2010年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(六)-中大网校

2010年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(六)

总分：100分及格：60分考试时间：120分

一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空0.5分，共10分)

(1)导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导：如入住的饭店位于城市中心，则要强调其交通和购物的__________性和地理位置的重要性；如入住的饭店位于远离城市中心的市郊，则要突出其远离城市喧嚣的__________和清新幽雅的环境。

(2)导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。

(3)景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合__________向游客宣讲环境、生态和__________知识。

(4)在旅游者进住饭店过程中，全陪应热情引导旅游者进入房间；如__________不住饭店，__________要负起全责，照顾好旅游团。

(5)导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。

(6)参观游览登车前，地陪要核实全部旅游者是否都已到达。如发现有未到者，应及时向__________、__________或其他旅游者问明原因。

(7)导游人员要熟悉__________或旅游__________的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。

(8)导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。

(9)导游人员的服饰，总的来说是同其从事的职业相宜，着装不能过分__________，饰物也不宜__________，否则将会给游客以炫耀、轻浮之感。

(10)在景点游览过程中，导游人员应注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，

防止旅游者走失。

二、单选题(下列各题的选项中，只有一个正确，请选择正确的答案。每题0.5分，共20分)

(1)在旅游中期阶段，旅游者通常表现出（）。

(2)导游人员在帮助外国旅游者联系会见同行时，一般（）。

A. 应承担翻译任务

B. 应参加会见

C. 不承担翻译任务

D. 拒绝接受宴请

(3)如果司机酒后开车，导游人员应（）。

(4)游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（）。

A. 连接内外

B. 协调左右

C. 承上启下

D. 扩散作用

(5)旅游者的（）是现代旅游发展的基本特性之一。

(6)建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的导游服务是（）。

(7)导游人员在运用导游语言时应遵循（）的原则，说话要诙谐、幽默、令人愉悦，这样

有助于活跃气氛，提高游兴。

(8)根据《导游人员管理条例》的规定，参加导游人员资格考试的人员至少应具有（）学历。

(9)下列选项中，（）属于导游人员常规服务。

(10)导游人员应具备的能力主要包括（）。

(11)在未来社会中，人们的文化修养将会更高，对知识的更新也将会更加重视，文化旅游、专业旅游和科研旅游等的发展，也必将会对（）提出更高的知识要求。

(12)某外宾团游客的好友是境外报社驻华记者，希望随团活动，导游人员的处理方法是（）。

(13)（）是导游工作的指南。

(14)在提供送行服务时，地陪必须提前（）带团到达火车站。

A. 30分钟

B. 60分钟

C. 90分钟

D. 120分钟

(15)航行在沿海和江湖上的客轮大小不等，船上的设备差异很大。大型客轮的舱室一般分为（）。

(16)清晰流畅是导游语言（）的体现。

A. 针对性

B. 规范性

C. 生动性

D. 科学性

(17)在带团过程中，接待方导游人员与领队就某些问题意见不统一，接待方导游人员应持有的正确态度是（）。

(18)导游人员的工作对象形形色色，旅游活动丰富多彩，出现的问题和性质各不相同，不允许导游人员工作时（）。

(19)中国第一批职业导游是指（）。

(20)海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人，其主要职责是（）。

(21)导游人员在处理旅游故障时，应采取的态度是（）。

(22)某旅游团中的一名华侨游客希望购买麝香，导游人员的处理方法是（）。

(23)下列做法中，正确的是（）。

(24)中国海关的“红色通道”标志为（）。

A. 红色正八角形

B. 红色正方形

C. 红色圆形

D. 红色三角形

(25)抵离接送、行李提取和托运、代订饭店等项服务属于（）。

(26)通过新的刺激把游客从消极情绪中解脱出来，抑制消极情绪的扩散，这种调节游客情绪的方法是（）。

(27)欣赏吉林雾凇时，导游人员建议“夜观雾、晨观挂，午后赏落花”。此建议体现了观景赏美过程中（）的重要性。

(28)当游客要求转递食品时，导游员应该（）。

A. 请示旅行社领导

B. 实在无法推托则满足其要求

C. 婉言拒绝请其自行处理

D. 同意其要求请其写出委托书

(29)在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游人员应提醒旅游者将证件或贵重物品（）。

(30)旅行支票与旅游信用卡的根本区别是（）。

(31)某旅游团全陪对地陪说：“团里的李律师想问一下当地有什么特产”，这位全陪使用的称谓是（）。

(32)某旅游团准备乘飞机经济舱离开昆明，其中一名带着一个不足两岁小孩的游客要求托运两人的行李。导游人员应告诉其可以托运行李的免费额为（）。

(33)全国导游人员资格证书是由（）统一印制核发的。