北京豪格：质量成本控制培训资料(品质部)
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质量成本
Quality Cost
北京豪格科技 ：雷镡
2015年1月12日
品质管理部培训资料
2015-2-12 质量成本 1
质量与经济 质量经济性概述 质量经济性管理 质量经济性管理程序
质量与经济
质量与经济
劣质成本（Cost of Poor quality COPQ)
4-10% 销售额
不合格 检查 返工 报废 担保 赔偿 过度的设置与调整 不必要的加速生产 不能准时足量交货 不适当的规格规范 不恰当的变更指令 优质顾客群的流失 冗长而繁琐的周期 不必要的长期储存
2015-2-12
质量成本
35
质量成本
质量成本的分类
PAF 分类
故障成本 Fault 内部故障成本: 产品交付前不能满足 质量要求所造成的损失 外部故障成本: 产品交付后不能满足 质量要求所造成的损失
(不可预计的结果型成本)
2015-2-12 质量成本 36
质量成本
质量成本的分类
质量成本
Quality Cost
24
ISO/TR 10014 质量经济性管理指南 ISO/TR 10014:1998 质量经济性管理指南 产品设计改进 降低符合性成本 合格产品成本 提高过程能力 操作能力培训 改进作业方法 减少报废返工 降低非符合性成本 不合格产品成本
质量成本
Quality Cost
…….
降低成本
减少设备故障
减少材料缺陷
预防
符合性成本
鉴定
损失
质量成本
质量成本的分类
PAF 分类
预防成本 Precaution 为预防故障而支付的费用
(可控制的投入型成本)
2015-2-12
质量成本
34
质量成本
质量成本的分类
PAF 分类
鉴定成本 Assess
为评定质量要求是否被满足而进行 的试验 , 检验 , 检查所支付的费用
(可控制的投入型成本)
N
改进?
Y N Y
成本利润分析 采纳?
计划实施改进
质量经济性管理实施方法
2015-2-12 质量成本 26
质量经济性管理
质量成本
质量成本
质量成本的概念 质量成本的特点 质量成本的分类 质量成本的构成 质量成本的模型 质量成本的分析 质量成本的凭证
2015-2-12 质量成本 28
质量成本
质量成本的概念
质量成本
Quality Cost
用于企业内部试验室或委托外部试验室所进 行的评价外购材料质量所用的费用. 包含检验,试验人员为类似检验试验而发生的 差旅费用. 与此相关的办公和管理费用.
2015-2-12 质量成本 44
质量成本
鉴定成本 2.试验室和计量费用:
质量成本
Quality Cost
试验室设备和计量器具的各种校准,维修等 服务费用. 用于工序监测的费用.
8
质量与经济
从 看 质量概念的演变 质量的经济属性
技术问题 使用问题 经济问题
质量成本
符合性质量 适用性质量 广义性质量
2015-2-12
被动使用 主动使用 满意使用
9
质量经济性概述
质量的经济性
由经济角度出发的质量定义:
(日本:田口玄一)
产品出厂以后直至使用寿命完结终止 给社会带来的有形和无形损失的程度
2015-2-12 质量成本 50
质量成本
鉴定成本 12.现场试验费:
在最终发货前,按客户要求在指定场所,进行 试验的费用以及相关的差旅费用.
13.其他鉴定费用:
对产品的认证,客户指定的认证,国家强制的 认证的费用.
2015-2-12 质量成本 51
质量成本
鉴定成本 14.环境因素评价费用:
环境保护机构对组织所在区域是否存在对环 境产生影响而进行评价的费用.
2015-2-12 质量成本 42
质量成本
预防成本 7.质量体系研究和管理费用:
用于质量体系研究和管理以及辅助费用.
8.供应商评审费用:
用于实施供应链管理而对供应商进行评 审的费用. 9.其他预防费用
2015-2-12
用于与预防有关的行政管理费用
质量成本
43
质量成本
鉴定成本 1.外购材料的检验,试验费用:
3.检验费用:
2015-2-12 质量成本 45
质量成本
鉴定成本
质量成本
Quality Cost
3.检验费用:
检验人员对厂内产品的技术性能进行评价的 费用和与其相关的管理和行政支出的费用.
(不含外购材料,机器设备,公共设施等的检验)
4.试验费用:
试验人员对厂内产品的技术性能进行评价的 费用和与其相关的管理和行政支出的费用.
2015-2-12
(不含外购材料,机器设备 ,公共设施等的试验) 质量成本
46
质量成本
鉴定成本 5.核对工作费用:
质量成本
Quality Cost
操作人员根据质量计划要求核对自己的工作 质量, 制造过程中按要求检查产品或工序是 否合格所发生的费用.
挑拣不符合质量要求的产品所发生的费用. 进行加工过程中的产品质量评价.
48
质量成本
鉴定成本 8.质量审核费用:
对产品,过程,体系审核(含认证审核)的费用
9.外部担保费用:
对外部试验室支付的酬金,保险费等.
2015-2-12
质量成本
49
质量成本
鉴定成本 10.客户满意调查费:
为了解客户对产品满意程度而作调查的费用
11.产品工程审查和发运费用:
对产品发运前所作的再次审查试验和检验数 据的费用.
质量成本的定义
为确保和保证满意的质量而发生的费用
以及没有达到满意的质量所造成的损失
2015-2-12
质量成本
29
质量成本
质量成本的特点 是一种变动成本---随质量水平变化而变动
是一种机会成本---不局限于已经发生的活 动 , 注重预测可能会发 生的活动,以期改进
是一种估计成本---一些成本科目是统计数 据 , 具有一定的估计性
20-35% 销售额
质量与经济
质量水平与劣质成本占销售收入 比例之间的关系示意图
劣质成本
25% 20% 15% 10% 5% 0 3 4 5 6 7
质 量 水 平 (SIGMA)
质量与经济
质量 与 市场 份额和利润
满意的特性
忠诚的顾客 价格 份额 周期 消除浪费 保证
较低的缺陷
增加收入
利润
2015-2-12
15.安全因素评价费用:
专业机构对组织是否存在对职工健康和安全 产生影响而进行评价的费用.
2015-2-12 质量成本 52
质量成本
鉴定成本 16.供应商审核费用:
质量成本
Quality Cost
定期或不定期的对供应商进行的审核费用
17.:培训员工自我鉴定能力的费用
扩大销售 增加收入 拓展市场 提高价格
质量成本
Quality Cost
企业经济 效益提高
降低成本
节约资源 降低损失 消除缺陷
质量经济性管理改进经济效益的层次结构
2015-2-12 质量成本 21
ISO/TR 10014 质量经济性管理指南 ISO/TR 10014:1998 质量经济性管理指南
开发新产品
扩大销售
扩大生产量
创造知名度
增加收入 拓展市场 提高满意度 引领新潮流 增加新功能
2015-2-12
提高价格
质量经济性管理改进经济效益的层次结构 质量成本
22
ISO/TR 10014 质量经济性管理指南 ISO/TR 10014:1998 质量经济性管理指南
综合利用
节约资源
循环使用
替换代用
减少废品
顾客 价值
感=期
顾客满意
感<期
顾客抱怨
质量的经济性管理
顾客方面考虑
满意 有魅力的质量
物性的充分状况
不充分 充分
一元的质量
当然的质量 不满意
顾客满意度
质量的经济性管理
企业方面考虑
通过质量管理来提高企业的经济效益
增加收入: 扩大销售 拓展市场 提高价格 降低成本: 节约资源 降低损失 消除缺陷
2015-2-12 质量成本 17
品名 购置费用 使用费用 空调器 30 70 电冰箱 29 71 彩色电视机 51 49 洗衣机 27.5 72.5
2015-2-12 质量成本 13
质量经济性ห้องสมุดไป่ตู้理
质量的经济性管理
顾客方面考虑
提高顾客满意度
顾客满意模型 顾客对其要求已被满足的程度的感受
期望 认知质量 感>期 比较 效果 感知质量 顾客忠诚
质量的经济性管理
企业方面考虑
通过质量管理来提高企业的经济效益
增加收入
扩大销售: 开发新产品 扩大生产量 拓展市场: 创造知名度 提高满意度 提高价格: 增加新功能 引领新潮流
2015-2-12 质量成本 18
质量的经济性管理
企业方面考虑
通过质量管理来提高企业的经济效益
降低成本
节约资源: 综合利用 循环使用 替换代用 降低损失: 减少废品 减少返工 控制超支 消除缺陷: 改进工艺 提高技能 改善控制
2015-2-12 质量成本 30
质量成本
质量成本的分类
PAF 分类
预防成本 Precaution
鉴定成本 Assess 故障成本 Fault
2015-2-12 质量成本 31
质量成本
质量成本的分类
预防成本
投入成本
鉴定成本
质量成本
内部故障成本 损失成本
外部故障成本
PAF质量成本模型
非符合性成本
…….
25
减少客户退货
2015-2-12
质量经济性管理改进经济效益的层次结构
质量成本
ISO/TR 10014:1998 质量经济性管理指南 ISO/TR 10014 质量经济性管理指南
开始 确定/评审过程 确定过程活动 核算成本 产生过程成本 影响客户因素 测量客户满意 客户满意报告
管理评审
确定机会
用于质量控制和改进现有过程能力的研究 和分析制造过程所需时间的费用. 用于实施或执行质量规划提供指导的费用 用于生产过程中正常控制的费用 2015-2-12 质量成本
40
质量成本
预防成本 3.客户调查费用:
质量成本
Quality Cost
用于为了掌握客户的需求所开展的相关调查 和研究分析的费用.
4.质量培训费用:
2015-2-12 质量成本 38
质量成本
质量成本的构成
预防成本 鉴定成本 内部故障成本 外部故障成本 (外部质量保证成本)
2015-2-12 质量成本 39
质量成本
预防成本
质量成本
Quality Cost
1.质量策划费用:
用于体系策划,市场策划,产品策划,过程 策划所需时间的费用.
2.过程控制费用:
符合性 分类
符合性成本: 在现行过程无故障情况下完 成全部要求所支付的费用 非符合性成本: 由于现行过程的故障造成 的全部损失
2015-2-12 质量成本 37
质量成本
质量成本的分类
显隐性 分类
显见性成本: 国家现行成本核算规定列入 成本开支的科目(会计科目)
隐含性成本:国家现行成本核算没有规定 列入成本开支的科目(统计科目)
2015-2-12 质量成本 19
质量的经济性管理
管理指南
ISO/TR 10014 质量经济性管理指南
(Guidelines for managing the economics of quality)
质量经济性管理改进 经济效益的层次结构
2015-2-12
质量成本
20
ISO/TR 10014:1998 质量经济性管理指南
2015-2-12
质量成本
11
质量的经济性
产品寿命周期成本
(LCC--Life Cycle Cost)
指产品在其寿命期内,为购置它和维 护其正常运行所需支付的全部费用.
开发,设计,制造,使用,维修,保障,服务,报废,处置
2015-2-12
质量成本
12
质量的经济性
购置费用和使用费用的比例 购置费用和使用费用的比例
用于提高工作能力和技能水平的培训费用 (不包含标准操作水平培训的费用.) 用于改进和提高质量水平的培训费用
2015-2-12 质量成本 41
质量成本
预防成本 5.产品设计鉴定费用:
用于鉴定产品设计质量,可靠性,安全性,及 试制产品评价的费用.
6.投产前预评审费用:
用于产品规范早期审批和产品投产前预评 审的费用.
成本降低
www.3722.cn 中国最大的资料库下载 质量成本
6
质量与经济
质量涉及利益问题
对客户而言: 价格 适用
对企业而言:
市场
利润
2015-2-12
质量成本
7
质量与经济
质量涉及成本问题
对客户而言: 购置 安全 运行 保养 修理
对企业而言: 返工 包修 服务 索赔 责任
2015-2-12
质量成本
降低成本 降低损失 减少返工 改进工艺 改善控制 控制超支
消除缺陷
提高技能 质量经济性管理改进经济效益的层次结构
2015-2-12 质量成本 23
ISO/TR 10014 质量经济性管理指南 ISO/TR 10014:1998 质量经济性管理指南
2015-2-12
质量经济性管理改进经济效益的层次结构 质量成本
2015-2-12 质量成本 47
质量成本
鉴定成本 6.试验,检验装置调整费用:
质量成本
Quality Cost
对试验,检验产品和有关装置进行调整的费用
7.试验,检验材料费用:
对产品进行试验,检验所需材料的费用. 试验,检验中必需的小型设备购置费用.
2015-2-12
(非固定资产设备 ) 质量成本
Quality Cost
北京豪格科技 ：雷镡
2015年1月12日
品质管理部培训资料
2015-2-12 质量成本 1
质量与经济 质量经济性概述 质量经济性管理 质量经济性管理程序
质量与经济
质量与经济
劣质成本（Cost of Poor quality COPQ)
4-10% 销售额
不合格 检查 返工 报废 担保 赔偿 过度的设置与调整 不必要的加速生产 不能准时足量交货 不适当的规格规范 不恰当的变更指令 优质顾客群的流失 冗长而繁琐的周期 不必要的长期储存
2015-2-12
质量成本
35
质量成本
质量成本的分类
PAF 分类
故障成本 Fault 内部故障成本: 产品交付前不能满足 质量要求所造成的损失 外部故障成本: 产品交付后不能满足 质量要求所造成的损失
(不可预计的结果型成本)
2015-2-12 质量成本 36
质量成本
质量成本的分类
质量成本
Quality Cost
24
ISO/TR 10014 质量经济性管理指南 ISO/TR 10014:1998 质量经济性管理指南 产品设计改进 降低符合性成本 合格产品成本 提高过程能力 操作能力培训 改进作业方法 减少报废返工 降低非符合性成本 不合格产品成本
质量成本
Quality Cost
…….
降低成本
减少设备故障
减少材料缺陷
预防
符合性成本
鉴定
损失
质量成本
质量成本的分类
PAF 分类
预防成本 Precaution 为预防故障而支付的费用
(可控制的投入型成本)
2015-2-12
质量成本
34
质量成本
质量成本的分类
PAF 分类
鉴定成本 Assess
为评定质量要求是否被满足而进行 的试验 , 检验 , 检查所支付的费用
(可控制的投入型成本)
N
改进?
Y N Y
成本利润分析 采纳?
计划实施改进
质量经济性管理实施方法
2015-2-12 质量成本 26
质量经济性管理
质量成本
质量成本
质量成本的概念 质量成本的特点 质量成本的分类 质量成本的构成 质量成本的模型 质量成本的分析 质量成本的凭证
2015-2-12 质量成本 28
质量成本
质量成本的概念
质量成本
Quality Cost
用于企业内部试验室或委托外部试验室所进 行的评价外购材料质量所用的费用. 包含检验,试验人员为类似检验试验而发生的 差旅费用. 与此相关的办公和管理费用.
2015-2-12 质量成本 44
质量成本
鉴定成本 2.试验室和计量费用:
质量成本
Quality Cost
试验室设备和计量器具的各种校准,维修等 服务费用. 用于工序监测的费用.
8
质量与经济
从 看 质量概念的演变 质量的经济属性
技术问题 使用问题 经济问题
质量成本
符合性质量 适用性质量 广义性质量
2015-2-12
被动使用 主动使用 满意使用
9
质量经济性概述
质量的经济性
由经济角度出发的质量定义:
(日本:田口玄一)
产品出厂以后直至使用寿命完结终止 给社会带来的有形和无形损失的程度
2015-2-12 质量成本 50
质量成本
鉴定成本 12.现场试验费:
在最终发货前,按客户要求在指定场所,进行 试验的费用以及相关的差旅费用.
13.其他鉴定费用:
对产品的认证,客户指定的认证,国家强制的 认证的费用.
2015-2-12 质量成本 51
质量成本
鉴定成本 14.环境因素评价费用:
环境保护机构对组织所在区域是否存在对环 境产生影响而进行评价的费用.
2015-2-12 质量成本 42
质量成本
预防成本 7.质量体系研究和管理费用:
用于质量体系研究和管理以及辅助费用.
8.供应商评审费用:
用于实施供应链管理而对供应商进行评 审的费用. 9.其他预防费用
2015-2-12
用于与预防有关的行政管理费用
质量成本
43
质量成本
鉴定成本 1.外购材料的检验,试验费用:
3.检验费用:
2015-2-12 质量成本 45
质量成本
鉴定成本
质量成本
Quality Cost
3.检验费用:
检验人员对厂内产品的技术性能进行评价的 费用和与其相关的管理和行政支出的费用.
(不含外购材料,机器设备,公共设施等的检验)
4.试验费用:
试验人员对厂内产品的技术性能进行评价的 费用和与其相关的管理和行政支出的费用.
2015-2-12
(不含外购材料,机器设备 ,公共设施等的试验) 质量成本
46
质量成本
鉴定成本 5.核对工作费用:
质量成本
Quality Cost
操作人员根据质量计划要求核对自己的工作 质量, 制造过程中按要求检查产品或工序是 否合格所发生的费用.
挑拣不符合质量要求的产品所发生的费用. 进行加工过程中的产品质量评价.
48
质量成本
鉴定成本 8.质量审核费用:
对产品,过程,体系审核(含认证审核)的费用
9.外部担保费用:
对外部试验室支付的酬金,保险费等.
2015-2-12
质量成本
49
质量成本
鉴定成本 10.客户满意调查费:
为了解客户对产品满意程度而作调查的费用
11.产品工程审查和发运费用:
对产品发运前所作的再次审查试验和检验数 据的费用.
质量成本的定义
为确保和保证满意的质量而发生的费用
以及没有达到满意的质量所造成的损失
2015-2-12
质量成本
29
质量成本
质量成本的特点 是一种变动成本---随质量水平变化而变动
是一种机会成本---不局限于已经发生的活 动 , 注重预测可能会发 生的活动,以期改进
是一种估计成本---一些成本科目是统计数 据 , 具有一定的估计性
20-35% 销售额
质量与经济
质量水平与劣质成本占销售收入 比例之间的关系示意图
劣质成本
25% 20% 15% 10% 5% 0 3 4 5 6 7
质 量 水 平 (SIGMA)
质量与经济
质量 与 市场 份额和利润
满意的特性
忠诚的顾客 价格 份额 周期 消除浪费 保证
较低的缺陷
增加收入
利润
2015-2-12
15.安全因素评价费用:
专业机构对组织是否存在对职工健康和安全 产生影响而进行评价的费用.
2015-2-12 质量成本 52
质量成本
鉴定成本 16.供应商审核费用:
质量成本
Quality Cost
定期或不定期的对供应商进行的审核费用
17.:培训员工自我鉴定能力的费用
扩大销售 增加收入 拓展市场 提高价格
质量成本
Quality Cost
企业经济 效益提高
降低成本
节约资源 降低损失 消除缺陷
质量经济性管理改进经济效益的层次结构
2015-2-12 质量成本 21
ISO/TR 10014 质量经济性管理指南 ISO/TR 10014:1998 质量经济性管理指南
开发新产品
扩大销售
扩大生产量
创造知名度
增加收入 拓展市场 提高满意度 引领新潮流 增加新功能
2015-2-12
提高价格
质量经济性管理改进经济效益的层次结构 质量成本
22
ISO/TR 10014 质量经济性管理指南 ISO/TR 10014:1998 质量经济性管理指南
综合利用
节约资源
循环使用
替换代用
减少废品
顾客 价值
感=期
顾客满意
感<期
顾客抱怨
质量的经济性管理
顾客方面考虑
满意 有魅力的质量
物性的充分状况
不充分 充分
一元的质量
当然的质量 不满意
顾客满意度
质量的经济性管理
企业方面考虑
通过质量管理来提高企业的经济效益
增加收入: 扩大销售 拓展市场 提高价格 降低成本: 节约资源 降低损失 消除缺陷
2015-2-12 质量成本 17
品名 购置费用 使用费用 空调器 30 70 电冰箱 29 71 彩色电视机 51 49 洗衣机 27.5 72.5
2015-2-12 质量成本 13
质量经济性ห้องสมุดไป่ตู้理
质量的经济性管理
顾客方面考虑
提高顾客满意度
顾客满意模型 顾客对其要求已被满足的程度的感受
期望 认知质量 感>期 比较 效果 感知质量 顾客忠诚
质量的经济性管理
企业方面考虑
通过质量管理来提高企业的经济效益
增加收入
扩大销售: 开发新产品 扩大生产量 拓展市场: 创造知名度 提高满意度 提高价格: 增加新功能 引领新潮流
2015-2-12 质量成本 18
质量的经济性管理
企业方面考虑
通过质量管理来提高企业的经济效益
降低成本
节约资源: 综合利用 循环使用 替换代用 降低损失: 减少废品 减少返工 控制超支 消除缺陷: 改进工艺 提高技能 改善控制
2015-2-12 质量成本 30
质量成本
质量成本的分类
PAF 分类
预防成本 Precaution
鉴定成本 Assess 故障成本 Fault
2015-2-12 质量成本 31
质量成本
质量成本的分类
预防成本
投入成本
鉴定成本
质量成本
内部故障成本 损失成本
外部故障成本
PAF质量成本模型
非符合性成本
…….
25
减少客户退货
2015-2-12
质量经济性管理改进经济效益的层次结构
质量成本
ISO/TR 10014:1998 质量经济性管理指南 ISO/TR 10014 质量经济性管理指南
开始 确定/评审过程 确定过程活动 核算成本 产生过程成本 影响客户因素 测量客户满意 客户满意报告
管理评审
确定机会
用于质量控制和改进现有过程能力的研究 和分析制造过程所需时间的费用. 用于实施或执行质量规划提供指导的费用 用于生产过程中正常控制的费用 2015-2-12 质量成本
40
质量成本
预防成本 3.客户调查费用:
质量成本
Quality Cost
用于为了掌握客户的需求所开展的相关调查 和研究分析的费用.
4.质量培训费用:
2015-2-12 质量成本 38
质量成本
质量成本的构成
预防成本 鉴定成本 内部故障成本 外部故障成本 (外部质量保证成本)
2015-2-12 质量成本 39
质量成本
预防成本
质量成本
Quality Cost
1.质量策划费用:
用于体系策划,市场策划,产品策划,过程 策划所需时间的费用.
2.过程控制费用:
符合性 分类
符合性成本: 在现行过程无故障情况下完 成全部要求所支付的费用 非符合性成本: 由于现行过程的故障造成 的全部损失
2015-2-12 质量成本 37
质量成本
质量成本的分类
显隐性 分类
显见性成本: 国家现行成本核算规定列入 成本开支的科目(会计科目)
隐含性成本:国家现行成本核算没有规定 列入成本开支的科目(统计科目)
2015-2-12 质量成本 19
质量的经济性管理
管理指南
ISO/TR 10014 质量经济性管理指南
(Guidelines for managing the economics of quality)
质量经济性管理改进 经济效益的层次结构
2015-2-12
质量成本
20
ISO/TR 10014:1998 质量经济性管理指南
2015-2-12
质量成本
11
质量的经济性
产品寿命周期成本
(LCC--Life Cycle Cost)
指产品在其寿命期内,为购置它和维 护其正常运行所需支付的全部费用.
开发,设计,制造,使用,维修,保障,服务,报废,处置
2015-2-12
质量成本
12
质量的经济性
购置费用和使用费用的比例 购置费用和使用费用的比例
用于提高工作能力和技能水平的培训费用 (不包含标准操作水平培训的费用.) 用于改进和提高质量水平的培训费用
2015-2-12 质量成本 41
质量成本
预防成本 5.产品设计鉴定费用:
用于鉴定产品设计质量,可靠性,安全性,及 试制产品评价的费用.
6.投产前预评审费用:
用于产品规范早期审批和产品投产前预评 审的费用.
成本降低
www.3722.cn 中国最大的资料库下载 质量成本
6
质量与经济
质量涉及利益问题
对客户而言: 价格 适用
对企业而言:
市场
利润
2015-2-12
质量成本
7
质量与经济
质量涉及成本问题
对客户而言: 购置 安全 运行 保养 修理
对企业而言: 返工 包修 服务 索赔 责任
2015-2-12
质量成本
降低成本 降低损失 减少返工 改进工艺 改善控制 控制超支
消除缺陷
提高技能 质量经济性管理改进经济效益的层次结构
2015-2-12 质量成本 23
ISO/TR 10014 质量经济性管理指南 ISO/TR 10014:1998 质量经济性管理指南
2015-2-12
质量经济性管理改进经济效益的层次结构 质量成本
2015-2-12 质量成本 47
质量成本
鉴定成本 6.试验,检验装置调整费用:
质量成本
Quality Cost
对试验,检验产品和有关装置进行调整的费用
7.试验,检验材料费用:
对产品进行试验,检验所需材料的费用. 试验,检验中必需的小型设备购置费用.
2015-2-12
(非固定资产设备 ) 质量成本