出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试大纲
网约车考试内容
网约车考试内容网约车司机考试大纲出炉全国统一题库80分及格考试总分100分，80分及以上为考试合格!前日，交通运输部对外公布了《出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试大纲》，明确了网约车驾驶员考试的具体内容和方式，考试方式实行全国统一题库，采用计算机系统随机抽题的方式考试。
记者获悉，网约车驾驶员考试内容包括出租车网约车新政、安全运营、职业道德、服务标准等。
《大纲》自11月1日起执行，有效期5年。
根据《大纲》，出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试实行全国统一考试大纲。
考试方式实行全国统一题库，采用计算机系统随机抽题的方式考试。
考试时间60分钟，考试试题共85道题，题型分为判断题、单项选择题和多项选择题。
考试总分100分，80分及以上为考试合格，其中对网约车新政的内容占比达到18分。
考试成绩应在考试结束10日内公布。
根据今年10月1日起正式实施的《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，出租汽车驾驶员从业资格包括巡游出租汽车驾驶员从业资格和网络预约出租汽车驾驶员从业资格等。
如果没有取得从业资格证或者超越从业资格证核定范围从事经营活动，有可能面临1万元以上3万元以下的罚款。
网约车5年内每年检1次相关考试内容占18分交通运输部办公厅昨日还下发通知，明确自注册登记之日起，网约车5年内每年检验1次。
国家层面的网约车相关规定逐步完善，那地方网约车细则进展如何?记者梳理发现，截至目前，杭州、宁波、大连、成都等四地已宣布正式实施网约车地方细则。
其中成都于从11月5日起正式实施，另外三个城市已于11月1日起实施。
网约车相关考试内容占18分昨天，交通运输部公布了《出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试大纲》和《关于明确网络预约出租汽车服务许可证件式样的通知》，大纲明确了网约车驾驶员考试的具体内容和方式，考试方式实行全国统一题库，采用计算机系统随机抽题的方式考试。
此外，考试内容包括出租车网约车新政、安全运营、职业道德、服务标准等。
出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试题库第版试题分布-V1
出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试题库第版试题分布-V1近年来，出租汽车行业一直保持着较快的发展速度，也让越来越多的人选择了成为一名出租汽车驾驶员。
而想要获取从业资格证书，就需要通过全国公共科目考试。
下面，本文将围绕第版试题分布，为大家详细讲解。
一、考试科目及要求出租汽车驾驶员从业资格证书的考试科目包括机动车驾驶操作、道路交通安全法律法规、出租汽车服务质量和安全管理、英语等4门公共科目。
这4门科目分别占据总分50%、15%、15%、20%。
机动车驾驶操作考试要求考生能够熟练进行车辆启动、换挡、紧急制动、加减速等技能操作，同时需要对车辆的构造和性能有较为全面的认识。
道路交通安全法律法规考试要求考生全面掌握《道路交通安全法》和《机动车驾驶证申领和使用规定》等相关法律法规，同时能够正确理解交通标志、标线等交通信号。
出租汽车服务质量和安全管理考试要求考生了解出租汽车的服务流程、服务规范、客户心理等知识，并能够应对各种突发事件。
英语考试则要求考生达到一定的阅读和表达能力，以能够接待外国客人并完成基本服务为目标。
二、试题分布情况根据第版出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试题库，本文将每个科目的试题分布情况的详细数据列举如下：机动车驾驶操作：试题总数200道，其中占总分的40分；60%为单选题，30%为多选题，10%为判断题。
道路交通安全法律法规：试题总数60道，其中占总分的9分；80%为单选题，20%为判断题。
出租汽车服务质量和安全管理：试题总数60道，其中占总分的9分；50%为单选题，40%为多选题，10%为判断题。
英语：试题总数80道，其中占总分的12分；60%为单选题，40%为阅读理解题。
三、备考技巧1. 熟悉考试科目，重点记忆法律法规和操作技巧。
2. 熟悉题型，掌握解题技巧，统一规划答题时间。
3. 切勿草率行事，认真审题和答题，避免出现低级错误。
4. 坚持练习，辅以教材和模拟试题，不断巩固所学知识。
出租汽车驾驶员从业资格考试北京区域科目考试大纲
附件
出租汽车驾驶员从业资格考试
北京区域科目考试大纲
为规范本市出租汽车驾驶员从业资格考试，提高出租汽车驾驶员综合素质，依据《交通运输部关于改革出租汽车驾驶员从业资格考试有关工作的通知》（交运发〔2017〕134号）和北京市有关区域规范要求，结合区域服务特征制定本考试大纲。
一、适用范围
本考试大纲适用于在本市行政区域内，申请从事出租汽车客运服务的驾驶员，自2018年11月1日起执行。
2017年11月发布的考试大纲同时废止。
二、考试方式及要求
（一）出租汽车驾驶员从业资格北京区域考试科目分为理论知识和运营实务两部分（原“实际操作考核”调整为“运营实务”考核）。
（二）考试方式采用计算机系统随机抽取考题的方式考试。
（三）区域科目理论知识和运营实务两部分的考试时间与公共科目共用80分钟。
（四）考试题型为单项选择题和判断题，每题1分。
区域科目理论知识试题共40题，其中单项选择题20题，判断题20题；区域科目运营实务共10题，其中单项选择题5题，判断题5题。
（五）区域科目理论知识满分40分，32分及以上为考试合格；区域科目运营实务满分10分，8分及以上为考试合格。
三、评分标准
（一）判断题，每错1题扣1分。
（二）单项选择题，每错1题扣1分。
四、考试内容及要求
（一）理论知识
1、掌握地方政策法规。
2、掌握行业相关知识。
3、掌握城市交通地理。
4、掌握实用英语听力。
（二）运营实务
掌握运营操作要求。
五、考试内容及分值分配。
出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试大纲（最新）
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出租汽车驾驶员从业资格全国公共科⽬考试⼤纲为规范出租汽车驾驶员从业资格全国公共科⽬考试，提⾼出租汽车驾驶员综合素质，根据《交通运输部关于修改<出租汽车驾驶员从业资格管理规定>的决定(交通运输部令2016年第63号)和交通运输部关于改⾰出租汽车驾驶员从业资格考试的⼯作部署，制定本⼤纲。
⼀、适⽤范围本⼤纲适⽤于在中华⼈民共和国境内，申请从事出租汽车客运服务的驾驶员。
出租汽车驾驶员从业资格全国公共科⽬考试实⾏全国统⼀考试⼤纲。
⼆、考试组织交通运输部负责指导全国出租汽车驾驶员从业资格全国公共科⽬考试⼯作。
各省、⾃治区交通运输主管部门负责指导本⾏政区域内出租汽车驾驶员从业资格全国公共科⽬考试⼯作。
直辖市、设区的市级出租汽车⾏政主管部门组织实施本⾏政区域内出租汽车驾驶员从业资格全国公共科⽬考试⼯作。
三、考试⽅式及要求(⼀)考试⽅式实⾏全国统⼀题库，采⽤计算机系统随机抽题的⽅式考试。
(⼆)出租汽车驾驶员从业资格全国公共科⽬考试时间50分钟。
(三)出租汽车驾驶员从业资格全国公共科⽬考试试题共50道题，题型分为判断题、单项选择题，其中判断题25题，每题1分;单项选择题25题，每题1分。
(四)出租汽车驾驶员从业资格全国公共科⽬考试总分50分，得分40分及以上为合格。
(五)每场考试应当不少于2名考核员，考试成绩必须由2名考核员签字确认。
考试成绩应在考试结束10⽇内公布。
四、考试内容及要求(⼀)掌握出租汽车相关政策、法律法规。
(⼆)掌握出租汽车服务标准规范。
(三)掌握出租汽车安全运营知识。
(四)理解出租汽车驾驶员职业道德。
(五)熟悉出租汽车运营其他相关知识。
五、考试内容及分值分配六、评分标准(⼀)判断题，每错1题扣1分。
出租汽车从业资格全国公共科目考试题库
一、选择题1.出租汽车驾驶员在运营过程中，遇到乘客要求变更目的地时，应如何处理？A.拒绝乘客要求，按原定路线行驶B.加收费用后同意变更C.与乘客协商一致后可以变更（正确答案）D.无需告知公司，直接变更2.出租汽车驾驶员在载客过程中，因车辆故障无法继续行驶时，下列做法正确的是？A.让乘客自行解决后续出行问题B.免费为乘客提供换乘其他出租汽车的服务（正确答案）C.加收费用后帮助乘客换乘D.无需负责乘客的后续出行3.出租汽车驾驶员在运营时，应如何保持车辆整洁？A.只需关注车辆外观清洁B.定期清洗车辆内饰和外观，保持车内空气清新（正确答案）C.只需在乘客下车后简单打扫D.无需特别关注车辆整洁度4.出租汽车驾驶员在遇到紧急情况时，应如何操作？A.立即停车，不顾乘客安全自行离开B.保持冷静，采取必要措施确保乘客安全，并及时报警（正确答案）C.继续行驶，到达目的地后再处理D.让乘客自行处理紧急情况5.出租汽车驾驶员在服务过程中，应如何对待乘客的投诉？A.无视乘客投诉，继续运营B.与乘客争执，拒绝承认错误C.认真倾听乘客意见，及时改进服务（正确答案）D.仅在乘客要求时才会改进服务6.出租汽车驾驶员在运营过程中，应遵守哪些交通规则？A.只需遵守主要道路的交通规则B.遵守所有道路交通规则，确保行车安全（正确答案）C.在没有监控的路段可以忽略交通规则D.只需在乘客在场时遵守交通规则7.出租汽车驾驶员在载客时，应如何确保乘客的安全？A.只需关注车辆行驶安全，无需提醒乘客注意事项B.提醒乘客系好安全带，不要将头、手伸出窗外（正确答案）C.无需特别关注乘客在车内的行为D.只在高速行驶时提醒乘客注意安全8.出租汽车驾驶员在服务结束后，应如何处理？A.立即离开，无需关注乘客是否满意B.询问乘客是否满意，并欢迎再次乘坐（正确答案）C.只在乘客主动询问时才会提供后续服务信息D.无需告知乘客如何获取发票或投诉渠道。
全国网约车司机资格考试题库附答案
全国网约车司机资格考试题库附答案一、单选题1.出租汽车驾驶员未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处()的罚款。
A、1000元以上3000元以下B、200元以上2000元以下C、50元以上200元以下D、3000元以上1万元以下参考答案：B2.出租汽车驾驶员从业资格证遗失、毁损的，应当到原发证机关办理()手续。
A、注销证件B、撤销证件C、证件补（换）发D、从业资格补考参考答案：C3.使用失效、伪造、变造的从业资格证，驾驶出租汽车从事出租汽车经营活动的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处()的罚款。
A、500元以上1000元以下B、1000元以上5000元以下C、5000元以上1万元以下D、1万元以上3万元以下参考答案：D4.巡游出租汽车经营服务是指（），喷涂、安装出租汽车标识，以（）及以下乘用车和驾驶劳务为乘客出行服务，并按照乘客意愿行驶，根据行驶里程和时间计费的经营活动。
A、可在道路上巡游揽客、站点候客；七座B、通过预约方式承揽乘客；七座C、可在道路上巡游揽客；九座D、通过预约方式承揽乘客；九座参考答案：A5.在车厢内外适当位置明示出租汽车经营者名称或简称、价格标准、服务监督电话和乘客须知信息等是对巡游出租汽车()的要求。
A、车容车貌B、服务标志C、车辆基本性能D、专用设施参考答案：B6.为保证行车安全和服务质量，出租汽车驾驶员在运营过程中应调整情绪，保持（）。
A、意志消沉B、心情舒畅C、悲观失落D、无所畏惧参考答案：B7.出租汽车车身内外清洁完好，漆皮完整无损，()个性化装饰。
A、不做B、按行业管理规定做C、按个人意愿做D、按企业要求做参考答案：A8.网约车平台公司应当按照有关规定，与驾驶员签订多种形式的（），明确双方的权利和义务。
A、劳动合同或者经营合同B、劳动合同或者协议C、劳动合同D、经营合同参考答案：B9.高温天气驾驶出租汽车行驶，发现水温表读数达到100摄氏度时，应（）。
出租汽车驾驶员从业资格考试公共科目题库
选择题出租汽车驾驶员在运营过程中，遇到乘客要求变更目的地时，应如何处理？A. 拒绝乘客要求，按原路线行驶B. 立即停车，让乘客下车换乘其他车辆C. 与乘客协商，并按乘客意愿调整行驶路线（正确答案）D. 向公司报告，等待公司指示出租汽车驾驶员在载客行驶过程中，如需使用手机，应怎样操作以确保安全？A. 一边驾驶一边使用手机，不影响行车B. 使用耳机接听电话，双手保持握方向盘（正确答案）C. 将手机放在方向盘上，用语音控制接听D. 停车后使用手机，确保行车安全出租汽车驾驶员在运营过程中，发现乘客遗留物品时，应如何处理？A. 据为己有，不予归还B. 及时上交公司，由公司处理C. 尝试联系乘客，归还遗留物品（正确答案）D. 随意丢弃，不予理会出租汽车驾驶员在遇到交通拥堵时，应如何调整心态？A. 焦躁不安，频繁变道B. 遵守交通规则，耐心等待（正确答案）C. 鸣笛催促，加速通过D. 停车熄火，节省燃油出租汽车驾驶员在运营过程中，如需拒载乘客，应如何处理？A. 直接拒绝，不留余地B. 说明理由，礼貌拒载（正确答案）C. 态度恶劣，辱骂乘客D. 假装未听见，不予理会出租汽车驾驶员在载客行驶过程中，遇到紧急情况需要停车时，应如何操作？A. 突然刹车，不考虑乘客安全B. 平稳停车，确保乘客安全（正确答案）C. 将车停在路中央，影响交通D. 随意停车，不考虑周围环境出租汽车驾驶员在运营过程中，遇到乘客询问路线时，应如何回答？A. 不予回答，让乘客自己查询B. 耐心解答，提供最佳路线（正确答案）C. 随意指引，不负责任D. 让乘客下车，换乘其他车辆出租汽车驾驶员在运营过程中，遇到乘客投诉时，应如何处理？A. 与乘客争吵，拒不承认错误B. 耐心倾听，积极解决问题（正确答案）C. 置之不理，继续运营D. 报复乘客，恶意刁难出租汽车驾驶员在运营过程中，应如何保持车辆卫生？A. 随意打扫，不拘小节B. 定期清洁，保持整洁（正确答案）C. 只在乘客要求时才打扫D. 从不打扫，任其脏乱。
出租车资格证驾考宝典一共500题
出租车全国题库题库(500道)出租车全国题库1、出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试成绩在( )内有效。
——[单选题]A 省、直辖市域范围B 市域范围C 全国范围D 县市域范围正确答案：C2、出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试实行( )的考试大纲。
——[单选题]A 全国统一B 全省统一C 地市统一D 县内统一正确答案：A3、出租汽车驾驶员取得从业资格后,并进行( ),方可从事出租汽车客运服务。
——[单选题]A 培训B 实习C 注册D 继续教育正确答案：C4、拟从事出租汽车客运服务的驾驶员,应当向( )申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试。
——[单选题]A 从业资格培训机构B 设区的市级地方人民政府出租汽车行政主管部门C 出租汽车行业协会D 大型出租汽车经营企业正确答案：B5、出租汽车驾驶员到从业资格证发证机关核定的范围外从事出租汽车客运服务的,应当( )。
——[单选题]A 参加当地的从业资格换证考试B 参加全国公共科目考试C 参加当地的区域科目考试D 重新参加全国公共科目考试和当地的区域科目考试正确答案：C6、受理注册申请的出租汽车行政主管部门应当在( )内办理完结注册手续。
——[单选题]A 3日B 5日C 10日D 15日正确答案：B7、巡游出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的,应当在有效期届满30日前,向所在地( )申请延续注册。
——[单选题]A 网信部门B 公安交管部门C 出租汽车行政主管部门D 工商管理部门正确答案：C8、出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为( )。
——[单选题]A 1年B 2年C 3年D 5年正确答案：C9、申请从业资格注册或者延续注册的出租汽车驾驶员,应当到( )申请注册。
——[单选题]A 发证机关所在地的出租汽车行政主管部门;B 发证机关所在地的县级交通运输主管部门;C 发证机关所在地的市级交通运输主管部门;D 发证机关所在地的省级交通运输主管部门正确答案：A10、个体巡游出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的,持其( )申请注册。
《出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试大纲》
《出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试大纲》为了加强出租车行业的管理和规范，提高出租车行业的服务水平，国家相关部门制定了《出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试大纲》。
该大纲为出租车驾驶员从业资格考试提供了统一的考试标准和内容，下面我们来详细了解。
一、考试目的和对象《出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试大纲》是为了规范出租车驾驶员市场行为，提高驾驶员的从业素质和业务水平，保障顾客的出行安全和舒适，同时规范出租车行业的管理。
该考试适用于所有从事出租车运营业务的驾驶员。
二、考试内容考试内容主要包括交通法律法规、车辆行驶安全、服务礼仪和常用道路及地名等方面的知识，具体包括以下几个方面：1.《道路交通安全法》、《交通标志标线使用规范》、《机动车驾驶证申领和使用规定》等与交通安全有关的法律法规。
2.车辆的日常检查以及驾驶时的安全注意事项，如车速控制、起步和加减速、路面特殊情况应对等。
3.出租车服务礼仪，如乘客的接送礼节、服务技巧、应急处置等。
4.熟悉当地主要道路、地名和线路，熟练运用导航设备和导航软件。
三、考试方法《出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试大纲》主要采用笔试和口试相结合的方式进行。
其中笔试占70分，口试占30分，口试主要测试考生的驾驶技能和服务态度。
四、考试标准考试评分的标准主要包括知识掌握情况、应用能力以及服务态度等方面。
笔试和口试的总分为100分，合格标准为60分及以上。
五、考试注意事项在进行考试之前，考生需提前注册和缴纳相应的费用。
考试时，考生需携带本人有效的身份证件、驾驶证、行驶证等相关证件，确保证件信息的真实有效。
考试过程中，所有考生都需严格遵守考试规程，不得抄袭、作弊等违规行为，否则将会被取消考试资格。
综上所述，作为出租车行业管理和规范的重要举措之一，出租汽车驾驶员从业资格考试对于保障顾客出行安全和提高服务质量具有重要的意义。
期望出租车驾驶员们能够通过考试，提高从业素质和服务水平。
2024年北京出租车驾驶员从业资格证考试内容
D、过多混合气
答案：B
6、出租汽车驾驶员在载客过程中，尽量不要____。
A、与乘客交谈
B、饮食乘客提供的东西
C、打开空调
D、打开音响
答案：B
7、有些口气清新剂含有____，出租汽车驾驶员服用后可能导致“被酒驾”。
A、维生素
B、蛋白质
C、纤维素
D、酒精
答案：D
8、具备条件的出租汽车企业可以直接组织开展驾驶员继续教育工作，道路运输管理机构必须认可。
B、加速超越前车
C、跟随前车爬坡
D、鸣喇叭催促前车
答案：A
41、下列设施中，____不属于出租汽车应当安装的设施。
A、计价器
B、倒车雷达
C、顶灯
D、车载卫星定位系统
答案：B
42、考核周期内综合得分为____的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为B级。
A、O分
B、1～10分
C、11～19分
D、20分及以上
A、计程
B、计时
C、时距并计
D、往返
答案：C
14、出租汽车驾驶员做到安全行车的前提是控制好车辆和____。
A、路权
B、乘客
C、方向
D、情绪
答案：D
15、一般来说，行车中驾驶员____左右的有效信息是靠视觉获得的，所以视觉特性对安全行车有重大影响。
A、30%
B、50%
C、70%
D、90%
答案：D
16、出租汽车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不得少于行李厢的三分之一。
A、正确
B、错误
答案：A
46、电召出租汽车是指通过电话、网络、路边呼叫装置、呼叫终端等方式呼叫出租汽车，
A、正确
出租车驾驶员从业资格全国公共考试题库
出租车驾驶员从业资格全国公共考试题库一、单项选择题（每题2分，共20分）出租汽车驾驶员服务评价由乘客通过________等方式进行。
A. 电话B. 网络C. 车载终端D. 短信出租汽车驾驶员在运营过程中，应当携带________。
A. 驾驶证B. 行驶证C. 道路运输证D. 以上都是出租汽车驾驶员在运营过程中应当按规定使用________。
A. 计价器B. 手机C. 车载电台D. 导航系统出租汽车驾驶员在运营过程中，应当保持车辆整洁、卫生，车厢内无异味。
这属于________的要求。
A. 车容车貌B. 服务用语C. 行为举止D. 仪容仪表出租汽车驾驶员在运营过程中，应主动提醒乘客不要将头、手伸出窗外。
这主要是为了保障________。
A. 驾驶员安全B. 乘客安全C. 车辆安全D. 道路安全二、多项选择题（每题3分，共15分）出租汽车驾驶员在运营过程中，应当遵守哪些道路交通安全规定？A. 遵守交通信号B. 不超速、不酒驾C. 不疲劳驾驶D. 不随意变更车道出租汽车驾驶员应当为乘客提供哪些文明优质的服务？A. 主动问候乘客B. 使用规范的服务用语C. 主动协助乘客摆放行李D. 根据乘客要求开启或关闭空调以下哪些行为是出租汽车驾驶员在运营过程中应当避免的？A. 在车内吸烟B. 运营途中打电话C. 随意向车窗外抛物D. 急刹车、急转弯三、判断题（每题2分，共10分）出租汽车驾驶员在运营过程中，可以根据自己的心情决定是否使用文明用语。
（）出租汽车驾驶员在运营过程中，应当主动为老、弱、病、残、孕等乘客提供必要的帮助。
（）出租汽车驾驶员在运营过程中，应当保持计价器完好、准确，并按照计价器显示金额收费。
（）出租汽车驾驶员在运营过程中，可以随意变更车道，以提高运营效率。
（）出租汽车驾驶员在运营过程中，应当保持车辆内外整洁，定期对车辆进行消毒和清洗。
（）四、简答题（每题10分，共30分）简述出租汽车驾驶员在运营过程中应当遵守的职业道德规范。
出租车从业证考试全国公共科目试题
出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目试题第一节出租汽车行业概述单选题1、出租汽车驾驶员应以（良好的服务态度）赢得乘客尊重，满足社会需求。
2、出租汽车驾驶员应自觉遵守法律、法规以及各项管理制度和服务规范，牢固树立（安全营运、优质服务）的观念。
3、（遵纪守法）是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证。
4、出租汽车驾驶员“诚信经营”要求驾驶员（拾金不昧）。
5、道德通过（社会舆论）、自身理念和传统习惯加以调节，以自觉和自律为基础。
6、出租汽车行业职业道德规范不仅是传统道德规范的体现，也是经过长时间的职业经历提炼形成的，一旦被行业和社会认同就会有相对的（稳定性）。
7、出租汽车驾驶员做到（安全行车）是出租汽车服务顺利开展的前提。
8、出租汽车驾驶员要做好服务工作，不仅要遵守服务规范，还必须掌握（精湛的驾驶技术）。
9、出租汽车驾驶员按规定着装、佩戴胸卡或服务标志，衣着整洁、服饰大方，发式整齐、面目洁净，是驾驶员（形象文明）的要求。
10、文明行车要求出租汽车驾驶员做到“礼让三先”，“礼让三先”不包括（先行）。
11、职业道德是在（职业活动）中所必须遵守的职业行为规范的总和以及与之相应的道德观念、情操和品质。
12、（道德）和法律是维护社会秩序稳定的两种重要手段。
13、出租汽车驾驶员（职业道德水准）直接关系到城市的文明形象和社会风气。
14、爱岗敬业是出租汽车驾驶员（优质服务）的前提。
15、下列哪项不属于加强出租汽车驾驶员职业修养的措施？（强调经济效益）16、出租汽车驾驶员职业技能包括驾驶和（服务）两个方面。
17、乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当（礼貌劝阻）。
18、下列哪项做法不符合出租汽车驾驶员服务仪容要求？（弃用工作装和服务标志，按照个人喜好着装上岗）19、国家规定出租汽车车辆强制报废年限上限为（8年）。
20、出租汽车驾驶员有下列哪种情形的，视为拒载？（问清乘客去向后，以不熟悉通行路线为由不予载客的）21、出租汽车驾驶员应（婉言谢绝乘客）小费。
出租车全国公共科目模拟考试50道题
出租车全国公共科目模拟考试50道题•1、出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试实行（）的考试大纲。
A、全国统一B、县内统一C、全省统一D、地市统一•2、出租汽车驾驶员接单后，如遇乘客未按约定时间到达上车点、且无法取得联系的，驾驶员应（）。
•A、与经营者联系，经同意后方可离开B、直接离开C、给乘客留言后离开D、继续等待•3、出租汽车驾驶员未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处（）的罚款。
•A、50元以上200元以下B、1000元以上3000元以下C、3000元以上1万元以下D、200元以上500元以下•4、出租汽车驾驶员（）直接关系到城市的文明形象和社会风气。
•A、教育程度B、职业道德水平C、服务单位D、从业经历•5、行车中制动突然失灵时，驾驶员要沉着镇静，握紧转向盘，（）进行减速。
•A、连续踩踏制动踏板B、迅速踏下离合器踏板C、迅速熄火D、利用“抢挡”或驻车制动•6、驾驶员行车中的包容、礼让有助于提高道路运输安全。
•A、正确B、错误•7、巡游车和网约车运价均实行政府定价或政府指导价，出租汽车驾驶员必须遵照执行。
•A、正确B、错误•8、乘客间相互交谈过程中，驾驶员应当（）。
•A、随意插话B、打断乘客说话C、要求乘客保持安静D、专心开车，不插话•9、网约车运价实行（），当地政府认为有必要的可以实行政府指导价。
•A、行业协会定价B、驾驶员与乘客协议价C、政府定价D、市场调节价•10、行车中发动机突然熄火，不能起动时，驾驶员应打开危险报警闪光灯，原地立即停车。
A、正确B、错误•11、乘客要求去偏远、冷僻地区或者夜间要求驶出城区的，出租汽车驾驶员有权直接拒绝提供服务。
•A、正确B、错误•12、道路交通事故发生后，有故意破坏、伪造现场、毁灭证据等行为的当事人将承担（）。
•A、次要责任B、主要责任C、同等责任D、全部责任•13、文明行车要求出租汽车驾驶员做到“礼让三先”,“礼让三先”不包括（）。
出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试
选择题出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试中，以下哪项是乘客上车前驾驶员必须做的安全检查？A. 检查车辆外观是否整洁B. 检查燃油是否充足C. 确认车门、车窗是否关好（正确答案）D. 调整车内音乐音量出租汽车驾驶员在运营过程中，遇到乘客要求更改目的地时，应如何处理？A. 拒绝乘客要求，按原路线行驶B. 立即停车，让乘客下车换乘其他车辆C. 与乘客协商，按乘客意愿合理调整路线（正确答案）D. 向公司报告，等待公司指示以下哪项不是出租汽车驾驶员服务规范中要求的“文明服务”内容？A. 使用文明用语B. 保持车内卫生整洁C. 高速驾驶以节省时间（正确答案）D. 主动帮助乘客搬运行李出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试中，关于“拒载”行为，以下哪项描述是正确的？A. 拒载是指驾驶员拒绝提供合理运输服务的行为（正确答案）B. 拒载仅指驾驶员在高峰时段拒绝载客C. 拒载是驾驶员保护自身权益的合法行为D. 拒载不包括拒绝乘客提出的无理要求出租汽车驾驶员在运营过程中，遇到乘客遗失物品时，应如何处理？A. 私自占有，不予归还B. 及时上交公司，由公司处理C. 主动联系乘客，归还遗失物品（正确答案）D. 丢弃在路边，不予理会以下哪项是出租汽车驾驶员在运营过程中必须遵守的交通规则？A. 可以随意变道行驶B. 遵守交通信号，不闯红灯（正确答案）C. 超速行驶以赶时间D. 在禁停区域随意停车出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试中，关于“里程计费”的描述，以下哪项是正确的？A. 里程计费可以随意调整B. 里程计费应严格按照规定标准执行（正确答案）C. 里程计费可以根据乘客要求打折D. 里程计费包括燃油附加费出租汽车驾驶员在运营过程中，遇到乘客投诉时，应如何处理？A. 与乘客争吵，拒绝接受投诉B. 忽视乘客投诉，继续运营C. 耐心听取乘客意见，合理解决投诉（正确答案）D. 威胁乘客，防止其投诉以下哪项不是出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试中要求的“职业道德”内容？A. 诚实守信B. 尊重乘客C. 公平竞争D. 追求个人利益最大化（正确答案）。
巡游出租汽车驾驶员区域考试题库
巡游出租汽车驾驶员区域考试题库巡游出租汽车驾驶员区域考试题库一、选择题1、在下列哪个区域，巡游出租汽车驾驶员可以进行甩客行为？ A. 机场候车区 B. 商业繁华区 C. 居民区 D. 高速公路答案：D2、在巡游出租汽车运营途中，驾驶员与乘客之间的对话应该保持怎样的语态？ A. 热情友好 B. 冷漠淡然 C. 询问许可 D. 命令语气答案：A3、如果乘客需前往的目的地属于远程，且乘客议价合理，驾驶员可以： A. 拒载 B. 接受乘客议价 C. 重新报计程计价器计价 D. 加收服务费答案：B4、根据《巡游出租汽车经营服务管理规定》，巡游出租汽车车辆必须张贴哪种信息？ A. 招租广告 B. 联系方式 C. 行业投诉电话 D.计程计价器使用说明答案：D5、夜间行车，驾驶员需要注意哪些安全问题？ A. 注意观察路况 B. 尽量不与对向车辆会车 C. 保持车内安静，避免与乘客过多交流 D. 开启车辆“请勿打扰”功能答案：A二、判断题1、在高速公路上，巡游出租汽车驾驶员可以随意停车等待乘客。
（错）2、巡游出租汽车驾驶员在运营过程中，可以不遵守交通规则，以节省时间。
（错）3、如遇紧急情况，巡游出租汽车驾驶员可以擅离职守，让乘客自行下车。
（错）4、在乘客需前往的目的地较远的情况下，巡游出租汽车驾驶员可以选择搭载其他乘客。
（错）5、巡游出租汽车车内设备设施应当符合相关规定，包括车内外照明、计程计价器、服务监督卡等。
（对）三、简答题1、请简述巡游出租汽车驾驶员在运营过程中提升服务质量的方法。
答案：在运营过程中，巡游出租汽车驾驶员提升服务质量的方法包括：保持车内清洁、提高驾驶技术、关注乘客安全、热情服务乘客、熟悉城市交通规则等。
2、请简述巡游出租汽车驾驶员在遇到乘客投诉时的处理流程。
答案：遇到乘客投诉时，巡游出租汽车驾驶员应当耐心听取投诉内容，对投诉事项进行记录，并向乘客致歉。
如果能够立即解决，应当尽快处理；如果不能立即解决，应当向乘客说明原因，并承诺在一定时间内给予答复。
出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试题
出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试题一、单项选择题（每题2分，共40分）1. 出租汽车驾驶员在服务过程中，应遵守的基本原则是（）。
A. 以营利为目的B. 以乘客为中心C. 以车辆为中心D. 以效率为中心2. 出租汽车驾驶员在接到乘客后，首先应（）。
A. 询问乘客目的地B. 与乘客闲聊C. 打开计价器D. 检查乘客是否系好安全带3. 关于出租汽车驾驶员的职业道德，以下说法正确的是（）。
A. 可以随意拒载B. 应保持车内整洁C. 可以私下与乘客议价D. 可以随意改变行驶路线4. 出租汽车驾驶员在遇到交通拥堵时，应（）。
A. 选择其他路线B. 耐心等待C. 催促乘客下车D. 熄火停车5. 出租汽车驾驶员在接到醉酒乘客时，应（）。
A. 拒绝提供服务B. 提供水或解酒药C. 确保乘客安全D. 要求乘客支付额外费用6. 出租汽车驾驶员在服务过程中，不得（）。
A. 播放音乐B. 吸烟C. 与乘客交谈D. 保持车内清洁7. 出租汽车驾驶员在遇到不熟悉的路线时，应（）。
A. 向乘客询问B. 使用导航设备C. 随意行驶D. 要求乘客指路8. 出租汽车驾驶员在接到乘客后，应（）。
A. 立即驶离B. 确认乘客人数C. 检查乘客行李D. 询问乘客是否有特殊需求9. 出租汽车驾驶员在服务过程中，应如何处理乘客遗失物品的情况（）。
A. 保留并尝试联系乘客B. 丢弃物品C. 交给警察D. 留给自己10. 出租汽车驾驶员在遇到紧急情况时，应（）。
A. 保持冷静，确保乘客安全B. 快速驶离现场C. 要求乘客立即下车D. 与乘客争吵二、多项选择题（每题3分，共30分）11. 出租汽车驾驶员在服务过程中，应遵守的法律法规包括（）。
A. 道路交通安全法B. 消费者权益保护法C. 出租汽车管理条例D. 环境保护法12. 出租汽车驾驶员在提供服务时，应具备的素质包括（）。
A. 良好的驾驶技能B. 良好的沟通能力C. 良好的服务态度D. 良好的身体素质13. 出租汽车驾驶员在遇到乘客投诉时，应采取的措施包括（）。
出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试题库
出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试题库（第1版）第1章政策法律法规一、判断题1.出租汽车驾驶员从业资格包括巡游出租汽车驾驶员从业资格和网络预约出租汽车驾驶员从业资格等。
（√）2.申请人若首次参加出租汽车驾驶员从业资格考试，其全国公共科目和区域科目考试可在不同的区域完成。
（×）3.投入运营的出租汽车车辆应当安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置。
（√）4.根据国家关于深化出租汽车改革的要求，严禁出租汽车企业向驾驶员收取高额抵押金，现有抵押金过高的要降低。
（√）5.新增巡游出租汽车经营权全部实行无偿使用，但可以变更经营主体。
（×）6.出租汽车综合服务区应当为进入服务区的出租汽车驾驶员免费提供餐饮、修理等服务。
（×）7.城市人民政府要优先发展公共交通，适度发展出租汽车。
（√）8.巡游出租汽车和网络预约出租汽车应实行错位发展和差异化经营，为社会公众提供品质化、多样化的运输服务。
（√）9.取得从业资格证的出租汽车驾驶员，应当到出租汽车行政主管部门从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。
（×）10.网络预约出租汽车驾驶员的注册，通过出租汽车经营者向发证机关所在地出租汽车行政主管部门报备完成。
（√）11.个体出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，不需要申请办理从业资格注册手续。
（×）12.出租汽车驾驶员应到其所属的出租汽车企业完成注册。
（×）13.出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同的，应当申请注销从业资格证。
（×）14.出租汽车驾驶员取得从业资格证后超过1年未申请注册的，注册后上岗前应当完成不少于27学时的继续教育。
（×）15.出租汽车驾驶员继续教育由出租汽车经营者组织实施。
（√）16.出租汽车驾驶员办理注册后应将从业资格证交由出租汽车经营者保管。
（×）17.网约车按照高品质服务、差异化经营的原则，有序发展。
出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目(全书)
第一章 出租汽车行业概述 第二章 出租汽车驾驶员职业道德 第三章 出租汽车驾驶员服务规范 第四章 出租汽车安全运营 第五章 出租汽车设备设施使用 第六章 出租汽车使用与常见故障处理 第七章 出租汽车节能驾驶 第八章 出租汽车运营应急处置 第九章 出租汽车运营法律知识 第十章 出租汽车行业管理
1985年后，各地加快发展出租汽车，增加各种车辆，搞好搞活 城市客运，实现多家经营，开展合理竞争。截止2011年年底，全国 出租汽车总数达到120多万辆，从业人员达到200多万人。
三、国外出租汽车发展情况
国外出租汽车服务各具特色。
伦敦对出租汽车驾驶员设置了较高的准
入门槛。驾驶员从事出租汽车客运服务，必须 通过市运输局组织的知识测试。知识测试的考 点多、周期长、难度大、通过率低。考试包括 初步面谈、自我评估、笔试和面试等多个环节。 驾驶员需要掌握全市320条主要线路、2.5万条 街道和4万个交通信息点等。申请人需要历时 3-4年时间通过10余次考试后，方能取得从业 资格证件。伦敦出租汽车服务的高质量得到了 全世界的公认。
B.提升城市服务能力 出租汽车的出现和发展，满足了人民
“门到门”运输服务的需要。其方便、快捷 的服务优势，更适应现代城市快节奏运行的 特点，能够与其他交通方式各自分工，互为 补充，协调发展。
C.促进经济社会发展 出租汽车在经营活动中，帮助乘客实现空
间上的位移。这一活动虽不增加社会有形产品 的数量，但它作为经济活动中争取时间、提高 效益的工具，使社会产品的价值量增加。
（一）出租汽车需要不断增加
随着城市化进程的不断加快，城区面积的不断扩大，人口 的逐年增加，居民收入的增长，出租汽车出行需求将持续增加， 同时还将逐步向经济发达的乡村延伸。
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附件1：
出租汽车驾驶员从业资格
全国公共科目考试大纲
为规范出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试，提高出租汽车驾驶员综合素质，根据《交通运输部关于修改<出租汽车驾驶员从业资格管理规定>的决定》（交通运输部令2016年第63号）和交通运输部关于改革出租汽车驾驶员从业资格考试的工作部署，制定本大纲。
一、适用范围
本大纲适用于在中华人民共和国境内，申请从事出租汽车客运服务的驾驶员。
出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试实行全国统一考试大纲。
二、考试组织
交通运输部负责指导全国出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试工作。
各省、自治区交通运输主管部门负责指导本行政区域内出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试工作。
直辖市、设区的市级出租汽车行政主管部门组织实施本行政区域内出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试工作。
三、考试方式及要求
（一）考试方式实行全国统一题库，采用计算机系统随机抽题的方式考试。
（二）出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试时间50分钟。
（三）出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试试题共50道题，题型分为判断题、单项选择题，其中判断题25题，每题1分；单项选择题25题，每题1分。
（四）出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试总分50分，得分40分及以上为合格。
（五）每场考试应当不少于2名考核员，考试成绩必须由2名考核员签字确认。
考试成绩应在考试结束10内公布。
四、考试内容及要求
（一）掌握出租汽车相关政策、法律法规。
（二）掌握出租汽车服务标准规范。
（三）掌握出租汽车安全运营知识。
（四）理解出租汽车驾驶员职业道德。
（五）熟悉出租汽车运营其他相关知识。
五、考试内容及分值分配
六、评分标准
（一）判断题，每错1题扣1分。
（二）单项选择题，每错1题扣1分。