12315不受理的范围
全国12315 处理流程
全国12315 处理流程
1、消费者投诉。
消费者通过信函、传真、短信、电子邮件、12315网站或前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉，说明投诉事项和理由。
2、工商部门受理投诉。
投诉会分转给辖区市场监管部门，他们会在收到投诉后七个工作日内，作出受理或者不受理的决定并告知消费者。
3、行政调解处理。
经过消费者和经营者双方同意，市场监管部门会采用行政调解的方式处理，如果调解不成功，自受理之日起四十五个工作日会终止调解的。
4、其他解决途径。
新《消法》也给消费者提供了其他5种解决消费争议的途径，包括与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼。
12315举报不受理的情况：
1、超过投诉时限。
仿知根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者投诉应当在购买商品或接受服务之日起七日内提出。
如果超过这个时限，12315可能会拒绝接受投诉。
2、重复投诉。
如果消费者多次投诉同一问题，而经过处理后问题仍未解决大大郑，12315可能会认为消费者没有提供足够证据证明其投诉属实，从而不受理投诉。
3、投诉内容不属实。
如果消费者在投诉中提供了虚假信息或者恶意投诉，12315可能会不受理投诉。
4、超出管辖范围。
12315主要处理消费者与经营者之间的消费纠纷，如果消费者的投诉超出管辖范围，例如涉及到刑事案件、行政诉讼等，12315可能会不受理投诉。
5、其他原因。
12315不受理投诉的原因可能还有很多，例如消费者没有提供足够的证据支持其投诉、经营者不存在违法行为等。
12315不受理的范围
12315不受理的范围根据您的要求，我将按照文章格式来回复您的问题，题目是：12315不受理的范围。
根据规定，12315受理的范围主要包括以下几个方面：1. 一般市场纠纷12315受理一般市场纠纷，例如商品质量问题、服务态度不好等。
消费者可以向12315投诉，寻求解决方案。
2. 电信服务纠纷12315受理电信服务纠纷，包括手机通信、宽带网络、有线电视等服务问题。
消费者遇到通信质量差、流量异常扣费等问题可以寻求帮助。
3. 房产纠纷12315受理房地产交易的纠纷，比如买卖合同纠纷、住房质量问题等。
消费者可以向12315投诉，争取自己的合法权益。
4. 医疗服务纠纷12315受理医疗服务纠纷，例如医疗事故、医药费用纠纷等。
患者或家属可以向12315投诉，并要求调查和处理相关问题。
5. 教育服务纠纷12315受理教育服务纠纷，包括学校教育质量问题、收费争议等。
家长或学生可以通过12315投诉来解决相关问题。
6. 公共交通服务纠纷12315受理公共交通服务纠纷，如公交车司机态度恶劣、票价争议等。
乘客可以向12315投诉，并请求解决问题。
7. 环境污染问题12315受理环境污染问题，包括空气、水、噪音等污染。
居民可以向12315投诉，要求相关部门进行调查和治理。
需要注意的是，12315不受理以下范围的问题：1. 刑事案件或行政处罚12315不受理刑事案件（如盗窃、抢劫等）和行政处罚（如罚款、行政拘留等）的处理。
涉及刑事和行政处罚的问题需要向公安机关或相关部门报案。
2. 司法程序问题12315不受理司法程序问题，如案件审理进程、判决结果等。
此类问题需要向法院或相关司法机关咨询或提起上诉。
3. 劳动争议12315不受理劳动争议，如工资、加班、解雇等问题。
劳动争议需要向劳动监察部门或劳动仲裁机构进行申诉。
4. 政府决策问题12315不受理政府决策问题，如城市规划、政策实施等。
此类问题需要通过其他途径向政府相关部门反映。
12315热线受理范围
12315热线受理范围
消费者权益关系到⼤家的利益，很多时候都需要进⾏维权。
其中通过拨打12315就是最好的⽅式，但是我们需要知道这个热线电话的受理范围，只有在范围之类的消费维权才能进⾏处理，⼤家可以仔细看看下⾯的内容。
店铺⼩编整理了以下内容为您解答，希望对您有所帮助。
⼀、12315热线受理范围
1.制售假冒伪劣商品⾏为;
2.⾛私贩私⾏为;
3.不正当竞争⾏为;
4.违反合同、商标、⼴告等⼯商法律法规的⾏为;
5.其他属于⼯商⾏政管理部门管辖的经济违法违章⾏为。
⼆、12315拨打要求
(1)当您的权益受到侵害时，被投诉⽅属于⼯商⾏政管理部门管辖时;
(2)当您在消费过程中，权益受到侵害时;
(3)当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时;
(4)当您发现虚假⼴告，欺骗消费者时;请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷，如发现有违法违规⾏为，我们将依法查处。
因此，当我们在消费中遇到⼀些纠纷问题需要进⾏维权时，那么就要知道12315在维权上的受理范围，这样对于消费者就有很⼤的帮助。
我们可以通过拨打12315进⾏合法的维护⾃⼰的权益，⼤家要知道这⽅⾯的规定。
如果您有其他问题，欢迎咨询店铺专业律师。
12315平台工作制度
12315平台工作制度一、总则1.1 为了加强消费者权益保护，维护市场经济秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规，制定本制度。
1.2 12315平台（以下简称“平台”）是全国工商行政管理总局设立的消费者投诉和举报专用电话和网络平台，旨在为消费者提供方便、快捷、有效的投诉和举报渠道。
1.3 平台工作应遵循依法行政、公开透明、便民高效、协同治理的原则。
二、工作职责2.1 平台的工作职责包括：（1）接受消费者的投诉和举报；（2）对消费者的投诉和举报进行分类、登记、审查、处理；（3）督促被投诉、举报单位履行法定义务，维护消费者合法权益；（4）定期分析投诉、举报情况，为政策制定和市场监管提供参考；（5）协同相关部门开展市场整治，打击侵害消费者权益的行为。
2.2 平台应当建立健全投诉、举报处理流程，明确各环节职责和时限，确保工作的高效运转。
三、投诉、举报范围3.1 平台接受消费者对以下事项的投诉和举报：（1）商品质量、安全问题；（2）商品和服务价格违法行为；（3）市场不正当竞争行为；（4）侵犯消费者权益的其他行为。
3.2 平台不接受以下事项的投诉和举报：（1）与消费者个人权益无关的事项；（2）已经或者应当通过诉讼、仲裁、行政复议等途径解决的；（3）对法律、法规、规章规定应当由其他部门处理的事项。
四、投诉、举报处理流程4.1 投诉、举报接收平台收到投诉、举报后，应当在24小时内进行审查，决定是否受理。
决定受理的，应当在收到投诉、举报之日起7个工作日内作出处理决定；决定不受理的，应当在收到投诉、举报之日起3个工作日内告知消费者。
4.2 投诉、举报处理平台应当根据投诉、举报的性质，分别采取以下措施：（1）对商品质量、安全问题的投诉，应当及时移送有关部门进行调查处理；（2）对价格违法行为的投诉，应当移送价格主管部门处理；（3）对市场不正当竞争行为的投诉，应当移送工商行政管理部门处理；（4）对侵犯消费者权益的其他行为的投诉，应当依法采取措施，督促被投诉、举报单位履行法定义务。
12315举报申诉中心工作制度
12315举报申诉中心工作制度
一、举报申诉中心工作原则
1、以公平、公正、公开的原则，及时妥善处理举报和申诉案件。
2、自觉遵守法律、行政法规和相关部门的指导意见，确保案件审查和处理的合法性。
3、把整改问题作为举报和申诉案件处理的重点，实现问题的及时改正。
4、坚持跟踪式处理，加强案件办理的持续性，确保纠纷解决的完整性。
5、严肃案件处理程序，落实工作质量的可持续发展。
二、举报申诉中心工作机制
1、组织机构设置
举报申诉中心是由本中心负责人统筹管理，下设工作人员处理具体诉求。
2、工作分工
负责本中心全面协调管理职能，统筹安排举报和申诉案件的处理。
（2）主任：
负责本中心案件受理工作，协调上级部门和相关单位处理案件。
（3）专职工作人员：
负责本中心案件的调查、研究和处理，制定有关工作规章制度。
（4）其他志愿服务人员：
负责协助专职工作人员开展情况调查和处理工作。
3、受理范围
（1）本中心受理举报和申诉的案件；
（2）本中心受理涉及本单位的问题；
（3）本中心不受理与法律有关的案件；
（4）本中心不受理带有辱骂、恐吓等不文明行为的案件。
4、受理条件。
12315受理消费者举报投诉相关工作制度
12315受理消费者举报投诉相关工作制度一、背景分析近年来，消费者保护意识逐渐增强，消费者举报投诉的数量不断增加。
为了更好地保护消费者权益，维护市场秩序，有必要建立完善的受理消费者举报投诉相关工作制度。
二、受理范围1.受理消费者举报投诉的范围应包括购买商品或服务中出现的质量问题、虚假宣传、价格垄断、不良商业行为等。
2.接受举报投诉的对象可以是生产厂商、供应商、服务机构、经销商等，不限于法人、个体工商户等类型。
三、受理流程4.证据调查：受理中心应根据举报内容展开调查，并收集相关证据。
可以要求举报人提供购物凭证、合同、广告宣传材料等相关证据。
5.综合评判：受理中心应根据调查所得证据和相关法律法规，进行综合评判，确定举报投诉的事实和性质。
6.处理结果：受理中心根据举报投诉的事实和性质，采取相应的处理措施，包括警告、罚款、责令整改、吊销营业执照等。
7.反馈通知：受理中心应及时将处理结果通知举报人，并告知其消费者权益保护的相关法律法规和途径。
四、执法监管1.举报受理机构应当建立跨部门合作机制，与相关执法部门合作，确保对涉及违法行为的投诉及时处理。
2.建立信息共享机制，加强与行业协会、商会等组织的合作，互通举报投诉信息，提高投诉处理的效率和准确性。
3.对于严重的违法行为，需移交司法机关进行调查处理，保障消费者合法权益。
五、宣传教育1.加强消费者权益保护的宣传教育工作，提高消费者的法律意识和维权意识。
2.通过媒体、网络等渠道，广泛宣传消费者举报投诉的相关政策、法律法规，引导消费者积极参与维权行动。
六、建立奖励机制为鼓励消费者参与举报投诉，可以建立消费者举报投诉奖励机制，对举报查实的消费者给予相应的奖励，包括物质奖励或荣誉称号等。
七、反馈与评估建立受理消费者举报投诉相关工作的反馈与评估机制，定期对受理中心的工作进行评估，及时总结经验，完善制度。
通过以上措施的实施，可以更好地保护消费者的权益，提高举报投诉的处理效率和准确性，并维护市场秩序，促进经济发展。
12315投诉快递有用吗
12315投诉快递有用吗12315投诉快递有用吗1、12315是消费者维权热线，投诉快递是没什么用的，投诉快递需要向国家邮政局申诉，申诉的前提是已经向快递企业投诉7日内无答复或者是对企业答复不满意，投诉渠道不通，满足这些条件就可以在国家邮政局申诉网站上进行申诉。
2、国家邮政局的申诉的功能主要是协调作用，具体怎么做还是要看快递公司，如果快递公司要求投诉者撤诉，或者是让投诉者对国家邮政局回访进行虚假回复，千万不要撤诉或顺着他们来，既然申诉了，也是事实，那就要以事实说话，这个关系要申诉人自己的信用问题。
3、投诉有下列情形之一的，12315部门不予受理：投诉事项不属于市场监管部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的;法院、仲裁机构、市场监管部门或其他行政机关、消费者协会或依法成立的其他调解组织已经受理或处理过同一消费者权益争议;不是为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议。
投诉快递员怎么投诉1、可以先去搜索“国家邮政局申诉网站”。
2、接着登进网站;3、点击右上角的“注册”。
4、登录注册，会显示如下界面;5、点击“我要申诉”，会弹出申诉须知，可以不理会。
继续点击“继续申诉”。
6、接下来就能填写申诉信息。
7、申诉内容要真实详细，证据可以放——遗失件的物流记录，或者损坏件坏掉的照片。
8、最后点击“提交”，就能静心等待合理的回复了。
12315投诉快递会怕吗1、拨打12315投诉快递，快递是不会怕的，因为投诉快递应该在国家邮政局进行，12315并没有处理快递投诉的权限。
2、12315拨打的要求是：当投诉人的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;当投诉人在消费过程中，权益受到侵害时;当投诉人发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的窝点时;当投诉人发现虚假广告，欺骗消费者时。
3、12315是全国工商行政管理机关依托12315热线__，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。
消费者协会投诉站和12315申诉举报联络站受理投诉制度
消费者协会投诉站和12315申诉举报联络站受理投诉制度一、投诉的受理(一)消费者投诉要递交文字材料或有投诉消费者签字盖章认可的详细口述笔录。
投诉材料应包含:(1)投诉方和被投诉方的基本信息;(2)损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况;(3)与投诉有关的证据;(4)明确、具体的诉求。
(二)对投诉要件缺乏和情况不明的投诉，消费者协会应及时通知投诉方，待补齐所需材料后再受理。
(三)对于消费者协会系统之外单位转来的消费者投诉，应根据具体情况决定是否受理，以匿名方式进行投诉的不予受理。
(四)对缺少凭证和情况不明的投诉，应及时通知投诉人，待补所需证明材料后方受理;(五)对不符合受理范围的投诉，及时将不受理的原因及依据的法律、法规条款告知消费者;(六)对其他单位或企业转来的消费者投诉，凡投诉人没有要求向消协投诉的，不直接受理和答复投诉人;(七)严格按地域管辖、责任分工的规定受理消费者投诉，对本级难以受理的重大投诉或跨地域的投诉，报上一级消费者协会协助办理;(八)对受理的投诉，及时登记建档。
二、投诉的处理(一)根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《山东省消费者权益保护条例》规定的有关条款进行调解;(二)对内容复杂、争议较大的投诉，分会可会同有关部门共同受理;(三)对涉及面广、危及广大消费者权益的，或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉，应及时向政府和有关部门反映，予以制止或查处。
三、处理投诉的时间要求(一)消费者协会分会应当在收到投诉材料之日起十个工作日内决定是否受理，特殊情况需要处长审查期限的，应及时告知消旨者，延长期不得超过十个工作日。
(二)受理投诉后，一般应在五十个工作日内结束调查调解。
情况复杂的投诉，调查调解时间可自适当延长，但延长时间不得超过二十个工作日。
12315不受理的范围
12315不受理的范围《12315 不受理的范围》在日常生活中，当我们遇到消费纠纷时，常常会想到拨打 12315 热线来维护自己的合法权益。
然而，12315 并非对所有的情况都会受理。
了解 12315 不受理的范围，可以帮助我们更有效地解决问题，避免不必要的时间和精力浪费。
首先，12315 通常不受理未在消费过程中产生的纠纷。
比如说，个人之间的私下交易、朋友之间的物品转让等，如果出现问题，一般不属于 12315 的受理范畴。
这是因为 12315 主要关注的是消费者在市场交易中与经营者之间产生的消费争议。
其次，超过保修期或者购买后超过保质期的商品，12315 可能也不予受理。
因为在这种情况下，商家通常没有义务再对商品的质量问题负责。
但如果商家在销售时存在故意隐瞒或欺诈行为，导致消费者在不知情的情况下购买了过期或超保的商品，那么 1315 仍有可能介入处理。
再者，消费者自己使用不当、损坏或者私自拆卸而导致商品出现问题的情况，12315 一般不受理。
比如购买了一部手机，自己不小心摔地上导致屏幕破裂，这种因个人原因造成的损坏，很难通过 12315 来要求商家承担责任。
另外，已经达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的投诉，12315 也不再受理。
这是为了避免重复处理已经解决的问题，提高工作效率。
还有，对于那些投诉方无法证明自己权益受到侵害的情况，12315可能无法受理。
比如购买商品时没有索取发票或相关凭证，事后无法提供有效的证据来支持自己的诉求。
消费者通过非法渠道购买的商品或接受的服务，例如购买走私物品、接受非法经营的服务等，12315 通常不会受理。
因为这些交易本身就是不合法的，不受法律保护。
再者，消费者对被投诉方的名称、地址等信息不清楚的投诉，12315 也难以处理。
因为没有明确的被投诉对象，相关部门无法进行有效的调查和处理。
对于一些已经进入司法程序或者已经被其他行政部门受理的投诉，12315 可能不再介入。
12315不受理的范围
12315不受理的范围《12315 不受理的范围》在日常生活中，当我们遇到消费纠纷时，常常会想到拨打 12315 投诉热线来维护自己的合法权益。
然而，并非所有的情况都在 12315 的受理范围之内。
了解哪些情况 12315 不受理，有助于我们更有效地寻求解决问题的途径。
首先，超过保修期或者购买后超过保质期的商品，出现质量问题，12315 一般不予受理。
这是因为在正常的商业交易中，保修期和保质期是商家对商品质量负责的约定时间范围。
一旦超出这个时间，消费者需要自行承担相应的风险和责任。
但如果在保修期或保质期内，商家未按照约定履行维修、更换等义务，导致商品在超出期限后才出现问题，这种情况 12315 是会受理的。
其次，个人之间的私下交易产生的纠纷，12315 通常不受理。
比如说，你从朋友那里买了一个二手手机，后来发现手机有问题，这种情况就不属于 12315 的管辖范围。
因为个人之间的交易并非正规的商业行为，缺乏相关的消费法规约束。
再者，已经被法院、仲裁机构或者其他行政机关受理或者处理的消费纠纷，12315 也不再受理。
这是为了避免不同机构对同一纠纷进行重复处理，造成资源浪费和处理结果的混乱。
还有，消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，12315 不予受理。
这是基于法律对时效的规定，旨在督促消费者及时维护自己的合法权益，避免时间过长导致证据缺失、事实难以查清等问题。
另外，不符合国家法律、法规及规章规定的投诉，12315 同样不受理。
比如，某些消费者提出的不合理、不合法的诉求，如要求商家赔偿远远超出法律规定的金额，或者要求商家承担法律未明确规定的责任。
再者，消费者无法证实自己权益受到侵害的投诉，12315 难以受理。
比如，你声称购买的商品是假冒伪劣产品，但却无法提供相关的证据，如购买凭证、鉴定报告等。
除了以上几种常见的情况，一些特殊领域的消费纠纷也可能不在12315 的受理范围内。
例如，金融领域的消费纠纷，包括银行、证券、保险等，通常有专门的金融监管机构负责处理。
12315管理的范围
12315管理的范围12315是指中国消费者协会设立的全国性消费者权益保护热线，旨在为消费者提供投诉咨询、维权服务。
12315管理的范围涵盖了消费者投诉、维权、咨询等方面，旨在保护消费者的合法权益，维护市场秩序，促进消费者和企业之间的良好关系。
一、消费者投诉12315作为消费者权益保护热线，最主要的职责就是受理消费者的投诉，并通过各种途径解决问题。
消费者投诉的范围包括但不限于以下几个方面：1.商品质量问题：消费者对购买的商品质量不满意，如存在质量问题、虚假宣传等。
2.服务质量问题：消费者对购买的服务不满意，如存在服务态度差、拖延时间等。
3.价格问题：消费者对商品或服务的价格存在异议，如价格虚高、涉嫌欺诈等。
4.合同纠纷：消费者与商家之间的合同出现矛盾，如违约、不履行承诺等。
消费者可以通过拨打12315热线，向工作人员描述问题，并提供相关证据，工作人员将会进行记录并妥善处理。
消费者也可以通过官方网站、微信公众号等平台提交投诉，方便快捷地解决问题。
二、消费者维权12315管理的范围还包括消费者维权。
一旦消费者的合法权益受到侵害，消费者可以通过12315寻求帮助，维护自己的利益。
消费者维权的范围包括但不限于以下几个方面：1.退换货：消费者购买的商品存在质量问题，可以要求退换货。
2.索赔：消费者受到损失，可以向商家索赔。
3.解除合同：消费者对商家的服务不满意，可以要求解除合同。
4.法律援助：消费者遇到涉及法律问题的维权，可以寻求法律援助。
12315将会根据消费者的情况，提供相应的法律咨询和维权建议，帮助消费者维护自己的权益。
三、消费者咨询12315还承担着为消费者提供咨询服务的职责。
消费者可以通过12315咨询相关法律法规、消费政策、市场行情等信息，以便更好地保护自己的权益。
消费者咨询的范围包括但不限于以下几个方面：1.消费维权：消费者了解如何维护自己的合法权益。
2.消费权益：消费者了解自己的消费权益，以避免被侵害。
12315工作制度
12315工作制度12315消费者申诉举报处理制度第一章总则第一条为促进“12315”消费者申诉举报工作制度化、规范化，充分发挥消费者申诉举报网络的作用，提升行政执法效能，加强消费者权益保护工作，维护良好市场经济秩序，根据《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》和《工商行政管理机关行政处罚程序暂行规定》，结合全省实际，制定本制度。
第二条由上级或有关部门转办的消费者书面形式的申诉举报，消费者通过电话、来访、来函、互联网、其他部门转办等方式直接或间接递交的申诉举报，依照本制度执行。
第三条消费者申诉、举报案件，依据《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第八条规定，由经营者所在地工商行政管理机关管辖。
第四条各级12315工作机构应指定专人负责处理消费者申诉、举报。
第五条各级12315工作机构应当使用统一格式的法律文书。
第六条全省各级12315工作机构处理申诉、举报工作流程的为：接待、登记、受理、处理、反馈、归档。
第二章接待、登记、受理和分转第七条各级12315工作机构要认真接待消费者以电话、书面、互联网或来访等形式进行的咨询、申诉、举报。
第八条对咨询申诉、举报要进行计算机录入登记。
对申诉举报人的姓名、住址、电话号码、邮编、申诉要求等要认真记载，对被申诉举报人的姓名或单位名称、电话号码、申诉事项、违法事实及有关线索、证据等要核实记载，并进行分类汇总。
第九条属于工商行政管理机关职权范围内的申诉举报应及时受理，对不属于工商行政管理机关管辖的申诉举报，应向申诉举报人说明情况。
第十条已受理但经调查核实不属于工商行政管理机关管辖的申诉、举报，应当向申诉举报人说明情况，书面告知，建议其直接向有关部门申诉、举报。
需要移交相关部门处理的，案件移交之前要报请主管领导同意并备案。
第三章申诉处理程序第十一条受理消费者的申诉应依据《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第十二条的规定。
第十二条消费者委托代理人进行申诉活动的，应当向工商行政管理机关提交授权委托书。
12315维权服务制度
12315维权服务制度
一、牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，认真贯彻执行党的路线、方针、政策及国家有关法律、法规和规章，努力维护人民群众的合法权益。
二、增强“五个意识”，不断增强政治意识、责任意识、法制意识、自律意识、服务意识。
二、保障受理渠道畅通，12315指挥中心要保障12315热线的畅通，及时受理消费者投诉举报。
三、受理公众投诉、举报、咨询，应尽职尽责、态度和蔼、耐心细致，热情向广大人民群众提供咨询服务。
四、凡符合受理范围和受理条件的投诉举报，能当天受理的，当天受理；对当天不能受理的，经请示后在7个工作日内作出是否受理决定并回复投诉举报人。
五、对不属于12315职责范围内的投诉举报，向投诉举报人说明情况，并告知其向有管辖权的部门投诉举报。
七、适时发布消费维权信息。
及时汇总、分析消费者投诉举报信息，定期公布；针对突出的消费侵权问题，发布消费警示，引导消费者理性消费。
八、严格信息保密。
对举报人的有关信息，严格保密，切实维护举报人的合法权益。
九、12315话务大厅应配备纸张、笔墨、老花镜、饮用水等便民服务用品；在宣传栏公布12315工作职责、受理范围、处理
程序、消费知识等信息。
消费者投诉举报专线电话12315使用须知_作文素材
消费者投诉举报专线电话12315使用须知本文是关于作文素材的消费者投诉举报专线电话12315使用须知，感谢您的阅读！一、当您发现有违法经营行为时，或当您自身的合法权益受到损害时，请您直接拨打当地12315投诉热线电话进行投诉;二、消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议等投诉应当符合下列条件：1、在本市行政区域内;2、有明确被诉方;3、有具体投诉请求，事实和理由;4、投诉人应当是消费争议利害关系人;5、未超出投诉期限;6、属于工商行政管理机关管辖范围;7、消费者投诉时应告知真实姓名，地址，电话号码或其他联系方式和被申诉方的真实全称，地址和电话号码。
三、以下投诉问题超出工商行政管理机关受理的范围，请您到有关部门咨询，投诉：1、涉及职业中介、工资发放等劳动问题，请您向劳动局投诉;2、涉及医疗事故等问题，请您向卫生局投诉;3、涉及人用药品等问题，请您向药品管理局投诉;4、涉及出租车、停车场收费等问题，请您向交通管理局投诉;5、涉及小公共汽车、公交车等问题，请您向公交总公司投诉;6、涉及房屋面积、房屋质量等问题，请您向房屋土地管理局投诉;7、涉及产品和服务价格问题，请您向物价局投诉;8、涉及发票、收据、购货凭证等票据等问题，请您向地方税务局投诉;9、涉及发票、收据、购货凭证等票据等问题，请您向国家税务局投诉;10、涉及无线手提电话收费、网络服务等问题，请您向电信局投诉;11、涉及邮寄、通信等问题，请您向邮政局投诉;12、涉及生产行业产品质量问题及需要对产品进行鉴定，请您向技术监督局投诉;13、涉及幼儿园、学校及其它培训班等问题，请您向教育局投诉;14、涉及货币存储及各种有价证券等问题，请您向银行投诉;15、涉及保险等问题，请您向保监会或12315投诉;16、涉及家庭装修等问题需进行质量认证，请您向家装协会投诉;17、涉及电力供应等问题，请您向供电局投诉;18、涉及天然气等问题，请您向燃气公司投诉;19、涉及自来水等问题，请您向自来水公司投诉;20、涉及电影、电视、有线电视等问题，请您向广播电视局投诉;21、涉及出片单位、书刊等等问题，请您向文化局投诉;22、涉及盗版光盘等问题，请您向版权局投诉。
12315不受理的范围简版
12315不受理的范围12315不受理的范围1. 引言12315是中国的公共服务方式热线，旨在为广大民众提供方便快捷的投诉与咨询服务。
然而，由于种种原因，12315并不处理所有类型的投诉和咨询。
本文将详细介绍12315不受理的范围，以帮助民众在使用12315之前做好充分准备。
2. 不受理的范围以下是12315不受理的一些常见投诉和咨询范围：2.1 个人事务类- 家庭纠纷：12315主要处理与公共服务和商品相关的投诉和咨询，不会介入个人家庭问题的处理。
- 婚姻问题：与家庭纠纷一样，婚姻问题不属于12315的受理范围，需要求助于相关法律机构或咨询专家。
- 财产继承问题：财产继承问题应咨询专业律师或相关法律机构，12315无法提供相关帮助。
2.2 法律纠纷类- 民事纠纷：诸如合同纠纷、物业纠纷等需要法院受理的民事纠纷不在12315的服务范围内。
民事纠纷应直接向法院提起诉讼。
- 刑事案件：刑事案件需要向专门的公安机关报案，而非向12315投诉。
- 行政诉讼：对政府行政机关的违法行为提起行政诉讼的，应该按照法律程序向有司法审判权的法院提起诉讼。
2.3 商业纠纷类- 商业投诉：商业纠纷应由相关商业部门或消费者协会处理。
12315主要不受理商业投诉，相关投诉应通过相关部门或机构投诉渠道解决。
- 网络购物投诉：虽然12315受理消费者投诉，但对于通过互联网购物引起的投诉，建议直接联系电商平台或电商协会，以最快地解决问题。
3. 相关渠道和建议在遇到超出12315受理范围的投诉和咨询时，我们建议采取以下措施：- 寻找专业机构：根据具体问题，寻找相关的专业机构或部门，比如法院、公安机关、商业部门等，以获得最准确和最迅速的帮助。
- 咨询专业人士：在处理法律纠纷时，咨询一位专业律师，以获得最合适的法律建议。
- 自行解决：对于一些个人事务类问题，适当的自行沟通、协商和解决可能是最佳的解决方案。
4. 总结12315是中国的公共服务方式热线，虽然在许多方面提供了极大的便利，但还是有一些问题不在其受理范围之内。
12315不受理的范围
12315不受理的范围一、概述：本文档旨在阐述12315不受理的范围，详细说明各类情况下，消费者无法通过12315平台处理的问题。
二、不受理的情形：1. 与个人权益无关的问题：1.1 个人纠纷：包括但不限于商业争议、个人恩怨等。
1.2 他人的权益纠纷：如邻里纠纷、婚姻家庭纠纷等。
1.3 无涉及消费者权益的问题：如道德风险、公众安全等。
2. 法律规定限制的范围：2.1 刑事纠纷：包括刑事案件、犯罪行为等。
2.2 行政管理范围：包括但不限于行为、行政处罚等。
2.3 司法程序范围：包括民事诉讼、仲裁等。
3. 涉及专业性问题：3.1 家庭医生咨询：涉及疾病、诊疗等专业问题。
3.2 律师法律咨询：涉及法律案件、法律条文解读等专业问题。
3.3 其他专业领域：如税务咨询、建筑设计咨询等。
4. 过期纠纷：4.1 过期投诉：包括超过法定时效的投诉，法定时效根据不同的问题具体情况而定。
4.2 过期退换货：包括超过退换货期限的退换货要求。
5. 其他不受理范围：5.1 虚假投诉：明显虚假的投诉行为，包括故意捏造事实、恶意中伤等。
5.2 恶意滥诉：连续多次投诉同一商家或个人，且情况相近。
5.3 其他不适用12315受理的特殊情形。
三、附件：本文档所涉及的附件如下：1. 相关法律文件及规定。
2. 典型案例解读。
四、法律名词及注释：1. 消费者权益：指消费者在购买商品或接受服务过程中，依法享有的权益。
2. 诉讼时效：指法律规定的在一定时间内提起诉讼的时效期限。
3. 犯罪行为：指违反刑法规定的行为，侵害他人合法权益，构成犯罪的行为。
[本文档涉及附件]本文档所涉及的附件已附上邮件，请查收。
[本文所涉及的法律名词及注释]1. 消费者权益：在《中华人民共和国消费者权益保护法》中明确规定，消费者享有合法权益的权利。
2. 诉讼时效：由《中华人民共和国民事诉讼法》第一百三十条规定，诉讼时效一般为三年。
3. 犯罪行为：根据《中华人民共和国刑法》第二十六条规定，犯罪行为是指危害国家利益、社会公共利益、公民人身、财产等的行为。
全国12315平台-业务处理操作手册 - 省局
全国12315平台业务处理操作手册（省局业务处理员）V1.02019年8月目录1.登录 (4)1.1.门户首页 (4)1.1.1.待办事项 (5)1.1.2.预警 (7)1.1.3.超期 (8)1.1.4.近期数据走势图 (9)1.1.5.公告通知 (9)1.1.6.当日业务处理情况 (10)2.业务处理 (11)2.1.分流 (11)2.1.1.待分流 (12)2.1.2.分流撤销 (17)2.1.3.已分流 (20)2.2.反馈 (21)2.2.1.待反馈 (21)2.2.2.办结审批取消 (34)2.2.3.已反馈 (35)2.3.个人常用语管理 (36)2.4.工单提调 (39)2.4.1.提调工单 (39)2.4.2.被提调工单查询 (40)3.审批管理 (42)3.1.常规审批 (42)3.2.延期审批 (44)3.3.办结审批 (47)3.4.取消办结审批 (49)4.案件催督办 (52)4.1.超期催办 (52)4.2.案件督办 (53)4.3.督办件查询 (55)4.4.催办件查询 (56)5.综合查询 (58)5.1.业务记录查询 (58)5.1.1.登记信息 (59)5.1.2.文书打印 (60)6.注销 (62)1.登录在浏览器中输入市场监管业务处理门户的内网访问地址，进入登录页面，如下图所示：输入用户名、密码，点击登录即可。
1.1.门户首页用户登录系统后，即可进入门户首页。
首页主要包括待办事项、预警、超期、近期数据走势图、公告通知、业务处理情况几部分内容。
1.1.1.待办事项待办事项区域展示当前用户所有未处理的记录，并展示待办记录数量，主要包括以下几类：（一）待分流汇总当前用户还未进行分流操作的业务记录。
点击待分流，进入待分流列表：（二）待反馈汇总当前用户还未进行初查反馈、进度反馈或办结反馈操作的业务记录。
点击待反馈，进入待反馈列表：（三）待常规审批汇总当前用户还未进行常规审批操作的业务记录。
12315不受理的范围
12315不受理的范围根据国家12315服务规定，以下内容不在12315服务受理范围之内，敬请注意：1. 其他服务机构受理范围内的咨询、投诉和举报事项；2. 涉及司法行政机关、公安、交通等行业的事项；3. 家庭、人际关系纠纷（如家庭暴力、婚姻纠纷等）；4. 医疗纠纷（如疾病诊断、治疗效果等）；5. 房屋买卖、租赁、装修等与房产有关的纠纷；6. 股票、基金等金融投资纠纷；7. 国外投诉；8. 无法提供相关证据的投诉；9. 属于个人自愿、个人原因引起的投诉；10. 受理范围外的其他事项。
注释：1. 其他服务机构指的是依法成立的、专门从事维护消费者权益或其他相关权益的机构，如市场监管局、工商部门、消协等。
2. 司法行政机关指的是检察院、法院、公安机关，以及相关部门。
3. 交通行业指的是交通管理部门、机场、铁路等。
4. 如遇到医疗纠纷可就医医院。
如认为医院有责任，可以向卫生部门申诉，或者向法院提起诉讼。
5. 房产纠纷如果是合同纠纷，可以通过合同约定解决；如果需要法律维权，可以通过民事诉讼等方式解决。
6. 如有金融投资纠纷，可以向相关金融机构或者证券交易所申诉，或者进行法律维权。
7. 国外投诉直接向相关国家的投诉机构进行投诉。
8. 不符合受理条件的投诉，12315将不予受理。
9. 对于个人自愿、个人原因引起的投诉，建议先与商家通过协商解决。
10. 如有其他问题，可咨询当地消费者权益保护部门或相关部门。
本文档所涉及法律名词及注释：1. 民事诉讼：指的是民事纠纷当事人依法向人民法院提起的诉讼。
2. 合同纠纷：指因合同的订立、变更、履行、解除等问题而引起的纠纷。
3. 律师函：指律师书面代理文件，一种律师代理方法。
4. 申诉：指对于公共机构或者其工作人员的处理决定不服时，向上级机关提出的一种救济方式。
5. 消费者权益保护部门：指根据国家相关法律、法规成立的，负责维护消费者合法权益的政府部门，如国家市场监管局等。
12315工作范围
12315工作范围12315工作范围是指国家电话服务热线12315所涵盖的工作范畴。
12315是国家提供的消费者权益保护和服务投诉平台，旨在帮助消费者维护自身权益，解决消费纠纷。
下面将从12315的工作范围、工作流程和服务目标三个方面进行介绍。
12315工作范围主要包括消费者投诉受理、调解、仲裁及协助执行等工作。
首先，消费者投诉受理是12315工作的核心职责之一。
消费者可以通过电话、短信、邮件等方式向12315投诉自己在购买商品或接受服务过程中遇到的问题。
12315接受投诉后，会对投诉内容进行初步审核，确保投诉信息真实有效。
然后，根据投诉内容的不同，会将投诉分发给相应的部门或企业进行处理。
12315的工作还包括调解和仲裁。
对于一些纠纷较为简单的投诉，12315会通过电话等方式进行调解，促使双方达成一致。
而对于一些复杂的、需要专业知识的纠纷，12315会将纠纷移交给相关的仲裁机构进行处理，通过仲裁来解决争议。
12315在调解和仲裁过程中，会充分听取双方当事人的意见，公正、公平地处理纠纷，维护消费者和企业的合法权益。
12315还会协助执行仲裁结果。
一旦仲裁结果出炉，如果一方不履行仲裁结果，12315会协助执行，保障仲裁结果的实施。
这样可以避免消费者因为企业不履行仲裁结果而损失自身权益。
12315的工作流程主要分为投诉受理、审核、分发、调解、仲裁和执行等环节。
首先，12315接受消费者投诉后，会对投诉内容进行初步审核，确认投诉的真实性和有效性。
然后，根据投诉内容的性质，将投诉分发给相应的部门或企业进行处理。
在调解和仲裁环节，12315会与当事人进行沟通，听取双方的意见，协助双方达成一致或进行仲裁。
最后，如果仲裁结果需要执行，12315会协助执行，确保仲裁结果得到有效实施。
12315的服务目标是保护消费者的合法权益，维护市场秩序。
通过提供投诉受理、调解、仲裁和执行等服务，12315帮助消费者解决消费纠纷，促进消费者和企业之间的和谐发展。
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12315不受理的范围
不受理范围
1、无购物凭证的申诉。
2、消费者无法证实自己权益受到侵害的。
3、没有明确的被诉方或无法找到被找到被诉方的。
4、超过保修期或者购买后超过保持期的商品，被诉方已不再负有违约责任的。
5、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的。
合法财产权益受到侵害超过两年的。
6、经营者之间购销活动产生的纠纷。
7、消费者之间私下交易产生的纠纷。
8、商品已标明“处理品”的(没有真实说明处理情况的除外)。
9、购买商品或接受服务用于生活消费的。
10、未按商品使用说明安装、使用、保管或私自拆卸而导致商品损坏或人身损害的。
11、消费者在购买商品或接受服务时，已经知道其存在瑕疵，而又以该瑕疵提出申诉的。
12、争议各方已达成调解协议并已执行，且无新情况、新理由。
13、法院、仲裁机构或其他行放机关已经受理或处理的。
14、不符合国家法律、法规和规章的。
15、不属于工商行政管理机关职责范围的。
申诉举报方式:
消费者可以以电话、书面、来访等形式进行申诉举报。
什么是虚假宣传
虚假宣传是指在商业活动中经营者利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息，导致客户或消费者误解的行为。
什么是欺诈行为
欺诈行为是指经营者故意对自己提供的商品或服务消费者作出虚假的欺骗性说明或隐瞒真实情况,使消费者在不知实情的状态下与之交易,致使消费者权益受到损害的行为。
消费者在购买商品房时应注意以下问题
1、要注意考察卖方的“五证”，“五证”即：计委立项、可行性研究的批件；规划局的规划使用证；国土局的土地使用证；建委的开工建设许可证；房管局的商品房预售许可证，其中最重要的是土地使用证和商品房预售许可证，尤其要注意有些开发商用其它商品房的预售许可证冒名顶替。
2、要注意房屋产权，拥有产权才真正拥有对房屋的支配权。
3、要注意售后服务，要向开发商了解有关售后服务的范围、条件、费用等，并将商家在这些方面的承诺写进购房合同。
4、要注意建筑面积，根据建设部颁布的《商品房销售面积计算及公用建筑面积分摊规则》，商品房销售面积应为套内建筑面积与分摊的公用建筑面积之和。
根据经验数据，房屋的使用面积至少应占建筑面积的75—80%左右。
购房者有权要求对方提供准确的计算依据。
5、要注意购房合同，购房时一定要审慎对待、仔细推敲购房合同。
如果所要签定的合同是当地政府房地产主管部门统一印制的规范文本，消费者则只须审定填上去的细节是否规范、正确；如果不是规范文本，则应格外留意可到有关部门咨询，切勿受骗上当。