，吃东西，咳嗽，打喷嚏，接触头发或去洗手间等，）都必须洗手消毒；
7.过期的海报、灯箱、宣传单张（DM）等是否撤下
罚款单
扣罚
记录
说明：
1、以上巡查共十大项，每大项中含若干小项，每小项罚款5元，全罚项罚款50-100元。
2、此罚款由巡查人做出，合计后记录在此栏。当班员工签字确认。
3、此罚款是处罚门店集体，每月汇总后平摊到门店所有店员。
4、问题项请在上表中勾出，其它问题记录在此栏中。
店面巡查表
时间：巡查人：店内人员签字：总得分：
项目
要求
评判情况
很好
（全部合格）
一般
（有1项不合格）
有问题
（2项以上）
店内环境与卫生管理
1.保持洗手间清洁；2.及时清除店内垃圾；
3.擦拭电脑桌、鼠标、键盘、门窗、收银台。
4.地面清洁每天三次
5.玻璃门每天擦拭，吊灯每周清洁一次
6.展示柜内部以及托盘，每晚清洁，每周消毒。

店铺巡查表(正式版)

店铺巡查表
店铺名称: 店长姓名：
巡查人：巡查日期: 得分：
（备注：满分150分。

总分低于100分为不合格店铺/需要整改店铺；总分100-115分之间为
《店铺巡查表》使用说明
目标：通过不断改进终端运营水平达到终端店铺良性运作的目的
检查人/使用人：公司市场部、直营部
检查范围：所有鸿星尔克品牌专卖店/专厅/专柜/店中店
用途：用于评估卖场运营管理水平
使用方法：直营部定时对各卖场进行评估考核，市场部不定期对所有终端卖场进行抽查考核，对于不合格店铺限期勒令整改，直至达到公司规定的运营管理要求
评分标准及规则：
1、凡每项小栏目内容中有任意一项不符合规定的，均扣除相应全部分值；
2、第十项第一条关于“专卖店/店中店/专厅小仓库所有应季产品卖场均有出样”的检查
方法为：因为大家工作时间有限，抽查全部货品比较困难，因此只抽查仓库内10-15款以内的货品，凡抽查到存在应季产品未上样现象的一律扣除全部分值10分，并限期要求直营部主管进行详细检查并及时汇报检查结果；
3、检查完毕后，必须将检查结果告之店铺负责人，并让相关负责人在“店铺负责人意见
及签名”栏目签名确认并在签名栏文字确认相关问题的改进时间；
4、全部考核分数由培训部负责统计并于每次“市场部会议”上进行及时公布；
使用流程：。

门店巡店计划表

每天
初核：复核：核准：
XXXX门店巡店计划表
区域：主管：日期：年月日日期 Nhomakorabea门店
目标内容
标准
时限
活动跟进
1.氛围的营造，卖场导购员的参与度。
2.外宣广告有待提升，一定要有组织有纪律的去进行。
3.每一次活动应该有创新去门口招揽顾客进店，增加进店率。
每次活动
人员及商品现场培训
1.商品的FAB培训一定要贯彻到工作当中。
2.员工的销售技巧的培训。
3.商品专员的现场培训分类。
4.陈列细节的维护及保持。
5.面料知识培训
每个星期
绩效考核的内容在次温顾
1.每个硬性软性的指标的把握。
2.人才的储备及培养
3.会员管理及运用
4.目标管理的及时性
每天
目标管理
1.目标跟进的及时性
2.每天每个人的目标及时跟进未完成的情况下自己有方法去达成
3.商品专员目标的分解一定要落实到员工的人头上去

门店巡店运营管理检查表

分值 1 1 1 2 2 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 0.5 1.5 1.5 2 1 1 1 1
评分
检查部门
情况说明
整改措整改完成责任人施时间签名
46、店长认为本月经营中的难点是什么。业绩指标管理 47、门店对核心商品任务的分配是否合理（根据各类别商品销量不同及季节不同合理分配柜组或员工的任务,现场询（20 问、查看店长分配的过程及原则）。分） 48、柜组员工是否了解核心商品销售的业绩指标与实绩情况（询问）。 49、柜组员工是否熟悉核心商品知识（品种数、疗程、功效、用法用量、联合用药）（询问）。 50、员工是否熟悉柜组工资考核方案（现场提问，1人不知道，分值为0）。 51、中药课员工是否清楚月度销售目标，毛利率目标及目前的实绩情况（1人不知道，分值为0）。 52、员工目前遇到的困惑或销售中的困难是什么。 53、店长是否每月召开以业绩提升为主题的中药课员工全体会议和西药课员工全体会议至少各一次，是否有会议记录（否，分值为0）,会议记录中的改善和执行点有无落实到位（现场抽查，否，分值为0）。 54、返仓、不合格商品、下柜商品是否规范处理并有相应的标识与记录。 55、失效期、破损商品是否及时进行报损审批（否，分值为0）。 56、门店商品缺货情况 57、近效期商品是否责任到人，是否有催销政策，是否有销售跟踪表，实际与催销库存是否一致（无，分值为0）。 58、暂存商品是否有专人管理，商品进出是否有登记，暂存库商品是否按规定分类摆放，并有标识。 59、巡查中随机抽盘不少于20个商品，核对实际库存与系统差异，并有抽查记录，（超过2个品种，分值为0) 60、商品是否一物一签、标签是否无污损、字迹清晰易变，是否有手写标签，商品价签是否都位于商品陈列面的中心位置（一处不到位，分值为0）。 61、商品在货架上是否有员工识别经营属性的标识。 62、对广播调价的商品是否及时进行了标签更换。 63、易盗商品目录是否下发至各责任人并知晓，是否采取防盗措施。 64、货架商品是否都拆除中包装，保持与系统最小销售单位一致。 65、商品陈列是否把握了“四分开”“先进先出”“上轻下重”的陈列原则，陈列是否美观、整齐、丰满、推前补商品管位、无空层板出现。理（30 66、统采品种是否按照机构陈列指令进行操作。分） 67、核心商品是否陈列在最佳位置（即与视线相平，顾客易拿、易看到的位置，一般在货架从上往下三排以内的位置，不能在4层以下,玻璃瓶除外，超过3个商品，分值为0)。 68、核心季节性、节日性商品是否有堆头、端架陈列,是否按公司要求执行。 69、中药柜台内托盘陈列药品有无做精选陈列，陈列面有无满盘。 70、负毛利、不动销商品是否有人监控，负毛利是否有市调记录并合理调整（要求门店按月整理电子档市调报告） 71、门店是否有非正常负毛利商品（超过3个，分值为0）。

门店巡店检查表

环境卫生检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
以上项目考评标准为任意一项门店有2处不合格即评定为不达标。

被检查门店负责人签名：_____________
风险控制检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
安全工作作为门店工作的重点，以上项目有一处不合格即为不达标。

被检查门店负责人签名：____________
食品卫生管理检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
被检查门店负责人签名：________________
成本节能管理检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
被检查门店负责人签名：________________
服务标准检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
被检查门店负责人签名：________________ 产品质量检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
产品是门店的生命高压线，以上项目有一处不合格即为不达标。

被检查门店负责人签名：________________
巡店汇总表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
被检查门店负责人签名：________________。

超市店中店巡店表

顾客资料：□有□无顾客反馈信息：□有□无免费奉茶：□有□无交接班信息：□有□无
库存商品保管是否规范：□是□否有无过期变质商品：□有□无有无收发货记录：□有□无
每笔销售是否有收银码单：□有□无每笔销售是否有记录：□有□无
打折有无违规：□有□无赠品发放有无记录：□有□无日报表记录完整：□是□否
盘存表核实：□有□无服务热情：□是□否公司的新规定执行：□是□否
店
巡店情况记录
所巡店名：巡店人员：日期：
到店时间：时分离店时间：时分当班员工：
是否在岗：□是□否着装是否规范：□是□否有无打堆聊天，玩耍手机现象：□有□无
名片发放：□是□否公司特制茶具使用：□是□否
清洁卫生：□很好□较好□差陈列：□很好□较好□差有无样品茶展示：□有□无
堆头是否丰满：□是□否对新上架商品是否熟悉：□是□否商品价格熟悉：□好□不好
茶及相关商品的掌握：□好□不好销售技巧：□好□不好工牌佩戴：□有□无
公司新品或需调整商品及时发放消息给店上员工：□有□无
店内状况：
1、人员状况：
2、销售情况：
3、Байду номын сангаас存：
4、其他：
存在问题及处理意见：
签字：
巡店人员签字：当班员工签字：审核：

门店督导巡查表

S-22
☆
提供顾客消费清单，提示顾客确认消费金额，准确买单，不多收、误收
S-23
☆☆
顾客离店后，3分钟内进行收台清洁，收台流程符合要求，水吧器皿、茶杯分开回收，不可混入油腻煲盆内，破旧的用具不可直接倒入垃圾桶，桌面及座位干燥清洁、无明显垃圾且未影响旁边顾客用餐
S-24
☆
空桌信息及时准确的转达给迎宾人员
S-17
☆
用餐期间骨碟残渣的量超过1/2进行骨碟更换，能主动帮助顾客整理桌面，撤空盘
S-18
☆
顾客需要打包时，及时提供打包工具，并协助打包服务
S-19
☆☆
针对顾客的投诉，能及时应对，或上报管理人员
S-20
☆☆
传菜人员及时传菜，菜品无积存滞留（煲类4个及以上为积存）
S-21
☆
顾客需要买单时，服务员5秒内应对，告之顾客买单方式；不督促顾客买单或离店（特别情形下需注意语言措辞）
C-9
☆
全部区域（用餐区、收银区、水吧区、更衣室）干净整洁，无明显水渍、污渍、垃圾（包含死角地方），无异味
C-10
☆
水吧展现柜统一使用托盘陈设，水果摆放整齐（除水果外不答应摆放其他任何物品）
C-11
☆
更衣室干净整洁，不答应显现店铺食材、包装材料
C-12
☆
工作区域无私人物品（指定区域除外），不答应使用客用物品
Q-12
☆☆
菜品无异味，餐具边沿酒囊饭袋干净，摆盘正确
Q-13
☆☆
茶水按标准配比，试味无异味
Q-14
☆☆
奉客时间：软饮（3分钟）；自制饮品（15分钟）
Q-15
☆☆
依照《岗位操作手册》、《水吧产品知识手册》操作

门店巡查表

门店巡查表第一篇：门店巡查表裕芳斋门店工作督导表店名：巡查时间：营运督导：门店责任人：一、考勤□ 在岗□ 离岗二、门店督导情况1、门店员工□ 按规定着装上岗□ 个人仪表仪容□ 精神面貌2、门店卫生□ 店招、招牌灯及招牌天花保持原有颜色，无污点、灰尘和蜘蛛网□ 地面保持干净整洁，无杂物、脚印和水渍□ 玻璃、门窗、窗台、灯具保持清洁光亮，无积尘、杂物□ 墙壁、天花板洁白无瑕，无蜘蛛网□ 菜台、操作柜面、收银台、水池等无破损、积尘、杂物、污渍□ 装菜盘、食品夹、刀板、刀具等保持干净、无脏污，不乱堆乱放□ 卫生洁具（抹布、拖把、扫帚等）无异味散发，并放在指定地点□ 电器设备（空调、冰柜、微波炉、收银机、电子称等）保持干净，无污渍□ 休息区内保持干净整洁，物品摆放有序，不乱堆乱放□ 冰柜内库存产品须放入保险盒内，摆放整齐□ 对外销售的产品保持新鲜，色泽光亮，包装产品不能有灰尘3、操作规程□ 门头、店招、显示屏等广告用具按规定开启□ 店内灯光照明□ 店内各项设施设备、物品、菜品等按规定摆放，井然有序□ 工作器具短少□ 销售菜品品种齐全□ 菜品陈列整齐美观，时刻保持菜品的光鲜色亮□ 擅自在菜品上称前加汤汁（特殊菜品除外）□ 计量、收银规范操作□ 收市工作各项报表填写清楚准确，现金交割无误□ 严格执行公司开展的各项促销活动4、服务行为规范□ 服务热情，面带微笑，使用服务敬语□ 主动热情地向顾客推销公司各类产品□ 工作主动热情，不怠慢顾客□ 面对顾客耐心、细致，不得与顾客发生争执、口角□ 工作时间内站立服务□ 工作时间内不做与工作无关的事注：此表由公司营运督导每日不定时巡查门店时根据所巡查门店实际情况填写，营运督导将本着公平、公正的原则，并将其作为门店员工考核依据之一，望全体门店员工认真对待！第二篇：二次供水巡查表卫生监督协管文书生活饮用水（二次供水）卫生现场检查表供水单位法定代表人／负责人地址联系电话巡查中发现如下问题：□1、是否取得生活饮用水（二次供水）卫生许可证。

巡店记录表电子版

台帐，分页帐完整，报表填写真实，完整
处理客诉有技巧，过程有条理
合计
简要评语
巡店记录表（2）
到达时间：
离开时间：
商场：
商场需带物品资料：
拜访主要目的：
达成效果：
约见人：
带回物品资料：
当季鞋类别
折扣
到货SKU
销售
竞
争
品
牌
我
公
司
品
牌
巡店记录表（1）
店铺：
日期：
时间：当班人员：
巡店人：
得分：
项目：
巡店内容：
店铺状况
得分
合计
卖
场
情
况
层板。样品鞋，地面等无灰尘，手印
当季热卖品陈列突出
展台整齐，有新意
主要促销方式POP明显
气氛热烈，有特色
人
员
状
态
站姿，站位标准
精神状态良好，主动热情
仪容仪表规范（有淡妆，服装清洁）
喊宾语标准
面带微笑，言谈举止落落大方
货
品
陈
列
出样符合基本要求，艺术化
“三线”规范（பைடு நூலகம்OP，标价签，鞋头一条线）
样鞋归位及时，打理良好
色彩/款式搭配合适，有重点
产品线归类良好
仓
库
货品摆放符合基本要求
鞋盒卫生较好
仓库干净整齐
鞋盒内包装完整
各类物品分区域摆放
专
业
销
售
销售主动性强，半蹲跑式服务
产品介绍专业，服务动作规范
市场信息反馈及时，促销跟进

店长百分考核制度——巡店考核表

编号： ITAT服规店字第16号-附表2（0605）
分店营运管理检查考核表(巡店表）
分店名称：序号检查考核项目
1
外观形象
2
指引与广宣品
1、卖场春夏季布局秋冬季
高柜
2、陈列结构
矮柜
高柜 3、货品陈列矮柜
所有出样商品是新款商品、应季商品、促销产品、主推商品。
3
4、出样陈列
模特
台式衣架组合陈列
衣架
5、道具裤架陈列 “L”架价签高柜矮柜 6、价签陈列模特
台式衣架促销品（赠品）
7、促销（赠品） POP 陈列
7、促销（赠品）陈列促销要求以上三个要素是整体陈列，没有散乱现象。
4
店内清洁度
5
货品与仓库管理
6
服务标准
6
服务标准
7
团队精神
8
会员发展
9
行政管理
9
行政管理
评分方式：
确认签名：
T服规店字第16号-附表2（0605）
分店营运管理检查考核表(巡店表）
日期：年评核内容
1.店铺门口及灯箱招牌清洁。 2.形象展示画、挂画颜色清晰、无破损、无褶皱。 3.空调清洁、温度适中。(主要指自营店铺,非店中店) 4.做好防火、防潮、防虫等安全措施。 5.店内店招是否明亮,灯管是否损坏,店招外观有无破损. 6.门店主出入口是否有X展架及模特陈列 7.货柜摆放是否横平竖直无歪斜，通道两侧的货柜是否在一条线上 8.货柜及部类的分布是否合理,有无空间不协调的情况. 9.中岛高柜两侧是否用喷绘或网架打板陈列来弥补空缺. 10.卖场明显的空白部分是否采取措施来美化. 11.货架及悬挂小灯箱有无明显的破损,是否采取弥补措施. 12..LOGO墙灯光是否明亮,品牌贴画是否剥落,水晶圆盘是否干净牢固. 13.收银台是否端正,POS机等设备摆放是否整齐,宣传资料摆放位置是否合理. 14.流水台,方台位置摆放是否正确,摆放的宣传资料或商品是否美观. 15.卖场装饰物(罗马花台\国旗等)是否合理使用,卖场内是否还有过时的节日饰品悬挂. 16.卖场灯光亮度是否足够合理,有无灯光死角. 17.防盗门有无损坏,是否及时与厂家联系 18.卖场地面是否平整 19.卖场墙面是否平整 20.试衣间门锁是否损坏、内部是否贴有温馨提示，配套的挂钩、凳子、拖鞋等是否备齐 21.是否有乱推乱放现象，是否有多余的非商品物资放置在卖场 1.X展架是否放在楼层出入口 2.条幅是否挂放在商场或物业主通道 3.吊旗挂放是否整齐、丰满 4.L架上有无POP促销价格 5.L架高度是否统一、标准（1.8米) 6.促销标识（圆形标识、小型KT板等有促销活动时的宣传标识）的陈列是否丰富（2张/组柜）、整齐 7.企业画册、企业快讯、DM单及会员手册无褶皱，摆放显眼位置。 8.商场外是否有店招或大型喷汇,有无注明门店所在楼层. 9.商场大门口至门店沿途是否有ITAT标志及指引(如地贴\KT板\喷汇指引并标注楼层) 10.门店出入口X展架数量是否足够,主题促销内容是否明示顾客. 11.赠品是否有专题陈列并能使顾客一目了然.清楚知道活动内容. 12.门店是否有ITAT企业文化宣传展台. 13.DM单是否有效派发(店长怎样控制DM单有效派发) 14.门店内是否张贴尺码换算表 15.卖场喷绘是否及时有效更换内容

店长每日巡店检查表

店长每日巡店检查表店名：店长：
时间：年月日--年月日
项序目号
巡检内容
整改时间/ 周整改时间/ 周整改时间/ 周整改时间/ 周整改时间/ 周整改时间/ 周整改时间/ 周一责任人二责任人三责任人四责任人五责任人六责任人日责任人
1 交通无障碍，门前三包卫生
122 仓库是否划分了残品区、退货区、赠品区、空箱区
123 退货区商品及时退货，残品区商品及时清理
124 各库房的卫生清洁
125
库房商品是否按部组分类码放、整齐、无开箱商品，通道畅通
126 商品执行先进先出
仓 127 库房货品是否帐货相符
库
128
库房内商品离地离墙，是否做了防潮、防火、防虫、防鼠等工作
129 库房码放时是否影响消防设施、消防通道
131 收货区干净整齐
132 验货流程和验货标准
133 商品搬运轻拿轻放
134 单据是否整齐、签字、盖章是否齐全
注：达到标准的打√，达不到标准的打×并写明责任人整改完成时间。此表格每周一开店长会时上交营运部，做为店长对员工每月绩效考核的评估依据，也是督促门店问题改进的记录表；
98 货架不得有残次品
场 99 商品陈列是否遵循九大原则 100 价签准确、价签在左边第一个商品的左下角，无破旧价签
102 商品没有缺货，补货是否及时
103 员工补货是否正确，不得阻碍顾客购物
104 商品保质期抽查，是否有过期商品，商品出清区域状况
112 促销位商品丰满、陈列标准、是否有展示
113 员工着装整齐、化淡妆、区域卫生、灯光明亮
店 2 LOGO清洁、清晰，照明灯完好且有控管外 3 店面整洁美观，店外装饰、遮阳棚、休息区干净整齐