《导游业务》期末测试

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线

内

不

要

答

题

XX 职业技术学校XX 学年第一学期期末考试

《导游实务》试题 A 卷

（本卷适用专业：旅游管理 适用年级：15级 全卷：100分 答题时间：90分钟）

一、单选择题：（本大题共20题，每题1分，共计20分.）

1、导游服务处于旅游接待体系的（ ）

A 、支配地位

B 、从属地位

C 、中心地位

D 、领导地位 2、迎接乘飞机来的旅游团队，导游人员应当提前（ ）抵达机场

A 、10分钟

B 、20分钟

C 、30分钟

D 、40分钟 3、旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由（ ）

A 、接团社付

B 、组团社付

C 、旅游者自理

D 、导游员代理 4、导游资格证书的有效期是（ ）

A 、3年

B 、2年

C 、1年

D 、半年 5、导游人员在带团期间（ ）

A 、可以携带自己亲友随团旅游

B 、可以随便去游客房间

C 、不能与同性外国旅游团领队同住一室

D 、饮酒量不能超自己酒量的一半

6、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由( )来做。 A 、地陪 B 、全陪 C 、领队 D 、团长

7、旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和 ( )。 A 、《尸体解剖报告》 B 、《死亡诊断证明》 C 、《死亡公证书》 D 、《因病死亡证明》

8、外国旅游者在旅游团的活动结束后，要求继续在中国旅行游览，若需延长签证时间，导游 人员应该（ ）。

A 、陪同客人到公安局办理延长签证手续

B 、一般可以满足要求

C 、原则上应予婉拒

D 、可请示旅行社是否同意

9、旅游团一行l5人抵达上海，地陪小王在客人八住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程是第二天去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应( ) A 、婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同

B 、向领队做详细解释、说明工作，并设法将其说服

C 、及时报告旅行社查明原因，分清责任

D 、按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的超公里费 及门票费用。

10、某旅游团定于当日晚乘20：00起飞的航班离开南京市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应( )。

A 、与全陪分头陪同前往

B 、提醒旅游者不要太晚回来，以免误机

C 、劝阻旅游者不要前往

D 、告诉旅游者如误机，责任自负

11、如未接到应接的散客旅游者．导游人员要与司机配合，尽可能的范围内至少寻找( )。

A 、10分钟

B 、20分钟

C 、30分钟

D 、60分钟 12、港澳同胞在中国内地若丢失 “港澳同胞回乡证”，应该补办签发( )。 A 、一次性有效的港澳同胞来往地内旅行证明 B 、港澳居民来往内地通行证 C 、一次性有效的中华人民共和国入出境通行证 D 、港澳同胞回乡证 13、如果外国游客站在敌对立场上对我国进行攻击和诬蔑时，导游员应( )。 A 、严正驳斥 B 耐心解释 C 置之不理 D 、求同存异 14、旅游签证属于( ) 。

A 、外交签证

B 、礼遇签证

C 、普通签证

D 、公务签证

15、地陪带团到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间，具体要求是：乘出境航班提前（ ）分钟，乘国内线提前（ ）分钟，乘火车或轮船提前（ ）分钟。 （ ） A 、90；60；30 B 、120；60；40 C 、90；60；45 D 、180；120；60 16、导游人员发源在送站前（ ）小时与散客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。 A 、6小时 B 、12小时 C 、24小时 D 、48小时 17、对( )型旅游者，导游人员应主动接近他们，对他们给予关心体贴，但不宜过分热情，也不宜与其开玩笑。

A 、 活泼型

B 、急噪型

C 、稳重型

D 、忧郁型 18、因为旅游者个人的过错造成的走失，被找到后导游人员首先应该对他（她）做的 工作是（ ）。

A 、提出批评

B 、不予纠缠

C 、严厉警告

D 、进行安慰 19、游客王小姐请导游小李帮忙将一盒巧克力转递给她的朋友，小李应（ ）。 A 、婉言拒绝 B 、爽快答应 C 、断然拒绝 D 、尽量协助并收取必要费用 20、一游客在北京要求租辆自行车上街游玩，导游人员应( )。 A 、为了安全，劝其不要骑车上街

密

封线

内

不

要

答

题

B 、同意其要求，但提醒他注意安全

C 、婉言相劝，若他坚持，不必阻拦

D 、告诉他一人不行，约上几个同伴一起上街可以

1、旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到( )。

A 、多做提醒工作

B 、代为保管旅游者的证件

C 、切实做好每次行李的清点、交接工作

D 、提醒司机清车、关窗并锁好车门

E 、尽量帮游客看管财物

2、游客欲购仿古艺术品，要求导游员帮助，导游员的正确态度是：( ) A 、既然是仿古艺术品，就不应该干预，在哪里买都可以 B 、虽然是仿古艺术品，但要劝他不要在地摊上买

C 、告诉游客在商店购买的即使是仿古艺术品，也要保存好发票

D 、告诉游客海关对外国人购买仿古艺术品在数量上有限制，不要任意购买 3、游客具有四种基本的个性特征，这四种个性的游客中以（ ）居多。 A 、活泼型 B 、急躁型 C 、稳重型 D 、忧郁型 4、导游人员在对儿童的接待中的“四不原则”是（ ）。

A 、不宜给儿童买零食、买玩具

B 、儿童生病，不能提供药品给儿童服用

C 、即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动

D 、经家长同意可以单独把儿童带出活动 5、要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是( )。 A 、具有高中、中等专业学校或者以上学历 B 、身体健康

C 、能够从事导游工作

D 、经考试合格

E 、具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民 6、当旅游者提出个别要求时，导游人员要( )。 A 、微笑对待 B 、认真倾听 C 、礼让三分 D 、严词拒绝 E 、耐心解释 7、常见的护照种类有（ ）。

A 、外交护照

B 、公务护照因

C 、普通护照

D 、团体护照 8、导游服务过程中，常面对各种问题，劝服游客的方法有（ ）。

A 、诱导式劝服

B 、迂回式劝服

C 、暗示式劝服

D 、幽默式劝服 9、旅游安全事故主要包括( )。

A 、交通事故

B 、误机事故

C 、治安事故

D 、火灾事故

E 、食物中毒事故

10、旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（ ）。

A 、设法予以满足

B 、婉言拒绝

C 、协助联系

D 、让旅游者自行解决

E 、向旅游者讲明具体乘车路线

（ ）1、导游人员对于个别旅游者的无理取闹和有意挑衅，不能一味迁就，要不失原则地加以指正，这与“宾客至上”原则并无矛盾。

（ ）2、导游人员应带游客去定点商店购物，不能欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费。

（ ）3、当旅游者提出自费参加某项娱乐活动时，导游员一般应予以协助，帮助购买门票，叫 出租车等，但通常不陪同前往。

（ ）4、在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。

（ ）5、当旅游者提出的要求只要是合理的，又是有可能办到的，即使很困难，导游人员也要设法给予满足。

（ ）6、为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。

（ ）7、小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。 （ ）8、导游证的有效期是一年。

（ ）9、有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。

（ ）10、对于熟悉的景区，全陪可以将客人交与地陪，自己不一定随团活动。

二、多选题：多选或少选不计分（每空2分，共10空,共计20分）

三、判断题：（每题1分，共10题，共计10分）