北京豪格：质量成本控制培训资料(品质部)
合集下载
质量成本培训资料
影响因素
产品设计、生产工艺、设备维 护、人员素质、质量管理体系 等都会影响质量成本。
质量成本管理目标与原则
管理目标
通过有效管理质量成 本，实现产品质量与 经济效益的最佳平衡， 提高企业竞争力。
全员参与
质量成本管理涉及企 业各个部门，需要全 员参与，共同协作。
过程控制
通过对产品设计、生 产、销售等全过程的 质量控制，降低质量 成本。
建立完善的售后服务体系
包括售后服务热线、在线客服、维修网点等，提供及时、 专业的服务。
加强客户关系管理
建立客户档案，定期回访客户，了解客户需求和反馈，及 时处理客户投诉和问题。
提高售后服务人员素质
加强售后服务人员的培训和管理，提高其服务意识和专业 技能水平。
提高产品可靠性和耐久性，减少客户投诉和赔偿费用
持续改进
不断总结经验教训， 持续改进质量成本管 理方法，提高管理效 果。
数据分析
运用统计技术对质量 成本数据进行收集、 整理和分析，为管理 决策提供依据。
质量成本核算与分析
02
质量成本核算方法介绍
预防成本
为防止质量缺陷和偏差而采取 的预防措施所花费的成本，如
质量培训、质量改进等。
鉴定成本
为评估和确保产品质量而进行的检 测、测试等活动所花费的成本，如 检验设备、检测人员工资等。
质量成本分类
质量成本可分为预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本四类。
质量成本构成及影响因素
鉴定成本
为评估和检查产品质量而发生 的费用。
外部损失成本
产品出厂后因不满足顾客要求 而产生的损失和费用。
预防成本
为防止质量缺陷和偏差出现而 进行的预防性活动所发生的费 用。
质量成本控制培训课件PPT(共60页)
2、质量成本科目的设置
1）指质量成本科目的分级及赋予其以确定切的含义。
2）质量成本的科目分级
a）一级会计科目：质量总成本
b）二级会计子目： ①内部损失成本 ②外部损失成本 ③鉴定成本 ④预防成本
c）三级会计细目： 根据企业实际管理工作需要展开的若干个细目。
3、质量成本核算
在质量成本数据收集的基础上，应按质量成本项目进行 逐级核算汇总。这种核算汇总分为两种：一种是各部门按照 质量成本项目核算的统计汇总表，另一种是财务部门按质量 成本项目核算的汇总表。
1、质量成本的含义
1） 较为正统的说法：当生产的产品质量达 不到100%合格时，为产品质量而增加的成本。
简而言之：质量成本指的是与质量有关的一切成本的总称， 它包括不符合质量要求而造成的人财物浪费所花的成本， 及为了预防这些浪费发生所花的钱。
2）较为不严格的定义
质量成本是目前的实际生产成本与完美 质量水平下的成本之间的差值。
0
#DIV/0!
0
0
1
质量计划费用
0
#DIV/0!
2 退货损失
0
#DIV/0!
0
0
2
质量审核费用
0
#DIV/0!
0
0.00
3 降价损失
0
#DIV/0!
0
4 服务费用
0
#DIV/0!
0
0
3 质量改进措施费用
0
#DIV/0!
0
0.00
0
4 质量情报信息费用
0
#DIV/0!
0
0.00
5 召回产品
0
#DIV/0!
1）质量计划工作费：为制定质量政策、目标及质量计划而 进行的一系列活动所发生的费用，也包括编写质量手册、体 系文件所发生的费用。
质量成本管理培训教材
一、什么是质量成本？
• 质量成本：
• 在满足客户要求的所有质量活动中所发生的关联成本，通常分为 符合要求的代价和不符合要求的代价。
• 符合要求的代价：
• 为了满足客户的要求而有计划地投入到质量管理活动中的成本。 包括为预防产品或服务产生缺陷而进行的各项投入，即预防成本 ；对产品和服务进行测量/评估或稽查，以确保其符合质量要求的 费用，即鉴定成本。
附表：某月品质工作分析表
工作内容
频度
人数
总工时 其他支出
各类品质会议
工程巡查
供应商审查
作项目跟进
供应品试制
仪器设备校验
可靠性试验
新产品检讨
备注：以上工作内容仅供参考。在实际操作中应使所有工作加以进 一步细化，会得出非常有用的信息。
十六、利用傻瓜防错法来减少失败成本
• 使其系统本身具有纠错防错功能，如报警、自动停机、断电或进 行明显的颜色标识等，
• 如某钣金加工厂，在进行关键钣金件冲压时，经常出现将钣金件 放反，而造成次品。该厂工程师了解到此情况后，要求技术员对 模具进行了改进。新模具在“放反”的情况下，工人无法插入冲 压位置，从而杜绝了该类不良品的发生。
十七、几个基本成本项目的计算方法
• 人 工 费 用＝ • （人员月工资＋月福利＋月保险等）*工作时间÷月工作时间 • 设备折旧费用＝ • （购买价值－残值）*实际使用年限÷规定使用年限 • 产品降级损失＝ • （原级价格－降级后价格）*降级产品数量
品质测量及管制设备研制
四、质量成本管理理念
• 质量损失代价昂贵；
• 以预防为主；
• 预防成本远比质量损失成本小得多！仅0.5~5%.
• 理念告诉我们：
•
采用质量成本管理，主要通过调整预防成本，成倍地减少总
• 质量成本：
• 在满足客户要求的所有质量活动中所发生的关联成本，通常分为 符合要求的代价和不符合要求的代价。
• 符合要求的代价：
• 为了满足客户的要求而有计划地投入到质量管理活动中的成本。 包括为预防产品或服务产生缺陷而进行的各项投入，即预防成本 ；对产品和服务进行测量/评估或稽查，以确保其符合质量要求的 费用，即鉴定成本。
附表：某月品质工作分析表
工作内容
频度
人数
总工时 其他支出
各类品质会议
工程巡查
供应商审查
作项目跟进
供应品试制
仪器设备校验
可靠性试验
新产品检讨
备注：以上工作内容仅供参考。在实际操作中应使所有工作加以进 一步细化，会得出非常有用的信息。
十六、利用傻瓜防错法来减少失败成本
• 使其系统本身具有纠错防错功能，如报警、自动停机、断电或进 行明显的颜色标识等，
• 如某钣金加工厂，在进行关键钣金件冲压时，经常出现将钣金件 放反，而造成次品。该厂工程师了解到此情况后，要求技术员对 模具进行了改进。新模具在“放反”的情况下，工人无法插入冲 压位置，从而杜绝了该类不良品的发生。
十七、几个基本成本项目的计算方法
• 人 工 费 用＝ • （人员月工资＋月福利＋月保险等）*工作时间÷月工作时间 • 设备折旧费用＝ • （购买价值－残值）*实际使用年限÷规定使用年限 • 产品降级损失＝ • （原级价格－降级后价格）*降级产品数量
品质测量及管制设备研制
四、质量成本管理理念
• 质量损失代价昂贵；
• 以预防为主；
• 预防成本远比质量损失成本小得多！仅0.5~5%.
• 理念告诉我们：
•
采用质量成本管理，主要通过调整预防成本，成倍地减少总
质量成本培训教材课件
质量成本培训教材
2
所有的工作都是一种过程
质量成本培训教材
3
过程模式
工作标准
输入
设施与装备
内部
程序
工作流程
输出
培训与知识
质量成本培训教材
4
顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模式
I
④③
⑤
②
O
⑥
①
I
⑦
⑩
O
⑧⑨
1.市场分析/顾客要求 2.投标(成本分析、核算) 3.订单/要求(合同评审) 4.产品和过程设计(产品
2021/3/2
质量成本培训教材
11
工作表现的标准
我们的一种态度就是认为符合要求，应达到怎样的频率，是90％还 是80％ 如果质量被定义为符合要求，那么我们作为管理人员，传达的唯一 能令人满意的标准，就是任何的错误，任何的不符合都是无法接受 的。
质量成本培训教材
12
如何衡量质量
建立以PONC 为核心的质量业绩衡量系统
当我们发现我们没有第一次就做对时发生的费用。这些费用发生在产 品被发运之前，它是由于不符合要求而产生。
内部损失成本
（产 内品 部和 ）服
务 设 计 错 误
错购 误买 、的 不产 合品 格和 的服 成务 本的
合重返员 格新工工 的检、错 评验返误 审、修成
降、本 级废 、品 不、
他备生 所、产 需资效 资产率 源、低 过人造 剩员成
填写相关的过程控制，支 持过程，程序，方法等的 详细说明
使用的关键准则是什 么？（测量/评估） ⑤
填写过程有效性的测量， 比如矩阵和指标
质量成本培训教材
10
谁能真正意识到预防的重要？
质量成本控制培训课件
鉴定成本优化
优化检验流程、提高检验效率，降低鉴定 成本。
外部损失成本优化
提高产品售后服务水平，降低外部损失成 本。
03
质量成本控制实践
预防成本的控制
总结词
预防成本是质量成本的重要组成部分，控制预防成本可以有效降低质量损失。
详细描述
预防成本包括质量控制和保证活动的费用，如质量策划、过程控制、员工培训等方面的投入。 通过合理规划预防成本，可以提高产品质量和生产效率，降低因质量问题导致的退货、维修等 额外成本。
质量成本控制培训课 件
汇报人：可编辑
2023-12-26
目录
• 质量成本控制概述 • 质量成本分析方法 • 质量成本控制实践 • 质量成本控制案例研究 • 质量成本控制未来发展
01
质量成本控制概述
质量成本定义
质量成本
企业在生产活动中，为确保产品达到规定的质量标准而 发生的费用，以及未达到标准时所承受的损失。
预防性维护
基于数据的质量成本控制提倡预防性维护，通过实时监测和数据分析，及时发现潜在问题 并采取措施进行维护和修复，以降低故障率和维修成本。
智能化质量成本控制
01
智能化技术应用
智能化质量成本控制借助人工智能、机器学习等先进技术，实现质量数
据的自动采集、分析和处理。通过智能化技术应用，可以提高数据处理
案例二：某服务企业的质量成本控制
总结词
优化服务流程，提高客户满意度
详细描述
该服务企业通过对服务流程进行优化，提高了客户满意度，从而降低了因客户投诉和不满而产生的质 量成本。该企业还注重员工培训，提高员工的服务意识和技能水平，确保服务质量和效率。
案例三：某研发团队的质量成本控制
品质管理质量成本质量成本培训课件
设计质量是指产品或服务 的功能符合顾客需求的程 度
一致质量是指根据设计和
生产规格来生产产品或提
供服务的程度。Βιβλιοθήκη 8一、质量成本的含 义
时代
生产者时代 消费者时代 重视人性时 代
思想方法 能生产出来 能占领市场 风险效益率
质量内涵
使用性能 用户满意性 人性的适应 性
9
质量的意义
提高质量可以节省大量的费 用。
12
◆系统管理：全面质量管理的第五个原则是系统管理。当我们进行一 项质量改进活动的时候，首先需要制定、识别和确定目标，理解并统 一管理一个有相互关联的过程所组成的体系。由于产品生产并不仅仅 是生产部门的事情，因而需要我们组织所有部门都参与到这项活动中 来，才能够最大限度地满足顾客的需求。
◆持续改进：全面质量管理的第六个原则是持续改进。实际上，仅仅 做对一件事情并不困难，而要把一件简单的事情成千上万次都做对， 那才是不简单的。因此，持续改进是全面质量管理的核心思想，统计 技术和计算机技术的应用正是为了更好地做好持续改进工作
此处是大标题样稿字样十 五
字以内
引子
只要中国人做了，其他人就不要做 了；只要浙江人做了，其他中国人 也不要做了。”这是当今制造业的 生动写照。从最初笨拙的模仿，到 不断实践、创新，到总结升华出一 套具有中国特色的制造业管理模式， 中国制造业只用了短短20年的时间 就走完了西方同行近200年的历程。2
提高质量可以防止低收入。
提高质量能够提高公司的声誉和顾客 的关切度。
10
最具代表性的是：全面质量管理
全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM） ：是应用数理 统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序，协助衡量每一个改善过 程与结果，使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产过程 中的质量控制。
质量成本培训资料
质量成本培训资料标题：质量成本培训资料在现代竞争激烈的商业环境中，企业要想保持其竞争优势，提高产品和服务的质量是至关重要的。
为了实现这一目标，企业需要对质量成本进行有效的管理和控制，以确保质量的持续改进和成本的最小化。
为此，质量成本培训资料就显得尤为重要。
质量成本是指企业为了确保产品和服务的质量而发生的各种成本，包括预防成本、评审成本、内部错误成本和外部错误成本等。
通过对这些成本的分析和评估，企业可以了解到质量管理中存在的问题和改进的空间，进而采取相应的措施，提高质量效益。
质量成本培训资料应包含以下几个方面的内容：一、质量成本的基本概念与分类：在培训资料中，应明确介绍质量成本的基本概念和分类，帮助学员全面了解质量成本的内涵和构成要素。
同时，也要让学员明白不同类别的质量成本对企业的影响和重要性。
二、质量成本的计算方法和技巧：质量成本的计算是对企业质量管理的重要支撑，因此培训资料中必须详细介绍质量成本的计算方法和技巧。
例如，可以引入一些实际案例，让学员通过计算方法的学习和分析具体问题，加深对质量成本计算的理解。
三、质量成本的应用案例分析：通过实际的案例分析，学员可以更好地理解质量成本的应用和管理。
培训资料中可以包含一些质量成本管理的成功案例和失败案例，并通过分析案例中的优点和不足，帮助学员提高质量成本的管理和控制能力。
四、质量成本的管理工具和软件：随着信息化时代的来临，各种管理工具和软件的应用显得尤为重要。
质量成本培训资料中，可以介绍一些常用的质量成本管理工具和软件，例如PDCA法、直方图和控制图等，让学员了解并熟练运用这些工具来改善质量成本管理。
五、质量成本的改进和控制策略：最后，培训资料中应包含一些质量成本改进和控制的策略，帮助学员在实际工作中能够灵活运用这些策略，提高质量成本的管理效果。
这些策略可以是关于预防成本和评审成本的控制，也可以是关于内部错误成本和外部错误成本的改进等方面。
通过质量成本培训资料的学习，企业管理者和员工可以更好地了解质量成本的重要性，提高对质量成本的管理水平，为企业的长期发展提供有力的支撑。
质量成本控制技巧案例培训PPT课件
0.4
0.8
1.2
不符合要求的代价累积节约 过去的利润 (6%)
0.4
1.2
2.4
1.2
1.2
1.2
新的利润*
1.6
2.0
2.4
新利润占原有利润%的变化
133
167
200
Page.25
现代财务组织与职能
财务分析由一系列的分析工作组成，下面是最佳实践的例子
财务分析
客户分析
供应链分析
计划和滚动预测 成本和收益管理 基于作业的管理 /计划/成本 付款历史和信用风险分析 财务报表分析 营运资本管理 现金流量分析 财务市场和投资分析
来说，这到底意味着什么？难道是我们没有足够重视问题的解决，还是另 有隐情………. ③ 质量与质量部门的关联是什么，难道质量部要为质量而造成的损失买单吗， 面对这么多不合格零件流入生产的尴尬局面，你应该怎么办？ ④ 中小型企业为什么客户频繁投诉与退货，我们费尽心思，却得不到客户一
点的欢喜？质量人最终成了替罪羊、无名英雄还是另有头衔?同时许多企业
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
每周5,000 个错误手术
每周1.7 个错误手术
大多数机场有两个飞机落地太快或太慢 每五年有一个飞机落地太快或太慢
每年开错200,000 个药方
每年开错68个药方
每个月7小时没电
每34年只有1小时没电
我们是生产者，我们也是消费者。我们每天的忙碌工
作是要有意义，要质量？还是庸庸碌碌的只想换一口
饭吃？
Page.17
挖掘企业第三代利润
质量成本管理技术与标准化作业
导师简介
吴建平，著名质量应用专家、精益六西格玛黑带大师。 传统文化与质量智慧的实践、传播者。国内多所著名高院校 与管理咨询机构特邀高级顾问。对光宝集团、精英集团、伟 创集团、平高电气、航天四院、步步高集团、北汽福田、好 孩子集团等近500多家标杆企业进行培训与咨询辅导，先后领 导咨询团队利用质量改进与创新技术为客户创造项目效益近 15亿人民币，课程满意度95%以上。
质量成本培训教材
一、不同的经营思想
1、成本中心型 、 售价=成本 成本+利润 售价 成本 利润 2、售价中心型 、 利润=售价 售价-成本 利润 售价 成本 3、利润中心型 、 成本=售价 售价-利润 成本 售价 利润
3、概念说明 、
预防成本：预防不合格产品的费用，包括： 预防成本：预防不合格产品的费用，包括： 1.质量管理费用 如质量管理人员的工资 办公费用 质量管理费用,如质量管理人员的工资 办公费用; 质量管理费用 如质量管理人员的工资,办公费用 2.质量管理体系建立及维护的费用 如咨询费 认证费 内审 质量管理体系建立及维护的费用,如咨询费 认证费,内审 质量管理体系建立及维护的费用 如咨询费,认证费 /外审 管理评审所花的工时成本 外审/管理评审所花的工时成本 外审 管理评审所花的工时成本; 3.质量培训费用 包括培训工时费、培训教材费、培训老 质量培训费用;(包括培训工时费 质量培训费用 包括培训工时费、培训教材费、 师的费用等) 师的费用等 4.质量奖励费用； 质量奖励费用； 质量奖励费用 5.质量改进费用；（包括有关的设备购置、工艺研究、 质量改进费用；（包括有关的设备购置、工艺研究、 质量改进费用；（包括有关的设备购置 检测技术改进的费用和改进活动中的人员工时成本、 检测技术改进的费用和改进活动中的人员工时成本、 材料消耗费用设备维护折旧费用） 材料消耗费用设备维护折旧费用） 6.产品认证费用；（国家产品检验部门为监督产品质量 产品认证费用；（ 产品认证费用；（国家产品检验部门为监督产品质量 而对最终产品的抽检及相关质量体系的认证）） 而对最终产品的抽检及相关质量体系的认证）） 7.供应商质量保证费用 如对供应商进行检查所花的工时 供应商质量保证费用,如对供应商进行检查所花的工时 供应商质量保证费用 成本差旅费等; 成本差旅费等
质量成本培训资料
01
02
03
质量成本表
用于记录和汇总质量成本 的表格，可按照产品或过 程进行分类和分析。
质量成本分析图
通过图形或图表展示质量 成本各组成部分之间的关 系和比例，有助于直观地 分析问题。
质量改进方案
针对高成本、高风险的质 量问题提出改进方案，降 低质量成本和提高产品质 量。
04
质量成本分析
质量成本分析方法
决策支持
通过分析质量成本，为决 策者提供数据支持，帮助 决策者制定更加科学合理 的决策。
绩效考核
通过分析质量成本，评估 各部门、人员的绩效表现 ，激励员工积极参与质量 管理活动。
05
质量成本管理体系建设
建立质量成本管理制度
制定质量成本管理的方针和目 标
明确质量成本管理的基本原则 和指导思想
确定质量成本管理的组织机构 和职责分工
负责提出质量成本控制和改进 的建议
明确质量成本管理职责
负责监督质量成本预算的执行情况 确定质量部门的职责
负责制定质量标准和质量计划
明确质量成本管理职责
负责对产品质量进行检测和评估 负责对不合格产品进行处置和纠正措施
负责监督生产过程中的质量成本控制情况
建立质量成本考核标准
建立质量成本的考核制度和流程 对不符合考核标准的问题提出改进措施和建议
确定质量成本的考核指标和标准 对质量成本考核结果进行分析和评估
06
质量成本培训与推广
培训对象与内容
培训对象
企业内各个层级的员工，特别是产品和服务质量的负责人、 质量成本管理的相关人员，以及财务和会计部门的人员。
培训内容
介绍质量成本的基本概念、分类、计算方法，以及质量成本 管理的重要性和实施方法。具体包括质量成本的构成、质量 成本的计算和分析、质量成本的控制和降低、质量成本的报 告和沟通等方面的内容。
质量成本培训资料
质量成本的分析报告
质量成本分析的内容： 1、质量成本计划指标完成情况 2、质量成本的构成 3、质量成本相关指标 4、质量成本变化趋势 5、现有质量成本水平 6、质量成本的重点原因分析（80/20法
则）
质量成本的分析报告
分析方法： 图表法 比较分析法 调查分析法 趋势分析法 排列因果图分析法
Xxx公司
实例分析
质量成本报告
本月质量成本百元销售比值为3.54%,比上月质量成 本一降了1.13个百分点,低于全年质量目标值0.50个百 分点.
其原因:
1、本月预防成本比上月有所下降，减少0.03个百 分点
2、本月鉴定成本比上月有所下降，减少0.05个百 分点
3、本月内部故障成本比上月有所下降，减少0.21 个百分点
质量成本的控制
质量成本控制的依据-------质量成本计划指 标
从源头抓 事事关注：关注质量成本形成的整个过程 人人关注：上至最高管理者，下至部门员工。 建立成本控制体系 质量成本控制的原则：
质量第一原则、效益原则、闭环原则
本公司质量成本管理
流程：
质量成本策划
责任单位 质管部
质量成本科目设置 收集质量成本资料
质量成本产生背景
产生的背景：
产品供不应求 产品供大于求 降低产品成本
1950 戴明给石川馨 为首的日本科 工联合会讲质 量管理
次品像“矿中黄金”
1951 （朱兰）
1960 《全面质量管理》
1978 《不良成本报告》
1986 《质量成本管理》
质量成本产生背景
我国： 1978年引进日本全面质理管理时，引进了
7.3.4.1 监测
在设计和开发特殊阶段的衡量准则必须被定义、分 析，并以概要结果的形式报告，作为管理评审的输 入。
质量成本控制技巧案例培训全解PPT文档共33页
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
质量成本控制技巧案例培训 全解
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
头。 ——左
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
成本降低
中国最大的资料库下载 质量成本
6
质量与经济
质量涉及利益问题
对客户而言: 价格 适用
对企业而言:
市场
利润
2015-2-12
质量成本
7
质量与经济
质量涉及成本问题
对客户而言: 购置 安全 运行 保养 修理
对企业而言: 返工 包修 服务 索赔 责任
2015-2-12
质量成本
2015-2-12 质量成本 47
质量成本
鉴定成本 6.试验,检验装置调整费用:
质量成本
Quality Cost
对试验,检验产品和有关装置进行调整的费用
7.试验,检验材料费用:
对产品进行试验,检验所需材料的费用. 试验,检验中必需的小型设备购置费用.
2015-2-12
(非固定资产设备 ) 质量成本
8
质量与经济
从 看 质量概念的演变 质量的经济属性
技术问题 使用问题 经济问题
质量成本
符合性质量 适用性质量 广义性质量
2015-2-12
被动使用 主动使用 满意使用
9
质量经济性概述
质量的经济性
由经济角度出发的质量定义:
(日本:田口玄一)
产品出厂以后直至使用寿命完结终止 给社会带来的有形和无形损失的程度
2015-2-12
质量成本
11
质量的经济性
产品寿命周期成本
(LCC--Life Cycle Cost)
指产品在其寿命期内,为购置它和维 护其正常运行所需支付的全部费用.
开发,设计,制造,使用,维修,保障,服务,报废,处置
2015-2-12
质量成本
12
质量的经济性
购置费用和使用费用的比例 购置费用和使用费用的比例
质量的经济性管理
企业方面考虑
通过质量管理来提高企业的经济效益
增加收入
扩大销售: 开发新产品 扩大生产量 拓展市场: 创造知名度 提高满意度 提高价格: 增加新功能 引领新潮流
2015-2-12 质量成本 18
质量的经济性管理
企业方面考虑
通过质量管理来提高企业的经济效益
降低成本
节约资源: 综合利用 循环使用 替换代用 降低损失: 减少废品 减少返工 控制超支 消除缺陷: 改进工艺 提高技能 改善控制
用于质量控制和改进现有过程能力的研究 和分析制造过程所需时间的费用. 用于实施或执行质量规划提供指导的费用 用于生产过程中正常控制的费用 2015-2-12 质量成本
40
质量成本
预防成本 3.客户调查费用:
质量成本
Quality Cost
用于为了掌握客户的需求所开展的相关调查 和研究分析的费用.
4.质量培训费用:
扩大销售
扩大生产量
创造知名度
增加收入 拓展市场 提高满意度 引领新潮流 增加新功能
2015-2-12
提高价格
质量经济性管理改进经济效益的层次结构 质量成本
22
ISO/TR 10014 质量经济性管理指南 ISO/TR 10014:1998 质量经济性管理指南
综合利用
节约资源
循环使用
替换代用
减少废品
符合性 分类
符合性成本: 在现行过程无故障情况下完 成全部要求所支付的费用 非符合性成本: 由于现行过程的故障造成 的全部损失
2015-2-12 质量成本 37
质量成本
质量成本的分类
显隐性 分类
显见性成本: 国家现行成本核算规定列入 成本开支的科目(会计科目)
隐含性成本:国家现行成本核算没有规定 列入成本开支的科目(统计科目)
预防
符合性成本
鉴定
损失
质量成本
质量成本的分类
PAF 分类
预防成本 Precaution 为预防故障而支付的费用
(可控制的投入型成本)
2015-2-12
质量成本
34
质量成本
质量成本的分类
PAF 分类
鉴定成本 Assess
为评定质量要求是否被满足而进行 的试验 , 检验 , 检查所支付的费用
(可控制的投入型成本)
用于提高工作能力和技能水平的培训费用 (不包含标准操作水平培训的费用.) 用于改进和提高质量水平的培训费用
2015-2-12 质量成本 41
质量成本
预防成本 5.产品设计鉴定费用:
用于鉴定产品设计质量,可靠性,安全性,及 试制产品评价的费用.
6.投产前预评审费用:
用于产品规范早期审批和产品投产前预评 审的费用.
2015-2-12 质量成本 19
质量的经济性管理
管理指南
ISO/TR 10014 质量经济性管理指南
(Guidelines for managing the economics of quality)
质量经济性管理改进 经济效益的层次结构
2015-2-12
质量成本
20
ISO/TR 10014:1998 质量经济性管理指南
质量成本
Quality Cost
北京豪格科技 ：雷镡
2015年1月12日
品质管理部培训资料
2015-2-12 质量成本 1
质量与经济 质量经济性概述 质量经济性管理 质量经济性管理程序
质量与经济
质量与经济
劣质成本（Cost of Poor quality COPQ)
4-10% 销售额
不合格 检查 返工 报废 担保 赔偿 过度的设置与调整 不必要的加速生产 不能准时足量交货 不适当的规格规范 不恰当的变更指令 优质顾客群的流失 冗长而繁琐的周期 不必要的长期储存
2015-2-12
质量成本
35
质量成本
质量成本的分类
PAF 分类
故障成本 Fault 内部故障成本: 产品交付前不能满足 质量要求所造成的损失 外部故障成本: 产品交付后不能满足 质量要求所造成的损失
(不可预计的结果型成本)
2015-2-12 质量成本 36
质量成本
质量成本的分类
质量成本
Quality Cost
2015-2-12 质量成本 42
质量成本
预防成本 7.质量体系研究和管理费用:
用于质量体系研究和管理以及辅助费用.
8.供应商评审费用:
用于实施供应链管理而对供应商进行评 审的费用. 9.其他预防费用
2015-2-12
用于与预防有关的行政管理费用
质量成本
43
质量成本
鉴定成本 1.外购材料的检验,试验费用:
3.检验费用:
2015-2-12 质量成本 45
质量成本
鉴定成本
质量成本
Quality Cost
3.检验费用:
检验人员对厂内产品的技术性能进行评价的 费用和与其相关的管理和行政支出的费用.
(不含外购材料,机器设备,公共设施等的检验)
4.试验费用:
试验人员对厂内产品的技术性能进行评价的 费用和与其相关的管理和行政支出的费用.
15.安全因素评价费用:
专业机构对组织是否存在对职工健康和安全 产生影响而进行评价的费用.
2015-2-12 质量成本 52
质量成本
鉴定成本 16.供应商审核费用:
质量成本
Quality Cost
定期或不定期的对供应商进行的审核费用
17.:培训员工自我鉴定能力的费用
24
ISO/TR 10014 质量经济性管理指南 ISO/TR 10014:1998 质量经济性管理指南 产品设计改进 降低符合性成本 合格产品成本 提高过程能力 操作能力培训 改进作业方法 减少报废返工 降低非符合性成本 不合格产品成本
质Байду номын сангаас成本
Quality Cost
…….
降低成本
减少设备故障
减少材料缺陷
2015-2-12 质量成本 38
质量成本
质量成本的构成
预防成本 鉴定成本 内部故障成本 外部故障成本 (外部质量保证成本)
2015-2-12 质量成本 39
质量成本
预防成本
质量成本
Quality Cost
1.质量策划费用:
用于体系策划,市场策划,产品策划,过程 策划所需时间的费用.
2.过程控制费用:
降低成本 降低损失 减少返工 改进工艺 改善控制 控制超支
消除缺陷
提高技能 质量经济性管理改进经济效益的层次结构
2015-2-12 质量成本 23
ISO/TR 10014 质量经济性管理指南 ISO/TR 10014:1998 质量经济性管理指南
2015-2-12
质量经济性管理改进经济效益的层次结构 质量成本
扩大销售 增加收入 拓展市场 提高价格
质量成本
Quality Cost
企业经济 效益提高
降低成本
节约资源 降低损失 消除缺陷
质量经济性管理改进经济效益的层次结构
2015-2-12 质量成本 21
ISO/TR 10014 质量经济性管理指南 ISO/TR 10014:1998 质量经济性管理指南
开发新产品
2015-2-12 质量成本 50
质量成本
鉴定成本 12.现场试验费:
在最终发货前,按客户要求在指定场所,进行 试验的费用以及相关的差旅费用.
13.其他鉴定费用:
对产品的认证,客户指定的认证,国家强制的 认证的费用.
2015-2-12 质量成本 51
质量成本
鉴定成本 14.环境因素评价费用:
环境保护机构对组织所在区域是否存在对环 境产生影响而进行评价的费用.
质量成本的定义
为确保和保证满意的质量而发生的费用
以及没有达到满意的质量所造成的损失