第二章 旅行社产品设计与开发

第二天 成都-磨西（全程乘车时间约6-7时）
沿途观川西风光， 进入雅安，沿大渡 河逆流而抵泸定桥， 也可体验大渡河漂 流和当地的民族风 情，最后到达磨西 镇。
自费项目： a 泸定桥10元元/人 b 晚会120元/人 c 烤羊100元
第三天 磨西
早上乘景区观光车进入原始 森林风光，后到达冰川观景台观光 游览，下午淋浴天然温泉。
3、确定价格 4、市场营销
二、旅行社产品开发方法
（一）克隆法
（二）创新法（全新型产品创新、改进 型产品创新、引进型产品创新、换代型 产品创新）
三、旅行社产品差异化策略
1、对创新产品实施信息保密，尽 量延长被模仿的时滞 2、对创新旅行社产品申请“商标” 注册 3、购买创新旅游产品中某些要素 的区域独家经营权
第二天 新加坡—邮轮
新加坡市容观光， 之后在中午 12点登上邮轮就餐，邮轮于15点起 航，晚上在邮轮上住宿。
第三天 邮轮 — 马来西亚槟城 — 邮轮
早上在邮轮上娱乐，于中午12点抵达马来西亚槟城， 邮轮将于晚上8点起航，住宿在邮轮上。
第四天 邮轮 — 普吉岛 — 邮轮
早上8点到达泰国普吉岛，可在岛上游览 一天，邮轮将于下午5点起航，晚上，游轮 上也有精彩的娱乐节目。
（4）狗类产品：双低，退出市场。 （衰退阶段）
二、旅行社产品组合评估
（一）产品组合的概念及分析尺度 1、产品组合概念 21广、、度产三（品维多分组少析合(条图分二不法析）同尺旅的度行产社品产线品）组合评估方法 2长、度波（士产顿品咨品询目集总团数法）的应用法则 第深一度法（则每：一成产功品的的月品牙种环） 第一二致法性则（：产黑品球线失在败最法终则用途、生产条件、分销渠 第道三或法其则他：方东面北的方相向互大关吉联的程度） 第四法则：踊跃移动速度法则
1.旅游产品升级换代速度慢的原因什 么？
2.旅游者的旅游需求发生了什么变化？
第一节 旅行社产品构成与分类
一 、旅行社产品的概念及构成
1.旅行社产品的概念 从旅游经营者的角度看，凭借旅游吸引物
2和.旅旅行游社设产施品向的旅构游成者提供的各种有偿服 旅务游。资包源括、单首项层服服务务和、各另种加形旅态游的服包务价服
第六组
徐博 张璐璐
港中旅国际旅行社
热门国际旅游线路
新加坡槟城普吉岛6日游 丽星邮轮处女星号新马6日自由行 泰国精品6日游 菲律宾恋恋长滩岛6日游 东马沙巴5日游
2010年春节丽星邮轮处女星号 新加坡槟城普吉岛6日之旅
第一天 北京—新加坡
上午前往机场，准备乘坐新加坡国际航空公司豪华客 机飞往花园城市-新加坡。
奢华浪漫迪拜5日游
预计花费13000元人民币
第一天 北京—迪拜
于当晚在首都机场乘飞机飞往迪拜，在当 地酒店休息。
第二天 迪拜
酒店早餐后，途经游览迪拜海沟-咸水湾， 参观迪拜博物馆 -黄金城市场 -茱美拉清真寺 -茱美拉海滨浴场 -七星级阿拉伯塔酒店 -棕 榈岛 -亚特兰蒂斯酒店 ，随后送回酒店休息 。
第三天 迪拜
酒店早餐后，客人可全天自由享受购物 的乐趣。
第四天 迪拜-阿布扎比-迪拜
参观谢赫扎伊德清真寺-街心公园-八星级级 酋长宫殿酒店-人工岛-阿布扎比国家文化遗产 公园
第五天 北京
与晚上11点50到达北京首都 机场，结束愉快的旅程。
评
价
评分：
70
优点 ：1.日程安排紧凑合理
2. 满足了游客的游览性和观赏性
四、旅行社产品组合的 动态平衡 （最佳组合）适时 增加应开发的新产品和淘汰 应退出的衰退产品
小结及讨论
一小结
1.旅行社产品的概念（从旅游经营 者的角度，从旅游者的角度） 2.旅游线路设计内容（线路主题， 活动日程，交通工具及住宿餐饮， 策划娱乐购物活动，产品价格） 3.旅行社产品开发程序（市场调研， 创意选择，产品设计，产品研制， 产品试销，商业化阶段） 4.旅行社产品组合原则与策
产品、引导市场需求开发产 品） 3.经济性（内容避免重复、旅 游点距离适中、景点选择适 量、顺序安排合理） 4.合理性
第三节 旅行社产品开发 的程序与方法
一 （ （ （11偏二 三一、、、好） ））旅旅产源旅从争评格、创产市行行品、游态价市交意品场社社投产者势，场通选设调产产入品的、重反工择计研品品市 定消损 点应具阶 阶阶开的场 位费益 是、与段 段段发创的 和趋平 损产住程意时 具势衡 失品宿序来间 体调和 平发选源、 的研价 衡展择（地 营（格 分趋、旅点 销对等析势假游、 策目方和、期者客略的面价竞长、地短销的售 （及四人度）员假产及方品旅式研以游）制减代阶少理段不商确、定竞性争，对对手市） （ （2312律五六2、、、、、、））旅旅选外选经产产行行择部择济品品社社目环地环试商产产场统及的境接境销业品品的计竞地趋社、阶化创构规 因争势竞段阶意思模 素状调争段筛评、 、况研）选价社 经作（标会 济出国准和 因判内人 素断外口以政治与法
缺点 ：1.主题不突出
2.缺乏体验性的娱乐活动
谢谢！
三 旅行社产品组合原则与策略
1.旅行社产品组合的原则 （1）长短结合2.原旅则行（社四产档品产组品合）调整的策略 （（即12））增扩主添大产导产品性品线原组，则合扩策展略产（品开经拓营产范品围组，合原的有广产度品和线深内度增， （加3）新高的产低品结项合目原）则
（2）缩减产品组合策略 （3）高档产品策略 （4）低档产品策略
评
价
评分
75
优点： 1.充分满足了游客的自由活动需求
2.充分满足了游客的观光性和游览性
缺点：1.主题不够突出
2.第一天时间安排不合理
3.服务不够周到体贴
4.自费项目过多
5.价格偏贵
中信旅游总公司
热门旅游线路
法国瑞士意大利11日特价团 西班牙、葡萄牙11日游 奢华浪漫迪拜5日游 巴哈马、纽约11日加勒比探 逍遥北海道4日滑雪 瑞士8日全景游 埃及、土耳其10日深度游
* 自费项目： a 索道往返150元/人。
第四天 成都
早餐后，乘车返回成都，抵达后安排 享用四川麻辣火锅，之后入住酒店。
第五天 成都—北京
早餐后，成都市内自由活 动 ，可品尝四川当地的风味小 吃，根据航班时间，指定时间 地点集合，乘车前往双流机场， 办理登机手续，之后乘飞机返 回北京，结束愉快的旅行。
二、分组讨论
13小组分组介绍本组旅行社的主要旅 游线路（主导产品）并对其设计理念 做评述。每组限时4分钟，提交纸质 打印稿件。 观看背包游视听碟《晋北游》，课程 分组讨论该产品设计及包装创意。 思考题：依据旅游产品设计原则和方 法，对你所在地的旅游资源进行组合， 设计一条旅游线路。
学生作业展示
旅行社产品的开发
务，是服务形态的产品，高接触性服务。 从旅游者的角度看，旅游经历，综合感受，
得到的是一种体验和心理享受。
二、 旅行社产品的特征
1.一般特征 无形性、不可分离性、差异性、不可储 存性、所有权缺乏
2.自身特征 综合性、脆弱性
三 、旅行社产品的类型
1.旅游动机分
2.旅游内容分 （1）包价旅游（团队包价、散客包价、半包
价、小包价、零包价） （2）组合旅游 （3）单项服务
第二节 旅行社产品设计 内容与原则
一 、旅行社产品设计内容（按一定
规则，配置旅游资源和旅游服务，以一定 的主题、内容，形式和价格表示出来的过 程）
1.旅游线路设计内容
(1）确定线路主题，评估目的地
（22.）单策项划旅旅游游产线品路，设计计划活动日程(旅游线路设 餐计饮参产见贺品学、良住P宿52产-54品) 、交通产品、游
第四节 旅行社产品组合
一 旅行社产品单项评估
1.利用旅行社产品评价表进行评 价（竞争能力、盈利能力、市场 占有率、销售增长率、经营状况 等方面)
2.利用波士顿咨询团的成长—— 份额分析矩阵评价（市场增长率、 四象限分析法）经营利润率和市 场占有率两个维度
（1）明星类产品：双高，市场领先和 快速成长状态，稳定的利润，但需 要投入大量金钱维持市场成长率和 击退竞争者，如度假产品。（快速 成长阶段）
NORTHWEST UNIVERSITY
旅游系
旅行社经营与管理
余洁
1
第二章 旅行社产品设计与开发
本章主要概念 本章主要介绍旅行社产品的设计内容与开发 程序及其组合。通过本章的学习需要掌握旅 行社产品的形态，影响旅行社产品设计的因 素及旅行社产品开发的流程。
第1课时
课前思考（《本章导例》中引出的几 个问题）
第五天 邮轮 —新加坡—北京
整个一天游客可以在船上尽享轻松，各种 娱乐活动将等着游客的光临。晚上19:00邮 轮抵达新加坡，下船后， 送往酒店休息。 早中晚三餐在邮轮上。
第六天 新加坡——北京
酒店早餐后，送往乌节路DFS自由活动，约定 时间集合送往机场返回北京抵达北京机场，结束 难忘的邮轮之旅。
评价Leabharlann 评分 85优点：1.主题突出
2.日程安排合理紧凑
3.服务周到体贴
4.娱乐活动丰富多彩
缺点：1.第一天时间安排不合理
2.价格偏贵
国内旅游线路
以成都-磨西古镇-海螺沟冰川-温泉 双飞五日游为例
第一天 北京—成都
北京首都机场乘航班飞往成都（空中飞 行时间约2.5小时左右）抵达后，乘车前往 酒店入住。
（2）金牛类产品：市场领先者，有规 模经济，利润少，不必大量投资， 延长产品生命周期。如上海旅行社 的华东游，深圳旅行社的港澳游。 （成熟阶段）
（3）问题类产品：投入大量现金以满 足迅速成长的市场需求。没有形成优势， 或者像明星类产品转化，或者退出市场。 豪华游轮游，纯玩团。（引入或早期成 长阶段）
（览3）产选品择、交购通物工产具，品安、排娱住乐宿产餐品饮
（4）筹划娱乐购物活动，满足自由活动需求